Устранение неполадок драйверов оборудования и программного обеспечения в Windows XP

Код статьи: 322205 - Список продуктов, к которым относится данная статья.
Развернуть все | Свернуть все

На этой странице

Аннотация

В этой статье приведены инструкции по устранению неполадок с оборудованием и драйверами в системе Windows XP. Статья предназначена для начинающих пользователей и пользователей среднего уровня. Однако в ней есть раздел «Дополнительные способы устранения неполадок» для опытных пользователей.

Для большего удобства выполнения описываемых действий статью можно предварительно распечатать.

Примечание. В некоторых из этих способов требуется перезагрузить компьютер или закрыть текущую страницу. Поэтому, прежде чем продолжить, рекомендуется создать ярлык для этой веб-страницы на рабочем столе. Чтобы создать ярлык, выполните указанные ниже действия.
  1. Щелкните правой кнопкой мыши пустую область на этой странице и в появившемся меню выберите команду Создать ярлык.
  2. В диалоговом окне Internet Explorer нажмите кнопку Да или ОК, чтобы создать на рабочем столе ярлык, указывающий на эту статью.
Найдите ярлык на рабочем столе и дважды щелкните его, чтобы вернуться к статье в случае необходимости.

Примечание. После прочтения этой статьи можно щелкнуть ярлык правой кнопкой мыши и выбрать команду Удалить, чтобы удалить его.
Перейти к началу страницы | Отправить отзыв

Проблема

Существует много причин, по которым могут возникнуть проблемы с оборудованием или драйверами. Возможно, было установлено обновление, из-за которого драйвер перестал работать. Возможно, было добавлено новое устройство, для которого еще не установлен драйвер, или драйвер оказался несовместимым или поврежденным.

Чтобы помочь нам в определении способа решения проблемы, укажите сначала симптомы, наилучшим образом описывающие проблему.

После установки нового оборудования, программного обеспечения или драйверов на компьютере с системой Windows XP наблюдаются указанные ниже симптомы.
Перейти к началу страницы | Отправить отзыв

Решение

Способ 1. Отключение нового оборудования

Если недавно было установлено новое устройство, возможно, для него не был установлен необходимый драйвер или драйвер оказался несовместимым или поврежденным. Чтобы проверить, так ли это, выполните указанные ниже действия.
  1. Отключите это оборудование.
  2. Перезагрузите систему Windows XP.
Если система Windows XP успешно загружается, проблема связана с драйвером нового устройства. Обратитесь к изготовителю устройства, чтобы получить обновленные драйверы или узнать об известных проблемах с этим оборудованием для его переустановки.

Сведения о том, как это сделать, см. на следующем веб-узле корпорации Майкрософт:
http://support.microsoft.com/gp/oemphone/ru
(http://support.microsoft.com/gp/oemphone/ru)
Корпорация Майкрософт предоставляет контактные данные сторонних производителей, чтобы помочь пользователям получить техническую поддержку. Эти данные могут изменяться без предварительного уведомления. Корпорация Майкрософт не предоставляет гарантий относительно правильности приведенных контактных данных сторонних производителей.

Если этот способ позволил устранить проблему, выполнять другие действия не требуется. Если устранить проблему не удалось, попробуйте способ 4.

Способ 2. Поиск в базе знаний Майкрософт

Если появился синий экран с сообщением об ошибке, можно скопировать текст сообщения и выполнить по нему поиск в базе знаний Майкрософт.

Если сообщение об ошибке появилось на синем экране, можно скопировать текст ошибки и выполнить поиск полезной информации в базе знаний Майкрософт.

База знаний Майкрософт — это библиотека из более чем 150 000 статей, которые регулярно создают и обновляют специалисты из службы поддержки Майкрософт. Для поиска нужных сведений в базе знаний можно использовать ключевые слова и слова для запросов.

Для поиска в базе знаний Майкрософт выполните указанные ниже действия.
  1. Скопируйте текст сообщения об ошибке.
  2. Посетите веб-сайт корпорации Майкрософт по следующему адресу:
    http://support.microsoft.com/?ln=ru
    (http://support.microsoft.com/?ln=ru)
  3. Введите текст сообщения об ошибке в поле Поиск и укажите название используемого продукта, например «Windows XP».
  4. Щелкните Поиск и попытайте найти статью, которая поможет решить проблему.
Если этот способ сработал, устранение неполадок закончено. Если устранить проблему не удалось, попробуйте способ 4.

