Problembehandlung eines Fehlers vom Typ "Stop 0x0000007E" in Windows XP

Nachdem Sie ein Upgrade auf Windows XP durchgeführt haben, wird beim Starten des Computers möglicherweise die folgende STOP-Fehlermeldung ausgegeben:Hinweis Die Parameter und Dateinamen in dieser Fehlermeldung können je nach Fehlerursache unterschiedlich sein. Der Dateiname in der zweiten Zeile der Fehlermeldung, WUSB54GCx86.sys, ist das Beispiel einer Treiberdatei, die den Fehler verursachen könnte.

In diesem Artikel werden sieben Methoden zur Behebung dieses Problems beschrieben. Die erste Methode ist für Computeranfänger und fortgeschrittenere Computerbenutzer bestimmt. Die anderen sechs Methoden sind für erfahrene Benutzer bestimmt.

Da dieser Artikel Schritte enthält, die einen Neustart Ihres Computers erfordern, wird empfohlen, diesen Artikel auszudrucken, bevor Sie beginnen.

Dieses Problem kann auftreten, wenn ein Systemthread eine Ausnahme generiert, die vom Fehlerhandler nicht erfasst wird. Diese Ausnahme kann folgende Ursachen haben:

• Wenn das Problem nach dem ersten Neustart beim Windows Setup oder nach Abschluss des Setups auftritt, verfügt der Computer möglicherweise nicht über genügend Festplattenspeicher zur Ausführung von Windows XP.
• Das Computer-BIOS ist möglicherweise nicht kompatibel mit Windows XP oder muss aktualisiert werden.
• Die Grafikkartentreiber sind möglicherweise nicht kompatibel mit Windows XP.
• Ein Gerätetreiber oder ein Systemdienst ist möglicherweise beschädigt.
• Wenn das Problem mit der Datei Win32k.sys zusammenhängt, kann die Ursache beim Remotesteuerungsprogramm eines anderen Anbieters liegen.

Verwenden des Dienstprogramms "Windows-Fehlerberichterstattung"

Sie können das Dienstprogramm "Windows-Fehlerberichterstattung" verwenden, um Informationen über den Fehler an uns zu senden und Informationen über verfügbare Lösungen oder Problemumgehungen zu erhalten. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Dienstprogramm "Windows-Fehlerberichterstattung" zu verwenden:

1. Wenn das Fenster "Windows-Fehlerberichterstattung" auf Ihrem Computer angezeigt wird, klicken Sie auf Fehlerbericht senden, um den Fehlerbericht an uns zu senden.
2. Klicken Sie in dem Bestätigungsfenster, das nach dem Senden des Fehlerberichts angezeigt wird, auf Weitere Informationen. So können Sie nach verfügbaren Lösungen oder Informationen zur Problemumgehung suchen.
3. Wenn keine Lösung oder Problembehebung verfügbar ist, können Sie versuchen, das Problem mithilfe der Schritte im Abschnitt "Erweiterte Problembehandlung" zu lösen. Wenn Sie keine Erfahrung mit der erweiterten Problembehandlung haben, können Sie sich an den Support wenden. Informationen zur Kontaktaufnahme mit dem Support finden Sie auf der folgenden Microsoft-Website:
   http://support.microsoft.com/contactus/ (http://support.microsoft.com/contactus/)

Erweiterte Problembehandlung

Wenden Sie die folgenden Methoden in der angegebenen Reihenfolge an.

Methode 1: Sicherstellen, dass genügend Festplattenspeicher verfügbar ist

Stellen Sie zunächst sicher, dass genügend Festplattenspeicher verfügbar ist. Der STOP-Fehler kann durch unzureichenden Festplattenspeicher verursacht werden.

Wenn Sie den Computer im abgesicherten Modus oder über die Wiederherstellungskonsole starten können, löschen Sie alle nicht benötigten temporären Dateien, Internetcachedateien, Programmsicherungsdateien und Dateien, die gespeicherte Dateifragmente von Datenträgerlesevorgängen enthalten (.chk-Dateien). Oder installieren Sie Windows XP auf einer anderen Festplatte mit mehr verfügbarem Speicherplatz.

