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Para seguir recibiendo actualizaciones de seguridad de Windows XP, asegúrese de que ejecute Windows XP con Service Pack 3 (SP3). Para obtener más información, consulte esta página web de Microsoft: El soporte técnico finalizará para algunas versiones de Windows

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Descripción del problema

Si inserta y quita rápida y repetidamente un dispositivo USB, el puerto USB puede dejar de responder. Cuando el puerto está en este estado, ya no reconoce ningún dispositivo USB y el dispositivo USB no funcionará.

Este artículo le ayuda a solucionar el problema.

Requisitos previos

Para realizar algunos de los métodos de solución de problemas que se describen en este artículo, debe tener credenciales administrativas para iniciar la sesión en Windows. Si se trata de su propio equipo, es probable que ya haya iniciado sesión con una cuenta de administrador. En caso de que se trate de un equipo que forme parte de una red en el trabajo, será necesario que pida ayuda al administrador del sistema. Para asegurarse de que ha iniciado una sesión en Windows con una cuenta de usuario con credenciales administrativas, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
http://support.microsoft.com/gp/admin

Solución

Para solucionar este problema, emplee los métodos siguientes en el orden en que aparecen: Después de cada método, compruebe el dispositivo USB para ver si el problema se ha resuelto. Si el problema no se ha resuelto, pase al método siguiente.

En este artículo también se incluye una solución que puede probar si estos métodos no funcionan.

Método 1: Utilizar el Administrador de dispositivos para buscar cambios en el hardware

Utilice el Administrador de dispositivos para buscar cambios en el hardware. Después de que su equipo busque cambios en el hardware, puede que reconozca el dispositivo USB que está conectado al puerto USB y pueda utilizarlo.

Para buscar cambios en el hardware, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar.

    Nota: si está ejecutando Windows Vista, haga clic en Inicio y, a continuación, utilice el cuadro Iniciar búsqueda.
  2. Escriba devmgmt.msc y haga clic en Aceptar. Se abre el Administrador de dispositivos.
  3. En el Administrador de dispositivos, haga clic en su equipo para resaltarlo.
  4. Haga clic en Acción y, a continuación, haga clic en Buscar cambios de hardware.
  5. Compruebe el dispositivo USB para ver si funciona.
Si el problema se ha solucionado, ha terminado con este artículo. Si este método no soluciona el problema, pase al Método 2.

Método 2: Reiniciar el equipo

Si con la búsqueda de hardware nuevo no se solucionó el problema, intente reiniciar el equipo. Una vez reiniciado el equipo, compruebe el dispositivo USB para ver si funciona.

Si con el reinicio del equipo se ha solucionado el problema, ya ha terminado. Si este método no soluciona el problema, pase al Método 3.

Método 3: Deshabilitar y volver a habilitar la controladora USB

Utilice el Administrador de dispositivos para deshabilitar y volver a habilitar todas las controladoras USB. De esta manera, las controladoras recuperan el puerto USB de su condición de falta de respuesta. Las controladoras USB representan los puertos USB en el Administrador de dispositivos. Si no está familiarizado con la solución avanzada de problemas, pruebe los pasos que se indican en la sección "Solución alternativa".

Para deshabilitar y volver a habilitar las controladoras USB, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar.

    Nota: si está ejecutando Windows Vista, haga clic en Inicio y, a continuación, utilice el cuadro Iniciar búsqueda.
  2. Escriba devmgmt.msc y haga clic en Aceptar. Se abre el Administrador de dispositivos.
  3. Expanda Controladoras de bus serie universal (USB).

    Nota: es posible que tenga que desplazarse por la lista para buscar este elemento.
  4. Haga clic con el botón secundario en la primera controladora USB en Controladoras de bus serie universal y, a continuación, haga clic en Desinstalar para quitarla.
  5. Repita el paso 4 para cada controladora USB que aparece en Controladoras de bus serie universal.
  6. Reinicie el equipo. Una vez que se inicia el equipo, Windows buscará automáticamente cambios en el hardware y volverá a instalar todas las controladoras USB que desinstalara.
  7. Compruebe el dispositivo USB para ver si funciona.
Si el puerto USB reconoce el dispositivo y puede utilizarlo, ha terminado con este artículo.

Si con este método se resuelve el problema, ha terminado. Si este método no ha solucionado el problema, vaya a la sección "Solución alternativa".

