Cómo solucionar problemas de controladores de hardware y software en Windows XP

Este artículo le guiará por los pasos para solucionar problemas de controladores de hardware y software en Windows XP. El artículo está destinado a los usuarios principiantes o de nivel medio. Sin embargo, no contiene ninguna sección "Solución avanzada de problemas" para usuarios más avanzados.

Le será más fácil cumplimentar los pasos siguientes si primero ha impreso el artículo.

Nota Para varios de estos métodos será necesario reiniciar el equipo o salir de la página en la que esté. Por lo tanto, antes de continuar, puede que resulte útil crear un acceso directo a esta página web en su escritorio. Para crear un acceso directo, siga estos pasos:

1. Haga clic con el secundario en un área vacía de esta pantalla y, a continuación, haga clic en Crear acceso directo en la lista que aparece.
2. En el cuadro de diálogo Internet Explorer, haga clic en Sí o Aceptar para crear un acceso directo a este artículo en su escritorio.

Busque el acceso directo en su escritorio y haga doble clic en su icono para volver a este artículo cuando lo necesite.

Nota Cuando haya terminado con este artículo, puede hacer clic con el botón secundario en el icono y seleccionar Eliminar para eliminarlo del escritorio.

Pueden ser varios los motivos por los que puede tener un problema de controladores de hardware o software. Puede que haya instalado una actualización que provocó que el controlador dejara de funcionar. Puede que haya instalado un dispositivo de hardware nuevo y no haya instalado aún el controlador necesario, o bien que el controlador sea incompatible o esté dañado.

Para que podamos saber qué método recomendarle primero, seleccione el síntoma que más se parece a su problema.

Después de instalar un dispositivo de hardware nuevo, software nuevo o controladores de hardware en un equipo con Windows XP, experimenta el siguiente síntoma:

• Mi hardware falla, provoca errores o no funciona como se esperaba. En tal caso, vaya a la sección "Método 1: desconectar el hardware nuevo".
• Aparece un mensaje de error en una pantalla azul. En tal caso, vaya a la sección "Método 2: buscar en Microsoft Knowledge Base".
• Mi equipo se reinicia continuamente. En tal caso, vaya a la sección "Método 3: deshabilitar el reinicio automático en caso de error del sistema".
• Mi síntoma no aparece aquí. Si puede reiniciar el equipo, vaya a la sección "Método 4: usar la función La última configuración válida conocida".

Método 1: desconectar el hardware nuevo

Si recientemente instaló un nuevo dispositivo de hardware, puede que no haya instalado el controlador necesario, o bien que el controlador sea incompatible o esté dañado. Para determinar si es su caso, siga estos pasos:

1. Desconecte el dispositivo.
2. Reinicie Windows XP.

Si Windows XP se inicia correctamente, hay un problema con el controlador del nuevo dispositivo de hardware. Póngase con el fabricante del dispositivo para obtener controladores actualizados para el mismo o información acerca de cualquier problema de hardware conocido, y así poder volver a instalar el dispositivo.

Para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con el fabricante del dispositivo, visite el siguiente sitio web de Microsoft: Microsoft proporciona información de contacto con otros proveedores para ayudarle a encontrar soporte técnico. Esta información de contacto puede cambiar sin previo aviso. Microsoft no garantiza la precisión de esta información de contacto de otros proveedores.

Si con este método se resuelve el problema, ha terminado. Si este método no funciona, vaya al método 4.

Método 2: buscar en Microsoft Knowledge Base

Si recibe un mensaje de error en una pantalla azul, puede copiar el texto y utilizarlo para buscar en Microsoft Knowledge Base información útil.

Si recibe un mensaje de error en una pantalla azul, puede copiar el texto y buscar en Microsoft Knowledge Base información útil.

Microsoft Knowledge Base es una recopilación de más de 150.000 artículos que los profesionales de soporte técnico de Microsoft crean y actualizan con regularidad. Puede utilizar palabras clave y palabras de consulta para buscar el contenido que desee.

