Não consegue imprimir e recebe a mensagem de erro "A aplicação do subsistema do spooler encontrou um problema e tem de ser encerrada"

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Sintomas

Quando tenta iniciar ou parar o serviço do spooler de impressão, ou quando clica em Iniciar e de seguida clica em Impressoras e Faxes, poderá receber a seguinte mensagem de erro:
A aplicação do subsistema do spooler encontrou um problema e tem de ser encerrada.
Quando tenta imprimir, recebe a seguinte mensagem de erro:
A operação não pode ser concluída.

Causa

Este problema pode ocorrer se um controlador de impressora ou serviço de outro fabricante afectar a funcionalidade de uma impressora que acabou de ser instalada.

Por exemplo, este problema pode ocorrer se o controlador de impressora personalizado Lexmark (LexBce) estiver instalado no seu computador quando adicionar outra impressora.

Resolução

Para resolver este problema, siga os passos apresentados. Será mais fácil seguir os passos descritos se imprimir primeiro este artigo.

Importante Esta secção, método ou tarefa contém passos que explicam como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorrecta. Portanto, certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Para uma maior segurança, efectue uma cópia de segurança do registo antes de o modificar. Deste modo, pode restaurar o registo se ocorrer um problema. Para mais informações sobre como efectuar uma cópia de segurança e restaurar o registo, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
322756 Como criar uma cópia de segurança e restaurar o registo no Windows

Passo 1: Inicie o computador no modo de segurança

Inicie o computador no modo de segurança para remover os ficheiros de spool. Para o fazer, siga estes passos:
  1. Reinicie o seu computador e prima a tecla F8 repetidamente enquanto o computador estiver a iniciar. Num computador configurado para executar vários sistemas operativos, prima a tecla F8 quando aparecer o menu de Arranque.
  2. Seleccione Modo de segurança quando for apresentado o menu Opções avançadas do Windows e prima ENTER.
  3. Se o menu de Arranque for apresentado novamente e solicitar que seleccione o sistema operativo, utilize as teclas de seta para seleccionar o sistema operativo, e de seguida prima ENTER.

    Nota Para mais informações sobre como iniciar o computador em modo de segurança, clique em Iniciar, clique em Ajuda e suporte, escreva modo de segurança na caixa Procurar, prima ENTER e clique no tópico Iniciar o Windows em modo de segurança.

Passo 2: Elimine os ficheiros da impressora de spool e do controlador

Em modo de segurança, elimine os ficheiros da impressora de spool e do controlador. Para o fazer, inicie o Explorador do Microsoft Windows e elimine todos os ficheiros e pastas existentes nas duas pastas seguintes (em que C: é a unidade onde está instalado o Windows XP):
  • C:\Windows\System32\Spool\Printers
  • C:\Windows\System32\Spool\Drivers\w32x86

Passo 3: Editar o registo

Aviso Podem ocorrer problemas graves se modificar incorrectamente o registo utilizando o Editor de registo ou qualquer outro método. Estes problemas poderão exigir a reinstalação do sistema operativo. A Microsoft não garante que estes problemas possam ser solucionados. Todo e qualquer risco decorrente da modificação do registo é da responsabilidade do utilizador.

Em primeiro lugar, remova as subchaves do Windows NT

Remova as entradas de registo potencialmente problemáticas das subchaves do serviço Windows NT x86. Estas podem ter sido instaladas por programas de configuração de impressoras de terceiros e podem estar a interferir com o serviço de spool de impressão. Siga estes passos para manter os controladores, spools de impressão e entradas do registo incluídas no Windows e para remover todos os outros controladores, spools de impressão e entradas do registo que possam estar a causar problemas.
  1. Inicie o Editor de Registo. Para o fazer, clique em Iniciar, clique em Executar, escreva regedit na caixa Abrir e clique em OK.
  2. Localize e expanda a seguinte chave do registo para visualizar a lista de subchaves (subpastas):
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86
    Na lista de subchaves, apenas devem existir as seguintes subchaves:
    • Controladores
    • Processadores de impressão
  3. Se existirem outras subchaves além das listadas no passo 2, siga estes passos:
    1. No menu Ficheiro, clique em Exportar.
    2. Na caixa Nome do ficheiro escreva o nome que pretende utilizar para esta chave, como WindowsNTx86regkey e clique em Guardar.

