Si riceve il messaggio di errore "Bloccato l'accesso ai seguenti allegati potenzialmente pericolosi" in Outlook

Quando in Microsoft Outlook si riceve un messaggio di posta elettronica contenente un allegato, si potrebbe visualizzare il seguente messaggio nella parte alta del messaggio o del riquadro di lettura:Tutte le versioni di Outlook, a partire da Outlook 2000 Service Release 1 (SR1), includono una funzionalità di protezione che blocca gli allegati che potrebbero contenere virus o minacce per il computer. Per quanto in Outlook venga bloccato l'accesso all'allegato, questo continua a essere presente nel messaggio di posta elettronica.

In questo articolo vengono illustrati i metodi da utilizzare quando è necessario aprire un allegato che è stato bloccato in Outlook. Inoltre, in questo articolo sono contenute informazioni sui tipi di allegati che vengono bloccati da Outlook.

Se Outlook blocca un allegato, non è possibile salvarlo, aprirlo stamparlo o eseguire qualsiasi altro di operazione. Tuttavia è possibile utilizzare uno dei seguenti metodi per accedere all'allegato in modo più sicuro.

I primi quattro metodi sono destinati a utenti con un livello di esperienza da principiante a medio. Se il metodo non ha risolto il problema e si ha familiarità con le procedure avanzate di risoluzione dei problemi, attenersi alla procedura riportata nella sezione "Risoluzione avanzata dei problemi".

Per facilitare l'esecuzione della procedura, si consiglia di stampare questo articolo, in quanto alcuni di questi metodi prevedono il riavvio del computer.

Risoluzione generale dei problemi

Utilizzare uno dei seguenti metodi per aprire un allegato che è stato bloccato in Outlook:

Metodo 1: Utilizzare una condivisione di file per accedere agli allegati

Chiedere al mittente di salvare l'allegato in un server o in un sito FTP al quale si ha accesso. Chiedere al mittente di inviare un collegamento all'allegato sul server o sito FTP. È possibile fare clic sul collegamento per accedere all'allegato e salvarlo nel computer in uso.

In caso di problemi di utilizzo del server o del sito FTP, chiedere aiuto al mittente o contattare l'amministratore del server per ulteriori informazioni.

Metodo 2: Utilizzare un'utilità di compressione file per modificare l'estensione del file

Se non è disponibile alcun nessun server o sito FTP, è possibile chiedere al mittente di utilizzare un'utilità di compressione file, per esempio WinZip, per comprimere i file. Questa utilità crea un file di archivio compresso con una diversa estensione. Outlook non riconosce queste estensioni come potenziali minacce. Di conseguenza, non blocca il nuovo allegato.

Quando il mittente invia nuovamente l'allegato, è possibile salvarlo sul computer e utilizzare un software di compressione file di terzi per estrarre gli allegati. Per assistenza sull'utilizzo del software di compressione file di terze parti, consultare la documentazione del prodotto.

Per un elenco di prodotti di compressione di altri produttori, fare clic sul numero del seguente articolo della Microsoft Knowledge Base (il contenuto potrebbe essere in inglese):

Metodo 3: Rinominare il file con una diversa estensione

Se il software di compressione file di terze parti non è disponibile, chiedere al mittente di rinominare l'allegato per utilizzare un'estensione che Outlook non riconosce come minaccia. Per esempio, un file eseguibile con estensione exe potrebbe essere rinominato come file Word 97 con estensione doc.

Chiedere al mittente di inviare di nuovo l'allegato rinominato. Dopo aver ricevuto l'allegato rinominato, è possibile salvarlo sul proprio computer e rinominare il file per utilizzare l'estensione originale.

Attenersi alla seguente procedura per salvare l'allegato e rinominarlo per utilizzare l'estensione originale:

1. Individuare l'allegato nel messaggio di posta elettronica.
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'allegato, quindi scegliere Copia.
3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul desktop, quindi scegliere Incolla.
4. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul file incollato, quindi scegliere Rinomina.
5. Rinominare il file per utilizzare l'estensione del nome file originale, ad esempio estensione exe.

Metodo 4: Chiedere all'amministratore del server Exchange di modificare le impostazioni di protezione

Se si utilizza Outlook con un server Microsoft Exchange e l'amministratore ha configurato le impostazioni di protezione di Outlook, è possibile chiedere assistenza all'amministratore. Chiedere all'amministratore di modificare le impostazioni di protezione sulla propria cassetta postale per accettare il tipo di allegati bloccati da Outlook.

Se questi metodi non hanno risolto il problema e si ha familiarità con le procedure avanzate di risoluzione dei problemi, attenersi alla procedura riportata nella sezione "Risoluzione avanzata dei problemi".

Se non si ha familiarità con le procedure avanzate per la risoluzione dei problemi, questo articolo non è purtroppo in grado di fornire ulteriore assistenza. Pertanto è opportuno chiedere aiuto a qualcuno o contattare il Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft. Per informazioni su come contattare il Supporto Tecnico, visitare il seguente sito Web Microsoft:

Risoluzione avanzata dei problemi

Se non si utilizza Outlook con un server Exchange o se l'amministratore del server Exchange consente agli utenti di modificare le funzionalità di protezione degli allegati di Outlook, utilizzare il Metodo 1: "Personalizzare le modalità di protezione degli allegati".

Se si utilizza Outlook con un server Exchange e l'amministratore di Exchange Server non consente modifiche alla protezione degli allegati in Outlook, utilizzare il Metodo 2: "Configurare Outlook in un ambiente Exchange."

Metodo 1: Personalizzare le modalità di protezione degli allegati

Importante In questa sezione, metodo o attività viene illustrato come modificare il Registro di sistema. L'errata modifica del Registro di sistema può causare seri problemi. Attenersi quindi scrupolosamente alla procedura indicata. Per maggiore protezione, eseguire una copia di backup del Registro di sistema prima di modificarlo. In questo modo sarà possibile effettuarne il ripristino in caso di problemi. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup del Registro di sistema e su come ripristinarlo, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito: Importante Per personalizzare la funzionalità di protezione degli allegati in Outlook 2000 SR1 e Microsoft Outlook 2000 SR1a, è necessario innanzitutto applicare il Service Pack 2 o il Service Pack 3 per Microsoft Office 2000.

Attenersi alla seguente procedura per modificare il Registro di sistema e modificare la protezione degli allegati di Outlook.

1. Chiudere Outlook se è in esecuzione.
2. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Esegui. Copiare e incollare (oppure digitare) il comando seguente nella casella Apri, quindi premere INVIO:
   regedit
3. Verificare l'esistenza della chiave del Registro di sistema illustrata di seguito per la versione di Outlook installata
   
   Microsoft Office Outlook 2007
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook\Security
   Microsoft Office Outlook 2003
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Outlook\Security
   Microsoft Outlook 2002
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\10.0\Outlook\Security
   Microsoft Outlook 2000
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\9.0\Outlook\Security
   Se è presente una chiave del Registro di sistema, andare al passaggio 5.
   
   Se la sottochiave del Registro di sistema non è presente, attenersi alla seguente procedura per crearla:
   1. Individuare e fare clic sulla chiave del Registro di sistema seguente:
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft
   2. Scegliere Nuovo dal menu Modifica, quindi scegliere Chiave.
   3. Digitare Office, quindi premere INVIO.
   4. Scegliere Nuovo dal menu Modifica, quindi scegliere Chiave.
   5. Per Outlook 2007, digitare 12.0, quindi premere INVIO.
      Per Outlook 2003, digitare 11.0, quindi premere INVIO.
      Per Outlook 2002, digitare 10.0, quindi premere INVIO.
      Per Outlook 2000, digitare 9.0, quindi premere INVIO.
   6. Scegliere Nuovo dal menu Modifica, quindi scegliere Chiave.
   7. Digitare Outlook, quindi premere INVIO.
   8. Scegliere Nuovo dal menu Modifica, quindi scegliere Chiave.
   9. Digitare Security, quindi premere INVIO.
4. Scegliere Nuovo dal menu Modifica, quindi Valore stringa.
5. Copiare e incollare (o digitare), il seguente nome per il nuovo valore:
   Level1Remove
6. Premere INVIO.
7. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome del nuovo valore stringa e scegliere Modifica.
8. Digitare l'estensione del tipo di file che si desidera aprire in Outlook. Ad esempio:
   .exe
   Per specificare più tipi di file, utilizzare il seguente formato:
   .exe;.com
9. Scegliere OK.
10. Chiudere l'editor del Registro di sistema.
11. Riavviare il computer.

Quando si avvia Outlook, sarà possibile aprire i tipi di file specificati nel Registro di sistema.

Nota Si consiglia di abilitare solo i tipi di file necessari. Se si riceve raramente un tipo particolare di file, si consiglia di permetterne l'accesso temporaneo in Outlook. Quindi, riconfigurare Outlook per bloccare il tipo di file annullando le modifiche apportate al Registro di sistema. Per ulteriori informazioni su come configurare Outlook in modo da bloccare le estensioni di file per gli allegati che non vengono bloccati per impostazione predefinita, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:

Metodo 2: Configurazione di Outlook in un ambiente Exchange

Se si utilizza Outlook in un ambiente Exchange, l'amministratore del server Exchange potrà modificare la funzionalità predefinita di protezione degli allegati. Per ulteriori informazioni su come configurare Outlook in un ambiente Exchange, fare clic sui numeri degli articoli della Microsoft Knowledge Base riportati di seguito:

Funzionalità degli allegati

Gli allegati vengono suddivisi in tre gruppi in base all'estensione o al tipo di file. In Outlook ciascun gruppo viene gestito in modo specifico.

Livello 1 (potenzialmente pericoloso)

La categoria degli allegati "potenzialmente pericolosi" comprende qualsiasi estensione di file a cui possa essere associato uno script o codice. Non è possibile aprire alcun allegato con un'estensione di file "potenzialmente pericolosa". Per un elenco delle estensioni dei nomi file potenzialmente pericolosi, visitare il seguente sito Web Microsoft: http://office.microsoft.com/en-us/outlook/HA012299521033.aspx Nell'elenco riportato di seguito viene descritto il comportamento di Outlook quando si riceve o si invia un allegato non sicuro:

• Non è possibile salvare, eliminare, aprire, stampare o utilizzare in altro modo i file "potenzialmente pericolosi". Nella parte superiore del messaggio di posta elettronica è indicato che è stato bloccato l'accesso all'allegato "potenzialmente pericoloso". L'allegato risulta inaccessibile da Outlook. Tuttavia, l'allegato non viene effettivamente rimosso dal messaggio di posta elettronica.
• Se viene inoltrato un messaggio di posta elettronica con un allegato "potenzialmente pericoloso", l'allegato non verrà incluso nel messaggio.
• Se viene inviato un messaggio di posta elettronica contenente un allegato "potenzialmente pericoloso", verrà visualizzato un messaggio di avviso per indicare che altri destinatari di Outlook potrebbero non essere in grado di accedere all'allegato che si sta per inviare. È possibile ignorare il messaggio di avviso e inviare il messaggio di posta elettronica oppure scegliere di non inviarlo.
• In Outlook 2003, se viene salvato o chiuso un messaggio di posta elettronica contenente un allegato "potenzialmente pericoloso", verrà visualizzato un messaggio di avviso indicante l'impossibilità di aprire l'allegato. Sarà possibile ignorare il messaggio di avviso e salvare il messaggio di posta elettronica.
• Non è possibile utilizzare il comando Inserisci oggetto per aprire l'oggetto inserito in messaggi di posta elettronica in formato RTF per Microsoft Outlook. Verrà visualizzata una rappresentazione visiva dell'oggetto. Tuttavia non è possibile aprire o attivare l'oggetto nel messaggio di posta elettronica.
• Non è possibile aprire file "potenzialmente pericolosi" che siano stati archiviati direttamente in una cartella di Outlook o di Exchange. Questi file vengono comunque considerati "potenzialmente pericolosi" anche se non sono stati allegati a un messaggio di Outlook. Quando si tenta di eliminare il file, verrà visualizzato il seguente messaggio di errore:
  Impossibile aprire gli elementi. Bloccato l'accesso a questo elemento potenzialmente pericoloso.

Livello 2

I file di livello 2 non sono potenzialmente pericolosi. Tuttavia, è necessaria una protezione maggiore rispetto ad altri allegati. Quando si riceve un allegato di livello 2, Outlook richiede di salvare l'allegato su disco. Non è possibile aprire l'allegato nel messaggio di posta elettronica. In base all'impostazione predefinita, le estensioni file non sono associate a questo gruppo. Tuttavia, se si utilizza Outlook con un server Exchange e la posta elettronica viene recapitata a una cassetta di posta di Exchange, l'amministratore del server Exchange può aggiungere un'estensione di file all'elenco del livello 2.

Altri allegati

Quando si cerca di aprire un allegato diverso da quelli riportati nell'elenco del livello 1 o del livello 2, verrà chiesto di aprire il file direttamente o di salvarlo su disco. È possibile disattivare successive richieste per una determinata estensione se si deseleziona la casella di controllo Avvisa sempre prima di aprire questo tipo di file.

Nota Se un programma viene associato a una nuova estensione di file, Outlook tratterà il file come sicuro finché non si aggiunge l'estensione all'elenco del livello 1 o livello 2.

Se ad esempio si installa un programma che utilizza file con estensione xyz, ogni volta che si apre un allegato con estensione xyz questo verrà aperto ed eseguito dal programma. Per impostazione predefinita, l'estensione xyz non si trova nell'elenco del livello 1 o del livello 2, pertanto viene gestita come un'estensione di file diversa. Se si desidera che gli allegati con estensione di file xyz vengano gestiti come "potenzialmente pericolosi", sarà necessario aggiungere l'estensione di file xyz all'elenco del livello 1.

Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito: Per ulteriori informazioni sulla chiave del Registro di sistema Level1Add, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito: Per ulteriori informazioni sulla condivisione delle cartelle in Outlook, visitare il seguente sito Web Microsoft (informazioni in lingua inglese):