Como resolver mensagens de erro que recebe no Word 2003 ou no Word 2002 (parte 1)

Este artigo é a primeira parte de uma série de três artigos da base de dados de conhecimento da Microsoft que descrevem como resolver mensagens de erro no Microsoft Office Word 2003 ou no Microsoft Word 2002. Para obter mais informações sobre como resolver problemas relacionados com os passos, clique nos números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft:

Word 2003, Microsoft Office 2003, Word 2002 e Microsoft Office XP incluem duas ferramentas para gerir os programas que deixam de responder quando programas tentam iniciar. Estas ferramentas estão recuperação de aplicações do Microsoft Office e o modo de segurança do Microsoft Office. Com estas ferramentas novas, a maior parte dos erros de página inválida e erros de excepção estará oculta durante o processo de recuperação. No entanto, pode ainda ver qual é o problema causou o erro.

Quando o Word deixa de responder, poderá receber a seguinte mensagem de erro a partir da ferramenta de recuperação de aplicações do Microsoft Office: Quando receber esta mensagem, pode tentar recuperar o trabalho e reiniciar o Microsoft Word.

Esta assinatura de erro identifica o programa e o ficheiro que causou o Word deixe de responder. Para obter mais informações, clique nos números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft: Parte desta série são abordados os seguintes tópicos:

• Types of errors that may appear
  • Exception errors
  • Illegal operation errors
  • Kernel errors
• Gather clues from the error message.
• Gather clues from when the error occurs.
• Determine the scope of the problem.
  • Is the problem reproducible? Can you make it occur whenever you want, or does it occur at random?
  • Does the problem occur in other programs?
  • Are there specific, known issues about Word that describe your problem?
  • Does the problem only occur with a particular document (or collection of documents)?
  • Does the problem only occur at a particular time?

Types of errors that may appear

Existem três tipos gerais de mensagens de erro que poderá receber quando trabalha com o Word 2003:

• Exception errors
• Illegal operation errors
• Kernel errors

Exception errors

Um erro de excepção significa que ocorreu algo de inesperado no ambiente do Windows, normalmente um acesso incorrecto à memória. Por exemplo, um programa ou componente do Windows poderá ler ou escrever numa localização de memória que não lhe tenha sido atribuída (memória que não "possui"), possivelmente substituindo ou danificando o código de outro programa que se encontre nessa área de memória.

Erros de excepção fatal são normalmente do formulário onde XY representa a excepção de processador real entre 00 e 0F e em que xxxx:xxxxxxxx representa o ponteiro de segmento de código e o endereço real onde a excepção ocorreu. Erros de excepção fatal são códigos que devolve um programa nos seguintes cenários:

• Foi encontrado um acesso a instrução ilegal.
• Dados ou código inválido foi acedido.
• O nível de permissão de uma operação é inválido.

Quando ocorrer qualquer um destes cenários, o processador devolve uma excepção ao sistema operativo e esta excepção é processada como um erro de excepção fatal. Em muitos cenários, a excepção é não recuperável e o sistema tem de ser reiniciado ou encerrado, dependendo da gravidade do erro.

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Illegal operation errors

Quando utiliza o Word 2003 ou no Word 2002, o tipo mais comum da mensagem de erro apresentada é um erro de página inválida. A mensagem de erro que recebe é semelhante à seguinte: Nota Para ver os detalhes da assinatura do erro, clique na hiperligação para ver os dados que este relatório de erros contém, clique aqui na caixa de diálogo de erro. Quando ocorre um erro de página inválida, ocorre um evento inesperado no Windows. Normalmente, um erro de página inválida indica que um programa tentou incorrectamente utilizar memória de acesso aleatório (por exemplo, quando um programa ou componente do Windows lê ou escreve numa localização de memória que não lhe está atribuída ao programa). Quando este comportamento ocorre, o programa pode potencialmente substituir e danificar o código de outro programa que se encontre nessa área de memória.

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Kernel errors

Erros de kernel também são erros de página inválida que ocorrem entre um programa (por exemplo, o Microsoft Word) e o Windows. Uma mensagem de erro típica é semelhante ao seguinte exemplo:Quando clicar em Clique aqui junto de para ver os dados que contém este relatório de erros, o nome de módulo é listado como ficheiro Kernel32.dll.

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Gather clues from the error message

A primeira pista sobre a causa de um erro de página inválida está a mensagem de erro de página inválida que é apresentada. A mensagem de erro é semelhante à seguinte: Anote o nome do módulo listado. Se o nome do módulo for Winword.exe, terá de continuar a procurar a causa do problema. Por vezes, no entanto, o nome do módulo é um ficheiro do controlador de impressora, um ficheiro de controlador de vídeo ou algum outro componente do Word não. Se é possível recolher pistas sobre o componente que está a causar o erro de página inválida, pode direccionar a causa do problema específica.

Nota No Windows XP, este erro é semelhante à seguinte: Para ver os detalhes da assinatura do erro, clique na hiperligação para ver os dados que este relatório de erros contém, clique aqui na caixa de diálogo de erro.

Se o nome do módulo lhe parecer familiar, tal como um controlador de impressora ou um controlador de vídeo, consulte a secção "Como para resolver problemas relacionados com inválido página falhas e excepções erros que ocorrem ao é imprimir ou formatar o documento" no seguinte artigo da base de dados de conhecimento: Se o nome do módulo não lhe parecer familiar ou se não tiver a certeza qual o componente que o módulo faz parte da, pode consultar a base de dados de conhecimento da Microsoft utilizando o nome do módulo. Para procurar artigos da base de dados de conhecimento da Microsoft, visite o seguinte Web site da Microsoft: Depois de localizar o site de Web de serviços de suporte técnico da Microsoft, utilize parâmetros de consulta que são específicos para a mensagem de erro. Para obter mais informações sobre como procurar informações na base de dados de conhecimento da Microsoft, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft: Se remover e, em seguida, reinstalar o ficheiro mencionado no erro de página inválida, por vezes, pode corrigir o problema. Se isto não corrigir o problema ou se não tem a certeza de como remover e reinstalar o ficheiro, continue os passos de resolução de problemas que são listados neste artigo ou contacte o suporte técnico da Microsoft para obter mais informações.

Para obter informações sobre como contactar o suporte técnico da Microsoft, consulte a secção "Opções de suporte da Microsoft" no seguinte artigo da base de dados de conhecimento:

Gather clues from when the error occurs

Por vezes, anotar quando ocorre o erro pode ajudá-lo para determinar a causa do problema. Por exemplo, se o erro ocorre quando imprime o documento, consulte a secção "Será os danificados de controlador de impressora?" na segunda parte desta série de artigos sobre como resolver mensagens de erro e experimentar os passos aí indicados em primeiro lugar. Se o erro ocorre quando inicia o Word, avance para o "Does the problem only occur at a particular time?" secção deste artigo.

Se não conseguir resolver o erro depois de experimentar os passos indicados na segunda parte desta série, continuar a resolver o problema, iniciando no início deste artigo e, em seguida, experimente os passos sistematicamente. O objectivo consiste em localizar pistas a causa do problema e para resolver o problema rapidamente, experimentando primeiro as soluções mais prováveis.

Determine the scope of the problem

Uma parte importante da resolução de problemas de falhas de página inválida é determinar como executarão o problema é. Tente responder às seguintes perguntas:

• Is the problem reproducible? Can you make it occur whenever you want or does it occur at random?
• Does the problem occur in other programs?
• Are there specific, known issues about Word that describe your problem?
• Does the problem only occur with a particular document (or collection of documents)?
• Does the problem only occur at a particular time?

As secções que se seguem discus estas perguntas e as resoluções possíveis.

Is the problem reproducible? Can you make it occur whenever you want, or does it occur at random?

Pode fazer com o erro ocorrer novamente num período razoável de tempo? Para resolver um erro de página inválida, experimente uma solução e, em seguida, tente efectuar o erro de página inválida ocorrer novamente. Se o erro desaparece, é possível pensar que o problema foi resolvido. Se o erro continuar a ocorrer, terá de continuar a resolver o problema.

Se não conseguir reproduzir o erro facilmente, experimente cada solução um cada vez. Depois de experimentar uma solução, regresse ao Word e funciona com o programa durante algum tempo até se sentir à vontade de que o problema foi resolvido.

Se o problema não tiver sido resolvido, experimente outra solução possível. Manter um registo das soluções experimentou e os respectivos resultados. Lembre-se de que, se o erro de página inválida ocorrer quando efectua acções específicas no Word ou no documento, poderá ter algumas pistas sobre as soluções para experimentar em primeiro lugar.

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Does the problem occur in other programs?

Se o problema ocorrer em programas diferentes do Word, provavelmente o problema esteja não com o Word mas com o Windows, um componente do Windows ou uma parte do software que está a ser executado em segundo plano. Apesar de algumas das sugestões de resolução de problemas e possíveis resoluções neste artigo o poderem ajudar, o objectivo principal deste artigo é resolver erros de página inválida específicos do Word.

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Are there specific, known issues about word that describe your problem?

Alguns problemas conhecidos com o Word podem causar erros de página inválida em circunstâncias específicas. Para obter mais informações sobre as causas específicas de falhas de página inválida no Word 2003 ou no Word 2002, consulta as seguintes palavras na base de dados de conhecimento da Microsoft:

• Word 2003
• O Word 2002
• IPF

Para obter mais informações sobre como localizar artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft: Se nenhum dos artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft descreva o problema, avance para resolver o problema utilizando as informações neste artigo.

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Does the problem only occur with a particular document (or collection of documents)?

Se o erro de página inválida for específico de um determinado documento, o documento poderá estar danificado. Para testar se o documento está danificado, crie um novo documento vazio, baseado no modelo normal.dot e, em seguida, tente reproduzir o erro no novo documento.

Para criar um novo documento baseado no modelo normal.dot, siga estes passos:

1. No menu ficheiro, clique em Novo.
2. No painel de tarefas Novo documento, clique em <a1>Documento em branco</a1>.

Se o erro também ocorrer no novo documento, o problema não está relacionado com um documento danificado. Vá para a secção seguinte deste artigo para continuar a resolver o problema.

Se o erro não ocorrer num novo documento, o documento original poderá estar danificado. Documentos danificados apresentam frequentemente um comportamento que não faça parte da estrutura do programa, incluindo:

• Repaginação infinita.
• O esquema do documento incorrecta e formatação incorrectos.
• Caracteres ilegíveis no ecrã.
• Mensagens de erro durante o processamento.
• Sistema deixa de responder quando carregar o ficheiro ou visualizar o ficheiro.
• Qualquer outro comportamento estranho que não possa ser atribuído ao funcionamento normal do programa.

Alguns destes comportamentos podem ser causados por factores que não sejam danos no documento.

Para ajudar a excluir outros factores, resolver problemas utilizando os seguintes passos:

1. Verifique a existência de um comportamento semelhante noutros documentos.
2. Verifique a existência de um comportamento semelhante noutros programas.
3. Copie o documento em questão para outro computador e, em seguida, tente reproduzir o comportamento.

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Does the problem only occur at a particular time?

Determine se o problema só ocorre num determinado momento. Se o problema ocorrer quando inicia o Word, inicie o Word com as predefinições.

Iniciar o Word com o parâmetro /a

Durante o arranque, a chave do registo de e do modelo global Normal.dot são carregados. Se qualquer um destes itens estiver danificado, o Word poderá não ser iniciado. Pode ignorar temporariamente estes itens iniciando o Word com o parâmetro /a. Para tal, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
2. Clique em Procurar.
3. Localize a pasta onde está localizado o ficheiro Winword.exe.
   
   Nota A localização predefinida para o Word 2003 é c:\Programas\Microsoft Office\Office11.
   
   A localização predefinida para o Word 2002 é c:\Programas\Microsoft Office\Office10.
4. Seleccione o ficheiro Winword.exe e, em seguida, clique em Abrir.
5. Clique na caixa Abrir. Prima a tecla END para mover o ponto de inserção depois as aspas de fecho que rodeia o caminho e o nome do ficheiro.
6. Introduza um espaço e, em seguida, escreva /a. A linha de comandos deverá ser semelhante ao seguinte exemplo:
   "C:\Program Files\Microsoft Office\Office11\WinWord.exe" /a
7. Clique em OK.

Se o Word for correctamente iniciado, o problema está com uma chave de registo de danificada ou um modelo global Normal.dot danificado. Siga os passos na secção "Repor as predefinições do Word" deste artigo para o conjunto seguinte de passos para resolver o problema.

Se o Word não iniciar correctamente, continue a iniciar o Word com o parâmetro muda quando indicado, ignore a secção "Repor as predefinições do Word" e, em seguida, continue para resolver o problema.

Reset Word to default settings

Para repor o Word para as respectivas predefinições, siga estes passos pela ordem em que aparecem:

1. Elimine a chave de registo de
   Data
   .
2. Mudar o nome do modelo global (normal.dot).
3. Limpe a pasta de arranque.

Eliminar a chave de registo de dados

Importante Esta secção, método ou tarefa contém passos que indicam como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo incorrectamente. Por conseguinte, certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Para protecção adicional, cópia de segurança do registo antes de o modificar. Em seguida, pode restaurar o registo se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como efectuar uma cópia de segurança e restaurar o registo, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft:

Nota Eliminar o Repõe chaves de várias opções para as respectivas predefinições, incluindo a lista de menu do ficheiro de mais recentemente utilizados ficheiros e muitas das definições na caixa de diálogo Opções.

1. Saia de todos os programas do Microsoft Office.
2. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
3. Na caixa Abrir, escreva regedit e, em seguida, clique em OK.
4. Expanda a seguinte chave de registo:
   • Para o Word 2003:
     HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data
   • Para o Word 2002:
     HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\10.0\Word\Data
5. No painel esquerdo, clique na pasta de dados e, em seguida, prima DELETE para eliminar a chave do registo de
   Data
   .
6. Quando receber a seguinte mensagem, clique em Sim para confirmar a eliminação:
   Tem a certeza de que pretende eliminar esta chave?
7. No menu registo, clique em Sair.
8. Inicia o Word sem utilizar o parâmetro / a.

Se o Word inicia e funciona correctamente, o problema foi resolvido. O problema era uma chave de registo danificado.

Nota Poderá ter de alterar várias definições para restaurar as suas opções preferidas no Word.

Se o Word não for iniciado ou não funciona correctamente, poderá ter um modelo global (normal.dot) danificado. Siga os passos na secção "Mudar o nome do modelo global (normal.dot)" deste artigo para resolver o problema.

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Mudar o nome do modelo global (normal.dot)

Nota Mudar o nome do modelo normal.dot repõe várias opções para as respectivas predefinições, incluindo estilos personalizados, barras de ferramentas personalizadas, macros e entradas de texto automático. Por conseguinte, Microsoft recomenda vivamente que mude o nome e não elimine o ficheiro normal.dot.

Determinadas instalações poderão ter mais do que um ficheiro normal.dot legítimo. Estas situações incluem múltiplas versões do Word em execução no mesmo computador ou a instalação de várias estações de trabalho no mesmo computador. Nestas situações, preste especial atenção para que mudar o nome da cópia correcta do ficheiro normal.dot.

Por predefinição, o modelo global (normal.dot) está localizado na seguinte pasta: Para mudar o nome do modelo normal.dot num computador que esteja a executar o Microsoft Windows 2000, siga estes passos:

1. Saia de todos os programas do Microsoft Office.
2. Clique em Iniciar, aponte para Procurar e, em seguida, clique em <a4>ficheiros ou pastas.
3. Na caixa Procurar ficheiros ou pastas com o nome, escreva <a1>normal.dot</a1>.
4. Se pretender especificar a localização para iniciar a procura, clique numa pasta na lista Procurar em.
5. Clique em Opções de procura, seleccione as Opções avançadas e, em seguida, seleccione Procurar nas subpastas.
6. Clique em Procurar agora.
7. Na janela de Resultados da procura, clique com o botão direito do rato no ficheiro normal.dot e, em seguida, clique em Mudar o nome.
8. Escreva um novo nome de ficheiro (por exemplo, OldNormal .dot) e, em seguida, prima ENTER.
9. Feche a janela de Resultados da procura e, em seguida, reinicie o Word sem utilizar o parâmetro / a.

