Comment faire pour résoudre les problèmes de pilotes matériels et logiciels sous Windows XP

Cet article vous guide dans la résolution des problèmes de pilotes matériels et logiciels sous Windows XP. Il s'adresse aux utilisateurs débutants ou d'un niveau intermédiaire. Toutefois, il ne contient pas de section « Dépannage avancé » pour les utilisateurs expérimentés.

Il vous sera peut-être plus facile de suivre ces étapes si vous imprimez d'abord l'article.

Remarque Dans le cas de plusieurs méthodes, vous devrez redémarrer votre ordinateur ou quitter la page affichée actuellement. Par conséquent, avant de poursuivre, nous vous conseillons de créer un raccourci vers cette page Web sur votre Bureau. Pour créer un raccourci, procédez comme suit :

1. Cliquez avec le bouton droit sur une zone vide de cette page, puis cliquez sur Créer un raccourci dans la liste qui s'affiche.
2. Dans la boîte de dialogue Internet Explorer, cliquez sur Oui ou sur OK pour créer un raccourci vers cet article sur votre Bureau.

Recherchez le raccourci sur votre Bureau et double-cliquez sur son icône pour retourner à cet article lorsque vous en avez besoin.

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Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous pourriez rencontrer un problème de pilote matériel ou logiciel. Il est possible que vous ayez installé une mise à jour qui a entraîné l'arrêt de votre pilote. Il est possible que vous ayez installé du nouveau matériel et que vous n'ayez pas installé le pilote nécessaire à ce matériel, ou que le pilote soit corrompu ou incompatible.

Pour que nous sachions quelle méthode vous conseiller en premier lieu, sélectionnez le symptôme qui décrit le mieux votre problème.

Après avoir installé du nouveau matériel, un nouveau logiciel ou des pilotes matériels sur un ordinateur Windows XP, vous rencontrez le problème suivant :

• Mon matériel est défaillant, provoque des erreurs ou ne fonctionne pas comme prévu. Si vous reconnaissez les symptômes de votre problème, allez à la section « Méthode 1 : Déconnecter tout nouveau périphérique ».
• Un message d'erreur s'affiche sur un écran bleu. Si vous reconnaissez les symptômes de votre problème, allez à la section « Méthode 2 : Recherche dans la Base de connaissances Microsoft ».
• Mon ordinateur redémarre continuellement. Si vous reconnaissez les symptômes de votre problème, allez à la section « Méthode 3 : Désactiver le redémarrage automatique lors d'une défaillance du système ».
• Mon problème n'est pas répertorié ici. Si vous pouvez redémarrer votre ordinateur, allez à la section « Méthode 4 : Utiliser la fonctionnalité Dernière bonne configuration connue ».

Méthode 1 : Déconnecter tout nouveau périphérique

Si vous avez récemment installé un nouveau périphérique matériel, il est possible que le pilote nécessaire à ce matériel ne soit pas installé ou que le pilote soit incompatible ou corrompu. Pour déterminer si c'est le cas, procédez comme suit :

1. Déconnectez le périphérique.
2. Redémarrez Windows XP.

Si Windows XP démarre correctement, votre nouveau matériel présente un problème de pilote. Contactez le fabricant du périphérique afin d'obtenir des pilotes mis à jour pour le périphérique ou pour en savoir plus sur les problèmes de matériel connus, de manière à pouvoir réinstaller le périphérique.

Pour plus d'informations sur la façon de contacter le fabricant du périphérique, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante : Microsoft fournit des informations de contact de sociétés tierces destinées à vous aider à trouver l'assistance technique nécessaire. Ces informations peuvent être modifiées sans préavis. Microsoft ne garantit pas l'exactitude des informations concernant les sociétés tierces.

Si cette méthode résout le problème, vous avez terminé. Si le problème persiste, passez à la méthode 4.

Méthode 2 : Recherche dans la Base de connaissances Microsoft

Si un message d'erreur s'affiche sur un écran bleu, vous pouvez copier le texte du message et l'utiliser pour rechercher des informations utiles dans la Base de connaissances Microsoft.

Si un message d'erreur s'affiche sur un écran bleu, vous pouvez copier le texte de l'erreur et rechercher des informations utiles dans la Base de connaissances Microsoft.

La Base de connaissances Microsoft regroupe plus de 150 000 articles créés et régulièrement mis à jour par les techniciens du support technique Microsoft. Vous pouvez utiliser des mots clés et des mots de requête pour trouver le contenu que vous recherchez.

Pour effectuer une recherche dans la Base de connaissances Microsoft, procédez comme suit :

1. Copiez le texte du message d'erreur.
2. Reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
   http://support.microsoft.com/?LN=fr (http://support.microsoft.com/?ln=fr)
3. Entrez le texte du message d'erreur dans la boîte de dialogue Rechercher et entrez le nom du produit que vous utilisez, tel que « Windows XP ».
4. Cliquez sur Rechercher et essayez de trouver un article qui vous aidera à résoudre votre problème.

Si cette méthode fonctionne, vous avez terminé. Si le problème persiste, passez à la méthode 4.

Méthode 3 : Désactiver le redémarrage automatique lors d'une défaillance du système

Si le système redémarre constamment, procédez comme suit :

1. Redémarrez votre ordinateur.
2. Au redémarrage de l'ordinateur, appuyez à plusieurs reprises sur la touche F8 jusqu'à ce que l'écran Options avancées de Windows s'affiche.
3. Utilisez les touches de direction pour sélectionner Désactiver le redémarrage automatique lors d'une défaillance du système, puis appuyez sur ENTRÉE.
4. Si un message d'erreur s'affiche, procédez comme suit pour rechercher des informations utiles sur le message d'erreur dans la Base de connaissances Microsoft :
   1. Copiez le texte du message d'erreur.
   2. Reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
      http://support.microsoft.com/?LN=fr (http://support.microsoft.com/?ln=fr)
   3. Entrez le texte du message d'erreur dans la boîte de dialogue Rechercher et entrez le nom du produit que vous utilisez, tel que « Windows XP ».
   4. Cliquez sur Rechercher et essayez de trouver un article qui vous aidera à résoudre votre problème.

Si cette méthode a fonctionné, vous avez résolu le problème du redémarrage perpétuel de votre ordinateur. Toutefois, vous souhaiterez peut-être continuer à résoudre les problèmes de pilotes. Relisez la section « Symptômes » et déterminez la méthode à utiliser pour résoudre le problème.

Si cette méthode fonctionne, vous avez terminé. Si le problème persiste, essayez la méthode 4.

Méthode 4 : Utiliser la fonctionnalité Dernière bonne configuration connue

Si votre ordinateur démarre correctement, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Dernière bonne configuration connue. Cette fonctionnalité utilise les informations qui ont été enregistrées la dernière fois que vous avez éteint l'ordinateur avant que les problèmes ne commencent. Utilisez cette fonctionnalité pour restaurer vos paramètres de Registre et vos pilotes aux informations précédentes.

Si vous n'êtes pas complètement sûr de ce que cela signifie, ne vous inquiétez pas. Ces procédures n'endommageront pas votre ordinateur. Toutefois, vous devez savoir que si vous faites cela, vous perdrez toutes les modifications apportées à votre ordinateur après la date de la dernière bonne configuration connue.

Si vous avez récemment installé un pilote et que vous rencontrez à présent un problème de configuration, cette méthode fonctionnera probablement. Malheureusement, cette fonctionnalité ne résout pas les problèmes causés par des lecteurs ou des fichiers manquants ou corrompus.

Pour utiliser la fonctionnalité Dernière bonne configuration connue, procédez comme suit :

1. Redémarrez votre ordinateur.
2. Au redémarrage de l'ordinateur, appuyez à plusieurs reprises sur la touche F8 jusqu'à ce que l'écran Options avancées de Windows s'affiche.
3. Utilisez les touches de direction pour sélectionner Dernière bonne configuration connue (vos plus récents paramètres qui fonctionnaient), puis appuyez sur ENTRÉE.
4. Si vous êtes invité à sélectionner un système d'exploitation, utilisez les touches de directions pour sélectionner le système d'exploitation, puis appuyez sur ENTRÉE.

Si cette méthode a fonctionné, votre ordinateur fonctionne à nouveau correctement après la restauration. Vous souhaiterez peut-être encore rechercher la cause de ce problème. Pour ce faire, reportez-vous à la section « Étapes suivantes » pour obtenir des ressources de résolution de problèmes.

Si le problème persiste, passez à la méthode 5.

Méthode 5 : Utiliser la fonctionnalité Restauration du système

La fonctionnalité Restauration du système ressemble à la fonctionnalité Dernière bonne configuration connue, mis à part que la fonctionnalité Restauration du système vous permet de sélectionner une date antérieure à la dernière mise hors tension. Vous pouvez l'utiliser pour sélectionner un « point de restauration ». Un point de restauration est comme un instantané de votre ordinateur que Windows XP enregistre régulièrement. La fonctionnalité Restauration du système utilise les informations contenues dans cet instantané pour restaurer votre ordinateur à une date ultérieure.

Remarque La fonctionnalité Restauration du système n'affecte pas vos fichiers de données personnelles, tels que les documents Word, l'historique de navigation, les graphiques, les favoris ou les messages électroniques. Vous ne perdrez pas les modifications apportées à ces fichiers.

Remarque Cette section vous invite à ouvrir une session sur l'ordinateur en utilisant un compte d'administrateur ou un compte qui dispose des informations d'identification d'administrateur. Pour plus d'informations sur cette procédure, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante : Pour commencer, sélectionnez « Option 1 : Windows XP ne démarre pas » si vous ne pouvez pas démarrer Windows XP, ou sélectionnez « Option 2 : Windows XP démarre » si vous parvenez à démarrer Windows XP.

Option 1 : Windows XP ne démarre pas

Si Windows XP ne démarre pas, procédez comme suit pour utiliser la fonctionnalité Restauration du système :

1. Redémarrez votre ordinateur.
2. Au redémarrage de l'ordinateur, appuyez à plusieurs reprises sur la touche F8 jusqu'à ce que l'écran Options avancées de Windows s'affiche.
3. Utilisez les touches de direction pour sélectionner Mode sans échec avec invite de commandes, puis appuyez sur ENTRÉE. Pour plus d'informations sur le mode sans échec, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
   315222  (http://support.microsoft.com/kb/315222/ ) Description des options du mode de démarrage sans échec dans Windows XP
4. Ouvrez une session sur l'ordinateur en tant qu'administrateur.
5. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
6. Tapez la commande suivante dans la zone Ouvrir, puis appuyez sur ENTRÉE :
   %systemroot%\system32\restore\rstrui.exe
7. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour restaurer les paramètres de l'ordinateur à une configuration antérieure.

Option 2 : Windows XP démarre

Si Windows XP démarre automatiquement, procédez comme suit pour utiliser la fonctionnalité Restauration du système :

1. Ouvrez une session sur l'ordinateur en tant qu'administrateur.
2. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Tous les programmes, sur Accessoires, sur Outils système, puis cliquez sur Restauration du système. L'utilitaire Restauration du système démarre.
3. À la page Restauration du système, activez l'option Restaurer mon ordinateur à une heure antérieure si elle n'est pas déjà activée. Ensuite, cliquez sur Suivant.
4. Dans la page Sélectionnez un point de restauration, cliquez sur le point de vérification système le plus récent dans la liste Sur cette liste, cliquez sur un point de restauration, puis sur Suivant. Un message peut s'afficher pour indiquer les modifications de configuration que l'utilitaire Restauration du système effectuera. Cliquez sur OK.
   
   Remarque Un message peut s'afficher pour indiquer les modifications de configuration que l'utilitaire Restauration du système effectuera. Cliquez sur OK.
5. Dans la page Confirmez la sélection du point de restauration, cliquez sur Suivant. L'utilitaire Restauration du système restaure la configuration Windows XP antérieure, puis redémarre l'ordinateur.
6. Ouvrez une session sur l'ordinateur en tant qu'administrateur.
7. La page Restauration complète de l'utilitaire Restauration du système s'affiche. Cliquez sur OK.

Si cette méthode a fonctionné, votre ordinateur fonctionne à nouveau après la restauration. Vous souhaiterez peut-être encore rechercher la cause de ce problème. Pour ce faire, reportez-vous à la section « Étapes suivantes » pour obtenir des ressources de résolution de problèmes.

Si le problème persiste et si vous souhaitez des solutions de dépannage avancées, effectuez les étapes de la section « Dépannage avancé ». Si vous ne souhaitez pas effectuer les étapes de dépannage avancé, reportez-vous à la section « Étapes suivantes ».

Dépannage avancé

Cette section contient les étapes de dépannage avancé que les utilisateurs expérimentés peuvent utiliser pour résoudre les problèmes de pilotes. Commencez par l'étape 1.

Étape 1 : Redémarrez Windows XP en mode sans échec

Démarrez en mode sans échec pour contourner les paramètres et les programmes de démarrage habituels de Windows, car il est possible que ceux-ci soient affectés par le problème que vous rencontrez. Le dépannage en mode sans échec pourrait permettre de résoudre le problème.

