Vous ne pouvez pas ajouter une imprimante et vous recevez des messages d'erreur du spouleur d'impression sous Windows XP

Vous pouvez rencontrer l'un des problèmes suivants sur votre ordinateur Windows XP :

• Lorsque vous démarrez l'ordinateur, le message d'erreur suivant peut s'afficher :
  L'application sous-système spouleur a rencontré un problème et doit fermer.
• Lorsque vous essayez de démarrer le service du spouleur d'impression, le message d'erreur suivant peut s'afficher :
  L'application sous-système spouleur a rencontré un problème et doit fermer.
• Lorsque vous essayez d'arrêter le service du spouleur d'impression, le message d'erreur suivant peut s'afficher :
  L'application sous-système spouleur a rencontré un problème et doit fermer.
• Lorsque vous cliquez sur Démarrer, puis sur Imprimantes et télécopieurs, le message d'erreur suivant peut s'afficher :
  L'application sous-système spouleur a rencontré un problème et doit fermer.
• Lorsque vous cliquez sur Démarrer, puis sur Imprimantes et télécopieurs pour essayer d'afficher vos imprimantes, aucune imprimante n'apparaît, bien que vous en ayez installé une.
• Si vous cliquez sur Ajouter une imprimante ou si vous tentez d'imprimer, le message d'erreur suivant peut s'afficher et vous ne pourrez pas ajouter d'imprimante :
  Impossible de terminer cette opération.

Ce problème peut se produire si un pilote d'imprimante ou un service d'impression tiers installé sur votre ordinateur vous empêche d'ajouter des imprimantes ou si le pilote d'imprimante ou le service d'impression tiers affecte le fonctionnement d'une imprimante récemment installée.

Par exemple, ce problème peut se produire si le service d'impression Lexmark (service LexBce Server) est installé et en cours d'exécution sur votre ordinateur avant que vous n'essayiez d'ajouter une autre imprimante.

Afin que nous puissions résoudre le problème pour vous, consultez la section « Aidez-moi ». Si vous préférez résoudre le problème vous-même, consultez la section « Je résous le problème moi-même ».

Pour résoudre automatiquement ce problème, cliquez sur le lien Résoudre ce problème. Cliquez ensuite sur Exécuter dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichier et suivez la procédure indiquée par l'Assistant.

Résoudre ce problème
Microsoft Fix it 50126

Remarque Cette solution peut être exécutée en mode Light ou Full.

Le mode Light modifie le spouleur et vous ne devrez plus apporter d'autres modifications. Le mode Full restaure le spouleur d'impression avec les paramètres par défaut et vous devez réinstaller vos imprimantes.

Remarque Cet Assistant peut exister en anglais uniquement. La correction automatique fonctionne toutefois pour les versions de Windows dans d'autres langues.

Remarque Si vous n'utilisez pas l'ordinateur concerné, vous pouvez enregistrer la solution sur un lecteur flash ou sur un CD-ROM et ensuite l'exécuter sur l'ordinateur concerné par le problème.

Consultez la section « Le problème est-il résolu ? ».

Important Cette section, méthode ou tâche contient des étapes vous indiquant comment modifier le Registre. Toutefois, des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Par conséquent, veillez à suivre ces étapes scrupuleusement. Pour plus de protection, effectuez une sauvegarde du Registre avant de le modifier. Vous serez alors en mesure de le restaurer en cas de problème. Pour plus d'informations sur la procédure de sauvegarde et de restauration du Registre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft : Si une imprimante Lexmark est installée, consultez tout d'abord la section « Désactivation du service d'impression Lexmark », puis, le cas échéant, suivez les autres étapes dans l'ordre proposé pour résoudre ce problème. Si aucune imprimante Lexmark n'est installée, consultez la section « Démarrage de l'ordinateur en mode sans échec », puis suivez les autres étapes dans l'ordre proposé pour résoudre ce problème. Il vous sera peut-être plus facile de suivre ces étapes si vous imprimez d'abord l'article.

Désactivez le service d'impression Lexmark

Si le service d'impression Lexmark est installé sur votre ordinateur, désactivez le service LexBce Server. Pour ce faire, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail, puis cliquez sur Gérer.
2. Développez Services et applications, puis cliquez sur Services.
3. Dans le volet d'informations, cliquez avec le bouton droit sur LexBce Server, puis cliquez sur Propriétés.
4. Sous l'onglet Général, dans la liste Type de démarrage, sélectionnez Désactivé.
5. Sous Statut du service, cliquez sur Arrêter, puis sur OK.
6. Cliquez avec le bouton droit sur le service Spouleur d'impression, puis cliquez sur Démarrer (s'il est arrêté).
7. Quittez la Gestion de l'ordinateur.

Vérifiez si le problème est résolu. Si tel est le cas, n'effectuez pas les autres étapes indiquées. Si le problème persiste, consultez la section « Démarrage de l'ordinateur en mode sans échec » et suivez les autres étapes.

Démarrez l'ordinateur en mode sans échec

Démarrez l'ordinateur en mode sans échec pour pouvoir supprimer les fichiers spouleurs. Pour ce faire, procédez comme suit :

1. Redémarrez l'ordinateur et appuyez sur la touche F8 de votre clavier. Sur un ordinateur configuré pour s'exécuter sous plusieurs systèmes d'exploitation, vous pouvez appuyer sur F8 lorsque le menu Démarrage s'affiche.
2. Sélectionnez Mode sans échec lorsque le menu Options avancées de Windows s'affiche et appuyez sur ENTRÉE.
3. Si le menu Démarrage apparaît de nouveau, vous êtes invité à sélectionner un système d'exploitation, utilisez les touches de directions pour le sélectionner, puis appuyez sur ENTRÉE.
   
   Remarque Pour plus d'informations sur la procédure de démarrage de l'ordinateur en mode sans échec, cliquez sur Démarrer, sur Aide et support, tapez mode sans échec dans la zone Rechercher, appuyez sur la touche ENTRÉE, puis cliquez sur la rubrique Démarrer l'ordinateur en mode sans échec.

Supprimez les fichiers de pilote et de spouleur d'impression

En mode sans échec, supprimez les fichiers de pilote et de spouleur d'impression. Pour ce faire, démarrez l'Explorateur Microsoft Windows, puis supprimez tous les fichiers et sous-dossiers des deux dossiers suivants (où C: correspond au lecteur où Windows XP est installé) :

• C:\Windows\System32\Spool\Printers
• C:\Windows\System32\Spool\Drivers\w32x86

Modifiez ensuite le Registre.

Avertissement Des problèmes sérieux peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte à l'aide de l'Éditeur du Registre ou toute autre méthode. Ces problèmes peuvent vous obliger à réinstaller le système d'exploitation. Microsoft ne peut pas garantir que ces problèmes puissent être résolus. Vous assumez l'ensemble des risques liés à la modification du Registre.

Supprimez d'abord les sous-clés Windows NT

Supprimez les entrées de Registre susceptibles de poser problème pour les sous-clés du service Windows NT x86. Elles ont peut-être été installées par des programmes d'installation d'imprimante tiers et peuvent interférer avec le service de spouleur d'impression. Respectez la procédure suivante pour conserver les pilotes, spouleurs d'impression et entrées de Registre fournis avec Windows sur votre ordinateur et supprimer tout ce qui pourrait causer des problèmes.

1. Démarrez l'Éditeur du Registre. Pour cela, cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez regedit dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
2. Recherchez et développez la clé de Registre suivante :
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86
   Affichez la liste des sous-clés (sous-dossiers). Seules les sous-clés suivantes doivent être présentes :
   • Drivers
   • Print Processors
3. Si des sous-clés autres que celles répertoriées à l'étape 2 sont présentes, procédez comme suit :
   1. Dans le menu Fichier, cliquez sur Exporter.
   2. Dans la zone Nom de fichier, tapez le nom de votre choix pour cette clé (par exemple, WindowsNTx86regkey), puis cliquez sur Enregistrer.
      
      RemarqueVous pouvez utiliser cette sauvegarde de la clé de Registre HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86 pour restaurer la clé si vous rencontrez des problèmes après avoir effectué cette procédure.
   3. Supprimez toutes les sous-clés autres que celles répertoriées à l'étape 2. Pour cela, cliquez avec le bouton droit sur chaque sous-clé qui ne figure pas dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Cliquez sur Oui lorsque vous êtes invité à confirmer la suppression.

Supprimez ensuite des entrées de Registre pour les pilotes d'imprimante

Supprimez les sous-clés de pilote d'imprimante susceptibles de poser problème et d'interférer avec l'imprimante que vous voulez utiliser. Elles ont peut-être été installées par des programmes d'installation d'imprimante tiers. Respectez la procédure suivante pour conserver les pilotes d'imprimante et entrées de Registre fournis avec Windows sur votre ordinateur et supprimer tout ce qui pourrait causer des problèmes.

1. Démarrer l'Éditeur du Registre s'il n'est pas ouvert. Pour cela, cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez regedit dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
2. Recherchez et développez la clé de Registre suivante :
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86\Drivers
   Les entrées du Registre relatives aux pilotes d'imprimante installés sur l'ordinateur sont stockées dans les sous-clés Version-x, où x est un chiffre (généralement 2 ou 3).
3. Exportation des sous-clés Version-x. Pour ce faire, procédez comme suit :
   1. Dans le menu Fichier, cliquez sur Exporter.
   2. Dans la zone Nom de fichier, tapez le nom que vous voulez utiliser pour cette clé (par exemple, pilote d'impression), puis cliquez sur Enregistrer.
4. Développez la ou les sous-clés Version-x, puis supprimez les entrées des pilotes d'imprimante. Pour cela, cliquez avec le bouton droit sur la sous-clé de chaque pilote d'imprimante, puis cliquez sur Supprimer. Cliquez sur Oui lorsque vous êtes invité à confirmer la suppression.

Supprimez les entrées de Registre pour les moniteurs d'impression par défaut

Supprimez les sous-clés de moniteurs d'impression susceptibles de poser problème et d'interférer avec l'imprimante que vous voulez utiliser. Elles ont peut-être été installées par des programmes d'installation d'imprimante tiers. Respectez la procédure suivante pour conserver les moniteurs d'impression et entrées de Registre fournis avec Windows et supprimer tout ce qui pourrait causer des problèmes.

1. Démarrez l'Éditeur du Registre s'il n'est pas ouvert. Pour cela, cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez regedit dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
2. Recherchez et développez la clé de Registre suivante :
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors
   Affichez la liste des sous-clés. Seules les sous-clés suivantes doivent être présentes pour les moniteurs d'impression par défaut :
   • BJ Language Monitor
   • Local Port
   • PJL Language Monitor
   • Standard TCP/IP Port
   • USB Monitor
3. Si des sous-clés autres que celles répertoriées à l'étape 1 sont présentes, procédez comme suit :
   1. Dans le menu Fichier, cliquez sur Exporter.
   2. Dans la zone Nom de fichier, tapez le nom que vous voulez utiliser pour cette clé (par exemple, clé_reg_Moniteurs), puis cliquez sur Enregistrer.
      
      RemarqueVous pouvez utiliser cette sauvegarde de la clé de Registre HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors pour restaurer la clé si vous rencontrez des problèmes après avoir effectué cette procédure.
   3. Supprimez toutes les sous-clés autres que celles répertoriées à l'étape 2. Pour cela, cliquez avec le bouton droit sur chaque sous-clé qui ne figure pas dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Cliquez sur Oui lorsque vous êtes invité à confirmer la suppression.
4. Quittez l'Éditeur du Registre.
5. Si une imprimante est connectée, débranchez son câble de l'ordinateur, puis redémarrez celui-ci.

Vérifiez maintenant que le service de spouleur d'impression est en cours d'exécution

Vérifiez que le service de spouleur d'impression s'exécute. Pour ce faire, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail, puis cliquez sur Gérer.
2. Développez Services et applications, puis cliquez sur Services.
3. Dans le volet d'informations, cliquez avec le bouton droit sur le service de spouleur d'impression, puis cliquez sur Démarrer (s'il est arrêté).
4. Quittez la Gestion de l'ordinateur.

Si vous ne parvenez pas à démarrer le service de spouleur d'impression, suivez les étapes présentées dans l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft pour réinitialiser le service de spouleur d'impression :

Enfin, ajoutez une imprimante et imprimez une page de test

Si une imprimante est connectée, rebranchez le câble d'imprimante à l'ordinateur, installez l'imprimante en l'ajoutant à l'ordinateur via l'Assistant Ajout d'imprimante, puis essayez d'imprimer une page de test. Pour installer l'imprimante de votre choix, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Imprimantes et télécopieurs.
2. Cliquez sur Ajouter une imprimante. L'Assistant Ajout d'imprimante démarre.
3. Suivez les instructions fournies par l'Assistant Ajout d'imprimante pour installer l'imprimante voulue.
4. Imprimez une page de test pour vous assurer que vous pouvez imprimer.

Si vous ne parvenez toujours pas à imprimer ou si vous recevez toujours des erreurs de spouleur d'impression, consultez la section « Le problème est-il résolu ? ».

Avertissement Des problèmes sérieux peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte à l'aide de l'Éditeur du Registre ou toute autre méthode. Ces problèmes peuvent vous obliger à réinstaller le système d'exploitation. Microsoft ne peut pas garantir que ces problèmes puissent être résolus. Vous assumez l'ensemble des risques liés à la modification du Registre.

La procédure suivante a été vérifiée pour remédier au problème suivant : le service de spouleur d'impression ne démarre pas et vous recevez des erreurs RPC lorsque des pilotes d'imprimante Lexmark sont installés sur l'ordinateur.

Dans certains cas, le service de spouleur d'impression ne démarre pas après avoir désactivé le service LexBce Server et supprimé les pilotes d'imprimante Lexmark. Ce problème peut se produire si le service de spouleur d'impression dépend du service LexBce Server. Pour supprimer la dépendance et pour que le service de spouleur d'impression ne dépende que du service RPC (appel de procédure distante), procédez comme suit :

1. Démarrez l'Éditeur du Registre. Pour cela, cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez regedit dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
2. Supprimez le service LexBce Server. Pour ce faire, supprimez la clé de Registre suivante :
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\LexBces
3. Assurez-vous que le service de spouleur d'impression ne dépend que du service RPC. Pour ce faire, procédez comme suit :
   1. Recherchez la clé de Registre suivante et cliquez dessus :
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Spooler
   2. Dans le volet d'informations, si la valeur DependOnService affiche des valeurs de RPCSS et de LexBce, cliquez avec le bouton droit sur DependOnService, puis cliquez sur Modifier.
   3. Dans la zone Données de la valeur, supprimez LexBce et cliquez sur OK.
4. Quittez l'Éditeur du Registre.
5. Redémarrez le service de spouleur d'impression. Pour ce faire, procédez comme suit :
   • Cliquez sur Démarrer, Exécuter, tapez net stop spooler dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
   • Cliquez sur Démarrer, Exécuter, tapez net start spooler dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.

Vérifiez si le problème est résolu. Si le problème n'est pas résolu, consultez la section « Le problème est-il résolu ? ».

Vérifiez que le problème est résolu. Si c'est le cas, vous n'avez plus besoin de cet article. Si ces méthodes n'ont pas fonctionné sur votre ordinateur, vous pouvez utiliser le site Web Services de support client Microsoft pour trouver d'autres solutions à votre problème. Les services offerts sur ce site comprennent notamment :

• Base de connaissances offrant des fonctions de recherche (http://support.microsoft.com/search/?adv=1)  : recherchez des informations de support technique et des outils d'auto-assistance pour les produits Microsoft.
• Centres de solutions (http://support.microsoft.com/select/?target=hub)  : consultez les questions les plus fréquentes spécifiques au produit et les points principaux du support.
• Groupes de discussion du Support client Microsoft (http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/default.mspx)  : contactez vos homologues et les intervenants techniques MVP (Most Valuable Professionals) de Microsoft.
• Autres options de support (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome)  : posez vos questions en ligne, contactez les Services de support client Microsoft ou envoyez vos commentaires.
• Sinon, vous pouvez contacter l'assistance (http://support.microsoft.com/contactus) .

Pour plus d'informations sur la façon de résoudre des problèmes d'impression dans Windows XP, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft : Les produits tiers mentionnés dans le présent article proviennent de sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.

Pour obtenir de l'aide concernant des problèmes d'impression sous Windows Vista, visitez la page Web Microsoft suivante :