Mensaje de error al buscar actualizaciones en el sitio de Windows Update: "0X800A138F: No hay ninguna actualización disponible en este momento"

Este artículo contiene varios métodos que puede intentar si al instalar actualizaciones desde el sitio de Windows Update recibe el mensaje de error "0x800A138F". También incluye métodos de solución de problemas avanzados para el usuario de equipo más experimentado.

Este artículo está destinado a los usuarios principiantes o de nivel medio.
Le será más fácil cumplimentar los pasos siguientes si primero ha impreso el artículo.

Después de buscar actualizaciones en el sitio Web Windows Update, puede que reciba el mensaje de error siguiente: Además, el menú situado en la parte izquierda de la página aparece sombreado y no está disponible el vínculo Elegir actualizaciones para instalar.

Asimismo, es posible que se le pida que almacene un informe de error similar al siguiente: Finalmente, el archivo Windows Update.log puede contener un mensaje similar al siguiente:

Este problema se puede producir por varias razones. Puede experimentar este problema si se cumplen una o varias de las condiciones siguientes:

• La configuración de Internet Explorer puede ser incorrecta.
• Algunas aplicaciones de terceros, como los firewalls, aceleradores web y programas antivirus, afectan de forma negativa a la capacidad del equipo para conectarse al sitio web de Windows Update.
• Una configuración de Internet Explorer dañada o incompatible puede impedir el acceso a Windows Update.

Dado que las causas de este problema pueden ser varias, es posible que tenga que probar más de un método hasta dar con la solución. Sin embargo, comenzaremos con el método más sencillo, con instrucciones paso a paso para guiarle durante el proceso. Si no puede resolver el problema, o cree que no cuenta con la experiencia suficiente para intentar los métodos avanzados, le diremos cómo ponerse en contacto con Microsoft para obtener más ayuda.

Antes de que comencemos, debe saber qué versión de Internet Explorer se ejecuta en el equipo. Si ya conoce esta información, puede ir al método 1. De lo contrario, siga estos pasos:

1. Inicie Internet Explorer.
2. En el menú Ayuda, haga clic en Acerca de Internet Explorer.
   
   La información del producto y de la versión se muestra en el cuadro de diálogo Acerca de Internet Explorer que aparece.

Ahora que sabe cuál es la versión del explorador que se ejecuta en su equipo, está preparado para intentar el método 1.

Método 1: Restablecer la configuración de Internet Explorer

Si el problema se debe a configuraciones o complementos de Internet Explorer que están dañados o no son compatibles, lo normal es que el problema se resuelva con el restablecimiento de la configuración de Internet Explorer. Cuando se restablece la configuración de Internet Explorer, todos los complementos y personalizaciones se eliminan, y básicamente empieza con una versión nueva de Internet Explorer.

Al restablecer la configuración de Internet Explorer se restaura la configuración predeterminada de las siguientes características:

• Páginas principales
• Proveedores de búsqueda, opciones de exploración por fichas
• Historial de exploración
• Datos de formularios
• Contraseñas
• Colores, idiomas, fuentes y configuración de accesibilidad
• Barras de herramientas
• Controles ActiveX

Nota: al restablecer la configuración de Internet Explorer, Internet Explorer vuelve al estado que tenía la primera vez que se instaló en el equipo. Con el restablecimiento se elimina cualquier información que se almacena en la configuración que se enumera en esta sección.

Para que le restablezcamos la configuración de Internet Explorer, diríjase a la sección "Solucionarlo en mi lugar". Para restablecer la configuración de Internet Explorer por su cuenta, diríjase a la sección Solucionarlo por mí mismo.

Solucionarlo en mi lugar

Para restablecer la configuración de Internet Explorer automáticamente, haga clic en el vínculo o en el botón gráfico Fix it. Haga clic en Ejecutar en el cuadro de diálogo Descarga de archivos y, a continuación, siga los pasos del asistente de reparación.



Nota: este asistente puede estar sólo en inglés; sin embargo, esta corrección automática también funciona con otras versiones de idiomas de Windows.

Nota: si no está utilizando el equipo que tiene el problema, puede guardar la corrección automática en una unidad flash o en un CD para ejecutarla posteriormente en el equipo que tenga el problema.

A continuación, diríjase a la sección "¿Esta información le ayudó a resolver su problema?".

Solucionarlo por mí mismo

Importante: esta sección, método o tarea contiene pasos que le indican cómo modificar el Registro. Sin embargo, se pueden producir graves problemas si modifica el Registro incorrectamente. Por tanto, asegúrese de seguir estos pasos cuidadosamente. Para obtener una mayor protección, haga una copia de seguridad del Registro antes de modificarlo. De esta forma, puede restaurar el Registro si se produce algún problema. Para obtener más información acerca de cómo realizar una copia de seguridad y restaurar el Registro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

Para restablecer la configuración de Internet Explorer para Microsoft Internet Explorer 6, siga estos pasos:

1. Elimine el historial de exploración y los archivos temporales de Internet.
   1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar.
   2. En el cuadro Ejecutar, escriba inetcpl.cpl y presione ENTRAR. Aparecerá el cuadro de diálogo Opciones de Internet.
   3. Haga clic en la ficha General.
   4. En Archivos temporales de Internet, haga clic en Eliminar cookies y, a continuación, haga clic en Aceptar.
   5. En la misma ficha, haga clic en Eliminar archivos.
   6. Haga clic para activar la casilla Eliminar todo el contenido sin conexión y, a continuación, haga clic en Aceptar.
2. Establezca una preferencia de idioma.
   1. En la ficha General, haga clic en Idiomas.
   2. Si no hay ningún idioma seleccionado en la lista Idioma, agregue una preferencia de idioma. La opción preferida es Inglés (Estados Unidos) [en-us]. Después de seleccionar el idioma, haga clic en Aceptar.
      
      Nota: si hay varias preferencias de idioma seleccionadas, quite todos los idiomas de la lista Idioma excepto uno.
3. Restablezca la configuración web
   1. Haga clic en la ficha Programas, haga clic en Restablecer configuración Web y, a continuación, haga clic en Sí.
   2. Haga clic en la ficha Opciones avanzadas y, después, haga clic en Restaurar valores predeterminados.
   3. En la misma ficha, haga clic para desactivar la casilla Habilitar extensiones de explorador de terceros y, a continuación, haga clic en Aceptar.
4. Inicie Internet Explorer e intente instalar las actualizaciones.

Para restablecer la configuración de Internet Explorer para Windows Internet Explorer 7, siga estos pasos:

1. En Internet Explorer, haga clic en Herramientas y, a continuación, haga clic en Opciones de Internet.
2. En la ficha Opciones avanzadas, haga clic en Restablecer.
3. En el cuadro de diálogo Restablecer configuración de Internet Explorer, haga clic en Restablecer.
4. Cuando Internet Explorer 7 termine de restaurar la configuración predeterminada, haga clic en Cerrar y, después, haga clic dos veces en Aceptar.
5. Cierre Internet Explorer 7. Los cambios surtirán efecto la próxima vez que lo abra. Si sigue experimentando problemas con Windows Update, vaya al método 2.

Nota: si no puede iniciar Internet Explorer 7 por algún motivo, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio
   Contraer esta imagenAmpliar esta imagen

   
   y en Panel de control.
2. Haga clic en Red e Internet y, a continuación, haga clic en Opciones de Internet.
3. En la ficha Opciones avanzadas, haga clic en Restablecer.

Para obtener más información acerca de la característica Restablecer configuración de Internet Explorer (RIES), haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:

¿Esta información le ayudó a resolver su problema?

Para ver si el problema se ha solucionado, intente instalar actualizaciones del sitio de Windows Update. Si puede instalar actualizaciones del sitio de Windows Update, ha terminado con esta sección. En caso contrario, puede ponerse en contacto con el soporte técnico (http://support.microsoft.com/contactus) .

Esta sección está destinada a los usuarios de equipo avanzados. Si no se siente cómodo con la solución avanzada de problemas, puede pedir ayuda a alguien o ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico. Para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft, visite el siguiente sitio web de Microsoft:

Método 2: Desactivar temporalmente los programas en segundo plano

Firewall o programas de aceleración de Internet pueden interferir con Windows Update. Aunque es posible que su firewall o un acelerador de Internet funcionaran anteriormente sin problemas con el acceso a Windows Update, las nuevas actualizaciones de estos programas pueden crear problemas imprevistos. Algunas de las aplicaciones comunes que pueden provocar conflictos con Windows Update son:

• Acelerador NetZero HiSpeed
• Acelerador Netscape Internet Service
• Slipstream
• Servicio Telus Fast Dial up
• Sygate Personal Firewall
• Norton Internet Security
• Freedom Firewall
• Zone Alarm Firewall
• Call Wave Accelerator
• Juno Speedband

Puede deshabilitar temporalmente estos programas para comprobar si interfieren con Windows Update. Para obtener información acerca de cómo desactivar estas aplicaciones, consulte la documentación del producto que se incluye con la aplicación o póngase en contacto con el proveedor del programa.

