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重要 本文中的資訊將說明如何降低安全性設定,或關閉電腦上的安全性功能。您可以進行這些變更來解決特定的問題。在進行這些變更之前,建議您先評估在特定環境中使用此因應措施的相關風險。如果您決定使用此因應措施,請採用任何其他的適當步驟以協助保護電腦。
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結論

本文列出常用方法,協助您疑難排解在您使用 Outlook 或 Outlook Express 接收或傳送電子郵件訊息時可能發生的問題。

當您遇到下列錯誤時,您應該嘗試這些方法:

錯誤清單
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注意 如果常用方法無法解決您的問題,您可以嘗試表格所列的其他方法。
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錯誤訊息或錯誤碼其他方法
無法連線,因為目標電腦主動拒絕連線。
找不到伺服器。(帳戶:帳戶名稱,POP 伺服器:'mail',錯誤碼:0x800ccc0d)。
Task 'server name?- Sending and Receiving' reported error (0x800ccc0f):'The connection to the server was interrupted.If this problem continues, contact the server administrator or Internet service provider (ISP).The server responded:?K」。
Your server has unexpectedly terminated the connection.Possible causes of this include server problems, network problems, or a long period of inactivity. Account. account name, Server:'server name', Protocol:POP3,伺服器回覆:'+OK',連接埠:110,Secure (SSL):否,錯誤碼:0x800ccc0f。
工作「SMTP 伺服器名稱 - 傳送及接收中」已報告錯誤 (0x80042109):「Outlook 無法連接到外寄 (SMTP) 電子郵件伺服器。如果仍收到此訊息,請連絡伺服器管理員或網際網路服務提供者 (ISP)。」
等待接收 (POP) 伺服器 0x8004210a 回應時,作業逾時。增加伺服器逾時設定值。
與伺服器通訊時發生逾時 (0x800ccc19)。增加伺服器逾時設定值。
錯誤碼:0x800ccc15;0x80042108;0x800ccc0e;0x800ccc0b;0x800ccc79;0x800ccc67;0x80040900;0x800ccc81;0x80040119;0x80040600。
錯誤碼:0x8007000c執行 MAPI 修復工具。
錯誤碼:0x800C013b重新建立寄件備份 .dbx 檔案。
錯誤碼:0x8004210b請確認通訊群組清單中的 SMTP 電子郵件地址。
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解決方案

如果要解決這個問題,請使用下列一或多種方法。在您完成每種方法之後,請傳送測試電子郵件給自己,確定您可以傳送和接收訊息而不收到錯誤訊息。如果您持續收到錯誤訊息,請嘗試下一種方法。

方法 1:確定您已連線到網際網路

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如果要執行這項操作,請依照下列步驟執行:
  1. 啟動網際網路瀏覽器。例如,啟動 Internet Explorer。
  2. 在網址列中輸入下列其中一個網址,然後按下 ENTER。
    • http://www.microsoft.com
    • http://www.msn.com
    如果您持續發生網際網路連線問題,請參閱如何疑難排解 Internet Explorer 的網路連線問題.
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方法 2:確定您的 Outlook 電子郵件帳戶設定正確

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請視您的實際情況參閱下列「Microsoft 知識庫」文章,檢查您的 Outlook 電子郵件帳戶設定:

如何在 Outlook 2013 中設定網際網路電子郵件帳戶 (機器翻譯)

如何在 Outlook 2010 中設定網際網路電子郵件帳戶 (機器翻譯)

如何設定 Outlook 2007 或 2003 中的網際網路電子郵件帳戶 (機器翻譯)

如何針對網際網路郵件設定 Outlook Express 6.0
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方法 3:從您的信箱刪除可疑的電子郵件訊息

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可疑的電子郵件訊息可能會導致您無法在 Outlook 中收到錯誤訊息。如果您擁有任何可疑電子郵件訊息,請使用下列方式之一刪除它們:
  • 使用您 ISP 的網頁電子郵件程式存取您的信箱,然後刪除電子郵件訊息。
  • 請連絡您的 ISP,並請他們刪除電子郵件。
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方法 4:移至防毒軟體製造商的網站查看有無其他建議

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如果您的防毒軟體包括電子郵件掃描功能,您可能必須執行其他的設定工作,才能搭配防毒軟體使用 Outlook 或 Outlook Express。例如,您可能必須設定 Norton AntiVirus Office 外掛程式以搭配 Outlook 使用.

