Номер статті: 321122
Попередження. Дії, наведені в розділі "Заходи з усунення", можуть спричинити відключення внутрішнього вказівного пристрою на портативному комп’ютері.
Розгорнути все | Згорнути все

На цій сторінці

ОЗНАКИ

Під час використання безпроводового вказівного пристрою USB Microsoft на комп’ютері під керуванням Microsoft Windows виникає одна або кілька з наведених нижче проблем.
  • Вказівник рухається хаотично.
  • Вказівник не реагує на переміщення вказівного пристрою.
  • Після натиснення кнопки вказівного пристрою нічого не відбувається.
  • Вказівний пристрій припиняє роботу через кілька хвилин використання.
  • Деякі параметри та вкладки у вікні "Миша" на панелі керування недоступні.
  • Якщо мишу або вказівний пристрій підключено до комп’ютера, Microsoft Windows не розпізнає пристрій. Запуск майстра додавання нового обладнання не вирішує цю проблему.

РОЗВ'ЯЗАНН

Наведені в цьому розділі заходи з виправлення неполадок призначено для безпроводових пристроїв USB, але не для пристроїв Bluetooth. Для отримання додаткових відомостей про проблеми із пристроями Bluetooth клацніть цей номер статті, щоб переглянути її в базі знань Майкрософт:
811798 Усунення неполадки миші або клавіатури Bluetooth для відновлення нормального функціонування
Усі безпроводові вказівні USB-пристрої Microsoft оснащені USB-з’єднувачем, який називається приймачем. Якщо безпроводова миша не оснащена приймачем, найімовірніше, ви користуєтеся пристроєм Bluetooth. Тому деякі з наведених у цій статті дій не можна виконувати для пристрою.

Спосіб 1. Підключення до іншого порту або середовища

Спробуйте підключити приймач до іншого порту. Після цього перевірте роботу пристрою. Підключивши приймач до іншого порту, можна усунути проблеми, що впливають безпосередньо на порт.

Також спробуйте підключити приймач до USB-порту, розташованого на задній панелі комп’ютера. Порти, розташовані на задній панелі комп’ютера, зазвичай мають більшу пропускну здатність (потужність).
Примітка. Не використовуйте реплікатори портів, концентратори USB, комутатори KVM тощо. Підключайте приймач безпосередньо до порту. Реплікатор порту – це пристрій, що містить загальні порти, зокрема послідовний і паралельний. Реплікатор під’єднується до портативного комп’ютера. Комутатор KVM – це пристрій, який вмикає одну клавіатуру, а також один відеомонітор і вказівний пристрій для керування кількома комп’ютерами одночасно. Якщо проблема полягає в одному з перерахованих вище пристроїв, але ви бажаєте продовжувати користуватися ним, зверніться до виробника цього пристрою, щоб дізнатися спосіб виправлення неполадки або отримати продукт новішої версії, сумісний із безпроводовою мишею.
Зауважте, що такі елементи, як настільні вентилятори, металеві аксесуари та джерела флуоресцентного освітлення можуть генерувати перешкоди сигналу вказівного пристрою. Спробуйте скористатися пристроєм в іншому місці. Якщо проблему не вирішено, перейдіть до способу 2.

Спосіб 2. Заміна акумуляторів

Причиною проблеми може бути низький рівень заряду акумуляторів. Корпорація Майкрософт рекомендує використовувати акумулятори, призначені для електронного обладнання. Замініть акумулятори та перевірте, чи вдалося таким чином вирішити проблему. Переконайтеся, що в безпроводовий вказівний пристрій вставлено обидва акумулятори й вони розташовані у правильному напрямку.
Примітка. Для безпроводового вказівного пристрою рекомендується використовувати нову пару акумуляторів.
Після заміни акумуляторів обов’язково виконайте повторну синхронізацію вказівного пристрою. Щоб дізнатися, як виконати повторну синхронізацію пристрою, перейдіть за наведеним нижче посиланням і перегляньте відео.
http://www.microsoft.com/video/en/us/details/62c93f6c-7c85-4a16-9606-08c302ced33b
Примітка. Якщо використовується миша новішої моделі (наприклад, пристрій Bluetrack), яка не оснащена кнопкою повторної синхронізації, перейдіть до способу 3.