Para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con el proveedor de la aplicación, visite el siguiente sitio web de Microsoft: Si desactiva los programas en segundo plano de terceros y aun así las actualizaciones de Windows no se descargan correctamente, vaya al método 3.

Método 3: Establecer la configuración proxy

1. Inicie Internet Explorer.
2. Haga clic en Herramientas, y luego en Opciones de Internet.
3. Haga clic en la ficha Opciones avanzadas, haga clic para seleccionar las casillas Usar HTTP 1.1 y Usar HTTP 1.1 en conexiones proxy y, a continuación, haga clic en Aceptar.
4. Salga de Internet Explorer.
5. Reinicie Internet Explorer y, a continuación, intente instalar las actualizaciones.

Método 4: Configurar manualmente la dirección y el puerto del servidor proxy

Para utilizar este procedimiento, debe tener información acerca del servidor proxy que sólo puede proporcionar el administrador del sistema o el proveedor de servicios de Internet (ISP). Por consiguiente, puede que tenga que ponerse en contacto con el administrador del sistema o ISP antes de proseguir.

1. En Internet Explorer, haga clic en Herramientas y, a continuación, haga clic en Opciones de Internet.
2. Haga clic en la ficha Conexiones y, después, en Configuración de LAN.
3. En Servidor proxy, haga clic para activar la casilla Usar un servidor proxy para la LAN (esta configuración no se aplicará a conexiones de acceso telefónico ni VPN) y, a continuación, haga clic en Opciones avanzadas.
   Nota: si no utiliza un servidor proxy, asegúrese de que la casilla Usar un servidor proxy para la LAN (esta configuración no se aplicará a conexiones de acceso telefónico ni VPN) no esté activada.
4. Escriba la dirección y el puerto adecuados del servidor proxy en el cuadro Seguro y, a continuación, haga clic en Aceptar.
5. Intente instalar las actualizaciones.

Método 5: Registrar los archivos del sistema de Windows Update

Si los archivos DLL del sistema que necesita Windows Update para funcionar no se han registrado correctamente en el sistema, puede tener problemas con Windows Update.

Para registrar los archivos en Windows Vista, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio
   Contraer esta imagenAmpliar esta imagen

   
   , escriba bloc de notas en el cuadro Iniciar búsqueda y haga clic en Bloc de notas en la lista Programas.
2. Copie los siguientes comandos y, a continuación, péguelos en el archivo del Bloc de notas que se abre:
   
   NET STOP BITS
   NET STOP WUAUSERV
   REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAUENG.DLL /U /S
   REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAUENG1.DLL /U /S
   REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAPI.DLL /U /S
   REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\ATL.DLL /U /S
   REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUCLTUI.DLL /U /S
   REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUPS.DLL /U /S
   REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUPS2.DLL /S
   REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\IUENGINE.DLL /U /S
   REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUWEB.DLL /U /S
   REN "%WINDIR%\SOFTWAREDISTRIBUTION" "OLDSDVINOD"
   REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAUENG.DLL /S
   REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAUENG1.DLL /S
   REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAPI.DLL /S
   REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\ATL.DLL /S
   REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUCLTUI.DLL /S
   REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUPS.DLL /S
   REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\IUENGINE.DLL /S
   REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUWEB.DLL /S
   NET START BITS
   NET START WUAUSERV
   NET START CRYPTSVC
   REGSVR32 VBSCRIPT.DLL /S
   REGSVR32 JSCRIPT.DLL /S
   REGSVR32 SCRRUN.DLL /S
   REGSVR32 DISPEX.DLL /S
   REGSVR32 MSSCRIPT.DLL /S
   REGSVR32 SOFTPUB.DLL /S
   REGSVR32 WINTRUST.DLL /S
   REGSVR32 INITPKI.DLL /S
   REGSVR32 URLMON.DLL /S
   REGSVR32 DSSENH.DLL /S
   REGSVR32 MSXML.DLL /S
   REGSVR32 MSXML2.DLL /S
   REGSVR32 MSXML3.DLL /S
   REGSVR32 RSAENH.DLL /S
   REGSVR32 GPKCSP.DLL /S
   REGSVR32 SCCBASE.DLL /S
   REGSVR32 SLBCSP.DLL /S
   REGSVR32 CRYPTDLG.DLL /S
   REGSVR32 MSSIP32.DLL /S
3. Desde el Bloc de notas, haga clic en Archivo, haga clic en Guardar como y, a continuación, escriba register.bat.
4. En Guardar como tipo, seleccione Todos los archivos (*).
5. Guarde el archivo register.bat en el escritorio.
6. En el escritorio, haga clic con el botón secundario en el archivo register.bat y haga clic en Ejecutar como administrador.
   Contraer esta imagenAmpliar esta imagen

