Після інсталяції нового обладнання або програмного забезпечення система Windows XP весь час перезавантажується, або з'являється повідомлення про помилку на синьому екрані

Переклади статей Переклади статей
Номер статті: 322205 - Показ продуктів, яких стосується ця стаття.
Цю статтю розраховано на користувачів із початковим і середнім рівнем знань. Щоб було легше виконувати потрібні дії, доцільно спочатку роздрукувати цю статтю.
Розгорнути все | Згорнути все

На цій сторінці

Ознаки проблеми

Після інсталяції нового обладнання або програмного забезпечення на комп'ютері під керуванням Windows XP можуть спостерігатися такі ознаки.
  • Комп'ютер весь час перезавантажується.
  • З'являється повідомлення про помилку на синьому екрані.

Як вирішити проблему

Крок 1. Вимкніть усе нове обладнання

Якщо нещодавно було інстальовано новий апаратний пристрій, відключіть його та знову спробуйте запустити Windows XP. Якщо після відключення пристрою систему вдається запустити, зверніться до виробника цього пристрою за оновленими драйверами для нього або за інформацією про вже відомі проблеми.

Крок 2. Запуск комп'ютера за допомогою функції "Остання відома вдала конфігурація"
  1. Запустіть комп'ютер.
  2. Коли з'явиться повідомлення Виберіть операційну систему для запуску, натисніть клавішу F8.
  3. У меню додаткових варіантів завантаження Windows за допомогою клавіш зі стрілками виберіть пункт Остання відома вдала конфігурація, а потім натисніть клавішу ENTER.
  4. Якщо на комп'ютері інстальовано кілька операційних систем, за допомогою клавіш зі стрілками виберіть Microsoft Windows XP, а потім натисніть клавішу ENTER.
Примітки.
  • За допомогою функції "Остання вдала конфігурація" можна усунути проблеми з конфігурацією, що виникли, наприклад, після інсталяції нових драйверів, які можуть бути несумісними з обладнанням комп'ютера. Ця функція нездатна усунути проблеми, викликані відсутністю або пошкодженням драйверів і файлів.
  • Функція "Остання вдала конфігурація" використовує відомості про систему, збережені на жорсткому диску в момент останнього завершення роботи комп'ютера. Ці відомості використовуються для параметрів реєстру та драйверів. Тому використання цієї функції можливе лише якщо перед поверненням до останньої відомої вдалої конфігурації комп'ютер удалося запустити належним чином.
  • Після запуску комп'ютера з використанням останньої вдалої конфігурації всі зміни, внесені з часу останнього вдалого завантаження, буде втрачено.
Крок 3. Використання функції "Відновлення системи"

Спосіб 1. Якщо Windows XP не запускається
  1. Перезавантажте комп'ютер і натисніть на початковій стадії завантаження клавішу F8, щоб завантажити комп'ютер у безпечному режимі з командним рядком.

    Щоб отримати додаткові відомості про безпечний режим, клацніть номер статті в базі знань Microsoft Knowledge Base:
    315222 Опис варіантів завантаження в безпечному режимі у Windows XP
  2. Увійдіть до системи з обліковим записом адміністратора або обліковим записом члена групи "Адміністратори".
  3. Введіть у командному рядку нижченаведену команду та натисніть клавішу ENTER.
    %systemroot%\system32\restore\rstrui.exe
  4. Виконайте вказівки на екрані, щоб повернути комп'ютер до попереднього стану.
Спосіб 2. Якщо Windows XP запускається
  1. Увійдіть до Windows з обліковим записом адміністратора.
  2. Натисніть кнопку Пуск і послідовно виберіть пункти Усі програми, Стандартні, Службові та Відновлення системи. Буде запущено засіб відновлення системи.
  3. На сторінці Відновлення системи виберіть варіант Відновлення попереднього стану комп'ютера (якщо його ще не вибрано). Натисніть кнопку Далі.
  4. На сторінці Вибір точки відновлення клацніть останню системну контрольну точку у списку Виберіть точку відновлення у списку та натисніть кнопку Далі. Може з'явитися повідомлення з переліком змін у конфігурації, які виконає засіб відновлення. Натисніть кнопку OK.
  5. На сторінці Підтвердження вибору точки відновлення натисніть кнопку Далі. Засіб відновлення системи відновить попередню конфігурацію Windows XP та перезапустить комп'ютер.
  6. Увійдіть на комп'ютер з обліковим записом адміністратора. З'явиться сторінка засобу відновлення Відновлення завершено.
  7. Натисніть кнопку OK.
Крок 4. Якщо поновлення або обхідна методика недоступні, можна спробувати вирішити цю проблему за допомогою інформації розділу "Розширене виправлення неполадок"

Якщо ви непевні, чи можете виконувати розширене виправлення неполадок, зверніться за допомогою до більш досвідченого користувача або до служби технічної підтримки. Відомості про те, як звернутися до служби технічної підтримки, див. на веб-сайті корпорації Майкрософт:
http://support.microsoft.com/contactus

