Como resolver problemas de ligações de rede sem fios no Windows XP Service Pack 2

Traduções deste artigo Traduções deste artigo
ID do artigo: 870702 - Exibir os produtos aos quais esse artigo se aplica.
Importante Este artigo contém informações que mostram como ajudar a diminuir as configurações de segurança ou como desativar os recursos de segurança em um computador. É possível fazer essas alterações para solucionar um problema específico. Antes de realizar estas mudanças, recomendamos a avaliação dos riscos associados ao usar esta solução alternativa em seu ambiente. Se você decidir usar esta solução alternativa, tome as etapas adicionais adequadas para ajudar a proteger seu sistema.
Expandir tudo | Recolher tudo

Neste artigo

INTRODUÇÃO

Resolver problemas de rede sem fio com o Windows XP exige a reunião de informações, a verificação das unidades, a verificação do hardware compatível e a definição de configurações sem fio.

Informação para reunir

Antes de iniciar a resolução de problemas, certifique-se de que você respondeu as seguintes perguntas:
  • Qual é o sintoma? Se é uma mensagem de erro, observe a mensagem de erro completa.
  • Qual placa sem fio é usada? Observe o fabricante e o número do modelo.
  • Qual é a versão da unidade para a placa? Veja no Gerenciador de Dispositivos ou clique em Configurar na caixa de diálogo Propriedades da conexão sem fio.
  • Qual ponto de acesso está em uso? Observe o fabricante e o número do modelo.
  • As configurações sem fio são definidas usando o Windows ou usando um programa de terceiros? Se um programa de terceiros é usado, qual é o programa e o número de versão?
  • O serviço de Configuração Zero Sem Fio está funcionando? Para determinar se o serviço de Configuração Zero Sem Fio está funcionando, siga estas etapas:
    1. Clique em Iniciar e em Executar. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

      Recolher esta imagemExpandir esta imagem
      A captura de tela para esta etapa


    2. Na caixa Abrir, digite cmd e clique em OK. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

      Recolher esta imagemExpandir esta imagem
      A captura de tela para esta etapa


    3. Digite sc query wzcsvc e pressione ENTER. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

      Recolher esta imagemExpandir esta imagem
      A captura de tela para esta etapa


    4. Se o serviço de Configuração Zero do Windows estiver funcionando, as palavras "STATE : # RUNNING" serão apresentadas. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

      Recolher esta imagemExpandir esta imagem
      A captura de tela para esta etapa


  • Se o problema estiver na interface do usuário, obtenha uma captura de tela do problema, se puder. Para obter uma captura de tela, pressione ALT+PRINT SCRN.

Mais Informações

Resolução de problemas básico

Para resolver conexões de rede sem fio no Windows XP, siga estas etapas:
  1. Verifique o Catálogo do Windows em http://www.windowsmarketplace.com para determinar se há uma unidade compatível com o Windows XP disponível para seu adaptador sem fio.
    • Se há uma unidade compatível, instale a unidade atualizada antes de realizar qualquer procedimentos de resolução de problemas adicionais.
    • Se não há uma unidade compatível, você pode usar o adaptador de rede, mas sua configuração e funcionalidade pode ser muito limitada.
  2. Determine se a unidade que você está usando reconhece o serviço de Configuração Zero Sem Fio do Windows XP. Para fazer isso, siga estas etapas:
    1. Clique em Iniciar e em Painel de Controle. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

      Recolher esta imagemExpandir esta imagem
      A captura de tela para esta etapa


    2. No painel direito, clique em Rede e conexões Internet. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

      Recolher esta imagemExpandir esta imagem
      A captura de tela para esta etapa


    3. No painel direito, clique em Conexões de rede. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

      Recolher esta imagemExpandir esta imagem
      A captura de tela para esta etapa


    4. Clique com o botão direito do mouse em Conexão de Rede Sem Fio e clique em Propriedades. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

      Recolher esta imagemExpandir esta imagem
      A captura de tela para esta etapa


    5. Veja as opções disponíveis:
      • Se você não ver um ícone Conexão de Rede Sem Fio na pasta Conexões de Rede ou se você não pode ver as propriedades, há um problema com a unidade para o adaptador de rede sem fio. Para resolver este problema, consulte a seção Problemas de instalação da unidade.
      • Se você pode ver as propriedades para o ícone Conexão da Rede Sem Fio, mas não vê uma guia Redes sem fio, consulte a seção Unidades que não suportam o serviço de Configuração Zero Sem Fio para continuar a resolução de problemas.
      • Se você pode ver as propriedades e pode ver e usar a guia Redes sem fio, consulte a seção Unidades que suportam o serviço de Configuração Zero Sem Fio para continuar a resolver problemas.
      • Se a guia Autenticação está ausente nas propriedades Conexão da Rede Sem Fio, certifique-se de que o serviço de Configuração Zero Sem Fio está funcionando.

Problemas de instalação da unidade

Se você não ver o ícone Conexão de Rede Sem Fio na pasta Conexões de Rede ou se não pode ver as propriedades do ícone Conexões de Rede Sem Fio, pode haver um problema com a instalação da unidade. Para resolver este problema, verifique se você tem a unidade mais atual disponível do fabricante do dispositivo e siga estas etapas para determinar a causa do problema:
  1. Clique em Iniciar, clique com o botão direito do mouse em Meu computador e clique em Gerenciar. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    A captura de tela para esta etapa


  2. Clique em Gerenciador de dispositivos, clique duas vezes em Outros dispositivos e procure pelo adaptador de rede sem fio. Se você localizar o adaptador na pasta Outros dispositivos, nenhuma unidade foi instalada. Para resolver este problema, obtenha e instale uma unidade do fabricante de dispositivos. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    A captura de tela para esta etapa


  3. Se você não localizar o adaptador na pasta Outros dispositivos, procure na pasta Adaptadores de rede. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    A captura de tela para esta etapa


  4. Ao localizar o adaptador de rede sem fio, observe o nome do fabricante e o modelo do adaptador.
  5. Clique com o botão direito do adaptador de rede sem fio e clique em Propriedades. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    A captura de tela para esta etapa


  6. Verifique se a mensagem "O dispositivo está funcionando corretamente" é exibida em Status do dispositivo. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    A captura de tela para esta etapa


  7. Se o adaptador de rede sem fio não está na pasta Conexões de rede, há um problema com o dispositivo ou a unidade pode não estar instalada. Neste caso, você verá um erro em Status do dispositivo.

    Você pode pesquisar a Base de Dados de Conhecimento da Microsoft para obter informações sobre o código de erro para usar a resolução de problemas. Para pesquisar a Base de Dados de Conhecimento Microsoft, visite o seguinte site da Microsoft:
    http://support.microsoft.com/gp/gsssearchhelp/pt-br

As unidades que não suportam o serviço de Configuração Zero Sem Fio

Se você pode exibir as propriedades do ícone Conexão de Rede Sem Fio, mas não vê a guia Rede Sem Fio, a unidade do adaptador de rede não suporta totalmente o serviço de Configuração Zero Sem Fio ou o Serviço de Configuração Zero Sem Fio não é iniciado. Você pode configurar o Windows XP para usar a conexão, mas as opções de configuração podem variar dependendo do adaptador de rede e a unidade em uso. Para resolver este problema, tente criar uma conexão funcionando ao seguir estas etapas.

Observação Se você não pode criar uma conexão funcionando, entre em contato com o fabricante do dispositivo para obter conselhos sobre como configurar o adaptador para o Windows XP.
  1. Verifique se o serviço de Configuração Zero Sem Fio está funcionando. Para fazer isso, siga estas etapas:
    1. Clique em Iniciar e em Executar. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

      Recolher esta imagemExpandir esta imagem
      A captura de tela para esta etapa


    2. Na caixa Abrir, digite cmd e clique em OK. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

      Recolher esta imagemExpandir esta imagem
      A captura de tela para esta etapa


    3. Digite sc query wzcsvc e pressione ENTER. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

      Recolher esta imagemExpandir esta imagem
      A captura de tela para esta etapa


    4. Se o serviço de Configuração Zero do Windows estiver funcionando, as palavras "STATE : # RUNNING" serão apresentadas. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

      Recolher esta imagemExpandir esta imagem
      A captura de tela para esta etapa


  2. Clique em Iniciar, em Painel de controle e em Conexões de rede. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    A captura de tela para esta etapa


  3. Clique com o botão direito do mouse em Conexão de Rede Sem Fio e clique em Propriedades. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    A captura de tela para esta etapa


  4. Na guia Geral, clique em Configurar. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    A captura de tela para esta etapa


  5. Clique na guia Avançado e configure sua rede sem fio usando as opções de configuração disponíveis. As opções disponíveis e os nomes da opção podem variar dependendo do fabricante da unidade. A seguinte lista descreve as opções de configuração básica em Propriedade:
    • Identificador do conjunto de serviços (SSID): Esta configuração deve corresponder à configuração do seu ponto de acesso sem fio ou roteador. Se você não tem um ponto de acesso, este valor será o mesmo em todos os computadores que estão na sua rede sem fio. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

      Recolher esta imagemExpandir esta imagem
      A captura de tela para esta etapa


    • Criptografia ou Protocolo Sem Fio Equivalente (WEP)

      Advertência A etapa a seguir pode tornar seu computador ou rede mais vulnerável a ataques por usuários maliciosos ou por software maliciosos como vírus. Não recomendamos esta opção, mas estamos fornecendo mais informações para que você possa escolher implementar esta opção. Use esta etapa sob sua responsabilidade.

      Para fins de teste, desative o WEB no ponto de acesso e nestas propriedades.

      Observação O WEP é projetado para ajudar a proteger seu computador contra ataque de usuários maliciosos ou por software malicioso como vírus que usam tráfego de rede de entrada não solicitado para atacar seu computador. Se você decidir implementar esta etapa, realize etapas adicionais adequadas para ajudar a proteger seu sistema. Ative o WEP assim que concluir a resolução de problemas em suas conexões de rede.
    • Modo ou tipo de rede: Se você tiver um ponto de acesso, defina essa opção como Infra-estrutura. Se você não tem um ponto de acesso e se estiver conectando seu computador a outro, defina esta opção para Local. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

      Recolher esta imagemExpandir esta imagem
      A captura de tela para esta etapa


    • Taxa de dados: Defina essa opção como Auto ou como 11 Mbps.
    • Economia de energia: Para solucionar o problema, defina Economia de energia como Desligada ou como Desativada. Após a conexão funcionar corretamente, é possível alterar esta configuração. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

      Recolher esta imagemExpandir esta imagem
      A captura de tela para esta etapa


  6. Após configurar essas opções, clique em OK para salvar as alterações feitas.
  7. Teste para ver se sua conexão funciona. Se um X vermelho é exibido por um ícone de conexão na pasta Conexões de rede ou se não for possível se conectar, continue a resolução de problemas.
  8. Clique em Iniciar, clique com o botão direito do mouse em Meu computador e clique em Gerenciar. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    A captura de tela para esta etapa


  9. Em Gerenciamento do computador, clique duas vezes em Serviços e aplicativos e em Serviços. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    A captura de tela para esta etapa


  10. Clique com o botão direito em Configuração Zero Sem Fio e clique em Propriedades. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    A captura de tela para esta etapa


  11. Na caixa Tipo de inicialização, clique para selecionar Desabilitado e clique em OK. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    A captura de tela para esta etapa


  12. Feche Gerenciamento do computador e reinicie o computador. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    A captura de tela para esta etapa
Com esta configuração, é possível conectar a rede sem fio se outra configuração de rede estiver correta. Se o ícone Conexão de Rede Sem Fio é exibido na área de notificação como uma conexão em funcionamento, a conexão sem fio funcionará. Para resolver qualquer problema restante, use técnicas de resolução de problemas de rede TCP/IP padrão.

Para obter mais informações sobre a resolução TCP/IP, clique no seguinte número de artigo para exibir o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
314067 Como solucionar problemas de conectividade TCP/IP com o Windows XP

Unidades que suportam o serviço de Configuração Zero Sem Fio

Se a guia Redes sem fio nas propriedades da Conexão de Rede Sem Fio está disponível, a unidade reconhece o suporte da Configuração Zero do Windows XP para redes sem fio. Para configurar o Windows XP para sua rede sem fio, siga estas etapas:
  1. Clique em Iniciar, em Painel de controle e em Conexões de rede. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    A captura de tela para esta etapa


  2. Clique com o botão direito em Conexão de Rede Sem Fio e clique em Exibir redes sem fio disponíveis. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    A captura de tela para esta etapa


  3. Clique na rede que você deseja se conectar e clique em Conectar. Siga estas etapas no assistente para configurar a rede. Se sua rede não está listada, verifique se o ponto de acesso está ligado e configurado, mova o computador e o ponto de acesso mais em proximidade e teste novamente. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    A captura de tela para esta etapa


  4. Se sua rede ainda não está listada como uma rede disponível, clique em Alterar configurações avançadas para abrir as propriedades de conexão de rede sem fio. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    A captura de tela para esta etapa


  5. Na guia Redes sem fio, clique em Adicionar para definir manualmente configurações de uma rede. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    A captura de tela para esta etapa


    Ao salvar estas configurações, é possível usá-las automaticamente quando a rede está disponível. As configurações disponíveis incluem o seguinte:
    • Nome da rede (SSID): A configuração do Nome da rede (SSID) geralmente corresponde à configuração do seu ponto de acesso sem fio ou roteador. Se você não tem um ponto de acesso, este valor deve ser o mesmo em todos os computadores que estão em sua rede sem fio.
    • Autenticação de rede e Criptografia de dados: As opções aqui incluem Aberto, Compartilhado, WPA e WPA-PSK. Se você está usando o WPA, nenhuma configuração adicional é exigida. Se você está usando WPA-PSK, uma senha de 8 a 63 caracteres é exigida.
      Se você está usando a autenticação Aberta ou Compartilhada, é possível inserir uma chave ou indicar que uma chave seja fornecida automaticamente. Nas configurações de rede domiciliar que usam WEP, a chave é geralmente inserida manualmente. Você também pode escolher nenhuma segurança configurando Criptografia de dados para Desativado. No entanto, não recomendamos que você faça isso para outro fim a não ser uma etapa de resolução de problemas.

      Advertência Esta etapa pode tornar seu computador ou rede mais vulnerável a ataques por usuários maliciosos ou software maliciosos como vírus. Não recomendamos esta opção, mas estamos fornecendo mais informações para que você possa escolher implementar esta opção. Use esta opção sob sua responsabilidade.

      Se você desativar a segurança para resolução de problemas, desative o WEP no computador e no ponto de acesso. Desative o WEP no ponto de acesso e nestas propriedades para fins de teste.

      Observação O WEP é projetado para ajudar a proteger seu computador contra ataque de usuários maliciosos ou por software malicioso como vírus que usam tráfego de rede de entrada não solicitado para atacar seu computador. Se você decidir implementar esta etapa, realize etapas adicionais adequadas para ajudar a proteger seu sistema. Ative o WEP assim que concluir a resolução de problemas em suas conexões de rede. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

      Recolher esta imagemExpandir esta imagem
      A captura de tela para esta etapa



      Recolher esta imagemExpandir esta imagem
      A captura de tela para esta etapa


    • Índice de chave (avançado): Esta é uma configuração opcional que especifica quais quatro posições a chave está armazenada: 0, 1, 2 ou 3.
    • A chave é fornecida automaticamente: Esta opção de caixa de seleção indica que a chave é fornecida pela rede ou armazenada no adaptador de rede. Você deve habilitar apenas esta chave quando o administrador de rede ou a documentação do adaptador de rede especifica para habilitá-la.
    • Esta é uma rede de computador para computador (local); pontos de acesso sem fio não são usados: Esta opção de caixa de seleção é usada para especificar uma rede computador para computador que não inclui um ponto de acesso. Se esta opção não está disponível, clique em Avançado na guia Redes sem fio. Na caixa de diálogo Avançado, é possível clicar para selecionar Apenas redes de ponto de acesso (modo de infraestrutura) para habilitar uma rede local.
  6. Após salvar esta configuração, repita este processo em outros computadores na sua rede.
  7. Após definir as configurações para outros computadores, você verá o SSID de nome da rede na lista Redes preferidas. Se você ver um círculo azul, a rede foi localizada; se você ver um X vermelho, pode haver um problema com o sinal de rádio entre as estações na rede ou a configuração pode estar incorreta. Confirme que as configurações na sua rede estão corretas e mova o computador mais perto para o ponto de acesso ou roteador ou o outro computador na rede sem fio.

    Após concluir as etapas de configuração, a conexão sem fio será configurada corretamente.

    Se você enfrentar problemas ao tentar conectar à rede, clique duas vezes no ícone Conexão de Rede Sem Fio na pasta Conexões de Rede para exibir a janela Status da conexão. Na janela Status da conexão, há um medidor de força do sinal que você pode usar para verificar a força do sinal entre computadores.

Sinal forte

Se você tem problemas para conectar, mas a força do sinal está boa, um problema de configuração de rede diferente pode estar evitando as comunicações. Para resolver este problema, use as técnicas de resolução de problemas TCP/IP padrões.

Sinal fraco

Se você ainda tiver problemas para conectar e a força do sinal não é boa ou o sinal não for recebido, tente as etapas na seção Unidades que não suportam o serviço de Configuração Zero Sem Fio. Se o método descrito nesta seção não resolve o problema, entre em contato com o fabricante para determinar se os adaptadores de rede sem fio e o ponto de acesso estão funcionando corretamente.

Propriedades

ID do artigo: 870702 - Última revisão: terça-feira, 25 de março de 2014 - Revisão: 10.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Service Pack 2
Palavras-chave: 
kbnomt kbgraphxlink kbscreenshot kbwizard kbwireless kbsettings kbperformance kbconfig kbconnectivity kbbroadband kbfirewall kberrmsg kbenv kbinfo kbnetwork kbtshoot KB870702

Submeter comentários

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com