      Poderá utilizar esta cópia de segurança da chave do registo
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86
      para restaurar a chave, caso detecte algum problema depois de concluir este procedimento.
    3. Elimine todas as subchaves além das listadas no passo 2. Para tal, clique com o botão direito do rato em cada uma das subchaves que não estejam na lista e clique em Eliminar. Clique em Sim quando for solicitada a confirmação da remoção.

Em segundo lugar, remova as entradas do registo dos monitores de impressão predefinidos

Remova as subchaves dos monitores de impressão potencialmente problemáticas, as quais podem estar a interferir com a impressora que pretende utilizar. Estas podem ter sido instaladas por programas de configuração de impressoras de terceiros. Siga estes passos para manter os monitores de impressão e as entradas do registo incluídas no Windows e para remover todos os outros monitores de impressão e entradas do registo que possam estar a causar problemas.
  1. Inicie o Editor de registo caso ainda não esteja aberto. Para o fazer, clique em Iniciar, clique em Executar, escreva regedit na caixa Abrir e clique em OK.
  2. Localize e de seguida expanda a seguinte chave do registo para visualizar a lista de subchaves:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors
    Na lista de subchaves, apenas devem existir as seguintes subchaves para os monitores de impressão predefinidos:
    • Monitor de Idioma BJ
    • Porta Local
    • Monitor de Idioma PJL
    • Porta TCP/IP Padrão
    • Monitor USB
  3. Se existirem outras subchaves além das listadas no passo 2, siga estes passos:
    1. No menu Ficheiro, clique em Exportar.
    2. Na caixa Nome do ficheiro, escreva o nome que pretende utilizar para esta chave, como Monitorsx86regkey, e clique em Guardar.
    3. Poderá utilizar esta cópia de segurança da chave do registo
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors
      para restaurar a chave, caso detecte algum problema depois de concluir este procedimento.
    4. Elimine todas as subchaves além das listadas no passo 2. Para tal, clique com o botão direito do rato em cada uma das subchaves que não estejam na lista e clique em Eliminar. Clique em Sim quando for solicitada a confirmação da remoção.
  4. Saia do Editor de Registo.
  5. Se uma impressora estiver ligada ao computador, desligue o cabo da impressora do computador e reinicie o computador.

Passo 4: Instale a impressora e imprima uma página de teste

Volte a ligar o cabo da impressora ao computador, instale a impressora conforme as instruções do fabricante e de seguida tente imprimir uma página de teste.

Se continuar a não conseguir imprimir, ou se continuar a receber o erro de spool, consulte a secção "Passos Seguintes".

PASSOS SEGUINTES

Se estes métodos não tiverem funcionado, pode utilizar o Web site de Suporte ao Cliente da Microsoft para encontrar outras soluções para o problema. Alguns dos serviços fornecidos nos Web sites do Suporte Técnico da Microsoft incluem o seguinte:
  • Base de Dados de Conhecimento pesquisável: Pesquise informações de suporte técnico e ferramentas de ajuda automática para produtos Microsoft.
  • Centros de Soluções: Visualize as perguntas mais frequentes e os destaques do suporte de produtos específicos.
  • Outras Opções de Suporte: Utilize a Web para colocar uma questão, contactar o Suporte ao Cliente da Microsoft ou enviar comentários.
Se continuar a ter problemas, poderá ser útil contactar o Suporte:
http://support.microsoft.com/contactus?ln=pt#tab1

Mais Informação

A Microsoft fornece informações de contacto de outros fabricantes para o ajudar na obtenção de suporte técnico. Estas informações de contacto poderão ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante o rigor das informações sobre o contacto destes fabricantes.
Os produtos de outros fabricantes referidos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não concede qualquer garantia, implícita ou de outra natureza, relativamente ao desempenho ou à fiabilidade destes produtos.

Para passos de resolução de problemas e uma correcção automática de problemas comuns das impressoras no Windows, consulte a seguinte página Web da Microsoft:


Resolução de problemas: Problemas de impressoras no Windows
Nota Este é um artigo de ?PUBLICAÇÃO RÁPIDA? criado directamente a partir da organização de suporte da Microsoft. As informações contidas neste artigo são fornecidas ?tal como estão? em resposta a problemas recentes. Devido à urgência em disponibilizar este artigo, os materiais poderão incluir erros tipográficos e ser revistos em qualquer altura sem aviso prévio. Consulte os Termos de Utilização para outras considerações.

Propriedades

Artigo: 810894 - Última revisão: 31 de janeiro de 2014 - Revisão: 1.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
Palavras-chave: 
kberrmsg kbprb KB810894

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