Não é possível adicionar uma impressora e você recebe mensagens de erro do spooler de impressora no Windows XP

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Sintomas

Você pode enfrentar os seguintes sintomas no computador baseado no Windows XP:
  • Depois que você iniciar o computador, você receberá a seguinte mensagem de erro:
    Aplicativo de subsistema de spooler encontrou um problema e precisa ser fechado.
  • Quando você tenta iniciar o serviço de Spooler de impressão, você receberá a seguinte mensagem de erro:
    Aplicativo de subsistema de spooler encontrou um problema e precisa ser fechado.
  • Ao tentar interromper o serviço de Spooler de impressão, você receberá a seguinte mensagem de erro:
    Aplicativo de subsistema de spooler encontrou um problema e precisa ser fechado.
  • Quando você clique em Iniciare, em seguida, clique em Impressoras e aparelhos de fax, você pode receber a seguinte mensagem de erro:
    Aplicativo de subsistema de spooler encontrou um problema e precisa ser fechado.
  • Quando você clique em Iniciare, em seguida, clique em Impressoras e aparelhos de fax para tentar visualizar as impressoras, nenhuma impressora é exibida. Esse problema pode ocorrer mesmo que você tenha uma impressora instalada.
  • Quando você clica em Adicionar uma impressora, ou quando você tenta imprimir, você poderá receber a seguinte mensagem de erro e não é possível adicionar uma impressora:
    Operação não pôde ser concluída.

Causa

Esse problema pode ocorrer se um driver de impressora de terceiros ou um serviço de terceiros está instalado impede a adição de impressoras, ou se o driver de impressora de terceiros ou o serviço de terceiros afeta a funcionalidade de uma impressora recém-instalada.

Por exemplo, esse problema pode ocorrer se o serviço de impressão Lexmark (serviço do LexBce Server) está instalado e sendo executado em seu computador antes de tentar adicionar outra impressora.

Para que possamos corrigir esse problema para você, vá para a "Corrigir para mim"a seção. Se você mesmo preferir corrigir o problema, vá para a "Deixe-me a corrigir sozinho"a seção.

Corrigir para mim

Para corrigir esse problema automaticamente, clique no link corrigir esse problema . Em seguida, clique em Executar agorasobre a solução de problemasproblemas de impressão e imprimir errose siga as etapas no assistente.

Corrigir o problema
Microsoft Automated Troubleshooting Services: Printing problems and printing errors


Observação
este assistente pode estar em inglês. No entanto, a correção automática também funciona para versões do Windows em outros idiomas.

Observação se você não estiver no computador que apresentou o problema, salve a correção-solução para uma unidade flash ou em um CD e execute-o no computador que apresentou o problema.

Agora vá para o "Isso corrigiu o problema? "seção.

Deixe-me a corrigir sozinho

Importante Nesta seção, método ou tarefa contém etapas que informam sobre como modificar o registro. No entanto, sérios problemas poderão ocorrer se você modificar o Registro incorretamente. Portanto, certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Para maior proteção, faça backup do registro antes de modificá-lo. Em seguida, você poderá restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento Microsoft:
322756 Como fazer backup e restaurar o registro no Windows
Se você tiver instalado uma impressora Lexmark, comece na seção "Desativar o serviço de impressão Lexmark" e, se for necessário, siga as etapas restantes na ordem apresentada para resolver esse problema. Se você não tiver uma impressora Lexmark instalada, vá para a seção "Inicie o computador no modo de segurança" e, em seguida, siga as etapas restantes na ordem em que são apresentados para resolver esse problema. Talvez seja mais fácil seguir as etapas se você imprimir primeiro este artigo.

Desativar o serviço de impressão Lexmark

Se o serviço de impressão Lexmark estiver instalado no seu computador, desative o serviço de LexBce Server. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar, clique em Meu computadore, em seguida, clique em Gerenciar.
  2. Expanda serviços e aplicativose, em seguida, clique em Serviços.
  3. No painel de detalhes, clique com botão direito LexBce Servere, em seguida, clique em Propriedades.
  4. Na guia Geral , na lista tipo de inicialização , clique em desativado.
  5. Em status do serviço, clique em Parare, em seguida, clique em OK.
  6. Clique com botão direito no serviço de Spooler de impressão e, em seguida, clique em Iniciar (se estiver interrompido).
  7. Saia do gerenciamento do computador.
Teste se o problema foi resolvido. Se o problema for resolvido, não é necessário seguir as etapas restantes. Se o problema não for resolvido, vá para a seção "Inicie o computador no modo de segurança" e, em seguida, siga as etapas restantes.

