Solución cuando el mouse o teclado Bluetooth deja de funcionar

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Síntomas

Al intentar utilizar uno de los dispositivos señaladores o teclados de Microsoft que se muestran en la sección "La información de este artículo se refiere a", el dispositivo no funciona. O bien, Microsoft Windows no puede detectar el dispositivo.

Causa

Este problema puede producirse por cualquiera de los motivos siguientes:
  • Si el BIOS no reconoce los teclados Bluetooth, recibirá un mensaje de error parecido al siguiente al iniciar el equipo:
    Error de teclado o no hay ningún teclado conectado. Presione F1 para continuar o SUPR para tener acceso a la configuración.
  • El receptor Bluetooth del equipo portátil no es compatible con la pila Bluetooth de Microsoft.
  • El transceptor de señales no detecta la señal del dispositivo.
  • No se suministra suficiente energía al dispositivo o al receptor.
  • Hay un conflicto de radiofrecuencia.
  • Ejecuta Windows XP, pero no ha actualizado a Service Pack (SP2) o una versión posterior.
  • Tiene hardware defectuoso.

Solución

Si ha recibido el mensaje de error de teclado indicado en la sección "Causa" al iniciar el equipo, consulte los pasos de la sección "Solución" de este artículo.

Para resolver este problema, utilice uno de los métodos siguientes.

Método 1: solucione el problema con la pila Bluetooth incompatible

Para resolver este problema, póngase en contacto con el fabricante del equipo portátil para comprobar si el transceptor funciona con la pila Bluetooth de Microsoft. Además, pregunte al fabricante cómo agregar dispositivos mediante la pila Bluetooth de Microsoft. Si el dispositivo de Microsoft incluye su propio transceptor, es posible que deba utilizar el transceptor de Microsoft para solucionar el problema.

Si el equipo portátil que utiliza ejecuta Windows XP con Service Pack 2 (SP2) o una versión más reciente de Windows, el sistema operativo detectará el transceptor antes de instalar la pila Bluetooth de Microsoft. Este proceso ayuda a impedir el acceso no autorizado al equipo a través de una conexión Bluetooth. Windows también iniciará este proceso para utilizar la pila Bluetooth de Microsoft después de quitar una pila de terceros.

Método 2: compruebe los niveles de energía

Para asegurarse de que tiene suficiente energía para el dispositivo Bluetooth, desconecte los dispositivos USB que no necesite y pruebe el dispositivo sin que haya conectados otros dispositivos USB. Asegúrese de que el dispositivo esté conectado al concentrador raíz o a un concentrador USB alimentado y no a un concentrador USB "controlado por bus", ya que este tipo de concentrador realmente no es de tipo alimentado.

Método 3: instale las actualizaciones más recientes (Service Pack) del sistema operativo

Compruebe que las actualizaciones más recientes del sistema operativo se encuentren instaladas. En el caso de Windows, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
http://update.microsoft.com
Si ejecuta Windows XP, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
883258 Cómo solucionar problemas de detección y conectividad de Bluetooth en Windows XP Service Pack 2

Método 4: localice el icono Vínculo inalámbrico en el Panel de control y restablezca el vínculo con el dispositivo inalámbrico


Windows Vista o Windows 7
  1. Haga clic en Inicio
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    botón Inicio
    , Hardware y sonido y, a continuación, en Dispositivos Bluetooth.
  2. Si el dispositivo no aparece en la lista, haga clic en Agregar y siga las instrucciones para agregarlo.

    Si el dispositivo aparece en la lista de dispositivos, compruebe su estado. Hay los siguientes estados posibles:
    • Autenticado
    • Conectado
    • Último visto

      Si el estado del dispositivo aparece como Último visto, intente usar el dispositivo.

      Si el estado parpadea entre Autenticado y Conectado, existe comunicación entre el dispositivo y el equipo. También puede intentar quitar el dispositivo y agregarlo de nuevo.
  3. Haga clic en Propiedades y, después, en Servicios.
  4. Haga clic en la casilla de verificación Controladores de dispositivo para activarla.
  5. Si junto al dispositivo hay una casilla y está activada, haga clic en ella para desactivarla.

    Nota: si usa el vínculo inalámbrico para agregar el dispositivo, no se establecerá como dispositivo predeterminado.
  6. Haga clic en Aceptar.
  7. Haga clic en Propiedades y, después, en Servicios.
  8. Haga clic en la casilla de verificación Controladores de dispositivo para activarla.
  9. Haga clic en la casilla en las propiedades del vínculo inalámbrico para activarla.
  10. Si el vínculo no se restablece, use el Panel de control para quitar el dispositivo e intente agregarlo de nuevo.

    Para solucionar problemas de los dispositivos habilitados para Bluetooth en Windows Vista, siga las instrucciones de la sección "Solucionar problemas de los dispositivos habilitados para Bluetooth" en la Ayuda y soporte técnico de Windows Vista. Para ver este tema, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Inicio
      Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
      botón Inicio
      y, después, haga clic en Ayuda y soporte técnico.
    2. En el cuadro Buscar en la Ayuda, escriba Solucionar problemas de los dispositivos habilitados para Bluetooth y haga clic en Buscar en la Ayuda.
    3. Haga clic en el tema apropiado.
Windows XP
  1. Haga clic en Inicio y, después, en Panel de control.
  2. Haga clic en Impresoras y otro hardware.
  3. Haga clic en Vínculo inalámbrico.

    Nota: si no hay una imagen de un dispositivo Bluetooth en la primera ficha, el software está instalado correctamente. Quite el software y siga con este procedimiento.
  4. Haga clic en la ficha Bluetooth.
  5. Si el dispositivo no aparece en la lista de dispositivos, haga clic en Agregar y siga las instrucciones que aparecen para agregar el dispositivo.
  6. Si el dispositivo aparece en la lista de dispositivos, compruebe su estado. Hay los siguientes estados posibles:
    • Autenticado
    • Conectado
    • Último visto

      Si el estado del dispositivo aparece como Último visto, intente usar el dispositivo.

      Si el estado parpadea entre Autenticado y Conectado, existe comunicación entre el dispositivo y el equipo. También puede intentar quitar el dispositivo y agregarlo de nuevo.
  7. Haga clic en la casilla de verificación Controladores de dispositivo para activarla.
  8. Si junto al dispositivo hay una casilla y está activada, haga clic en ella para desactivarla.

    Nota: si usa el vínculo inalámbrico para agregar el dispositivo, no se establecerá como dispositivo predeterminado.
  9. Haga clic en Aceptar.
  10. Haga clic en Propiedades y, después, en Servicios. Haga clic en la casilla de verificación Controladores de dispositivo para activarla.
  11. Haga clic en la casilla en las propiedades del vínculo inalámbrico para activarla.
  12. Si el vínculo no se restablece, use el Panel de control para quitar el dispositivo e intente agregarlo de nuevo.

Método 5: asegúrese de que el dispositivo no recibe interferencias de otra fuente cercana en la misma frecuencia

Averigüe si en su entorno hay alguno de los elementos siguientes:
  • Teléfonos inalámbricos que usen el intervalo de 2,4 GHz
  • Hornos microondas
  • Dispositivos X10, como controladores para luces o controles remotos universales
  • Redes Wi-Fi (fidelidad inalámbrica)

Método 6: pruebe el dispositivo en otro equipo

Si los métodos descritos fallan, pruebe a usar los dispositivos en otro equipo. El hardware puede ser defectuoso. Si el problema persiste y los dispositivos funcionan en otro equipo, puede haber un problema en el sistema operativo. Si el dispositivo no funciona en ningún sistema, póngase en contacto con Microsoft para obtener ayuda sobre cómo reemplazar el dispositivo. Para obtener información sobre cómo realizar esta acción, consulte la sección "Cómo ponerse en contacto con el servicio de aprovisionamiento de componentes suplementarios de Microsoft" del apartado "Referencias".

Solución

Para solucionar el problema en el caso de recibir el mensaje de error "Error de teclado o no hay ningún teclado conectado" indicado en la sección "Causa" al iniciar el equipo, deshabilite la función Halt on error del BIOS. Para averiguar cómo tener acceso al BIOS y deshabilitar esta función, consulte el manual suministrado con su equipo o póngase en contacto con el fabricante.

Si deshabilita la función Halt on error del BIOS, seguirá recibiendo el mensaje de error. Sin embargo, el equipo continúa iniciándose. Cuando Microsoft Windows se inicie, los dispositivos Bluetooth funcionarán correctamente.

Si no puede deshabilitar la función Halt on error, puede asociar un teclado PS/2 al equipo para evitar recibir este mensaje de error.

Para obtener información sobre cómo ponerse en contacto con el fabricante del hardware, consulte la información de contacto de otros proveedores de hardware y software. Para ello, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
http://support.microsoft.com/gp/vendors/en-us

Referencias

Para obtener más información acerca de cómo configurar un dispositivo habilitado para Bluetooth en Windows Vista o Windows 7, siga las instrucciones del tema "Configurar un dispositivo habilitado para Bluetooth" en Ayuda y soporte técnico de Windows. Para ver este tema, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    botón Inicio
    y, después, haga clic en Ayuda y soporte técnico.
  2. En el cuadro Buscar en la Ayuda, escriba Configurar un dispositivo habilitado para Bluetooth y haga clic en Buscar en la Ayuda.
  3. Haga clic en el tema apropiado.

Cómo ponerse en contacto con el servicio de aprovisionamiento de componentes suplementarios de Microsoft

En Estados Unidos y Canadá, puede ponerse en contacto con el equipo de aprovisionamiento de componentes suplementarios de Microsoft en los siguientes números de teléfono:
  • Estados Unidos: (800) 360-7561, de lunes a viernes, de 5:00 a.m. a 7:00 p.m., hora del Pacífico.
  • Canadá: (800) 933-4750, de lunes a viernes, de 5:00 a.m. a 7:00 p.m., hora del Pacífico.
  • Clientes de TTY: (800) 718-1599, de lunes a viernes, de 5:00 a.m. a 7:00 p.m., hora del Pacífico.
Para obtener más información acerca de cómo sustituir o actualizar el software de Microsoft, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
326246 Cómo sustituir software o hardware de Microsoft, pedir los Service Pack y las actualizaciones de producto y sustituir los manuales de producto
Los productos de terceros que analiza este artículo están fabricados por compañías independientes de Microsoft. Microsoft no otorga ninguna garantía, implícita o de otro tipo, con respecto al rendimiento o la confiabilidad de estos productos.

Propiedades

Id. de artículo: 811798 - Última revisión: jueves, 12 de mayo de 2011 - Versión: 16.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Optical Desktop Elite for Bluetooth
  • Microsoft Wireless IntelliMouse Explorer para Bluetooth
  • Microsoft Wireless Optical Desktop for Bluetooth
  • Microsoft Bluetooth Notebook Mouse 5000
  • Microsoft Wireless Notebook Presenter Mouse 8000
  • Microsoft Wireless Entertainment Desktop 7000
  • Microsoft Wireless Entertainment Desktop 8000
Palabras clave: 
kbprb KB811798

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