При проверке наличия обновлений на веб-сайте Центра обновления Windows отображается сообщение об ошибке «0X800A138F: В данное время обновления отсутствуют»

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 326253
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

Введение

В этой статье описаны способы устранения проблемы, из-за которой при попытке установки обновлений с веб-сайта Центра обновления Windows выводится сообщение об ошибке «0x800A138F». Кроме того, в статье предлагаются продвинутые способы устранения неполадок для опытных пользователей.

Эта статья предназначена для начинающих пользователей и пользователей среднего уровня.
Приведенные в статье указания будет проще выполнять, если предварительно распечатать статью.

Проблема

При обращении к веб-сайту Центра обновления Windows после завершения поиска обновлений может быть выведено следующее сообщение об ошибке:
В данное время обновления отсутствуют.
Для вашего компьютера доступные обновления отсутствуют. Проверьте наличие обновлений позже.
При этом находящееся в левой части страницы меню отображается затененным, а ссылка Выбор обновлений для установки недоступна.

Кроме того, может быть выведено следующее сообщение с предложением отправить отчет об ошибке в корпорацию Майкрософт:
Обновление программного обеспечения не завершено.
Обновление с помощью Центра обновления Windows не выполнено.
Код ошибки для отправки в корпорацию Майкрософт: (0x800A138F)
В файле Update.log операционной системы Windows при этом может быть зарегистрировано сообщение, подобное приведенному ниже.
Ошибка IUENGINE при опросе каталога обновлений программного обеспечения по адресу https://v4.update.microsoft.com/getmanifest.asp (код ошибки 0x80072F05)

Причина

Эта ошибка может возникнуть по нескольким причинам. Например, она может возникнуть, если выполняются любые из указанных ниже условий.
  • Браузер Internet Explorer настроен неправильно.
  • Некоторые приложения сторонних компаний, например брандмауэры, веб-ускорители и антивирусные программы, не позволяют компьютеру подключаться к веб-сайту Центра обновления Windows.
  • Поврежденные или несовместимые настройки Internet Explorer могут ограничивать доступ к Центру обновления Windows.

Действия по решению проблемы

Поскольку эта проблема может возникать из-за различных причин, для ее устранения может потребоваться применить несколько способов. Рекомендуется начать с самого простого; ниже приведены пошаговые инструкции. Если проблему устранить не удается или вы недостаточно опытны для использования продвинутых способов, для получения дополнительной поддержки можно связаться с корпорацией Майкрософт.

Прежде чем начать, следует узнать версию браузера Internet Explorer, установленного на компьютере. Если версия Internet Explorer уже известна, перейдите к способу 1. В противном случае выполните описанные ниже действия.
  1. Запустите браузер Internet Explorer.
  2. В меню Справка выберите пункт О программе.

    В появившемся диалоговом окне О программе будут приведены сведения о продукте и его версии.
Узнав версию браузера, можно испробовать способ 1.

Способ 1. Сброс настроек Internet Explorer

Если проблема вызвана поврежденными или несовместимыми настройками или дополнительными компонентами Internet Explorer, ее можно устранить, сбросив настройки Internet Explorer. При этом все внесенные изменения и дополнительные компоненты удаляются, и Internet Explorer фактически возвращается к исходному состоянию.

Сброс настроек Internet Explorer восстанавливает состояние по умолчанию следующих функций и компонентов:
  • домашние страницы;
  • поставщики услуг поиска, настройки просмотра веб-страниц с использованием вкладок;
  • журнал браузера;
  • данные форм;
  • пароли;
  • цвета, языки, шрифты и настройки специальных возможностей;
  • панели инструментов;
  • элементы управления ActiveX.
Примечание. Сброс настроек браузера Internet Explorer возвращает его в то состояние, в котором он находился сразу после установки на компьютере. При этом удаляются все данные, которые были сохранены в настройках, указанных в этом разделе.

Если для восстановления настроек Internet Explorer требуется помощь, перейдите к разделу Помощь в решении проблемы. Для самостоятельного восстановления настроек Internet Explorer обратитесь к разделу Самостоятельное решение проблемы.

Помощь в решении проблемы



Чтобы автоматически сбросить настройки браузера Internet Explorer, щелкните ссылку или кнопку Устранить проблему. В диалоговом окне Загрузка файла нажмите кнопку Выполнить и следуйте инструкциям мастера устранения проблем.


