Poderá receber a mensagem "O Outlook bloqueou o acesso aos seguintes anexos potencialmente inseguros" no Outlook

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Sumário

Quando receber um email no Microsoft Outlook que contenha um anexo, poderá receber a seguinte mensagem no topo da mensagem ou do Painel de Leitura:
O Outlook bloqueou o acesso aos seguintes anexos potencialmente inseguros: []
Todas as versões do Outlook desde o Outlook 2000 Service Release 1 (SR1) incluem uma funcionalidade de segurança que bloqueia anexos que poderão colocar o seu computador em risco graças a vírus ou outras ameaças. Apesar de o Outlook bloquear o acesso ao anexo, este continua a existir na mensagem de correio electrónico.

Este artigo descreve os métodos que pode utilizar caso necessite de abrir um anexo que tenha sido bloqueado pelo Outlook. Para além disso, este artigo contém informações sobre os tipos de acessórios que o Outlook bloqueia.

Mais Informação

Caso o Outlook bloqueie um acessório, não poderá guardar, eliminar, abrir, imprimir ou trabalhar sobre o acessório no Outlook. No entanto, poderá utilizar um dos seguintes métodos para aceder de forma mais segura ao anexo.

Os primeiros quatro métodos destinam-se a um utilizador de nível iniciante a intermédio de computadores. Se estes métodos não funcionarem e se sentir à vontade para utilizar a resolução de problemas avançada, experimente os métodos indicados na secção "Resolução de problemas avançada".

Será mais fácil seguir os passos descritos se imprimir primeiro este artigo. Uma vez que alguns destes métodos contêm passos para reiniciar o seu computador.

Resolução de problemas gerais

Utilize um dos seguintes métodos para abrir um anexo que tenha sido bloqueado no Outlook:

Método 1: Utilize uma partilha de ficheiros para aceder ao anexo

Poderá ser necessário pedir ao remetente que guarde o anexo num servidor ou site FTP ao qual possa aceder. Peça ao remetente que envie uma hiperligação ao anexo presente no servidor ou site FTP. Poderá clicar na hiperligação para aceder ao anexo e guarda-lo no seu computador.

Caso necessite de ajuda na utilização do servidor ou site FTP, poderá pedir ajuda ao remetente ou contactar o administrador do sistema para mais informações.

Método 2: Utilize um utilitário de compressão de ficheiros para alterar a extensão do nome do ficheiro

Caso nenhum servidor ou site FTP esteja disponível, poderá pedir ao remetente que utilize um utilitário de compressão de ficheiros, como o Winzip para comprimir o ficheiro. Tal criará um ficheiro de arquivo comprimido que possui uma extensão de nome de ficheiro distinta. O Outlook não reconhece estas extensões de nome de ficheiro como potenciais ameaças. E como tal, não bloqueia este novo anexo.

Quando remetente lhe reenviar o novo anexo, poderá guarda-lo no seu computador e utilizar o software de compressão de outros fabricantes para extrair o anexo. Caso necessite de ajuda na utilização do software de compressão de outros fabricantes, consulte a sua documentação do produto.

Para obter uma lista de produtos de compressão de outros fabricantes, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo da base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
291637 Os anexo não são comprimidos pelo Outlook 2002

Método 3: Mude o nome do ficheiro para que este possua uma extensão de nome de ficheiro distinta

Caso não lhe esteja disponível qualquer software de compressão de ficheiros de outros fabricantes, poderá pedir ao remetente que mude nome o nome do anexo para utilizar uma extensão de nome de ficheiro que o Outlook não reconheça como uma ameaça. Por exemplo, um ficheiro executável que possua a extensão de nome de ficheiro .exe poderá ser nomeada como um ficheiro Word 97 que possua uma extensão de nome de ficheiro .doc.

Peça ao remetente que volte a enviar o anexo renomeado. Após receber o anexo com novo nome, poderá guardar o mesmo no seu computador e volte a nomear novamente o ficheiro para utilizar a extensão do nome de ficheiro original.

Siga estes passos para guardar o anexo e voltar a nomeá-lo para a extensão do nome do ficheiro original:
  1. Localize o anexo no e-mail.
  2. Clique com o botão direito no anexo e clique em Copiar.
  3. Clique com o botão direito do rato no ambiente de trabalho e clique em Colar.
  4. Clique com o botão direito do rato no ficheiro colado e, em seguida, clique em Mudar o Nome.
  5. Mude o nome do ficheiro para utilizar a extensão do nome de ficheiro original, como .exe.

Método 4: Peça ao administrador do servidor do Exchange para alterar as definições de segurança

Caso utilize o Outlook com um servidor Microsoft Exchange e o administrador tenha configurado as definições de segurança do Outlook, o administrador poderá ajudá-lo. Peça ao administrador que ajuste as definições de segurança na sua caixa de correio para que aceite anexos como os que o Outlook bloqueou.

Se estes métodos não tiverem funcionado e se sentir à vontade para utilizar a resolução de problemas avançada, experimente os passos indicados na secção "Resolução de problemas avançada".

Se não estiver familiarizado com as operações avançadas de resolução de problemas, infelizmente este conteúdo não poderá ajudá-lo mais. Nos passos seguintes, poderá pretender contactar alguém para o ajudar ou contactar o Suporte. Para obter informações sobre como contactar o Suporte, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus?ln=pt#tab1

Operações avançadas de resolução de problemas

Caso não utilize o Outlook com um servidor Exchange ou caso o administrador do servidor Exchange permita aos utilizadores a alteração do comportamento de segurança de anexos Outlook, utilize o método 1: "Personalizar o comportamento da segurança de anexos."

Caso utilize o Outlook com um servidor Exchange e o administrador do Servidor Exchange tenha proibido alterações ao comportamento de segurança de anexos do Outlook, utilize o método 2: "Configurar o Outlook num ambiente Exchange."

Método 1: Personalizar o comportamento da segurança de anexos

Importante Esta secção, método ou tarefa contém passos que explicam como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorrecta. Portanto, certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Para uma maior segurança, efectue uma cópia de segurança do registo antes de o modificar. Deste modo, pode restaurar o registo se ocorrer um problema. Para mais informações sobre como efectuar uma cópia de segurança e restaurar o registo, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
322756 Como criar uma cópia de segurança e restaurar o registo no Windows
Importante Antes de poder personalizar o comportamento da segurança de anexos no Outlook 2000 SR1 e no Microsoft Outlook 2000 SR1a, terá de aplicar o Microsoft Office 2000 Service Pack 2 ou o Microsoft Office 2000 Service Pack 3.

Siga estes passos para modificar o registo e alterar o comportamento da segurança de anexos no Outlook.
  1. Saia do Outlook, se este estiver a ser executado.
  2. Clique em Iniciar e clique em Executar. Copie e depois cole (ou escreva) o seguinte comando na caixa Abrir e prima ENTER:
    regedit
  3. Verifique se a seguinte chave do registo existe para a versão do Outlook que está a utilizar.
    Microsoft Office Outlook 2010
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Outlook\Security
    Microsoft Office Outlook 2007
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook\Security
    Microsoft Office Outlook 2003
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Outlook\Security
    Microsoft Outlook 2002
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\10.0\Outlook\Security
    Microsoft Outlook 2000
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\9.0\Outlook\Security
    Caso existe a chave de registo, avance para o passo 5.

    Se a chave de registo não existir, siga estes passos para criá-la:
    1. Localize e clique na seguinte chave do registo:
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft
    2. Em Editar, clique em Novo e clique em Chave.
    3. Escreva Office e prima ENTER.
    4. Em Editar, clique em Novo e clique em Chave.
    5. Para o Outlook 2010, escreva 14.0 e, em seguida, prima ENTER.
      Para o Outlook 2007, escreva 12,0 e, em seguida, prima ENTER.
      Para o Outlook 2003, escreva 11,0 e, em seguida, prima ENTER.
      Para o Outlook 2002, escreva 10,0 e, em seguida, prima ENTER.
      Para o Outlook 2000, escreva 9,0 e, em seguida, prima ENTER.
    6. Em Editar, clique em Novo e clique em Chave.
    7. Escreva Outlook e prima ENTER.
    8. Em Editar, clique em Novo e clique em Chave.
    9. Escreva Security e prima ENTER.
  4. Em Editar, clique em Novo e, em seguida, clique em Valor de cadeia.
  5. Copie e cole (ou escreva) o seguinte nome para o novo valor:
    Level1Remove
  6. Prima ENTER.
  7. Clique com o botão direito do rato no nome do novo valor da cadeia e clique em Modificar.
  8. Escreva a extensão do tipo de ficheiro que pretende abrir no Outlook. Por exemplo:
    .exe
    Para especificar vários tipos de ficheiro, utilize o seguinte formato:
    .exe;.com
  9. Clique em OK.
  10. Saia do Editor de Registo.
  11. Reinicie o computador.
Quando iniciar o Outlook, poderá abrir os tipos de ficheiro especificados no registo.

Nota A Microsoft recomenda que apenas seja permitido o acesso aos tipos de ficheiro necessários. Caso receba apenas raramente um particular tipo de ficheiro, recomendamos que conceda ao Outlook acesso temporário ao tipo de ficheiro em questão. Então, volte a configurar o Outlook para bloquear o tipo de ficheiro, anulando as alterações ao registo. Para obter mais informações sobre como pode configurar o Outlook para bloquear extensões de anexos que o Outlook não bloqueia por predefinição, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
837388 Como configurar o Outlook para bloquear extensões de ficheiros anexos adicionais

Método 2: Configurar o Outlook num ambiente Exchange

Caso execute o Outlook num ambiente Exchange, o administrador do servidor Exchange poderá alterar o comportamento da segurança de anexos predefinido. Para obter informações adicionais sobre como configurar o Outlook num ambiente do Exchange, clique nos números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
290499 Informação do administrador sobre funcionalidades de segurança do email
263297 Informações do administrador sobre a actualização de segurança de correio electrónico do Outlook: 07.06.00

Comportamento dos anexos

Os anexos estão divididos em três grupos, de acordo com a extensão ou o tipo do ficheiro. O Outlook trata cada grupo de forma específica.

Nível 1 (Inseguro)

A categoria "inseguro" representa todas as extensões que possam ter scripts ou códigos associados. Não é possível abrir nenhum anexo com uma extensão de nome de ficheiro "insegura". Para obter uma lista das extensões de nome de ficheiro inseguras, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://office.microsoft.com/pt-pt/outlook-help/blocked-attachments-in-outlook-HA001229952.aspx
A seguinte lista descreve o comportamento do Outlook quando recebe ou enviar um anexo de ficheiro inseguro:
  • Não é possível guardar, eliminar, abrir, imprimir ou trabalhar, de qualquer outra forma, com ficheiros "inseguros". A mensagem no topo da mensagem do email indica que o Outlook bloqueou acesso ao anexo inseguro. O anexo é inacessível a partir do Outlook. No entanto, o anexo não é realmente removido da mensagem de correio electrónico.
  • Se reencaminhar uma mensagem de email com um anexo "inseguro", este não será incluído na mensagem de email reencaminhada.
  • Se enviar uma mensagem de correio electrónico que contenha um anexo "inseguro", receberá uma mensagem de aviso a indicar que outros destinatários do Outlook poderão não conseguir aceder ao anexo que está a tentar enviar. Pode ignorar a mensagem de aviso e enviar a mensagem de email ou optar por não enviar a mensagem de email.
  • No Outlook 2003, se guardar ou fechar uma mensagem de email que contenha um anexo "inseguro", receberá uma mensagem de aviso a indicar que não conseguirá abrir o anexo.. Pode ignorar a mensagem de aviso e guardar a mensagem de email.
  • Não pode utilizar o comando Inserir objecto para abrir objectos que tenham sido inseridos em mensagens de email em Microsoft Outlook Rich Text. Aqui pode ver uma representação visual do objecto. No entanto, não poderá abrir ou activar o objecto na mensagem de email.
  • Não pode abrir ficheiros "inseguros" que tenham estejam armazenados numa pasta do Outlook ou do Exchange. Ainda que estes ficheiros não estejam anexados a um item do Outlook, continuam a ser considerados "inseguros". Quando tentar abrir um ficheiro "inseguro", receberá a seguinte mensagem de erro:
    Não é possível abrir este item. O Outlook bloqueou o acesso a este item potencialmente inseguro.

Nível 2

Os ficheiros de nível 2 são inseguros. No entanto, necessitam de mais segurança do que outros anexos. Quando recebe um anexo de Nível 2, o Outlook pede-lhe que guarde o anexo num disco. Não é possível abrir o anexo na mensagem de email. Por predefinição, não existem extensões de ficheiro associadas a este grupo. No entanto, caso utilize o Outlook com um servidor Exchange e o seu correio electrónico for entregue numa caixa de correio Exchange, o administrador do servidor Exchange poderá adicionar as extensões do nome do ficheiro à lista de Nível 2.

Outros anexos

Quando tentar abrir um anexo que possui uma extensão de nome de ficheiro que não os incluídos na lista do Nível 1 ou Nível 2, o Outlook pede-lhe que abra o ficheiro de forma directa ou que o guarde num disco. É possível desactivar futuros pedidos relativos a essa extensão caso desmarque a caixa de verificação Perguntar sempre antes de abrir um ficheiro deste tipo.

Nota Caso um programa se associe a uma nova extensão, o Outlook tratará essa extensão como segura até que adicione a extensão à lista de Nível 1 ou Nível 2 de extensões.

Por exemplo, se instalar um programa no seu computador que utilize ficheiros com uma extensão .xyz, sempre que abrir um anexo que tenha uma extensão .xyz o novo programa será aberto e executará o anexo. Por definição, a extensão .xyz não aparece na lista de Nível 1 ou Nível 2. Como tal, o Outlook trata-a como a extensão segura. Caso pretenda que o Outlook trate os anexos com a extensão .xyz como sendo "inseguros," terá de adicionar a extensão .xyz à lista de extensões de Nível 1.

Referências

Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
284414 O destinatário recebe uma mensagem de erro "O Outlook bloqueou o acesso aos seguintes anexos potencialmente inseguros" quando envia uma mensagem de email que contenha um ficheiro no Outlook
Para obter informações sobre a chave de registo Level1Add, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft:
312834 A chave de registo Level1Add está em falta no Outlook 2002
Para mais informações sobre os anexos bloqueados Outlook 2007, visite o seguinte Web site da Microsoft Office Online:
http://office.microsoft.com/pt-pt/outlook-help/blocked-attachments-in-outlook-HA001229952.aspx
926512 Informação para administradores sobre as definições de segurança de email no Outlook 2007

Propriedades

Artigo: 829982 - Última revisão: 9 de março de 2014 - Revisão: 3.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Office Outlook 2003 com Business Contact Manager
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Outlook 2010
Palavras-chave: 
kbresolve kbemail kbprb KB829982

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