ДОДАТКОВІ ВІДОМОСТІ

Докладніше див. у статті бази знань Microsoft Knowledge Base:
841567 Повідомлення про помилку "Не вдається інсталювати обладнання" або "Помилка під час інсталяції" під час спроби інсталювати пристрій PCI (Це посилання може вказувати на матеріали, повністю або частково викладені англійською мовою.)
810882 Повідомлення про помилку: Не вдається інсталювати обладнання. Помилка під час інсталяції пристрою (Це посилання може вказувати на матеріали, повністю або частково викладені англійською мовою.)
319908 Відомості про драйвери пристроїв для Windows XP
883259 Інсталяція та налаштування пристроїв Bluetooth у Windows XP з пакетом оновлень 2 (SP2) (Це посилання може вказувати на матеріали, повністю або частково викладені англійською мовою.)
330181 Проблеми з пошкодженим або несумісним устаткуванням у Windows XP
Якщо перелічені статті не допомагають усунути проблему або якщо ознаки неполадки відрізняються від описаних у цій статті, пошукайте додаткові відомості в базі знань Microsoft Knowledge Base. База знань Microsoft Knowledge Base міститься на веб-сайті
http://support.microsoft.com/?ln=uk
Потім введіть текст отриманого повідомлення про помилку або введіть опис проблеми в полі Пошук підтримки (KB).

Розширене виправлення неполадок

Цей розділ розраховано на досвідчених користувачів. Якщо ви непевні, чи можете виконувати розширене виправлення неполадок, зверніться за допомогою до більш досвідченого користувача або до служби технічної підтримки. Відомості про те, як це зробити, див. на веб-сайті корпорації Майкрософт:
http://support.microsoft.com/contactus

Крок 1. Запустіть Windows XP у безпечному режимі

  1. Перезавантажте комп'ютер. Коли зображення на екрані зникне, кілька разів натисніть клавішу F8.
  2. У меню, яке з'явиться, виберіть пункт Безпечний режим, а потім натисніть клавішу ENTER.
  3. Якщо буде запропоновано вибрати версію Windows, виберіть належну версію та натисніть клавішу ENTER.

Крок 2. Використання функції відкочування драйвера

  1. Відкрийте диспетчер пристроїв. Для цього натисніть кнопку Пуск, виберіть команду Виконати, введіть devmgmt.msc, а потім натисніть кнопку OK.
  2. Двічі клацніть пристрій, для якого потрібно відновити колишній драйвер.
  3. Відкрийте вкладку Драйвер і натисніть кнопку Відкотити.

Крок 3. Визначення, чи не є причиною проблеми програма стороннього виробника

Примітка. Якщо вимкнути всі служби Microsoft, а потім перезавантажити комп'ютер, також буде вимкнуто службову програму "Відновлення системи" та втрачено всі точки відновлення.. Тому не рекомендовано вимикати всі служби Майкрософт, використовуючи службову програму Msconfig для виправлення неполадок мережі.
  1. Натисніть кнопку Пуск, виберіть команду Виконати, введіть msconfig і натисніть кнопку ОК.
  2. Відкрийте вкладку Загальні, виберіть перемикач Вибірковий запуск і зніміть усі прапорці, крім Завантажувати системні служби.
  3. Відкрийте вкладку Служби та встановіть прапорець Не відображати служби Майкрософт.
  4. Натисніть кнопку Вимкнути всі.
  5. Натисніть кнопку ОК і перезавантажте комп'ютер.
Якщо Windows XP запускається, перейдіть до кроку 2. Якщо Windows XP не запускається, перейдіть до кроку 6.

Крок 4. Визначення конфліктного застосунку або службової програми

  1. Натисніть кнопку Пуск, виберіть команду Виконати, введіть msconfig і натисніть кнопку ОК.
  2. Відкрийте вкладку Автозавантаження.

    Через велику кількість елементів у списку автозавантаження рекомендовано визначити конфліктну програму за допомогою такої процедури вилучення.
    1. Виділіть приблизно половину елементів списку та натисніть кнопку ОК.
    2. Перезавантажте комп'ютер.

      Примітка. Якщо Windows XP не запускається, перезавантажте Windows XP у безпечному режимі.
    3. Продовжуйте процес вилучення, доки не буде виявлено конфліктну програму.
  3. Якщо ви не користуєтеся цією програмою, рекомендовано видалити її. Також можна вимкнути запуск цієї програми під час завантаження комп'ютера.

    Примітка. За відомостями про настроювання програми можна звернутися до її постачальника.

Крок 5. Визначення, чи не є причиною проблеми служба стороннього виробника

  1. Натисніть кнопку Пуск, виберіть команду Виконати, введіть msconfig і натисніть кнопку ОК.
  2. Відкрийте вкладку Служби, вимкніть усі служби та натисніть кнопку ОК.
  3. Перезавантажте комп'ютер.
Якщо Windows XP запускається, перейдіть до кроку 6.

Крок 6. Визначення конфліктної служби

  1. Натисніть кнопку Пуск, виберіть команду Виконати, введіть msconfig і натисніть кнопку ОК.
  2. Відкрийте вкладку Служби.
  3. Увімкніть половину служб у списку та натисніть кнопку ОК.
  4. Перезавантажте комп'ютер у звичайному режимі.

    Примітка. Якщо Windows XP не запускається, перезавантажте комп'ютер у безпечному режимі.
  5. Продовжуйте процес вилучення, доки не буде виявлено службу, яка викликає проблему. Рекомендовано видалити або вимкнути цю службу.

    Примітка. За відомостями про те, як це зробити, можна звернутися до розробника програми.

Властивості

Номер статті: 322205 - Востаннє переглянуто: 11 грудня 2007 р. - Редакція: 6.0
ЗАСТОСОВУЄТЬСЯ ДО:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
Ключові слова: 
kberrmsg kbhowto kbtshoot kbhardware kbprb kbdriver kbprod2web kbexpertisebeginner kbceip kbresolve KB322205

Надіслати відгук

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com