Спосіб 3. Перевірка пристрою на іншому комп’ютері

Якщо проблему не вирішено, перевірте мишу на іншому комп’ютері в іншому середовищі. Якщо в іншому середовищі проблема виникає знову, можливо, використовуваний пристрій пошкоджено. У такому випадку перегляньте розділ "Додаткові відомості", у якому наведено інформацію про те, як зв’язатися зі службою Microsoft Supplemental Parts і отримати пристрій для заміни.

Якщо після під’єднання до іншого комп’ютера в роботі пристрою не виникає жодних проблем, перейдіть до способу 4.

Спосіб 4. Перевірка миші за допомогою засобу діагностики Mousinfo

Засіб діагностики Mousinfo інсталюється разом із програмним забезпеченням IntelliPoint. Якщо це програмне забезпечення не інстальовано не комп’ютері, засіб діагностики не доступний.

Щоб інсталювати програмне забезпечення IntelliPoint, відвідайте цей веб-сайт корпорації Майкрософт:
http://www.microsoft.com/hardware/download/download.aspx?category=MK
Примітка. Цей засіб може не працювати із пристроями Bluetooth.
Щоб відкрити засіб Mousinfo, виконайте наведені нижче дії.
  • Windows Vista або Windows 7
    1. Натисніть кнопку Пуск
      Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
      кнопка "Пуск"
      .
    2. Виберіть пункт Усі програми.
    3. Клацніть Стандартні.
    4. Виберіть команду Виконати.
    5. У полі Відкрити введіть mousinfo й натисніть кнопку OK.
  • Windows XP
    1. Натисніть кнопку Пуск.
    2. Виберіть команду Виконати.
    3. У текстовому полі Відкрити введіть mousinfo.
    4. Натисніть кнопку OK.
Натискайте кнопки миші, щоб перевірити, чи розпізнає засіб натискання кнопок як команди ВГОРУ та ВНИЗ. Якщо натискання кнопок миші не розпізнаються, можливо, використовуваний пристрій пошкоджено. У такому випадку перегляньте розділ "Додаткові відомості", у якому наведено інформацію про те, як зв’язатися зі службою Microsoft Supplemental Parts і отримати пристрій для заміни. Однак найкращий спосіб визначити несправний або пошкоджений пристрій – спробувати скористатися ним на іншому комп’ютері.

Для отримання додаткових відомостей про засіб Mousinfo клацніть цей номер статті, щоб переглянути її в базі знань Майкрософт:
178350 Як користуватися засобом MousInfo, що входить до програмного забезпечення IntelliPoint

Спосіб 5. Видалення конфліктного програмного забезпечення миші

Якщо на комп’ютері інстальовано інше програмне забезпечення миші, наприклад Logitech або сенсорної панелі, воно може конфліктувати з ПЗ IntelliMouse. Щоб видалити інше програмне забезпечення, виконайте дії залежно від використовуваної версії Windows.
    • Windows Vista або Windows 7

      Відкрийте Програми та засоби в розділі Панель керування. Для цього виконайте дії, описані нижче.
      1. Натисніть кнопку Пуск
        Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
        кнопка "Пуск"
        .
      2. У полі Розпочати пошук введіть appwiz.cpl.
      3. Натисніть клавішу ENTER.
      Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
      Дозвіл служби захисту користувачів
      Отримавши запит на введення пароля адміністратора чи підтвердження дії, введіть пароль або натисніть кнопку Продовжити.
    • Windows XP або старіші версії Windows

      Відкрийте Інсталяція та видалення програм у розділі Панель керування. Для цього виконайте дії, описані нижче.
      1. Натисніть кнопку Пуск.
      2. Виберіть команду Виконати.
      3. Введіть appwiz.cpl.
      4. Натисніть кнопку OK.
  1. Знайдіть у відображеному списку інше програмне забезпечення миші та видаліть його, дотримуючись вказівок.
  2. Перезавантажте комп’ютер.
Якщо проблему не вдалося вирішити, перейдіть до способу 6.

