Como resolver problemas comuns que ocorrem quando um computador baseado no Windows XP não consegue ler um CD ou um DVD

Quando tenta abrir um ficheiro ou um programa num CD ou DVD, poderá receber uma mensagem de erro que o notifica de que existe um problema no disco, na unidade de CD ou na unidade de DVD.

Nota adicionalmente, poderá ocorrer um ou mais dos seguintes sintomas:

• O nome do disco não é apresentado no Explorador do Windows.
• O conteúdo do disco não é apresentado no Explorador do Windows.
• Quando introduz o disco na unidade ou quando o computador tenta ler o disco, o computador deixa de responder.
• Não consegue ejectar o disco da unidade.
• O computador demora muito tempo a ler o disco.

Utilize os métodos seguintes pela ordem em que são fornecidos.

Método 1: Verificar se existem danos no disco e limpar o disco

Sempre que tiver problemas numa unidade de disco, observe primeiro o disco para verificar se está danificado ou sujo. Para tal, proceda do seguinte modo:

1. Remova o disco da unidade e verifique a existência de danos como riscos ou fissuras.
2. Se o disco estiver danificado, contacte o fabricante do disco para que seja substituído.
3. Quando receber o disco de substituição, verifique se o computador o consegue ler.
4. Se o computador ainda não conseguir ler o disco, tente limpar o disco utilizando um kit de limpeza de discos ou limpe cuidadosamente a superfície de leitura do disco com um pano macio de algodão, sem fibras.
   
   Nota Não utilize um lenço de papel para limpar o disco, visto que poderá riscar o disco.
5. Limpe o disco partindo do centro em direcção aos extremos.
   
   Nota Não utilize movimentos circulares porque pode riscar o disco.
6. Verifique se o computador consegue ler o disco.
7. Se o computador ainda não conseguir ler o disco, tente limpar o disco utilizando um dos seguintes itens:
   • Um pano macio e humedecido
   • Um produto de limpeza para CDs
   • Um produto de limpeza para DVDs
8. Quando tiver terminado, seque cuidadosamente o disco e tente introduzi-lo na unidade novamente.
9. Verifique se o computador consegue ler o disco.

Método 2: Utilizar uma unidade de disco diferente

Se o computador tiver mais do que uma unidade de disco, introduza o disco numa unidade de disco diferente e tente ler o disco novamente. Alternativamente, pode verificar se o disco funciona noutro computador.

Nota: certifique-se de que o disco é compatível com a unidade de disco. Por exemplo, não tente utilizar um DVD numa unidade de CD padrão. Não tente também utilizar um CD-RW numa unidade de CD que não suporte discos CD-RW. Relativamente aos DVDs, certifique-se de que a unidade tem um logótipo DVD na parte da frente.

Contactar o fabricante do disco ou da unidade de CD/DVD

Se o disco funcionar numa unidade de disco diferente, contacte o fabricante do computador ou o fabricante da unidade de disco para obter ajuda. A unidade de disco original poderá ter um problema.

Se o disco não funcionar numa unidade de disco diferente, contacte o fabricante do disco para que seja substituído. O disco poderá estar danificado.

Método 3: Executar o Windows Update para procurar controladores actualizados

Por vezes, o problema pode estar relacionado com a falta de uma actualização no computador. Para verificar se é o caso, siga estes passos:

Visite o seguinte Web site da Microsoft para procurar actualizações: Se os passos anteriores não resolverem o problema utilize a secção sobre operações avançadas de resolução de problemas deste artigo. Se não estiver familiarizado com operações avançadas de resolução de problemas, poderá pretender contactar alguém para o ajudar ou contactar o suporte. Para obter informações sobre como fazê-lo, visite o seguinte Web site da Microsoft:

Esta secção destina-se apenas a utilizadores de computadores avançados. Se não estiver familiarizado com operações avançadas de resolução de problemas, poderá pretender contactar alguém para o ajudar ou contactar o suporte. Para obter informações sobre como fazê-lo, visite o seguinte Web site da Microsoft:

Método 1: Testar o disco efectuando a cópia de ficheiros

1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva cmd e prima ENTER.
2. Copie os ficheiros a partir da unidade de CD ou de DVD para a pasta cdtest no disco rígido. Para o fazer, escreva xcopy UnidadeDisco:\*.* UnidadeDiscoRígido:\cdtest /v /e na linha de comandos e prima ENTER.
   