Para buscar en Microsoft Knowledge Base, siga estos pasos:

1. Copie el texto del mensaje de error.
2. Visite el siguiente sitio web de Microsoft:
   http://support.microsoft.com/spain/ (http://support.microsoft.com/)
3. Escriba el texto del mensaje de error en el cuadro de búsqueda y escriba el nombre del producto que está usando, como "Windows XP".
4. Haga clic en Buscar y busque un artículo que pueda ayudarle a resolver el problema.

En caso de que este método le haya sido útil, no será necesario que haga nada más. Si este método no funciona, vaya al método 4.

Método 3: deshabilitar el reinicio automático en caso de error del sistema

Si el sistema se reinicia continuamente, siga estos pasos:

1. Reinicie el equipo.
2. Mientras se está reiniciando el equipo, presione la tecla F8 varias veces hasta que aparezca la pantalla Opciones avanzadas de Windows.
3. Use las teclas de dirección para seleccionar Deshabilitar el reinicio automático en caso de error del sistema y, a continuación, presione ENTRAR.
4. Si recibe un mensaje de error, siga estos pasos para buscar en Microsoft Knowledge Base información útil acerca del mismo:
   1. Copie el texto del mensaje de error.
   2. Visite el siguiente sitio web de Microsoft:
      http://support.microsoft.com/spain/ (http://support.microsoft.com/)
   3. Escriba el texto del mensaje de error en el cuadro de búsqueda y escriba el nombre del producto que está usando, como "Windows XP".
   4. Haga clic en Buscar y busque un artículo que pueda ayudarle a resolver el problema.

Si este método funciona, ha resuelto el problema de reinicio continuo del equipo. Sin embargo, puede que desee seguir solucionando problemas de los controladores. Vuelva a revisar la sección "Síntomas" y determine qué método usar para resolver el problema.

En caso de que este método le haya sido útil, no será necesario que haga nada más. Si este método no funciona, inténtelo con el método 4.

Método 4: usar la función La última configuración válida conocida

Si puede iniciar el equipo correctamente, puede utilizar la función La última configuración válida conocida. Esta función usa información guardada la última vez que apagó el equipo antes de que empezaran a producirse los problemas. Use esta función para restaurar la configuración del Registro y los controladores con dicha información anterior.

Si no está totalmente seguro de qué significa esto, no se preocupe. Ninguno de estos procedimientos dañará su equipo. Sin embargo, tiene que saber que, si lo hace, se perderá cualquier cambio realizado en el equipo después de la fecha de la última configuración válida conocida.

Si recientemente ha instalado un controlador y ahora tiene un problema de configuración, este método probablemente funcione. Desgraciadamente, esta función no resuelve los problemas ocasionados por controladores o archivos que falten o que se hayan dañado.

Para usar la función La última configuración válida conocida, siga estos pasos:

1. Reinicie el equipo.
2. Mientras se está reiniciando el equipo, presione la tecla F8 varias veces hasta que aparezca la pantalla Opciones avanzadas de Windows.
3. Utilice las teclas de dirección para seleccionar Última configuración válida conocida (la configuración más reciente que funcionó) y presione Entrar.
4. Si se le pide que seleccione un sistema operativo, utilice las flechas de dirección para seleccionarlo y, a continuación, presione ENTRAR.

Si este método funciona, el equipo se restaura a un buen estado de funcionamiento. Puede que desee investigar lo que causó el problema. Para ello, consulte la sección "Pasos siguientes" para obtener recursos adicionales para la solución de problemas.

Si este método no funciona, vaya al método 5.

Método 5: usar la función Restaurar sistema

La función Restaurar sistema es similar a la función La última configuración válida conocida, excepto que Restaurar sistema permite seleccionar una fecha anterior a la última vez que se apagó correctamente. Puede usarla para seleccionar un "punto de restauración". Un punto de restauración es como una instantánea del equipo que Windows XP registra de forma periódica. Restaurar sistema usa la información de dicha instantánea para restaurar el equipo a la fecha anterior.