Устранить проблему
Microsoft Fix it 50195

Примечание. Интерфейс этого мастера может быть доступен только на английском языке, однако автоматическое исправление можно выполнить и в других языковых версиях Windows.

Примечание. Если загрузка выполняется не с того компьютера, на котором выявлена проблема, можно сохранить автоматическое исправление на флэш-накопителе или компакт-диске, чтобы запустить его на нужном компьютере.

Затем перейдите к разделу Проблема устранена?



Самостоятельное решение проблемы

Важно! В данный раздел, описание метода или задачи включены сведения об изменении параметров реестра. Однако их неправильное изменение может привести к возникновению серьезных проблем, поэтому при выполнении этих действий строго соблюдайте инструкции. Чтобы обеспечить дополнительную защиту, создайте резервную копию реестра. В этом случае при возникновении неполадок реестр можно будет восстановить. Дополнительные сведения о создании резервной копии и восстановлении реестра см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
322756 Создание резервной копии и восстановление реестра Windows XP
Чтобы сбросить настройки браузера Microsoft Internet Explorer 6, выполните указанные ниже действия.
  1. Удалите журнал браузера и временные файлы Интернета.
    1. Нажмите кнопку Пуск и выберите команду Выполнить.
    2. Введите в поле Выполнить команду inetcpl.cpl и нажмите клавишу ВВОД. Появится диалоговое окно Свойства обозревателя.
    3. Откройте вкладку Общие.
    4. В области Временные файлы Интернета нажмите кнопку Удалить «Cookie», а затем — кнопку ОК.
    5. На этой же вкладке нажмите кнопку Удалить файлы.
    6. Установите флажок удалить это содержимое и нажмите кнопку ОК.
  2. Настройте языковые параметры.
    1. На вкладке Общие нажмите кнопку Языки.
    2. Если ни один язык не выбран в списке языков, добавьте язык. Рекомендуется выбрать вариант Английский (США) [en-us]. Выбрав язык, нажмите кнопку .

      Примечание. Если выбрано более одного языка, оставьте в списке Языки только один язык, удалив остальные.
  3. Сбросьте настройки Интернета.
    1. Откройте вкладку Программы и нажмите кнопку Сброс параметров, а затем — кнопку Да.
    2. Откройте вкладку Дополнительно и нажмите кнопку Восстановить значения по умолчанию.
    3. На этой же вкладке снимите флажок Разрешить сторонние расширения для обозревателя и нажмите кнопку ОК.
  4. Запустите Internet Explorer и попробуйте установить обновления.
Чтобы сбросить настройки браузера Windows Internet Explorer 7, выполните указанные ниже действия.
  1. В Internet Explorer выберите в меню Сервис пункт Свойства обозревателя.
  2. На вкладке Дополнительно нажмите кнопку Сброс.
  3. В диалоговом окне Сброс параметров настройки Internet Explorer нажмите кнопку Сброс.
  4. После восстановления настроек Internet Explorer 7 по умолчанию щелкните элемент Закрыть, а затем два раза нажмите кнопку ОК.
  5. Закройте Internet Explorer 7. Изменения вступят в силу при следующем запуске браузера. Если проблемы с Центром обновления Windows сохранятся, перейдите к способу 2.
Примечание. Если по какой-то причине запустить браузер Internet Explorer 7 не удалось, выполните указанные ниже действия.
  1. В меню Пуск
    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    VistaStartButton
    выберите пункт Панель управления.
  2. Щелкните элемент Сеть и подключения к Интернету, а затем — Настройки обозревателя.
  3. На вкладке Дополнительно нажмите кнопку Сброс.
Дополнительные сведения о функции «Сброс параметров браузера Internet Explorer (RIES)» в Internet Explorer 7 см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
923737 Сброс параметров браузера Internet Explorer
926717 Функция сброса параметров настройки Internet Explorer не сбрасывает некоторые параметры в обозревателе Internet Explorer 7


Проблема устранена?

Проверьте, можно ли установить обновления с веб-сайта Центра обновления Windows. Если установить обновления можно, выполнять другие действия из этого раздела не требуется. Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу поддержки.

