ID articol: 321122
Avertisment Pa?ii din sec?iunea „Rezolvare” pot dezactiva dispozitivul de indicare intern al unui computer portabil.
Măriți totul | Reduceți totul

În această pagină

SIMPTOME

Când utiliza?i un dispozitiv de indicare fără fir Microsoft USB pe un computer pe care se execută Microsoft Windows, experimenta?i unul sau mai multe dintre următoarele simptome:
  • Indicatorul se mi?că dezordonat.
  • Indicatorul nu răspunde când muta?i dispozitivul de indicare.
  • Nu se întâmplă nimic când face?i clic pe un buton din dispozitivul de indicare.
  • Dispozitivul de indicare nu mai func?ionează după câteva minute de utilizare.
  • Unele op?iuni sau file pot fi indisponibile în sec?iunea Mouse din Panoul de control.
  • Dacă conecta?i un mouse sau un dispozitiv de indicare la computer, dispozitivul nu este detectat de Microsoft Windows. Când executa?i expertul Adăugare hardware nou, problema nu se rezolvă.

REZOLUȚIE

Pa?ii de depanare din această sec?iune sunt adresa?i dispozitivelor USB fără fir, nu celor Bluetooth. Pentru mai multe informa?ii privind problemele cu dispozitive Bluetooth, face?i clic pe următorul număr de articol pentru a vedea articolul în Baza de cuno?tin?e Microsoft:
811798 Rezolvarea problemelor în care o tastatură sau un mouse Bluetooth nu mai func?ionează
Toate dispozitivele de tip mouse Microsoft USB fără fir includ un conector USB, numit receptor. Dacă mouse-ul fără fir nu a inclus un receptor, cel mai probabil motiv este faptul că mouse-ul este un dispozitiv Bluetooth. De aceea, unii pa?i din acest articol pot să nu se aplice.

Metoda 1: Încerca?i un port sau un mediu diferit

Încerca?i să conecta?i receptorul la un port diferit. Apoi, verifica?i comportamentul dispozitivului. Dacă încerca?i receptorul cu un port diferit, pute?i elimina toate problemele care afectează direct portul.

De asemenea, încerca?i să conecta?i receptorul la un port USB din spatele computerului. Porturile amplasate în spatele computerului au de obicei mai multă lă?ime de bandă (putere) disponibilă.
Notă Evita?i orice replicatoare de porturi, huburi USB, comutatoare KVM ?i a?a mai departe. Conecta?i receptorul direct la port. Un replicator de porturi este un dispozitiv care con?ine porturi comune, cum ar fi porturi seriale ?i paralele. Replicatorul se conectează la un computer portabil. Un comutator KVM este un dispozitiv hardware care permite ca o tastatură, un monitor video sau un dispozitiv de indicare să controleze mai multe computere în acela?i timp. Dacă aceasta este sursa problemei ?i dori?i să utiliza?i în continuare unul dintre aceste dispozitive, contacta?i producătorul acelui dispozitiv pentru a vedea dacă există o solu?ie sau un produs mai recent care va func?iona cu mouse-ul dvs. fără fir.
Ave?i grilă la obiecte cum ar fi ventilatoarele de masă, mobila de metal sau lămpile fluorescente, acestea pot interfera cu semnalul de la dispozitivul de indicare. Încerca?i să testa?i dispozitivul într-o altă loca?ie. Dacă problema continuă să apară, trece?i la metoda 2.

Metoda 2: Înlocui?i bateriile

Această problemă se poate produce dacă energia de la baterie este redusă. Vă recomandăm să utiliza?i baterii proiectate pentru a fi utilizate cu echipament electronic. Înlocui?i bateriile ?i determina?i dacă acest lucru rezolvă problema. Asigura?i-vă că a?i inserat ambele baterii necesare în dispozitivul de indicare fără fir ?i că acestea sunt pozi?ionate în direc?ia corectă.
Notă Vă recomandăm să utiliza?i o nouă pereche de baterii pentru dispozitivul de indicare fără fir.
După ce schimba?i bateriile, asigura?i-vă că resincroniza?i dispozitivul de indicare. Pentru a afla cum se resincronizează dispozitivul, viziona?i următorul videoclip:
http://www.microsoft.com/video/ro/ro/details/62c93f6c-7c85-4a16-9606-08c302ced33b
Notă Dacă ave?i un model de mouse mai nou (cum ar fi un dispozitiv Bluetrack) care nu are un buton de resincronizare, trece?i la Metoda 3.

