Como solucionar problemas de mensagens de erro recebidas no Word 2003 (Parte 1)

Este artigo é a primeira parte de um série de três artigos da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft que descreve como solucionar mensagens de erro no Microsoft Office Word 2003.

Para obter informações adicionais sobre etapas para solucionar problemas, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

O Word 2003 e o Microsoft Office 2003 incluem duas ferramentas para controlar programas que param de responder quando o programa tenta iniciar. Essas ferramentas são Recuperação de aplicativos do Microsoft Office e o modo de segurança do Microsoft Office. Com essas novas ferramentas, a maior parte das falhas de página inválida e erros de exceção ficarão ocultos durante o processo de recuperação. No entanto, ainda é possível visualizar qual problema causou o erro.

Quando o Word pára de responder, a seguinte mensagem de erro pode ser exibida pela ferramenta Recuperação de aplicativos do Microsoft Office: Ao receber essa mensagem, você pode tentar recuperar seu trabalho e reiniciar o Microsoft Word.

Essa assinatura de erro identifica o programa e o arquivo que fez com que o Word parasse de responder. Os seguintes tópicos são descritos na parte 1 desta série:

• Tipos de erros que podem aparecer
  • Erros de exceção
  • Erros de operação ilegal
  • Erros de Kernel
• Reunir dicas a partir da mensagem de erro.
• Reunir dicas a partir do momento que a mensagem de erro ocorreu.
• Determinar o escopo do problema.
  • O problema pode ser reproduzido? Você pode fazê-lo ocorrer quando quiser, ou ele ocorre aleatoriamente?
  • Este problema ocorre em outros programas?
  • Existem problemas conhecidos e específicos sobre o Word que descrevem seu problema?
  • O problema ocorre apenas com um documento específico (ou uma coleção de documentos)?
  • O problema ocorre apenas em um momento específico?

Tipos de erros que podem aparecer

Existem três tipos gerais de mensagens de erro que podem ser exibidas ao trabalhar com o Word 2003:

• Erros de exceção
• Erros de operação ilegal
• Erros de Kernel

Erros de exceção

Um erro de exceção significa que algo inesperado ocorreu no ambiente do Windows, normalmente um acesso de memória indevido. Por exemplo, um programa ou um componente do Windows pode ler ou gravar em um local da memória que não foi alocado para isso (memória que não pertence a ele), sobregravando e corrompendo outro código de programa nesta área da memória.

Erros de exceção fatal são normalmente do formulário no qualXY representa a exceção do processador real de 00 a 0F e xxxx:xxxxxxxx representa o apontador de segmento do código e o endereço real no qual a exceção ocorreu. Erros de exceção fatal são códigos que um programa retorna nas seguintes situações:

• Foi encontrado um acesso a uma instrução ilegal.
• Dados ou códigos inválidos foram acessados.
• O nível de privilégio de uma operação é inválido.

Quando ocorrer qualquer uma dessas situações, o processador retorna uma exceção para o sistema operacional que é tratada como um erro de exceção fatal. Em muitas situações, a exceção não pode ser recuperada e o sistema deve ser reiniciado ou desligado, dependendo da gravidade do erro.

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Erros de operação ilegal

Ao usar o Word 2003, o tipo mais comum de mensagem de erro exibida é uma falha de página de página inválida. A mensagem de erro exibida é similar à seguinte: Observação Para exibir os detalhes da assinatura de erro, clique no link Para ver quais dados esse relatório de erros contém, clique aqui na caixa de diálogo do erro. Quando ocorre uma falha de página inválida, ocorre um evento inesperado no Windows. Uma falha de página inválida normalmente indica que um programa tentou incorretamente usar a RAM (random access memory) (por exemplo, quando um programa ou um componente do Windows lê ou grava para um local da memória que não está alocado para o programa). Quando esse comportamento ocorre, o programa pode potencialmente sobrescrever e corromper outro código de programa nessa área da memória.

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Erros de Kernel

Erros de Kernel são também falhas de páginas inválida que ocorrem entre um programa (por exemplo, o Microsoft Word) e o Windows. Uma mensagem de erro típica é semelhante ao seguinte exemplo: Ao clicar em Clique aqui próximo a Para ver quais dados esse relatório de erro contém,, o Nome do módulo (ModName) está listado como Kernel32.dll.

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Reunir dicas a partir da mensagem de erro.

A primeira dica sobre a causa de uma falha de página inválida está na mensagem de erro de falha de página inválida exibida. A mensagem de erro é semelhante à seguinte: Anote o nome do módulo listado. Se o nome do módulo for Winword.exe, você deverá continuar a procurar a causa do problema. Algumas vezes, no entanto, o nome do módulo é um arquivo do driver da impressora, um arquivo do driver de vídeo ou outro componente que não é do Word. Se você reunir dicas sobre o componente que está causando a falha de página de inválida, será possível chegar até a causa específica do problema.

Observação No Windows XP, esse erro é semelhante ao seguinte: Para exibir os detalhes da assinatura de erro, clique no link Para ver quais dados esse relatório de erros contém, clique aqui na caixa de diálogo do erro.

Se o nome do módulo for algo que parece familiar, como um driver de impressora ou de vídeo, consulte a seção "Como solucionar falhas de página inválida e erros de exceção que ocorrem enquanto imprime ou formata o documento" no seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: Se o nome do módulo não parecer familiar, ou se você não tiver certeza de qual componente o módulo faz parte, poderá consultar a Base de Dados de Conhecimento da Microsoft usando o nome do módulo. Para pesquisar por artigos da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft, visite o seguinte site da Microsoft: Após localizar o site Microsoft Ajuda e Suporte, use os parâmetros de consulta específicos para sua mensagem de erro.

Para obter informações adicionais sobre como pesquisar por informações na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: Se o arquivo mencionado na falha de página inválida for removido e reinstalado, algumas vezes é possível corrigir o problema. Se isso não corrigir o problema, ou se você não tiver certeza de como remover e reinstalar o arquivo, continue com as etapas para solucionar o problema listadas nesse artigo, ou contate o Atendimento Microsoft para obter mais informações.

Para obter informações sobre como entrar em contato com o Atendimento Microsoft, consulte a seção "Opções de suporte da Microsoft" no seguinte atigo da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

Reunir dicas a partir do momento em que o erro ocorreu

Algumas vezes, observar quando o erro ocorre pode ajudar a determinar a causa do problema. Por exemplo, se o erro ocorre ao imprimir o documento, consulte a seção "O driver da impressora está danificado?" na parte do 2 desta série de artigos sobre como solucionar mensagens de erro e tente essas etapas primeiro. Se o error ocorrer ao iniciar o Word, vá para seção "O problema ocorre apenas em um momento específico?" deste artigo.

Se não for possível resolver o erro após tentar as etapas na parte 2 desta série, continue a solucionar o problema iniciando no começo deste artigo e execute as etapas sistematicamente. O objetivo é localizar dicas para a causa do problema e resolvê-lo rapidamente tentando primeiro a solução mais provável.

Determinar o escopo do problema.

Uma parte importante da solução de problema de falha de página inválida é determinar qual a amplitude do problema. Tente responder as seguintes questões:

• O problema pode ser reproduzido? Você pode fazê-lo ocorrer quando quiser ou ele ocorre aleatoriamente?
• Este problema ocorre em outros programas?
• Existem problemas conhecidos e específicos sobre o Word que descrevem seu problema?
• O problema ocorre apenas com um documento específico (ou uma coleção de documentos)?
• O problema ocorre apenas em um momento específico?

As seguintes seções abordam cada uma dessas questões e as possíveis resoluções.

O problema pode ser reproduzido? Você pode fazê-lo ocorrer quando quiser, ou ele ocorre aleatoriamente?

Você pode fazer o erro ocorrer novamente em um período de tempo razoável? Para resolver uma falha de página inválida, tente uma solução e tente fazer a falha de página inválida ocorrer novamente. Se o erro não voltar a ocorrer, você terá resolvido o problema. Se o erro ainda ocorrer, você terá que continuar a solucionar o problema.

Se não for possível reproduzir o erro com facilidade, tente um solução de cada vez. Após tentar uma solução, volte para o Word e trabalhe com o programa por um tempo até que tenha certeza de que o problema foi resolvido.

Se o problema não foi resolvido, tente outra solução possível. Mantenha um controle das soluções que tentou e seus resultados. Lembre-se, caso a falha de página inválida ocorra quando você realiza algo específico no Word ou no documento, você pode ter algumas dicas sobre quais soluções tentar primeiro.

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Este problema ocorre em outros programas?

Se esse problema ocorre em outros programas além do Word, é mais provável que o problema não seja no Word, mas sim no Windows, em um componente do Windows, ou em uma parte do software que está sendo executado em segundo plano. Apesar de algumas das dicas para solução de problemas e as possíveis resoluções neste artigo ajudarem, o foco deste artigo é resolver falhas de página inválida específicas do Word.

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Existem problemas conhecidos e específicos sobre o Word que descrevem seu problema?

Alguns problemas conhecidos com o Word 2003 podem causar falhas de página inválida sob determinadas circunstâncias. Para obter mais informações sobre causas específicas de falha de página inválida no Word 2003, procure pelas seguintes palavras na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

• Word 2003
• IPF

Para obter informações adicionais sobre como localizar artigos na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: Se nenhum dos artigos da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft descreve o seu problema, continue a solucionar os seus problemas usando as informações neste artigo.

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O problema ocorre apenas com um documento específico (ou uma coleção de documentos)?

Se a falha de página inválida for específica a um documento, ele pode ser que ele esteja danificado. Para testar se o documento está danificado, crie um novo documento vazio com base no modelo Normal.dot e tente reproduzir o erro no novo documento.

Para criar um novo documento com base no modelo Normal.dot, execute estas etapas:

1. No menu Arquivo, clique em Novo.
2. No painel de tarefas Novo documento, clique em Documento em branco.

Se o erro também ocorrer no novo documento, o problema não estará relacionado a um documento danificado. Vá para a próxima seção deste artigo e continue resolvendo o problema.

Se o problema não ocorrer no novo documento, o documento original deve estar danificado. Documento danificados normalmente exibem um comportamento que não faz parte do design do programa, incluindo:

• Repaginação infinita.
• Layout e formatação incorretos do documento.
• Caracteres ilegíveis na tela.
• Mensagens de erro durante o processamento.
• O sistema pára de responder ao carregar o arquivo ou exibi-lo.
• Qualquer outro comportamento incomum que não pode ser atribuído à operação normal do programa.

Alguns desses comportamentos podem ser causados por outros fatores que não sejam a corrupção do documento.

Para ajudar a determinar outros fatores, solucione o problema executando as seguintes etapas:

1. Procure um comportamento parecido em outros documentos.
2. Procure um comportamento parecido em outros programas.
3. Leve o documento em questão para outro computador e tente reproduzir o comportamento.

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O problema ocorre apenas em um momento específico?

Determine se o problema ocorre apenas em um momento específico. Se o problema ocorrer ao iniciar o Word, inicie o Word com as configurações padrão.

Inicie o Word com a opção /a

Durante a inicialização, a chave do Registro e o modelo global Normal.dot são carregados. Se um desses itens estiver danificado, o Word pode não iniciar. É possível evitar temporariamente a inicialização desses itens durante a inicialização do Word com a opção /a. Para fazer isso, execute essas etapas:

1. Clique em Iniciar e em Executar.
2. Clique em Procurar.
3. Localize a pasta na qual o arquivo Winword.exe está localizado.
   