Способ 3. Отключение автоматической перезагрузки при отказе системы

Если система постоянно перезагружается, выполните указанные ниже действия.
  1. Перезагрузите компьютер.
  2. Во время перезагрузки компьютера нажимайте клавишу F8, пока на экране не отобразится меню дополнительных вариантов загрузки Windows.
  3. Используя клавиши со стрелками, выберите пункт Отключить автоматическую перезагрузку при отказе системы и нажмите клавишу ВВОД.
  4. При получении сообщения об ошибке выполните действия по поиску сведений об этом сообщении об ошибке в базе данных Майкрософт.
    1. Скопируйте текст сообщения об ошибке.
    2. Посетите веб-сайт корпорации Майкрософт по следующему адресу:
      http://support.microsoft.com/?ln=ru
      (http://support.microsoft.com/?ln=ru)
    3. Введите текст сообщения об ошибке в поле Поиск и укажите название используемого продукта, например «Windows XP».
    4. Щелкните Поиск и попытайте найти статью, которая поможет решить проблему.
Если с помощью этого способа проблему удалось устранить, выполнять другие действия не требуется. Однако проблемы с драйвером могут остаться. Вернитесь к разделу «Симптомы» и определите подходящий способ устранения этих проблем.

Если с помощью этого способа проблемы удалось устранить, выполнять другие действия не требуется. Если устранить проблему не удалось, попробуйте способ 4.

Способ 4. Использование последней удачной конфигурации

Если компьютер успешно загружается, можно попробовать функцию «Использование последней удачной конфигурации». Она использует данные, которые были сохранены при последнем выключении компьютера до появления проблемы. Используйте эту функцию для восстановления прежнего состояния параметров реестра и драйверов.

Если вам не вполне понятно, что это означает, не волнуйтесь. Все эти процедуры безвредны для компьютера. Однако следует иметь в виду, что после применения этой функции все изменения, выполненные в системе после даты сохранения удачной конфигурации, будут потеряны.

Если после установки драйвера возникли проблемы с конфигурацией, возможно, этот способ позволит устранить проблему. К сожалению эта функция не устраняет проблемы, связанные с отсутствием или повреждением драйверов или файлов.

Чтобы использовать функцию «Последняя удачная конфигурация», выполните следующие действия.
  1. Перезагрузите компьютер.
  2. Во время перезагрузки компьютера нажимайте клавишу F8, пока на экране не отобразится меню дополнительных вариантов загрузки Windows.
  3. С помощью клавиш со стрелками выберите пункт Загрузка последней удачной конфигурации (с работоспособными параметрами) и нажмите клавишу ВВОД.
  4. Если будет предложено выбрать операционную систему, сделайте это с помощью клавиш со стрелками и нажмите клавишу ВВОД.
Если с помощью этого способа проблему удалось устранить, выполнять другие действия не требуется. Однако можно попытаться выяснить, что явилось причиной проблемы. Для этого см. дополнительные материалы в разделе «Дальнейшие действия».

Если устранить проблему не удалось, попробуйте способ 5.

Способ 5. Использование функции восстановления системы

Функция восстановления системы похожа на функцию использования последней удачной конфигурации, однако она позволяет выбрать дату до последнего удачного выключения компьютера. Ее можно использовать для выбора «точки восстановления». Точка восстановления — это «снимок» состояния компьютера, периодически сохраняемый системой Windows XP. Функция восстановления системы использует этот снимок для восстановления более раннего состояния компьютера.

Примечание. Восстановление системы не влияет на личные файлы, такие как документы Word, журнал браузера, рисунки, список избранных веб-сайтов или сообщения электронной почты. Изменения, внесенные в эти файлы, не будут потеряны.

Примечание. В этом разделе надо будет войти в систему с учетной записью администратора или пользователя с правами администратора. Сведения о том, как это сделать, см. на веб-сайте Майкрософт по следующему адресу:
http://support.microsoft.com/kb/321305/ru
(http://support.microsoft.com/kb/321305/ru)
Если система Windows XP не загружается, выберите вариант 1 (Windows XP не загружается), в противном случае выберите вариант 2 (Windows XP загружается).