如需有關如何搭配防毒軟體使用 Outlook 的詳細資訊,請根據您安裝的防毒軟體移至下列網站之一:
  • Symantec
  • McAfee
  • Trend Micro
  • Panda (英文)
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Method 5:Configure your firewall software to enable Outlook to access the Internet

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警告 這個解決方案可能會使電腦或網路更容易遭受惡意使用者或惡意軟體 (例如病毒) 的攻擊。雖然不建議使用這個替代解決方案,但我們仍提供這項資訊,讓您可以自行選擇是否採用這個方案。請自行承擔使用此替代解決方案的風險。

設定您的防火牆軟體以讓下列檔案存取網際網路:
  • Outlook.exe (適用於 Outlook)
  • Msimn.exe (適用於 Outlook Express)
根據預設,連接埠 25 為外寄存取權,而連接埠 110 為內送存取權。如果您不確定連接埠,請連絡您的 ISP 或系統管理員。

McAfee Personal Firewall 和 Norton Personal Firewall (Symantec) 的詳細資訊
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請移至 McAfee 網站以取得如何設定 McAfee Personal Firewall 的說明。

或者,您可以移除並重新安裝 McAfee Personal Firewall。此重新安裝程序可確定 Outlook 和 Outlook Express 擁有網際網路存取權,因為程序會重新建立防火牆所使用的程式簽章檔案。

如果您執行 Symantec 的 Norton Personal Firewall 2002、Norton Internet Security 或 Norton SystemWorks 軟體,請連絡 Symantec 產品支援以取得更新或重新設定說明以解決您的問題。
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方法 6:修復您的 Outlook 或 Outlook Express

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修復您的 Outlook 或 Outlook Express 也可能解決問題。

修復 Office 程式

如何修復 Outlook Express (英文)

注意 如果 Outlook Express 已從您的電腦移除,或 Outlook Express 安裝已損毀,Outlook 2000 將無法正確執行,且可能產生在<其他相關資訊>一節中提及的錯誤訊息之一。如需詳細資訊,請參閱 OL2000: 為什麼 Outlook 2000 需要 Outlook Express
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注意 下列方法僅適用於 Outlook。

方法 7:確定您的電子郵件設定檔正確運作 (僅適用於 Outlook)

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如果要測試您的電子郵件設定檔是否正確運作,請嘗試建立新電子郵件設定檔。如果您可以使用新建的電子郵件設定檔傳送和接收電子郵件訊息,您應將新的 Outlook 設定檔設為預設設定檔。

Step 1:Locate the default Outlook data file

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  1. 在控制台中,按一下 [郵件]
  2. [郵件設定 - Outlook] 對話方塊中,按一下 [顯示設定檔]

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    此步驟的螢幕擷取畫面。

  3. 選取目前的 Outlook 設定檔,然後按一下 [內容]

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  4. [郵件設定 - Outlook] 對話方塊中,按一下 [資料檔]

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  5. 選取 [帳戶設定] 對話方塊中的 [資料檔] 索引標籤,然後記下設定檔預設資料檔案的名稱和位置 (核取記號將代表預設資料檔案)。

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  6. 按一下 [關閉]
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步驟 2:建立新的 Outlook 設定檔

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現在您知道設定檔預設資料檔案的名稱和位置,請僅使用下列其中一種方式來建立新的 Outlook 設定檔。

影片:如何將 Outlook 連線至您的個人電子郵件帳戶 (影片內容為英文)

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uuid=7ef2bbef-531d-4165-809f-7b928486d318 VideoUrl=http://www.microsoft.com/zh-tw/showcase/details.aspx?uuid=7ef2bbef-531d-4165-809f-7b928486d318 (英文)
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方法 A:使用自動帳戶設定來建立 IMAP 或 POP3 電子郵件帳戶
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重要 根據預設,如果您的電子郵件伺服器支援 IMAP 和 POP3,自動帳戶設定將建立 IMAP 帳戶。為建立 POP3 帳戶,您將必須使用手動步驟。不過,如果您的電子郵件伺服器僅支援 POP3,自動帳戶設定將建立 POP3 帳戶。
  1. 開啟控制台,然後按一下 [郵件]
  2. [郵件設定 - Outlook] 對話方塊中,按一下 [顯示設定檔]

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    此步驟的螢幕擷取畫面。

  3. [郵件] 對話方塊中的 [一般] 索引標籤上,按一下 [新增]

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    此步驟的螢幕擷取畫面。

  4. [新增設定檔] 對話方塊中,輸入新的設定檔名稱,然後按一下 [確定]
  5. [新增帳戶] 對話方塊中,輸入您的電子郵件帳戶資訊,然後按一下 [下一步]

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    此步驟的螢幕擷取畫面。

  6. 成功設定帳戶之後,按一下 [完成]
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Method B:Manually create an IMAP or POP3 email account
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  1. 開啟控制台,然後按一下 [郵件]
  2. [郵件設定 - Outlook] 對話方塊中,按一下 [顯示設定檔]

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    此步驟的螢幕擷取畫面。

  3. [郵件] 對話方塊中的 [一般] 索引標籤上,按一下 [新增]

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    此步驟的螢幕擷取畫面。

  4. [新增設定檔] 對話方塊中,輸入新的設定檔名稱,然後按一下 [確定]
  5. [新增帳戶] 對話方塊中,選取 [手動設定伺服器設定或其他伺服器類型],然後按一下 [下一步]

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    此步驟的螢幕擷取畫面。

  6. [選擇服務] 對話方塊中,選取 [網際網路電子郵件],然後按一下 [下一步]

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    此步驟的螢幕擷取畫面。

  7. [網際網路電子郵件設定] 對話方塊中,輸入您的帳戶詳細資料。
  8. 按一下 [測試帳戶設定] 以測試您的帳戶。

    注意
    如果您不確定正確的帳戶詳細資料,請連絡您的網際網路服務提供者。
  9. 選取 [現有的 Outlook 資料檔案],然後按一下 [瀏覽]

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    此步驟的螢幕擷取畫面。

  10. [開啟 Outlook 資料檔案] 對話方塊中,找到並選取您之前找到的 Outlook 資料檔案,然後按一下 [確定]
  11. 按一下 [下一步]
  12. [測試帳戶設定] 對話方塊中,按一下 [關閉]
  13. 按一下 [完成]
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步驟 3:將您的新 Outlook 設定檔設為預設設定檔

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如果新的 Outlook 電子郵件設定檔可正確運作,請將新的 Outlook 設定檔設為預設設定檔,然後將您的電子郵件訊息移至新設定檔。
  1. [郵件] 對話方塊的 [一般] 索引標籤上,選取 [始終使用這個設定檔]
  2. 按一下 [始終使用這個設定檔] 下方的下拉式清單,然後選取新的設定檔。
  3. 按一下 [確定] 以關閉 [郵件] 對話方塊。
  4. 請使用匯入及匯出精靈,將您的電子郵件訊息從舊的 Outlook 電子郵件設定檔匯出至 Outlook 資料檔案 (.pst),然後將 Outlook 資料檔案 (.pst) 匯入回您的新 Outlook 電子郵件設定檔。

    注意
    如果您不熟悉 Outlook 的匯入及匯出功能,請參閱下列文章:
    將 Outlook 項目匯出為 Outlook 資料檔 (.pst)

    從 Outlook 資料檔 (.pst) 匯入 Outlook 項目
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方法 8:以安全模式開啟 Outlook (僅適用於 Outlook)

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如果要以安全模式開啟 Outlook,請根據您安裝的作業系統,依照這些步驟執行。

