Não é possível adicionar uma impressora e são exibidas mensagens de erro no Windows XP

Quaisquer dos seguintes sintomas podem ocorrer em seu computador com base no Windows XP:

• Após iniciar o computador, a seguinte mensagem de erro pode ser exibida:
  O Aplicativo de subsistema de spooler encontrou um problema e precisa ser fechado.
• Ao tentar iniciar o serviço Spooler de impressão, a seguinte mensagem de erro pode ser exibida:
  O Aplicativo de subsistema de spooler encontrou um problema e precisa ser fechado.
• Ao tentar parar o serviço Spooler de impressão, a seguinte mensagem de erro pode ser exibida:
  O Aplicativo de subsistema de spooler encontrou um problema e precisa ser fechado.
• Ao clicar em Iniciar e em Impressoras e Faxes, a seguinte mensagem de erro pode ser exibida:
  O Aplicativo de subsistema de spooler encontrou um problema e precisa ser fechado.
• Ao clicar em Iniciar e em Impressoras e Faxes para tentar ver suas impressoras, nenhuma impressora é exibida. Esse problema pode ocorrer mesmo se você tiver uma impressora instalada.
• Ao clicar em Adicionar impressora ou tentar imprimir, a seguinte mensagem de erro pode ser exibida e não é possível adicionar uma impressora:
  Não foi possível concluir a operação.

Esse problema pode ocorrer se um driver de impressora de terceiros ou um serviço de terceiros instalado impede que você adicione impressoras, ou se um driver de impressora de terceiros ou um serviço de terceiros afeta a funcionalidade de uma impressora instalada recentemente.

Por exemplo, esse problema pode ocorrer se um serviço de impressão da Lexmark (LexBce Server service) está instalado e sendo executado em seu computador antes de tentar instalar outra impressora.

Para que possamos corrigir esse problema para você, vá para a seção "Corrigir para mim". Se você mesmo preferir corrigir o problema, vá para a seção ?Desejo corrigir sozinho?.

Para corrigir o problema automaticamente, clique no link Corrigir este problema. Em seguida, clique em Executar na caixa de diálogo Download de Arquivo e siga as etapas descritas neste assistente.

Corrigir este problema
Microsoft Fix it 50126

Observação A solução Corrigir pode ser executada no modo Light ou Completo.

O modo Light faz alterações no spooler de modo que você não precise fazer alterações adicionais. O modo Completo restaurará as definições padrão do spooler de impressão e requer que você reinstale suas impressoras.

Observação Este assistente pode estar apenas em inglês, mas a correção automática também funciona para versões do Windows em outros idiomas.

Observação Se o computador que você está usando não apresentar o problema, salve a solução Corrigir em uma unidade flash ou em um CD para depois executar no computador com esse problema.

Agora, vá para a seção "O problema foi corrigido?".

Importante Esta seção, método ou tarefa contém etapas que instruem sobre como modificar o Registro. No entanto, sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Por isso, certifique-se de seguir essas etapas cuidadosamente. Para obter mais proteção, faça um backup do Registro antes de modificá-lo. Dessa forma, você poderá restaurar o Registro se ocorrer um problema. Para obter informações adicionais sobre como fazer backup e restaurar o Registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: Se você tiver uma impressora Lexmark instalada, comece na seção "Desligar o serviço de impressão da Lexmark" e, se necessário, execute as etapas restantes na ordem apresentada para resolver o problema. Se você não tiver uma impressora Lexmark instalada, vá para a seção "Iniciar o computador no modo de segurança" e executar as etapas restantes na ordem em que são apresentadas para resolver o problema. Pode ser mais fácil executar as etapas se você imprimi-lo antes.

Desligar o serviço de impressão da Lexmark

Se o serviço de impressão da Lexmark estiver instalado em seu computador, desligue o serviço LexBce Server. Para fazer isso, execute estas etapas:

1. Clique em Iniciar, com o botão direito do mouse clique em Meu computador e clique em Gerenciar.
2. Clique para expandir Serviços e aplicativos e clique em Serviços.
3. No painel de detalhes, clique com o botão direito em LexBce Server e clique em Propriedades.
4. Na guia Geral na lista Tipo de inicialização, clique em Desativado.
5. Em Status do serviço, clique em Parar e em OK.
6. Clique com o botão direito do mouse no serviço Spooler de impressão e clique em Iniciar (caso esteja parado).
7. Saia do Gerenciamento do computador.

Faça um teste para verificar se o problema foi resolvido. Se o problema foi resolvido, ignore as etapas restantes. Se o problema não for resolvido, vá para a seção "Iniciar o computador no modo de segurança" e execute as etapas restantes.

Iniciar o computador no modo de segurança

Inicie o computador no modo de segurança para poder remover arquivos de spool. Para fazer isso, execute estas etapas:

1. Reinicie seu computador e pressione a tecla F8 do teclado. Em um computador configurado para iniciar diversos sistemas operacionais, pressione a tecla F8 quando o menu Inicialização aparecer.
2. Selecione Modo de Segurança quando o menu Opções avançadas do Windows aparecer e pressione ENTER.
3. Se o menu Boot aparecer novamente e você for solicitado a selecionar o sistema operacional do computador, use as teclas de seta para selecionar o sistema operacional e pressione ENTER.
   
   Observação Para obter mais informações sobre como iniciar o seu computador no modo de segurança, clique em Iniciar, em Ajuda e suporte, digite modo de segurança na caixa Pesquisar, pressione a tecla ENTER e, em seguida, clique no tópico Iniciar o Windows no modo de segurança.

Exclua arquivos de arquivos de driver e spool de impressão

no modo de segurança, exclua os arquivos de driver e spool de impressão. Para fazer isso, inicie o Microsoft Windows Explorer e exclua todos os arquivos e pastas nas seguintes pastas (em que C: é a unidade em que o Windows XP está instalado):

• C:\Windows\System32\Spool\Printers
• C:\Windows\System32\Spool\Drivers\w32x86

Em seguida, edite o Registro

Aviso O uso incorreto do Editor do Registro, ou outro método, pode causar sérios problemas. Esses problemas podem exigir a reinstalação do sistema operacional. A Microsoft não garante que os problemas resultantes do uso incorreto do Editor de Registro possam ser solucionados. A modificação do Registro é de sua responsabilidade.

Primeiro, remova subchaves do Windows NT

Remova as entrada de registro potencialmente problemáticas para subchaves de serviço do Windows NT x86. Elas podem ter sido instaladas por programas de configuração de impressoras de terceiro e podem interferir no serviço spooler de impressão. Execute as seguintes etapas para manter os drivers, spools de impressão e entradas de registro que vieram com o Windows no computador e remova todas as outras que possam estar causando problemas.

1. Inicie o Editor do Registro. Para fazer isso, clique em Iniciar, em Executar, digite regedit na caixa Abrir e clique em OK.
2. Localize e expanda a seguinte chave do Registro:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86
   Exibir a lista de subchaves (subpastas). Somente as seguintes subchaves devem existir:
   • Drivers
   • Print Processors
3. Se existirem quaisquer outras subchaves além das subchaves que aparecem listadas na etapa 2, execute estas etapas:
   1. No menu Arquivo, clique em Exportar.
   2. Na caixa Nome do arquivo, digite o nome que deseja usar para essa chave, como por exemplo WindowsNTx86regkey, e clique em Salvar
      
      ObservaçãoÉ possível usar esse backup da chave do Registro HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86 para restaurá-la caso tenha problemas após concluir esse procedimento.
   3. Exclua todas as subchaves que não aparecem listadas na etapa 2. Para fazer isso, clique com o botão direito do mouse em cada subchave que não está na lista e clique em Excluir. Clique em Sim ao ser solicitado a confirmar a exclusão.

Depois, remova entradas de registro para drivers de impressoras

Remova subchaves de drivers de impressoras potencialmente problemáticos que possam estar interferindo na impressora que você deseja usar. Elas podem ter sido instaladas por programas de configuração de impressoras de terceiro. Execute as seguintes etapas para manter entradas de registro e drivers de impressora que vieram com o Windows no computador e remova todas as outras que possam estar causando problemas.

1. Inicie o Editor do Registro, se não estiver aberto. Para fazer isso, clique em Iniciar, em Executar, digite regedit na caixa Abrir e clique em OK.
2. Localize e clique para expandir a seguinte chave do Registro:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86\Drivers
   As entradas de registro para os drivers de impressora instalados no computador estão armazenados na subchave ou subchaves Versão-x, em que x é um número (normalmente 2 ou 3).
3. Exporte a subchave ou subchaves Versão-x. Para fazer isso, execute estas etapas:
   1. No menu Arquivo, clique em Exportar.
   2. Na caixa Nome do arquivo, digite o nome que deseja usar para essa chave, como por exemplo driver de impressão e clique em Salvar.
4. Expanda a subchave ou subchaves Versão-x e exclua as entradas do driver de impressão. Para fazer isso, clique com o botão direito do mouse em cada subchave do driver de impressão e clique em Excluir. Clique em Sim ao ser solicitado a confirmar a exclusão.

Depois, remova entradas de registro para monitores de impressão padrão

Remova subchaves de monitor de impressão potencialmente problemáticos que possam estar interferindo na impressora que você deseja usar. Elas podem ter sido instaladas por programas de configuração de impressoras de terceiro. Execute as seguintes etapas para manter entradas de registro e monitores de impressão que vieram com o Windows e remova todas as outras que possam estar causando problemas.

1. Inicie o Editor do Registro, se não estiver aberto. Para fazer isso, clique em Iniciar, em Executar, digite regedit na caixa Abrir e clique em OK.
2. Localize e clique para expandir a seguinte chave do Registro:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors
   Exibir uma lista das subchaves. Somente as seguintes subchaves devem existir para os monitores de impressão padrão:
   • BJ Language Monitor
   • Local Port
   • PJL Language Monitor
   • Standard TCP/IP Port
   • USB Monitor
3. Se existirem quaisquer outras subchaves além das subchaves que aparecem listadas na etapa 1, execute estas etapas:
   1. No menu Arquivo, clique em Exportar.
   2. Na caixa Nome do arquivo, digite o nome que deseja usar para essa chave, como por exemplo MonitorsRegkey e clique em Salvar.
      
      ObservaçãoÉ possível usar esse backup da chave do Registro HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors para restaurá-la caso tenha problemas após concluir esse procedimento.
   3. Exclua todas as subchaves que não aparecem listadas na etapa 2. Para fazer isso, clique com o botão direito do mouse em cada subchave que não está na lista e clique em Excluir. Clique em Sim ao ser solicitado a confirmar a exclusão.
4. Saia do Editor do Registro.
5. Se você tiver uma impressora conectada ao computador, desconecte o cabo da impressora do computador e reinicie o computador.

Verifique se o serviço do spooler de impressão está em execução

Verifique se o serviço do spooler de impressão está em execução. Para fazer isso, execute estas etapas:

1. Clique em Iniciar, com o botão direito do mouse clique em Meu computador e clique em Gerenciar.
2. Clique para expandir Serviços e aplicativos e clique em Serviços.
3. No painel de detalhes, clique com o botão direito do mouse no serviço Spooler de impressão e clique em Iniciar (caso esteja parado).
4. Saia do Gerenciamento do computador.

Caso não seja possível iniciar o serviço Spooler de impressão, execute as etapas no seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft para iniciar o serviço Spooler de impressão.

