Při odesílání nebo přijímání e-mailové zprávy v aplikaci Outlook nebo Outlook Express dojde k chybě

PoznámkaPokud potíže nevyřešíte běžnými metodami, můžete vyzkoušet další metody uvedené v tabulce.

Chybové zprávy a kódy chyb	Další metody
Nemohlo být vytvořeno žádné připojení, protože cílový počítač je aktivně odmítl.
Server nebyl nalezen. (Účet:název účtu, POPserver:'mail', číslo chyby: 0x800ccc0d).
Úkol 'název serveru - Odeslat a přijmout' ohlásil chybu (0x800ccc0f): Připojení k serveru bylo přerušeno. Pokud tento problém potrvá, obraťte se na správce serveru nebo poskytovatele internetových služeb. Odezva serveru: ? K:
Server neočekávaně ukončil připojení. Možnou příčinou jsou potíže se serverem, potíže se sítí nebo dlouhá doba nečinnosti. Účet. název účtu, Server: 'název serveru', Protokol: POP3, odpověď serveru: +OK, port: 110, zabezpečení (SSL): Ne, číslo chyby: 0x800ccc0f.
Úkol 'název SMTP serveru – odesílání a přijímání' ohlásil chybu (0x80042109): Aplikace Outlook se nemůže připojit k serveru odchozí elektronické pošty (SMTP). Pokud tento problém potrvá, obraťte se na správce serveru nebo poskytovatele internetových služeb.
Časový limit operace vypršel při čekání na odezvu z přijímacího serveru (POP) 0x8004210a.	Zvyšte nastavení časového limitu serveru.
Při komunikaci se serverem došlo k vypršení časového limitu 0x800ccc19.	Zvyšte nastavení časového limitu serveru.
Kódy chyb: 0x800ccc15; 0x80042108; 0x800ccc0e; 0x800ccc0b; 0x800ccc79; 0x800ccc67; 0x80040900; 0x800ccc81; 0x80040119; 0x80040600.
Kód chyby: 0x8007000c	Spusťte Nástroj pro opravu rozhraní MAPI.
Kód chyby: 0x800C013b	Znovu vytvořte soubor Sent Items.dbx.
Kód chyby: 0x8004210b	Ověřte e-mailové adresy SMTP v distribučním seznamu.

 

Postupujte následujícím způsobem:

1. Spusťte internetový prohlížeč. Například spusťte aplikaci Internet Explorer.

2. Do panelu Adresa zadejte jednu z následujících adres a pak stiskněte klávesu ENTER.

   • http://www.microsoft.com

   • http://www.msn.com

   Pokud se i nadále nemůžete připojit k Internetu, podívejte se na řešení potíží s připojením v Internet Explorer.

 

Při kontrole nastavení e-mailového účtu v Outlook, můžete v případě potřeby nahlédnout do následujících článků znalostní báze Microsoft Knowledge Base:

Jak nastavit internetový e-mailový účet v Outlook 2013 nebo 2016

Jak nastavit e-mailový účet sítě Internet v aplikaci Outlook 2010

Jak nastavit e-mailový účet sítě Internet v aplikaci Outlook 2007 nebo 2003

 

Podezřelé e-mailové zprávy mohou blokovat příjem chybových zpráv v aplikaci Outlook. Pokud máte jakékoli podezřelé e-mailové zprávy, odstraňte je pomocí jedné z následujících metod:

• Přejděte do poštovní schránky pomocí aplikace pro e-mailové zprávy na poskytovatele internetových služeb. Poté příslušné e-mailové zprávy odstraňte.

• Obraťte se na poskytovatele internetových služeb a požádejte jej o odstranění příslušných e-mailových zpráv.

 

Pokud váš antivirus obsahuje funkci kontroly e-mailů, možná bude třeba provést dodatečnou konfiguraci, abyste je mohli používat s Outlook nebo Outlook Express společně. Například bude možná nutné nakonfigurovat zásuvný modul Norton AntiVirus Office pro práci s aplikací Outlook.

