Como resolver problemas de controladores de hardware e software no Windows XP

Este artigo guia-o através dos passos da resolução de problemas relativos a controladores de hardware e software no Windows XP. O artigo destina-se a utilizadores principiantes e com alguma experiência de computadores. Contudo, contém uma secção de "Operações avançadas de resolução de problemas" para utilizadores mais experientes.

Será mais fácil seguir os passos descritos se imprimir primeiro este artigo.

Nota: vários destes métodos tornam necessário que reinicie o computador ou que abandone a página que está a visualizar. Por isso, antes de continuar, pode ser-lhe útil criar um atalho para esta página Web no ambiente de trabalho. Para criar um atalho, siga estes passos:

1. Clique com o botão direito do rato sobre uma área vazia da página e, a seguir, clique em Criar atalho na lista que aparece.
2. Na caixa de diálogo do Internet Explorer clique em Sim ou em OK para criar um atalho para este artigo no ambiente de trabalho.

Localize o atalho no ambiente de trabalho e faça duplo clique sobre o respectivo ícone para regressar ao artigo quando necessitar.

Nota: quando terminar a leitura do artigo, pode clicar com o botão direito do rato sobre o ícone e seleccionar Eliminar para o eliminar do ambiente de trabalho.

Existem muitas razões pelas quais pode ter um problema com os controladores de hardware ou software. É possível que tenha instalado uma actualização que fez com que o controlador deixasse de funcionar. É possível que tenha instalado novo hardware e ainda não tenha instalado o controlador necessário para o mesmo, ou que o controlador seja incompatível ou esteja danificado.

Para nos ajudar a saber qual o método que lhe devemos pedir para experimentar em primeiro lugar, seleccione o sintoma mais semelhante ao problema.

Depois de instalar novo hardware, novo software ou controladores de hardware num computador com o Windows XP, observa o seguinte:

• O meu hardware está a falhar, provoca erros ou não funciona como seria de esperar. Se esta opção for verdadeira para si, vá para a secção "Método 1: Desligar todo o hardware novo".
• Recebi uma mensagem de erro num ecrã azul. Se esta opção for verdadeira para si, vá para a secção "Método 2: Pesquisar a Base de Dados de Conhecimento da Microsoft".
• O meu computador está constantemente a reiniciar. Se esta opção for verdadeira para si, vá para a secção "Método 3: Desactivar o reinício automático em falha de sistema".
• O meu sintoma não se encontra nesta lista. Se conseguir reiniciar o computador, vá para a secção "Método 4: Utilizar a funcionalidade Última configuração em condições conhecida".

Método 1: Desligar todo o hardware novo

Se instalou recentemente um novo dispositivo de hardware, é possível que o controlador necessário para o mesmo não esteja ainda instalado, ou que seja incompatível ou esteja danificado. Para determinar se é este o caso, siga estes passos:

1. Desligue o dispositivo.
2. Reinicie o Windows XP.

Se o Windows XP iniciar com êxito, existe um problema de controlador com o novo hardware. Contacte o fabricante do dispositivo para obter controladores actualizados para o dispositivo ou para ficar a conhecer quaisquer problemas conhecidos de hardware para o poder reinstalar.

Para obter informações sobre como contactar o fabricante do dispositivo, visite o seguinte Web site da Microsoft: A Microsoft fornece informações sobre contactos de outros fabricantes para o ajudar na obtenção de suporte técnico. Estas informações de contacto poderão ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante o rigor das informações sobre o contacto destes fabricantes.

Se este método resolver o problema, o procedimento está concluído. Se o método não tiver funcionado para si, passe ao método 4.

Método 2: Pesquisar a Base de Dados de Conhecimento da Microsoft

Se tiver recebido uma mensagem de erro num ecrã azul, pode copiar o texto da mensagem e utilizá-lo para pesquisar a Base de Dados de Conhecimento da Microsoft em busca de informações úteis.

Se tiver recebido uma mensagem de erro num ecrã azul, pode copiar o texto do erro e pesquisar a Base de Dados de Conhecimento da Microsoft em busca de informações úteis.

