Ao tentar enviar e receber emails, talvez você receba uma mensagem de erro semelhante a uma das mensagens a seguir:
Nenhuma conexão pôde ser feita porque a máquina do destino as recusou ativamente
O servidor não foi encontrado. (Conta:nome da conta, POPserver: 'mail', número do erro: 0x800ccc0d)
Tarefa 'nome do servidor - Enviando e recebendo' erro relatado (0x800ccc0f): 'Conexão com o servidor interrompida. Se o problema continuar contate o administrador do servidor ou o provedor de serviços de Internet. O servidor respondeu: ? K'
O servidor interrompeu inesperadamente a conexão. Possíveis causas para isso incluem problemas no servidor, problemas na rede ou um longo período de inatividade. Conta. nome da conta, Servidor: 'nome do servidor', Protocolo: POP3, Resposta do Servidor: '+OK', Porta: 110, Seguro (SSL): No, Número do erro: 0x800ccc0f
Tarefa 'nome do servidor SMTP - Enviando e recebendo' erro relatado (0x80042109): Outlook não pode estabelecer conexão com o servidor de email de saída (SMTP). Se você continuar a receber está mensagem, contate o administrador do servidor ou provedor de serviços de Internet.
A operação esgotou o tempo limite de espera por uma resposta do servidor de recepção 0x8004210a
O tempo foi esgotado durante a comunicação com o servidor 0x800ccc19
Uma mensagem de erro contendo um ou mais dos códigos de erro a seguir também pode ser exibida:
- 0x800ccc15
- 0x80042108
- 0x800ccc0e
- 0x8004210b
- 0x800ccc0b
- 0x800ccc79
- 0x800ccc67
- 0x80040900
- 0x800ccc81
Para obter mais informações sobre a resolução de mensagens de tempo limite, consulte a seção"
Informações adicionais".
Essas mensagens de erro poderão ser exibidas se o Microsoft Outlook ou o Microsoft Outlook Express não puderem estabelecer uma conexão com o servidor de email. Essas mensagens de erro são causadas, freqüentemente, por uma das seguintes razões:
- Você não está conectado à Internet ou a uma rede, ou o servidor de email não está disponível temporariamente.
- As configurações de sua conta estão incorretas.
- Seu perfil de usuário no Outlook está danificado.
- Um item de email no servidor POP3 está danificado.
- A configuração do software antivírus está incorreta.
- O Outlook Express foi removido do computador ou a instalação está danificada.
- A configuração do software de firewall pessoal está incorreta.
Os métodos descritos neste artigo são para usuários iniciantes e avançados.
As causas mais comuns dessas mensagens de erro são problemas com a conectividade da Internet e configurações de conta configuradas incorretamente no Outlook ou no Outlook Express. Em primeiro lugar, verifique se você está conectado à Internet. Para fazer isso, vá para o Método 1.
Método 1: Verifique se você está conectado à Internet
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Para verificar se você consegue se conectar à Internet e se o seu servidor de email não estava indisponível temporariamente, execute estas etapas:
- Inicie um navegador da Internet, por exemplo, o Internet Explorer.
- Digite um dos seguintes endereços na barra de endereços.
- http://www.microsoft.com
- http://www.msn.com.br
- http://www.live.com
Caso continue enfrentando problemas de conectividade de rede ao digitar um desses endereços na Barra de endereços, leia o seguinte artigo para obter mais informações sobre como solucionar problemas de conectividade da Internet: 936211
(http://support.microsoft.com/kb/936211/pt-br/
)
Como solucionar problemas de conectividade de rede no Internet Explorer
Se você tiver se conectado à Internet com êxito, vá para a etapa 3. - Envie para você mesmo um email de teste para verificar se é possível enviar e receber mensagens de email sem receber uma mensagem de erro.
- Se o teste tiver sido bem-sucedido, você terá concluído. Se você ainda receber uma mensagem de erro, vá para o Método 2 para verificar suas configurações de conta.
Método 2: Verifique as configurações da sua conta
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Siga estas etapas para criar um novo perfil de email no Outlook 2010, no Outlook 2007 e no Outlook 2003:
- Clique em Iniciar e em Executar.
- Copie e cole, ou digite o seguinte comando na caixa Abrir e pressione ENTER:
painel de controle
Observação Se você estiver usando uma versão do Windows de 64 bits, clique duas vezes em Exibir Painel de Controle de 32 bits no Painel de Controle para exibir o ícone Email. - Abra a caixa de diálogo Configuração de Email:
Para o Windows 7:- Se o Painel de Controle estiver no modo de exibição de ícones grandes ou pequenos, clique em Email. A caixa de diálogo Configuração de Email será aberta.
- Se o Painel de Controle estiver no modo de exibição por categoria, abaixo de Exibir por, clique para selecionar Ícones grandes ou Ícones pequenos e, em seguida, clique em Email. A caixa de diálogo Configuração de Email será aberta.
Para Windows Vista ou Windows XP:- Se o Painel de controle estiver no modo de exibição clássico, clique duas vezes em Email. A caixa de diálogo Configuração de Email será aberta.
- Se o Painel de Controle estiver no modo de exibição por categoria, abaixo de Painel de Controle, clique em Alternar para o modo de exibição clássico para Windows XP, ou clique em Modo de exibição clássico para Windows Vista e, em seguida, clique duas vezes em Email. A caixa de diálogo Configuração de Email será aberta.
- Na caixa de diálogo Configurar Email, clique em Mostrar Perfis.
- Na guia Geral, em Ao iniciar o Microsoft Office Outlook, use este perfil, clique em Prompt para que um perfil seja usado e, depois, em Adicionar.
- Na caixa Nome do Perfil, digite o nome que você deseja usar para o novo perfil de email e clique em OK.
- Na caixa de diálogo Contas de Email, selecione a opção Adicionar uma nova conta de email e clique em Avançar.
- Clique no tipo de servidor apropriado para a nova conta de email e depois em Avançar.
- Digite as informações da conta nas caixas exigidas e clique em Avançar.
- Clique em Concluir e em OK.
Observação Por padrão, o Catálogo de Endereços do Outlook e os arquivos de pastas pessoais (.pst) são adicionados de forma automática a cada novo perfil de email, com exceção dos perfis criados no Microsoft Exchange Server. Por padrão, arquivos .pst não são adicionados a cada novo perfil de email no Exchange Server.
Para obter informações sobre as configurações que devem ser verificadas no Outlook, leia o seguinte artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
287532 Como configurar contas de email da Internet no Outlook
Para obter informações sobre as configurações que devem ser verificadas no Outlook Express 6.0, leia o seguinte artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
171163 Como configurar o Outlook Express 6.0 para email da Internet
Se esse método funcionou, você concluiu o processo. Se esse método não funcionar e você se sentir confortável executando as técnicas avançadas de solução de problemas, siga para as etapas da seção "
Solução de problemas avançada". Se você não se sentir confortável com a solução de problemas avançada, vá para a seção "
Próximas etapas" para obter recursos adicionais que podem ajudar.
Solução de problemas avançada
Caso continue enfrentando problemas de envio e recebimento de email, após ter verificado as suas configurações de email com o seu provedor de serviços de email, as etapas a seguir fornecem soluções de problemas avançadas. Caso não se sinta confortável com a solução de problemas avançada, solicite a ajuda de alguém ou entre em contato com o Suporte. Para obter informações sobre como fazer isso, visite o seguinte site da Microsoft:
Realize os seguintes métodos, na ordem. Caso um método não resolva o problema, vá para o próximo método.
Método 3: Inicie o Outlook no modo de segurança
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Para iniciar o Outlook no modo de segurança:
Windows Vista ou o Windows 7- Clique em
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- Digite outlook.exe /safe na caixa Iniciar Pesquisa.
- Pressione Enter.
Windows XP, Windows Server 2003 ou Windows 2000- Clique em Iniciar.
- Clique em Executar.
- Digite outlook.exe /safe.
- Clique em OK.
A inicialização do Outlook no modo de segurança inicia o Outlook sem suplementos, painel de exibição ou personalizações da barra de ferramentas e pode indicar um perfil danificado ou conflito com aplicativo ou suplemento de terceiros. Veja o Método 2 para criar um novo perfil de email. Para obter ajuda na identificação de um aplicativo ou suplemento conflitante, talvez seja necessário entrar em contato com o Suporte.
Método 4: Crie um novo perfil de email
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Talvez você consiga resolver esses problemas criando um novo perfil de email. Para obter informações adicionais sobre como criar perfis no Outlook, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
829918 Como criar um novo perfil de email no Outlook 2007 e no Outlook 2003
287072 Como criar um novo perfil de email para o Outlook 2002
195718 Como criar um novo perfil de email no Outlook 2000
Método 5: Exclua mensagens suspeitas da sua caixa de correio
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Se houver uma mensagem danificada na sua caixa de correio, você pode resolver isso realizando um dos seguintes procedimentos:
- Contate o seu ISP e solicite que ele exclua qualquer email suspeito.
