Como solucionar problemas de driver de hardware e software no Windows XP

Esse artigo guia você pelas etapas de solução de problemas de driver de hardware e de software no Windows XP. O artigo destina-se aos usuários iniciantes e intermediários. No entanto, ele não contém a seção "Solução de problemas avançada" para usuários mais avançados.

Pode ser mais fácil executar as etapas se você, primeiro, imprimir este artigo.

Observação Vários métodos exigem que você reinicie o seu computador ou deixe a página que está visualizando agora. Antes de continuar, pode ser útil criar um atalho para esta página da Web em sua área de trabalho. Para criar um atalho, execute as seguintes etapas:

1. Clique com o botão direito do mouse em uma área vazia nessa página e clique em Criar Atalho na lista exibida.
2. Na caixa de diálogo do Internet Explorer, clique em Sim ou em OK para criar um atalho desse artigo na área de trabalho.

Localize o atalho na área de trabalho e clique duas vezes no ícone para voltar para esse artigo quando for necessário.

Observação Quando concluir o uso desse artigo, clique com o botão direito do mouse no ícone e selecione Excluir para excluí-lo da área de trabalho.

Há várias razões para ocorrer um problema de driver de hardware ou de software. Você pode ter instalado uma atualização que fez com que o driver parasse de funcionar. Ou pode ter instalado algum hardware novo mas ainda não instalou o driver necessário, ou o driver pode ser incompatível ou estar corrompido.

Para nos ajudar a saber qual método devemos pedir que tente primeiro, selecione o sintoma que mais se assemelha ao seu problema.

Após instalar um novo hardware, um novo software ou drivers de hardware em um computador baseado em Windows XP, o seguinte sintoma ocorre:

• Meu hardware está falhando, causando erros ou não está funcionando como esperado. Se isso for verdade para você, vá para a seção "Método 1: Desconectar o novo hardware".
• Recebi uma mensagem de erro em uma tela azul. Se isso for verdade para você, vá para a seção "Método 2: Pesquisar na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft"
• O computador é continuamente reiniciado. Se isso for verdade para você, vá para a seção "Método 3: Desabilitar a reinicialização automática durante falha do sistema"
• Meu sintoma não está listado aqui. Se você puder reiniciar seu computador, vá para a seção "Método 4: Usar o recurso de Última configuração válida".

Método 1: Desconectar o novo hardware

Se você instalou um novo dispositivo de hardware recentemente, o driver necessário pode não estar instalado, não ser compatível ou estar corrompido. Para determinar se isso é verdade, execute as seguintes etapas:

1. Desconecte o dispositivo.
2. Reinicie o Windows XP.

Se o Windows XP iniciar com êxito, há um problema de driver com o novo hardware. Entre em contato com o fabricante do dispositivo para obter os drivers atualizados ou para saber sobre qualquer problema de hardware conhecido, para que você possa instalar novamente o dispositivo.

Para obter informações sobre como entrar em contato com o fabricante do dispositivo, consulte o seguinte site da Microsoft: A Microsoft fornece informações de contato de outros fabricantes para ajudá-lo a encontrar suporte técnico. Essas informações podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a precisão destas informações.

Se esse método resolveu o problema, você concluiu o processo. Se esse método não funcionou, vá para o método 4.

Método 2: Pesquisar a Base de Dados de Conhecimento da Microsoft

Se você recebeu uma mensagem de erro em uma tela azul, é possível copiar o texto da mensagem e usá-lo para pesquisar informações úteis na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft.

Se você recebeu uma mensagem de erro em uma tela azul, copie o texto do erro e pesquise informações úteis na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft.

A Base de Dados de Conhecimento da Microsoft é uma coleção de mais de 150.000 artigos que os profissionais de suporte da Microsoft criam e atualizam regularmente. É possível usar palavras-chave e palavras de consulta para encontrar o conteúdo desejado.

Para pesquisar na Base de Dados de Conhecimento Microsoft , siga estas etapas:

1. Copie o texto da mensagem de erro.
2. Visite o seguinte site da Microsoft:
   http://support.microsoft.com (http://support.microsoft.com/)
3. Digite o texto da mensagem de erro na caixa Pesquisa e digite o nome do produto que está usando, como "Windows XP".
4. Clique em Pesquisar e tente encontrar um artigo que ajudará a resolver seu problema.

Se esse método funcionou, você concluiu o processo. Se esse método não funcionou, vá para o método 4.