Pour démarrer votre ordinateur en mode sans échec, procédez comme suit :

1. Redémarrez votre ordinateur. Appuyez à plusieurs reprises sur la touche F8 jusqu'à ce que l'écran Options avancées de Windows s'affiche.
2. Utilisez les touches de direction pour sélectionner Mode sans échec avec invite de commandes, puis appuyez sur ENTRÉE.
3. Si vous êtes invité à sélectionner une version de Windows, sélectionnez la version appropriée et appuyez sur ENTRÉE.

Poursuivez avec l'étape 2 du dépannage avancé.

Step 2 : Utilisez la fonctionnalité Revenir à la version précédente

Utilisez la fonctionnalité de restauration du pilote du périphérique pour annuler les conséquences de l'installation d'un pilote de périphérique non valide, incorrect ou corrompu.

Pour utiliser la fonctionnalité Revenir à la version précédente, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
2. Copiez puis collez (ou entrez) la commande suivante dans la zone Ouvrir, puis appuyez sur ENTRÉE :
   devmgmt.msc
3. Développez la catégorie de matériel appropriée qui contient le périphérique qui pose problème. Double-cliquez sur le périphérique dont vous souhaitez restaurer le pilote.
4. Cliquez sur l'onglet Pilote, puis sur Revenir à la version précédente.
5. Redémarrez votre ordinateur.

Si vous ne rencontrez pas le problème après le redémarrage, vous avez résolu le problème. Si le problème persiste, poursuivez avec l'étape 3 du dépannage avancé.

Étape 3 : Déterminez si un programme ou un utilitaire tiers est à l'origine du problème

Désactivez tous les services, à l'exception des services Microsoft, pour déterminer si un programme ou un utilitaire tiers, ou un service est à l'origine du problème. Pour cela, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
2. Copiez puis collez (ou entrez) la commande suivante dans la zone Ouvrir, puis appuyez sur ENTRÉE :
   msconfig
3. Cliquez sur l'onglet Général, cliquez sur Démarrage sélectif, puis désactivez toutes les cases à cocher à l'exception de Charger les services système.
4. Cliquez sur l'onglet Services, puis activez la case à cocher Masquer tous les services Microsoft.
5. Cliquez sur Désactiver tout.
6. Cliquez sur OK, puis redémarrez l'ordinateur.

Si Windows XP démarre, passez à l'étape 4 du dépannage avancé. Si Windows XP ne démarre pas, reportez-vous à la section « Étapes suivantes ».

Étape 4 : Identifiez le programme ou l'utilitaire provoquant le conflit

Une fois que vous avez désactivé tous les services tiers, activez de manière sélective les programmes de démarrage et les utilitaires pour essayer d'isoler un programme qui pourrait être la cause du problème rencontré avec votre pilote.

Pour isoler le problème, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
2. Copiez puis collez (ou entrez) la commande suivante dans la zone Ouvrir, puis appuyez sur ENTRÉE :
   msconfig
3. Cliquez sur l'onglet Démarrage.
   
   Étant donné que de nombreux programmes peuvent apparaître, nous vous recommandons de déterminer le programme en conflit en utilisant le processus d'élimination suivant :
   1. Sélectionnez environ la moitié des éléments répertoriés pour les activer, puis cliquez sur OK.
   2. Redémarrez votre ordinateur.
      
      Remarque Si Windows XP ne démarre pas, redémarrez Windows XP en mode sans échec.
   3. Si le problème n'est pas résolu, cela signifie que le programme en conflit se trouve parmi ceux que vous avez sélectionnés à l'étape a. Si le problème n'apparaît pas, il est possible que le programme en conflit se trouve parmi ceux que vous n'avez pas sélectionnés à l'étape a. Continuez à éliminer des programmes jusqu'à ce que vous ayez identifié le programme en conflit, ou jusqu'à ce que vous puissiez vérifier qu'aucun programme n'est responsable du conflit.
4. Si vous identifiez un programme en conflit, nous vous recommandons de le supprimer si vous ne l'utilisez pas. Ou bien, configurez le programme de sorte qu'il ne démarre pas automatiquement en même temps que l'ordinateur.
   
   Remarque Vous devrez peut-être contacter l'éditeur du logiciel pour obtenir des informations sur la manière d'effectuer cette opération.