   Observação O local padrão é C:\Arquivos de programas\Microsoft Office\Office11.
4. Selecione o arquivo Winword.exe e em Abrir.
5. Clique na caixa Abrir. Pressione a tecla END para mover o ponto de inserção após as aspas de fechamento que cercam o caminho e o nome do arquivo.
6. Digite um espaço e digite /a. A linha de comando deve parecer semelhante ao seguinte exemplo:
   "C:\Arquivos de programas\Microsoft Office\Office11\WinWord.exe" /a
7. Clique em OK.

Se o Word iniciar corretamente, o problema poderá ser uma chave do Registro danificada ou um modelo global Normal.dot danificado. Execute as etapas na seção "Redefinir o Word para as configurações padrão" deste artigo para que o próximo conjunto de etapas solucione o problema.

Se o Word não iniciar corretamente, continue a iniciar o Word com a opção /a no local indicado, ignore a seção "Redefinir o Word para as configurações padrão" e continue a solucionar o problema.

Redefinir o Word para as configurações padrão

Para redefinir o Word para suas configurações padrão, execute estas etapas na ordem que aparecem:

1. Exclua a chave do Registro
   Data
   .
2. Renomeie o modelo global (Normal.dot).
3. Esvazie a pasta Inicializar

Exclua a chave do Registro Data

AVISO: O uso incorreto do Editor do Registro pode causar sérios problemas que talvez exijam a reinstalação do sistema operacional. A Microsoft não garante que os problemas resultantes do uso incorreto do Editor do Registro possam ser solucionados. O uso do Editor do Registro é de sua responsabilidade.

Observação excluir a chave redefine diversas opções de volta às suas configurações padrão, incluindo a lista do menu Arquivo dos arquivos usados recentemente e muitas das configurações na caixa de diálogo Opções.

1. Feche todos os programas do Microsoft Office.
2. Clique em Iniciar e em Executar.
3. Na caixa Abrir, digite regedit e clique em OK.
4. Expanda a seguinte chave do Registro:
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data
5. No painel esquerdo, clique na pasta Data e pressione DELETE para excluir a chave do Registro
   Data
   .
6. Ao receber a seguinte mensagem, clique em Sim para confirmar a exclusão:
   Tem certeza de que deseja excluir esta chave?
7. No menu Registro, clique em Sair.
8. Inicie o Word sem usar a opção /a.

Se o Word iniciar e funcionar corretamente, você terá resolvido o problema. O problema era uma chave do Registro danificada.

Observação Talvez seja preciso alterar algumas configurações para restaurar suas opções favoritas no Word.

Se o Word não iniciar ou não funcionar corretamente, talvez seja um modelo global danificado (Normal.dot). Execute as etepas na seção "Renomear o modelo global (Normal.dot)" deste artigo para solucionar o problema.

Voltar ao título "Redefinir o Word para as configurações padrão"

Renomear o modelo global (Normal.dot)

Observação Renomear o modelo Normal.dot redefine diversas opções de volta às suas configurações padrão, incluindo estilos personalizados, barras de ferramentas personalizadas, macros e entradas de AutoTexto. Portanto, a Microsoft recomenda que que o arquivo Normal.dot seja renomeado e não excluído.

Certas instalações podem render mais do que um arquivo legítimo Normal.dot. Estas situações incluem diversas versões do Word que executam no mesmo computador ou diversas instalações de estações de trabalho no mesmo computador. Nessas situações, preste uma atenção especial de modo que renomeie a cópia correta do Normal.dot.

