Como solucionar problemas de conexões de rede sem fio no Windows XP Service Pack 2

A solução de problemas para rede sem fio com o Windows XP requer a obtenção de informações, verificação dos drivers, verificação de hardware compatíveis e a definição das configurações sem fio.

Informações a serem obtidas

Antes de iniciar a solução de problemas, verifique se pode responder as seguintes questões:

• Qual é o sintoma? Se for uma mensagem de erro, anote a mensagem de erro completa.
• Qual placa sem fio é usada? Anote o fabricante e o número do modelo.
• Qual é a versão do driver para a placa? Procure no Gerenciador de dispositivos ou clique em Configurar na caixa de diálogo Propriedades da conexão sem fio.
• Qual ponto de acesso está sendo usado? Anote o fabricante e o número do modelo.
• As configurações sem fio foram configuradas usando o Windows ou usando um programa de outra empresa? Se um programa de outra empresa for usado, qual é o programa e o número de sua versão?
• O serviço de Configuração zero sem fio está em execução? Para determinar se o serviço de Configuração zero sem fio está em execução, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar, em Todos os programas, em Acessórios e em Prompt de comando.
  2. Digite sc query wzcsvc e pressione ENTER.
  3. Se o serviço de Configuração zero sem fio estiver em execução, as palavras "STATE : # RUNNING" irão aparecer.
• Se o problema estiver na interface do usuário, obtenha uma captura de tela do problema, se puder. Para obter uma captura de tela, pressione ALT+PRINT SCRN.

Solução básica de problemas

Para solucionar problemas de conexões de rede sem fio no Windows XP, execute as seguintes etapas:

1. Verifique o Catálogo do Windows em (em inglês) http://www.windowsmarketplace.com (http://www.windowsmarketplace.com) para verificar se existe um driver compatível com o Windows XP disponível para o adaptador sem fio.
   • Se houver algum, instale o driver atualizado antes de realizar qualquer procedimento adicional para a solução de problemas.
   • Se não houver um driver compatível, você poderá usar o adaptador de rede, embora a configuração e a funcionalidade sejam extremamente limitadas.
2. Verifique se o driver que você está usando reconhece o serviço de Configuração zero sem fio do Windows XP. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
   1. Clique em Iniciar, em Painel de controle e em Conexões de rede e de Internet.
   2. Clique em Conexões de rede, clique com o botão direito do mouse em Conexão de rede sem fio e clique em Propriedades.
   3. Observe as opções disponíveis:
      • Caso você não veja o ícone Conexão de rede sem fio na pasta Conexões de rede ou não consiga ver as propriedades, é sinal de que há um problema com o driver do adaptador de rede sem fio. Para solucionar esse problema, consulte a seção Problemas com a instalação do driver.
      • Se você conseguir ver as propriedades para o ícone Conexão de rede sem fio, mas não conseguir ver a guia Redes sem fio, consulte seção Drivers que não suportam o serviço de configuração zero sem fio para continuar a solução de problemas.
      • Se puder ver as propriedades e puder ver e usar a guia Redes sem fio, consulte a seção Drivers que suportam o serviço de configuração zero sem fio para continuar a solução de problemas.
      • Se a guia Autenticação estiver ausente nas propriedades de Conexão de rede sem fio, verifique se o serviço de configuração zero sem fio está em execução.

Problemas com a instalação do driver

Caso você não veja o ícone Conexão de rede sem fio na pasta Conexões de rede, ou se não conseguir ver as propriedades do ícone Conexão de rede sem fio, poderá existir um problema com a instalação do driver. Para solucionar esse problema, verifique se você possui o driver mais recente disponibilizado pelo fabricante do dispositivo e execute as seguintes etapas para determinar a causa do problema:

1. Clique em Iniciar, clique com o botão direito do mouse em Meu computador e clique em Gerenciar.
2. Clique em Gerenciador de dispositivos, clique duas vezes em Outros dispositivos e procure pelo adaptador de rede sem fio. Se você localizar o adaptador na pasta Outros dispositivos, nenhum driver terá sido instalado. Para resolver o problema, obtenha e instale um driver disponibilizado pelo fabricante do dispositivo.
3. Se você não encontrar o adaptador na pasta Outros dispositivos, procure na pasta Adaptadores de rede.
4. Quando localizar o adaptador de rede sem fio, anote o nome do fabricante e modelo do adaptador.
5. Clique com o botão direito do mouse no ícone do adaptador de rede sem fio e clique em Propriedades. Verifique se a mensagem "Este dispositivo está funcionando corretamente" é exibida em Status do dispositivo.
6. Caso o adaptador de rede sem fio não esteja na pasta Conexões de rede, é sinal de que há um problema com o dispositivo ou o driver pode não estar instalado. Nesse caso, você verá um erro em Status do dispositivo.
   
   Você pode buscar por informações na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft sobre o código de erro a ser usado para solucionar esse problema. Para pesquisar na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft, consulte o seguinte site da Microsoft (em inglês):
   http://support.microsoft.com/gp/gsssearchhelp (http://support.microsoft.com/gp/gsssearchhelp)

Drivers que não suportam o serviço de Configuração zero sem fio

Se você pode ver as propriedades do ícone Conexão de rede sem fio, mas não a guia Redes sem fio, o driver do adaptador de rede não suporta completamente o serviço de Configuração zero sem fio, ou o serviço de Configuração zero sem fio não foi iniciado. Pode ser possível configurar o Windows XP para usar a conexão, embora as opções de configuração variem de acordo com o adaptador de rede e o driver que estão sendo usados. Para resolver esse problema, tente criar uma conexão ativa executando as seguintes etapas.

Observação Se você não conseguir criar uma conexão ativa, contate o fabricante do dispositivo para obter informações sobre como configurar o adaptador para o Windows XP.

1. Verifique se o serviço de configuração de rede sem fio está em execução. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
   1. Clique em Iniciar, em Todos os programas, em Acessórios e em Prompt de comando.
   2. Digite sc query wzcsvc e pressione ENTER
   3. Se o serviço de Configuração zero sem fio estiver em execução, as palavras "STATE : # RUNNING" irão aparecer.
2. Clique em Iniciar, em Painel de controle e em Conexões de rede.
3. Clique com o botão direito do mouse na Conexão de rede sem fio e clique em Propriedades.
4. Clique em Configurar e na guia Avançado.
5. Configure a rede sem fio usando as opções de configuração disponíveis. As opções disponíveis e seus nomes podem variar de acordo com o fabricante do driver. A seguinte lista descreve as opções básicas de configuração em Propriedade:
   • Identificador do conjunto de serviços (SSID): Esta configuração deve corresponder com a configuração do ponto de acesso sem fio ou roteador. Se você não tiver um ponto de acesso, esse valor será o mesmo em todos os computadores da rede sem fio.
   • Wireless equivalent protocol (WEP) ou criptografia
     
     Aviso A seguinte etapa pode tornar o computador ou a rede mais vulneráveis aos ataques de usuários ou softwares mal-intencionados, como vírus. Não recomendamos essa opção, mas a fornecemos para que possa escolher implementá-la de acordo com sua vontade. O uso dessa etapa é de sua responsabilidade.
     
     Para fins de teste, desative o WEP tanto nos pontos de acesso quanto nessas propriedades.
     
     Observação O WEP é desenvolvido para auxiliar na proteção do computador contra ataques de usuários e softwares mal-intencionados como, por exemplo, um vírus que usa tráfego de rede de entrada não solicitado para atacar o computador. Caso você decida implementar essa etapa, execute quaisquer etapas apropriadas adicionais que ajudem a proteger o sistema. Ative o WEP novamente assim que tiver concluído a solução de problemas de suas conexões de rede.
   • Modo ou tipo de rede: Se você tiver um ponto de acesso, defina essa opção como Infra-estrutura. Se não tiver um ponto de acesso e estiver conectando o computador a outro, defina essa opção como Ad-Hoc.
   • Taxa de dados: Defina essa opção como Auto ou como 11 Mbps.
   • Economia de energia: Para solucionar o problema, defina Economia de energia como Desligada ou como Desativada. Após a conexão funcionar corretamente, você pode alterar essa configuração.
6. Após configurar essas opções, clique em OK para salvar as alterações feitas.
7. Teste e verifique se a conexão funciona. Se for exibido um X vermelho sobre o ícone de conexão na pasta Conexões de rede ou se você não conseguir se conectar, continue a solução de problemas.
8. Clique em Iniciar, clique com o botão direito do mouse em Meu computador e clique em Gerenciar.
9. Em Gerenciamento do computador, clique duas vezes em Serviços e aplicativos e clique em Serviços.
10. Clique com o botão direito do mouse em Configuração zero sem fio e clique em Propriedades.
11. Na caixa Tipo de inicialização, selecione Desativado e clique em OK.
12. Feche o Gerenciamento do computador e reinicie o computador.

Com essa configuração, você pode conectar-se à rede sem fio caso a outra configuração de rede esteja correta. Se o ícone Conexão de rede sem fio for exibido na área de notificação como uma conexão ativa, a conexão sem fio funcionará. Para resolver outros problemas, use técnicas padrão de solução de problemas para redes TCP/IP.