Wenn es nicht möglich ist, den Computer zu starten, aktualisieren Sie das Computer-BIOS (nächste Methode).

Weitere Informationen zum abgesicherten Modus und zur Wiederherstellungskonsole erhalten Sie, indem Sie auf die folgenden Artikelnummern klicken, um die Artikel der Microsoft Knowledge Base anzuzeigen:

Methode 2: Aktualisieren des Computer-BIOS

Wenn Sie das Problem durch Freigeben von Festplattenspeicher nicht lösen konnten, muss möglicherweise das BIOS aktualisiert werden. Verwenden Sie die Artikel mit Kontaktinformationen von Hardware- und Softwareanbietern im Abschnitt "Verweise", um vom Computerhersteller das neueste BIOS-Update anzufordern.

Hinweis Wenn Sie das BIOS aktualisieren, müssen Sie möglicherweise BIOS-Speicheroptionen wie Caching oder Shadowing vorübergehend deaktivieren.

Methode 3: Deaktivieren/Aktualisieren von Gerätetreibern

Wenn Sie das Problem durch die erfolgreiche Aktualisierung des BIOS nicht lösen konnten, müssen Sie möglicherweise die Grafikkartentreiber auf dem Computer aktualisieren oder deaktivieren. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Probleme mit den Grafikkartentreibern zu beheben:

1. Wenn der Name eines Treibers in der STOP-Fehlermeldung enthalten ist, deaktivieren oder entfernen Sie diesen Treiber.
   • Wenn der Fehler während der Startreihenfolge auftritt und die Systempartition das Dateisystem NTFS verwendet, können Sie den Treiber, der den Fehler verursacht, möglicherweise im abgesicherten Modus umbenennen oder löschen.
   • Wenn der Treiber Teil des Systemstarts im abgesicherten Modus ist, müssen Sie den Computer mit der Wiederherstellungskonsole starten.
2. Wenn in der STOP-Fehlermeldung kein Treiber angegeben ist, aktualisieren Sie die Grafikkartentreiber auf die neuesten Versionen.
3. Deaktivieren oder entfernen Sie alle Treiber und Dienste, die Sie zuletzt hinzugefügt haben.
4. Prüfen Sie anhand der HC-Liste (Hardware Compatibility List, Hardwarekompatibilitätsliste) von Microsoft, ob die PCI-Geräte im Computer mit Windows XP kompatibel sind. Informationen zur HC-Liste finden Sie auf der folgenden Microsoft-Website:
   http://www.microsoft.com/whdc/hcl/default.mspx (http://www.microsoft.com/whdc/hcl/default.mspx)

Methode 4: Entfernen von Treibern ohne Signatur

Wenn Sie das Problem durch die erfolgreiche Aktualisierung der Grafikadaptertreiber nicht lösen konnten oder Windows nicht im abgesicherten Modus starten können, ist möglicherweise ein anderer Treiber ohne Signatur die Ursache des Problems. Entfernen Sie alle Treiber ohne digitale Signatur von Microsoft. Weitere Informationen hierzu erhalten Sie, indem Sie auf die folgende Artikelnummer klicken, um den Artikel der Microsoft Knowledge Base anzuzeigen:

Methode 5: Entfernen aller Treiber von Drittanbietern

Es ist möglicherweise nicht feststellbar, welcher Treiber eines anderen Anbieters den Fehler verursacht. Wenn sich das Problem durch die Entfernung der Treiber ohne Signatur nicht beheben lässt, verschieben Sie alle Treiber von Drittanbietern aus dem Ordner %Windir%\System32\Drivers in einen anderen Ordner. Führen Sie hierzu die folgenden Schritte aus:

1. Starten Sie den Computer mit der Wiederherstellungskonsole oder über eine parallele Windows-Installation, falls vorhanden.
2. Erstellen Sie einen temporären Ordner, in den Sie die Treiberdateien verschieben können. Beispiel: c:\DriverTemp.
3. Verschieben Sie alle Dateien, die nicht das Erstellungsdatum 13.08.2001 für Windows XP aufweisen, aus dem Ordner %Windir%\System32\Drivers in den temporären Ordner, den Sie in Schritt 2 erstellt haben.
   