Método 3: Desabilitar a reinicialização automática durante falha do sistema

Se o sistema está reiniciando continuamente, execute as seguintes etapas:

1. Reinicie o computador.
2. Ao reiniciar o computador, pressione a tecla F8 repetidamente até que a tela Opções Avançadas do Windows seja exibida.
3. Use as teclas de direção para selecionar Desabilitar a reinicialização automática durante falha do sistema e pressione ENTER.
4. Se você recebeu uma mensagem de erro, siga estas etapas para pesquisar informações úteis na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft sobre a mensagem de erro:
   1. Copie o texto da mensagem de erro.
   2. Visite o seguinte site da Microsoft:
      http://support.microsoft.com (http://support.microsoft.com/)
   3. Digite o texto da mensagem de erro na caixa Pesquisa e digite o nome do produto que está usando, como "Windows XP".
   4. Clique em Pesquisar e tente encontrar um artigo que ajudará a resolver seu problema.

Se esse método funcionou, você resolveu o problema de reinicialização contínua do computador. No entanto, você pode desejar continuar a solucionar problemas de driver. Consulte a seção "Sintomas" novamente e determine qual método deve ser usado para resolver o problema.

Se esse método funcionou, você concluiu o processo. Se esse método não funcionou, execute o método 4.

Método 4: Usar o recurso de Última configuração válida

Se você puder iniciar o computador com êxito, você pode usar o recurso de Última configuração válida. Esse recurso usa informações salvas na última vez em que você desligou o computador antes dos problemas começarem. Use esse recurso para restaurar suas configurações do Registro e drivers para as informações anteriores.

Se você não tiver certeza do que isso significa, não se preocupe. Nenhum desses procedimentos danificará o computador. No entanto, esteja ciente de que se você fizer isso, qualquer alteração feita no computador após a data da última configuração válida será perdida.

Se você instalou um driver recentemente e agora está com um problema de configuração, esse método provavelmente funcionará. Infelizmente esse recurso não resolve problemas causados por drivers ou arquivos que estão ausentes ou corrompidos.

Para usar o recurso de Última configuração válida, execute as seguintes etapas:

1. Reinicie o computador.
2. Ao reiniciar o computador, pressione a tecla F8 repetidamente até que a tela Opções Avançadas do Windows seja exibida.
3. Use as teclas de direção para selecionar Última Configuração Válida e pressione ENTER.
4. Se for solicitado que você selecione um sistema operacional, use as teclas de direção para selecionar o sistema operacional e pressione ENTER.

Se esse método funcionou, seu computador está restaurado para um estado bom de funcionamento. Você pode ainda desejar investigar o que causou o problema. Para fazer isso, consulte a seção "Próximas etapas" para obter mais recursos de solução de problemas.

Se esse método não funcionou, vá para o método 5.

Método 5: Usar o recurso de Restauração do sistema

O recurso de Restauração do Sistema é semelhante ao recurso de Última Configuração Válida, exceto pelo fato do recurso de Restauração do Sistema permitir que você selecione uma data antes do último encerramento com êxito. É possível usá-lo para selecionar um "ponto de restauração". Um ponto de restauração é como um instantâneo de seu computador que o Windows XP grava periodicamente. A Restauração do Sistema usa as informações nesse instantâneo para restaurar seu computador para uma data anterior.

Observação A Restauração do Sistema não afeta seus arquivos de dados pessoais, como documentos do Word, histórico de navegação, gráficos, favoritos ou emails. Você não perderá qualquer alteração feita nesses arquivos.

Observação Essa seção solicita que você faça logon no computador usando uma conta de administrador ou uma conta com credenciais de administrador. Para obter informações sobre como fazer isso, visite o seguinte site da Microsoft: Para iniciar, selecione "Opção 1: o Windows XP não inicia" se você não puder iniciar o Windows XP ou selecione "Opção 2: o Windows XP inicia" se você puder iniciar o Windows XP.

Opção 1: o Windows XP não inicia

Se o Windows XP não iniciar, siga estas etapas para usar o recurso de Restauração do sistema:

1. Reinicie o computador.
2. Ao reiniciar o computador, pressione a tecla F8 repetidamente até que a tela Opções Avançadas do Windows seja exibida.
3. Use as teclas de direção para selecionar Modo seguro com Prompt de Comando e pressione ENTER. Para obter mais informações sobre o modo de segurança, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft :
   315222  (http://support.microsoft.com/kb/315222/ ) Uma Descrição das Opções de Inicialização no Modo de Segurança do Windows XP
4. Efetue logon no computador como administrador.
5. Clique em Iniciar e em Executar.
6. Na caixa Abrir, digite o seguinte comando e pressione ENTER:
   %systemroot%\system32\restore\rstrui.exe
7. Execute as instruções que aparecem na tela para restaurar as configurações do computador para a configuração anterior.

