Message d'erreur : L'application sous-système spouleur a rencontré un problème et doit fermer

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Numéro d'article: 810894 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
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Sommaire

Symptômes

Lorsque vous essayez de démarrer ou d'arrêter le service Spouleur d'impression, ou lorsque vous cliquez sur Démarrer puis sur Imprimantes et télécopieurs, le message d'erreur suivant peut s'afficher :
L'application sous-système spouleur a rencontré un problème et doit fermer.
Lorsque vous tentez d'imprimer, le message d'erreur suivant s'affiche :
Impossible de terminer cette opération.

Cause

Ce problème peut se produire si la fonctionnalité d'une imprimante récemment installée est affectée par un pilote d'imprimante ou un service d'impression tiers.

Par exemple, ce problème peut se produire si le pilote d'imprimante personnalisé Lexmark (LexBce) est installé sur votre ordinateur lorsque vous ajoutez une autre imprimante.

Résolution

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit. Il vous sera peut-être plus facile de suivre ces étapes si vous imprimez d'abord l'article.

Important Cette section, méthode ou tâche explique la procédure à suivre pour modifier le Registre. Toutefois, des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Par conséquent, veillez à suivre ces étapes scrupuleusement. Pour plus de protection, effectuez une sauvegarde du Registre avant de le modifier. Vous serez alors en mesure de le restaurer en cas de problème. Pour plus d'informations sur la procédure de sauvegarde et de restauration du Registre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
322756 Procédure de sauvegarde, de modification et de restauration du Registre dans Windows XP

Étape 1 : Démarrage de l'ordinateur en mode sans échec

Démarrez l'ordinateur en mode sans échec pour pouvoir supprimer les fichiers spouleurs. Pour cela, procédez comme suit :
  1. Redémarrez votre ordinateur et appuyez à plusieurs reprises sur la touche F8 lors du démarrage de l'ordinateur. Sur un ordinateur configuré pour s'exécuter sous plusieurs systèmes d'exploitation, appuyez sur F8 lorsque le menu Démarrage s'affiche.
  2. Sélectionnez Mode sans échec lorsque le menu Options avancées de Windows s'affiche et appuyez sur Entrée.
  3. Si le menu Démarrage apparaît de nouveau, vous êtes invité à sélectionner un système d'exploitation, utilisez les touches de direction pour le sélectionner, puis appuyez sur Entrée.

    Remarque Pour plus d'informations sur la procédure de démarrage de l'ordinateur en mode sans échec, cliquez sur Démarrer, sur Aide et support, tapez mode sans échec dans la zone Rechercher, appuyez sur Entrée, puis cliquez sur la rubrique Démarrer l'ordinateur en mode sans échec.

Étape 2 : Suppression des fichiers de pilote et de spouleur d'impression

En mode sans échec, supprimez les fichiers de pilote et de spouleur d'impression. Pour ce faire, démarrez l'Explorateur Microsoft Windows, puis supprimez tous les fichiers et sous-dossiers des deux dossiers suivants (où C: indique le lecteur sur lequel Windows XP est installé) :
  • C:\Windows\System32\Spool\Printers
  • C:\Windows\System32\Spool\Drivers\w32x86

Étape 3 : Modification du Registre

Avertissement Des problèmes sérieux peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte à l'aide de l'Éditeur du Registre ou à l'aide d'une autre méthode. Ces problèmes peuvent vous obliger à réinstaller le système d'exploitation. Microsoft ne peut pas garantir que ces problèmes peuvent être résolus. Vous assumez l'ensemble des risques liés à la modification du Registre.

Supprimez tout d'abord les sous-clés Windows NT

Supprimez les entrées de Registre susceptibles de poser problème pour les sous-clés du service Windows NT x86. Elles ont peut-être été installées par des programmes d'installation d'imprimante tiers et peuvent interférer avec le service de spouleur d'impression. Respectez la procédure suivante pour conserver les pilotes, spouleurs d'impression et entrées de Registre fournis avec Windows et supprimer tous les autres pilotes, spouleurs d'impression et entrées de Registre qui pourraient causer des problèmes.
  1. Démarrez l'Éditeur du Registre. Pour cela, cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez regedit dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
  2. Recherchez et développez la clé de Registre suivante pour afficher la liste des sous-clés (sous-dossiers) :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86
    Dans la liste des sous-clés, seules les sous-clés suivantes doivent être présentes :
    • Drivers
    • Print Processors
  3. Si des sous-clés autres que celles répertoriées à l'étape 2 sont présentes, procédez comme suit :
    1. Dans le menu Fichier, cliquez sur Exporter.
    2. Dans la zone Nom de fichier, tapez le nom de votre choix pour cette clé (par exemple, WindowsNTx86regkey), puis cliquez sur Enregistrer.