Вариант 1. Windows XP не загружается

Если система Windows XP не загружается, выполните указанные ниже действия, чтобы воспользоваться функцией восстановления системы.
  1. Перезагрузите компьютер.
  2. Во время перезагрузки компьютера нажимайте клавишу F8, пока на экране не отобразится меню дополнительных вариантов загрузки Windows.
  3. С помощью клавиш со стрелками выберите вариант Безопасный режим с поддержкой командной строки и нажмите клавишу ВВОД. Для получения дополнительных сведений о параметрах безопасного режима Windows XP щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
    315222
    (http://support.microsoft.com/kb/315222/ru/ )
    Описание возможных вариантов безопасного режима загрузки Windows XP
  4. Войдите в систему с учетной записью администратора.
  5. В меню Пуск выберите пункт Выполнить.
  6. Введите в поле Открыть следующую команду и нажмите клавишу ВВОД:
    %systemroot%\system32\restore\rstrui.exe
  7. Для восстановления предыдущей конфигурации компьютера следуйте указаниям на экране.

Вариант 2. Windows XP загружается

Если система Windows XP загружается, выполните указанные ниже действия, чтобы воспользоваться функцией восстановления системы.
  1. Войдите в систему с учетной записью администратора.
  2. Нажмите кнопку Пуск и последовательно выберите пункты Все программы, Стандартные и Служебные программы, а затем команду Восстановление системы. Запустится программа восстановления системы.
  3. В окне Восстановление системы выберите вариант Восстановление более раннего состояния системы, если он еще не выбран. Затем нажмите кнопку Далее.
  4. В окне Выбор контрольной точки восстановления в списке Выберите в списке контрольную точку восстановления выберите последнюю контрольную точку и нажмите кнопку Далее. При этом может появиться сообщение со списком изменений в конфигурации, которые будут внесены. Нажмите кнопку ОК.

    Примечание. При этом может появиться сообщение со списком изменений в конфигурации, которые будут внесены. Нажмите кнопку ОК.
  5. В окне Подтверждение выбора контрольной точки восстановления нажмите кнопку Далее. Программа восстановления системы возвратит систему к более ранней конфигурации Windows XP и перезагрузит компьютер.
  6. Войдите в систему с учетной записью администратора.
  7. После входа в систему появится сообщение Восстановление завершено. Нажмите кнопку ОК.
Если с помощью этого способа проблему удалось устранить, выполнять другие действия не требуется. Однако можно попытаться выяснить, что явилось причиной проблемы. Для этого см. дополнительные материалы в разделе «Дальнейшие действия».

Если этот способ не помог и вы готовы воспользоваться инструкциями по устранению неполадок для опытных пользователей, обратитесь к разделу «Дополнительные способы устранения неполадок». Если вы не готовы воспользоваться инструкциями по устранению неполадок для опытных пользователей, обратитесь к разделу «Дальнейшие действия».

Дополнительные способы устранения неполадок

В этом разделе приведены дополнительные инструкции по устранению неполадок с драйверами, предназначенные для опытных пользователей. Начните с действия 1.

Действие 1. Запуск Windows XP в безопасном режиме

Загрузите систему в безопасном режиме, чтобы обойти обычные параметры Windows и программы, загружаемые автоматически, поскольку возникшая проблема может влиять на эти параметры и программы. Устранение неполадок в безопасном режиме может помочь устранить проблему.

Чтобы загрузить компьютер в безопасном режиме, выполните указанные ниже действия.
  1. Перезагрузите компьютер. Во время перезагрузки компьютера нажимайте клавишу F8, пока на экране не отобразится меню дополнительных вариантов загрузки Windows.
  2. С помощью клавиш со стрелками выберите вариант Безопасный режим с поддержкой командной строки и нажмите клавишу ВВОД.
  3. Если будет предложено выбрать версию Windows, выберите правильную версию и нажмите клавишу ВВОД.
Перейдите к действию 2.

Действие 2. Откат драйвера

Функция отката драйвера используется для восстановления предыдущей версии драйвера устройства, если был установлен неработоспособный, неправильный или поврежденный драйвер.

Для отката драйвера выполните указанные ниже действия.
  1. В меню Пуск выберите пункт Выполнить.
  2. Скопируйте и вставьте (или введите) в поле Открыть следующую команду и нажмите клавишу ВВОД:
    devmgmt.msc
  3. Разверните категорию оборудования, содержащую проблемное устройство. Дважды щелкните значок устройства, для которого требуется восстановление драйвера.
  4. Откройте вкладку Драйвер и нажмите кнопку Откатить.
  5. Перезагрузите компьютер.
Если после перезагрузки проблема не наблюдается, она устранена. Если проблема осталась, перейдите к действию 3.

