Como solucionar problemas gerais de impressão no Windows Server 2003 quando você usar produtos do Office

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Sumário

Este artigo descreve etapas que você pode usar para solucionar problemas de impressão no Microsoft Windows Server 2003 quando você estiver usando produtos do Microsoft Office e aborda os seguintes tópicos:
  • informações de solução de problemas gerais
  • como solucionar problemas de impressão
  • como solucionar problemas físicos
  • como solucionar problemas de comunicação de impressora
  • como solucionar problemas de impressão do Windows Server 2003
  • como solucionar problemas de impressão comuns
  • etapas de solução de problemas adicionais para impressoras que são conectadas a uma rede

INTRODUÇÃO

Este artigo descreve como solucionar problemas de impressão no Microsoft Windows Server 2003 quando você usar produtos do Microsoft Office.

Mais Informações

Informações de solução de problemas gerais

Para solucionar problemas de impressão com êxito, você deve identificar a origem do problema e, em seguida, você deve diagnosticar o problema. Problemas de impressão podem ocorrer devido a problemas com qualquer um dos seguintes:
  • O dispositivo de impressão.
  • A conexão entre a impressora e a rede.
  • Outros componentes de impressão no Windows Server 2003.
  • A rede, protocolos e outros serviços de comunicação no Windows Server 2003.
Você pode usar diferentes cenários para diagnosticar problemas de impressão. Por exemplo, se um cliente de rede não é possível imprimir em uma determinada impressora e outros computadores cliente podem imprimir nessa impressora, você saberá que o problema não está com a impressora física ou sua conexão com a rede.

Como solucionar problemas de impressão

Para solucionar problemas físicos, é melhor para se familiarizar com as maneiras mais comuns que os administradores usam para detectar problemas. Eles são da seguinte maneira:
  • Verifique se a impressora física está operacional. Se outros usuários possam imprimir, o problema está provavelmente não com a impressora ou com o servidor de impressão.
  • Verifique se o servidor de impressão está operacional. Certifique-se que há espaço de disco suficiente para o spool e que o serviço de spool de impressão está sendo executado.
  • Verifique se a impressora que está no servidor de impressão usando o driver de impressora correto. Se os clientes de impressão usarem outros sistemas operacionais, certifique-se que você instalou todos os drivers necessários para os outros sistemas operacionais.
  • Verifique se o computador cliente tem o driver de impressora correto se os clientes impressão estiverem usando sistemas operacionais diferentes do Windows Server 2003.

Como solucionar problemas físicos

Para solucionar problemas físicos, execute estas etapas:
  • Verifique a impressora física e certifique-se que a impressora está pronta para imprimir. Com a maioria das impressoras, você pode imprimir uma página de teste a partir do console para verificar o funcionamento correto da impressora.
  • Verifique o cabo que conecta-se a impressora e verifique se que está conectado corretamente. Se a impressora está conectada diretamente à rede com um adaptador de rede, verifique a luz na placa que indica a conectividade de rede.

Como solucionar problemas de comunicação de impressora

Para solucionar problemas de comunicação de impressora, execute as seguintes etapas:
  • Certifique-se que você pode se comunicar com a impressora através da rede. Como exemplo, se uma impressora se comunica através do protocolo TCP/IP, use o comando ping para verificar a conectividade com endereço IP da impressora.
  • Verifique se você pode comunicar-se ao servidor de impressão ao tentar imprimir a partir de outros computadores.
  • Verifique se qualquer serviço que é necessário para a impressora e o computador cliente que enviou o trabalho de impressão está funcionando corretamente. Por exemplo, para um cliente Macintosh, verifique se o protocolo AppleTalk está funcionando.
  • Verifique se o serviço de spool de impressão está em execução no servidor de impressão.

Como solucionar problemas de impressão do Windows Server 2003

Quando você solucionar impressão em uma rede no Windows Server 2003, a abordagem com freqüência pode incluir sete processos. Depois de verificar cada processo, você geralmente pode identificar o problema.

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ProcessoVerifique se cada parte do processo
O administrador adiciona uma impressora e compartilha através da rede.
  • Verifique se que você fez logon como administrador ou como membro do grupo Administradores.
  • Verifique as propriedades de impressora lógica e certifique-se de ter o driver correto para essa impressora.
  • Use o Assistente para adicionar impressora para adicionar outra impressora lógica para a mesma impressora física a identificar rapidamente se o problema está com a impressora lógica.
Conectando-se um computador cliente de rede ao compartilhamento de impressora.
  • Verifique as propriedades da impressora lógica no computador cliente. Verifique se o driver está correto para essa impressora.
  • Use o Assistente para adicionar impressora para adicionar outra impressora lógica para a mesma impressora física identificar rapidamente se o problema é com a impressora lógica.
  • Verifique permissões de um usuário específico para imprimir nessa impressora e em seguida, verifique a configuração diretiva de grupo para impressoras que estão ativadas.
Impressão no computador cliente da rede.
  • Verifique se o documento que o computador cliente está tentando imprimir para incluir somente texto ou apenas os elementos gráficos.
  • Verifique as configurações de fonte e o driver de impressora.
  • Tente reproduzir o mesmo trabalho de impressão de outro computador do cliente de rede.
O computador cliente envia o trabalho de impressão para o compartilhamento de impressora no servidor de impressão.
  • Verifique os protocolos de transporte de rede. Por exemplo, verifique se o método de protocolo de transporte é TCP/IP, NWLink ou AppleTalk.
  • Verifique outros componentes de rede que são necessários para impressão. Por exemplo, verifique se o componente de rede é o serviço de impressão para Macintosh ou o serviço de impressão para UNIX.
  • Verifique se a conectividade de rede para o computador de cliente de rede.
  • Verifique se que a pasta de spool de impressão no servidor de impressão não ficou sem espaço em disco.
  • Tente enviar o trabalho de impressão para o spooler de outra maneira ou de outro programa.
Verifique o servidor de impressão.
  • Verificar espaço em disco para o spool.
  • Verifique se que o problema não envolve um tipo de dados incorretos, como RAW ou PScript1.
  • Tente alterar um trabalho de impressão do tipo de dados EMF (metarquivo avançado) para o tipo de dados RAW para ver se ele resolve o problema. Se alterar o tipo de dados não resolver o problema, certifique-se de que você alterar o tipo de dados para sua configuração original.
O servidor de impressão envia o trabalho de impressão para a impressora.
  • Verifique para certificar-se de que os protocolos de transporte de rede corretos estejam em uso no servidor de impressão.
  • Verifique a impressora física e certifique-se que ele está conectado à rede.
  • Verifique se a impressora está pronta para imprimir.
A impressora interpreta o trabalho e produz uma cópia impressa.
  • Verifique se a impressora está pronta para imprimir.
  • Tente imprimir uma página de teste a partir de console da impressora.
Se você não puder verificar cada processo listado nesta tabela, você pode ter um problema de rede.

Como solucionar problemas de impressão comuns

Para solucionar problemas comuns de impressão, você pode usar técnicas de solução de problemas gerais com uma impressora local conectada diretamente a um computador ou com uma impressora local é conectada à rede.

Observação Para obter mais informações sobre impressão em rede, consulte a seção "Additional troubleshooting steps for printers that are connected to a network".

Tente imprimir uma página de teste

Para imprimir uma página de teste, você deve ter permissões de impressão. Você também pode imprimir uma página de teste quando você instala uma impressora pela primeira vez.

Para imprimir uma página de teste, execute essas etapas:
  1. Clique em Iniciar e clique em Impressoras e aparelhos de fax .
  2. Dê um clique direito na impressora que você deseja testar e, em seguida, clique em Propriedades .
  3. Clique na guia Geral e, em seguida, clique em Imprimir página de teste .
  4. Se a página de teste for impressa corretamente, clique em OK .

Observação Se a página de teste não for impressa corretamente, vá para solucionar problemas. Se você não pode imprimir uma página de teste ou se você não pode imprimir em vários ou todos os seus programas do Microsoft Windows, você pode ter um dos seguintes problemas:
  • Um problema de driver de impressora
  • Um problema do Windows
  • Um problema de hardware
  • Um problema de conectividade

Tente imprimir a partir do Microsoft WordPad

Para imprimir a partir do WordPad, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar , aponte para programas , aponte para Acessórios e, em seguida, clique em WordPad .
  2. Digite Este é um teste .
  3. No menu arquivo , clique em Imprimir .
Se sua impressora imprimir uma página com as palavras isto é um teste , o teste do WordPad é bem-sucedido. Agora, tente imprimir a partir do seu programa. Se você não pode imprimir a partir seu programa ou de vários programas baseados no Windows, start Windows in Safe Mode.