Спосіб 6. Видалення та повторна інсталяція програмного забезпечення IntelliPoint

  1. Перегляньте список програм, інстальованих на комп’ютері. Для цього скористайтеся одним із наведених нижче способів відповідно до інстальованої на вашому ПК версії Windows.
    • Windows Vista або Windows 7

      Відкрийте Програми та засоби в розділі Панель керування. Для цього виконайте дії, описані нижче.
      1. Натисніть кнопку Пуск
        Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
        кнопка "Пуск"
        .
      2. У полі Розпочати пошук введіть appwiz.cpl.
      3. Натисніть клавішу ENTER.

      Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
      Дозвіл служби захисту користувачів
      Отримавши запит на введення пароля адміністратора чи підтвердження дії, введіть пароль або натисніть кнопку Продовжити.
    • Windows XP або старіші версії Windows

      Відкрийте Інсталяція та видалення програм у розділі Панель керування. Для цього виконайте дії, описані нижче.
      1. Натисніть кнопку Пуск.
      2. Виберіть команду Виконати.
      3. Введіть appwiz.cpl.
      4. Натисніть кнопку OK.
  2. Видаліть Microsoft IntelliPoint. Для цього скористайтеся одним із наведених нижче способів відповідно до інстальованої на вашому ПК версії Windows.
    • Windows Vista або Windows 7
      1. Натисніть Microsoft IntelliPoint.
      2. Виберіть Видалити/змінити.

        Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
        Дозвіл служби захисту користувачів
        Отримавши запит на введення пароля адміністратора чи підтвердження дії, введіть пароль або натисніть кнопку Продовжити.
      3. Натисніть Так, щоб підтвердити видалення програми.
    • Windows XP
      1. Натисніть Microsoft IntelliPoint.
      2. Натисніть кнопку Додати/видалити.
      3. Натисніть кнопку Готово.
      4. Натисніть кнопку OK.
  3. Перезавантажте комп’ютер.
  4. Завантажте й інсталюйте найновішу версію програмного забезпечення IntelliPoint. Для цього відвідайте вказаний нижче веб-сайт корпорації Майкрософт:
    http://www.microsoft.com/hardware/download/download.aspx?category=MK

ДОДАТКОВІ ВІДОМОСТІ

Звернення до служби Microsoft Supplemental Parts

Користувачі в Сполучених Штатах Америки та Канаді можуть зв’язатися з командою Microsoft Supplemental Parts за наведеними нижче номерами телефону.
  • Сполучені Штати Америки: (800) 360-7561, понеділок – п’ятниця, з 5:00 до 19:00 за тихоокеанським часом
  • Канада: (800) 933-4750, понеділок – п’ятниця, з 5:00 до 19:00 за тихоокеанським часом
  • Клієнти TTY: (800) 718-1599, понеділок – п’ятниця, з 5:00 до 19:00 за тихоокеанським часом
Для отримання додаткових відомостей про спосіб заміни або оновлення програмного забезпечення, обладнання та документації від корпорації Майкрософт клацніть цей номер статті, щоб переглянути її в базі знань Майкрософт:
326246 Заміна програмного забезпечення або обладнання корпорації Майкрософт, замовлення пакетів оновлень та оновлень продуктів, а також заміна посібників користувача
Виробники продуктів, обговорюваних в цій статті, не залежать від корпорації Майкрософт. Корпорація Майкрософт не надає жодних гарантій, неявних або інших, щодо продуктивності або надійності цих продуктів.

Властивості

Номер статті: 321122 - Востаннє переглянуто: 29 вересня 2011 р. - Редакція: 3.0
Ключові слова: 
dftsdahomeportal kbenv kbhardware kbprb KB321122

Надіслати відгук

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com