Дополнительные способы устранения неполадок

Этот раздел предназначен для опытных пользователей. Если дополнительные способы устранения неполадок слишком сложны, обратитесь за помощью к специалисту или в службу поддержки. Сведения о том, как связаться со службой технической поддержки Майкрософт, см. на веб-сайте корпорации Майкрософт по следующему адресу:
http://support.microsoft.com/contactus/

Способ 2. Временное отключение фоновых программ

Брандмауэры или веб-ускорители могут конфликтовать с функциями Центра обновления Windows. Даже если раньше работа этих программ не вызывала проблем с доступом к Центру обновления Windows, последние обновления для них могли вызвать неполадки. Некоторые популярные приложения могут конфликтовать с Центром обновления Windows. Некоторые из них указаны ниже.
  • NetZero HiSpeed accelerator
  • Netscape Internet Service accelerator
  • Slipstream
  • Telus Fast Dial up service
  • Sygate Personal Firewall
  • Norton Internet Security
  • Freedom Firewall
  • Zone alarm Firewall
  • Call wave accelerator
  • Juno speedband
Чтобы убедиться, что эти программы не конфликтуют с Центром обновления Windows, временно отключите их. Для получения дополнительных сведений о том, как отключить эти приложения, обратитесь к документации, которая прилагается к ним, или свяжитесь с их поставщиками.

Сведения о том, как связаться с поставщиком программного обеспечения, см. на веб-сайте корпорации Майкрософт по следующему адресу:
http://support.microsoft.com/gp/vendors
Если отключение фоновых программ сторонних компаний не позволило загрузить обновления Windows, перейдите к способу 3.

Способ 3. Настройка параметров прокси-сервера

  1. Запустите браузер Internet Explorer.
  2. В меню Сервис выберите пункт Свойства обозревателя.
  3. Откройте вкладку Дополнительно, установите флажки Использовать HTTP 1.1 и Использовать HTTP 1.1 через прокси-соединения и нажмите кнопку ОК.
  4. Закройте Internet Explorer.
  5. Запустите Internet Explorer и попробуйте установить обновления.

Способ 4. Настройка адреса и порта прокси-сервера вручную

Чтобы выполнить описанные ниже действия, необходимо получить сведения о прокси-сервере у системного администратора или поставщика услуг Интернета. Поэтому перед выполнением приведенных ниже инструкций может потребоваться обратиться к ним.
  1. В Internet Explorer выберите в меню Сервис пункт Свойства обозревателя.
  2. Откройте вкладку Подключения и нажмите кнопку Настройка сети.
  3. В разделе Прокси-сервер установите флажок Использовать прокси-сервер для локальных подключений (не применяется для удаленных или VPN-подключений) и нажмите кнопку Дополнительно.
    Примечание. Если прокси-сервер не используется, убедитесь, что флажок Использовать прокси-сервер для локальных подключений (не применяется для удаленных или VPN-подключений) не установлен.
  4. В поле Безопасность укажите IP-адрес и номер порта прокси-сервера, а затем нажмите кнопку ОК.
  5. Попробуйте установить обновления.

Способ 5. Регистрация файлов системы обновления Windows

Проблемы с обновлением Windows могут возникнуть из-за неправильной регистрации системных DLL-файлов, необходимых для обновления.

Чтобы зарегистрировать эти файлы в системе Windows Vista, выполните указанные ниже действия.
  1. Нажмите кнопку Пуск
    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Кнопка «Пуск»
    , в поле Начать поиск введите notepad, а затем в списке Программы выберите пункт Блокнот.
  2. Скопируйте приведенные ниже команды и вставьте их в текстовый файл в программе «Блокнот».