Se você não pode imprimir a partir do WordPad, veja se é possível imprimir em um prompt de comando.

Tente imprimir em um prompt de comando

  • Para imprimir em um prompt de comando para uma impressora PostScript, execute essas etapas:
    1. Abra uma janela do prompt de comando

      janela. Para abrir uma janela do prompt de comando, clique em Iniciar , aponte para Todos os programas , aponte para Acessórios e, em seguida, clique em Prompt de comando .
    2. No prompt de comando, digite copy con lpt1 , pressione CTRL+Z e, em seguida, pressione ENTER.

      Observação Se a impressora está conectada a uma porta diferente de LPT1, substitua "lpt1" com a porta correta.
    3. No prompt de comando, digite showpage , pressione CTRL+Z e, em seguida, pressione ENTER.
    Se a impressora imprimir uma página em branco, o computador e a impressora estão conectados corretamente.
  • Para imprimir em um prompt de comando para um não-PostScript ou PCL impressora, execute estas etapas:
    1. Abra uma janela do prompt de comando

      janela. Para abrir uma janela do prompt de comando, clique em Iniciar , aponte para Todos os programas , aponte para Acessórios e, em seguida, clique em Prompt de comando .
    2. No prompt de comando, digite dir > lpt1 se sua impressora estiver conectada à porta LPT1 e, em seguida, pressione ENTER.

      Observação Se a impressora está conectada a uma porta diferente de LPT1, substitua "lpt1" com a porta correta.
    Se sua impressora produz uma página em branco, o computador e a impressora estão conectados corretamente.
Se você não pode imprimir em um prompt de comando, tente Start Windows in Safe Mode e, em seguida, tente imprimir novamente em um prompt de comando.


Como iniciar o Windows Server 2003 no modo de segurança

Modo de segurança ajuda a diagnosticar problemas. Se um sintoma não reaparecer quando você iniciar o computador no modo de segurança, você pode eliminar as configurações padrão e drivers de dispositivo mínimos como as possíveis causas. Se um dispositivo recém-adicionado ou um driver alterado for a causa do problema de impressão, você pode usar o modo de segurança para remover o dispositivo ou reverter a alteração.

Para iniciar o Windows Server 2003 no modo de segurança, você pode selecionar das seguintes opções de modo de segurança:
  • modo de segurança
    Essa opção usa somente os arquivos básicos e os drivers genéricos que são necessárias para executar o Windows Server 2003 em seu computador.
  • modo seguro com redes
    Esta opção é o mesmo como modo de segurança, exceto que a conectividade de rede também inicia.
  • modo seguro com Prompt de comando
    Esta opção é o mesmo como modo de segurança, exceto que inicia um prompt de comando em vez do Windows Server 2003.
Para iniciar o Windows Server 2003 no modo de segurança, execute essas etapas:

Observação Convém imprimir estas instruções antes de reiniciar seu computador.
  1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Desligar .
  2. No que deseja que o computador para fazer? lista, clique em
    Reiniciar e em seguida, clique em OK .
  3. Quando você vir a mensagem Selecione o sistema operacional para iniciar , pressione F8.
  4. No Menu de opções avançadas do Windows , use as teclas de direção para selecionar a opção de modo de segurança desejado e, em seguida, pressione ENTER.

    Observação A tecla NUM LOCK deve estar desativada para as teclas de direção no teclado numérico para funcionar.
  5. Use as teclas de direção para selecionar um sistema operacional e, em seguida, pressione ENTER.

    Para obter informações adicionais sobre como iniciar o Windows Server 2003 no modo de segurança, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
    324268Como solucionar problemas de desligamento no Windows Server 2003
Se você ainda não puder imprimir em um prompt de comando no modo de segurança, execute estas etapas:
  1. Verifique os cabos, caixas de opção e conexões para certificar-se todos os cabos de impressora e de rede estão conectados com firmeza.
  2. Se você estiver conectado a uma caixa comutadora, tente remover a caixa de opção e, em seguida, conectar à impressora diretamente.
  3. Certifique-se que a impressora está on-line e pronto para impressão.
  4. Tente um autoteste da impressora.
Se o auto-teste não funcionar, contate o fabricante da impressora.

Como verificar o driver de impressora

Para determinar se há um problema com sua instalação do driver de impressora, remova e reinstale o driver da impressora padrão. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar e clique em Impressoras e aparelhos de fax .
  2. Clique com o botão direito do mouse no ícone de impressora padrão e, em seguida, clique em Excluir .

    Observação O ícone de impressora padrão tem uma marca de seleção branca em um círculo preto em seu canto superior esquerdo.
  3. Para confirmar que você deseja excluir esta impressora, clique em Sim .
  4. Clique duas vezes em Adicionar impressora e, em seguida, clique em Avançar .
  5. Clique em impressora local conectada a este computador e, em seguida, clique em Avançar .
  6. Clique em usar a seguinte porta , clique na porta que deseja que sua impressora para usar e, em seguida, clique em Avançar .
  7. Na lista fabricantes , clique no nome do fabricante da impressora e, na lista de impressoras , clique no nome do seu modelo de impressora.

    Observação Se você não tiver certeza sobre o fabricante ou o modelo de impressora ou se você não vir seu modelo de impressora na lista impressoras , consulte a documentação da impressora.
  8. Clique em Avançar e clique em Sim para tornar esta a impressora padrão.
  9. Clique em Avançar três vezes e, em seguida, para indicar que você deseja imprimir uma página de teste, clique em Sim .
  10. Clique em Avançar e, em seguida, clique em Concluir .
  11. Clique em OK se a página de teste for impressa corretamente.
Teste sua impressora, imprimindo um documento do WordPad. Se você não pode imprimir a partir WordPad após reinstalar os drivers de impressão, em seguida, tente imprimir usando um driver de impressora Generic/Text Only.

Como instalar o driver de impressora genérico apenas

Para determinar se o problema de impressão está relacionado ao seu driver de impressora, tente imprimir usando o driver de impressora Generic/Text Only.

Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar e clique em Impressoras e aparelhos de fax .
  2. Clique duas vezes em Adicionar impressora e, em seguida, clique em Avançar .
  3. Clique em impressora local conectada a este computador e, em seguida, clique em Avançar .
  4. Clique em usar a seguinte porta , clique na porta a impressora está conectada a e, em seguida, clique em Avançar .
  5. Na lista fabricante , clique em genérico e, na lista impressoras , clique em Genérico somente .
  6. Para tornar a impressora padrão, clique em Avançar e em seguida, clique em Sim .
  7. Clique em Avançar três vezes e, em seguida, para indicar que você deseja imprimir uma página de teste, clique em Sim .
  8. Clique em Avançar e, em seguida, clique em Concluir .
  9. Clique em OK se a página de teste for impressa corretamente.
Se a página de teste não imprimir, contate o fabricante da impressora para obter mais informações. Se a página de teste for impressa corretamente, teste sua impressora, imprimindo um documento do WordPad.

Se você pode imprimir a partir do WordPad, tente imprimir a partir do seu programa. Se você pode imprimir agora a partir do seu programa, seu driver de impressora original está incorreto ou é incompatível com o seu computador. Contate o fabricante da impressora para sua impressora para os drivers compatíveis mais recentes. Você pode continuar a usar o driver de impressora genérico apenas nesse meio tempo, mas pode imprimir apenas texto em preto-e-branco padrão.

Como verificar os arquivos de configuração da impressora

Para verificar para garantir que sua impressora está usando arquivos de configuração de impressora que não estão corrompidos, você deve fazer se você tem cópias novas dos arquivos de configuração impressora no seu computador para fazer isso, execute estas etapas:
  1. Clique em Iniciar e clique em Impressoras e aparelhos de fax .
  2. Clique com o botão direito do mouse no ícone de impressora padrão e, em seguida, clique em Excluir .

    Observação O ícone de impressora padrão tem uma marca de seleção branca em um círculo preto no canto superior esquerdo.
  3. Para confirmar que você deseja excluir esta impressora, clique em Sim .
  4. Clique em Iniciar , aponte para Painel de controle , aponte para Ferramentas administrativas e, em seguida, clique em Gerenciamento do computador .
  5. Na árvore de console, expanda Serviços e aplicativos e em seguida, clique em serviços .
  6. No painel de serviços , clique com o botão direito do mouse Spooler de impressão e, em seguida, clique em Parar .
  7. Localize e, em seguida, clique duas vezes na pasta seguinte:
    C:\WINDOWS\system32\spool\drivers\w32x86\3
  8. Exclua todos os arquivos e pastas na pasta 3 .
  9. Após você parar o serviço de spooler, se você não pode excluir os arquivos e pastas ou se você receber uma mensagem informando que os arquivos estão em uso, execute estas etapas
    1. Clique em Iniciar , aponte para Painel de controle , aponte para Ferramentas administrativas e, em seguida, clique em Gerenciamento do computador .
    2. Na árvore de console, expanda Serviços e aplicativos e em seguida, clique em serviços .
    3. No painel de serviços , clique duas vezes em Spooler de impressão .
    4. Na lista tipo de inicialização , clique em desativado e, em seguida, clique em OK .
    5. Reinicie o computador.
    6. Repita as etapas 7 e 8 para cada arquivo de impressora.
  10. Clique em Iniciar , aponte para Painel de controle , aponte para Ferramentas administrativas e, em seguida, clique em Gerenciamento do computador .
  11. Na árvore de console, expanda Serviços e aplicativos e em seguida, clique em serviços .
  12. No painel de serviços , clique duas vezes em Spooler de impressão .
  13. Na lista tipo de inicialização , clique em automático e, em seguida, clique em OK .
Depois de atualizar os arquivos de impressora, reinstale a impressora. Para instalar um driver de impressora, execute essas etapas:
  1. Clique em Iniciar e clique em Impressoras e aparelhos de fax .
  2. Clique duas vezes em Adicionar impressora e, em seguida, clique em Avançar .
  3. Clique em impressora local conectada a este computador e, em seguida, clique em Avançar .
  4. Clique em usar a seguinte porta , clique na porta que deseja que sua impressora para usar e, em seguida, clique em Avançar .
  5. Na lista fabricantes , clique no nome do fabricante da impressora e, na lista de impressoras , clique no nome do seu modelo de impressora.

    Observação Se você não tiver certeza do fabricante ou o modelo de impressora, que você não consulte seu modelo de impressora na lista impressoras , consulte a documentação da impressora.
  6. Para tornar a impressora padrão, clique em Avançar e em seguida, clique em Sim .
  7. Clique em Avançar três vezes e, em seguida, para indicar que você deseja imprimir uma página de teste, clique em Sim .
  8. Clique em Avançar e, em seguida, clique em Concluir .
  9. Clique em OK se a página de teste for impressa corretamente.
Depois de atualizar os arquivos de impressora para uma impressora de rede, você deve criar uma porta local. Para criar uma porta de impressora local, execute essas etapas:
  1. Clique em Iniciar e clique em Impressoras e aparelhos de fax .
  2. Clique duas vezes em Adicionar impressora e, em seguida, clique em Avançar .
  3. Clique em impressora local conectada a este computador , desmarque a caixa de seleção detectar e instalar automaticamente minha impressora Plug and Play a e, em seguida, clique em Avançar .
  4. Clique em criar uma nova porta , clique em Local Port na lista tipo de porta e, em seguida, clique em Avançar .
  5. Na caixa Digite um nome de porta , digite \\ server name \ printer name e em seguida, clique em OK .

    Observação O server name é o nome do servidor de impressão e o printer name é o nome de compartilhamento de impressora.
  6. Clique no nome do fabricante da impressora e na lista impressoras , clique em nome do seu modelo de impressora.

    Observação Se você não tiver certeza sobre o fabricante ou o modelo de impressora ou se você não vir seu modelo de impressora na lista impressoras , consulte a documentação da impressora.
  7. Clique em Avançar e clique em Sim para tornar esta a impressora padrão.
  8. Clique em Avançar três vezes e, em seguida, para indicar que você deseja imprimir uma página de teste, clique em Sim .
  9. Clique em Avançar e, em seguida, clique em Concluir .
  10. Clique em OK se a página de teste for impressa corretamente.
Se a página de teste não imprimir, você pode ter um problema de conectividade de rede e talvez você precise entre em contato com o administrador da rede.

Se a página de teste for impressa, o problema de impressão pode ter ocorrido devido a arquivos de impressora corrompido. Defina essa impressora como a impressora padrão e, em seguida, tente imprimir a partir do WordPad. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar , aponte para Todos os programas , aponte para Acessórios e, em seguida, clique em WordPad .
  2. Digite Este é um teste .
  3. No menu arquivo , clique em Imprimir .
Se a impressora imprimir uma página com as palavras que Este é um teste , o teste do WordPad é bem-sucedido.

Se o teste do WordPad for bem-sucedido, tente imprimir a partir de seu programa. Se você não pode imprimir do seu programa, em seguida, verifique o programa.

Como verificar o espaço em disco

Para verificar o espaço disponível no disco rígido para certificar-se que o seu computador possui espaço em disco disponível suficiente para imprimir o documento, execute estas etapas:
  1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Meu computador .
  2. O direito de sistema e, em seguida, clique em Propriedades .
Observação O disco de sistema é onde você instalou o Windows. Ele é normalmente a unidade C.

Um gráfico de pizza aparece que indica a quantidade de espaço em seu disco está sendo utilizado, e quanto espaço em disco livre.

Você deseja que cerca de 32 megabytes (MB) de espaço livre para imprimir um documento simples. Você pode exigir mais espaço livre no disco para imprimir documentos maiores, como documentos que contenham elementos gráficos. É recomendável 120 MB de espaço livre em disco. Observe que 1 gigabyte (GB) é igual a 1024 MB. Se não houver espaço em disco suficiente disponível, tente remover arquivos e programas que você deve ter. Depois de você aumentar o espaço em disco disponível, tente imprimir a partir do programa.

Como verificar o programa

Neste ponto, você determinou que você pode imprimir a partir do WordPad e que o problema de impressão parece ser específico de um programa. Para solucionar problemas no programa, pense sobre o que é o problema de impressão. Por exemplo, seu programa imprimir elementos gráficos corretamente? Ou, você está tendo problemas com uma determinada fonte? O problema ocorre em apenas um documento? Ou, o problema ocorre em todos os documento no programa? Como um teste, tente imprimir uma página em branco do programa. Se isso for impressa corretamente, o programa poderá ter problemas com memória ou com fontes.

Como testar um novo documento


Para determinar onde está o problema de impressão, faça o seguinte:
  • Imprima um arquivo diferente, mais simples. Por exemplo, imprimir um novo documento que contém apenas texto.
  • Se o documento é impresso, adicione um elemento gráfico para o documento e tente imprimi-lo novamente.
  • Se você suspeitar de um problema de fonte, alterar a fonte do texto e tente imprimi-lo novamente. Tente esta etapa com as fontes diferentes em seu programa.
    Se o texto não for impressa corretamente quando você usa uma fonte específica, você pode ter um problema de fonte.

    Para obter informações adicionais sobre como testar e reinstalar fontes, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
    314960Como instalar ou remover uma fonte no Windows
Se o novo documento for impresso corretamente, o problema pode ser específico a um documento existente.

Como testar um documento existente


Para ver se o problema é específico para algo em um documento existente, faça o seguinte:
  • Copiar e colar uma seção em um tempo de um documento existente para um novo documento e tente imprimir o novo documento. Repita essa etapa para diferentes seções do documento existente. Se você achar que uma seção do documento não pode imprimir em um novo documento, você tem um problema nessa seção do documento. Talvez você precise excluir a seção do documento e recrie a seção.
  • Se o documento existente contiver elementos gráficos, copie e cole o gráfico para um novo documento e tente imprimir o novo documento.
anotações sobre impressão

Quando você imprime um documento, o documento pode exigir que mais memória que o computador tem disponível. Para liberar memória no seu computador, tente o seguinte:
  • Feche todos os outros documentos abertos no programa onde você está tentando imprimir a partir do e, em seguida, tente imprimir novamente.
  • Feche todos os outros programas em execução e, em seguida, tente imprimir novamente.
  • Reinicie o computador e iniciar somente o programa onde você está tentando imprimir a partir do. Abra o documento e tente imprimir novamente.

Etapas para impressoras conectadas a uma rede de solução de problemas adicionais

Para ajudar a isolar e resolver problemas com impressoras conectadas à rede, faça o seguinte:
  • Verifique se a conectividade de rede básica.

    Para fazer isso, verifique os direitos de usuário, protocolos e nomes para determinar se pode ver o servidor de compartilhamento. Em seguida, tente copiar um arquivo para o servidor. Se você não pode acessar o servidor, talvez não seja capaz de acessar a impressora.

    Na guia Avançado , certifique-se de que o tempo de disponibilidade da impressora está correto.

    Crie uma impressora local e redirecione a porta para o servidor de rede. Use o Assistente para Adicionar impressora , clique em local e digite o nome do servidor e o nome de impressora para a impressora \\ servername \ printername. Esta etapa determina se você pode copiar arquivos do servidor de impressão.
  • Verifique o espaço em disco disponível no servidor de impressão. Se não houver espaço suficiente para fazer spool o trabalho de impressão, trabalhos de impressão maiores podem impressos não onde imprimirá trabalhos de impressão menores.

    Contate o administrador de rede se você desejar obter mais ajuda.
  • Verifique se que você pode estabelecer uma conexão de rede básica.

    Para fazer isso, clique em Iniciar , clique em Executar , digite \\servidor e pressione ENTER .

    Observação \\server é o nome do servidor que está compartilhando a impressora.

    Se uma janela é aberta e lista os nomes dos compartilhamentos de impressora disponíveis no servidor, há uma conexão de rede básica entre dois computadores que compartilhar a impressora.

    Você pode enfrentar um dos seguintes sintomas se não houver uma conexão de rede básico entre os dois computadores que compartilham a impressora:
    • Você receber uma mensagem de erro "Acesso negado".
    • Você receberá um "não é possível localizar o servidor" mensagem de erro.
    • Uma janela em branco é exibida.
  • Reinstale o driver da impressora.

    Para determinar se o problema de impressão está ocorrendo devido a um driver de impressora corrompido, remova e reinstale o driver da impressora. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
    1. Clique em Iniciar e clique em Impressoras e aparelhos de fax .
    2. Clique com o botão direito do mouse no ícone de impressora padrão e, em seguida, clique em Excluir .

      Observação O ícone de impressora padrão tem uma marca de seleção branca em um círculo preto no canto superior esquerdo.
    3. Para confirmar que você deseja excluir esta impressora, clique em Sim .
    4. Clique duas vezes em Adicionar impressora e, em seguida, clique em Avançar .
    5. Clique em impressora local conectada a este computador , clique para desmarcar a caixa de seleção detectar e instalar automaticamente minha impressora Plug and Play a e, em seguida, clique em Avançar .
    6. Clique em usar a seguinte porta e, em seguida, clique em uma porta já está conectada à sua impressora de rede. Esta porta terá um nome como \\ server name \ printer name, onde server name é o nome do servidor de impressão e printer name é o nome do compartilhamento da impressora. Se existir uma porta de impressora de rede, clique nele e, em seguida, clique em Avançar .
    7. Se não houver nenhuma porta de impressora de rede, execute estas etapas:
      1. Clique em criar uma nova porta , clique em Local Port na lista tipo de porta e, em seguida, clique em Avançar .
      2. Na caixa Digite um nome de porta , digite \\ server name \ printer name e em seguida, clique em OK .

        Observação O server name é o nome do servidor de impressão e o printer name é o nome do compartilhamento da impressora.
    8. Na lista fabricantes , clique no nome do fabricante da impressora e, na lista de impressoras , clique no nome do seu modelo de impressora.

      Observação Se você não tiver certeza do fabricante ou o modelo de impressora, ou se você não vir seu modelo de impressora na lista impressoras , consulte a documentação da impressora.
    9. Se você for solicitado para manter o driver existente ou usar o novo, clique em Substituir o driver existente e, em seguida, clique em Avançar .
    10. Para tornar a impressora padrão, clique em Sim e, em seguida, clique em Avançar .
    11. Se você for solicitado para compartilhar esta impressora ou não compartilhar esta impressora, clique em Não compartilhada e, em seguida, clique em Avançar .
    12. Para indicar que você deseja imprimir uma página de teste, clique em Sim clique em Avançar e, em seguida, clique em Concluir .
    13. Se a página de teste for impressa corretamente, clique em OK .
    Agora, tente imprimir a partir do seu programa.

    Se você conseguir imprimir, o driver de impressora removido do seu computador foi corrompido e reinstalar o driver corrige o problema.

    Se você não conseguir imprimir, o driver de impressora no servidor que você está conectado à pode estar corrompido. Contate o administrador de rede se você desejar obter mais ajuda.
  • Imprimir de um computador diferente.

    Quando você imprime em um computador diferente, você pode facilmente determinar se o problema de impressão é específico de um computador.

    Para imprimir através da rede de um computador diferente do que aquele que você normalmente usa, fazer logon na rede usando seu nome de usuário e senha. Tente imprimir a mesma impressora que está tendo problemas ao imprimir a partir do computador que você normalmente usa.

    Se você pode imprimir de um computador diferente, pode haver um problema de conectividade de rede entre a impressora e o computador que você normalmente usa. Contate o administrador de rede se você desejar obter mais ajuda.

    Se você ainda não conseguir imprimir, tente estabelecer uma conexão de rede básico de um computador diferente.
  • Estabelecer uma conexão de rede básica.

    Se você não conseguir imprimir para a impressora a partir do outro computador, determine se há uma conexão de rede básica entre esse computador e o servidor de impressora. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
    1. Em um computador diferente daquele que normalmente utilizam, logon à rede usando seu nome de usuário e senha.
    2. Clique em Iniciar , clique em Executar e digite \\servername na caixa Abrir .

      Observação O \\servername é o nome do servidor de impressão.
    Se uma janela é aberta e lista os compartilhamentos que estão disponíveis no servidor de impressão, houver uma conexão de rede básico entre este computador e o servidor de impressora. Se for esse o caso, pode haver um problema de conectividade de rede entre o servidor de impressora e o computador que normalmente utilizam ou arquivos de driver de impressora corrompido podem foram copiados do servidor da impressora ao computador que você normalmente usa.

    Se você receber uma mensagem de erro ou uma janela em branco é exibida, sua conta de rede pode não ter direitos suficientes para ver ou imprimir ao servidor de impressão.
  • Estabelecer uma conexão básica de rede do computador de um usuário diferente.

    Se uma janela é aberta no computador do outro usuário e se os compartilhamentos que estão disponíveis no servidor de impressão listados, sua própria conta de rede pode não ter direitos suficientes para ver ou imprimir para o servidor de impressora. Se for esse o caso, contate o administrador da rede para obter mais ajuda.

    Se outro usuário recebe uma mensagem de erro ou uma janela em branco é exibida, pode haver um problema de rede ou um problema com o servidor de impressora. Se for esse o caso, contate o administrador da rede para obter mais ajuda.
  • Mapear uma porta local para o compartilhamento de impressora de rede. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
    1. Abra uma janela de prompt de comando. Para isso, clique em Iniciar , clique em Executar , digite cmd na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK .
    2. Digite net use no prompt de comando e pressione ENTER.
    3. Se a porta LPT1 já está mapeada para um compartilhamento de rede, digite net use lpt1 /d no prompt de comando e pressione ENTER.

      Observação Este comando exclui o mapeamento atual da porta paralela LPT1.
    4. No prompt de comando, digite net use lpt1:\\servername\printername e, em seguida, pressione ENTER.

    anotações
    • servername é o nome do servidor de impressão e printername é o nome do compartilhamento da impressora.
    • Se um dispositivo já está conectado à porta LPT1 e seu programa pode ser configurado para usar a porta LPT2, substitua "lpt1" na linha de comando com "lpt2."
    • Se você não receber a seguinte mensagem, certifique-se que o servidor e os nomes de impressora foi digitado corretamente:
      O comando foi concluído com êxito
    Se você com êxito pode mapear uma porta local para o compartilhamento de impressora de rede, tente imprimir a partir do seu programa.

    Se você ainda não conseguir imprimir, contate o administrador de rede se você precisar de mais ajuda.

    Se você pode imprimir a partir seu programa para a impressora de rede compartilhada, estabelecer uma conexão persistente para que você possa imprimir para o compartilhamento de impressora de rede após a reinicialização do Windows.

    Como estabelecer uma conexão persistente
    T

    Para estabelecer uma conexão persistente, faça o seguinte:
    1. Abra uma janela de prompt de comando. Para fazer isso, clique em Iniciar , clique em Executar , digite cmd e, em seguida, clique em OK .
    2. Digite net use lpt1 /d no prompt de comando para excluir o mapeamento atual da porta paralela LPT1 e, em seguida, pressione ENTER.
    3. Tipo net use lpt1:\\server\printer / persistent , e, em seguida, pressione ENTER.
    anotações
    • O server name é o nome do servidor de impressão e o printer name é o nome do compartilhamento da impressora.
    • Substitua "lpt1" a "lpt2" Se você usou a porta LPT1 na etapa 2.
    • Se você não receber a seguinte mensagem, certifique-se que o servidor e os nomes de impressora foi digitado corretamente:
      O comando foi concluído com êxito

Referências

Para obter informações adicionais sobre solucionar problemas de inicialização no Windows Server 2003, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
325375Como solucionar problemas de inicialização no Windows Server 2003
Para suporte do Windows Server 2003, visite o seguinte site da Microsoft:
http://www.microsoft.com/windowsserver2003/support/default.mspx

Propriedades

ID do artigo: 870968 - Última revisão: segunda-feira, 30 de agosto de 2004 - Revisão: 1.5
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