Al intentar enviar y recibir mensajes de correo electrónico en Microsoft Office Outlook o Outlook Express, puede aparecer un mensaje de error similar a uno de los siguientes:
No se ha podido establecer conexión ya que el equipo de destino ha denegado activamente dicha conexión.
Servidor no encontrado. (Cuenta:número de cuenta, ServidorPOP:'mail', Número de error: 0x800ccc0d)
Tarea 'nombre de servidor - Envío y recepción' informó de un error (0x800ccc0f): 'Se ha interrumpido la conexión con el servidor. Si el problema persiste, póngase en contacto con el administrador del servidor o con el proveedor de servicios de Internet (ISP). El servidor respondió: ? K'
El servidor finalizó inesperadamente la conexión. Puede que haya un problema en el servidor, un problema de red o que haya estado inactivo un periodo largo. Cuenta. nombre de cuenta, Servidor: 'nombre de servidor', Protocolo: POP3, Respuesta del servidor: '+OK', Puerto: 110, Seguro (SSL): No, Número de error: 0x800ccc0f
Tarea 'nombreDeServidorSMTP - Envío y recepción' informó de un error (0x80042109): 'Outlook no puede conectar al servidor de correo saliente (SMTP). Si sigue recibiendo este mensaje, póngase en contacto con el administrador del servidor o con el proveedor de servicios de Internet (ISP).'
La operación ha agotado el tiempo esperando una respuesta del servidor de recepción (POP) 0x8004210a
Se ha excedido el tiempo de espera al comunicarse con el servidor 0x8004210a
Las causas más frecuentes de estos mensajes de error son problemas con la conectividad a Internet y opciones de cuenta configuradas incorrectamente en Outlook o Outlook Express. En primer lugar, asegúrese de que está conectado a Internet. Para ello, vaya al método 1.
Nota: los métodos que se describen en este artículo están destinados para usuarios cuyo nivel se encuentra entre el inicial y el avanzado.
Para comprobar que se puede conectar a Internet y que el servidor de correo sigue estando disponible, siga estos pasos:
Inicie un explorador de Internet, como Windows Internet Explorer.
Escriba una de las siguientes direcciones en la barra de direcciones y, a continuación, presione Entrar.
http://www.microsoft.com/spanish
http://www.msn.com
http://www.live.com
Si sigue experimentando problemas de conexión a Internet, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base para obtener más información acerca de cómo solucionar problemas de conexión a Internet:
Cómo solucionar problemas de conectividad de red en Internet Explorer
Si se conecta correctamente a Internet, vaya al paso 3.
Envíese a sí mismo un mensaje de correo electrónico de prueba para comprobar que puede enviar y recibir mensajes de correo electrónico sin que aparezca ningún mensaje de error.
Si la prueba se ha realizado correctamente, habrá terminado. Si sigue recibiendo un mensaje de error, vaya al método 2 para comprobar la configuración de la cuenta.
Siga estos pasos para crear un nuevo perfil de correo electrónico en Outlook 2013, Outlook 2010, Outlook 2007 o Outlook 2003:
Haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar.
Copie y pegue el siguiente comando (o escríbalo) en el cuadro Abrir y, a continuación, pulse Entrar:
panel de control
Nota: si está utilizando una versión de 64 bits de Windows, haga doble clic en Ver los elementos de 32 bits del Panel de control en el Panel de control para mostrar el icono Correo.
Abra el cuadro de diálogo Configuración de correo:
Windows 7
Si el Panel de control está en cualquiera de las vistas Iconos grandes o Iconos pequeños, haga clic en Correo. Aparece el cuadro de diálogo Configuración de correo.
Si el Panel de control está en Vista por categorías, en Ver por, haga clic para seleccionar o bien Iconos grandes o bien Iconos pequeños y, a continuación, haga clic en Correo. Aparece el cuadro de diálogo Configuración de correo.
Windows Vista o Windows XP
Si el Panel de control se muestra en Vista clásica, haga doble clic en Correo. Aparecerá el cuadro de diálogo Configuración de correo.
Si el Panel de control se muestra en Vista por categorías, en Panel de control, haga clic en Cambiar a Vista clásica en Windows XP, o haga clic en Vista Clásica en Windows Vista y, a continuación, haga doble clic en Correo. Se abrirá el cuadro de diálogo Configuración de correo.