Para mudar o nome do modelo normal.dot num computador que esteja a executar o Microsoft Windows XP, siga estes passos:

1. Saia de todos os programas do Microsoft Office.
2. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Procurar.
3. Clique em todos os ficheiros e pastas.
4. Clique em Opções mais avançadas e, em seguida, clique para seleccionar a caixa de verificação Procurar ficheiros e pastas ocultos.
5. Na caixa totalidade ou parte do nome do ficheiro, escreva normal.dot e, em seguida, clique em Procurar.
6. No painel da direita da caixa de diálogo Resultados da procura, clique com o botão direito do rato no ficheiro normal.dot e, em seguida, clique em Mudar o nome.
7. Escreva um novo nome de ficheiro (por exemplo, OldNormal .dot) e, em seguida, prima ENTER.
8. Feche a janela de Resultados da procura e, em seguida, reinicie o Microsoft Word sem utilizar o parâmetro / a.

Se o Word for correctamente iniciado, resolveu o problema. O problema era causado por um modelo normal.dot danificado.

Nota Poderá ter de alterar várias definições para restaurar as suas opções preferidas no Word.

Se o ficheiro normal.dot ao qual mudou o nome contiver personalizações como estilos, macros ou entradas de texto automático que não podem ser facilmente recriadas, poderá conseguir copiar estas personalizações a partir do ficheiro normal.dot antigo para o novo ficheiro normal.dot, utilizando o organizador. Para mais informações sobre como utilizar o organizador, clique em <a1>Ajuda do Microsoft Word</a1> no menu Ajuda, tipo utilizando o organizador no Procurar caixa no painel de assistência e em seguida, clique em Iniciar a procura para visualizar o tópico.
Se o Word não iniciar correctamente, siga os passos descritos na secção "Limpar pasta de arranque a" deste artigo para resolver o problema.

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Limpar a pasta de arranque

O Word pode carregar automaticamente modelos, bibliotecas do Word (WLLs) e suplementos Component Object Model (COM) durante o arranque. Estes ficheiros dão Word funcionalidades acrescidas. Se um destes ficheiros estiver danificado, pode causar um erro de página inválida durante o arranque do Word. Para corrigir este problema, siga estes passos:

1. Saia de todos os programas do Microsoft Office.
2. Utilize O Explorador do Windows ou ' o meu computador e localize a pasta de arranque do Office e a pasta de arranque do Word.
   
   A localização predefinida para a pasta de arranque do Office para o Office 2003 é:
   C:\Program Files\Microsoft Office\Office11\Startup
   A localização predefinida para a pasta de arranque do Word é:
   C:\Documents and Settings\ username \Application Data\Microsoft\Word\Startup
   
   
   A localização predefinida para a pasta de arranque do Office para o Office XP é:
   C:\Programas\Microsoft Office\Office10\Startup
   A localização predefinida para a pasta de arranque do Word é:
   C:\Documents and Settings\ username \Application Data\Microsoft\Word\Startup
3. Arraste o conteúdo destas pastas para outra localização, tal como o ambiente de trabalho.
4. Inicie o Word sem utilizar o parâmetro / a e, em seguida, tente reproduzir o problema.

Se o Word for iniciado correctamente, um dos ficheiros que removeu da pasta de arranque está danificado ou em conflito com o Word. Adicione os ficheiros para pastas de arranque, um de cada vez até determinar qual o ficheiro está danificado ou está a causar o conflito.

Se o Word não iniciar correctamente, continue a resolver o problema utilizando os passos descritos na segunda parte desta série. Para obter mais informações sobre como resolver erros de página inválida no Word 2003, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft: Back to the "Reset Word to Default Settings" heading