A Base de Dados de Conhecimento da Microsoft é composta por uma colecção de mais de 150 000 artigos que os profissionais de suporte da Microsoft criam e actualizam regularmente. Pode utilizar palavras-chave e palavras de consulta para encontrar o conteúdo que pretende.

Para efectuar procuras na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft, siga estes passos:

1. Copie o texto da mensagem de erro.
2. Visite o seguinte Web site da Microsoft:
   http://support.microsoft.com (http://support.microsoft.com/)
3. Escreva o texto da mensagem de erro na caixa de Pesquisa e escreva o nome do produto que está a utilizar, como, por exemplo, "Windows XP."
4. Clique em Pesquisar e tente encontrar um artigo que o ajude a resolver o problema.

Se este método resultar, o procedimento está concluído. Se o método não tiver funcionado para si, passe ao método 4.

Método 3: Desactivar o reinício automático em falha de sistema

Se o sistema estiver constantemente a reiniciar, siga estes passos:

1. Reinicie o computador.
2. À medida que o computador estiver a reiniciar, prima a tecla F8 repetidamente até ver o ecrã de Opções Avançadas do Windows.
3. Utilize as teclas de seta para seleccionar Desactivar o reinício automático em falha de sistema e, em seguida, prima ENTER.
4. Se receber uma mensagem de erro, siga estes passos para pesquisar a Base de Dados de Conhecimento da Microsoft em busca de informações úteis sobre a mensagem de erro:
   1. Copie o texto da mensagem de erro.
   2. Visite o seguinte Web site da Microsoft:
      http://support.microsoft.com (http://support.microsoft.com/)
   3. Escreva o texto da mensagem de erro na caixa de Pesquisa e escreva o nome do produto que está a utilizar, como, por exemplo, "Windows XP."
   4. Clique em Pesquisar e tente encontrar um artigo que o ajude a resolver o problema.

Se este método funcionar, resolveu o problema de reinicialização contante do computador. Contudo, é possível que queira continuar a resolver problemas do controlador. Volte a rever a secção "Sintomas" e determine qual o método a utilizar para resolver o problema.

Se este método resultar, o procedimento está concluído. Se o método não tiver funcionado para si, experimente o Método 4.

Método 4: Utilizar a funcionalidade Última configuração correcta conhecida

Se conseguir iniciar o computador, pode utilizar a funcionalidade Última configuração em condições conhecida. Esta funcionalidade utiliza a informação guardada da última vez que fechou o computador antes de os problemas começarem. Utilize esta funcionalidade para restaurar a informação anterior das suas definições do registo e dos controladores.

Se não tiver a certeza do que isto significa, não se preocupe. Nenhum destes procedimentos prejudicará o computador. Contudo, deve ter em conta que, se o fizer, perderá quaisquer alterações que tenham sido efectuadas no computador depois da data da última configuração em condições conhecida.

Se instalou recentemente um controlador e agora se depara com um problema de configuração, é possível que este método funcione para si. Infelizmente, esta funcionalidade não resolve problemas causados por controladores ou ficheiros em falta ou danificados.

Para usar a funcionalidade Última configuração em condições conhecida, siga estes passos:

1. Reinicie o computador.
2. À medida que o computador estiver a reiniciar, prima a tecla F8 repetidamente até ver o ecrã de Opções Avançadas do Windows.
3. Utilize as teclas de seta para seleccionar Última configuração em condições conhecida (a última que funcionou) e prima ENTER.
4. Se lhe for solicitado que seleccione um sistema opertaivo, utilize as teclas de seta para seleccionar o sistema operativo e, a seguir, prima ENTER.

Se este método funcionar, o bom funcionamento do computador é restaurado. É possível que queira ainda investigar o que provocou originalmente o problema. Para o fazer, veja a secção "Passos seguintes" para obter mais recursos de resolução de problemas.

Se o método não tiver funcionado para si, passe ao método 5.