Inicie o computador no modo de segurança

Inicie o computador no modo de segurança para que você possa remover os arquivos de spool. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Reinicie o computador e inicie a pressionar a tecla F8 no seu teclado. Em um computador que esteja configurado para iniciar diversos sistemas operacionais, você pode pressionar a tecla F8 quando o menu inicialização aparecer.
  2. Selecione Modo de segurança quando o menu de Opções avançadas do Windows aparecer e, em seguida, pressione ENTER.
  3. Se o menu inicialização aparecer novamente e você será solicitado a selecionar o sistema operacional no computador, use as teclas de direção para selecionar o sistema operacional e, em seguida, pressione ENTER.

    Observação Para obter mais informações sobre como iniciar o computador no modo de segurança, clique em Iniciar, clique em Ajuda e suporte, digite modo de segurança Na caixa de pesquisa , pressione a tecla ENTER e, em seguida, clique no tópico de Iniciar o Windows no modo de segurança .

Excluir arquivos de spool de impressora e driver

No modo de segurança, exclua os arquivos spool de impressora e o driver. Para fazer isso, inicie o Microsoft Windows Explorer e exclua todos os arquivos e pastas contidas nas duas seguintes pastas (onde c: é a unidade em que o Windows XP instalado):
  • C:\Windows\System32\spool\Printers.
  • C:\Windows\System32\Spool\Drivers\w32x86

Em seguida, edite o registro

Aviso Problemas sérios podem ocorrer se você modificar o Registro incorretamente usando o Editor do registro ou usando outro método. Esses problemas podem exigir a reinstalação do sistema operacional. A Microsoft não garante que esses problemas possam ser solucionados. Modificar o registro de sua responsabilidade.

Em primeiro lugar, remover subchaves do Windows NT

Remova as entradas do registro potencialmente problemáticas subchaves de serviço do Windows NT x86. Eles podem ter sido instalados por programas de instalação de impressora de terceiros e podem estar interferindo com o serviço de spool de impressão. Use as etapas a seguir para manter os drivers, spools de impressão e entradas de registro que vem com o Windows em seu computador e remover todos os outros que possam estar causando problemas.
  1. Inicie o Editor do registro. Para fazer isso, clique em Iniciar, clique em Executar, tipo Regedit em Abrir caixa e, em seguida, clique em OK.
  2. Localize e expanda a seguinte chave do registro:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86
    Exiba a lista de subchaves (subpastas). Deve haver apenas as seguintes subchaves:
    • Drivers
    • Print Processors
  3. Se houver outras subchaves além das listadas na etapa 2, execute as seguintes etapas:
    1. No menu arquivo , clique em Exportar.
    2. Na caixa Nome do arquivo , digite o nome que você deseja usar para essa chave, como WindowsNTx86regkeye, em seguida, clique em Salvar.

      ObservaçãoVocê pode usar esse backup das
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86
      chave do registro para restaurar a chave se tiver algum problema após completar esse procedimento.
    3. Exclua todas as subchaves além das listadas na etapa 2. Para fazer isso, clique em cada subchave que não está na lista e, em seguida, clique em Excluir. Clique em Sim quando for solicitado a confirmar a exclusão.

Em segundo lugar, remover entradas do registro para drivers de impressora

Remova as subchaves de driver de impressora potencialmente problemáticas, que podem estar interferindo com a impressora que deseja usar. Isso podem ter sido instalados pelo programas de instalação de impressora de terceiros. Use as etapas a seguir para manter a impressora driver e entradas do registro que veio com o Windows no seu computador e remover todos os outros que possam estar causando problemas.
  1. Inicie o Editor do registro se ele ainda não está aberto. Para fazer isso, clique em Iniciar, clique em Executar, tipo Regedit em Abrir caixa e, em seguida, clique em OK.
  2. Localize e expanda a seguinte chave do registro:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86\Drivers
    As entradas do registro para os drivers de impressora estão instalados no computador são armazenadas na versão-xsubchave ou subchaves, em que x é um número (geralmente 2 ou 3).
  3. Exportar a versão-xsubchave ou subchaves. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
    1. No menu arquivo , clique em Exportar.
    2. Na caixa Nome do arquivo , digite o nome que você deseja usar para essa chave, como driver de impressãoe, em seguida, clique em Salvar.
  4. Expanda a versão-xsubchave ou subchaves e exclua as entradas de driver de impressora. Para fazer isso, clique em cada subchave do driver de impressora e, em seguida, clique em Excluir. Clique em Sim quando for solicitado a confirmar a exclusão.

Em terceiro lugar, remover entradas do registro para monitores de impressão padrão

Remova as subchaves de monitor de impressão potencialmente problemáticas, que podem estar interferindo com a impressora que deseja usar. Isso podem ter sido instalados pelo programas de instalação de impressora de terceiros. Use as etapas a seguir para manter os monitores de impressão e entradas de registro que vem com o Windows e remover todos os outros que possam estar causando problemas.
  1. Inicie o Editor do registro se ele ainda não está aberto. Para fazer isso, clique em Iniciar, clique em Executar, tipo Regedit em Abrir caixa e, em seguida, clique em OK.
  2. Localize e expanda a seguinte chave do registro:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors
    Exiba a lista de subchaves. Devem haver apenas as seguintes subchaves para o padrão monitores de impressão:
    • BJ Language Monitor
    • Local Port
    • PJL Language Monitor
    • Standard TCP/IP Port
    • USB Monitor
  3. Se houver outras subchaves além das listadas na etapa 1, execute as seguintes etapas:
    1. No menu arquivo , clique em Exportar.
    2. Na caixa Nome do arquivo , digite o nome que você deseja usar para essa chave, como MonitorsRegkeye, em seguida, clique em Salvar.

      ObservaçãoVocê pode usar esse backup das
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors
      chave do registro para restaurar a chave se tiver algum problema após completar esse procedimento.
    3. Exclua todas as subchaves além das listadas na etapa 2. Para fazer isso, clique em cada subchave que não está na lista e, em seguida, clique em Excluir. Clique em Sim quando for solicitado a confirmar a exclusão.
  4. Saia do Editor do registro.
  5. Se você tiver uma impressora conectada ao computador, desconecte o cabo da impressora do computador e, em seguida, reinicie o computador.

Agora verificar que o serviço de spooler de impressão está sendo executado

Verifique se o serviço de spooler de impressão é executado. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar, clique em Meu computadore, em seguida, clique em Gerenciar.
  2. Expanda serviços e aplicativose, em seguida, clique em Serviços.
  3. No painel de detalhes, clique com botão direito no serviço de Spooler de impressão e, em seguida, clique em Iniciar (se estiver interrompido).
  4. Saia do gerenciamento do computador.
Se você não puder iniciar o serviço de Spooler de impressão, siga as etapas no seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft para iniciar o serviço de Spooler de impressão:
919750 Você tiver problemas de impressão, visualização de ícones de impressoras e adição de impressoras, o serviço de Spooler de impressão não funciona corretamente e você recebe mensagens de erro relacionadas à impressão em um computador baseado no Windows XP

Finalmente, adicione uma impressora e imprimir uma página de teste

Se você tiver uma impressora conectada, reconecte o cabo da impressora ao computador, instalar a impressora, adicionando-o ao computador através do Assistente para adicionar impressora e, em seguida, tente imprimir uma página de teste. Para instalar a impressora desejada, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciare, em seguida, clique em Impressoras e aparelhos de fax.
  2. Clique em Adicionar uma impressora. Inicia o Assistente para adicionar impressora.
  3. Siga as instruções no Assistente para adicionar impressora para instalar a impressora que você deseja.
  4. Imprima uma página de teste para certificar-se de que você pode imprimir.
Se você ainda não é possível imprimir ou se ainda estiver recebendo erros de spool de impressão, vá para a "Isso corrigiu o problema? "seção.

Etapas de solução de problemas avançadas

Aviso Problemas sérios podem ocorrer se você modificar o Registro incorretamente usando o Editor do registro ou usando outro método. Esses problemas podem exigir a reinstalação do sistema operacional. A Microsoft não garante que esses problemas possam ser solucionados. Modificar o registro de sua responsabilidade.