Metoda 3: Testa?i dispozitivul pe un alt computer

Dacă problema continuă să apară. testa?i mouse-ul pe un alt computer, într-un mediu diferit. Dacă problema se poate reproduce într-un mediu diferit, este posibil să ave?i un dispozitiv defect. Dacă aceasta este situa?ia, consulta?i sec?iunea „Mai multe informa?ii” pentru informa?ii despre cum să contacta?i Microsoft Supplemental Parts pentru a ob?ine un dispozitiv înlocuitor.

Dacă dispozitivul func?ionează fără probleme pe alt computer, trece?i la metoda 4.

Metoda 4: Testa?i mouse-ul folosind instrumentul de diagnosticare Mousinfo

Instrumentul de diagnosticare Mousinfo este instalat împreună cu software-ul IntelliPoint. Dacă nu ave?i acest software, nu ave?i posibilitatea să deschide?i instrumentul.

Pentru a instala software-ul IntelliPoint, vizita?i următorul site Web Microsoft:
http://www.microsoft.com/hardware/download/download.aspx?category=MK
Notă Acest instrument poate să nu func?ioneze cu dispozitivele Bluetooth.
Pentru a deschide instrumentul Mousinfo, urma?i ace?ti pa?i.
  • Windows Vista sau Windows 7
    1. Face?i clic pe Start
      Reduceți imagineaMăriți imaginea
      butonul Start
      .
    2. Face?i clic pe Toate programele.
    3. Face?i clic pe Accesorii.
    4. Face?i clic pe Executare.
    5. În caseta Open, tasta?i mousinfo, apoi face?i clic pe OK.
  • Windows XP
    1. Face?i clic pe Start.
    2. Face?i clic pe Executare.
    3. În caseta Deschidere, tasta?i mousinfo.
    4. Face?i clic pe OK.
Face?i clic pe butoanele de mouse pentru a verifica dacă clicurile de buton sunt recunoscute drept comenzi UP ?i DOWN în instrument. Dacă butoanele mouse-ului nu sunt recunoscute, este posibil să ave?i un dispozitiv defect. Dacă aceasta este situa?ia, consulta?i sec?iunea „Mai multe informa?ii” pentru informa?ii despre cum să contacta?i Microsoft Supplemental Parts pentru a ob?ine un dispozitiv înlocuitor. Totu?i, cea mai bună metodă de a determina dacă dispozitivul este defect sau deteriorat este să îl încerca?i pe un alt computer.

Pentru informa?ii suplimentare despre instrumentul Mousinfo, face?i clic pe următorul număr de articol pentru a vedea articolul în Baza de cuno?tin?e Microsoft:
178350 Cum se utilizează instrumentul MousInfo inclus în software-ul IntelliPoint

Metoda 5: Dezinstala?i orice software de mouse în conflict

Dacă ave?i orice alt software de mouse instalat, cum ar fi un software Logitech sau pentru suportul tactil, acel software poate fi în conflict cu software-ul IntelliMouse. Pentru a dezinstala celălalt software, urma?i pa?ii corespunzători pentru versiunea dvs. de Windows.
    • Windows Vista sau Windows 7

      Deschide?i Programe ?i caracteristici în Panoul de control. Pentru aceasta, urma?i ace?ti pa?i:
      1. Face?i clic pe Start
        Reduceți imagineaMăriți imaginea
        butonul Start
        .
      2. În caseta Pornire căutare, tasta?i appwiz.cpl.
      3. Apăsa?i ENTER.
      Reduceți imagineaMăriți imaginea
      Permisiune Control cont utilizator
      Dacă vi se solicită o parolă de administrator sau o confirmare, tasta?i parola sau face?i clic pe Continuare.
    • Windows XP sau versiuni de Windows mai vechi

      Deschide?i Adăugare sau eliminare programe în Panoul de control. Pentru aceasta, urma?i ace?ti pa?i:
      1. Face?i clic pe Start.
      2. Face?i clic pe Executare.
      3. Tasta?i appwiz.cpl.
      4. Face?i clic pe OK.
  1. Găsi?i orice alt software de mouse în această listă ?i urma?i instruc?iunile pentru a elimina software-ul.
  2. Reporni?i computerul.
Dacă problema continuă să apară, trece?i la metoda 6.