Действие 3. Определение того, не является ли причиной проблемы программа сторонней компании

Отключите все службы кроме служб Майкрософт, чтобы определить, не является ли причиной проблемы программа или служба сторонней компании. Для этого выполните действия, указанные ниже.
  1. В меню Пуск выберите пункт Выполнить.
  2. Скопируйте и вставьте (или введите) в поле Открыть следующую команду и нажмите клавишу ВВОД:
    msconfig
  3. Во вкладке Общие, отметьте флажок Выборочный запуск и снимите все флажки, кроме флажка Загружать системные службы.
  4. Перейдите на вкладку Службы и установите флажок Не отображать службы Майкрософт.
  5. Нажмите кнопку Отключить все.
  6. Нажмите кнопку ОК и перезагрузите компьютер.
Если система Windows XP загрузилась, перейдите к действию 4. В противном случае см. раздел «Дальнейшие действия».

Действие 4. Определение конфликтующей программы, загружаемой автоматически

После отключения всех служб сторонних компаний выборочно включайте программы, загружаемые автоматически, чтобы попытаться выявить программу, вызывающую проблемы с драйвером.

Чтобы изолировать проблему, выполните указанные ниже действия.
  1. В меню Пуск выберите пункт Выполнить.
  2. Скопируйте и вставьте (или введите) в поле Открыть следующую команду и нажмите клавишу ВВОД:
    msconfig
  3. Перейдите на вкладку Автозагрузка.

    Поскольку программ может быть много, для определения конфликтующей программы рекомендуется использовать описанный ниже процесс.
    1. Выделите примерно половину элементов, чтобы включить их, и нажмите кнопку ОК.
    2. Перезагрузите компьютер.

      Примечание. Если система Windows XP не загружается, перезагрузите компьютер в безопасном режиме.
    3. Если проблема не решена, значит конфликтующая программа входит в число тех программ, которые были выбраны при выполнении действия 1. Если проблема исчезла, значит конфликтующая программа может быть среди тех программ, которые не были выбраны при выполнении действия 1. Продолжайте исключать программы, пока не будет определена конфликтующая программа или пока не станет ясно, что таких программ нет.
  4. Если конфликтующая программа выявлена, рекомендуется удалить ее при условии, что она не используется. Можно также отключить автоматический запуск этой программы при загрузке компьютера.

    Примечание. За сведениями о том, как это сделать, может потребоваться обратиться к соответствующему поставщику программного обеспечения.
Если конфликтующая программа выявлена и отключена, выполнять другие действия не требуется. Если конфликтующая программа не выявлена, перейдите к действию 5.

Действие 5. Определение того, не является ли причиной проблемы служба сторонней компании

Примечание. Если отключить все службы Майкрософт и после этого перезагрузить компьютер, программа восстановления системы будет выключена и все точки восстановления будут потеряны. Таким образом, для устранения неполадок с подключением не рекомендуется отключать все службы Майкрософт.

Отключите все службы, чтобы выяснить, не является причиной проблемы служба сторонней компании. Для этого выполните действия, указанные ниже.
  1. В меню Пуск выберите пункт Выполнить.
  2. Скопируйте и вставьте (или введите) в поле Открыть следующую команду и нажмите клавишу ВВОД:
    msconfig
  3. Откройте вкладку Службы, отключите все службы, затем нажмите кнопку ОК.
  4. Перезагрузите компьютер.
Если система Windows XP загрузилась, перейдите к действию 6. В противном случае см. раздел «Дополнительные действия».

Действие 6. Определение конфликтующей службы

После отключения служб выборочно включайте их и проверяйте, удалось ли изолировать службу, которая, возможно, вызывает проблемы с драйвером. Чтобы изолировать проблемную службу, выполните указанные ниже действия.
  1. В меню Пуск выберите пункт Выполнить.
  2. Скопируйте и вставьте (или введите) в поле Открыть следующую команду и нажмите клавишу ВВОД:
    msconfig
  3. Перейдите на вкладку Службы.
  4. Поскольку программ может быть много, для определения конфликтующей программы рекомендуется использовать описанный ниже процесс.
    1. Выделите примерно половину элементов, чтобы включить их, и нажмите кнопку ОК.
    2. Перезагрузите компьютер.