Nota Restaurar sistema no afecta a los archivos de datos personales, como documentos de Word, historial de exploración, gráficos, favoritos o correo electrónico. No perderá ningún cambio realizado en estos archivos.

Nota En esta sección, se le pide que inicie sesión en el equipo con una cuenta de administrador o con una cuenta que tenga credenciales de administración. Para obtener información acerca de cómo hacerlo, visite el sitio web de Microsoft siguiente: Para empezar, seleccione "Opción 1: Windows XP no se inicia" si no puede iniciar Windows XP, o bien seleccione "Opción 2: Windows XP se inicia" si puede iniciar Windows XP.

Opción 1: Windows XP no se inicia

Si Windows XP no se inicia, siga estos pasos para utilizar la función Restaurar sistema:

1. Reinicie el equipo.
2. Mientras se está reiniciando el equipo, presione la tecla F8 varias veces hasta que aparezca la pantalla Opciones avanzadas de Windows.
3. Utilice las teclas de dirección para seleccionar Modo seguro con símbolo de sistema y presione ENTRAR. Para obtener más información acerca de las opciones del modo seguro o a prueba de errores, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
   315222  (http://support.microsoft.com/kb/315222/ ) Descripción de las opciones de inicio en modo seguro en Windows XP
4. Inicie sesión en el equipo como administrador.
5. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar.
6. Escriba el siguiente comando en el cuadro Abrir y, a continuación, presione ENTRAR:
   %systemroot%\system32\restore\rstrui.exe
7. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para restaurar la configuración del equipo a una anterior.

Opción 2: Windows XP se inicia

Si Windows XP se inicia, siga estos pasos para utilizar la función Restaurar sistema:

1. Inicie sesión en el equipo como administrador.
2. Haga clic en Inicio, seleccione sucesivamente Todos los programas, Accesorios y Herramientas del sistema y, a continuación, haga clic en Restaurar sistema. Se inicia Restaurar sistema.
3. En la pantalla Restaurar sistema, haga clic en Restaurar mi equipo a un estado anterior si esta opción no estaba seleccionada ya. Después, haga clic en Siguiente.
4. En la página Seleccione un punto de restauración, haga clic en el punto de comprobación del sistema más reciente de la lista Haga clic en un punto de restauración de esta lista y, a continuación, haga clic en Siguiente. Puede aparecer un mensaje que enumera los cambios de configuración que Restaurar sistema hará. Haga clic en Aceptar.
   
   Nota Puede aparecer un mensaje que enumera los cambios de configuración que Restaurar sistema hará. Haga clic en Aceptar.
5. En la pantalla Confirmar la selección del punto de restauración, haga clic en Siguiente. Restaurar sistema restaurará la configuración anterior de Windows XP y reiniciará el equipo.
6. Inicie sesión en el equipo como administrador.
7. Aparece la pantalla Restauración finalizada de Restaurar sistema, haga clic en Aceptar.

Si este método funciona, el equipo se restaura a un estado de funcionamiento. Puede que desee investigar lo que causó el problema. Para ello, consulte la sección "Pasos siguientes" para obtener recursos adicionales para la solución de problemas.

Si este método no funciona y se siente seguro para intentar la solución avanzada de problemas, intente los pasos de la sección "Solución avanzada de problemas". Si no se siente seguro para intentar estos pasos, consulte la sección "Pasos siguientes".

Solución avanzada de problemas

Esta sección contiene pasos para la solución avanzada de problemas destinados a que los usuarios avanzados puedan resolver los problemas de controladores. Empiece con el paso 1.

Paso 1: iniciar Windows XP en modo a prueba de errores

Inicie en modo a prueba de errores para omitir los programas de inicio y configuración de Windows típicos, ya que dichos programas y configuración se pueden ver afectados por el problema que está experimentando. La solución de problemas en modo a prueba de errores puede ayudar a resolver el problema.