Windows 8.1、Windows 8、Windows 7 或 Windows Vista
  1. 在 Windows 8.1 或 Windows 8 中,請從螢幕右邊邊緣撥動進來,然後點選 [搜尋]。如果您使用滑鼠,請指向螢幕右上角並將滑鼠指標往下移,然後按一下 [搜尋]。在 Windows 7 或 Windows Vista 中,請按一下 [開始]
  2. [搜尋] 方塊中,輸入 outlook.exe /safe
  3. 按下 ENTER。
Windows Server 2003、Windows 2000 或 Windows XP
  1. 按一下 [開始]
  2. 按一下 [執行]
  3. 輸入 outlook.exe /safe
  4. 按一下 [確定]
如果顯示通知,表示電子郵件設定檔已損毀或與已安裝的協力廠商應用程式或增益集衝突,請依照方法 3 中的步驟建立新的電子郵件設定檔。
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方法 9:執行收件匣修復工具以修復您的 .pst 檔案 (僅適用於 Outlook)

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.pst 檔案是儲存電子郵件訊息、連絡人、記事、行事曆項目和其他資料的個人資料夾檔案。如果 .pst 檔案已損毀,您可能無法使用 Outlook 傳送或接收電子郵件訊息。

如果要解決這個問題,請修復您的 Outlook 的個人資料夾檔案 (.pst).
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方法 10:清除停留在您 [寄件匣] 中的電子郵件訊息 (僅適用於 Outlook)

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按一下您的 [寄件匣],然後檢查 [寄件匣] 中是否停留任何電子郵件訊息。如果有,請依照下列步驟清除這些訊息:
  1. 在 Outlook 中,按一下 [傳送/接收] 索引標籤,然後按一下 [離線工作]

    注意
    這個動作會阻止 Outlook 嘗試傳送所有的電子郵件訊息。
  2. 選取 [寄件匣]。您現在可以採取下列動作之一:
    • 移動訊息:將訊息移至 [草稿] 資料夾。您也可以拖曳訊息至 [草稿] 資料夾,或在訊息上按右鍵,選取 [移動],選取 [其他資料夾],然後從清單中選取 [草稿] 資料夾。

      注意 這可讓您在您嘗試重新傳送電子郵件之前開啟大型電子郵件訊息,移除、調整大小,然後再次新增附件。
    • 刪除郵件:在郵件上按右鍵,然後選取 [刪除]

    重要
    如果您看到「Outlook 正在傳送郵件」的訊息,請關閉 Outlook,然後等待其結束。您可能必須使用 Windows 中的 [工作管理員] 以確定 Outlook.exe 程序已完成。再次重新啟動 Outlook,然後重複步驟 2。
  3. 按一下 [傳送/接收] 索引標籤,然後按一下 [離線工作] 以將其取消選取。
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其他相關資訊

導致此問題的協力廠商產品

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已知會導致此問題的協力廠商產品包括:
  • Marketscore (Netsetter) Internet Accelerator
  • Net Nanny
  • Panicware Pop-Up Stopper
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執行 MAPI 修復工具 (僅適用於 Outlook)

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如果 Mapi32.dll 檔案已損毀或不正確,您可能會在使用 Outlook 傳送或接收電子郵件訊息時收到下列錯誤訊息:

傳送和接收報告的錯誤 (0x8007000E):記憶體或系統資源不足。請關閉一些視窗或程式,然後再試一次。

如果要解決這個問題,請執行 MAPI 修復工具 (Fixmapi.exe)。Fixmapi.exe 檔案位於下列其中一個資料夾中:
  • C:\Winnt\System32
  • C:\Windows\System32
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重新建立寄件備份 .dbx 檔案 (僅適用於 Outlook Express)

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如果寄件備份 .dbx 檔案已損毀,您可能會在使用 Outlook Express 傳送郵件後看到下列錯誤訊息:

發生未知的錯誤。通訊協定:SMTP,連接埠:0,安全 (SSL):否,錯誤碼:0x800C013B。

如果要解決這個問題,請重新命名 Outlook Express 電子郵件檔案的寄件備份 .dbx 檔案。如果要執行這項操作,請依照下列步驟執行:
  1. 按一下 [開始],指向 [尋找],然後按一下 [檔案或資料夾]
  2. [名稱] 方塊中,輸入寄件備份.dbx
  3. [查詢] 方塊中,按一下主要的硬碟 (通常是 C 磁碟機),然後按一下 [立即尋找]
  4. [寄件備份.dbx] 檔案上按右鍵,然後按一下 [重新命名]
  5. 輸入寄件備份.old,然後按一下 [確定]
  6. 重新啟動 Outlook Express。此動作會自動建立新的寄件備份.dbx 檔案。
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Verify all SMTP email addresses in the distribution list (Outlook only)

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If one SMTP address in a distribution list is corrupted or incorrectly formed, error 0x8004210b can occur.You should examine all email addresses in the distribution list to make sure that they are correct.Additionally, you can send individual test email messages to each distribution list member to identify invalid email addresses.
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Increase the server time-out setting

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If the error message is accompanied by a time-out error message, you may be able to resolve this problem by increasing the server time-out setting in Outlook or Outlook Express.To increase the server time-out setting, use one of the following methods, as appropriate for the version of Outlook or Outlook Express that you have installed.
Outlook 2013 and Outlook 2010
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  1. 啟動 Outlook。
  2. [檔案] 功能表上,按一下 [資訊]
  3. 按一下 [帳戶設定],然後從清單中選取 [帳戶設定]
  4. 按一下以選取目標 POP3 帳號,然後按一下 [變更]
  5. 按一下 [其他設定]
  6. 按一下 [進階] 索引標籤。
  7. 逐漸地增加伺服器逾時設定,直到問題解決為止。
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Outlook 2007
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  1. 啟動 Outlook。
  2. [工具] 功能表上,按一下 [帳戶設定]
  3. 按一下以選取目標 POP3 帳戶,然後按一下 [變更]
  4. 按一下 [其他設定]
  5. 按一下 [進階] 索引標籤。
  6. 逐漸地增加伺服器逾時設定,直到問題解決為止。
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Outlook 2003 和 Outlook 2002
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  1. 啟動 Outlook。
  2. [工具] 功能表上,按一下 [電子郵件帳戶]
  3. 按一下 [檢視或變更現有的電子郵件帳戶],然後按一下 [下一步]
  4. 按一下您的 POP3 帳戶,然後按一下 [變更]
  5. 按一下 [其他設定]
  6. 按一下 [進階] 索引標籤。
  7. 逐漸地增加伺服器逾時設定,直到問題解決為止。
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Outlook 2000 公司或工作群組模式 (CW)
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  1. 啟動 Outlook。
  2. [工具] 功能表上,按一下 [服務]
  3. [服務] 索引標籤上,按一下 [網際網路電子郵件],然後按一下 [屬性]
  4. 按一下 [進階] 索引標籤。
  5. 逐漸地增加伺服器逾時設定,直到問題解決為止。
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Outlook 2000 網際網路郵件 (IMO)
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  1. 啟動 Outlook。
  2. [工具] 功能表上,按一下 [帳戶]
  3. 選取目標帳戶,然後按一下 [內容]
  4. 按一下 [進階] 索引標籤。
  5. 逐漸地增加伺服器逾時設定,直到問題解決為止。
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Outlook Express 6.0 和 5.x
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  1. 啟動 Outlook Express。
  2. [工具] 功能表上,按一下 [帳戶]
  3. 按一下 [郵件] 索引標籤。
  4. 按一下您的 POP3 帳戶,然後按一下 [內容]
  5. 按一下 [進階] 索引標籤。
  6. 逐漸地增加伺服器逾時設定,直到問題解決為止。
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屬性

文章編號: 813514 - 上次校閱: 2014年5月8日 - 版次: 9.0
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Outlook 2013
  • Microsoft Outlook 2010
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook Express 5.5
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