Não é possível imprimir e a mensagem de erro "O aplicativo de subsistema de spooler encontrou um problema e precisa ser fechado" é exibida

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Sintomas

Quando você tenta iniciar ou interromper o serviço Spooler de Impressão ou ao clicar em Iniciar e em Impressoras e Aparelhos de Fax, a seguinte mensagem de erro pode ser exibida:
O Aplicativo de subsistema de spooler encontrou um problema e precisa ser fechado.
Quando você tenta imprimir, a seguinte mensagem de erro é exibida:
Não é possível concluir a operação.

Causa

Esse problema pode ocorrer se o driver ou o serviço de uma impressora de terceiros afetar a funcionalidade de uma impressora recém-instalada.

Por exemplo, esse problema poderá ocorrer se o driver personalizado da impressora Lexmark (LexBce) estiver instalado no computador quando você adicionar outra impressora.

Resolução

Para resolver esse problema, execute as etapas apresentadas. Para facilitar a execução das seguintes etapas, recomendamos que você imprima este artigo.

Importante Esta seção, este método ou esta tarefa contém etapas que descrevem como modificar o Registro. No entanto, sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Portanto, siga estas etapas cuidadosamente. Para obter mais proteção, faça um backup do Registro antes de modificá-lo. Dessa forma, se ocorrer algum problema, você poderá restaurar o Registro. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o Registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
322756 Como fazer backup e restaurar o Registro no Windows

Etapa 1: Iniciar o computador no modo de segurança

Inicie o computador no modo de segurança para remover arquivos de spool. Para fazer isso, siga estas etapas:
  1. Reinicie o computador e pressione a tecla F8 repetidamente enquanto o computador estiver iniciando. Em um computador configurado para executar diversos sistemas operacionais, pressione a tecla F8 quando o menu Inicialização aparecer.
  2. Selecione Modo de Segurança quando o menu Opções avançadas do Windows aparecer e pressione ENTER.
  3. Se o menu Inicialização aparecer novamente e você for solicitado a selecionar um sistema operacional, use as teclas de seta para selecionar o sistema operacional e pressione ENTER.

    Observação Para obter mais informações sobre como iniciar o seu computador no modo de segurança, clique em Iniciar, em Ajuda e suporte, digite modo de segurança na caixa Pesquisar, pressione ENTER e, em seguida, clique no tópico Iniciar o Windows no modo de segurança.

Etapa 2: Excluir a impressora de spool e os arquivos de driver

No modo de segurança, exclua a impressora de spool e os arquivos de driver. Para fazer isso, inicie o Microsoft Windows Explorer e exclua todos os arquivos e pastas nas seguintes pastas (em que C: é a unidade na qual o Windows XP está instalado):
  • C:\Windows\System32\Spool\Printers
  • C:\Windows\System32\Spool\Drivers\w32x86

Etapa 3: Editar o Registro

Aviso O uso incorreto do Editor do Registro, ou outro método, pode causar sérios problemas. Estes problemas talvez exijam a reinstalação do sistema operacional. A Microsoft não garante que os problemas resultantes do uso incorreto do Editor de Registro possam ser solucionados. A modificação do Registro é de sua responsabilidade.

Primeiro, remova as subchaves do Windows NT

Remova as entradas de Registro potencialmente problemáticas para subchaves de serviço do Windows NT x86. Elas podem ter sido instaladas por programas de configuração de impressoras de terceiro e podem interferir no serviço spooler de impressão. Siga essas etapas para manter os drivers, os spools de impressão e as entradas do Registro que foram incluídos com o Windows e remover todos os outros drivers, spools de impressão e entradas do Registro que possam estar causando problemas.
  1. Inicie o Editor do Registro. Para fazer isso, clique em Iniciar, em Executar, digite regedit na caixa Abrir e clique em OK.
  2. Localize e expanda a seguinte chave do Registro para exibir a lista de subchaves (subpastas):
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86
    Na lista de subchaves, devem ser apresentadas somente as seguintes subchaves:
    • Drivers
    • Processadores de impressão
  3. Se existirem quaisquer outras subchaves além das subchaves que aparecem listadas na etapa 2, execute estas etapas:
    1. No menu Arquivo, clique em Exportar.
    2. Na caixa Nome do arquivo, digite o nome que deseja usar para essa chave, como por exemplo WindowsNTx86regkey, e clique em Salvar

      É possível usar esse backup da chave do Registro do
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86
      para restaurá-la caso tenha problemas após concluir esse procedimento.
    3. Exclua todas as subchaves que não aparecem listadas na etapa 2. Para fazer isso, clique com o botão direito do mouse em cada subchave que não está na lista e clique em Excluir. Clique em Sim ao ser solicitado a confirmar a exclusão.