Metoda 6: Elimina?i ?i reinstala?i software-ul IntelliPoint

  1. Vizualiza?i lista cu programele care sunt instalate pe computer. Pentru a face aceasta, urma?i pa?ii potrivi?i pentru versiunea dvs. de Windows.
    • Windows Vista sau Windows 7

      Deschide?i Programe ?i caracteristici în Panoul de control. Pentru aceasta, urma?i ace?ti pa?i:
      1. Face?i clic pe Start
        Reduceți imagineaMăriți imaginea
        butonul Start
        .
      2. În caseta Pornire căutare, tasta?i appwiz.cpl.
      3. Apăsa?i ENTER.

      Reduceți imagineaMăriți imaginea
      Permisiune Control cont utilizator
      Dacă vi se solicită o parolă de administrator sau o confirmare, tasta?i parola sau face?i clic pe Continuare.
    • Windows XP sau versiuni de Windows mai vechi

      Deschide?i Adăugare sau eliminare programe în Panoul de control. Pentru aceasta, urma?i ace?ti pa?i:
      1. Face?i clic pe Start.
      2. Face?i clic pe Executare.
      3. Tasta?i appwiz.cpl.
      4. Face?i clic pe OK.
  2. Elimina?i Microsoft IntelliPoint. Pentru a face aceasta, urma?i pa?ii potrivi?i pentru versiunea dvs. de Windows.
    • Windows Vista sau Windows 7
      1. Face?i clic pe Microsoft IntelliPoint.
      2. Face?i clic pe Dezinstalare/Modificare.

        Reduceți imagineaMăriți imaginea
        Permisiune Control cont utilizator
        Dacă vi se solicită o parolă de administrator sau o confirmare, tasta?i parola sau face?i clic pe Continuare.
      3. Face?i clic pe Da pentru a confirma că dori?i eliminarea programului.
    • Windows XP
      1. Face?i clic pe Microsoft IntelliPoint.
      2. Face?i clic pe Adăugare/Eliminare.
      3. Face?i clic pe Terminare.
      4. Face?i clic pe OK.
  3. Reporni?i computerul.
  4. Descărca?i ?i instala?i cea mai recentă versiune de software IntelliPoint. Pentru aceasta, vizita?i următorul site Web Microsoft:
    http://www.microsoft.com/hardware/download/download.aspx?category=MK

INFORMAȚII SUPLIMENTARE

Contactarea Microsoft Supplemental Parts

În Statele Unite ?i Canada, ave?i posibilitatea să contacta?i echipa Microsoft Supplemental Parts la următoarele numere de telefon:
  • Statele Unite ale Americii: (800) 360-7561, de luni până vineri, între 5:00 A.M. ?i 7:00 P.M. ora Pacificului.
  • Canada: (800) 933-4750, de luni până vineri, între 5:00 A.M. ?i 7:00 P.M. ora Pacificului
  • Clien?i TTY: (800) 718-1599, de luni până vineri, între 5:00 A.M. ?i 7:00 P.M. ora Pacificului.
Pentru mai multe informa?ii despre înlocuirea sau upgrade-ul unui software, hardware sau manual Microsoft, face?i clic pe următorul număr de articol pentru a-l vedea în Baza de cuno?tin?e Microsoft:
326246 Cum se înlocuiesc componente software sau hardware Microsoft, cum se comandă pachetele service pack ?i upgrade-urile de produs ?i cum se înlocuiesc manualele de produs
Produsele ter?elor păr?i dezbătute în acest articol sunt realizate de companii independente de Microsoft. Microsoft nu garantează în niciun fel, implicit sau în alt mod, func?ionarea sau fiabilitatea acestor produse.

Proprietă?i

ID articol: 321122 - Ultima examinare: 29 septembrie 2011 - Revizie: 3.0
Cuvinte cheie: 
dftsdahomeportal kbenv kbhardware kbprb KB321122

Trimite?i feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com