Další informace o používání aplikace Outlook spolu s antivirovým softwarem získáte na následujících webech podle konkrétního nainstalovaného softwaru:

• Symantec,

• McAfee,

• Trend Micro,

• Panda.

 

Upozornění: Tento postup může oslabit zabezpečení počítače nebo sítě vůči útoku uživatelů se zlými úmysly nebo škodlivému softwaru, například virům. Toto řešení nedoporučujeme, ale poskytujeme tyto informace, s jejichž pomocí můžete řešení implementovat podle vlastního uvážení. Tento postup používáte na vlastní nebezpečí.

Nakonfigurujte software brány firewall tak, aby přístup k internetu měly následující soubory:

• Outlook.exe (pro aplikaci Outlook)

• Msimn.exe (pro aplikaci Outlook Express)

Ve výchozím nastavení slouží pro odchozí přístup port 25 a pro příchozí přístup port 110. Pokud si nejste jisti, které porty použít, obraťte se na poskytovatele internetových služeb nebo správce systému.

Další informace o programu McAfee Personal Firewall a Norton Personal Firewall (Symantec)

Pokyny pro konfiguraci McAfee Personal Firewall naleznete na webu McAfee.

Případně můžete software McAfee Personal Firewall odebrat a znovu nainstalovat. Touto přeinstalací zajistíte aplikaci Outlook and Outlook Express přístup k internetu, protože se při ní znovu vytvoří soubor podpisu programu, který je využíván bránou firewall.

Pokud používáte Norton Personal Firewall 2002, Norton Internet Security nebo Norton SystemWorks od společnosti Symantec, kontaktujte podporu produktů Symantec pro pokyny k upgradu nebo rekonfiguraci, které by tyto potíže měly vyřešit.

 

Potíže může vyřešit také oprava aplikace Outlook nebo Outlook Express.

Jak opravit aplikaci Outlook a Outlook Express 
Poznámka Pokud byl Outlook Express odebrán z počítače nebo pokud je instalace aplikace Outlook Express poškozena, Outlook 2000 nebude fungovat správně a může vygenerovat jednu z chybových zpráv, které jsou uvedeny v části "Více informací". 

Chcete-li otestovat, zda váš e-mailový profil funguje správně, pokuste se vytvořit nový e-mailový profil. Pokud lze pomocí nově vytvořeného profilu odesílat a přijímat zprávy, měli byste tento nový profil aplikace Outlook nakonfigurovat jako výchozí.

Krok 1: Vyhledání výchozího datového souboru aplikace Outlook

1. V okně Ovládací panely klikněte na položku Pošta.

2. V dialogovém okně Nastavení pošty – Outlook, klikněte na tlačítko Zobrazit profily.
   
   

3. Vyberte aktuální profil a potom klikněte na tlačítko Vlastnosti.
   
   

4. V dialogovém okně Nastavení pošty - Outlook klikněte na Datové soubory.
   
   

5. V dialogovém okně Nastavení účtu vyberte kartu Datové soubory a poznamenejte si název a umístění výchozího datového souboru pro váš profil. (Výchozí datový profil bude označen zaškrtnutím.)
   
   

6. Klikněte na Zavřít.

Krok 2: Vytvořte nový Outlook profil

Nyní již znáte název a umístění výchozího datového souboru Vašeho profilu. Při vytvoření nového Outlook profilu použijte jednu z následujících metod:

Video: Připojení aplikace Outlook připojit k vašemu osobnímu e-mailovému účtu

Metoda A: Pomocí automatického nastavení účtu vytvořte e-mailový účet IMAP nebo POP3

DůležitéPokud e-mailový server podporuje protokol IMAP i POP3, ve výchozím nastavení vytvoří automatické nastavení účet typu IMAP. Chcete-li vytvořit účet POP3, budete muset provést následující kroky ručně. Pokud však e-mailový server podporuje pouze protokol POP3, bude při použití automatického nastavení účtu vytvořen účet POP3.