Método 5: Utilizar a funcionalidade Restauro do sistema

A funcionalidade Restauro do sistema é semelhante à funcionalidade Última configuração em condições conhecida, com a diferença que a primeira lhe permite seleccionar uma data anterior ao último fecho com êxito. Pode utilizá-la para seleccionar um "ponto de restauro". Um ponto de restauro é como um instantâneo do computador que o Windows XP regista periodicamente. O Restauro do sistema utiliza as informações contidas nesse instantâneo para restaurar as condições do computador na data anterior.

Nota: O Restauro do sistema não afecta os ficheiros pessoais, tais como documentos Word, histórico de navegação, gráficos, favoritos ou correio electrónico. Não perderá as alterações que tiver efectuado nesses ficheiros.

Nota: esta secção pede-lhe que inicie sessão no computador utilizando uma conta de administrador ou uma conta com credenciais de administrador. Para obter informações sobre este procedimento, visite o seguinte Web site da Microsoft: Para iniciar, seleccione "Opção 1: O Windows XP não inicia" se não conseguir iniciar o Windows XP, ou seleccione "Opção 2: O Windows XP inicia" se conseguir iniciar o Windows XP.

Opção 1: O Windows XP não inicia

Se o Windows XP não iniciar, siga estes passos para utilizar a funcionalidade Restauro do sistema:

1. Reinicie o computador.
2. À medida que o computador estiver a reiniciar, prima repetidamente a tecla F8 até ver o ecrã de Opções Avançadas do Windows.
3. Utilize as teclas de seta para seleccionar Modo de segurança com linha de comandos e prima ENTER. Para obter mais informações sobre o modo de segurança, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
   315222  (http://support.microsoft.com/kb/315222/ ) Uma descrição das opções de arranque em modo de segurança no Windows XP
4. Inicie sessão no computador como administrador.
5. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
6. Escreva o seguinte comando na caixa Abrir e, a seguir, prima ENTER:
   %systemroot%\system32\restore\rstrui.exe
7. Siga as instruções que aparecem no ecrã para restaurar as definições de configuração anteriores do computador.

Opção 2: O Windows XP inicia

Se o Windows XP iniciar, siga estes passos para utilizar a funcionalidade Restauro do sistema:

1. Inicie sessão no computador como administrador.
2. Clique em Iniciar, aponte para Todos os Programas, aponte para Acessórios, aponte para Ferramentas do Sistema e clique em Restauro do Sistema. O Restauro do sistema é iniciado.
3. Na página Bem-vindo ao 'Restauro do sistema', clique em Restaurar o computador para uma altura anterior se esta opção ainda não estiver seleccionada. Em seguida, clique em Seguinte.
4. Na página Seleccione um ponto de restauro, clique no ponto de verificação do sistema mais recente na lista Nesta lista, clique num ponto de restauro e clique em Seguinte. Poderá receber uma mensagem com as alterações de configuração que serão efectuadas pelo Restauro do sistema. Clique em OK.
   
   Nota: é possível que receba uma mensagem contendo uma lista das alterações de configuração a efectuar pelo Restauro do sistema. Clique em OK.
5. Na página Confirmar selecção de ponto de restauro, clique em Seguinte. O Restauro do Sistema restaura a configuração anterior do Windows XP e, em seguida, o Restauro do Sistema reinicia o computador.
6. Inicie sessão no computador como administrador.
7. É apresentada a página Restauro concluído do Restauro do sistema; clique em OK.

Se este método funcionar, o funcionamento do computador é restaurado. É possível que queira ainda investigar o que provocou originalmente o problema. Para o fazer, veja a secção "Passos seguintes" para obter mais recursos de resolução de problemas.

Se este método não tiver funcionado e se sentir à vontade para utilizar a resolução de problemas avançada, experimente os passos indicados na secção "Resolução de problemas avançada". Se não se sentir à vontade para experimentar os passos da resolução de problemas avançada, veja a secção "Passos seguintes".

Operações avançadas de resolução de problemas

Esta secção contém passos para a resolução avançada de problemas, destinados a utilizadores experientes, para a resolução dos problemas de controladores. Comece pelo passo 1.

Passo 1: Iniciar o Windows XP em modo de segurança

Inicie em modo de segurança para contornar as definições e os programas de arranque habituais do Windows, uma vez que estas definições e programas podem ser afectados pelo problema que está a observar. A resolução de problemas em modo de segurança pode ajudar a resolver o problema.

Para iniciar o computador em modo de segurança, siga estes passos:

1. Reinicie o computador. Prima a tecla F8 repetidamente até ver o ecrã de Opções Avançadas do Windows.
2. Utilize as teclas de seta para seleccionar Modo de segurança com linha de comandos e prima ENTER.
3. Se lhe for solicitado que seleccione uma versão do Windows, seleccione a versão correcta e prima ENTER.

Prossiga para o passo 2 da resolução avançada de problemas.

Passo 2: Utilizar a opção Recuperar Controlador

Utilize a função de recuperação do controlador do dispositivo para inverter as consequências de ter instalado um controlador de dispositivo inválido, incorrecto ou danificado, restaurando o controlador anteriormente instalado.

Para utilizar a operação Recuperar Controlador, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
2. Copie e cole (ou escreva) o seguinte comando na caixa Abrir e prima ENTER:
   devmgmt.msc
3. Expanda a categoria de hardware adequada que contém o dispositivo problemático. Faça duplo clique no dispositivo para o qual pretende restaurar o controlador.
4. Clique no separador Controlador e clique em Recuperar Controlador.
5. Reinicie o computador.

Se não observar o problema depois de reiniciar, é sinal de que o resolveu. Se o problema persistir, siga para o passo 3 da resolução avançada de problemas.

Passo 3: Determinar se um programa ou utilitário de outro fabricante está a provocar o problema

Desactive todos os serviços, excepto os serviços da Microsoft, para determinar se um programa ou utilitário de outro fabricante está a provocar o problema. Para tal, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
2. Copie e cole (ou escreva) o seguinte comando na caixa Abrir e prima ENTER:
   msconfig
3. No separador Geral, clique em Arranque selectivo e clique para desmarcar todas as caixas de verificação excepto Carregar serviços do sistema.
4. Clique no separador Serviços e clique em Ocultar todos os serviços da Microsoft.
5. Clique em Desactivar todos.
6. Clique em OK e reinicie o computador.

Se o Windows XP for iniciado, avance para o passo 4 da resolução avançada de problemas. Se o Windows XP não for iniciado, consulte a secção "Passos seguintes".

Passo 4: Identificar o programa ou utilitário de arranque conflituoso

Depois de ter desactivado todos os serviços de outros fabricantes, active selectivamente os programas e utilitários de arranque para tentar isolar um programa que possa estar na origem do problema do controlador.

Para isolar o problema, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
2. Copie e cole (ou escreva) o seguinte comando na caixa Abrir e prima ENTER:
   msconfig
3. Clique no separador Arranque.
   
   Uma vez que podem aparecer muitos programas, recomendamos que determine qual deles está em conflito utilizando o seguinte processo de eliminação:
   1. Seleccione aproximadamente metade dos itens indicados para os activar e, a seguir, clique em OK.
   2. Reinicie o computador.
      
      Nota: se o Windows XP não iniciar, reinicie-o em modo de segurança.
   3. Se o problema não estiver resolvido, ficará a saber que o programa em conflito se encontra entre os que seleccionou no passo a. Se o problema não aparecer, o programa em conflito pode encontrar-se entre os que não seleccionou no passo a. Continue a eliminar programas até ter identificado o programa em conflito ou até poder verificar que nenhum deles está a provocar o conflito.
4. Se identificar um programa em conflito, recomendamos que o remova se não o estiver a usar. Em alternativa, configure o programa de forma a não iniciar automaticamente quando o computador é iniciado.
   
   Nota: é possível que tenha de contactar o fornecedor do software para solicitar informações de como o fazer.

Se tiver isolado e identificado o programa ou utilitário de arranque em conflito, terminou os procedimentos. Se não tiver identificado o programa ou utilitário em conflito, siga para o passo 5 da resolução avançada de problemas.