- Exclua qualquer email suspeito acessando a sua caixa de correio por meio do programa de email com base na Web do seu ISP.
Método 6: Visite o site do seu fornecedor de antivírus para obter sugestões adicionais
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Caso a sua solução antivírus inclua um recurso de verificação de email, poderá ser preciso executar tarefas de configuração adicionais para usar o Outlook ou o Outlook Express com o recurso de verificação de email antivírus.
O software de antivírus conhecido por causar esse problema inclui os produtos dos seguintes fornecedores:
- Symantec (Norton)
- McAfee
- Trend Micro (PC-cillin)
- Panda
Para obter mais informações, visite um dos seguintes sites de seu software antivírus:
Symantec:
Para obter mais informações sobre como usar programas do Office com o plug-in do Norton AntiVirus Office:
329820 Como usar programas do Office com o plug-in do Norton AntiVirus Office
McAfee:
Trend Micro:
Panda:
Observação Um programa antivírus o ajuda a proteger seu computador contra vírus. Não baixe nem abra arquivos de origens nas quais você não confia, não consulte sites nos quais também não confia nem abra os anexos de email quando o programa antivírus estiver desabilitado. Para obter mais informações sobre vírus de computador, clique no número de artigo a seguir para exibi-lo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
129972 Vírus de computador: descrição, prevenção e recuperação
A Microsoft fornece informações de contato de outros fabricantes para ajudá-lo a encontrar suporte técnico. Essas informações podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a precisão destas informações.
Os produtos de terceiros descritos nesse artigo são fabricados por empresas que são independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.
Método 7: Repare o Outlook Express
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Se o Outlook Express tiver sido removido do computador ou a instalação tiver sido danificada, o Outlook não funcionará corretamente e poderá gerar uma das mensagens de erro mencionadas na seção "Sintomas". Para solucionar esse problema, repare o Outlook Express.
Para obter mais informações, clique nos números abaixo para ler os artigos:
Para obter mais informações explicando porque o Outlook Express é necessário para usar o Outlook, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft :
230076 O Outlook 2000 requer o Outlook Express
Método 8: Verifique se todos os endereços de email SMTP em uma lista de distribuição são válidos
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Se um endereço SMTP em uma lista de distribuição estiver corrompido ou formado incorretamente, pode ocorrer o erro 0x8004210b. Examine todos os endereços da lista de distribuição para verificar se eles estão corretos. Além disso, é possível enviar mensagens de teste individuais para cada menbro da lista de distribuição para determinar os endereços incorretos.
Método 9: Examine as configurações do seu software de firewall
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Aviso Essa solução alternativa pode tornar o computador ou a rede mais vulnerável aos ataques de usuários ou de softwares mal-intencionados, como vírus, por exemplo. Não recomendamos essa solução alternativa, mas estamos fornecendo essas informações para que você possa implementar a solução alternativa segundo seus próprios critérios. O uso dessa solução alternativa é de sua responsabilidade.
Importante Essas etapas podem aumentar o risco de segurança. Também podem tornar o computador ou a rede mais vulnerável a ataques de usuários ou softwares mal-intencionados, como vírus. Recomendamos o processo descrito neste artigo para habilitar os programas para operarem da forma como foram projetados ou para implementar recursos específicos do programa. Antes de fazer essas alterações, é aconselhável avaliar os riscos associados à implementação deste processo no ambiente específico. Se optar por implementar esse processo, execute as etapas apropriadas para ajudar a proteger o sistema. É aconselhável usar esse processo apenas em caso de efetiva necessidade.
Configure o software de firewall para garantir acesso a Internet para os seguintes arquivos:
- No Outlook Express: Msimn.exe
- No Outlook: Outlook.exe
Por padrão, a maioria dos clientes de email precisa ter acesso de saída na porta 25 e acesso de entrada na porta 110. Para obter mais informações sobre as portas que se comunicam com seu servidor de email, contate o provedor de serviços de Internet ou o administrador do sistema.
O software de firewall conhecido por causar esse problema inclui os produtos dos seguintes fornecedores:
- McAfee
- Symantec
- ZoneLabs
- Cisco
- Sygate
- Sonicwall
- Freedom Security Zero Knowledge
McAfee Personal Firewall
Verifique suas definições de configuração no programa McAfee Personal Firewall e certifique-se de que o Microsoft Outlook ou o Microsoft Outlook Express possuam acesso completo.