1. Otevřete Ovládací panely a potom klepněte na Pošta.

2. V dialogovém okně Nastavení pošty - Outlook klikněte na Zobrazit profily.
   
   

3. Na kartě Obecné v dialogovém okně Pošta klikněte na Přidat.
   
   

4. V dialogovém okně Nový profil zadejte nový název profilu a potom klikněte na OK.

5. V dialogovém okně Přidat nový účet zadejte informace o svém e-mailovém účtu a potom klikněte na Další.
   
   

6. Po úspěšném dokončení konfigurace účtu klikněte na Dokončit.

Metoda B: Vytvořte e-mailový účet IMAP nebo POP3 ručně

1. Otevřete Ovládací panely a klikněte na Pošta.

2. V dialogovém okně Nastavení pošty - Outlook klikněte na Zobrazit profily.
   
   

3. V dialogovém okně Pošta klikněte na tlačítko Přidat na kartě Obecné.
   
   

4. V dialogovém okně Nový profil zadejte název nového profilu a pak klikněte na OK.

5. V dialogovém okně Přidat nový účet vyberte Konfigurovat ručně nastavení serveru nebo další typy serveru a pak klikněte na Další.
   
   

6. V dialogovém okně Zvolit službu vyberte Internet E-mail a poté klikněte Další.
   
   

7. V dialogovém okně nastavení Internet E-mail, zadejte podrobné informace o účtu.

8. Kliknutím na Test nastavení účtu otestujte váš účet.
   
   Poznámka Pokud si nejste jisti správnými informacemi o účtu, obraťte se na poskytovatele internetových služeb.

9. Vyberte Stávající datový soubor aplikace Outlook a pak klikněte na Procházet.
   
   

10. V dialogovém okně Otevřít datový soubor aplikace Outlook vyhledejte a vyberte datový soubor aplikace Outlook a poté klikněte na tlačítko OK.

11. Klikněte na tlačítko Další.

12. V dialogovém okně Test nastavení účtu klikněte na tlačítko Zavřít.

13. Klikněte na tlačítko Dokončit.

Krok 3: Nakonfigurujte nový profil Outlook jako výchozí profil

Pokud je nový e-mailový profil aplikace Outlook funkční, nastavte jej jako výchozí profil a poté do něj přesuňte e-mailové zprávy.

1. V dialogovém okně Pošta vyberte možnost Vždy používat tento profil na kartě Obecné.

2. Klikněte na rozevírací seznam pod nadpisem Vždy používat tento profil a vyberte nový profil.

3. Kliknutím na OK zavřete dialogové okno Pošta.

4. Pomocí Průvodce importem a exportem exportujte e-mailové zprávy z předchozího e-mailového profilu aplikace Outlook do datového souboru aplikace Outlook (.pst) a poté tento soubor importujte do nového e-mailového profilu aplikace Outlook.
   
   Poznámka Nejste-li obeznámeni s funkcí import a export v aplikaci Outlook, přečtěte si následující články:

   Jak exportovat položky aplikace Outlook z datového souboru Outlook (.pst)
   
   Import položek aplikace Outlook z datového souboru aplikace Outlook (PST)

Chcete-li aplikaci Outlook spustit v nouzovém režimu, proveďte následující kroky podle nainstalovaného operačního systému.

Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 nebo Windows Vista

1. Ve Windows 10 použijte pole Vyhledat v hlavním panelu. V systému Windows 8.1 nebo Windows 8 potáhněte prstem od pravého okraje obrazovky a pak klikněte na Hledat. Pokud používáte myš, ukažte místo toho do pravého dolního rohu obrazovky a poté klikněte na položku Hledat. V systému Windows 7 a Windows Vista klikněte na Start.

2. Do pole Vyhledat zadejte outlook.exe /safe.

3. Stiskněte klávesu ENTER.

Windows Server 2003, Windows 2000 nebo Windows XP

1. Klikněte na tlačítko Start.

2. Klikněte na příkaz Spustit.

3. Zadejte outlook.exe /safe.

4. Klikněte na tlačítko OK.

Pokud se zobrazí upozornění, že e-mailový profil je poškozený nebo jsou nainstalovány aplikace či doplňky jiného výrobce, způsobující konflikt, vytvořte nový e-mailový profil podle postupu v metodě 3.

Soubor PST je soubor osobních složek, v němž se ukládají e-mailové zprávy, kontakty, poznámky, položky kalendáře a další data. Je-li soubor PST poškozený, nemusí fungovat zasílání a příjem e-mailových zpráv v aplikaci Outlook.

Chcete-li tento problém vyřešit, opravte soubor osobních složek Outlook (.pst).

Klikněte na složku Pošta k odeslání a zkontrolujte, zda ve složce Pošta k odeslání uvízly nějaké e-mailové zprávy. Pokud v ní nějaké uvíznuté zprávy jsou, odstraňte je takto:

1. V Outlook klikněte na kartu Odeslat a přijmout a poté Pracovat offline.
   
   Poznámka Zabráníte tak aplikaci Outlook v pokusech odeslat všechny e-mailové zprávy.

2. Vyberte možnost Pošta k odeslání. Nyní můžete provést jednu z následujících akcí:

   • Přesunutí zprávy: Zprávu přesuňte do složky Koncepty. Zprávu můžete do složky Koncepty přetáhnout, nebo na ni kliknout pravým tlačítkem, vybrat Přesunout, zvolit Další složka a ze seznamu vybrat možnost Koncepty.
     
     Poznámka Tímto způsobem lze velkou e-mailovou zprávu otevřít a odebrat, změnit její velikost, znovu přidat přílohy a pokusit se ji znovu odeslat.

   • Odstranění zprávy: Klikněte na zprávu pravým tlačítkem myši a vyberte Odstranit.

   
   Důležité Pokud se zobrazí zpráva, že aplikace Outlook již zahájila přenášení zprávy, zavřete aplikaci Outlook a počkejte, až se akce dokončí. Pomocí Správce úloh systému Windows můžete zkontrolovat, zda se proces aplikace Outlook.exe dokončil. Znovu spusťte aplikaci Outlook a opakujte krok 2.

3. Klikněte na kartu Odeslat a přijmout a poté kliknutím na Pracovat offline zrušte výběr této možnosti.

Mezi produkty jiných výrobců, u kterých bylo prokázáno, že uvedené potíže způsobují, patří následující:

• Marketscore (Netsetter) Internet Accelerator,

• Net Nanny,

• Panicware Pop-Up Stopper.

Pokud je soubor Mapi32.dll poškozen nebo nesprávný, můžete při odesílání nebo přijímání e-mailových zpráv v aplikaci Outlook obdržet následující chybovou zprávu:

Chcete-li tento problém vyřešit, spusťte nástroj pro opravu rozhraní MAPI (Fixmapi.exe). Soubor Fixmapi.exe je umístěn v jedné z následujících složek:

• C:\Winnt\System32

• C:\Windows\System32

Je-li soubor Sent Items.dbx poškozen, může se po odeslání zprávy v aplikaci Outlook Express zobrazit následující chybová zpráva:

Chcete-li tento problém vyřešit, přejmenujte soubor Sent Items.dbx v e-mailových souborech aplikace Outlook Express. Postupujte takto:

1. Klikněte na Start, najeďte na příkaz Hledat a pak klikněte na Soubory či složky.

2. Do pole Název zadejte Odesláno Items.dbx.

3. V poli Oblast hledání klikněte na primární pevný disk (obvykle jednotka C) a pak klikněte na Najít nyní.

4. Klikněte pravým tlačítkem myši na Sent Items.dbx a poté klikněte na příkaz Přejmenovat

5. Napište Sent Items.old a klikněte na OK.

6. Restartujte aplikaci Outlook Express. Touto akcí se automaticky vytvoří nový soubor Sent Items.dbx.

Je-li některá adresa SMTP v distribučním seznamu poškozená nebo nesprávně vytvořená, může dojít k chybě 0x8004210b. Měli byste zkontrolovat všechny e-mailové adresy v distribučním seznamu. Navíc můžete odeslat jednotlivé testovací emailové zprávy všem členům distribučního seznamu a určit tak nesprávné emailové adresy.

Pokud se spolu s kódem chyby zobrazí chybová zpráva o vypršení časového limitu, bude možné uvedené potíže odstranit nastavením vyšší hodnoty časového limitu v Outlook nebo Outlook Express. Chcete-li zvýšit nastavení časového limitu na serveru, použijte některou z následujících metod, podle nainstalované verze aplikace Outlook nebo Outlook Express.

Outlook 2010 a novější

1. Spusťte Outlook.

2. V nabídce Soubor klikněte na Informace.

3. Klikněte na Nastavení účtu a v seznamu vyberte položku Nastavení účtu.

4. Kliknutím vyberte cílový účet POP3 a pak klikněte na Změnit.

5. Klikněte na tlačítko Další nastavení.

6. Klepněte na kartu Rozšířené.

7. Postupně zvyšujte hodnotu nastavení časového limitu, dokud potíže neodstraníte.

Aplikace Outlook 2007

1. Spusťte aplikaci Outlook.

2. V nabídce Nástroje klikněte na Nastavení účtu.

3. Kliknutím vyberte cílový účet POP3 a poté klikněte na Změnit.

4. Klikněte na tlačítko Další nastavení.

5. Klepněte na kartu Rozšířené.

6. Postupně zvyšujte hodnotu nastavení časového limitu, dokud potíže neodstraníte.

Aplikace Outlook 2003 a Outlook 2002

1. Spusťte aplikaci Outlook.

2. V nabídce Nástroje klepněte na příkaz E-mailové účty.

3. Klikněte na Zobrazit nebo změnit existující e-mailové účty a poté klikněte na Další.

4. Klikněte na svůj účet POP3 a poté klikněte na Změnit.

5. Klikněte na tlačítko Další nastavení.

6. Klepněte na kartu Rozšířené.

7. Postupně zvyšujte hodnotu nastavení časového limitu, dokud potíže neodstraníte.

Aplikace Outlook 2000 v režimu Podniková nebo pracovní skupina (CW)

1. Spusťte aplikaci Outlook.

2. V nabídce Nástroje klikněte na Služby.

3. Na kartě Služby klikněte na Internet E-mail poté klikněte na Vlastnosti.

4. Klepněte na kartu Rozšířené.

5. Postupně zvyšujte hodnotu nastavení časového limitu, dokud potíže neodstraníte.

Aplikace Outlook 2000 v režimu Pouze pošta sítě Internet (IMO)

1. Spusťte aplikaci Outlook.

2. V nabídce Nástroje klikněte na Účty.

3. Vyberte cílový účet a klikněte na Vlastnosti.

4. Klepněte na kartu Rozšířené.

5. Postupně zvyšujte hodnotu nastavení časového limitu, dokud potíže neodstraníte.

Aplikace Outlook Express 6.0 a 5.x

1. Spusťte aplikaci Outlook Express.

2. V nabídce Nástroje klikněte na Účty.

3. Klikněte na kartu Pošta.

4. Klikněte na váš účet POP3 a poté klikněte na Vlastnosti.

5. Klepněte na kartu Rozšířené.

6. Postupně zvyšujte hodnotu nastavení časového limitu, dokud potíže neodstraníte.