      Примечание. Если система Windows XP не загружается, перезагрузите компьютер в безопасном режиме.
    3. Если проблема не решена, значит конфликтующая служба входит в число тех служб, которые были выбраны при выполнении действия а. Если проблема исчезла, значит конфликтующая служба может быть среди тех служб, которые не были выбрали при выполнении действия а. Продолжайте исключать службы, пока не будет определена конфликтующая служба или пока не станет ясно, что таких служб нет.
  5. Если конфликтующая служба выявлена, рекомендуется удалить или отключить ее.

    Примечание. Для получения сведений о том, как это сделать, может потребоваться обратиться к разработчику данного приложения.
Если конфликтующая служба выявлена и отключена, выполнять другие действия не требуется. В противном случае см. раздел «Дальнейшие действия».
Перейти к началу страницы | Отправить отзыв

ДАЛЬНЕЙШИЕ ДЕЙСТВИЯ

Если описанные способы не помогли решить проблему, возможно, стоит обратиться к кому-либо за помощью. Можно также посетить веб-сайт службы поддержки пользователей корпорации Майкрософт для поиска других решений. Ниже указаны некоторые услуги, которые предлагаются на этом веб-сайте.
  • База знаний с возможностью поиска
    (http://support.microsoft.com/search/?adv=1?ln=ru)
    . Найдите технические сведения и рекомендации по самостоятельному устранению неполадок с продуктами корпорации Майкрософт.
  • Центры решений
    (http://support.microsoft.com/gp/hublist/ru#tab0)
    . Просмотрите список часто задаваемых вопросов и советы службы поддержки.
  • Другие варианты поддержки
    (http://support.microsoft.com/contactus/?ln=ru)
    . Отправьте вопросы или отзывы либо свяжитесь со службой поддержки пользователей корпорации Майкрософт через Интернет.
Если после посещения указанных веб-сайтов корпорации Майкрософт у вас остались вопросы или вам не удалось найти решение проблемы на веб-сайте службы поддержки пользователей, для получения поддержки перейдите по следующей ссылке:
http://support.microsoft.com/contactus?ln=ru#tab0
(http://support.microsoft.com/contactus?ln=ru#tab0)
Перейти к началу страницы | Отправить отзыв

Дополнительная информация

Дополнительные сведения см. в следующих статьях базы знаний Майкрософт:
841567
(http://support.microsoft.com/kb/841567/ru/ )
При попытке установить устройство PCI выводится сообщение об ошибке «Это оборудование установить не удалось» или «Во время установки возникла ошибка»
810882
(http://support.microsoft.com/kb/810882/ru/ )
Сообщение об ошибке: «Это оборудование установить не удалось. Произошла ошибка при установке устройства»
319908
(http://support.microsoft.com/kb/319908/ru/ )
Сведения о драйверах устройств для Windows XP
883259
(http://support.microsoft.com/kb/883259/ru/ )
Установка и настройка устройств Bluetooth в Windows XP с пакетом обновления 2 (SP2)
330181
(http://support.microsoft.com/kb/330181/ru/ )
Проблемы с поврежденным или несовместимым оборудованием в Windows XP
Если указанные выше статьи не помогают устранить проблему или наблюдаются симптомы, отличные от описанных в данной статье, выполните поиск дополнительных сведений в базе знаний Майкрософт. Для поиска в базе знаний корпорации Майкрософт посетите следующий веб-сайт Майкрософт:
http://support.microsoft.com/?ln=ru
(http://support.microsoft.com/?ln=ru)
После этого введите текст полученного сообщения об ошибке или описание проблемы в поле поиска и нажмите кнопку Искать.
Перейти к началу страницы | Отправить отзыв
Примечание. Это ЭКСПРЕСС-ПУБЛИКАЦИЯ, подготовленная непосредственно службой технической поддержки Майкрософт . Сведения, содержащиеся в данном документе, предоставлены в качестве отклика на возникшие проблемы. Из-за срочности в материалах могут быть опечатки, и в любое время и без уведомления в них могут быть внесены изменения. Чтобы получить дополнительные сведения, см. Условия использования
(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=151500)
.
Перейти к началу страницы | Отправить отзыв

Свойства

Код статьи: 322205 - Последнее изменение :: 30 ноября 2012 г. - Редакция: 1.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
Ключевые слова: 
kbresolve kbexpertisebeginner kbceip kberrmsg kbdriver kbtshoot kbhardware kbhowto kbprb kbprod2web KB322205
Перейти к началу страницы | Отправить отзыв

Отправить отзыв

 
Перейти к началу страницыПерейти к началу страницы