En el cuadro de diálogo Configuración de correo, haga clic en Mostrar perfiles.
En la pestaña General, bajo Al iniciar Microsoft Office Outlook, utilice el siguiente perfil, haga clic en Solicitar un perfil y, a continuación, haga clic en Agregar.
En el cuadro Nombre del perfil escriba el nombre que desea utilizar para el nuevo perfil y haga clic en Aceptar.
En el cuadro de diálogo Cuentas de correo electrónico, haga clic en Agregar una nueva cuenta de correo electrónico y, a continuación, haga clic en Siguiente.
Haga clic en el tipo de servidor que corresponda a su nueva cuenta de correo electrónico y, a continuación, haga clic en Siguiente.
Escriba la información de la cuenta en los cuadros requeridos y, a continuación, haga clic en Siguiente.
Haga clic en Finalizar y, después, en Aceptar.
Nota: de manera predeterminada, la libreta de direcciones de Outlook y los archivos de las carpetas personales (.pst) se agregan automáticamente a cada perfil de correo electrónico nuevo, excepto en el caso de perfiles creados en Microsoft Exchange Server. De manera predeterminada, los archivos .pst no se agregan a cada nuevo perfil de correo electrónico en Exchange Server.
Para obtener información acerca de qué valores se deben comprobar en Outlook, vea el artículo siguiente en Microsoft Knowledge Base:
287532
Cómo configurar cuentas de correo electrónico de Internet en Outlook
Para obtener información acerca de qué configuración se debe utilizar en Outlook Express 6.0, consulte el artículo siguiente en Microsoft Knowledge Base:
171163
Cómo configurar Outlook Express 6.0 para correo de Internet
En caso de que este método le haya sido útil, no será necesario que haga nada más. Si este método no funciona y se siente seguro para intentar la solución avanzada de problemas, vaya a la sección "Solución avanzada de problemas". Si no se siente cómodo con la solución avanzada de problemas, puede dirigirse a la sección "Pasos siguientes" para obtener recursos adicionales que pueden resultar de ayuda.
Solución avanzada de problemas
Si sigue teniendo problemas al enviar y recibir correo después de haber comprobado la configuración del servidor de correo electrónico con el proveedor de servicios de correo electrónico, siga estos pasos. Si no se siente cómodo con la solución avanzada de problemas, pida ayuda al administrador del sistema o póngase en contacto con el servicio de soporte al cliente de Microsoft en:
Al iniciar Outlook en modo seguro, Outlook se inicia sin complementos, el panel de vista previa o las personalizaciones de la barra de herramientas; de este modo, es posible detectar un perfil dañado o bien una aplicación de terceros o un complemento en conflicto. Consulte el método 2 para crear un nuevo perfil de correo electrónico. Para obtener ayuda a la hora de identificar una aplicación o un complemento en conflicto, póngase en contacto con el servicio de soporte al cliente de Microsoft en:
Es posible que pueda resolver estos problemas mediante la creación de un nuevo perfil de correo electrónico. Para obtener más información acerca de cómo crear perfiles en Outlook, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
829918 Cómo crear y configurar perfiles de correo electrónico en Outlook
287072
Cómo crear un nuevo perfil de correo electrónico para Outlook 2002
195718
Cómo crear un nuevo perfil de correo electrónico para Outlook 2000
Si su solución antivirus incluye una característica de examen de correo electrónico, puede que tenga que realizar tareas de configuración adicionales para usar Outlook o Outlook Express con ella.
Entre los programas de software antivirus que han causado este problema hay productos de los siguientes fabricantes:
Symantec (Norton)
McAfee
Trend Micro (PC-cillin)
Panda
Para obtener más información, visite uno de los siguientes sitios web de software antivirus:
Nota: el software antivirus ayuda a proteger el equipo frente a los virus. No debe descargar ni abrir archivos de orígenes en los que no confía, visitar sitios web en los que no confía o abrir datos adjuntos de correo electrónico cuando el software antivirus está deshabilitado. Para obtener más información acerca de los virus informáticos, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
129972
Virus: descripción, prevención y recuperación
Microsoft proporciona información de contacto de otros proveedores para ayudarle a encontrar soporte técnico. Esta información de contacto puede cambiar sin previo aviso. Microsoft no garantiza la precisión de esta información de contacto de otros proveedores. Los productos de terceros que analiza este artículo están fabricados por compañías independientes de Microsoft. Microsoft no otorga ninguna garantía, implícita o de otro tipo, con respecto al rendimiento o la confiabilidad de estos productos.
Si Outlook Express se ha eliminado del equipo o la instalación de Outlook Express está dañada, Outlook no funcionará correctamente y podría generar uno de los mensajes de error que se mencionan en la sección "Síntomas". Para resolver este problema, repare Outlook Express. Para obtener más información, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos:
Para obtener más información que explica por qué se necesita Outlook Express para utilizar Outlook, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
Si una dirección SMTP de una lista de distribución está dañada o no está bien formada, puede producirse el error 0x8004210b. Examine todas las direcciones de la lista de distribución para comprobar que son correctas. Además, puede enviar mensajes de prueba individuales a cada miembro de la lista de distribución para averiguar cuál es la dirección errónea.
Advertencia: esta solución temporal puede hacer que un equipo o una red sean más vulnerables a los ataques de usuarios malintencionados o de software malintencionado, como los virus. No recomendamos esta solución, pero proporcionamos la información para que pueda decidir por sí mismo si la implementa. Use esta solución bajo su responsabilidad.
Importante: estos pasos pueden aumentar su riesgo de seguridad. También pueden hacer que el equipo o la red sean más vulnerables a los ataques de usuarios malintencionados o de software malintencionado, como los virus. Recomendamos seguir el proceso que se describe en este artículo para permitir que los programas funcionen como están diseñados o implementar determinadas capacidades de los programas. Pero antes de realizar estos cambios, recomendamos que evalúe los riesgos asociados a la implementación de este proceso en su entorno concreto. Si decide implementar este proceso, tome las medidas adicionales oportunas para ayudar a proteger el sistema. Recomendamos que utilice este proceso sólo si lo necesita realmente.
Configure el software de servidor de seguridad para conceder acceso a Internet a los archivos siguientes:
Para Outlook Express: Msimn.exe
Para Outlook: Outlook.exe
De forma predeterminada, la mayoría de los clientes de correo electrónico tienen acceso de salida en el puerto 25 y de entrada en el puerto 110. Para obtener más información acerca de los puertos que se comunican con su servidor de correo electrónico, póngase en contacto con su ISP o con el administrador del sistema.
Entre los programas de software de firewall que han causado este problema hay productos de los siguientes fabricantes:
McAfee
Symantec
ZoneLabs
Cisco
Sygate
Sonicwall
Freedom Security Zero Knowledge
McAfee Personal Firewall
Compruebe las opciones de configuración en el programa McAfee Personal Firewall y asegúrese de que Microsoft Outlook o Microsoft Outlook Express tienen acceso total.
Para obtener más información acerca de cómo configurar McAfee Personal Firewall, visite el siguiente sitio web de McAfee:
Opcionalmente, puede quitar y reinstalar el programa McAfee Personal Firewall. El proceso de reinstalación vuelve a crear el archivo de firma del programa utilizado por el servidor de seguridad. Además, este proceso garantiza que tanto Outlook como Outlook Express se incluyen en la lista de programas a los que se permite el acceso a Internet.
Norton Personal Firewall (Symantec)
Si está ejecutando el software Norton Personal Firewall 2002, Norton Internet Security o Norton SystemWorks de Symantec, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Symantec para obtener una actualización o para que le indiquen cómo reconfigurar el producto para resolver el problema.
Para obtener más información acerca de cómo ponerse en contacto con Symantec, visite el siguiente sitio web de Symantec:
Si el código de error va acompañado de un mensaje de error de tiempo de espera, quizás pueda resolver este problema si incrementa el tiempo de espera del servidor en Outlook o en Outlook Express. Para incrementar el valor de tiempo de espera del servidor, siga el método a continuación correspondiente para la versión de Outlook o Outlook Express.
Haga clic en su cuenta POP3 y, a continuación, haga clic en Propiedades.
Haga clic en la ficha Avanzadas.
Aumente gradualmente la configuración del tiempo de espera del servidor hasta que se resuelva el problema.
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Si estos métodos no le sirven, puede consultar el sitio web del servicio de soporte al cliente de Microsoft para encontrar soluciones alternativas para su problema. Entre los servicios ofrecidos en los sitios web del servicio de soporte al cliente de Microsoft se incluyen los siguientes:
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