Para obter informações adicionais sobre como solucionar problemas de TCP/IP, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

Drivers que suportam o serviço de Configuração zero sem fio

Se a guia Redes sem fio nas propriedades da Conexão de rede sem fio estiver disponível, o driver reconhecerá o suporte para a Configuração zero do Windows XP para as redes sem fio. Para configurar o Windows XP para a rede sem fio, execute as seguintes etapas:

1. Clique em Iniciar, em Painel de controle e em Conexões de rede.
2. Clique com o botão direito do mouse na Conexão de rede sem fio e clique em Exibir redes sem fio disponíveis.
3. Clique na rede com a qual deseja se conectar e em Conectar. Execute as etapas no assistente para configurar a rede. Se a rede não estiver listada, verifique se o ponto de acesso está ativado e configurado, aproxime o computador e o ponto de acesso e teste novamente.
4. Se a rede ainda não estiver listada como disponível, clique em Avançado para abrir as propriedades da conexão de rede sem fio.
5. Na guia Redes sem fio, clique em Adicionar para configurar manualmente as configurações para uma rede. Ao salvar essas configurações, você poderá usá-las automaticamente quando a rede estiver disponível. As configurações disponíveis incluem o seguinte:
   • Nome da rede (SSID): A configuração do nome da rede (SSID) corresponde normalmente à configuração do acesso sem fio ou do roteador. Se você não tiver um ponto de acesso, esse valor deverá ser o mesmo em todos os computadores da sua rede sem fio.
   • Autenticação de rede e Criptografia de dados: As opções incluem Abrir, Compartilhado, WPA e WPA-PSK. Se estiver usando o WPA, nenhuma configuração adicional será necessária. Se você estiver usando o WPA-PSK, uma senha de 8 a 63 caracteres será necessária.
     Se estiver usando a autenticação Abrir ou Compartilhado, será possível digitar uma chave ou indicar se uma chave será fornecida automaticamente. Em configurações de rede domésticas que usam o WEP, a chave normalmente é digitada manualmente. Também é possível escolher sem segurança configurando Criptografia de dados para Desativado. No entanto, não recomendamos que você faça isso, exceto se for como uma etapa para solução de problemas.
     
     Aviso Esta etapa pode tornar o computador ou a rede mais vulneráveis aos ataques de usuários ou softwares mal-intencionados, como vírus. Não recomendamos essa opção, mas a fornecemos para que possa escolher implementá-la de acordo com sua vontade. O uso dessa opção é de sua responsabilidade.
     
     Se tiver de desativar a segurança para solucionar o problema, desative o WEP nos dois computadores e no ponto de acesso. Para fins de teste, desative o WEP tanto nos pontos de acesso quanto nessas propriedades.
     
     Observação O WEP é desenvolvido para auxiliar na proteção do computador contra ataques de usuários e softwares mal-intencionados como, por exemplo, um vírus que usa tráfego de rede de entrada não solicitado para atacar o computador. Caso você decida implementar essa etapa, execute quaisquer etapas apropriadas adicionais que ajudem a proteger o sistema. Ative o WEP novamente assim que tiver concluído a solução de problemas das conexões de rede.
   • Índice da chave (avançado): Essa é uma configuração opcional que especifica em quais das quatro posições a chave está armazenada: 0, 1, 2 ou 3.
   • Chave fornecida automaticamente: Essa opção de caixa de seleção indica que a chave é fornecida pela rede ou armazenada no adaptador de rede. Você deve ativar essa chave quando o administrador de rede ou a documentação do adaptador de rede especifica que você deve ativá-la.
   • Essa é uma rede de computador a computador (ad-hoc); pontos de acesso sem fio não são usados: Essa opção de caixa de seleção é usada para especificar uma rede de computador a computador que não inclui um ponto de acesso. Se essa opção não estiver disponível, clique em Avançado na guia Redes sem fio. Na caixa de diálogo Avançado, é possível selecionar Apenas redes de ponto de acesso (modo infra-estrutura) para ativar uma rede ad-hoc.
6. Após salvar essa configuração, repita esse processo em outros computadores da rede.
7. Após configurar as opções para os demais computadores, você verá o nome SSID da rede na lista Redes preferenciais. Caso você veja um círculo azul, é sinal de que a rede foi localizada; se vir um X vermelho, é sinal de que pode haver um problema com o sinal de rádio entre as estações da rede, ou a configuração pode estar incorreta. Verifique se as configurações da rede estão corretas e aproxime o computador do ponto de acesso ou do roteador, ou ainda de outro computador que esteja na rede sem fio.
   
   Após concluir as etapas de configuração, a conexão sem fio será configurada corretamente.
   
   Se você tiver problemas ao tentar se conectar à rede, clique duas vezes no ícone Conexão de rede sem fio na pasta Conexões de rede para exibir a janela do Status da conexão. Na janela do Status da conexão, há um indicador de sinal que pode ser usado para verificar a intensidade do sinal entre os computadores.

Sinal forte

Se você ainda tiver problemas para se conectar, mas o sinal estiver bom, poderá haver um outro problema de configuração da rede impedindo a comunicação. Para resolver esse problema, use técnicas padrão de solução de problemas para TCP/IP.

Sinal fraco

Se você ainda tiver problemas para se conectar e a intensidade do sinal não for boa, ou não houver sinal, tente executar as etapas descritas na seção Drivers que não suportam o serviço de configuração zero sem fio. Se o método descrito nessa seção não resolver o problema, consulte o fabricante para determinar se os adaptadores de rede sem fio e o ponto de acesso estão funcionando corretamente.