Para obter informações adicionais sobre como configurar o McAfee Personal Firewall, visite o seguinte site da McAfee:
Como alternativa, é possível remover e instalar novamente o programa McAfee Personal Firewall. O processo de reinstalação cria o arquivo de assinatura do programa que é usado pelo firewall. Além disso, esse processo garante que tanto o Outlook como o Outlook Express sejam incluídos na lista de programas onde o acesso à Internet é permitido.
Norton Personal Firewall (Symantec)
Se estiver executando o Norton Personal Firewall 2002, o Norton Internet Security ou o software Norton SystemWorks da Symantec, contate o suporte de produtos Symantec para obter atualização ou instrução de reconfiguração para resolver o problema.
Para obter mais informações sobre como contatar a Symantec, consulte as informações de contato da Symantec no seguinte site:
Se o código de erro estiver acompanhado por uma mensagem de tempo limite esgotado, talvez você possa solucionar esse problema aumentando a configuração de tempo limite do servidor no Outlook ou no Outlook Express. Para aumentar a configuração de tempo limite do servidor, use o método que for apropriado para a sua versão do Outlook ou do Outlook Express.
Modo do Outlook 2000 corporativo ou grupo de trabalho (CW)
- Inicie o Outlook.
- No menu Ferramentas clique em Serviços.
- Na guia Serviços selecione Email na Internet e clique em Propriedades.
- Clique na guia Avançado.
- Aumente, gradativamente, a configuração de tempo limite do servidor até que o problema seja resolvido.
Somente Email de Internet do Outlook 2000 (IMO)
- Inicie o Outlook.
- No menu Ferramentas, clique em Contas.
- Clique na conta de destino e clique em Propriedades.
- Clique na guia Avançado.
- Aumente, gradativamente, a configuração de tempo limite do servidor até que o problema seja resolvido.
Outlook 2002 e Outlook 2003
- Inicie o Outlook.
- No menu Ferramentas, clique em Contas de email.
- Clique em Exibir ou alterar contas de email existentes e em Avançar.
- Clique em sua conta POP3 e clique em Alterar.
- Clique em Mais configurações.
- Clique na guia Avançado.
- Aumente, gradativamente, a configuração de tempo limite do servidor até que o problema seja resolvido.
Outlook 2007
- Inicie o Outlook.
- No menu Ferramentas, clique em Configurações de conta.
- Marque a conta de destino POP3 e clique em Alterar.
- Clique em Mais configurações.
- Clique na guia Avançado.
- Aumente, gradativamente, a configuração de tempo limite do servidor até que o problema seja resolvido.
Outlook 2010
- Inicie o Outlook.
- No menu Arquivo, clique em Informações.
- Clique em Configurações de Conta e, em seguida, selecione Configurações de Conta na lista.
- Marque a conta de destino POP3 e clique em Alterar.
- Clique em Mais Configurações.
- Clique na guia Avançado.
- Aumente, gradativamente, a configuração de tempo limite do servidor até que o problema seja resolvido.
Outlook Express 5.x e 6.0
- Inicie o Outlook Express.
- No menu Ferramentas, clique em Contas.
- Clique na guia Email.
- Clique em sua conta POP3 e clique em Propriedades.
- Clique na guia Avançado.
- Aumente, gradativamente, a configuração de tempo limite do servidor até que o problema seja resolvido.
Os produtos de terceiros descritos nesse artigo são fabricados por empresas que são independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.
Se esses métodos não funcionarem, será possível usar o site dos Serviços de Suporte Técnico da Microsoft para encontrar outras soluções para seu problema. Alguns dos serviços que os sites dos Serviços de Suporte Técnico da Microsoft fornecem incluem os seguintes:
- Base de Dados de Conhecimento para Pesquisa
(http://support.microsoft.com/search/?adv=1?ln=pt-br)
: Procure informações técnicas de suporte e ferramentas de autoajuda para produtos Microsoft.
- Centros de Solução
(http://support.microsoft.com/gp/hublist//pt-br?ln=pt-br)
: Perguntas específicas mais frequentes e informações importantes sobre suporte.
- Grupos de Notícias do Atendimento ao Cliente da Microsoft
(http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/default.mspx)
: Entre em contato com outros usuários, colegas e profissionais do Microsoft MVPs (Most Valuable Professionals).
- Outras Opções de Suporte
(http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome)
: Use a Web para fazer uma pergunta, entre em contato com os Serviços de Suporte Técnico da Microsoft ou envie comentários.
Se você continuar a ter problemas, contate o Suporte:
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