文章編號: 321122 - 檢視此文章適用的產品。
警告〈 解決方案 〉 一節的步驟可能會停用攜帶式電腦上的內部指標裝置。
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徵狀

當您在執行 Microsoft Windows 的電腦上使用 Microsoft USB 無線指向裝置時,您會遭遇一或多個下列的徵狀:
  • 指標移動不穩定。
  • 當您移動 pointingdevice 時,指標都沒有回應。
  • 按一下指標裝置上的按鈕時沒有任何反應。
  • 指標裝置會在幾分鐘的時間 ofuse 之後停止運作。
  • 某些選項或索引標籤可能無法在控制台的 [滑鼠]項目中使用。
  • 如果滑鼠或指標裝置連接到電腦上,由 Microsoft Windows 偵測不到 deviceis。當您執行「新增硬體精靈」時,問題仍未解決。

解決方案

本章節的疑難排解步驟用於無線 USB 裝置,而不是 Bluetooth 裝置上。 如需有關 Bluetooth 裝置的問題的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
811798 解決 Bluetooth 滑鼠或鍵盤故障以恢復運作
所有 Microsoft 滑鼠無線 USB 裝置都包括稱為接收器的 USB 連接線。如果您的無線滑鼠並未包含接收器,最可能的原因是該滑鼠為 Bluetooth 裝置。因此,本文中的某些步驟可能不適用。

方法 1:請嘗試不同的通訊埠或環境

請試著將接收器連接到不同的連接埠。然後,檢查該裝置的行為。藉由在不同的連接埠上嘗試使用接收器,您就可以排除任何會影響連接埠本身的問題。

另外,請嘗試將接收器連接到電腦背面的 USB 連接埠。通常位於電腦背面的連接埠會有更多的頻寬 (電源) 可用。
附註略過任何連接埠購、 USB 集線器、 KVM 交換器等。接收者直接連線到連接埠。連接埠複寫器是包含常見的連接埠,如序列及平行連接埠的裝置。複寫器插入可攜式電腦。KVM 交換器是可讓單一鍵盤、 視訊監視器及指標裝置一次控制多個電腦的硬體裝置。如果這是問題的來源,且您想要繼續使用這些裝置之一,請連絡該裝置的製造商,以查看是否有解決方案或較新的產品會配合您的無線滑鼠。
請注意桌面風扇、金屬傢俱與日光燈等項目可能會干擾指標裝置的訊號。在不同的位置測試裝置。如果問題持續發生,請前往方法 2。

方法 2:更換電池

如果使用電池電力太低,可能會發生這個問題。我們建議您使用設計用於電子設備的電池。請更換電池,並判斷這是否可以解決問題。請確定您已將需要的電池插入無線的指標裝置,而且它們都位於正確的方向。
附註我們建議新的電池一組用於無線裝置。
變更電池後,請重新同步處理指標裝置。若要瞭解如何重新同步處理該裝置,請檢視下面的影片:
http://www.microsoft.com/video/en/us/details/62c93f6c-7c85-4a16-9606-08c302ced33b
附註如果您有較新的滑鼠模型 (例如 Bluetrack 裝置),其中不包含重新同步處理按鈕,請進行方法 3。

方法 3:測試另一部電腦上的裝置

如果問題持續發生,請在不同環境下或另一部電腦中測試滑鼠。如果可以在不同的環境中複製問題,您的裝置就可能已損壞。如果發生這種情形,請參閱 〈 其他資訊 〉 一節,如需有關如何連絡 Microsoft 補充部份,以取得取代裝置資訊。

如果裝置在另一部電腦上執行時不會出現任何問題,請進行方法 4。

方法 4:測試使用 Mousinfo 診斷工具的滑鼠

Mousinfo 診斷工具會與 IntelliPoint 軟體一起安裝。如果您沒有此軟體,您無法開啟工具。

若要安裝 IntelliPoint 軟體,請造訪下列 Microsoft 網站:
http://www.microsoft.com/hardware/download/download.aspx?category=MK
附註這個工具可能無法搭配 Bluetooth 裝置。
若要開啟 Mousinfo 工具,請依照下列步驟執行。
  • Windows Vista 或 Windows 7
    1. 按一下 啟動
      摺疊此圖像展開此圖像
      開始] 按鈕
      .
    2. 按一下 [所有程式]。
    3. 按一下 [附屬應用程式]。
    4. 按一下 [執行]。
    5. 在 [開啟] 方塊中,輸入 mousinfo然後按一下[確定]
  • Windows XP
    1. 按一下 [開始]。
    2. 按一下 [執行]。
    3. 在 [開啟] 方塊中,輸入 mousinfo.
    4. 按一下[確定]
按一下滑鼠按鈕,以檢查是否能辨識工具中按鈕點選向上和向如下的指令。如果無法識別滑鼠按鈕,您的裝置可能損壞。如果發生這種情形,請參閱 〈 其他資訊 〉 一節,如需有關如何連絡 Microsoft 補充部份,以取得取代裝置資訊。不過,若要判斷裝置是否損壞,最好是嘗試在另一部電腦上使用裝置。

如需有關「Mousinfo」工具的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
178350 如何使用 IntelliPoint 軟體隨附的「MousInfo」工具

方法 5:解除安裝任何衝突的滑鼠軟體

如果您擁有任何其他已安裝的滑鼠軟體,例如 Logitech 或觸控板的軟體,該軟體可能會與 intellimouse 滑鼠軟體衝突。若要解除安裝其他軟體,請依照您的 Windows 版本執行適用的步驟。
    • Windows Vista 或 Windows 7