   Notas
   • Neste passo, UnidadeDisco é a letra da unidade de CD-ROM ou DVD. UnidadeDiscoRígido é a letra da unidade de disco rígido.
   • Caso lhe seja perguntado se "cdtest" especifica um nome de ficheiro ou nome de directório, prima F.
   • Depois de os ficheiros terem sido copiados, pode removê-los. Para o fazer, escreva rd /s cdtest numa linha de comandos e prima ENTER.

Método 2: Sair de programas desnecessários

Passo 1: Reiniciar o computador sem utilizar programas desnecessários

1. Reinicie o computador sem utilizar controladores ou aplicações desnecessários.
   
   Nota Para obter mais informações adicionais sobre como iniciar o Windows com um conjunto mínimo de controladores, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
   310353  (http://support.microsoft.com/kb/310353/ ) Como configurar o Windows XP para ser iniciado num estado de "arranque limpo"

Passo 2: Sair de todos os programas desnecessários

1. Depois de o computador reiniciar, saia de todos os programas em execução.
2. Clique com o botão direito do rato em cada ícone na área de notificação e clique em Sair.
   
   Nota: a área de notificação está localizada na extremidade mais à direita da barra de tarefas, junto ao relógio. Alguns programas listados na área de notificação não têm um comando Sair. Assim, poderá ter de clicar em Sair, Fechar ou Desactivar, de acordo com os comandos disponíveis para esse programa.
3. Prima CTRL+ALT+DELETE e clique em Gestor de tarefas no ecrã Segurança do Windows.
4. No Gestor de tarefas do Windows, clique em Aplicações.
5. Se for apresentado algum programa na lista Tarefas, clique no nome do programa e clique em Terminar tarefa.
6. Repita o passo anterior até que a lista Tarefas fique vazia.

Passo 3: Tente ler o disco novamente

1. Tente ler o disco novamente.

Método 3: Mudar o controlador da unidade de disco para o modo de acesso directo à memória (DMA)

1. Configure a unidade de CD ou de DVD para utilizar o modo DMA. Para obter mais informações sobre como mudar o controlador da unidade de disco do computador para o modo DMA, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
   310751  (http://support.microsoft.com/kb/310751/ ) É difícil localizar definições de dispositivos no Windows XP
2. Tente ler o disco novamente.

Método 4: Resolução de problemas relacionados com DVD

Passo 1: Desligar quaisquer cabos ligados

1. Desligue quaisquer cabos ligados às saídas de vídeo do computador.
2. Tente ler o disco novamente.
3. Se ainda detectar problemas com o disco, avance para o passo 2.

Passo 2: Actualizar o controlador do DVD

1. Contacte o fabricante da unidade de DVD para obter um controlador actualizado para a unidade de DVD e siga as instruções do fabricante para instalar o controlador.
2. Tente ler o disco novamente.
3. Se ainda detectar problemas com o disco, avance para o passo 3.

Passo 3: Obter um descodificador de DVD baseado em hardware ou software

1. Contacte o fabricante da unidade de DVD para obter um descodificador de DVD baseado em hardware ou software e siga as instruções do fabricante para instalar o descodificador.
   
   Nota: muitas placas gráficas ajudam a descodificar DVDs. Contudo, a placa gráfica poderá não conseguir descodificar totalmente um filme em DVD.
2. Tente ler o disco novamente.
3. Se ainda detectar problemas com o disco, certifique-se de que a placa de som no computador é compatível com a unidade de DVD.
   
   Nota: os descodificadores de hardware e software normalmente necessitam de uma placa de som para reproduzirem filmes em DVD.
4. Tente ler o disco novamente.
5. Se ainda tiver problemas com o disco, contacte o fabricante para obter um disco novo.

Problemas semelhantes e resoluções

Se continuar a verificar problemas semelhantes ao descrito neste artigo, poderá tratar-se de um problema diferente do aqui descrito. Em seguida encontrará uma lista de artigos que abrangem problemas semelhantes; consulte estes artigos para tentar resolver o problema: Se os artigos listados acima não ajudarem a resolver o problema ou se detectar sintomas diferentes dos descritos neste artigo, procure mais informações na Base de Dados de Conhecimento Microsoft. Para procurar na Base de Dados de Conhecimento Microsoft, visite o seguinte Web site da Microsoft: Em seguida, escreva o texto da mensagem de erro recebida, ou escreva uma descrição do problema no campo Pesquisar Suporte (KB).