Artikkel-ID: 827315 - Vis produkter som denne artikkelen gjelder for.
Vis alt | Skjul alt

På denne siden

Symptom

Ett eller flere av følgende symptomer kan oppstå:
  • Når du starter datamaskinen, eller når datamaskinen har vært inaktiv i flere minutter, åpnes webleseren, og det vises annonser for webområder.
  • Når du bruker webleseren til å vise webområder, åpnes andre forekomster av webleseren, og det vises annonser for webområder.
  • Startsiden for webleseren endres uventet.
  • Websider legges uventet til i mappen Favoritter.
  • Nye verktøylinjer legges uventet til i webleseren.
  • Et program lar seg ikke starte.
  • Når du klikker en kobling i et program, virker ikke koblingen.
  • Webleseren avsluttes brått eller slutter å svare.
  • Det tar mye lenger tid å starte eller gjenaktivere datamaskinen.
  • Windows-komponenter eller andre programmer virker ikke lenger.

Årsak

Dette problemet kan oppstå når det er installert villedende programvare, for eksempel spionprogram eller uautorisert annonseprogram, på datamaskinen. Denne typen programvare kan være levert sammen med programvaren du vil installere, eller den kan ha fulgt med i nedlastede webkomponenter.

Løsning

Bruk en av følgende fremgangsmåter for å prøve å identifisere og fjerne villedende programvare fra datamaskinen.

Obs!  Siden det finnes flere versjoner av Microsoft Windows, kan fremgangsmåten nedenfor være annerledes på din datamaskin. Hvis dette er tilfelle, må du se i produktdokumentasjonen for å fullføre fremgangsmåten.

Obs!  Hvis du bruker et operativsystem som har Systemgjenoppretting-funksjonen, for eksempel Windows Millennium Edition eller Windows XP, angir du et gyldig gjenopprettingspunkt før du følger denne fremgangsmåten. Du kan bruke gjenopprettingspunktet til å gjenopprette til datamaskinkonfigurasjonen du hadde før du gjorde endringene, hvis du ikke vil bruke endringene.

Obs!  Villedende programmer følger kanskje ikke vanlig praksis for installasjon. Det kan derfor hende at du ikke finner programvaren på de stedene som er beskrevet i følgende trinn.
  1. Klikk Start, og klikk deretter Kontrollpanel.
  2. Dobbeltklikk Legg til eller fjern programmer.
  3. I listen Installerte programmer ser du etter programmer du ikke gjenkjenner, eller som har navn som ligner på programmet som forårsaker den uønskede virkemåten.

    Obs!  Programmer med ukjente navn trenger ikke nødvendigvis være villedende programmer. Noen programmer kan være forhåndsinstallert på datamaskinen av produsenten, eller kan være viktige komponenter for annen programvare som du har installert på datamaskinen. Vi anbefaler at du er forsiktig når du fjerner programmer fra datamaskinen.
  4. Klikk programmet du vil fjerne, og klikk deretter Fjern. Følg instruksjonene på skjermen for å fjerne komponenten. Det kan hende du må starte datamaskinen på nytt.

Bruke det innebygde avinstallasjonsprogrammet

Hvis programmet du vil fjerne, ikke finnes i listen i Legg til eller fjern programmer, kan du kanskje bruke det innebygde avinstallasjonsprogrammet til å fjerne programmet. Dette gjør du slik:
  1. Klikk Start, pek på Programmer, og søk deretter etter en mappe med navnet på programmet du vil fjerne, eller navnet på et program som kan ha inkludert programmet du vil fjerne.
  2. Pek på programnavn-mappen, og klikk deretter filen for å fjerne programmet, hvis filen finnes. Filen kan for eksempel ha navnet Unist.exe, Uninstall eller Uninstall programnavn.
  3. Følg instruksjonene på skjermen for å fjerne programmet.

Finne programmappen med Windows Utforsker

Noen programmer registreres ikke med Legg til eller fjern programmer, og har ikke en Startmeny-mappe. Disse programmene kan ha en mappe på harddisken der programmet du vil fjerne, er installert. Denne mappen kan inneholde en fil som du kan bruke til å fjerne programmet automatisk. Følg denne fremgangsmåten for å søke etter programmappen og fjerne det uønskede programmet:
  1. Klikk Start, høyreklikk Min datamaskin, og klikk deretter Utforsk.
  2. Utvid mappetreet for å se etter en mappe med navnet på programmet du vil fjerne, eller navnet på et program som kan ha inkludert programmet du vil fjerne.
  3. Når du finner mappen for det uønskede programmet, klikker du mappen.
  4. Hvis det finnes en avinstallasjonsfil i den høyre ruten, dobbeltklikker du filen. Filen kan for eksempel ha navnet Unist.exe, Uninstall eller Uninstall programnavn.
  5. Følg instruksjonene på skjermen for å fjerne programmet.
Obs!  Hvis du finner en mappe for programmet du vil fjerne, men ikke finner en avinstallasjonsfil for å fjerne programmet, må du ikke slette mappen eller innholdet i mappen. Hvis du sletter mappen eller innholdet i mappen, kan det ha en negativ innvirkning på ytelsen og bruken av datamaskinen. Det kan for eksempel hende at Windows ikke starter, at programmer ikke starter, eller at programmer slutter å kjøre.

Bruke antivirusprogram

Noen villedende programmer kan fjernes av enkelte antivirusprogrammer. Det er imidlertid ikke alle antivirusselskaper som oppdager eller fjerner denne programvaren, ettersom den er forskjellig fra virus. Kontakt produsenten av antivirusprogrammet for mer informasjon om hvordan du fjerner villedende programvare.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du kontakter produsenten av antivirusprogrammet, kan du klikke følgende artikkelnummer for å vise artikkelen i Microsoft Knowledge Base:
49500 Liste over leverandører av antivirusprogrammer

Bruke et verktøy for automatisk avinstallasjon

Det finnes noen verktøy fra andre produsenter enn Microsoft som kan brukes til å fjerne det villedende programmet. Blant firmaene som tilbyr programmer for å fjerne spionprogrammer og uautoriserte annonseprogrammer, er disse: Tredjepartsproduktene som er omtalt i denne artikkelen, produseres av selskaper som er uavhengige av Microsoft. Microsoft gir ingen garantier, stilltiende eller andre typer garantier, med hensyn til disse produktenes ytelse eller pålitelighet.

Microsoft tilbyr kontaktopplysninger om tredjeparter, noe som hjelper deg med å finne teknisk kundestøtte. Disse kontaktopplysningene kan endres uten varsel. Microsoft garanterer ikke nøyaktigheten til disse kontaktopplysningene om tredjeparter.

Mer informasjon

Hvis du vil ha mer informasjon om villedende programvare, spionprogrammer eller uautoriserte annonseprogrammer, kan du gå til følgende Microsoft-webområde (dette området kan være på engelsk):
http://www.microsoft.com/norge/athome/security/spyware/default.mspx
Hvis du vil vise Microsofts personvernpolicy, kan du gå til følgende Microsoft-webområde (dette området kan være på engelsk):
http://privacy.microsoft.com/
Hvis du vil vise personvernpolicy for Microsoft Media Player, kan du gå til følgende Microsoft-webområde (dette området kan være på engelsk):
http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/player/9series/privacy.aspx
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du kan beskytte datamaskinen, kan du gå til Microsoft-webområdet for beskyttelse av datamaskinen (dette området kan være på engelsk):
http://www.microsoft.com/norge/athome/security/protect/Default.mspx

Egenskaper

Artikkel-ID: 827315 - Forrige gjennomgang: 26. april 2006 - Gjennomgang: 14.3
Informasjonen i denne artikkelen gjelder:
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows XP 64-Bit Edition Version 2003
  • Microsoft Windows XP 64-Bit Edition Version 2002
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows Millennium Edition
  • Microsoft Windows 98 Second Edition
  • Microsoft Windows 98 Standard Edition
  • Microsoft Internet Explorer 6.0
Nøkkelord: 
kbacwsurvey kbmsccsearch kbpubtypekc kbwebbrowser kbprb KB827315

Gi tilbakemelding

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com