Finalmente, adicione uma impressora e imprima uma página de teste

Se houver uma impressora conectada, reconecte o cabo de impressão ao computador, instale a impressora adicionando-a ao computador através do Assistente para Adicionar Impressora e tente imprimir uma página de teste. Para instalar a impressora desejada, execute estas etapas:

1. Clique em Iniciar, clique em Impressoras e aparelhos de fax.
2. Clique em Adicionar uma impressora. O Assistente para adicionar impressora é iniciado.
3. Execute as seguintes etapas no Assistente para Adicionar Impressora para instalar a impressora que deseja.
4. Imprima uma página de teste para verificar se é possível imprimir.

Se ainda não for possível imprimir ou se você ainda receber erros do spool de impressão, vá para a seção "O pro?blema foi corrigido?".

Aviso O uso incorreto do Editor do Registro, ou outro método, pode causar sérios problemas. Estes problemas talvez exijam a reinstalação do sistema operacional. A Microsoft não garante que os problemas resultantes do uso incorreto do Editor de Registro possam ser solucionados. A modificação do Registro é de sua responsabilidade.

Os seguintes passos foram examinados para corrigir o problema onde o serviço Spooler de impressão não inicia e erros RPC são exibidos quando os diretórios de impressão Lexmark são instalados no computador.

Podem existir casos em que o serviço Spooler de impressão não inicia após você desligar o serviço LexBce Server e remover os drivers da impressora Lexmark. Esse problema pode ocorrer se o serviço Spooler de impressão depender do serviço LexBce Server. Para remover essa dependência e fazer com que o serviço Spooler de impressão dependa somente do serviço RPC (remote procedure call), execute estas etapas:

1. Inicie o Editor do Registro. Para fazer isso, clique em Iniciar, em Executar, digite regedit na caixa Abrir e clique em OK.
2. Exclua o serviço LexBce Server. Para fazer isso, exclua a seguinte chave do Registro:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\LexBces
3. Certifique-se de que o serviço Spooler de impressão esteja dependente somente do serviço RPC. Para fazer isso, execute estas etapas:
   1. Localize e clique na seguinte chave do Registro:
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Spooler
   2. No painel de detalhes, caso o valor DependOnService exiba os valores de RPCSS e LexBce, clique com o botão direito do mouse em DependOnService e clique em Modificar.
   3. Na caixa Dados do valor, exclua LexBce e clique em OK.
4. Saia do Editor do Registro.
5. Reinicie o serviço de Spooler de Impressão. Para fazer isso, execute estas etapas:
   • Clique em Iniciar, em Executar, digite net stop spooler na caixa Abrir e clique em OK.
   • Clique em Iniciar, em Executar, digite net start spooler na caixa Abrir e clique em OK.

Faça um teste para verificar se o problema foi resolvido. Se o problema não for resolvido, vá para a seção "O problema foi corrigido?".

Verifique se o problema está corrigido. Em caso afirmativo, você concluiu este artigo. Se esses métodos não funcionaram, é possível usar o site dos Serviços de Suporte Técnico da Microsoft para encontrar outras soluções para seu problema. Os serviços que os sites dos Serviços de Suporte Técnico da Microsoft fornecem incluem os seguintes:

• Base de Dados de Conhecimento para Pesquisa (http://support.microsoft.com/search/?adv=1) : procure informações técnicas de suporte e ferramentas de auto-ajuda para produtos Microsoft.
• Centros de Solução (http://support.microsoft.com/select/?target=hub) : perguntas específicas mais frequentes e informações importantes sobre suporte.
• Grupos de Notícias do Atendimento ao Cliente da Microsoft (http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/default.mspx) : entre em contato com outros usuários, colegas e profissionais do Microsoft MVPs (Most Valuable Professionals).
• Outras Opções de Suporte (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome) : use a Web para fazer uma pergunta, entre em contato com os Serviços de Suporte Técnico da Microsoft ou envie comentários.
• Se o problema não tiver sido corrigido, você poderá contatar o suporte (http://support.microsoft.com/contactus) .

Para obter informações adicionais sobre como solucionar problemas de impressão no Windows XP, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: Os produtos de terceiros descritos nesse artigo são fabricados por empresas que são independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.

Para obter ajuda para problemas de impressora no Windows Vista, visite a seguinte página Microsoft: