解决 Bluetooth 鼠标或键盘不能工作的问题

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症状

当您尝试使用“适用于”部分中所列的某个 Microsoft 指针设备或键盘时,设备可能根本不会工作。或者,Microsoft Windows 可能检测不到设备。

原因

此问题可能是由下列原因之一造成的:
  • 如果计算机的 BIOS 无法识别 Bluetooth 键盘,则当您启动计算机时,会收到与以下内容类似的错误:
    键盘错误或键盘不存在,按 F1 继续,按 Delete 进入设置
  • 便携式计算机中的 Bluetooth 接收器与 Microsoft Bluetooth 堆栈不兼容。
  • 信号收发器未检测到设备信号。
  • 设备或接收器电源不足。
  • 存在无线电频率冲突。
  • 您运行的是 Windows XP,但尚未更新到 Service Pack 2 (SP2) 或更高版本的 Service Pack。
  • 您有缺陷硬件。

解决方案

当您启动计算机时,如果收到“原因”部分提及的键盘错误,请参阅本文“替代方法”部分中的步骤。

若要解决此问题,请使用下列方法之一。

方法 1:解决 Bluetooth 堆栈不兼容的问题

若要解决此问题,请联系便携式计算机的制造商,以查看他们的收发器是否适用于 Microsoft Bluetooth 堆栈。此外,询问制造商如何通过使用 Microsoft Bluetooth 堆栈添加设备。如果 Microsoft 设备包括自己的收发器,则您可能必须使用 Microsoft 收发器解决此问题。

如果您使用的便携式计算机运行的是 Windows XP Service Pack 2 (SP2) 或更高版本的 Windows,则在安装 Microsoft Bluetooth 堆栈之前,Windows 会检测收发器。此过程有助于防止通过 Bluetooth 连接来对计算机进行未经授权的访问。删除第三方堆栈后,Windows 也会初始化此过程以使用 Microsoft Bluetooth 堆栈。

方法 2:验证电源级别

若要确保 Bluetooth 设备电源充足,请断开任何不必要的 USB 设备,然后当未连接任何其他 USB 设备时,对设备进行测试。请确保将设备插入根集线器或加电的 USB 集线器(而不是“总线供电”的 USB 集线器。此种集线器实际没有加电)。

方法 3:为操作系统安装最新更新 (Service Pack)

验证您是否已为操作系统安装了最新更新。对于 Windows,请访问以下 Microsoft 网站:
http://update.microsoft.com
如果您运行的是 Windows XP,请参阅以下 Microsoft 知识库文章:
883258 如何在 Windows XP Service Pack 2 中解决 Bluetooth 检测和连接问题

方法 4:在“控制面板”中找到“无线链接”图标,然后与无线设备重新建立链接


Windows Vista 或 Windows 7
  1. 单击「开始」
    收起这个图片展开这个图片
    「开始」按钮
    ,单击“硬件和声音”,然后单击“Bluetooth 设备”
  2. 如果您的设备未显示在设备列表中,请单击“添加”,然后按照说明添加设备。

    如果设备显示在设备列表中,请检查状态。存在以下几种可能的状态:
    • 已验证
    • 已连接
    • 最近看到

      如果设备状态列为“最近看到”,请尝试使用该设备。

      如果状态在“已验证”“已连接”之间闪烁,则设备和计算机之间存在通信。您也可以尝试“删除”设备并重新“添加”
  3. 单击“属性”,然后单击“服务”
  4. 单击以选中“设备驱动程序”复选框。
  5. 如果此设备旁有一个已选中的复选框,请单击将其清除。

    注意:如果您使用无线链接添加设备,则此设备将不会被设置为默认设备。
  6. 单击“确定”
  7. 单击“属性”,然后单击“服务”
  8. 单击以选中“设备驱动程序”复选框。
  9. 单击以选中位于无线链接属性上的复选框。
  10. 如果此链接不是重新建立的,请使用“控制面板”删除此设备,然后再次尝试添加此设备。

    若要解决 Windows Vista 中启用 Bluetooth 的设备问题,请按照 Windows Vista“帮助和支持”的“解决启用 Bluetooth 的设备问题”主题中的说明操作。若要查看此主题,请按照下列步骤操作:
    1. 单击「开始」
      收起这个图片展开这个图片
      「开始」按钮
      ,然后单击“帮助和支持”
    2. “搜索帮助”框中,键入解决启用 Bluetooth 的设备问题,然后单击“搜索帮助”
    3. 单击相应的主题。
Windows XP
  1. 单击「开始」,然后单击“控制面板”
  2. 单击“打印机和其他硬件”
  3. 单击“无线链接”

    注意:如果在第一个选项卡上不存在 Bluetooth 设备的图片,则软件安装错误。删除软件,然后继续此操作过程。
  4. 单击“Bluetooth”选项卡。
  5. 如果设备未显示在设备列表中,请单击“添加”,然后按照说明添加设备。
  6. 如果设备显示在设备列表中,请检查状态。存在以下几种可能的状态:
    • 已验证
    • 已连接
    • 最近看到

      如果设备状态列为“最近看到”,请尝试使用该设备。

      如果状态在“已验证”“已连接”之间闪烁,则设备和计算机之间存在通信。您也可以尝试“删除”设备并重新“添加”
  7. 单击以选中“设备驱动程序”复选框。
  8. 如果此设备旁有一个已选中的复选框,请单击将其清除。

    注意:如果您使用无线链接添加设备,则此设备将不会被设置为默认设备。
  9. 单击“确定”
  10. 单击“属性”,然后单击“服务”。单击以选中“设备驱动程序”复选框。
  11. 单击以选中位于无线链接属性上的复选框。
  12. 如果此链接不是重新建立的,请使用“控制面板”删除此设备,然后再次尝试添加此设备。

方法 5:确保设备未受到所在区域中相同频率的某些物体干扰

确定以下项目是否存在于您的环境中:
  • 使用 2.4 千兆赫兹 (GHz) 频率范围的无线电话
  • 微波炉
  • X10 设备,例如灯控制器或通用遥控器
  • 无线保真 (Wi-Fi) 网络

方法 6:在另一台计算机上测试设备

如果前面的方法失败,请尝试在另一台计算机上使用设备。硬件可能存在缺陷。如果问题仍然存在,但设备在另一台计算机上能够工作,则操作系统可能存在问题。如果设备在任何系统上都不能工作,请联系 Microsoft 以了解设备更换相关事宜。有关如何进行此操作的信息,请参阅“参考”部分中的“如何联系 Microsoft Supplemental Parts”部分。

替代方法

当您启动计算机时,如果收到在“原因”部分提及的“键盘错误或键盘不存在”错误,请禁用 BIOS 中的出现错误时停止功能以解决此问题。若要确定如何访问 BIOS 并禁用此功能,请参阅随计算机一起提供的手册,或联系计算机制造商。

如果禁用 BIOS 中的出现错误时停止功能,您仍会收到错误消息。但是,计算机将继续启动。启动 Microsoft Windows 后,Bluetooth 设备会按预期方式工作。

如果无法禁用出现错误时停止功能,您可以将 PS/2 键盘连接到计算机以避免收到此错误消息。

有关如何联系硬件制造商的信息,请查看以下的硬件和软件第三方供应商联系信息。为此,请访问下面的 Microsoft 网站:
http://support.microsoft.com/gp/vendors/en-us

参考

若要了解有关如何在 Windows Vista 或 Windows 7 中设置启用 Bluetooth 的设备的更多信息,请按照 Windows“帮助和支持”的“设置启用 Bluetooth 的设备”主题中的说明操作。若要查看此主题,请按照下列步骤操作:
  1. 单击「开始」
    收起这个图片展开这个图片
    「开始」按钮
    ,然后单击“帮助和支持”
  2. “搜索帮助”框中,键入设置启用 Bluetooth 的设备,然后单击“搜索帮助”
  3. 单击相应的主题。

如何联系 Microsoft Supplemental Parts

在美国和加拿大,您可以拨打下列电话号码联系 Microsoft Supplemental Parts 团队:
  • 美国:(800) 360-7561,太平洋时间星期一至星期五,上午 5:00 至下午 7:00
  • 加拿大:(800) 933-4750,太平洋时间星期一至星期五,上午 5:00 至下午 7:00
  • TTY 客户:(800) 718-1599,太平洋时间星期一至星期五,上午 5:00 至下午 7:00
有关如何更换或升级 Microsoft 软件、硬件和手册的更多信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
326246 如何更换 Microsoft 软件或硬件,订购 Service Pack 和产品升级,或更换产品手册
本文中提到的第三方产品由 Microsoft 以外的其他公司提供。对于这些产品的性能或可靠性,Microsoft 不作任何暗示保证或其他形式的保证。

属性

文章编号: 811798 - 最后修改: 2011年5月11日 - 修订: 16.0
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Optical Desktop Elite for Bluetooth
  • Microsoft Wireless IntelliMouse Explorer for Bluetooth
  • Microsoft Wireless Optical Desktop for Bluetooth
  • Microsoft Bluetooth Notebook Mouse 5000
  • Microsoft Wireless Notebook Presenter Mouse 8000
  • Microsoft Wireless Entertainment Desktop 7000
  • Microsoft Wireless Entertainment Desktop 8000
关键字:?
kbprb KB811798
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