   
   Si se le pide la contraseña del administrador o que confirme la acción, escriba la contraseña o haga clic en Permitir.
7. Compruebe si hay actualizaciones e instale las que encuentre.

Para registrar los archivos en Windows XP, Microsoft Windows 2000 o Windows Server 2003, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba notepad y haga clic en Aceptar.
2. Copie los siguientes comandos y, a continuación, péguelos en el archivo del Bloc de notas que se abre:
   
   NET STOP BITS
   NET STOP WUAUSERV
   REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAUENG.DLL /U /S
   REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAUENG1.DLL /U /S
   REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAPI.DLL /U /S
   REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\ATL.DLL /U /S
   REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUCLTUI.DLL /U /S
   REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUPS.DLL /U /S
   REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUPS2.DLL /S
   REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\IUENGINE.DLL /U /S
   REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUWEB.DLL /U /S
   REN "%WINDIR%\SOFTWAREDISTRIBUTION" "OLDSDVINOD"
   REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAUENG.DLL /S
   REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAUENG1.DLL /S
   REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAPI.DLL /S
   REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\ATL.DLL /S
   REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUCLTUI.DLL /S
   REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUPS.DLL /S
   REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\IUENGINE.DLL /S
   REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUWEB.DLL /S
   NET START BITS
   NET START WUAUSERV
   NET START CRYPTSVC
   REGSVR32 VBSCRIPT.DLL /S
   REGSVR32 JSCRIPT.DLL /S
   REGSVR32 SCRRUN.DLL /S
   REGSVR32 DISPEX.DLL /S
   REGSVR32 MSSCRIPT.DLL /S
   REGSVR32 SOFTPUB.DLL /S
   REGSVR32 WINTRUST.DLL /S
   REGSVR32 INITPKI.DLL /S
   REGSVR32 URLMON.DLL /S
   REGSVR32 DSSENH.DLL /S
   REGSVR32 MSXML.DLL /S
   REGSVR32 MSXML2.DLL /S
   REGSVR32 MSXML3.DLL /S
   REGSVR32 RSAENH.DLL /S
   REGSVR32 GPKCSP.DLL /S
   REGSVR32 SCCBASE.DLL /S
   REGSVR32 SLBCSP.DLL /S
   REGSVR32 CRYPTDLG.DLL /S
   REGSVR32 MSSIP32.DLL /S
3. En el Bloc de notas, haga clic en Archivo, haga clic en Guardar como y, a continuación, escriba register.bat.
4. En Guardar como tipo, seleccione Todos los archivos (*).
5. Guarde el archivo register.bat en el escritorio.
6. En el escritorio, haga doble clic en el archivo register.bat para registrar los archivos de Windows Update.
7. Compruebe si hay actualizaciones e instale las que encuentre.

Para obtener información adicional acerca de cómo configurar Internet Explorer, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: Si la información aquí incluida no le ayuda a resolver el problema o si experimenta síntomas distintos de los que se describen en este artículo, busque más información en Microsoft Knowledge Base. Para buscar en Microsoft Knowledge Base, visite el siguiente sitio web de Microsoft:A continuación, escriba el texto del mensaje de error o una descripción del problema en el cuadro Buscar.