      開啟 [控制台] 中的 [程式和功能]。若要這樣做,請依照下列步驟執行:
      1. 按一下 啟動
        摺疊此圖像展開此圖像
        開始] 按鈕
        .
      2. 在 [開始搜尋] 方塊中,輸入 appwiz.cpl.
      3. 按下 ENTER 鍵。
      摺疊此圖像展開此圖像
      使用者帳戶控制] 權限
      如果您接到提示輸入系統管理員密碼或確認的提示,請輸入密碼,或按一下 [繼續]。
    • Windows XP 或較早版本的 Windows

      開啟 [控制台] 中的 [新增或移除程式]。若要這樣做,請依照下列步驟執行:
      1. 按一下 [開始]。
      2. 按一下 [執行]。
      3. 型別 appwiz.cpl.
      4. 按一下[確定]
  1. 在此清單中,尋找其他的滑鼠軟體,並依照指示移除軟體。
  2. 重新啟動電腦。
如果問題持續發生,請進行方法 6。

方法 6:移除並重新安裝 IntelliPoint 軟體

  1. 檢視電腦所安裝的程式清單。若要這樣做,請依照您的 Windows 版本執行適用的步驟:
    • Windows Vista 或 Windows 7

      開啟 [控制台] 中的 [程式和功能]。若要這樣做,請依照下列步驟執行:
      1. 按一下 啟動
        摺疊此圖像展開此圖像
        開始] 按鈕
        .
      2. 在 [開始搜尋] 方塊中,輸入 appwiz.cpl.
      3. 按下 ENTER 鍵。

      摺疊此圖像展開此圖像
      使用者帳戶控制] 權限
      如果您接到提示輸入系統管理員密碼或確認的提示,請輸入密碼,或按一下 [繼續]。
    • Windows XP 或較早版本的 Windows

      開啟 [控制台] 中的 [新增或移除程式]。若要這樣做,請依照下列步驟執行:
      1. 按一下 [開始]。
      2. 按一下 [執行]。
      3. 型別 appwiz.cpl.
      4. 按一下[確定]
  2. 移除 Microsoft IntelliPoint。若要這樣做,請依照您的 Windows 版本執行適用的步驟:
    • Windows Vista 或 Windows 7
      1. 按一下 [ Microsoft IntelliPoint]。
      2. 按一下 [解除安裝/變更]。

        摺疊此圖像展開此圖像
        使用者帳戶控制] 權限
        如果您接到提示輸入系統管理員密碼或確認的提示,請輸入密碼,或按一下 [繼續]。
      3. 請按一下[是] 以確認您要移除程式。
    • Windows XP
      1. 按一下 [ Microsoft IntelliPoint]。
      2. 按一下 [新增/移除]。
      3. 按一下 [完成]。
      4. 按一下[確定]
  3. 重新啟動電腦。
  4. 下載並安裝最新版的 IntelliPoint 軟體。若要執行這項操作,請造訪下列 Microsoft 網站:
    http://www.microsoft.com/hardware/download/download.aspx?category=MK

其他相關資訊

連絡 Microsoft 補充的組件

在美國和加拿大地區,您可以撥打下列的電話號碼,連絡 Microsoft 補充的組件小組:
  • 美國境內: (800) 360-7561,星期一至星期五,上午 5:00 到下午 7:00 (太平洋時間)
  • 加拿大: (800) 933-4750,星期一至星期五,上午 5:00 到下午 7:00 (太平洋時間)
  • TTY 顧客: (800) 718-1599,星期一至星期五,上午 5:00 到下午 7:00 (太平洋時間)
如需有關如何取代或升級 Microsoft 軟體、硬體及手冊的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
326246 如何取代 Microsoft 軟體或硬體、訂購 service pack 和產品升級,並更換產品手冊
本文中所討論的協力廠商產品並非由 Microsoft 製造。Microsoft 不會做任何擔保、 默示或其他有關這些產品的可靠性。

屬性

文章編號: 321122 - 上次校閱: 2014年3月16日 - 版次: 6.0
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Arc Mouse
  • 微軟光學小白鯊
  • Microsoft Bluetooth Notebook Mouse 5000
  • Microsoft Comfort Optical Mouse 1000
  • Microsoft Comfort Optical Mouse 3000
  • Microsoft Habu Laser Gaming Mouse
  • Microsoft Explorer Mouse
  • Microsoft Explorer Mini Mouse
  • Microsoft Laser Mouse 6000
  • Microsoft Mobile Memory Mouse 8000
  • Microsoft Natural Wireless Laser Mouse 6000
  • 微軟光學迷你鯊
  • Microsoft Notebook Optical Mouse 3000
  • Microsoft Presenter 3000
  • Microsoft SideWinder Mouse
  • Microsoft Wired Desktop 500
  • Microsoft Wireless IntelliMouse Explorer with Fingerprint Reader
  • Microsoft Wireless IntelliMouse Explorer for Bluetooth
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 6000
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 6000 v2.0
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 7000
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 8000
  • Microsoft Wireless Mobile Mouse 3000
  • Microsoft Wireless Notebook Laser Mouse 6000
  • Microsoft Wireless Notebook Presenter Mouse 8000
  • Microsoft Wireless Optical Mouse 1.0
  • Microsoft Wireless Optical Mouse 2000
  • Microsoft Wireless Optical Mouse 5000
  • Microsoft 無線飛輪鯊
  • Microsoft Wireless Notebook Optical Mouse 4000
  • Microsoft Wireless Notebook Optical Mouse 3000
  • Microsoft IntelliPoint 6.0
  • Microsoft IntelliType Pro 7.0
  • Microsoft IntelliPoint 6.1
  • Microsoft IntelliType Pro 6.0
  • Microsoft IntelliType Pro 6.1
關鍵字:?
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按一下這裡查看此文章的英文版本:321122
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