Para iniciar el equipo en modo a prueba de errores, siga estos pasos:

1. Reinicie el equipo. Presione la tecla F8 varias veces hasta que aparezca la pantalla Opciones avanzadas de Windows.
2. Utilice las teclas de dirección para seleccionar Modo seguro con símbolo de sistema y presione ENTRAR.
3. Si se le pide que seleccione una versión de Windows, seleccione la versión correcta y presione ENTRAR.

Continúe con el paso 2 de solución avanzada de problemas.

Paso 2: usar Volver al controlador anterior

Use la función Volver al controlador anterior para invertir las consecuencias de haber instalado un controlador de dispositivo no válido, incorrecto o dañado restaurando el controlador instalado anteriormente.

Para usar Volver al controlador anterior, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar.
2. Copie y pegue (o escriba) el comando siguiente en el cuadro Abrir y presione ENTRAR:
   devmgmt.msc
3. Expanda la categoría de hardware adecuada que contenga el dispositivo problemático. Haga doble clic en el dispositivo para el que desea restaurar el controlador.
4. Haga clic en la ficha Controlador y, luego, en Volver al controlador anterior.
5. Reinicia el equipo.

Si no experimenta el problema después de reiniciar, ha resuelto el problema. Si el problema persiste, vaya al paso 3 de solución avanzada de problemas.

Paso 3: determinar si el problema está provocado por un programa o utilidad de terceros

Deshabilite todos los servicios, excepto los de Microsoft, para determinar si el problema está provocado por un programa, utilidad o servicio de terceros. Para ello, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar.
2. Copie y pegue (o escriba) el comando siguiente en el cuadro Abrir y presione ENTRAR:
   msconfig
3. Haga clic en la ficha General y en Inicio selectivo, y desactive todas las casillas excepto Cargar servicios del sistema.
4. Haga clic en la ficha Servicios y, después, haga clic en Ocultar todos los servicios de Microsoft.
5. Haga clic en Deshabilitar todo.
6. Haga clic en Aceptar y reinicie el equipo.

Si Windows XP se inicia, vaya al paso 4 de solución avanzada de problemas. Si Windows XP no se inicia, consulte la sección ?Pasos siguientes?.

Paso 4: identificar el programa de inicio o utilidad en conflicto

Una vez desactivado todos los servicios de terceros, active de forma selectiva los programas de inicio y utilidades para intentar aislar un programa que puede estar provocando el problema con el controlador.

Para aislar el problema, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar.
2. Copie y pegue (o escriba) el comando siguiente en el cuadro Abrir y presione ENTRAR:
   msconfig
3. Haga clic en la ficha Inicio.
   
   Puesto que pueden aparecer muchos programas, se recomienda determinar el programa en conflicto con el siguiente proceso de eliminación:
   1. Seleccione aproximadamente la mitad de los elementos mostrados para activarlo y, después, haga clic en Aceptar.
   2. Reinicie el equipo.
      
      Nota: si Windows XP no se inicia, reinicie Windows XP en modo seguro.
   3. Si el problema no se resuelve, ya sabe que el programa en conflicto está entre los seleccionados en el paso a. Si el problema no se produce, el programa en conflicto puede estar entre los que no ha seleccionado en el paso a. Siga eliminando programas hasta que identifique el programa en conflicto o hasta que verifique que ningún programa causa el conflicto.
4. Si identifica un programa en conflicto, se recomienda eliminarlo si no lo está utilizando. O bien, configure el programa para que no se inicie automáticamente cuando se inicia el equipo.
   
   Nota Quizás tenga que ponerse en contacto con el proveedor de software para obtener información acerca de cómo hacerlo.

Si ha aislado e identificado el programa de inicio o utilidad en conflicto, ha terminado. En caso contrario, vaya al paso 5 de solución avanzada de problemas.

Paso 5: determinar si el problema está provocado por un servicio de terceros

Nota Si deshabilita todos los servicios de Microsoft y, a continuación, reinicia el equipo, también deshabilita la utilidad Restaurar sistema y perderá todos los puntos de restauración del sistema. Por lo tanto, no se recomienda deshabilitar todos los servicios de Microsoft para solucionar problemas de conexión.

Deshabilite todos los servicios para determinar si el problema está provocado por un servicio de terceros. Para ello, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar.
2. Copie y pegue (o escriba) el comando siguiente en el cuadro Abrir y presione ENTRAR:
   msconfig
3. Haga clic en la ficha Servicios, deshabilite todos los servicios y haga clic en Aceptar.
4. Reinicie el equipo.

Si Windows XP se inicia, vaya al paso 6 de solución avanzada de problemas. Si Windows XP no se inicia, consulte la sección ?Pasos siguientes?.

Paso 6: identificar el servicio en conflicto

Después de desactivar los servicios, actívelos de forma selectiva para probarlo y ver si puede aislar el servicio que puede estar provocando el problema con el controlador. Para aislar el servicio problemático, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar.
2. Copie y pegue (o escriba) el comando siguiente en el cuadro Abrir y presione ENTRAR:
   msconfig
3. Haga clic en la ficha Servicios.
4. Puesto que pueden aparecer muchos programas, se recomienda determinar el programa en conflicto con el siguiente proceso de eliminación:
   1. Seleccione aproximadamente la mitad de los elementos mostrados para activarlo y, después, haga clic en Aceptar.
   2. Reinicie el equipo.
      
      Nota: si Windows XP no se inicia, reinicie Windows XP en modo seguro.
   3. Si el problema no se resuelve, ya sabe que el servicio en conflicto está entre los seleccionados en el paso a. Si el problema no se produce, ya sabe que el servicio en conflicto está entre los que no ha seleccionado en el paso a. Siga eliminando servicios hasta que identifique el servicio en conflicto o hasta que verifique que ningún servicio causa el conflicto.
5. Si identifica un servicio en conflicto, se recomienda eliminarlo o deshabilitarlo.
   
   Nota: quizás tenga que ponerse en contacto con el desarrollador del programa para obtener información acerca de cómo hacerlo.

Si ha aislado e identificado el servicio en conflicto, ha terminado. En caso contrario, consulte la sección ?Pasos siguientes?.

Si estos métodos no le ayudan, es posible que desee pedir ayuda a algún conocido. También puede utilizar el sitio web de los Servicios de soporte técnico de Microsoft para buscar otras soluciones. Entre los servicios que el sitio web de servicios de soporte al cliente de Microsoft proporciona, se incluyen los siguientes:

• Búsqueda en Microsoft Knowledge Base (http://support.microsoft.com/search/?adv=1) : Puede buscar información de soporte técnico y herramientas de autoayuda para productos de Microsoft.
• Centros de soluciones (http://support.microsoft.com/select/?target=hub) : Puede consultar las preguntas más frecuentes específicas de productos y lo más destacado de soporte técnico.
• Grupos de noticias de soporte técnico de Microsoft (http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/default.mspx) : Consulte con sus homólogos, colegas y los Profesionales más valiosos de Microsoft (MVP).
• Otras opciones de soporte técnico (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome) : puede utilizar el sitio web para formular una pregunta, llamar a los Servicios de soporte al cliente de Microsoft o enviar comentarios.

Si desea realizar más preguntas después de utilizar estos sitios web de Microsoft o no consigue encontrar una solución en el sitio web de los Servicios de soporte técnico de Microsoft, haga clic en el siguiente vínculo para ponerse en contacto con el Soporte técnico:

Para obtener más información al respecto, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base: Si los artículos mostrados aquí no le ayudan a resolver el problema o si experimenta síntomas distintos de los que se describen en este artículo, busque más información en Microsoft Knowledge Base. Para realizar una búsqueda en Microsoft Knowledge Base, visite el siguiente sitio web de Microsoft: A continuación, escriba el texto del mensaje de error que aparece o escriba una descripción del problema en el cuadro de búsqueda y, después, haga clic en Buscar.