Opção 2: o Windows XP inicia

Se o Windows XP iniciar, siga estas etapas para usar o recurso de Restauração do Sistema:

1. Efetue logon no computador como administrador.
2. Clique em Iniciar, aponte para Todos os programas, para Acessórios, para Ferramentas do sistema e clique em Restauração do sistema. A Restauração do Sistema inicia.
3. Na página Bem-vindo à Restauração do Sistema, clique em Restaurar o computador mais cedo, se a opção ainda não estiver selecionada. Em seguida, clique em Avançar.
4. Na página Selecionar um ponto de restauração, clique no ponto de restauração mais recente do sistema na lista Nesta lista, clique em um ponto de restauração, e clique em Avançar. Uma mensagem que lista as alterações na configuração que a Restauração do Sistema irá fazer. Clique em OK.
   
   Observação Você pode receber uma mensagem que lista as alterações na configuração que a Restauração do Sistema fará. Clique em OK.
5. Na página Confirmar seleção do ponto de restauração, clique em Avançar. A Restauração do Sistema restaura a configuração do Windows XP anterior e reinicia o computador.
6. Efetue logon no computador como administrador.
7. A página Restauração concluída da Restauração do Sistema aparecerá, clique em OK.

Se esse método funcionou, seu computador está restaurado para um estado de funcionamento. Você pode ainda desejar investigar o que causou o problema. Para fazer isso, consulte a seção "Próximas etapas" para obter mais recursos de solução de problemas.

Se esse método não funcionou e você se sente confortável com a solução de problemas avançada, execute as etapas da seção "Solução de problemas avançada". Se você não se sentir confortável para usar as etapas da solução de problemas avançada, consulte a seção "Próximas etapas".

Solução de problemas avançada

Este seção contém as etapas de solução de problemas avançada criadas para os usuários avançados resolverem os problemas de driver. Inicie com a etapa 1.

Etapa 1: Iniciar o Windows XP no modo de segurança

Inicie no modo de segurança para ignorar as configurações do Windows e os programas de inicialização típicos, pois essas configurações e programas podem ser afetados pelo problema que está ocorrendo. A solução de problemas no modo de segurança pode ajudar a resolver o problema.

Para iniciar o computador no modo de segurança, execute as seguintes etapas:

1. Reinicie o computador. Pressione a tecla F8 repetidamente até que a tela Opções Avançadas do Windows seja exibida.
2. Use as teclas de direção para selecionar Modo seguro com Prompt de Comando e pressione ENTER.
3. Se você for solicitado a selecionar uma versão do Windows, selecione a correta e pressione ENTER.

Vá para a etapa 2 da solução de problemas avançada.

Etapa 2: Usar o Reverter driver

Use o recurso de reverter driver de dispositivo para reverter as consequências da instalação de um driver de dispositivo inválido, incorreto ou corrompido ao restaurar o driver instalado anteriormente.

Para usar o Reverter driver, execute as seguintes etapas:

1. Clique em Iniciar e em Executar.
2. Copie e cole (ou digite) o seguinte comando na caixa Abrir e pressione ENTER.
   devmgmt.msc
3. Expanda a categoria de hardware apropriada que contém o dispositivo problemático. Clique duas vezes no dispositivo no qual você quer estaurar o driver.
4. Clique na guia Driver e em Reverter driver.
5. Reinicie o computador.

Se o problema não ocorrer após a reinicialização, você resolveu o problema. Se o problema persistir, vá para a etapa 3 da solução de problemas avançada.

Etapa 3: Determinar se um programa ou utilitário de terceiros está causando o problema

Desabilite todos os serviços, exceto os serviços da Microsoft, para determinar se um programa, utilitário ou serviço de terceiros está causando o problema. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

1. Clique em Iniciar e em Executar.
2. Copie e cole (ou digite) o seguinte comando na caixa Abrir e pressione ENTER.
   msconfig
3. Clique na guia Geral, em Inicialização seletiva e desmarque todas as caixas de seleção, exceto Carregar serviços do sistema.
4. Clique na guia Serviços e em Ocultar todos os serviços Microsoft.
5. Clique em Desativar tudo.
6. Clique em OK e reinicie o computador.

Se o Windows XP iniciar, vá para a etapa 4 da solução de problemas avançada. Se o Windows XP não iniciar, consulte a seção "Próximas etapas".

Etapa 4: Identificar o programa ou utilitário de inicialização em conflito

Após desativar todos os serviços de terceiros, ative os programas e utilitários de inicialização seletivamente para tentar isolar um programa que pode estar causando o problema com o driver.

Para isolar o problema, execute as seguintes etapas:

1. Clique em Iniciar e em Executar.
2. Copie e cole (ou digite) o seguinte comando na caixa Abrir e pressione ENTER.
   msconfig
3. Clique na guia Inicializar.
   
   Como muitos programas podem aparecer, é recomendável que você determine o programa em conflito usando o seguinte processo de eliminação:
   1. Selecione aproximadamente metade dos itens listados e ative-os e, em seguida, clique em OK.
   2. Reinicie o computador.
      
