Este artigo o orienta por meio de instruções passo a passo para solucionar problemas de driver de hardware e software no Windows XP. Talvez você esteja com problemas porque a instalação de uma atualização fez com que o driver parasse de funcionar. Ou você talvez tenha instalado um novo hardware e o seu driver não é compatível, está corrompido ou ainda não foi instalado. Ou, ainda, talvez o driver tenha sido corrompido devido a uma causa desconhecida.

Para solucionar seu problema, primeiro selecione o sintoma em uma lista na seção "Sintomas" e, de acordo com a sua escolha, nós o orientaremos sobre o método apropriado para a situação.

A primeira parte deste artigo destina-se aos usuários de computador iniciantes e intermediários. A seção "Solução de problemas avançada", na segunda parte, destina-se a usuários mais avançados.

Talvez seja mais fácil seguir as etapas se você imprimir este artigo.

Vários destes métodos exigem que o computador seja reiniciado ou que você saia da página que está exibindo no momento. Portanto, antes de continuar, talvez seja útil criar um atalho para esta página da Web em sua área de trabalho. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

1.	Clique com o botão direito do mouse nesta página e clique em Criar Atalho.
2.	Na caixa de diálogo Internet Explorer, clique em Sim para criar um atalho em sua área de trabalho.
3.	Clique duas vezes no atalho para voltar a esta página.

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Existem vários motivos diferentes para a ocorrência de um problema de driver de hardware ou software. Portanto, para nos ajudar a determinar o método que você deverá tentar primeiro, selecione o sintoma.

Depois de instalar um novo hardware, um novo software ou drivers de hardware em um computador baseado no Windows XP, você verifica o seguinte sintoma:

?	Meu hardware falha, está causando erros ou não está funcionando da forma esperada. Se esse for o seu sintoma, vá para a seção "Método A: Desconecte o novo hardware".
?	Eu recebi uma mensagem de erro em uma tela azul. Se esse for o seu sintoma, vá para a seção "Método B: Pesquise a Base de Dados de Conhecimento Microsoft".
?	O meu computador é continuamente reiniciado. Se esse for o seu sintoma, vá para a seção "Método C: Desabilite o reinício automático em caso de falha no sistema".
?	O meu sintoma não está listado aqui. Se você consegue reiniciar o computador, vá para a seção "Método D: Use o recurso Última Configuração Válida".

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Método A: Desconecte o novo hardware

Este método é classificado como: Fácil.

Se você instalou recentemente um novo dispositivo de hardware, siga estas etapas:

1.	Desconecte o dispositivo.
2.	Reinicie o Windows XP.

Se o Windows XP for iniciado com êxito, contate o fabricante do dispositivo para obter drivers atualizados para o dispositivo ou obter informações sobre outros problemas conhecidos.

Para obter informações sobre como entrar em contato com o fabricante do dispositivo, visite o seguinte site da Microsoft: A Microsoft fornece informações de contato de terceiros para ajudá-lo a encontrar suporte técnico. Essas informações de contato podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a precisão das informações de contato de terceiros.

Se esse método tiver funcionado, você terá solucionado o problema. Caso contrário, tente o Método D.

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Método B: Pesquise a Base de Dados de Conhecimento Microsoft

Este método é classificado como: Moderadamente fácil.

Se tiver recebido uma mensagem de erro em uma tela azul, você poderá copiar o texto do erro e fazer uma pesquisa na Base de Dados de Conhecimento Microsoft para obter informações úteis.

A Base de Dados de Conhecimento Microsoft é uma coleção de mais de 150.000 artigos, que são criados e atualizados regularmente por profissionais de suporte da Microsoft. Você pode usar palavras-chave e palavras de consulta para localizar rapidamente o conteúdo de que necessita.

Para pesquisar a Base de Dados de Conhecimento Microsoft, siga estas etapas:

1.	Copie o texto da mensagem de erro.
2.	Visite o seguinte site da Microsoft: http://support.microsoft.com (http://support.microsoft.com/)
3.	Cole o texto da mensagem de erro na caixa Pesquisar e digite o produto que estiver usando, como "Windows XP".
4.	Clique em Pesquisar e tente localizar um artigo que o ajude a solucionar o problema.