Si vous avez isolé et identifié le programme de démarrage ou l'utilitaire en conflit, vous avez terminé. Si vous n'avez pas identifié le programme ou l'utilitaire en conflit, allez à l'étape 5 du dépannage avancé.

Étape 5 : Déterminez si un service tiers est à l'origine du problème

Remarque Si vous désactivez tous les services Microsoft puis redémarrez l'ordinateur, l'utilitaire Restauration du système est également désactivé et vous perdez tous les points de restauration système. C'est pourquoi, nous vous recommandons de désactiver tous les services Microsoft pour résoudre les problèmes de connexion.

Désactivez tous les services afin de déterminer si un service tiers est à l'origine du problème. Pour cela, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
2. Copiez puis collez (ou entrez) la commande suivante dans la zone Ouvrir, puis appuyez sur ENTRÉE :
   msconfig
3. Cliquez sur l'onglet Services, désactivez tous les services, puis cliquez sur OK.
4. Redémarrez l'ordinateur.

Si Windows XP démarre, passez à l'étape 6 du dépannage avancé. Si Windows XP ne démarre pas, reportez-vous à la section « Étapes suivantes ».

Étape 6 : Identifiez le service en conflit

Après avoir désactivé les services, activez-les de manière sélective pour les tester et vérifier si vous pouvez isoler le service qui pourrait être la cause du problème rencontré avec votre pilote. Pour isoler le service qui pose problème, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
2. Copiez puis collez (ou entrez) la commande suivante dans la zone Ouvrir, puis appuyez sur ENTRÉE :
   msconfig
3. Cliquez sur l'onglet Services.
4. Étant donné que de nombreux programmes peuvent apparaître, nous vous recommandons de déterminer le programme en conflit en utilisant le processus d'élimination suivant :
   1. Sélectionnez environ la moitié des éléments répertoriés pour les activer, puis cliquez sur OK.
   2. Redémarrez votre ordinateur.
      
      Remarque Si Windows XP ne démarre pas, redémarrez Windows XP en mode sans échec.
   3. Si le problème n'est pas résolu, cela signifie que le service en conflit se trouve parmi ceux que vous avez sélectionnés à l'étape a. Si le problème n'apparaît pas, cela signifie que le service en conflit se trouve parmi les programmes que vous n'avez pas sélectionnés à l'étape a. Continuez à éliminer des services jusqu'à ce que vous ayez identifié le service en conflit, ou jusqu'à ce que vous puissiez vérifier qu'aucun service n'est responsable du conflit.
5. Si vous identifiez un service en conflit, nous vous recommandons de le supprimer ou de le désactiver.
   
   Remarque Vous devrez peut-être contacter l'éditeur du programme pour plus d'informations sur la procédure à suivre.

Si vous avez isolé et identifié le service en conflit, vous avez terminé. Si ce n'est pas le cas, reportez-vous à la section « Étapes suivantes ».

Si ces méthodes ne vous ont été d'aucune utilité, vous pouvez demander à d'autres utilisateurs de vous aider. Reportez-vous au site Web Services de support client Microsoft pour trouver d'autres solutions. Les services offerts sur ce site comprennent notamment :

• Base de connaissances offrant des fonctions de recherche (http://support.microsoft.com/search/?adv=1)  : recherchez des informations de support technique et des outils d'auto-assistance pour les produits Microsoft.
• Centres de solutions (http://support.microsoft.com/select/?target=hub)  : consultez les questions les plus fréquentes spécifiques au produit et les points principaux du support.
• Groupes de discussion du Support client Microsoft (http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/default.mspx)  : Contactez vos homologues et les intervenants techniques MVP (Most Valuable Professionals) de Microsoft.
• Autres options de support (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome)  : Posez vos questions en ligne, contactez les Services de support client Microsoft ou envoyez vos commentaires.

Si vous avez encore d'autres questions après avoir consulté ces sites Web de Microsoft ou si vous ne trouvez pas de solution sur le site Web Services de support Microsoft, cliquez sur le lien suivant pour contacter le service d'assistance :

Pour plus d'informations, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft. Si les articles répertoriés ici ne vous aident pas à résoudre le problème ou si vous rencontrez des problèmes différents de ceux décrits dans cet article, effectuez une recherche dans la Base de connaissances Microsoft pour plus d'informations. Pour effectuer une recherche dans la Base de connaissances Microsoft, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante : Tapez ensuite le texte du message d'erreur que vous avez reçu ou une description du problème dans la boîte de dialogue Rechercher, puis cliquez sur Rechercher.