如何疑難排解 Windows Media Player 問題的常見問題集

本文將會回答有關 Microsoft Windows Media Player 幾個最常見的問題。本文討論下列主題：

• 其他相關資訊
  • Windows Media Player 的安裝和設定
    • 我該如何判斷自己是否擁有最新的版本？我該到哪裡去下載最新版本？
    • 我該如何設定 Windows Media Player，才能使用 Web Proxy？
    • 我該如何確認自己的音效卡或顯示卡使用的是正確且最新版的驅動程式？
    • 其他資源
  • 使用 Windows Media Player
    • 我為何無法播放 RealAudio、RealVideo 或 QuickTime 的內容？
    • 我該如何才能將 Windows Media Player 與 Netscape 搭配使用？
    • 其他資源
  • 解決播放問題
    • 為何無法播放串流內容？
    • 為何我能播放某些網站上的內容，卻無法播放其他網站上的內容？
    • 雖然可以播放內容，卻斷斷續續的，而 Windows Media Player 則顯示「緩衝處理中」訊息。
    • 我雖然可以在 Windows Media Player 中播放媒體內容，品質卻令人難以接受。
    • 我的視訊看起來糟透了。它會不時出現粉紅色或綠色的閃光，或是雜亂的斑點。
    • 音訊可以正常播放，視訊卻不行；或是視訊可以正常播放，音訊卻不行。
    • 我聽不到某些短片的音訊，卻聽得到其他短片的音訊。
    • 我雖然聽得見音訊，卻會同時聽到嘶嘶聲、爆破聲、沙沙聲，或是音訊會時有時無。
    • 當我嘗試播放某個檔案或連結時，播放器顯示了一則錯誤訊息。我該如何針對特定的錯誤訊息進行疑難排解？
    • 在一段圖解音訊簡報 (或投影片放映) 中，某些影像的特定區塊出現了圖形模糊不清或難以辨識的情況。
    • 當我嘗試使用 Windows XP 版的 Windows Media Player 播放串流媒體時，收到「存取遭拒」的訊息。
    • 我雖然可以在 Windows Media Player 中播放媒體內容，品質卻令人難以接受。
• 參考

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Windows Media Player 的安裝和設定

問 1：我該如何判斷自己的 Windows Media Player 是否為最新版本？我該到哪裡去下載最新版本？

答 1： 只要執行下列步驟，就可以判斷您目前安裝的 Windows Media Player 版本是否已有可用的更新程式：

1. 啟動 Windows Media Player。
2. 按一下 [說明] 功能表中的 [檢查是否有播放程式更新版]。
3. 出現可用的新版元件時，請依照提示進行。

此外，如果要取得 Windows Media Player 的更新程式，請至下列 Microsoft Windows Update 網站：
注意 如果要下載 Windows Media Player 的最新版本，請至下列 Microsoft 網站：
如需有關如何判斷 Windows Media Player 版本的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：

問 2：我該如何設定 Windows Media Player，才能使用 Web Proxy？

答 2： 如果要將您的 Windows Media Player 設定為使用 Web Proxy，請依照下列步驟執行：

1. 啟動 Windows Media Player。
2. 在 [工具] 功能表上，按一下 [選項]。
3. 在 [選項] 對話方塊中，按一下 [網路] 索引標籤。
4. 在 [Proxy 設定] 區域中，按兩下您想要設定的通訊協定。
5. 預設的 Proxy 設定是 [使用網頁瀏覽器的 Proxy 設定]。除非您有特殊的理由，非得變更這個選項不可，否則請確認此選項已處於選取狀態。如果要變更這項設定，請按一下您想要採用的選項。
6. 按一下 [確定]，以返回 Windows Media Player。
   • [自動偵測 Proxy 設定] 選項會嘗試自動設定您的設定。
   • [使用網頁瀏覽器的 Proxy 設定] 選項會使用 Microsoft Internet Explorer 目前的 Proxy 設定。
   • [不使用 Proxy 伺服器] 選項會造成 Windows Media Player 不使用 Internet Explorer 的 Proxy 設定。
   • [使用下列的 Proxy 伺服器] 選項可讓您輸入自己想要使用的 Proxy 伺服器和連接埠。

如果您知道自己先前已將網頁瀏覽器設定為使用 Web Proxy，請按一下 [使用網頁瀏覽器的 Proxy 設定]。

注意 當您切換為撥接連線時，您必須為撥接連線重新設定這些設定。
如需有關 Windows Media Player 中 Proxy 設定的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：

問 3：我該如何確認自己的音效卡或顯示卡使用的是正確且最新版的驅動程式？

答 3： 請依照下列步驟執行，以確認您具有顯示卡或音效卡，並使用了正確的驅動程式。

• Microsoft Windows 98 和 Microsoft Windows Millennium Edition
  1. 按一下 [開始]，指向 [設定]，按一下 [控制台]，再按兩下 [系統]。
  2. 在 [裝置管理員] 索引標籤中，按兩下以展開 [聲音、視訊與遊戲控制卡] 分支。
  3. 按一下音效卡或顯示卡，再按一下 [內容]。
  4. 在 [驅動程式] 索引標籤中按一下 [更新驅動程式]，再按 [下一步]。
  5. 按一下 [顯示所有驅動程式名單...]，再按 [下一步]。
  6. 按一下 [顯示所有的裝置]，然後在 [製造商] 和 [型號] 方塊中按一下適當的製造商和型號，再按 [下一步]。如果您在清單中找不到適當的裝置，請按一下 [從磁片安裝]，再透過製造商提供的安裝磁片安裝正確的驅動程式。如果您收到一則訊息，說明目前的驅動程式可能比您選取的驅動程式更適合您的硬體，請按一下 [是]。
  7. 按 [下一步]，再按一下 [完成]，然後按一下 [是]，以重新啟動您的電腦。
• Microsoft Windows 2000 和 Microsoft Windows XP
  1. 依序按一下 [開始]、[控制台]，再按兩下 [系統]。
  2. 在 [硬體] 索引標籤上，按一下 [裝置管理員]。
  3. 展開 [音效，視訊及遊戲控制器] 分支。
  4. 按兩下音效卡。
  5. 在 [驅動程式] 索引標籤中按一下 [更新驅動程式]，再按 [下一步]。
  6. 請依照提示進行，以自動安裝驅動程式。如果您最近曾下載更新版的驅動程式，請按一下 [從清單或特定位置安裝 (進階)] 以安裝該驅動程式。

注意 您也可以查看 Windows Update 網站，以取得適用於您硬體的最新 Windows 驅動程式。如果要這麼做，請在 Internet Explorer 中，按一下 [工具] 功能表中的 [Windows Update]。

如需有關如何下載 Windows 更新程式和驅動程式的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：

其他資源

如需有關安裝及設定的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：

使用 Windows Media Player

問 1：我為何無法播放 RealAudio、RealVideo 或 QuickTime 的內容？

答 1： Windows Media Player 並未支援任何 RealNetworks 或 QuickTime 內容的播放。Windows Media Player 支援 Windows Media (WMA、ASF)、MP3、WAV、MIDI 和 AVI 等格式。您必須安裝某個版本的 RealNetworks 或 QuickTime 播放器，才能播放以 RealNetworks 或 QuickTime 格式建立的媒體。

如需有關 Windows Media Player 多媒體檔案格式的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：

問 2：我該如何才能將 Windows Media Player 與 Netscape 搭配使用？

答 2： 您必須具有 Netscape Navigator 外掛程式。這個外掛程式 (Npdsplay.dll) 會隨同 Windows Media Player 一併自動完成安裝，並會在安裝期間複製到 C:\Program Files\Windows Media Player 資料夾中。只要能在該資料夾中找到這個檔案，代表此外掛程式已針對所有已安裝且偵測得到的 Netscape Navigator 完成安裝。

如果您沒有這個外掛程式，請重新安裝 Windows Media Player。如果要下載 Windows Media Player，請造訪下列 Microsoft 網站，再安裝這個外掛程式：

安裝播放器之後，您可能必須更新網頁，外掛程式表格才會完成更新(您的網頁位址應該會包含 navigator.plugins.refresh();)。或者，您也可以在 [網址] 方塊中輸入 navigator.plugins.refresh();，再重新載入目前的頁面。

注意 在 Netscape Navigator 6 中播放串流媒體內容時，您可能會遭遇某些問題。Navigator 6 中的外掛程式架構已經重新設計過了，而這會造成現有的外掛程式發生相容性問題。Microsoft 知道此問題的存在，但目前尚無解決方法。Windows Media 外掛程式仍能與舊版的 Netscape Navigator 或其他瀏覽器相容。

如需詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：

其他資源

如需有關播放器常見問題與解答的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：

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解決播放問題

問 1：為何無法播放串流內容？

答 1： 可能的原因包括：伺服器處於停機狀態、檔案格式不受支援、內容的位置已經變更，或是內容的 URL 錯誤。如果您使用的是 Netscape Navigator 6，由於該瀏覽器的外掛程式架構已經重新設計過了，因此您可能會遭遇某些問題。這個重新設計導致該瀏覽器損失了部分舊版相容性。這類問題目前並沒有解決方法。如果該內容內嵌於網頁中，請嘗試按一下播放器的視訊畫面。網路擁塞有時也會造成播放器逾時。這時請持續嘗試，或是等到網路較不擁塞時再試一次。

如需詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：

問 2：為何我能播放某些網站上的內容，卻無法播放其他網站上的內容？

答 2： 您的電腦可能位於防火牆後方，而該防火牆並未開放適當的連接埠供 NetShow Services 使用。然而，如果某部伺服器啟用了 HTTP 串流功能，則 Windows Media Player 便能利用它的通訊協定變換功能，並透過 HTTP 接收檔案，而不用透過典型的 (以及最理想的) 串流通訊協定。這就是為什麼您能接收某些網站上的內容，卻無法播放其他網站上的內容。為求一致的結果，請建議您的系統管理員開放防火牆上的適當連接埠，以允許串流功能。其他可能會造成您無法播放內容的原因包括：

• 媒體的建立格式並未受到支援。
• 您可能無法存取對於播放該檔案而言必要的適當轉碼器。

注意 數位版權管理 (Digital Rights Management，DRM) 功能可能會造成某些網站上的部分內容無法顯示。

如需有關 Windows Media Player 多媒體檔案格式的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：如需有關 Windows Media Digital Rights Management (DRM) 的詳細資訊，請至下列網站：
如需詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：


問 3：雖然可以播放內容，卻斷斷續續的，而 Windows Media Player 則顯示「緩衝處理中」訊息。

答 3： 播放器可能遇到了網路擁塞的情況，也就是說頻寬不足，因而無法串流處理選取的檔案。使用 TCP 連線時，播放器會使用緩衝區中的資料來接續串流，直到緩衝區用盡為止。而緩衝資料一旦用盡，播放器便會暫停播放，等到緩衝區蓄滿資料，才使用新的緩衝區來接續播放串流頻寬，以恢復播放。這樣的情況會一再重覆，直到網路情況有所改善為止。您可以等到網路較不擁塞時再試一次，或是選取專為低頻寬所編寫的內容。另一種方法則是確認「使用者資料包通訊協定」(User Datagram Protocol，UDP) 是 [選項] 對話方塊中唯一選取的通訊協定。如果要設定這個選項，請按一下 [工具] 功能表中的 [選項]。這個選項雖然可以降低緩衝處理的比率，但是當網路擁塞或頻寬不足時，這個選項也會發生資料遭到捨棄的負面效應。如果您位於防火牆後方，則您可能無法使用 UDP 做為通訊協定。


問 4：我雖然可以在 Windows Media Player 中播放媒體內容，品質卻令人難以接受。

答 4： 透過 Windows Media Technologies 提供的內容是針對特定的頻寬範圍所建立的。如果某段內容是針對 100 或 300 Kbps 的連線建立的，但是網際網路傳輸發生了擁塞情況，則 NetShow Services 伺服器便會開始調降畫面播放速率 (又稱每秒畫面格數)，以補償網路擁塞的情況。這種情況將會造成視訊不穩定或不規則。

您可以等到連線情況較佳時再試一次，或是確認您選取的是針對您的頻寬所建立的內容。就算您的連線可以處理較高的頻寬，如果您能在網路傳輸擁塞時選取低頻寬的內容，播放品質可能會有所改善。另外，您也可以嘗試提高播放串流媒體時的緩衝時間。

此外，內容建立者選擇的壓縮格式也可能會造成音訊或視訊品質低落。針對在頻寬有限的網路 (例如網際網路) 上播放的內容，建立者會為其套用名為「轉碼器」的數學運算式，以進行壓縮。內容建立者所選用的轉碼器會對視訊或音訊的品質造成極大的影響。例如，如果內容建立者將音訊品質的視訊品質或畫面播放速率之上，則音訊品質可能會令您滿意，視訊品質卻會令您搖頭不已。

您可以使用 Mplayer2.exe 程式來測試媒體內容。如果要啟動 Mplayer2.exe 程式，請按一下 [開始]，再按一下 [執行]，輸入 mplayer2，然後按 [確定]。如果 MPlayer2.exe 程式能夠正確播放媒體，請檢查 Windows Media Player 是否有網路及效能設定方面的問題。

如果要變更緩衝區設定，請依照下列步驟執行：

1. 啟動 Windows Media Player。
2. 在 [工具] 功能表上，按一下 [選項]。
3. 在 [選項] 對話方塊中，按一下 [效能] 索引標籤。
4. 在 [網路緩衝] 區域中，按一下 [緩衝]，然後在文字方塊中輸入 30(最大值為 60 秒)。這項設定或許能夠改善播放情況。然而，增加緩衝時間之後，系統必須等到播放器將緩衝區蓄滿之後，才能開始播放串流媒體。

如需詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：

問 5：我的視訊看起來糟透了。它會不時出現粉紅色或綠色的閃光，或是雜亂的斑點。

答 5： 之所以會發生這樣的問題，通常與部分顯示卡的驅動程式難以處理 Windows Media Player 所使用的 DirectDraw 功能有關。通常只要更新顯示卡的驅動程式，就可以解決這個問題。如果您已經為顯示卡的驅動程式進行升級，卻仍然無法解決這個問題，請執行 DirectX 診斷工具，以測試 DirectDraw 的功能是否正常。

如需詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：

如果問題仍然無法解決，請依照下列步驟變更 Windows Media Player 的視訊選項：

1. 啟動 Windows Media Player。
2. 在 [工具] 功能表上，按一下 [選項]。
3. 按一下 [效能] 索引標籤。
4. 在 [視訊效能] 區域中，選取較低的 [硬體加速] 設定。

問 6：音訊可以正常播放，視訊卻不行；或是視訊可以正常播放，音訊卻不行。

答 6： 請確認您的電腦具有能夠用於播放音訊的音效卡。如果您確定自己的電腦有音效卡，代表您的電腦可能尚未安裝目前播放的內容所使用的壓縮轉碼器。如果您想要確定自己的 Windows Media Player 具有目前支援的所有轉碼器，請重新安裝 Windows Media Player。如果要下載 Windows Media Player，請至下列 Microsoft 網站：
另一個可能的原因則是頻寬不足，無法同時播放音訊及視訊。由於音訊需要的可用頻寬較低，因此您可能看不到視訊，卻聽得到音效。

如需詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：

問 7：我聽不到某些短片的音訊，卻聽得到其他短片的音訊。

答 7： 造成這個問題發生的原因有很多種，但多半無法在播放器中加以修正。如果要確認這個問題並非源自於播放器，請依照下列步驟執行：

1. 確認您的音效卡具有正確且最新的驅動程式。如果使用不正確或過時的驅動程式，可能會發生意外的行為。
2. 部分視訊卡無法播放以 8 或 16 kHz 的取樣速率建立的音訊內容。如果要判斷問題是否出在這裡，請查看 .asf 檔案 (Advanced Systems Format，進階系統格式) 所使用的取樣速率。如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：
   1. 在 Windows Media Player 中開啟發生這個問題的串流媒體檔案。
   2. 在 [檔案] 功能表上，按一下 [內容]。
   3. 按一下 [進階] 索引標籤。
   4. 查看這段音訊所使用的轉碼器清單，看看您是否能夠判斷這段音訊的取樣速率是多少。如果取樣速率是 8 kHz 或 16 kHz，代表問題可能出在這裡。

如需有關 Windows Media Player 多媒體檔案格式的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：


問 8：我雖然聽得見音訊，卻會同時聽到嘶嘶聲、爆破聲、沙沙聲，或是音訊會時有時無。

答 8： 確認您的音效卡是使用正確且最新的驅動程式。NetShow 服務是使用標準的 Windows 壓縮轉碼器來壓縮及解壓縮音訊。實作不良或錯誤的音效卡驅動程式可能會導致經過壓縮的音訊發生問題。由於 Windows 內含的所有系統音效均為未經壓縮的音效檔案，因此您可能不知道自己正在使用不良或不相符的驅動程式。就算您使用的是不良或不相符的驅動程式，通常仍能正常播放 Windows 的系統音效。並不是只有 NetShow Services 才會發生這個問題。任何多媒體程式一旦使用 Windows 音效轉碼器以及經過壓縮的音訊檔案，可能都會出現類似的問題。

部份音效卡無法播放以 8 或 16 kHz 的取樣速率建立的音訊內容。如果要判斷問題是否出在取樣速率上，請檢查 .asf 檔案所使用的取樣速率。在 Windows Media Player 中開啟發生這個問題的串流媒體檔案。在 [檔案] 功能表上，按一下 [內容]。取樣速率會顯示在 [音訊轉碼器] 旁邊(例如，取樣速率可能是 44 kHz)。如果取樣速率是 8 kHz 或 16 kHz，代表問題可能出在這裡。

如需有關 Windows Media Player 多媒體檔案格式的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件： 如需詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：


問 9：當我嘗試播放某個檔案或連結時，播放器顯示了一則錯誤訊息。我該如何針對特定的錯誤訊息進行疑難排解？

答 9： 當您試圖播放媒體時，Windows Media Player 可能會產生許多不同的錯誤訊息。

如需常見錯誤訊息的清單，以及如何解決這些錯誤的步驟，請至下列 Microsoft 網站：


問 10：在一段圖解音訊簡報 (或投影片放映) 中，某些影像的特定區塊出現了圖形模糊不清或難以辨識的情況。

答 10： 這個問題可能是因為網路擁塞所造成。圖解音訊簡報是使用靜態影像建立的。當網路連線情況不良或發生擁塞，導致某張 JPG 影像遺失過多資料時，該張影像就會遭到省略。當您在觀看簡報時，就會發現簡報似乎少了一張影像。因此，NetShow Services Tag Author 採用了名為「資料遺失容許 JPEG」(Loss Tolerant JPEG) 的靜態影像轉碼器。此轉碼器會將 JPG 影像分成 16 個部分傳送至播放器，而非一次完整傳送。如此一來，當網路連線情況不良導致部分資料遺失時，就不需要捨棄整張影像，但影像的部分區塊仍會以較差的品質顯示。您可以等到連線情況較佳時再試一次，或是確認您選取的是針對您的頻寬所建立的內容。


問 11：當我嘗試使用 Windows XP 版的 Windows Media Player 播放串流媒體時，收到「存取遭拒」的訊息。

答 11： 如果您是 Microsoft Windows XP Home Edition 電腦上的受限使用者，則您將無法透過 Windows Media Player 接收串流媒體。當您透過 Windows Media Player 接收串流媒體時，將會收到「存取遭拒」的錯誤訊息。

如需有關如何解決這個問題的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：

問 12：我雖然可以在 Windows Media Player 中播放媒體內容，品質卻令人難以接受。

答 12： 如果您的作業系統未安裝最新版本的 DirectX，便可能會發生這個問題。如需有關 DirectX 最新版本的詳細資訊，請參閱下列 Microsoft 網站：Microsoft DirectX Home page http://www.microsoft.com/windows/directx/default.mspx (http://www.microsoft.com/windows/directx/default.mspx)

如需有關常見播放問題的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：

如需有關 Windows Media Player 的詳細資訊，請造訪下列 Microsoft 網站：


本文提及的協力廠商產品是由與 Microsoft 無關的獨立廠商所製造。Microsoft 不以暗示或其他方式，提供與這些產品的效能或可靠性有關的保證。