   Achtung Wenn zum ordnungsgemäßen Betrieb des Computers IDE- oder SCSI-Controllertreiber erforderlich sind, müssen Sie die entsprechenden Treiberdateien im Ordner %Windir%\System32\Drivers belassen.
4. Starten Sie den Computer neu.
5. Setzen Sie das Windows Setup-Programm fort. Fügen Sie die Treiberdateien einzeln wieder hinzu, um den Treiber zu ermitteln, der den Fehler verursacht.

Methode 6: Entfernen von Remotesteuerungsdiensten von Drittanbietern

Wenn das Problem durch keine der fünf Methoden behoben werden konnte und die STOP-Fehlermeldung den Dateinamen Win32k.sys statt des Namens einer Treiberdatei enthält, ist die Ursache des Problems möglicherweise ein Remotesteuerungsprogramm eines Drittanbieters. Um den Dienst zu entfernen, starten Sie den Computer über die Wiederherstellungskonsole, und löschen Sie dann die Datei dieses Remotesteuerungsdiensts.

Wenn weiterhin Probleme auftreten, die dem in diesem Artikel beschriebenen Problem ähneln, liegt möglicherweise eine Ursache vor, die nicht in diesem Artikel behandelt wird. Wir haben eine Liste von Artikeln zusammengestellt, in denen ähnliche Probleme erläutert werden und die Ihnen bei der Problembehebung möglicherweise nützlich sein können:
Weitere Informationen zu anderen möglichen Problembehebungsschritten erhalten Sie, indem Sie auf die folgende Artikelnummer klicken, um den Artikel der Microsoft Knowledge Base anzuzeigen: Wenn diese Artikel bei der Behebung des Problems nicht helfen oder wenn andere als in diesem Artikel beschriebene Symptome auftreten, können Sie in der Microsoft Knowledge Base nach weiteren Informationen suchen. Um die Microsoft Knowledge Base zu durchsuchen, rufen Sie die folgende Microsoft-Website auf: Geben Sie dann im Feld Suchen den Text der angezeigten Fehlermeldung oder eine Beschreibung des Problems ein.

Wenn nach Anwendung dieser Methoden und Artikel weiterhin Probleme auftreten, klicken Sie auf den folgenden Link, um sich an den Support zu wenden:

Wenn die folgenden Punkte zutreffen, ist die Ursache möglicherweise eine Hardwareinkompatibilität mit Windows XP, da es sich bei allen installierten Treibern um Windows XP-Treiber handelt:

• Die STOP 0x7E-Fehlermeldung wird beim ersten Start des Computers angezeigt.
• Die STOP 0x7E-Fehlermeldung wird nach der Ausführung des Setupprogramms angezeigt.
• Sie haben während der Windows-Installation keine Treiber von Drittanbietern installiert.

Wenn die STOP 0x7E-Fehlermeldung jedoch nach einem Upgrade von Windows 2000 Professional angezeigt wird oder wenn Sie in der letzten Zeit neue Hardware hinzugefügt haben, ist die Ursache möglicherweise ein nicht kompatibler Treiber oder nicht kompatible Hardware.

Informationen zum Kontaktieren des Computerherstellers erhalten Sie, indem Sie in der folgenden Liste auf die entsprechende Artikelnummer klicken, um den Artikel der Microsoft Knowledge Base anzuzeigen: Weitere Informationen zum Deaktivieren von Diensten, die den Start von Windows verhindern, finden Sie unter der folgenden Artikelnummer der Microsoft Knowledge Base: Weitere Informationen zu Grafikkartentreibern im abgesicherten Modus finden Sie unter der folgenden Artikelnummer in der Microsoft Knowledge Base: