Como resolver problemas gerais de impressão no Windows Server 2003 quando utiliza produtos do Office

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Sumário

Este artigo descreve os passos pode utilizar para resolver problemas de impressão no Microsoft Windows Server 2003 quando estiver a utilizar produtos do Microsoft Office e aborda os seguintes tópicos:
  • informações gerais de resolução de problemas
  • como resolver problemas de impressão
  • como resolver problemas físicos
  • como resolver problemas de comunicação de impressora
  • a resolução de impressão do Windows Server 2003
  • como resolver problemas de impressão comuns
  • passos de resolução de problemas adicionais para impressoras que estão ligadas a uma rede

INTRODUÇÃO

Este artigo descreve como resolver problemas de impressão no Microsoft Windows Server 2003 quando utiliza produtos do Microsoft Office.

Mais Informação

Informações gerais de resolução de problemas

Com êxito resolver problemas de impressão, tem de identificar a origem do problema e, em seguida, tem de diagnosticar o problema. Problemas de impressão podem ocorrer devido a problemas com qualquer um dos seguintes procedimentos:
  • O dispositivo de impressão.
  • A ligação entre a impressora e a rede.
  • Outro componentes de impressão no Windows Server 2003.
  • A rede, protocolos e outros serviços de comunicação no Windows Server 2003.
Pode utilizar cenários diferentes para diagnosticar problemas de impressão. Por exemplo, se um cliente de rede não conseguir imprimir para determinada impressora e outros computadores cliente podem imprimir nessa impressora, saberá que o problema não está com a impressora física ou a ligação à rede.

Como resolver problemas de impressão

Para resolver problemas físicos, é melhor se familiarizar com as formas mais comuns que os administradores utilizam para detectar problemas. Estes são os seguintes:
  • Verifique se a impressora física está operacional. Se conseguir imprimir outros utilizadores, o problema está provavelmente não com a impressora ou com o servidor de impressão.
  • Verifique se o servidor de impressão está operacional. Certifique-se que existe suficiente espaço em disco para a colocação em spool e que o serviço de spool de impressão está em execução.
  • Verifique se a impressora que está no servidor de impressão está a utilizar o controlador de impressora correcto. Se os clientes de impressão utilizarem outros sistemas operativos, certifique-se de que instalou todos os os controladores necessários para os outros sistemas operativos.
  • Verifique se o computador cliente tem o controlador de impressora correcto, se os clientes de impressão estiverem a utilizar sistemas operativos que não sejam Windows Server 2003.

Como resolver problemas físicos

Para resolver problemas físicos, siga estes passos:
  • Verifique a impressora física e certifique-se que a impressora está pronta a imprimir. Com a maior parte das impressoras, pode imprimir uma página de teste da consola de impressora para verificar o funcionamento correcto.
  • Verifique o cabo que liga a impressora e certifique-se de que está correctamente ligado. Se a impressora estiver ligada directamente à rede com uma placa de rede, verifique a luz ficha que indica a conectividade de rede.

Como resolver problemas de comunicação de impressora

Para resolver problemas de comunicação de impressora, siga estes passos:
  • Certifique-se de que pode comunicar com a impressora através da rede. Por exemplo, se uma impressora comunicar através do protocolo TCP/IP, utilize o comando ping para verificar a conectividade ao endereço IP da impressora.
  • Verifique se pode comunicar ao servidor de impressão ao tentar imprimir a partir de outros computadores.
  • Verifique se qualquer serviço que é necessário para a impressora e o computador cliente que submeteu a tarefa de impressão está a funcionar correctamente. Por exemplo, para um cliente Macintosh, verifique se o protocolo AppleTalk está a funcionar.
  • Certifique-se de que o serviço de spool de impressão está em execução no servidor de impressão.

Como resolver problemas de impressão do Windows Server 2003

Quando resolver impressão através de uma rede no Windows Server 2003, a abordagem frequentemente pode incluir sete processos. Depois de verificar cada processo, geralmente pode identificar o problema.

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ProcessoVerifique se cada parte do processo
O administrador adiciona uma impressora e partilha-o através da rede.
  • Verificar que que iniciou sessão como administrador ou como membro do grupo de administradores.
  • Verifique as propriedades da impressora lógica e certifique-se que tem o controlador correcto para essa impressora.
  • Utilize o Assistente para adicionar impressoras para adicionar outra impressora lógica para a mesma impressora física identificar rapidamente se o problema reside na impressora lógica.
Ligar um computador cliente de rede a partilha de impressora.
  • Verifique as propriedades da impressora lógica no computador cliente. Certifique-se que o controlador está correcto para essa impressora.
  • Utilize o Assistente para adicionar impressoras para adicionar outra impressora lógica para a mesma impressora física para identificar rapidamente se o problema reside na impressora lógica.
  • Verifique as permissões um utilizador específico para imprimir para essa impressora e verifique, em seguida, as definições de política de grupo para impressoras que estão activadas.
Imprimir a partir do computador de cliente de rede.
  • Verifique se o documento que o computador cliente está a tentar imprimir inclui apenas texto ou apenas gráficos.
  • Verifique o controlador de impressora e as definições de tipo de letra.
  • Tente reproduzir a mesma tarefa de impressão a partir de outro computador de cliente de rede.
O computador cliente envia a tarefa de impressão para a partilha de impressora no servidor de impressão.
  • Verifique os protocolos de transporte de rede. Por exemplo, verifique se o método de protocolo de transporte TCP/IP, NWLink ou AppleTalk.
  • Verifique outros componentes de rede que são necessários para impressão. Por exemplo, verifique se o componente de rede serviço de impressão para Macintosh ou o serviço de impressão para UNIX.
  • Verificar a conectividade de rede para o computador de rede cliente.
  • Certifique-se que a pasta de spool de impressão no servidor de impressão não ficou sem espaço em disco.
  • Tente enviar a tarefa de impressão para o spooler de outra maneira ou de outro programa.
Verifique o servidor de impressão.
  • Verificar o espaço para colocação em spool.
  • Certifique-se que o problema não envolve um tipo de dados incorrecto, como RAW ou PScript1.
  • Tente alterar uma tarefa de impressão de tipo de dados metaficheiro avançado (EMF) para o tipo de dados RAW para ver se resolve o problema. Se alterar o tipo de dados não resolver o problema, certifique-se que altera o tipo de dados novamente para a definição original.
O servidor de impressão envia a tarefa de impressão para a impressora.
  • Verifique para garantir que os protocolos de transporte de rede correctos estão em utilização no servidor de impressão.
  • Verifique a impressora física e certifique-se de que está ligado à rede.
  • Verifique se a impressora está pronta a imprimir.
A impressora interpreta a tarefa e produz uma cópia em papel.
  • Verifique se a impressora está pronta a imprimir.
  • Tente imprimir uma página de teste a partir da consola da impressora.
Se não conseguir verificar cada processo listado nesta tabela, poderá ter um problema de rede.

Como resolver problemas de impressão comuns

Para resolver problemas de impressão comuns, é possível utilizar técnicas de resolução de problemas gerais com uma impressora local ligada directamente a um computador ou com uma impressora local ligada à rede.

Nota Para obter mais informações sobre impressão em rede, consulte a secção "Additional troubleshooting steps for printers that are connected to a network".

Tente imprimir uma página de teste

Para imprimir uma página de teste, tem de ter permissões de impressão. Também pode imprimir uma página de teste quando instala uma impressora pela primeira vez.

Para imprimir uma página de teste, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Impressoras e faxes .
  2. Clique na impressora que pretende testar com o botão direito do rato e, em seguida, clique em Propriedades .
  3. Clique no separador Geral e, em seguida, clique em Imprimir página de teste .
  4. Se a página de teste impresso correctamente, clique em OK .

Nota Se a página de teste não tiver sido correctamente impressa, continue a resolução de problemas. Se não conseguir imprimir uma página de teste ou se não conseguir imprimir em vários ou todos os programas do Microsoft Windows, poderá ter um dos seguintes problemas:
  • Um problema de controlador de impressora
  • Um problema do Windows
  • Um problema de hardware
  • Um problema de conectividade

Tente imprimir a partir do Microsoft WordPad

Para imprimir a partir do WordPad, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar , aponte para programas , aponte para Acessórios e, em seguida, clique em WordPad .
  2. Escreva Isto é um teste .
  3. No menu ficheiro , clique em Imprimir .
Se a impressora imprimir uma página com as palavras Isto é um teste , o teste WordPad for bem sucedido. Agora, tente imprimir a partir do programa. Se não é possível imprimir a partir do programa ou de vários programas baseados no Windows e start Windows in Safe Mode.

Se não conseguir imprimir a partir do WordPad, verifique se consegue imprimir numa linha de comandos.

Tentar imprimir numa linha de comandos

  • Para imprimir numa linha de comandos para uma impressora PostScript, siga estes passos:
    1. Abrir uma janela de linha de comandos

      janela. Para abrir uma janela da linha de comandos, clique em Iniciar , aponte para Todos os programas , aponte para Acessórios e, em seguida, clique em linha de comandos .
    2. Na linha de comandos, escreva copy con lpt1 , prima CTRL+Z e, em seguida, prima ENTER.

      Nota Se a impressora está ligada a uma porta diferente de LPT1, substitua "lpt1" pela porta correcta.
    3. Na linha de comandos, escreva showpage , prima CTRL+Z e, em seguida, prima ENTER.
    Se a impressora imprimir uma página em branco, o computador e a impressora estão ligados correctamente.
  • Para imprimir numa linha de comandos para um não-PostScript ou PCL impressora, siga estes passos:
    1. Abrir uma janela de linha de comandos

      janela. Para abrir uma janela da linha de comandos, clique em Iniciar , aponte para Todos os programas , aponte para Acessórios e, em seguida, clique em linha de comandos .
    2. Na linha de comandos, escreva dir > lpt1 se a impressora está ligada à porta LPT1 e, em seguida, prima ENTER.

      Nota Se a impressora está ligada a uma porta diferente de LPT1, substitua "lpt1" pela porta correcta.
    Se a impressora produz uma página em branco, o computador e a impressora estão ligados correctamente.
Se não conseguir imprimir numa linha de comandos, tente Start Windows in Safe Mode e, em seguida, tente imprimir novamente numa linha de comandos.


Como iniciar o Windows Server 2003 no modo de segurança

Modo de segurança ajuda a diagnosticar problemas. Se um sintoma não voltar a surgir quando inicia o computador no modo de segurança, poderá excluir as predefinições e controladores de dispositivo mínimo como causas possíveis. Se um dispositivo recentemente adicionado ou um controlador alterado estiver a causa do problema de impressão, pode utilizar o modo de segurança para remover o dispositivo ou reverter a alteração.

Para iniciar o Windows Server 2003 no modo de segurança, pode seleccionar uma das seguintes opções do modo de segurança:
  • modo de segurança
    Esta opção utiliza apenas os ficheiros básicos e os controladores genéricos são necessários para executar o Windows Server 2003 no computador.
  • modo de segurança com funcionamento em rede
    Esta opção é a mesma como modo de segurança, excepto que a conectividade de rede também é iniciado.
  • modo de segurança com linha de comandos
    Esta opção é a mesma como modo de segurança, excepto que inicia uma linha de comandos em vez do Windows Server 2003.
Para iniciar o Windows Server 2003 no modo de segurança, siga estes passos:

Nota Poderá imprimir estas instruções antes de reiniciar o computador.
  1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Encerrar .
  2. No que pretende que o computador faça? , clique em
    reiniciar e, em seguida, clique em OK .
  3. Quando vir a mensagem Seleccione o sistema operativo para iniciar , prima F8.
  4. No Menu de opções avançadas do Windows , utilize as teclas de seta para seleccionar a opção modo de segurança que pretende e, em seguida, prima ENTER.

    Nota A tecla NUM LOCK tem de ser desactivada para as teclas de seta do teclado numérico funcione.
  5. Utilize as teclas de seta para seleccionar um sistema operativo e, em seguida, prima ENTER.

    Para obter informações adicionais sobre como iniciar o Windows Server 2003 no modo de segurança, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
    324268Como resolver problemas de encerramento no Windows Server 2003
Se ainda não conseguir imprimir a partir uma linha de comandos em modo de segurança, siga estes passos:
  1. Verifique os cabos, comutadores e ligações para se certificar de que todos os cabos de impressora e a rede estão firmemente ligados.
  2. Se estiver ligado a uma caixa parâmetro, tente remover a caixa de parâmetro e, em seguida, ligar à impressora directamente.
  3. Certifique-se que a impressora está online e está pronta para impressão.
  4. Tente um auto-teste da impressora.
Se o autoteste não funcionar, contacte o fabricante da impressora.

Como verificar o controlador de impressora

Para determinar se existe um problema com a instalação de controlador de impressora, remova e reinstale o controlador de impressora predefinido. Para o fazer, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Impressoras e faxes .
  2. Clique com o botão direito do rato no ícone de impressora predefinida e, em seguida, clique em Eliminar .

    Nota O ícone de impressora predefinido tem uma marca de verificação branca dentro de um círculo preto no respectivo canto superior esquerdo.
  3. Para confirmar que pretende eliminar esta impressora, clique em Sim .
  4. Faça duplo clique em Adicionar impressora e, em seguida, clique em seguinte .
  5. Clique em impressora local ligada a este computador e, em seguida, clique em seguinte .
  6. Clique em utilizar a seguinte porta , clique na porta que pretende que a impressora a utilizar e, em seguida, clique em seguinte .
  7. Na lista fabricantes , clique no nome do fabricante da impressora e, em lista de impressoras , clique no nome do modelo de impressora.

    Nota Se não tiver a certeza do fabricante ou o modelo da impressora ou se não vir o modelo da impressora na lista impressoras , consulte a documentação da impressora.
  8. Clique em seguinte e, em seguida, clique em Sim para tornar esta impressora predefinida.
  9. Clique três vezes em seguinte e, em seguida, para indicar que pretende imprimir uma página de teste, clique em Sim .
  10. Clique em seguinte e, em seguida, clique em Concluir .
  11. Clique em OK se a página de teste impresso correctamente.
Teste a impressora imprimindo um documento a partir do WordPad. Se não conseguir imprimir a partir do WordPad depois de reinstalar os controladores de impressão, em seguida, tente imprimir utilizando um controlador de impressora genérica/só texto.

Como instalar o controlador de impressora genérica/só texto

Para determinar se o problema de impressão está relacionado com o controlador de impressora, tente imprimir utilizando o controlador de impressora genérica/só texto.

Para o fazer, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Impressoras e faxes .
  2. Faça duplo clique em Adicionar impressora e, em seguida, clique em seguinte .
  3. Clique em impressora local ligada a este computador e, em seguida, clique em seguinte .
  4. Clique em utilizar a seguinte porta , clique na porta a impressora está ligada e, em seguida, clique em seguinte .
  5. Na lista fabricantes , clique em genérico e, na lista de impressoras , clique em Genérica/só texto .
  6. Para tornar a impressora predefinida, clique em seguinte e, em seguida, clique em Sim .
  7. Clique três vezes em seguinte e, em seguida, para indicar que pretende imprimir uma página de teste, clique em Sim .
  8. Clique em seguinte e, em seguida, clique em Concluir .
  9. Clique em OK se a página de teste impresso correctamente.
Se a página de teste não imprimir, contacte o fabricante da impressora para obter mais informações. Se a página de teste for impresso correctamente, teste a impressora imprimindo um documento a partir do WordPad.

Se conseguir imprimir a partir do WordPad, tente imprimir a partir do programa. Se conseguir imprimir agora a partir do programa, o controlador de impressora original está incorrecto ou é incompatível com o computador. Contacte o fabricante da impressora para a impressora para os controladores mais recentes compatíveis. Pode continuar a utilizar o controlador de impressora genérica/só texto entretanto mas, pode imprimir apenas texto a preto e branco padrão.

Como verificar os ficheiros de configuração da impressora

Para verificar para se certificar de que a impressora está a utilizar ficheiros de configuração de impressora que não estão danificados, tem Certifique-se que tem cópias novas de ficheiros de configuração de impressora no computador para tal, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Impressoras e faxes .
  2. Clique com o botão direito do rato no ícone de impressora predefinida e, em seguida, clique em Eliminar .

    Nota O ícone de impressora predefinido tem uma marca de verificação branca num círculo preto no canto superior esquerdo.
  3. Para confirmar que pretende eliminar esta impressora, clique em Sim .
  4. Clique em Iniciar , aponte para Painel de controlo , aponte para Ferramentas administrativas e, em seguida, clique em Gestão de computadores .
  5. Na árvore da consola, expanda Serviços e aplicações e, em seguida, clique em Serviços .
  6. No painel Serviços , clique com o botão direito do rato em Spooler de impressão e, em seguida, clique em Parar .
  7. Localize e faça duplo clique na seguinte pasta:
    C:\WINDOWS\system32\spool\drivers\w32x86\3
  8. Elimine todos os ficheiros e pastas na pasta 3 .
  9. Depois de parar o serviço de spooler, se não é possível eliminar os ficheiros e pastas ou se receber uma mensagem a indicar que os ficheiros em utilização, siga estes passos
    1. Clique em Iniciar , aponte para Painel de controlo , aponte para Ferramentas administrativas e, em seguida, clique em Gestão de computadores .
    2. Na árvore da consola, expanda Serviços e aplicações e, em seguida, clique em Serviços .
    3. No painel de Serviços , faça duplo clique em Spooler de impressão .
    4. Na lista tipo de arranque , clique em desactivado e, em seguida, clique em OK .
    5. Reinicie o computador.
    6. Repita os passos 7 e 8 para cada ficheiro de impressora.
  10. Clique em Iniciar , aponte para Painel de controlo , aponte para Ferramentas administrativas e, em seguida, clique em Gestão de computadores .
  11. Na árvore da consola, expanda Serviços e aplicações e, em seguida, clique em Serviços .
  12. No painel de Serviços , faça duplo clique em Spooler de impressão .
  13. Na lista tipo de arranque , clique em automático e, em seguida, clique em OK .
Depois de actualizar os ficheiros de impressora, reinstale a impressora. Para instalar um controlador de impressora, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Impressoras e faxes .
  2. Faça duplo clique em Adicionar impressora e, em seguida, clique em seguinte .
  3. Clique em impressora local ligada a este computador e, em seguida, clique em seguinte .
  4. Clique em utilizar a seguinte porta , clique na porta que pretende que a impressora a utilizar e, em seguida, clique em seguinte .
  5. Na lista fabricantes , clique no nome do fabricante da impressora e, em lista de impressoras , clique no nome do modelo de impressora.

    Nota Se não tiver a certeza do fabricante ou o modelo da impressora, se a não ver o modelo da impressora na lista impressoras , consulte a documentação da impressora.
  6. Para tornar a impressora predefinida, clique em seguinte e, em seguida, clique em Sim .
  7. Clique três vezes em seguinte e, em seguida, para indicar que pretende imprimir uma página de teste, clique em Sim .
  8. Clique em seguinte e, em seguida, clique em Concluir .
  9. Clique em OK se a página de teste impresso correctamente.
Depois de actualizar os ficheiros de impressora para uma impressora de rede, tem de criar uma porta local. Para criar uma porta de impressora local, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Impressoras e faxes .
  2. Faça duplo clique em Adicionar impressora e, em seguida, clique em seguinte .
  3. Clique em impressora local ligada a este computador , desmarque a caixa de verificação detectar e instalar a minha impressora Plug and Play automaticamente e, em seguida, clique em seguinte .
  4. Clique em criar uma nova porta , clique em Porta Local na lista tipo de porta e, em seguida, clique em seguinte .
  5. Na caixa Introduza um nome de porta , escreva \\ server name \ printer name e, em seguida, clique em OK .

    Nota O server name é o nome de servidor de impressão e o printer name é o nome da partilha de impressora.
  6. Clique o nome do fabricante da impressora e, na lista impressoras , clique em nome do modelo de impressora.

    Nota Se não tiver a certeza do fabricante ou o modelo da impressora ou se não vir o modelo da impressora na lista impressoras , consulte a documentação da impressora.
  7. Clique em seguinte e, em seguida, clique em Sim para tornar esta impressora predefinida.
  8. Clique três vezes em seguinte e, em seguida, para indicar que pretende imprimir uma página de teste, clique em Sim .
  9. Clique em seguinte e, em seguida, clique em Concluir .
  10. Clique em OK se a página de teste impresso correctamente.
Se a página de teste não imprimir, poderá ter um problema de conectividade de rede e poderá ter de contacte o administrador de rede.

Se a página de teste for impressa, o problema de impressão pode ter ocorrido devido a ficheiros de impressora danificado. Estabelecer esta impressora como impressora predefinida e, em seguida, tente imprimir a partir do WordPad. Para o fazer, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar , aponte para Todos os programas , aponte para Acessórios e, em seguida, clique em WordPad .
  2. Escreva Isto é um teste .
  3. No menu ficheiro , clique em Imprimir .
Se a impressora imprimir uma página com as palavras Isto é um teste , teste o WordPad é efectuada com êxito.

Se o teste WordPad com êxito, tente imprimir a partir do programa. Se não conseguir imprimir a partir do programa, em seguida, verifique o programa.

Como verificar o espaço em disco

Para verificar o espaço disponível no disco rígido para se certificar de que o computador tem espaço em disco disponível suficiente para imprimir o documento, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique no Meu computador .
  2. Clique com o botão direito do rato no disco de sistema e, em seguida, clique em Propriedades .
Nota O disco de sistema é onde instalou o Windows. Este é normalmente a unidade C.

Aparece um gráfico circular que indica a quantidade de espaço no disco está a ser utilizada e a quantidade de espaço em disco está livre.

Pretende cerca de 32 megabytes (MB) de espaço em disco para imprimir um documento simples. Poderá necessitar de mais espaço em disco para imprimir documentos maiores, tais como documentos que contêm gráficos. Recomendamos 120 MB de espaço livre em disco. Note que 1 gigabyte (GB) equivale a 1024 MB. Se não existir espaço suficiente em disco disponível, tente remover ficheiros e programas que tem de ter. Depois de aumentar o espaço em disco disponível, tente imprimir a partir do programa.

Como verificar o programa

Neste ponto, determinou que pode imprimir a partir do WordPad e que o problema de impressão parece ser específico de um programa. Para resolver problemas no programa, pense sobre o que é o problema de impressão. Por exemplo, o programa imprime? gráficos correctamente Ou, está a ter problemas com um determinado tipo de letra? O problema ocorrer apenas num documento? Ou, o problema ocorre em todos os documento no programa? Como teste, tente imprimir uma página em branco a partir do programa. Se este for impresso correctamente, o programa poderá ter problemas com a memória ou com tipos de letra.

Como testar um novo documento


Para determinar onde se encontra o problema de impressão, efectue o seguinte procedimento:
  • Imprima um ficheiro diferente e simples. Por exemplo, imprimir um documento novo que contém apenas texto.
  • Se o documento é impresso, adicionar um gráfico para o documento e tente imprimir novamente.
  • Se suspeitar de um problema de tipo de letra, alterar o tipo de letra do texto e tente imprimir novamente. Tente este passo com os diferentes tipos de letra no programa.
    Se o texto não imprimir correctamente quando utiliza um tipo de letra específico, poderá ter um problema de tipo de letra.

    Para obter informações adicionais sobre como testar e reinstalar tipos de letra, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
    314960Como instalar ou remover um tipo de letra no Windows
Se o novo documento for impresso correctamente, o problema pode ser específico a um documento existente.

Como testar um documento existente


Para ver se o problema é específico de algo num documento existente, efectue o seguinte:
  • Copie e cole uma secção de cada vez de um documento existente para um novo documento e, em seguida, tente imprimir o novo documento. Repita este passo para diferentes secções do documento existente. Se achar que uma secção do documento não consegue imprimir num novo documento e tiver um problema nessa secção do documento. Poderá ter de eliminar essa secção do documento e volte a criar a secção.
  • Se o documento existente contiver gráficos, copie e cole o gráfico para um novo documento e, em seguida, tente imprimir o novo documento.
notas acerca da impressão

Quando imprime um documento, o documento poderá necessitar de que mais memória do computador que tem disponíveis. Para libertar memória no computador, tente o seguinte:
  • Feche todos os outros documentos abertos no programa onde está a tentar imprimir a partir do e, em seguida, tente imprimir novamente.
  • Feche todos os programas em execução e, em seguida, tente imprimir novamente.
  • Reinicie o computador e iniciar o programa onde está a tentar imprimir a partir do. Abra o documento e tente imprimir novamente.

Passos para impressoras ligadas a uma rede de resolução de problemas adicionais

Para ajudar a isolar e resolver problemas com impressoras ligadas à rede, efectue o seguinte:
  • Verificar a conectividade de rede básica.

    Para o fazer, verifique os direitos de utilizador, protocolos e nomes para determinar se pode ver o servidor de partilha. Em seguida, tente copiar um ficheiro para o servidor. Se não é possível aceder ao servidor, não poderá aceder à impressora.

    No separador Avançadas , certifique-se de que o tempo de disponibilidade da impressora está correcto.

    Crie uma impressora local e redireccione a porta para o servidor de rede. Utilizar o assistente Para adicionar impressoras , clique em local e, em seguida, escreva o nome servidor e o nome da impressora para a impressora \\ servername \ printername. Este passo determina se é possível copiar ficheiros do servidor de impressão.
  • Verifique o espaço em disco disponível no servidor de impressão. Se não existir espaço suficiente para colocar em spool a tarefa de impressão, tarefas de impressão de maiores dimensões poderão ser impressos não onde irão imprimir pequenos trabalhos de impressão.

    Contacte o administrador da rede se pretender obter mais ajuda.
  • Certifique-se de que pode estabelecer uma ligação de rede básica.

    Para o fazer, clique em Iniciar , clique em Executar , escreva \\servidor e, em seguida, prima ENTER .

    Nota \\server é o nome do servidor que está a partilhar a impressora.

    Se uma janela é aberta e lista os nomes de partilhas de impressora estão disponíveis no servidor, existe uma ligação de rede básica entre dois computadores que partilham a impressora.

    Poderá detectar um dos seguintes sintomas se não existir uma ligação de rede básica entre os dois computadores partilhar a impressora:
    • Recebe uma mensagem de erro "Acesso negado".
    • Recebe uma "não é possível localizar o servidor de" mensagem de erro.
    • É apresentada uma janela em branco.
  • Reinstale o controlador de impressora.

    Para determinar se o problema de impressão está a ocorrer devido a um controlador de impressora danificado, remova e reinstale o controlador de impressora. Para o fazer, siga estes passos:
    1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Impressoras e faxes .
    2. Clique com o botão direito do rato no ícone de impressora predefinida e, em seguida, clique em Eliminar .

      Nota O ícone de impressora predefinido tem uma marca de verificação branca num círculo preto no canto superior esquerdo.
    3. Para confirmar que pretende eliminar esta impressora, clique em Sim .
    4. Faça duplo clique em Adicionar impressora e, em seguida, clique em seguinte .
    5. Clique em impressora local ligada a este computador , clique para desmarcar a caixa de verificação detectar e instalar a minha impressora Plug and Play automaticamente e, em seguida, clique em seguinte .
    6. Clique em utilizar a seguinte porta e, em seguida, clique numa porta que já está ligada à impressora de rede. Esta porta terá um nome como, por exemplo, \\ server name \ printer name, onde server name é o nome de servidor de impressão e printer name é o nome da partilha de impressora. Se existir uma porta de impressora de rede, clique nele e, em seguida, clique em seguinte .
    7. Se não existir nenhuma porta de impressora de rede, siga estes passos:
      1. Clique em criar uma nova porta , clique em Porta Local na lista tipo de porta e, em seguida, clique em seguinte .
      2. Na caixa Introduza um nome de porta , escreva \\ server name \ printer name e, em seguida, clique em OK .

        Nota O server name é o nome de servidor de impressão e o printer name é o nome da partilha de impressora.
    8. Na lista fabricantes , clique no nome do fabricante da impressora e, em lista de impressoras , clique no nome do modelo de impressora.

      Nota Se não tiver a certeza do fabricante ou o modelo da impressora ou se não vir o modelo da impressora na lista impressoras , consulte a documentação da impressora.
    9. Se lhe for pedido para manter o controlador existente ou utilizar o novo, clique em substituir o controlador existente e, em seguida, clique em seguinte .
    10. Para tornar a impressora predefinida, clique em Sim e, em seguida, clique em seguinte .
    11. Se lhe for pedido para partilhar esta impressora ou não partilhar esta impressora, clique em Não partilhada e, em seguida, clique em seguinte .
    12. Para indicar que pretende imprimir uma página de teste, clique em Sim clique em seguinte e, em seguida, clique em Concluir .
    13. Se a página de teste impresso correctamente, clique em OK .
    Agora, tente imprimir a partir do programa.

    Se conseguir imprimir, o controlador de impressora removido do computador estava danificado e reinstalação do controlador resolve o problema.

    Se não conseguir imprimir, o controlador de impressora no servidor que está ligado à esteja danificado. Contacte o administrador da rede se pretender obter mais ajuda.
  • Imprimir a partir de um computador diferente.

    Quando imprime a partir de outro computador, pode facilmente determinar se o problema de impressão é específico de um computador.

    Para imprimir através da rede de um computador diferente do que aquele que utiliza normalmente, iniciar sessão de rede utilizando o seu nome de utilizador e palavra-passe. Tente imprimir a mesma impressora que tiver problemas a imprimir a partir do computador que normalmente utiliza.

    Se conseguir imprimir a partir de outro computador, poderá existir um problema de conectividade de rede entre a impressora e o computador que utiliza normalmente. Contacte o administrador da rede se pretender obter mais ajuda.

    Se ainda não conseguir imprimir, tente estabelecer uma ligação básica a partir de outro computador.
  • Estabelecer uma ligação de rede básica.

    Se não conseguir imprimir para a impressora de outro computador, determine se existe uma ligação de rede básica entre nesse computador e o servidor de impressão. Para o fazer, siga estes passos:
    1. Num computador diferente daquele que utiliza normalmente, inicie sessão de rede utilizando o seu nome de utilizador e palavra-passe.
    2. Clique em Iniciar , clique em Executar e, em seguida, escreva \\nome do servidor na caixa Abrir .

      Nota \\servername é o nome do servidor de impressão.
    Se uma janela é aberta e lista as partilhas que existem no servidor de impressão, existe uma ligação de rede básica entre este computador e o servidor de impressão. Se for este o caso, poderá existir um problema de conectividade de rede entre o servidor de impressão e o computador que utiliza normalmente ou ficheiros de controlador de impressora danificado podem foram copiados do servidor de impressão ao computador que utiliza normalmente.

    Se receber uma mensagem de erro ou é apresentada uma janela em branco, a conta de rede poderá não ter direitos suficientes para ver ou imprimir para o servidor de impressão.
  • Estabelecer uma ligação básica de rede do computador de um utilizador diferente.

    Se é aberta uma janela no computador do utilizador e se as partilhas que existem no servidor de impressão listadas, sua conta de rede poderá não ter direitos suficientes para ver ou imprimir para o servidor de impressão. Se for este o caso, contacte o administrador da rede para obter mais ajuda.

    Se o utilizador recebe uma mensagem de erro ou é apresentada uma janela em branco, poderá existir um problema de rede ou um problema com o servidor de impressão. Se for este o caso, contacte o administrador da rede para obter mais ajuda.
  • Mapear uma porta local para a partilha de impressora de rede. Para o fazer, siga estes passos:
    1. Abra uma janela de linha de comandos. Para o fazer, clique em Iniciar , clique em Executar , escreva cmd na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK .
    2. Escreva net use na linha de comandos e prima ENTER.
    3. Se a porta LPT1 já está mapeada para uma partilha de rede, escreva net use lpt1 /d a linha de comandos e prima ENTER.

      Nota Este comando elimina o mapeamento da porta paralela LPT1 actual.
    4. Na linha de comandos, escreva net use lpt1:\\servername\printername e, em seguida, prima ENTER.

    notas
    • servername é o nome de servidor de impressão e printername é o nome da partilha de impressora.
    • Se um dispositivo já está ligado à porta LPT1 e o programa pode ser configurado para utilizar a porta LPT2, substitua "lpt1" na linha de comandos "lpt2."
    • Se não receber a seguinte mensagem, certifique-se de que escreveu correctamente o servidor e os nomes de impressora:
      O comando foi concluído com êxito
    Se com êxito pode mapear uma porta local para a partilha de impressora de rede, tente imprimir a partir do programa.

    Se ainda não conseguir imprimir, contacte o administrador da rede se necessitar de mais ajuda.

    Se conseguir imprimir a partir do programa para a impressora de rede partilhada, estabelecer uma ligação persistente para que pode imprimir para a partilha de impressora de rede depois de reiniciar o Windows.

    Como estabelecer uma ligação persistente
    T

    Para estabelecer uma ligação persistente, efectue o seguinte procedimento:
    1. Abra uma janela de linha de comandos. Para o fazer, clique em Iniciar , clique em Executar , escreva cmd e, em seguida, clique em OK .
    2. Escreva net use lpt1 /d a linha de comandos para eliminar o mapeamento da porta paralela LPT1 actual e, em seguida, prima ENTER.
    3. Tipo net use lpt1:\\server\printer / persistent , e, em seguida, prima ENTER.
    notas
    • O server name é o nome de servidor de impressão e o printer name é o nome da partilha de impressora.
    • Substitua "lpt1" "lpt2" Se utilizou a porta LPT1 no passo 2.
    • Se não receber a seguinte mensagem, certifique-se de que escreveu correctamente o servidor e os nomes de impressora:
      O comando foi concluído com êxito

Referências

Para obter informações adicionais sobre como resolver problemas de arranque no Windows Server 2003, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
325375Como resolver problemas de arranque no Windows Server 2003
Para suporte do Windows Server 2003, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://www.microsoft.com/windowsserver2003/support/default.mspx

Propriedades

Artigo: 870968 - Última revisão: 30 de agosto de 2004 - Revisão: 1.5
A informação contida neste artigo aplica-se a:
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