Segundo, remova as entradas de Registro para monitores de impressão padrão

Remova as subchaves de monitor de impressão potencialmente problemáticas que possam estar interferindo na impressora que você deseja usar. Elas podem ter sido instaladas por programas de configuração de impressoras de terceiros. Siga essas etapas para manter os monitores de impressão e as entradas do Registro que foram incluídos com o Windows e remover todos os outros monitores de impressão e entradas do Registro que possam estar causando problemas.
  1. Inicie o Editor do Registro, se ainda não estiver aberto. Para fazer isso, clique em Iniciar, em Executar, digite regedit na caixa Abrir e clique em OK.
  2. Localize e expanda a seguinte chave do Registro para exibir a lista de subchaves:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors
    Na lista de subchaves, devem ser apresentadas apenas as seguintes subchaves dos monitores de impressão padrão:
    • Monitor de idioma BJ
    • Porta local
    • Monitor de idioma PJL
    • Porta TCP/IP padrão
    • Monitor USB
  3. Se existirem quaisquer outras subchaves além das subchaves que aparecem listadas na etapa 2, execute estas etapas:
    1. No menu Arquivo, clique em Exportar.
    2. Na caixa Nome do Arquivo, digite o nome que deseja usar para a chave, por exemplo, Monitorsx86regkey, e clique em Salvar.
    3. É possível usar esse backup da chave do Registro do
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors
      para restaurá-la caso tenha problemas após concluir esse procedimento.
    4. Exclua todas as subchaves que não aparecem listadas na etapa 2. Para fazer isso, clique com o botão direito do mouse em cada subchave que não está na lista e clique em Excluir. Clique em Sim ao ser solicitado a confirmar a exclusão.
  4. Saia do Editor do Registro.
  5. Se uma impressora estiver conectada ao computador, desconecte o cabo e reinicie o computador.

Etapa 4: Instalar a impressora e imprimir a página de teste

Reconecte o cabo da impressora ao computador, instale a impressora de acordo com as instruções do fabricante e tente imprimir a página de teste.

Se você ainda não conseguir imprimir ou se o erro de spool ainda estiver sendo exibido, vá para a seção "Próximas etapas".

PRÓXIMAS ETAPAS

Se estes métodos não funcionaram, é possível usar o site dos Serviços de Suporte Técnico da Microsoft para encontrar outras soluções para seu problema. Alguns dos serviços que os sites dos Serviços de Suporte Técnico da Microsoft fornecem incluem os seguintes:
  • Base de Dados de Conhecimento para Pesquisa: procure informações técnicas de suporte e ferramentas de autoajuda para produtos Microsoft.
  • Centros de Solução: perguntas específicas mais frequentes e informações importantes sobre suporte.
  • Outras Opções de Suporte: use a Web para fazer uma pergunta, entre em contato com os Serviços de Suporte Técnico da Microsoft ou envie comentários.
Se continuar a ter problemas, é recomendável que entre em contato com o Suporte:
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=pt-br#tab0

Mais Informações

A Microsoft fornece informações para contato com terceiros para ajudá-lo a encontrar suporte técnico. Essas informações podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a precisão dessas informações de terceiros.
Os produtos de terceiros descritos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.

Para resolver problemas e uma correção automática de problemas comuns da impressora no Windows, consulte a seguinte página da Microsoft:


Solução de Problemas: Problemas de impressora no Windows
Observação: este é um artigo de ?PUBLICAÇÃO RÁPIDA? criado diretamente pela organização de suporte da Microsoft. As informações aqui contidas são fornecidas no presente estado, em resposta a questões emergentes. Como resultado da velocidade de disponibilização, os materiais podem incluir erros tipográficos e poderão ser revisados a qualquer momento, sem aviso prévio. Consulte os Termos de Uso para ver outras informações.

Propriedades

ID do artigo: 810894 - Última revisão: quinta-feira, 4 de julho de 2013 - Revisão: 2.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
Palavras-chave: 
kberrmsg kbprb KB810894

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