Se esse método tiver funcionado, você terá solucionado o problema. Caso contrário, tente o Método D.

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Método C: Desabilite o reinício automático em caso de falha no sistema

Este método é classificado como: Moderadamente fácil.

Se o seu sistema estiver sendo reiniciado continuamente, siga estas etapas:

1.	Reinicie o computador.
2.	Observe atentamente a tela. Procure pela mensagem Selecione o sistema operacional a ser iniciado.
3.	Quando essa mensagem for exibida, pressione rapidamente a tecla F8. A caixa de diálogo de Opções Avançadas do Windows é exibida.
4.	Use as teclas de SETA do teclado para selecionar Desabilitar o reinício automático durante falha do sistema e pressione ENTER.
5.	Se receber uma mensagem de erro, siga estas etapas para realizar uma pesquisa na Base de Dados de Conhecimento Microsoft e obter informações úteis sobre a mensagem: a. Copie o texto da mensagem de erro. b. Visite o seguinte site da Microsoft: http://support.microsoft.com (http://support.microsoft.com/) c. Cole o texto da mensagem de erro na caixa Pesquisar e digite o produto que estiver usando, como "Windows XP". d. Clique em Pesquisar e tente localizar um artigo que o ajude a solucionar o problema.

Se esse método tiver funcionado, você terá solucionado o problema. Caso contrário, tente o Método D.

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Método D: Use o recurso Última Configuração Válida

Este método é classificado como: Moderadamente fácil.

Se for possível iniciar o computador com êxito, você poderá usar o recurso Última Configuração Válida. Esse recurso usa as informações salvas na última vez que o computador foi desligado. Esse recurso permite que você restaure com êxito os drivers e as configurações do Registro até essa data. Se você não tiver certeza sobre o que isso significa, não se preocupe. Nós não estamos fazendo nada que possa danificar seu computador. Entretanto, você deve estar ciente de que, se fizer isso, todas as alterações feitas no computador antes da ocorrência do problema serão perdidas.

Se esse for um problema de configuração, como um driver recém-instalado que seja incorreto para o hardware do computador, este método provavelmente funcionará. Infelizmente, este recurso não corrige os problemas causados por arquivos ou drivers ausentes ou corrompidos.

Para usar o recurso Última Configuração Válida, siga estas etapas:

1.	Reinicie o computador.
2.	Quando a mensagem Selecione o sistema operacional a ser iniciado for exibida, pressione a tecla F8.
3.	Quando a caixa de diálogo de Opções Avançadas do Windows for exibida, use as teclas de SETA para selecionar Última Configuração Válida (as configurações mais recentes que funcionaram) e pressione ENTER.
4.	Se você estiver executando outros sistemas operacionais no computador, use as teclas de SETA para selecionar Microsoft Windows XP e pressione ENTER.

Se esse método tiver funcionado, você terá solucionado o problema. Caso contrário, tente o Método E.

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Método E: Use o recurso Restauração do Sistema

Este método é classificado como: Moderadamente fácil.

O recurso Restauração do Sistema é semelhante ao recurso Última Configuração Válida, exceto pelo fato de que o recurso Restauração do Sistema permite que você escolha uma data anterior ao último desligamento realizado com êxito. Você seleciona um "ponto de restauração". Um ponto de restauração é como um instantâneo de seu computador que o Windows XP registra periodicamente. Em seguida, o recurso Restauração do Sistema restaura o computador para a data anterior selecionada.

A Restauração do Sistema não afeta seus arquivos de dados pessoais, como documentos do Word, o histórico de navegação, desenhos, favoritos ou emails. Portanto, nenhuma alteração feita por você nesses arquivos será perdida.

Para iniciar, selecione sua situação entre estas duas opções.

Opção 1: O Windows XP não inicia

Se o Windows XP não inicia, siga estas etapas para usar o recurso Restauração do Sistema:

a.	Reinicie o computador e pressione F8 durante a inicialização.
b.	Quando a mensagem Selecione o sistema operacional a ser iniciado for exibida, pressione a tecla F8.
c.	Quando a caixa de diálogo de Opções Avançadas do Windows for exibida, use as teclas de SETA para selecionar Modo de Segurança com Prompt de Comando e pressione ENTER. Para obter mais informações sobre o modo de segurança, clique no número de artigo a seguir para exibi-lo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: 315222 (http://support.microsoft.com/kb/315222/) Uma descrição das opções de inicialização no modo de segurança do Windows XP
d.	Faça logon no computador usando uma conta de administrador ou uma conta com credenciais de administrador. Para obter informações sobre como fazer isso, visite o seguinte site da Microsoft: http://www.microsoft.com/windowsxp/using/setup/tips/advanced/adminaccount.mspx (http://www.microsoft.com/windowsxp/using/setup/tips/advanced/adminaccount.mspx)
e.	Clique em Iniciar e em Executar.
f.	Copie e cole (ou digite) o seguinte comando na caixa Executar e pressione ENTER: %systemroot%\system32\restore\rstrui.exe
g.	Siga as instruções exibidas na tela para restaurar o computador para um momento anterior.

Opção 2: O Windows XP inicia

Se o Windows XP iniciar, siga estas etapas para usar o recurso Restauração do Sistema:

a.	Faça logon no Windows usando uma conta de administrador. Para obter informações sobre como fazer isso, visite o seguinte site da Microsoft: http://www.microsoft.com/windowsxp/using/setup/tips/advanced/adminaccount.mspx (http://www.microsoft.com/windowsxp/using/setup/tips/advanced/adminaccount.mspx)
b.	Clique em Iniciar, aponte para Todos os Programas, Acessórios, Ferramentas do Sistema e clique em Restauração do Sistema. O recurso Restauração do Sistema é iniciado.
c.	Na página Bem-vindo à Restauração do Sistema, clique em Restaurar o computador mais cedo, caso essa opção ainda não esteja selecionada. Em seguida, clique em Avançar.
d.	Na página Selecionar um Ponto de Restauração, clique no ponto de verificação do sistema mais recente na lista Nesta lista, clique em um ponto de restauração e, em seguida, clique em Avançar. Você poderá receber uma mensagem listando as alterações na configuração que serão feitas pela Restauração do Sistema. Clique em OK.
e.	Na página Confirmar Seleção de Ponto de Restauração, clique em Avançar. A Restauração do Sistema restaura a configuração anterior do Windows XP e, em seguida, reinicia o computador.
f.	Faça logon no computador como Administrador. Para obter informações sobre como fazer isso, visite o seguinte site da Microsoft: http://www.microsoft.com/windowsxp/using/setup/tips/advanced/adminaccount.mspx (http://www.microsoft.com/windowsxp/using/setup/tips/advanced/adminaccount.mspx)
g.	A página Restauração Concluída da Restauração do Sistema é exibida.
h.	Clique em OK.

Se esse método tiver funcionado, você terá solucionado o problema.

Se esse método não tiver funcionado e você se sentir confiante para usar a solução de problemas avançada, tente executar as etapas da seção "Solução de problemas avançada".

Se você não se sentir confiante para usar a solução de problemas avançada, infelizmente este conteúdo não será mais útil para você. Para as próximas etapas, convém solicitar que alguém o ajude ou contatar o suporte. Para obter informações sobre como contatar o suporte, visite o seguinte site da Microsoft:

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Solução de problemas avançada

Caso não se sinta à vontade com a solução de problemas avançada, ou se estas etapas de solução de problemas avançada não servirem para você, convém solicitar a ajuda de alguém ou contatar o suporte. Para obter informações sobre como contatar o suporte, visite o seguinte site da Microsoft: Este método é classificado como: Moderadamente difícil.

Recomendamos as seguintes etapas de solução de problemas avançada para usuários avançados:

1.	Inicie o Windows XP no modo de segurança
2.	Use o recurso Driver de Reversão
3.	Determine se um programa de terceiros está causando o problema
4.	Determine o programa ou utilitário conflitante
5.	Determine se um serviço de terceiros está causando o problema
6.	Determine o serviço conflitante

Para executar essa lista de ações, siga estas etapas.

Etapa 1: Inicie o Windows XP no modo de segurança

a.	Reinicie o computador. Pressione a tecla F8 várias vezes quando a tela ficar branca.
b.	Clique em Modo de Segurança e pressione ENTER.
c.	Se você for solicitado a selecionar uma versão do Windows, selecione a versão correta e pressione ENTER.

Etapa 2: Use o recurso Driver de Reversão

a.	Inicie o Gerenciador de Dispositivos. Para fazer isso, clique em Iniciar e em Executar.
b.	Copie e cole (ou digite) o seguinte comando na caixa Executar e pressione ENTER: devmgmt.msc
c.	Clique duas vezes no dispositivo do qual deseja restaurar o driver.
d.	Clique na guia Driver e, em seguida, clique em Reverter Driver.

Etapa 3: Determine se um programa de terceiros está causando o problema

Observação: se você desabilitar todos os serviços da Microsoft e reiniciar o computador, o utilitário Restauração do Sistema será desabilitado e todos os pontos de restauração do sistema serão perdidos. Por isso, não recomendamos que você desabilite todos os serviços da Microsoft ao usar o utilitário Msconfig para solucionar problemas de conexão.

a.	Clique em Iniciar e em Executar.
b.	Copie e cole (ou digite) o seguinte comando na caixa Executar e pressione ENTER: msconfig
c.	Clique na guia Geral, em Inicialização Seletiva e, em seguida, desmarque todas as caixas de seleção, exceto a caixa de seleção Carregar Serviços do Sistema.
d.	Clique na guia Serviços e em Ocultar Todos os Serviços Microsoft.
e.	Clique em Desativar tudo.
f.	Clique em OK e reinicie o computador.

Se o Windows XP iniciar, vá para a etapa 4. Se o Windows XP não iniciar, vá para a etapa 6.

Etapa 4: Determine o programa ou utilitário conflitante

a.	Clique em Iniciar e em Executar.
b.	Copie e cole (ou digite) o seguinte comando na caixa Executar e pressione ENTER: msconfig
c.	Clique na guia Inicialização. Devido ao número de entradas que podem estar listadas, recomenda-se determinar o programa conflitante usando o seguinte processo de eliminação: 1. Selecione aproximadamente metade dos itens listados e clique em OK. 2. Reinicie o computador. Observação: se o Windows XP não iniciar, reinicie-o no modo de segurança. 3. Continue esse processo de eliminação até que você tenha identificado o programa conflitante.
d.	Recomenda-se que você remova o programa caso não o esteja utilizando. Ou configure o programa para que ele não inicie quando o computador for iniciado. Observação: talvez seja necessário contatar o fornecedor do software para obter informações sobre como realizar essa configuração.

Etapa 5: Determine se um serviço de terceiros está causando o problema

a.	Clique em Iniciar e em Executar.
b.	Copie e cole (ou digite) o seguinte comando na caixa Executar e pressione ENTER: msconfig
c.	Clique na guia Serviços, desabilite todos os serviços e clique em OK.
d.	Reinicie o computador.

Etapa 6: Determine o serviço conflitante

a.	Clique em Iniciar e em Executar.
b.	Copie e cole (ou digite) o seguinte comando na caixa Executar e pressione ENTER: msconfig
c.	Clique na guia Serviços.
d.	Habilite metade dos serviços na lista e clique em OK.
e.	Reinicie o computador no modo normal. Observação: se o Windows XP não iniciar, reinicie o computador no modo de segurança.
f.	Continue esse processo até determinar o serviço que está causando o problema. Recomenda-se remover ou desabilitar o serviço. Observação: talvez seja necessário contatar o desenvolvedor do programa para obter informações sobre como fazer isso.

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Para obter mais informações, clique no número de artigo a seguir para exibi-lo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: Se os artigos listados aqui não ajudarem a resolver o problema ou se ocorrerem sintomas diferentes dos descritos neste artigo, pesquise a Base de Dados de Conhecimento Microsoft para obter mais informações. Para pesquisar a Base de Dados de Conhecimento Microsoft, visite o seguinte site da Microsoft: Em seguida, digite o texto da mensagem de erro recebida ou digite uma descrição do problema na caixa Pesquisar e clique em Pesquisar.

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