Passo 5: Determinar se um serviço de outro fornecedor está a provocar o problema

Nota: se desactivar todos os serviços da Microsoft e depois reiniciar o computador, desactiva também o utilitário de Restauro do Sistema e perde todos os pontos de restauro do sistema. Portanto, não recomendamos que desactive todos os serviços da Microsoft para resolver problemas de ligação.

Desactive todos os serviços para poder determinar se um serviço de outro fornecedor está a provocar o problema. Para tal, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
2. Copie e cole (ou escreva) o seguinte comando na caixa Abrir e prima ENTER:
   msconfig
3. Clique no separador Serviços, desactive todos os serviços e clique em OK.
4. Reinicie o computador.

Se o Windows XP for iniciado, avance para o passo 6 da resolução de problemas avançada. Se o Windows XP não for iniciado, consulte a secção "Passos seguintes".

Passo 6: Identificar o serviço em conflito

Depois de desactivar os serviços, active-os selectivamente para os testar e ver se consegue isolar o serviço que pode estar na origem do problema do controlador. Para isolar o serviço com problema, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
2. Copie e cole (ou escreva) o seguinte comando na caixa Abrir e prima ENTER:
   msconfig
3. Clique no separador Serviços.
4. Uma vez que podem aparecer muitos programas, recomendamos que determine qual deles está em conflito utilizando o seguinte processo de eliminação:
   1. Seleccione aproximadamente metade dos itens indicados para os activar e, a seguir, clique em OK.
   2. Reinicie o computador.
      
      Nota: se o Windows XP não iniciar, reinicie-o em modo de segurança.
   3. Se o problema não estiver resolvido, ficará a saber que o serviço em conflito se encontra entre os que seleccionou no passo a. Se o problema não aparecer, saberá que o serviço em conflito se encontra entre os que não seleccionou no passo a. Continue a eliminar serviços até ter identificado o serviço em conflito ou até poder verificar que nenhum deles está a provocar o conflito.
5. Se identificar um serviço em conflito, recomendamos que o remova ou desactive.
   
   Nota: poderá ter de contactar o programador do programa para obter informações sobre como fazê-lo.

Se tiver isolado e identificado o serviço em conflito, o procedimento está concluído. Se não o tiver feito, consulte a secção "Passos seguintes".

Se estes métodos não o ajudaram, pode ser-lhe útil pedir ajuda a alguém que conheça. Também pode utilizar o Web site de Suporte Técnico da Microsoft para encontrar outras soluções. Entre alguns dos serviços fornecidos no Web site de Suporte Técnico da Microsoft encontram-se:

• Pesquisa na base de dados de conhecimento (http://support.microsoft.com/search/?adv=1) : Pesquise informações de suporte técnico e ferramentas de ajuda automática para produtos Microsoft.
• Centros de Soluções (http://support.microsoft.com/select/?target=hub) : Visualize as perguntas mais frequentes e os destaques do suporte de produtos específicos.
• Newsgroups de Suporte Técnico da Microsoft (http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/default.mspx) : Contacte os seus parceiros, colegas e profissionais mais experientes da Microsoft (MVP).
• Outras opções de suporte (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome) : Utilize a Web para colocar uma questão, contactar o Suporte Técnico da Microsoft ou enviar comentários.

Se continuar a ter dúvidas depois de utilizar estes Web sites da Microsoft ou se não conseguir encontrar uma solução no Web site de Suporte Técnico da Microsoft, clique na seguinte hiperligação para contactar o Suporte:

Para obter mais informações, clique nos números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base): Se os artigos aqui listados não ajudarem a resolver o problema ou se detectar sintomas diferentes dos descritos neste artigo, procure mais informações na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft. Para efectuar procuras na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft, visite o seguinte Web site da Microsoft: Em seguida, escreva o texto da mensagem de erro recebida, ou escreva uma descrição do problema na caixa Pesquisa e, a seguir, clique em Pesquisar.