      Observação Se o Windows XP não iniciar, reinicie-o no modo de segurança.
   3. Se o problema não for resolvido, você sabe que o programa em conflito está entre os que você selecionou na etapa a. Se o problema não aparecer, o programa em conflito pode estar entre os programas que você não selecionou na etapa a. Continue a eliminar os programas até identificar o programa em conflito ou até verificar que nenhum programa está causando o conflito.
4. Se você identificar um programa em conflito, é recomendável remover o programa se não estiver usando-o. Ou configure o programa para que ele não inicie automaticamente quando o computador for iniciado.
   
   Observação Talvez seja necessário contatar o fornecedor do software para obter mais informações sobre como fazer isso.

Se você isolou e identificou o programa ou utilitário de inicialização em conflito, você concluiu o processo. Se você não identificou o programa ou utilitário em conflito, vá para a etapa 5 da solução de problemas avançada.

Etapa 5: Determine se um serviço de terceiros está causando o problema

Observação Se você desabilitar todos os serviços Microsoft e reiniciar o computador, o utilitário Restauração do Sistema também será desabilitado e todos os pontos de restauração do sistema serão perdidos. Portanto, não é recomendável desabilitar todos os serviços Microsoft para solucionar os problemas de conexão.

Desabilite todos os serviços para determinar se um serviço de terceiros está causando o problema. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

1. Clique em Iniciar e em Executar.
2. Copie e cole (ou digite) o seguinte comando na caixa Abrir e pressione ENTER.
   msconfig
3. Clique na guia Serviços, desabilite todos os serviços e clique em OK.
4. Reinicie o computador.

Se o Windows XP iniciar, vá para a etapa 6 da solução de problemas avançada. Se o Windows XP não iniciar, consulte a seção "Próximas etapas".

Etapa 6: Identificar o serviço em conflito

Após desativar os serviços, ative-os seletivamente para testá-los e ver se é possível isolar o serviço que pode estar causando o problema com seu driver. Para isolar o serviço com problema, execute as seguintes etapas:

1. Clique em Iniciar e em Executar.
2. Copie e cole (ou digite) o seguinte comando na caixa Abrir e pressione ENTER.
   msconfig
3. Clique na guia Serviços.
4. Como muitos programas podem aparecer, é recomendável que você determine o programa em conflito usando o seguinte processo de eliminação:
   1. Selecione aproximadamente metade dos itens listados e ative-os e, em seguida, clique em OK.
   2. Reinicie o computador.
      
      Observação Se o Windows XP não iniciar, reinicie-o no modo de segurança.
   3. Se o problema não for resolvido, você sabe que o serviço em conflito está entre os que você selecionou na etapa a. Se o problema não aparecer, o serviço em conflito está entre os programas que você não selecionou na etapa a. Continue a eliminar os serviços até identificar o serviço em conflito ou até verificar que nenhum serviço está causando o conflito.
5. Se você identificar um serviço em conflito, é recomendável remover ou desabilitar o serviço.
   
   Observação Talvez seja necessário contatar o desenvolvedor do programa para obter mais informações sobre como fazer isto.

Se você isolou e identificou o serviço em conflito, você concluiu o processo. Caso contrário, consulte a seção "Próximas etapas".

Se estes métodos não ajudaram, você pode desejar solicitar ajuda para alguém. Também é possível usar o site dos Serviços de Atendimento ao Cliente da Microsoft para encontrar outras soluções. Alguns dos serviços que o site dos Serviços de Suporte Técnico da Microsoft fornece incluem:

• Base de Dados de Conhecimento para Pesquisa (http://support.microsoft.com/search/?adv=1) : procure informações técnicas de suporte e ferramentas de autoajuda para produtos Microsoft.
• Centros de Solução (http://support.microsoft.com/select/?target=hub) : perguntas específicas mais frequentes e informações importantes sobre suporte.
• Grupos de Notícias do Atendimento ao Cliente da Microsoft (http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/default.mspx) : entre em contato com outros usuários, colegas e profissionais do Microsoft MVPs (Most Valuable Professionals).
• Outras Opções de Suporte (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome) : use a Web para fazer uma pergunta, entre em contato com os Serviços de Suporte Técnico da Microsoft ou envie comentários.

Se você ainda tiver dúvidas depois de acessar esses sites da Microsoft ou se não conseguir encontrar uma solução no site dos Serviços de Atendimento da Microsoft, clique no link a seguir para contatar o Suporte:

Para obter mais informações, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: Se os artigos listados não ajudarem a resolver o problema ou se ocorrerem sintomas diferentes dos descritos neste artigo, procure na Base de Dados de Conhecimento Microsoft para obter mais informações. Para pesquisar a Base de Dados de Conhecimento Microsoft, visite o seguinte site da Microsoft: Em seguida, digite o texto da mensagem de erro que você recebeu ou uma descrição do problema na caixa Pesquisa e clique em Pesquisar.