ไม่สามารถเปิดเอกสารแนบใน Microsoft Outlook

Microsoft Outlook มีคุณสมบัติในการบล็อคเอกสารแนบที่พิจารณาแล้วว่าไม่ปลอดภัย หากคุณได้รับข้อความอีเมล์ที่มีเอกสารแนบที่เป็นไฟล์ประเภทที่ถือว่าไม่ปลอดภัย คุณอาจได้รับข้อความต่อไปนี้: Although Outlook blocks access to the attachment, the attachment still exists in the e-mail message.

บทความนี้จะกล่าวถึงวิธีการที่สามารถดำเนินการหากคุณต้องเปิดเอกสารแนบที่มีการบล็อคใน Outlook

คุณสมบัติการรักษาความปลอดภัยนี้เป็นการป้องกันข้อความอีเมล์ที่เป็นอันตรายได้อีกระดับ ตามค่าดีฟอลต์ คุณสมบัตินี้มีการใช้งานใน Outlook ทุกรุ่นนับตั้งแต่ Microsoft Outlook 2000 Service Release 1 (SR1)

ใช้วิธีการที่แนะนำเหล่านี้ในการเปิดเอกสารแนบที่ถูกบล็อคใน Outlook:

• ขอให้ผู้ส่งโพสต์หรือบันทึกเอกสารแนบในไฟล์แชร์ และส่งลิงค์ของไฟล์แชร์ให้คุณแทน
• ขอให้ผู้ส่งใช้ยูทิลิตีบีบขนาดข้อมูลไฟล์ ซึ่งเปลี่ยนนามสกุลของไฟล์ สำหรับรายชื่อผลิตภัณฑ์บีบขนาดข้อมูลของผู้ผลิตรายอื่น โปรดคลิกที่หมายเลขบทความต่อไปนี้เพื่อดูบทความใน Microsoft Knowledge Base:
  
  291637  (http://support.microsoft.com/kb/291637/ ) เอกสารแนบไม่มีการบีบอัดข้อมูลโดย Outlook 2002 (ลิงค์นี้อาจเชื่อมโยงไปยังเนื้อหาที่เป็นภาษาอังกฤษบางส่วน หรือทั้งหมด)
• ขอให้ผู้ใช้เปลี่ยนนามสกุลของไฟล์ และส่งเอกสารแนบให้ใหม่ หลังจากที่ได้รับเอกสารแนบที่เปลี่ยนชื่อแล้ว คุณสามารถเปลี่ยนชื่อไฟล์กลับเป็นชื่อเดิมได้

หากวิธีที่แนะนำข้างต้นไม่ตรงกับความต้องการของคุณ ให้ใช้วิธีการต่อไปนี้:

• หากคุณใช้ระบบ Microsoft Exchange และผู้ดูแลระบบได้กำหนดค่า Outlook Security โปรดขอให้ผู้ดูแลระบบแก้ไขการตั้งค่าการรักษาความปลอดภัยสำหรับกล่องจดหมายของคุณ
• หากไม่อยู่ในระบบ Exchange ให้แก้ไขรีจิสตรีของ Windows เพื่อปรับแต่งการตั้งค่าการรักษาความปลอดภัยของเอกสารแนบ โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมได้จากส่วน "วิธีปรับแต่งการรักษาความปลอดภัยของเอกสารแนบ"

คำเตือน อาจเกิดปัญหาร้ายแรง หากคุณแก้ไขรีจิสตรีไม่ถูกต้อง โดยใช้ Registry Editor หรือโดยใช้วิธีอื่น ซึ่งคุณอาจต้องติดตั้งระบบปฏิบัติการใหม่เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ ไมโครซอฟท์ไม่อาจรับประกันได้ว่าปัญหาจะสามารถแก้ไขได้ คุณต้องยอมรับความเสี่ยงในการแก้ไขรีจิสตรีด้วยตนเอง

คุณสามารถแก้ไขการรักษาความปลอดภัยเอกสารแนบใน Outlook ถ้าคุณใช้ Outlook ในลักษณะดังต่อไปนี้:

• คุณไม่ได้ใช้ Outlook ในระบบ Exchange
• ในระบบ Exchange ผู้ดูแลระบบไม่ได้กำหนดค่า Outlook Security ให้ป้องกันการเปลี่ยนแปลงการรักษาความปลอดภัยของเอกสารแนบ

ในกรณีดังกล่าวนี้ ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้ เพื่อแก้ไขการรักษาความปลอดภัยของเอกสารแนบใน Outlook โดยแก้ไขรีจิสตรี

วิธีปรับแต่งการรักษาความปลอดภัยของเอกสารแนบ

คำเตือน อาจเกิดปัญหาร้ายแรง หากคุณแก้ไขรีจิสตรีไม่ถูกต้อง โดยใช้ Registry Editor หรือโดยใช้วิธีอื่น ซึ่งคุณอาจต้องติดตั้งระบบปฏิบัติการใหม่เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ ไมโครซอฟท์ไม่อาจรับประกันได้ว่าปัญหาจะสามารถแก้ไขได้ คุณต้องยอมรับความเสี่ยงในการแก้ไขรีจิสตรีด้วยตนเอง
ข้อสำคัญ ก่อนที่จะปรับแต่งการรักษาความปลอดภัยของเอกสารแนบใน Outlook 2000 SR1 และ Microsoft Outlook 2000 SR1a คุณต้องใช้ Microsoft Office 2000 Service Pack 2 หรือ Microsoft Office 2000 Service Pack 3

1. ปิด Outlook ถ้าเปิดอยู่
2. คลิกที่ Start และคลิกที่ Run
3. ในช่อง Open ให้พิมพ์ regedit และคลิกที่ OK
4. ตรวจสอบว่ามีคีย์รีจิสตรีต่อไปนี้สำหรับ Outlook รุ่นของคุณ ถ้ามี ให้ไปที่ขั้นตอนที่ 5
   
   Microsoft Outlook 2000:
   
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\9.0\Outlook\Security
   
   Microsoft Outlook 2002:
   
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\10.0\Outlook\Security
   
   Microsoft Office Outlook 2003:
   
   
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Outlook\Security
   ถ้าไม่มีคีย์รีจิสตรี ให้สร้างขึ้น ในการสร้างคีย์รีจิสตรี ให้ค้นหาและคลิกที่คีย์รีจิสตรีต่อไปนี้:
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft
   1. คลิกที่เมนู Edit เลือก New แล้วคลิก Key
   2. พิมพ์ Office แล้วกด ENTER
   3. คลิกที่เมนู Edit เลือก New แล้วคลิก Key
   4. พิมพ์ 11.0 แล้วกด ENTER
      
      หมายเหตุ นี่คือชื่อที่ถูกต้อง หากคุณใช้ Outlook 2003 หากคุณใช้ Outlook 2000 หรือ Outlook 2002 คุณจะต้องพิมพ์ "9.0" หรือ "10.0" ตามลำดับ
   5. คลิกที่เมนู Edit เลือก New แล้วคลิก Key
   6. พิมพ์ Outlook แล้วกด ENTER
   7. คลิกที่เมนู Edit เลือก New แล้วคลิก Key
   8. พิมพ์ Security แล้วกด ENTER
5. คลิกที่เมนู Edit เลือก New แล้วคลิก String Value
6. พิมพ์ชื่อต่อไปนี้สำหรับค่าใหม่:
   Level1Remove
7. กด ENTER
8. คลิกขวาที่ชื่อของค่าสตริงใหม่ จากนั้นคลิกที่ Modify
9. พิมพ์นามสกุลของไฟล์ประเภทที่คุณต้องการเปิดใน Outlook ตัวอย่างเช่น:
   .exe
   ในการระบุไฟล์หลายประเภท ให้ใช้รูปแบบต่อไปนี้:
   .exe;.com
10. คลิก OK
11. ปิดโปรแกรม Registry Editor
12. รีสตาร์ทเครื่องคอมพิวเตอร์

เมื่อเริ่มต้น Outlook คุณสามารถเปิดไฟล์ประเภทที่ระบุในรีจิสตรี

หมายเหตุ เราขอแนะนำให้คุณระบุเฉพาะประเภทไฟล์ที่ต้องการเท่านั้น หากคุณได้รับไฟล์ประเภทนี้ไม่บ่อย เราขอแนะนำให้คุณกำหนดให้ Outlook สามารถเปิดไฟล์ประเภทที่ต้องการได้ชั่วคราว จากนั้นกำหนดให้ Outlook บล็อคไฟล์ประเภทนั้นใหม่ โดยยกเลิกการแก้ไขในรีจิสตรี

สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการกำหนดให้ Outlook ปิดกั้นนามสกุลไฟล์ของเอกสารแนบนอกเหนือจากที่ Outlook ปิดกั้นเป็นค่าเริ่มต้น ให้คลิกที่หมายเลขบทความต่อไปนี้ใน Microsoft Knowledge Base:

ระบบ Exchange

หากคุณใช้ Outlook ในระบบ Exchange ผู้ดูแลระบบสามารถเปลี่ยนการรักษาความปลอดภัยของเอกสารแนบที่เป็นค่าดีฟอลต์ได้
หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดค่า Outlook ในระบบ Exchange โปรดคลิกที่หมายเลขบทความต่อไปนี้เพื่อดูบทความใน Microsoft Knowledge Base:

การทำงานของเอกสารแนบ

เอกสารแนบจะแบ่งออกเป็นสามกลุ่ม ตามนามสกุลหรือประเภทไฟล์ Outlook จะจัดการกับแต่ละกลุ่มต่างกัน

Level 1 ("ไม่ปลอดภัย")

ประเภท "ไม่ปลอดภัย" เป็นนามสกุลไฟล์ที่อาจมีสคริปต์หรือรหัสที่เชื่อมโยงอยู่ คุณไม่สามารถเปิดเอกสารแนบที่มีนามสกุลแบบ "ไม่ปลอดภัย" สำหรับรายชื่อของนามสกุลที่ไม่ปลอดภัย โปรดดูที่เว็บไซต์ของไมโครซอฟท์: เอกสารแนบต่อไปนี้มีการบล็อคหลังจากที่คุณติดตั้ง Microsoft Office XP Service Pack 3 (SP3):
ตามปกติ ไฟล์เอกสารแนบต่อไปนี้จะมีการบล็อคหลังจากที่คุณติดตั้ง Microsoft Office 2003 Service Pack 1:

รายชื่อต่อไปนี้จะอธิบายการทำงานของ Outlook เมื่อคุณได้รับหรือส่งเอกสารแนบที่ "ไม่ปลอดภัย":

• เอกสารแนบที่ "ไม่ปลอดภัย" จะไม่สามารถใช้งานได้ คุณจะไม่สามารถบันทึก ลบ เปิด พิมพ์ หรือทำงานกับไฟล์ที่ "ไม่ปลอดภัย" ได้ ด้านบนของข้อความอีเมล์จะแสดงให้ทราบว่า Outlook ได้บล็อคการเข้าใช้เอกสารแนบที่ "ไม่ปลอดภัย" และเอกสารแนบนั้นจะใช้ไม่ได้จาก Outlook แต่เอกสารนั้นไม่ได้ถูกลบออกจากข้อความอีเมล์นั้น
• หากคุณส่งต่อข้อความอีเมล์ที่มีเอกสารแนบที่ "ไม่ปลอดภัย" เอกสารแนบนั้นจะไม่รวมอยู่ในข้อความอีเมล์ที่ส่งต่อ
• หากคุณส่งข้อความอีเมล์ที่มีเอกสารแนบที่ไม่ปลอดภัย คุณจะได้รับคำเตือนที่แจ้งว่าผู้รับ Outlook อาจไม่สามารถเปิดเอกสารแนบที่คุณพยายามส่ง คุณสามารถส่งข้อความนั้นโดยไม่ต้องดำเนินการใดๆ กับข้อความเตือน หรืออาจเลือกที่จะไม่ส่งข้อความนั้น
• หากคุณบันทึกหรือปิดอีเมล์ที่มีเอกสารแนบที่ไม่ปลอดภัย คุณจะได้รับข้อความเตือน แจ้งว่าคุณจะไม่สามารถเปิดเอกสารแนบใน Outlook 2003 คุณสามารถข้ามข้อความแจ้งเตือนและบันทึกข้อความอีเมล์นั้น
• คุณไม่สามารถเปิดออบเจกต์ที่แทรกในข้อความอีเมล์ Microsoft Outlook Rich Text โดยใช้คำสั่ง Insert Object คุณจะเห็นเครื่องหมายที่ใช้แทนออบเจกต์ แต่จะไม่สามารถเปิดหรือเรียกใช้ออบเจกต์ในข้อความอีเมล์ได้
• คุณจะไม่สามารถเปิดไฟล์ที่ไม่ปลอดภัยที่มีการบันทึกไว้ใน Outlook หรือโฟลเดอร์ของ Exchange โดยตรงได้ แม้ว่าไฟล์เหล่านี้จะไม่ได้ถูกแนบไว้ในรายการของ Outlook แต่จะยังถือว่าไม่ปลอดภัย ในกรณีนี้คุณจะได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดต่อไปนี้:
  Can't open the item. Outlook blocked access to this potentially unsafe item.

Level 2

ไฟล์ Level 2 ไม่ใช่ไฟล์ที่ไม่ปลอดภัย แต่ต้องมีการรักษาความปลอดภัยมากกว่าเอกสารแนบอื่นๆ เมื่อคุณได้รับเอกสารแนบ Level 2 คุณจะได้รับแจ้งให้บันทึกเอกสารแนบในดิสก์ และไม่สามารถเปิดเอกสารแนบนั้นจากในข้อความอีเมล์ได้ ตามค่าดีฟอลต์ นามสกุลของไฟล์จะไม่มีการเชื่อมโยงกับกลุ่มนี้ แต่คุณสามารถเพิ่มนามสกุลของไฟล์ในรายชื่อ Level 2

หมายเหตุ คุณสามารถเปลี่ยนรายชื่อไฟล์ที่รวมอยู่ในกลุ่ม Level 2 เฉพาะกรณีที่คุณใช้ Outlook ในระบบ Exchange และถ้าข้อความของคุณมีการส่งไปยังกล่องจดหมายของ Exchange ผู้ดูแลระบบจะต้องเป็นผู้แก้ไขค่านี้

เอกสารแนบอื่น

เมื่อคุณพยายามเปิดเอกสารแนบที่นอกเหนือจากเอกสารในรายชื่อ "ไม่ปลอดภัย" หรือรายชื่อ Level 2 คุณจะได้รับแจ้งให้เปิดไฟล์ทันที หรือบันทึกลงในดิสก์ เมื่อได้รับแจ้ง คุณมีทางเลือกในการปิดการแจ้งนี้ในครั้งถัดไป สำหรับนามสกุลไฟล์นั้นๆ ถ้าคุณคลิกเพื่อลบเครื่องหมายในช่อง Always ask before opening this type of file

หมายเหตุ ถ้าโปรแกรมมีการเชื่อมโยงกับนามสกุลใหม่ นามสกุลนั้นจะถือเป็นเอกสารแนบในกลุ่ม "อื่นๆ" จนกว่าคุณจะเพิ่มนามสกุลไฟล์นั้นในรายชื่อ "ไม่ปลอดภัย" ตัวอย่างเช่น หากคุณติดตั้งโปรแกรมในคอมพิวเตอร์ที่ใช้นามสกุลไฟล์ .xyz เมื่อใดก็ตามที่คุณเปิดเอกสารแนบที่มีนามสกุล .xyz โปรแกรมใหม่จะเปิดขึ้น และทำงานกับเอกสารแนบนั้น ตามค่าดีฟอลต์ นามสกุลไฟล์ .xyz จะไม่อยู่ในรายชื่อ "ไม่ปลอดภัย" หรือ Level 2 ดังนั้นจึงถือเป็นกลุ่ม "อื่นๆ" หากคุณต้องการให้ระบบถือว่าไฟล์นามสกุล .xyz อยู่ในกลุ่ม "ไม่ปลอดภัย" คุณต้องเพิ่ม .xyz ในรายชื่อของนามสกุลไฟล์ "ไม่ปลอดภัย"