      Vous pouvez utiliser cette sauvegarde de la clé de Registre
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86
      pour restaurer la clé si vous rencontrez des problèmes après avoir exécuté cette procédure.
    3. Supprimez toutes les sous-clés autres que celles répertoriées à l'étape 2. Pour cela, cliquez avec le bouton droit sur chaque sous-clé qui ne figure pas dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Cliquez sur Oui lorsque vous êtes invité à confirmer la suppression.

Ensuite, supprimez les entrées de Registre pour les moniteurs d'impression par défaut

Supprimez les sous-clés de moniteurs d'impression susceptibles de poser problème et d'interférer avec l'imprimante que vous voulez utiliser. Elles ont peut-être été installées par des programmes d'installation d'imprimante tiers. Respectez la procédure suivante pour conserver les moniteurs d'impression et entrées de Registre fournis avec Windows et supprimer tous les autres moniteurs d'impression et entrées de Registre qui pourraient causer des problèmes.
  1. Démarrez l'Éditeur du Registre s'il n'est pas déjà ouvert. Pour cela, cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez regedit dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
  2. Recherchez et développez la clé de Registre suivante pour afficher la liste des sous-clés :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors
    Dans la liste de sous-clés, seules les sous-clés suivantes doivent être présentes pour les moniteurs d'impression par défaut :
    • BJ Language Monitor
    • Local Port
    • PJL Language Monitor
    • Standard TCP/IP Port
    • USB Monitor
  3. Si des sous-clés autres que celles répertoriées à l'étape 2 sont présentes, procédez comme suit :
    1. Dans le menu Fichier, cliquez sur Exporter.
    2. Dans la zone Nom de fichier, tapez le nom que vous voulez utiliser pour cette clé (par exemple, Monitorsx86regkey), puis cliquez sur Enregistrer.
    3. Vous pouvez utiliser cette sauvegarde de la clé de Registre
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors
      pour restaurer la clé si vous rencontrez des problèmes après avoir exécuté cette procédure.
    4. Supprimez toutes les sous-clés autres que celles répertoriées à l'étape 2. Pour cela, cliquez avec le bouton droit sur chaque sous-clé qui ne figure pas dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Cliquez sur Oui lorsque vous êtes invité à confirmer la suppression.
  4. Quittez l'Éditeur du Registre.
  5. Si une imprimante est connectée, débranchez son câble de l'ordinateur, puis redémarrez celui-ci.

Étape 4 : Installation de l'imprimante et impression d'une page test

Reconnectez le câble de l'imprimante à l'ordinateur, installez l'imprimante conformément aux instructions du fabricant, puis essayez d'imprimer une page test.

Si vous ne parvenez toujours pas à imprimer ou si vous recevez toujours l'erreur du spouleur, consultez la section « Étapes suivantes ».

ÉTAPES SUIVANTES

Si ces méthodes n'ont pas fonctionné sur votre ordinateur, vous pouvez utiliser le site Web Services de support client Microsoft pour trouver d'autres solutions à votre problème. Les services offerts sur ce site comprennent notamment :
  • Base de connaissances offrant des fonctions de recherche : recherchez des informations de support technique et des outils d'auto-assistance pour les produits Microsoft.
  • Centres de solutions : consultez les questions les plus fréquentes spécifiques au produit et les points principaux du support.
  • Autres options de support technique : posez vos questions en ligne, contactez les services de support client Microsoft ou envoyez vos commentaires.
Si ces problèmes persistent, vous pouvez contacter le support :
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=fr

Plus d'informations

Microsoft fournit des informations relatives aux contacts tiers afin de vous aider à trouver un support technique. Ces informations peuvent être modifiées sans préavis. Microsoft ne garantit en aucun cas l'exactitude des informations concernant les sociétés tierces.
Les produits tiers mentionnés dans cet article sont fabriqués par des sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.

Pour obtenir la procédure de dépannage et une résolution automatique des problèmes courants d'imprimante, reportez-vous à la page Web suivante de Microsoft :


Utilitaire de résolution des problèmes : problèmes d'imprimante dans Windows

Propriétés

Numéro d'article: 810894 - Dernière mise à jour: mardi 2 juillet 2013 - Version: 5.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows XP Édition familiale
  • Microsoft Windows XP Professional
Mots-clés : 
kberrmsg kbprb KB810894
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