Vous ne pouvez pas ajouter une imprimante et vous recevez des messages d'erreur du spouleur imprimante dans Windows XP

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Sommaire

Symptômes

Vous pouvez rencontrer un des symptômes suivants sur votre ordinateur Windows XP :
  • Une fois que vous démarrez votre ordinateur, le message d'erreur suivant peut s'afficher :
    Application sous-système spouleur a rencontré un problème et doit fermer.
  • Lorsque vous essayez de démarrer le service Spouleur d'impression, le message d'erreur suivant peut s'afficher :
    Application sous-système spouleur a rencontré un problème et doit fermer.
  • Lorsque vous essayez d'arrêter le service Spouleur d'impression, le message d'erreur suivant peut s'afficher :
    Application sous-système spouleur a rencontré un problème et doit fermer.
  • Lorsque vous cliquez sur Démarrer, puis cliquez sur Imprimantes et télécopieurs, le message d'erreur suivant peut s'afficher :
    Application sous-système spouleur a rencontré un problème et doit fermer.
  • Lorsque vous cliquez sur Démarrer, puis cliquez sur Imprimantes et télécopieurs pour essayer d'afficher vos imprimantes, aucune imprimante n'apparaît. Ce problème peut se produire même si vous avez une imprimante installée.
  • Lorsque vous cliquez sur Ajouter une imprimante, ou lorsque vous essayez d'imprimer, vous pouvez recevoir le message d'erreur suivant et ne peut pas ajouter une imprimante :
    Opération n'a pas pu être terminée.

Cause

Ce problème peut se produire si un pilote d'imprimante tiers ou d'un service tiers installé vous empêche d'ajouter des imprimantes ou si le pilote d'imprimante tiers ou le service tiers affecte le fonctionnement d'une imprimante nouvellement installée.

Par exemple, ce problème peut se produire si le service d'impression Lexmark (service LexBce Server) est installé et en cours d'exécution sur votre ordinateur avant d'essayer d'ajouter une autre imprimante.

Afin que nous puissions résoudre le problème pour vous, passez à le »Résolvez le problème pour moi« section. Si vous préférez résoudre ce problème vous-même, passez à le »Je résous le problème moi-même« section.

Résolvez le problème pour moi

Pour résoudre ce problème automatiquement, cliquez sur le lien résoudre ce problème . Cliquez sur Exécuter maintenantdans l'utilitaire de dépannage deproblèmes d'impression et erreurs d'impression, puis suivez les étapes de cet Assistant.

Résoudre ce problème
Microsoft Automated Troubleshooting Services: Printing problems and printing errors


Remarque
cet Assistant peut exister en anglais uniquement. toutefois, la correction automatique est opérationnelle pour les versions de Windows en d'autres langues.

Remarque si vous n'êtes pas l'ordinateur concerné, vous pouvez enregistrer la solution sur un lecteur flash ou sur un CD-ROM et ensuite l'exécuter sur l'ordinateur qui rencontre le problème.

Passez maintenant à la "Le problème est-il résolu? » section.

Je résous le problème moi-même

Important : Cette section, la méthode ou la tâche qui va suivre contient des étapes qui vous indiquent la méthode pour modifier le Registre de Windows. Toutefois, des problèmes sérieux peuvent survenir si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Par conséquent, assurez-vous de suivre ces étapes avec une attention toute particulière. Afin de couvrir votre système d'une protection supplémentaire, veuillez sauvegarder le Registre avant d'intervenir pour y apporter des modifications. Ainsi, si à la suite des modifications un problème devait survenir, vous pourrez toujours restaurer le Registre. Pour obtenir des informations sur la marche à suivre pour sauvegarder ou restaurer la Base de Registre, cliquez sur le lien (numéro) ci-dessous et afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
322756 Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows
Si vous avez installé une imprimante Lexmark, commencez par la section « Désactivation du service d'impression Lexmark » et s'il est nécessaire, suivez les étapes restantes dans l'ordre indiqué pour résoudre ce problème. Si vous ne disposez pas d'une imprimante Lexmark est installée, consultez la section « Démarrage de l'ordinateur en mode sans échec » et puis suivez les étapes restantes dans l'ordre dans lequel elles sont présentées pour résoudre ce problème. Il peut s'avérer plus facile de suivre les étapes si vous imprimez tout d'abord cet article.

Désactiver le service d'impression Lexmark

Si le service d'impression Lexmark est installé sur votre ordinateur, désactivez le service LexBce Server. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, cliquez sur Poste de travail, puis cliquez sur Gérer.
  2. Développez Services et Applications, puis cliquez sur Services.
  3. Dans le volet d'informations, cliquez droit sur LexBce Server, puis cliquez sur Propriétés.
  4. Sous l'onglet Général dans la liste type de démarrage , cliquez sur désactivé.
  5. Sous statut du Service, cliquez sur Arrêter, puis cliquez sur OK.
  6. Cliquez droit sur le service de Spouleur d'impression , puis cliquez sur Démarrer (s'il est arrêté).
  7. Quittez la gestion de l'ordinateur.
Vérifier si le problème est résolu. Si le problème est résolu, vous n'avez pas à suivre les étapes restantes. Si le problème n'est pas résolu, passez à la section « Démarrage de l'ordinateur en mode sans échec » et puis suivez les étapes restantes.

Démarrer l'ordinateur en mode sans échec

Démarrez l'ordinateur en mode sans échec afin que vous pouvez supprimer les fichiers du spouleur. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Redémarrez votre ordinateur et en appuyant sur la touche F8 de votre clavier. Sur un ordinateur qui est configuré pour démarrer sur plusieurs systèmes d'exploitation, vous pouvez appuyer sur la touche F8 lorsque le menu de démarrage s'affiche.
  2. Sélectionnez Mode sans échec lorsque le menu d'Options avancées de Windows s'affiche et appuyez sur ENTRÉE.
  3. Si le menu de démarrage s'affiche à nouveau et vous êtes invité à sélectionner le système d'exploitation sur l'ordinateur, utilisez les touches fléchées pour sélectionner le système d'exploitation et appuyez sur ENTRÉE.

    Remarque : Pour plus d'informations sur la façon de démarrer votre ordinateur en mode sans échec, cliquez sur Démarrer, sur aide et Support, tapez mode sans échec dans la zone de recherche , appuyez sur la touche entrée, puis cliquez sur la rubrique de Démarrer Windows en mode sans échec .

Maintenant supprimer les fichiers du spouleur imprimante et de pilote

En mode sans échec, supprimez l'imprimante et pilote les fichiers du spouleur. Pour ce faire, démarrez l'Explorateur Microsoft Windows, puis supprimez tous les fichiers et les dossiers dans les deux dossiers suivants (où C: est le lecteur où vous avez installé Windows XP) :
  • C:\Windows\System32\Spool\Printers
  • C:\Windows\System32\Spool\Drivers\w32x86

Ensuite, modifiez le Registre

Avertissement : De graves problèmes peuvent survenir si vous modifiez le Registre de façon incorrecte à l'aide de l'Éditeur du Registre ou en utilisant une autre méthode. Ces problèmes peuvent nécessiter que vous réinstallez le système d'exploitation. Microsoft ne peut pas garantir que ces problèmes puissent être résolus. Modifiez le Registre à vos propres risques.

Supprimez d'abord les sous-clés Windows NT

Supprimez les entrées de Registre susceptibles de poser problème pour les sous-clés du service Windows NT x 86. Elles peuvent avoir été installés par les programmes du programme d'installation d'imprimante tiers et peuvent interférer avec le service de spouleur d'impression. Utilisez les étapes suivantes pour conserver les pilotes, spouleurs d'impression et entrées de Registre fournis avec Windows sur votre ordinateur et supprimer tout ce qui pourrait causer des problèmes.
  1. Démarrez l'éditeur du Registre. Pour ce faire, cliquez sur Démarrer, sur exécuter, type Regedit dans la zone Ouvrir puis cliquez sur OK.
  2. Recherchez et développez la clé de Registre suivante :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86
    Permet d'afficher la liste des sous-clés (sous-dossiers). Il convient seulement les sous-clés suivantes :
    • Drivers
    • Print Processors
  3. S'il y a toutes les sous-clés autres qui sont répertoriés à l'étape 2, procédez comme suit :
    1. Dans le menu fichier , cliquez sur Exporter.
    2. Dans la zone Nom de fichier , tapez le nom que vous souhaitez utiliser pour cette clé, tel que WindowsNTx86regkey, puis cliquez sur Enregistrer.

      Remarque :Vous pouvez utiliser cette sauvegarde de la
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86
      clé de Registre pour restaurer la clé si vous rencontrez des problèmes après avoir effectué cette procédure.
    3. Supprimez toutes les sous-clés autres que les sous-clés sont répertoriées à l'étape 2. Pour ce faire, cliquez sur chaque sous-clé qui ne figure pas dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Cliquez sur Oui lorsque vous êtes invité à confirmer la suppression.

Ensuite, supprimez les entrées de Registre pour les pilotes d'imprimante

Supprimez les sous-clés de pilote d'imprimante susceptibles de poser problème, qui peuvent interférer avec l'imprimante que vous souhaitez utiliser. Il a peut-être été installés par des programmes d'installation tiers imprimante. Utilisez les étapes suivantes pour conserver l'imprimante pilote et entrées du Registre qui fournie avec Windows sur votre ordinateur et supprimer tout ce qui pourrait causer des problèmes.
  1. Démarrez l'Éditeur du Registre s'il n'est ne pas ouvert. Pour ce faire, cliquez sur Démarrer, sur exécuter, type Regedit dans la zone Ouvrir puis cliquez sur OK.
  2. Recherchez et développez la clé de Registre suivante :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86\Drivers
    Les entrées de Registre pour les pilotes d'imprimante qui sont installés sur l'ordinateur sont stockées dans la Version :xsous-clés, où x est un nombre (généralement 2 ou 3).
  3. Exporter la Version-xsous-clé ou sous-clés. Pour ce faire, procédez comme suit :
    1. Dans le menu fichier , cliquez sur Exporter.
    2. Dans la zone Nom de fichier , tapez le nom que vous souhaitez utiliser pour cette clé, tel que pilote d'impression, puis cliquez sur Enregistrer.
  4. Développez la Version-xla sous-clé ou sous-clés et supprimez les entrées des pilotes d'imprimante. Pour ce faire, cliquez droit sur la sous-clé de chaque pilote d'imprimante, puis cliquez sur Supprimer. Cliquez sur Oui lorsque vous êtes invité à confirmer la suppression.

Supprimez les entrées du Registre pour les moniteurs d'impression par défaut

Supprimez les sous-clés de moniteur d'impression susceptibles de poser problème, qui peuvent interférer avec l'imprimante que vous souhaitez utiliser. Il a peut-être été installés par des programmes d'installation tiers imprimante. Utilisez les étapes suivantes pour conserver les moniteurs d'impression et entrées de Registre fournis avec Windows et supprimer tout ce qui pourrait causer des problèmes.
  1. Démarrez l'Éditeur du Registre s'il n'est ne pas ouvert. Pour ce faire, cliquez sur Démarrer, sur exécuter, type Regedit dans la zone Ouvrir puis cliquez sur OK.
  2. Recherchez et développez la clé de Registre suivante :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors
    Permet d'afficher la liste des sous-clés. Il uniquement les sous-clés suivantes doivent être la valeur par défaut pour les moniteurs d'impression :
    • BJ Language Monitor
    • Local Port
    • PJL Language Monitor
    • Standard TCP/IP Port
    • USB Monitor
  3. S'il y a toutes les sous-clés autres qui sont répertoriés à l'étape 1, procédez comme suit :
    1. Dans le menu fichier , cliquez sur Exporter.
    2. Dans la zone Nom de fichier , tapez le nom que vous souhaitez utiliser pour cette clé, tel que MonitorsRegkey, puis cliquez sur Enregistrer.

      Remarque :Vous pouvez utiliser cette sauvegarde de la
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors
      clé de Registre pour restaurer la clé si vous rencontrez des problèmes après avoir effectué cette procédure.
    3. Supprimez toutes les sous-clés autres que les sous-clés sont répertoriées à l'étape 2. Pour ce faire, cliquez sur chaque sous-clé qui ne figure pas dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Cliquez sur Oui lorsque vous êtes invité à confirmer la suppression.
  4. Quittez l'Éditeur du Registre.
  5. Si vous avez une imprimante connectée à l'ordinateur, déconnectez le câble de l'imprimante de l'ordinateur, puis redémarrez l'ordinateur.

Maintenant, vérifiez que le service Spouleur d'impression est en cours d'exécution.

Vérifiez que le service Spouleur d'impression est en cours d'exécution. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, cliquez sur Poste de travail, puis cliquez sur Gérer.
  2. Développez Services et Applications, puis cliquez sur Services.
  3. Dans le volet d'informations, cliquez droit sur le service de Spouleur d'impression , puis cliquez sur Démarrer (s'il est arrêté).
  4. Quittez la gestion de l'ordinateur.
Si vous ne pouvez pas démarrer le service Spouleur d'impression, suivez les étapes décrites dans l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft pour démarrer le service Spouleur d'impression :
919750 Vous rencontrez des problèmes d'impression, affichage des icônes d'imprimante et ajout d'imprimantes, le service de spouleur d'impression ne fonctionne pas correctement et vous recevez des messages d'erreur liés à l'impression sur un ordinateur fonctionnant sous Windows XP

Enfin, ajoutez une imprimante et imprimez une page de test

Si vous avez une imprimante est connectée, rebranchez le câble d'imprimante à l'ordinateur, installez l'imprimante en l'ajoutant à l'ordinateur par le biais de l'Assistant Ajout d'imprimante et puis essayez d'imprimer une page de test. Pour installer l'imprimante, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, puis cliquez sur Imprimantes et télécopieurs.
  2. Cliquez sur Ajouter une imprimante. L'Assistant Ajout d'imprimante démarre.
  3. Suivez les instructions de l'Assistant Ajout d'imprimante pour installer l'imprimante que vous souhaitez.
  4. Imprimer une page de test pour vous assurer que vous pouvez imprimer.
Si vous ne peut pas toujours imprimer ou si vous recevez toujours des erreurs de spouleur d'impression, passez à le »Le problème est-il résolu? » section.

Étapes de dépannage avancé

Avertissement De graves problèmes peuvent survenir si vous modifiez le Registre de façon incorrecte à l'aide de l'Éditeur du Registre ou en utilisant une autre méthode. Ces problèmes peuvent nécessiter que vous réinstallez le système d'exploitation. Microsoft ne peut pas garantir que ces problèmes puissent être résolus. Modifiez le Registre à vos propres risques.

Les étapes suivantes ont été vérifiés pour corriger le problème dans lequel le service de spouleur d'impression ne démarre pas et vous recevez des erreurs RPC lorsque les pilotes d'imprimante Lexmark sont installés sur l'ordinateur.

Il peut arriver dans lequel le service de spouleur d'impression ne démarre pas après que vous désactivez le service LexBce Server et supprimez les pilotes d'imprimante Lexmark. Ce problème peut se produire si le service de spouleur d'impression dépend du service LexBce Server. Pour supprimer la dépendance et pour rendre le spouleur d'impression dépendent de service uniquement sur le service remote procedure call (RPC), procédez comme suit :
  1. Démarrez l'éditeur du Registre. Pour ce faire, cliquez sur Démarrer, sur exécuter, type Regedit dans la zone Ouvrir puis cliquez sur OK.
  2. Supprimez le service LexBce Server. Pour ce faire, supprimez la clé de Registre de réticules du centre :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\LexBces
  3. Assurez-vous que le service de spouleur d'impression est uniquement dependenton le service RPC. Pour ce faire, procédez comme suit :
    1. Recherchez, puis cliquez sur la clé de Registre suivante :
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Spooler
    2. Dans le volet de détails, si la valeur DependOnService affiche des valeurs de RPCSS et de LexBce, droit DependOnService, puis cliquez sur Modifier.
    3. Dans la zone données de la valeur , supprimez LexBceet puis cliquez sur OK.
  4. Quittez l'Éditeur du Registre.
  5. Redémarrez le service Spouleur d'impression. Pour ce faire, procédez comme suit :
    • Cliquez sur Démarrer, sur exécuter, type net stop spooler dans la zone Ouvrir puis cliquez sur OK.
    • Cliquez sur Démarrer, sur exécuter, type Net start spooler dans la zone Ouvrir puis cliquez sur OK.
Vérifier si le problème est résolu. Si le problème n'est pas résolu, passez à le »Le problème est-il résolu? » section.

Ce problème est-il résolu ?

Vérifiez si le problème est résolu. Si le problème est résolu, vous avez terminé avec cet article. Si ces méthodes n'ont pas fonctionné pour vous, vous pouvez utiliser le site Web des services de support technique Microsoft pour trouver d'autres solutions à votre problème. Les services qui fournissent les sites Web des Services de Support client Microsoft sont les suivants :
  • Base de connaissances consultable: Rechercher des informations de support technique et des outils d'auto-assistance pour les produits Microsoft.
  • Centres de solutions: Permet d'afficher les questions fréquemment posées spécifiques aux produits et services de support clés.
  • Groupes de discussion de Support client Microsoft: Contactez des homologues, des pairs et Microsoft plus (Most Valuable Professionals).
  • Autres Options de Support: Utilisez Internet pour poser une question, contacter le Support Microsoft ou fournir des commentaires.
  • Si le problème n'est pas résolu, vous pouvez : Contactez le support technique.

Plus d'informations

Pour plus d'informations sur la façon de résoudre les problèmes d'impression dans Windows XP, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft :
314085 Dépannage avancé pour lorsque vous ne pouvez pas imprimer dans Windows XP
Les produits tiers mentionnés dans cet article sont fabriqués par des sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft n'offre aucune garantie, même implicite, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.

Pour les étapes de dépannage et une résolution automatique de problèmes d'imprimante courants dans Windows, consultez la page web de Microsoft à l'adresse suivante :


Résolution des problèmes : Problèmes d'imprimante dans Windows

Propriétés

Numéro d'article: 324757 - Dernière mise à jour: mardi 29 octobre 2013 - Version: 15.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Édition familiale
Mots-clés : 
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Traduction automatique
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La version anglaise de cet article est la suivante: 324757
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