Por padrão, o modelo global (Normal.dot) está localizado na seguinte pasta: Para renomear o modelo Normal.dot em um computador que está executando o Microsoft Windows 2000, execute estas etapas:

1. Feche todos os programas do Microsoft Office.
2. Clique em Iniciar, aponte para Pesquisar e clique em Arquivos ou pastas.
3. Na caixa Procurar pastas ou arquivos denominados, digite Normal.dot.
4. Se quiser especificar o local para iniciar a pesquisa, clique em uma pasta na lista Examinar.
5. Clique em Opções de pesquisa, selecione Opções avançadas e selecione Pesquisar subpastas.
6. Clique em Pesquisar agora.
7. Na janela Resultados da Pesquisa, clique com o botão direito do mouse no arquivo Normal.dot e clique em Renomear.
8. Digite um novo nome de arquivo (por exemplo, OldNormal.dot) e pressione ENTER.
9. Feche a janela Resultados da pesquisa e reinicie o Word sem usar a opção /a.

Para renomear o modelo Normal.dot em um computador que está executando o Microsoft Windows XP, execute estas etapas:

1. Feche todos os programas do Microsoft Office.
2. Clique em Iniciar e em Pesquisar.
3. Clique em Todos arquivos e pastas.
4. Clique em Opções mais avançadas e marque a caixa de seleção Pesquisar arquivos e pastas ocultos.
5. Na caixa Todo ou parte do nome do arquivo, digite Normal.dot e clique em Pesquisar.
6. No painel da caixa de diálogo Resultados da pesquisa, clique com o botão direito do mouse Normal.dot e clique em Renomear.
7. Digite um novo nome de arquivo (por exemplo, OldNormal.dot) e pressione ENTER.
8. Feche a janela Resultados da pesquisa e reinicie o Microsoft Word sem usar a opção /a.

Se o Word iniciar corretamente, você terá resolvido o problema. O problema era um modelo Normal.dot danificado.

Observação Talvez seja preciso alterar algumas configurações para restaurar suas opções favoritas no Word.

Se o arquivo Normal.dot que você renomeou contiver personalizações, como estilos, macros e entradas de AutoTexto que não podem ser recriadas facilmente, você poderá copiar essas personalizações a partir do arquivo Normal.dot antigo para o novo arquivo Normal.dot usando a Biblioteca. Para obter mais informações sobre como usar a Biblioteca, clique na Ajuda do Microsoft Word no menu Ajuda, digite Usando a biblioteca na caixa Pesquisar no painel Assistência e clique em Iniciar pesquisa para exibir o tópico.
Se o Word não iniciar corretamente, execute as etapas na seção "Esvaziar a pasta Inicializar" deste artigo para solucionar o problema.

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Esvaziar a pasta Inicializar

O Word pode carregar automaticamente modelos, bibliotecas do Word (WLLs) e suplementos de componentes COM na inicialização. Esses arquivos fornecem ao Word funcionalidades adicionais. Se um desses arquivos estiver danificado, poderá causar uma falha de página inválida ao iniciar o Word. Para corrigir esse problema, execute essas etapas:

1. Feche todos os programas do Microsoft Office.
2. Use o Windows Explorer ou o Meu computador e localize a pasta de inicialização do Office e a pasta de inicialização do Word.
   
   O local padrão para a pasta de inicialização do Office é:
   C:\Arquivos de programas\Microsoft Office\Office11\Startup
   O local padrão para a pasta de inicialização do Word é:
   C:\Documents and Settings\nome de usuário\Application Data\Microsoft\Word\Startup
3. Arraste o conteúdo dessas pastas para outro local, como sua Área de trabalho.
4. Inicie o Word sem usar a opção /a tente reproduzir o problema.

Se o Word iniciar corretamente, um desses arquivos removidos da pasta de inicialização está danificado ou entra em conflito com o Word 2003. Adicione os arquivo de volta às pastas de inicialização, um de cada vez, até determinar qual arquivo está danificado ou possui o conflito.

Se o Word não iniciar corretamente, continue a solucionar o problema usando as etapas na segunda parte desta série. Para obter informações adicionais sobre como solucionar problemas de falha de página inválida no Word 2003, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: Voltar ao título "Redefinir o Word para as configurações padrão"