As etapas a seguir foram examinadas para corrigir o problema onde o serviço Print Spooler não inicia e você receber erros RPC quando os drivers de impressora Lexmark são instalados no computador.

Pode haver casos em que o serviço Print Spooler não inicia após você desativar o serviço de LexBce Server e remover drivers de impressora Lexmark. Esse problema pode ocorrer se o serviço de Spooler de impressão depende do serviço de LexBce Server. Para remover a dependência e fazer o Spooler de impressão serviço depende somente do serviço RPC (chamada) procedimento remoto, siga estas etapas:
  1. Inicie o Editor do registro. Para fazer isso, clique em Iniciar, clique em Executar, tipo Regedit em Abrir caixa e, em seguida, clique em OK.
  2. Exclua o serviço LexBec Server. Para fazer isso, exclua a chave de registro asseguintes:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\LexBces
  3. Certifique-se de que o serviço de Spooler de impressão está dependenton o serviço RPC. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
    1. Localize e clique na seguinte chave do registro:
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Spooler
    2. No painel de detalhes, caso o valor DependOnService exiba os valores de RPCSS e LexBce, clique com botão direito DependOnServicee, em seguida, clique em Modificar.
    3. Na caixa dados do valor , exclua LexBcee, em seguida, clique em OK.
  4. Saia do Editor do registro.
  5. Reinicie o serviço de Spooler de impressão. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
    • Clique em Iniciar, Executar, tipo net stop spooler em Abrir caixa e, em seguida, clique em OK.
    • Clique em Iniciar, Executar, tipo net start spooler em Abrir caixa e, em seguida, clique em OK.
Teste se o problema foi resolvido. Se o problema não for resolvido, vá para"Isso corrigiu o problema? "seção.

Isso corrigiu o problema?

Verifique se o problema está corrigido. Se o problema tiver sido corrigido, você terá concluído com este artigo. Se esses métodos não funcionou, você pode usar o site Serviços de suporte técnico da Microsoft para encontrar outras soluções para seu problema. Serviços que os sites de serviços de suporte técnico da Microsoft fornecem incluem o seguinte:
  • Base de conhecimento pesquisável: Pesquise informações de suporte técnico e ferramentas de auto-ajuda para produtos Microsoft.
  • Centros de soluções: Exibir perguntas freqüentes específicas de produtos e informações importantes sobre suporte.
  • Grupos de notícias de suporte ao cliente da Microsoft: Em contato com outros usuários, colegas e Microsoft Most Valuable Professionals (MVPs).
  • Outras opções de suporte: Use a Web para fazer uma pergunta, entre em contato com o suporte técnico da Microsoft ou enviar comentários.
  • Se o problema não for corrigido, você poderá Contate o suporte.

Mais Informações

Para obter mais informações sobre como solucionar problemas de impressão no Windows XP, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de dados de Conhecimento Microsoft:
314085 Avançadas de solução de problemas para quando você não conseguir imprimir no Windows XP
Os produtos de terceiros descritos neste artigo são fabricados por empresas que são independentes da Microsoft. Microsoft não oferece nenhuma garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.

Para solucionar problemas de etapas e uma correção automática para problemas comuns da impressora no Windows, consulte a seguinte página da Microsoft na web:


Solução de problemas: Problemas impressora no Windows

Propriedades

ID do artigo: 324757 - Última revisão: terça-feira, 29 de outubro de 2013 - Revisão: 15.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
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IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido pelo software de tradução automática da Microsoft e eventualmente pode ter sido editado pela Microsoft Community através da tecnologia Community Translation Framework (CTF) ou por um tradutor profissional. A Microsoft oferece artigos traduzidos automaticamente por software, por tradutores profissionais e editados pela comunidade para que você tenha acesso a todos os artigos de nossa Base de Conhecimento em diversos idiomas. No entanto, um artigo traduzido pode conter erros de vocabulário, sintaxe e/ou gramática. A Microsoft não é responsável por qualquer inexatidão, erro ou dano causado por qualquer tradução imprecisa do conteúdo ou por seu uso pelos nossos clientes.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 324757

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