    NET STOP BITS
    NET STOP WUAUSERV
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAUENG.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAUENG1.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAPI.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\ATL.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUCLTUI.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUPS.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUPS2.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\IUENGINE.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUWEB.DLL /U /S
    REN "%WINDIR%\SOFTWAREDISTRIBUTION" "OLDSDVINOD"
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAUENG.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAUENG1.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAPI.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\ATL.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUCLTUI.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUPS.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\IUENGINE.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUWEB.DLL /S
    NET START BITS
    NET START WUAUSERV
    NET START CRYPTSVC
    REGSVR32 VBSCRIPT.DLL /S
    REGSVR32 JSCRIPT.DLL /S
    REGSVR32 SCRRUN.DLL /S
    REGSVR32 DISPEX.DLL /S
    REGSVR32 MSSCRIPT.DLL /S
    REGSVR32 SOFTPUB.DLL /S
    REGSVR32 WINTRUST.DLL /S
    REGSVR32 INITPKI.DLL /S
    REGSVR32 URLMON.DLL /S
    REGSVR32 DSSENH.DLL /S
    REGSVR32 MSXML.DLL /S
    REGSVR32 MSXML2.DLL /S
    REGSVR32 MSXML3.DLL /S
    REGSVR32 RSAENH.DLL /S
    REGSVR32 GPKCSP.DLL /S
    REGSVR32 SCCBASE.DLL /S
    REGSVR32 SLBCSP.DLL /S
    REGSVR32 CRYPTDLG.DLL /S
    REGSVR32 MSSIP32.DLL /S
  3. В программе «Блокнот» в меню Файл выберите пункт Сохранить как и введите имя файла register.bat.
  4. Нажмите кнопку Тип файла и выберите вариант Все файлы (*).
  5. Сохраните файл register.bat на рабочем столе.
  6. На рабочем столе щелкните файл register.bat правой кнопкой мыши и выберите пункт Запуск от имени администратора.
    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Разрешение управления доступом на уровне пользователей
    При получении запроса на ввод пароля администратора или подтверждения введите пароль или нажмите кнопку Разрешить.
  7. Проверьте наличие обновлений и установите найденные.
Чтобы зарегистрировать файлы в системе Windows XP, Microsoft Windows 2000 или Windows Server 2003 выполните указанные ниже действия.
  1. Выберите в меню Пуск пункт Выполнить, введите команду notepad и нажмите кнопку .
  2. Скопируйте приведенные ниже команды и вставьте их в текстовый файл в программе «Блокнот».

    NET STOP BITS
    NET STOP WUAUSERV
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAUENG.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAUENG1.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAPI.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\ATL.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUCLTUI.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUPS.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUPS2.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\IUENGINE.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUWEB.DLL /U /S
    REN "%WINDIR%\SOFTWAREDISTRIBUTION" "OLDSDVINOD"
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAUENG.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAUENG1.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAPI.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\ATL.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUCLTUI.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUPS.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\IUENGINE.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUWEB.DLL /S
    NET START BITS
    NET START WUAUSERV
    NET START CRYPTSVC
    REGSVR32 VBSCRIPT.DLL /S
    REGSVR32 JSCRIPT.DLL /S
    REGSVR32 SCRRUN.DLL /S
    REGSVR32 DISPEX.DLL /S
    REGSVR32 MSSCRIPT.DLL /S
    REGSVR32 SOFTPUB.DLL /S
    REGSVR32 WINTRUST.DLL /S
    REGSVR32 INITPKI.DLL /S
    REGSVR32 URLMON.DLL /S
    REGSVR32 DSSENH.DLL /S
    REGSVR32 MSXML.DLL /S
    REGSVR32 MSXML2.DLL /S
    REGSVR32 MSXML3.DLL /S
    REGSVR32 RSAENH.DLL /S
    REGSVR32 GPKCSP.DLL /S
    REGSVR32 SCCBASE.DLL /S
    REGSVR32 SLBCSP.DLL /S
    REGSVR32 CRYPTDLG.DLL /S
    REGSVR32 MSSIP32.DLL /S
  3. В программе «Блокнот» в меню Файл выберите пункт Сохранить как и введите имя файла register.bat.
  4. Нажмите кнопку Тип файла и выберите вариант Все файлы (*).
  5. Сохраните файл register.bat на рабочем столе.
  6. Для регистрации файлов Центра обновления Windows дважды щелкните файл register.bat.
  7. Проверьте наличие обновлений и установите найденные.

Дополнительная информация

Дополнительные сведения о настройке браузера Internet Explorer см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
135982 Настройка использования прокси-сервера для обозревателя Internet Explorer
Если приведенные здесь сведения не помогают решить проблему или возникают неполадки, отличные от описанных в данной статье, дополнительные сведения можно получить, выполнив поиск в базе знаний Майкрософт. Для этого посетите базу знаний Майкрософт по адресу
http://support.microsoft.com
Затем введите полученное сообщение об ошибке или описание проблемы в поле Поиск.

Свойства

Код статьи: 326253 - Последний отзыв: 3 февраля 2011 г. - Revision: 6.1
Ключевые слова: 
kbsurveynew kbmsifixme kbfixme kbtshoot kbexpertisebeginner kbresolve kbprb KB326253

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com