Solución alternativa

Si ninguno de estos métodos funciona, puede deshabilitar la característica de suspensión selectiva. Sin embargo, tenga en cuenta que cuando la característica de suspensión selectiva está deshabilitada, todos los controladores de controladora host USB (y, por lo tanto, todos los puertos y dispositivos USB conectados) del sistema se verán afectados. Por lo tanto, su equipo no puede suspender ningún dispositivo USB a él conectado, y mientras tanto los dispositivos USB pueden seguir utilizando alimentación. Además, la casilla de verificación Permitir al equipo apagar este dispositivo para ahorrar energía no aparece en la ficha Administración de energía del concentrador raíz USB.

Si prefiere que seamos nosotros quienes deshabilitemos la característica de suspensión selectiva, diríjase a la sección "Solucionarlo en mi lugar". Si desea realizar esta operación usted mismo y está familiarizado con la solución avanzada de problemas, diríjase a la sección "Solucionarlo por mí mismo".

Solucionarlo en mi lugar

Para solucionar el problema de forma automática, haga clic en el vínculo Solucionar este problema. A continuación, haga clic en Ejecutar en el cuadro de diálogo Descarga de archivos y siga los pasos que le indica el asistente.

Solucionar este problema
Microsoft Fix it 50052


Nota: este asistente puede estar sólo en inglés; sin embargo, esta corrección automática también funciona con otras versiones de idiomas de Windows.

Nota: si no está utilizando el equipo que tiene el problema, puede guardar la corrección automática en una unidad flash o en un CD para ejecutarla posteriormente en el equipo que tenga el problema.

Solucionarlo por mí mismo

Esta sección va dirigida a usuarios avanzados.

Puede deshabilitar la característica de suspensión selectiva de USB como solución alternativa mediante la modificación del Registro. El dispositivo USB puede dejar de responder debido a una condición de carrera en la característica de suspensión selectiva. La característica de suspensión selectiva suspende el dispositivo USB para permitir un uso eficiente de la energía de la batería. Sin embargo, en ocasiones, puede que esta característica no reactive correctamente el dispositivo USB. Por tanto, el dispositivo USB deja de responder cuando intenta utilizarlo.

Quizás desee deshabilitar esta característica en el caso de productos de servidor en los que la administración de energía no es importante o necesaria.

Importante: esta sección, método o tarea contiene pasos que le indican cómo modificar el Registro. Sin embargo, la modificación incorrecta del Registro puede producir graves problemas. Por tanto, asegúrese de que sigue estos pasos cuidadosamente. Para obtener mayor protección, realice una copia de seguridad del Registro antes de modificarlo. Así, en caso de problemas, puede restaurarlo. Para obtener más información acerca de cómo realizar una copia de seguridad y restaurar el Registro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
322756 Cómo realizar una copia de seguridad y restaurar el Registro en Windows XP
Para deshabilitar la característica de suspensión selectiva, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar.

    Nota: si está ejecutando Windows Vista, haga clic en Inicio y, a continuación, utilice el cuadro Iniciar búsqueda.
  2. Escriba regedit y haga clic en Aceptar. Se abrirá el Editor del Registro.
  3. Busque la siguiente subclave del Registro y haga clic en ella:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\USB
  4. Si la entrada del Registro DisableSelectiveSuspend está presente, haga doble clic en ella. Si no está presente, cree la entrada. Para crear la entrada, siga estos pasos:
    1. En el menú Edición, seleccione Nuevo y haga clic en DWORD.
    2. Escriba DisableSelectiveSuspend y, a continuación, presione ENTRAR.
    3. En el menú Edición, haga clic en Modificar.
  5. En el campo Información del valor, escriba 1 para deshabilitar la característica de suspensión selectiva y, a continuación, haga clic en Aceptar.
Ahora diríjase a la sección "¿Esta información le ayudó a resolver su problema?" .

¿Esta información le ayudó a resolver su problema?

Compruebe si se ha solucionado el problema. Si se ha solucionado, ya ha terminado con este artículo. En caso contrario, puede ponerse en contacto con el soporte técnico.

Causa

Este problema puede producirse debido a un problema de temporización que impide que el equipo detecte el dispositivo USB.

Microsoft y los proveedores de hardware que fabrican los chips utilizados para USB han investigado el problema. Sin embargo, no se ha llegado a ninguna conclusión debido a la naturaleza intermitente del problema.

Estado

Microsoft está investigando este problema y publicará más información en este artículo cuando esté disponible.

Propiedades

Id. de artículo: 817900 - Última revisión: viernes, 24 de septiembre de 2010 - Versión: 9.2
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition for Itanium-based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition for Itanium-Based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003 Service Pack 1
Palabras clave: 
kbmsifixme kbfixme kbprb KB817900

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