Comment faire pour dépanner les problèmes de connectivité et de détection Bluetooth dans le Service Pack 2 Windows XP

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Numéro d'article: 883258

Pour continuer à recevoir des mises à jour de sécurité pour Windows XP, assurez-vous que vous exécutez Windows XP avec Service Pack 3 (SP3). Pour plus d'informations, reportez-vous à la page Web suivante de Microsoft : Certaines versions de Windows ne seront bientôt plus prises en charge

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Sommaire

Résumé

Après l'installation de Microsoft Windows XP Service Pack 2 (SP2), un périphérique Bluetooth qui fonctionnait correctement sous Windows XP Service Pack 1 et qui prenait en charge des périphériques sans fil Bluetooth peut ne plus fonctionner correctement. Cet article explique comment résoudre les problèmes suivants :
  • les problèmes de détection de périphériques Bluetooth ;
  • les problèmes de détection de services ;
  • les problèmes de détection de périphériques et de connectivité.

INTRODUCTION

Cet article présente des étapes de résolution de problèmes liés à votre périphérique Bluetooth si il cesse de fonctionner après l'installation de Windows XP Service Pack 2.

Plus d'informations

Procédures de résolution de base

Cette section de l'article décrit des procédures de base pour résoudre des problèmes liés aux périphériques Bluetooth et pouvant se produire après l'installation de Windows XP Service Pack 2.

Les procédures de résolution de cette section s'adressent aux utilisateurs débutants ou d'un niveau intermédiaire. Si ces procédures ne résolvent pas le problème, vous pouvez essayer de le résoudre à l'aide des méthodes indiquées dans la section Procédures de résolution avancées plus bas dans cet article.

Cette section s'articule autour des rubriques suivantes :

Procédures à essayer en premier lieu

Essayez en premier lieu les procédures de résolution de base ci-dessous. Il est possible qu'elles résolvent rapidement votre problème.
  1. Si votre périphérique Bluetooth fonctionne sur piles, assurez-vous que celles-ci sont chargées.
  2. Si votre périphérique Bluetooth utilise un transmetteur connecté à votre ordinateur via un port USB, essayez de connecter le transmetteur à un autre port USB de votre ordinateur.
  3. Si plusieurs périphériques Bluetooth sont connectés à votre ordinateur, supprimez temporairement les périphériques qui ne sont pas concernés par la procédure de résolution du problème. Si d'autres périphériques USB sont connectés, essayez de déconnecter ceux dont vous n'avez pas besoin au cours du processus de résolution. Si plusieurs périphériques sont connectés via un port USB, cela peut interférer avec votre transmetteur Bluetooth.
  4. Vérifiez que le périphérique Bluetooth pour lequel vous effectuez ces procédures de résolution est sous tension et qu'il est activé.

Procédures à essayer si votre périphérique Bluetooth n'est pas détecté lorsque vous l''ajoutez

Méthode 1: Vérifier que Windows XP Service Pack 2 est installé
Vérifiez que Windows XP Service Pack 2 est installé. Pour cela, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
  2. Dans la zone Ouvrir, tapez winver.exe, puis cliquez sur OK.
  3. Dans la boîte de dialogue À propos de Windows, vérifiez que Windows XP Service Pack 2 est installé.

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    Boîte de dialogue À propos de Windows


  4. Si Windows XP Service Pack 2 est répertorié, essayez la Méthode 2. Dans le cas contraire, réinstallez le Service Pack. Pour installer Windows XP Service Pack 2, procédez comme suit :
    1. Dans Internet Explorer, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
      http://update.microsoft.com/
    2. Si des mises à jour importantes sont disponibles pour votre ordinateur, installez-les. Pour cela, cliquez sur Installation des mises à jour. Si vous êtes invité à redémarrer votre ordinateur après l'installation de toutes les mises à jour, faites-le.

      Important Vous devrez peut-être redémarrer l'ordinateur une fois l'installation de certaines mises à jour terminée. Lorsque vous redémarrerez votre ordinateur, le contenu qui est affiché actuellement ne le sera plus. Par conséquent, avant de poursuivre, vous souhaiterez peut-être créer un raccourci vers cette page Web sur votre Bureau afin de pouvoir facilement retourner à cette page en double-cliquant sur le raccourci. Pour créer un raccourci vers cette page Web sur votre Bureau, procédez comme suit :
      1. Cliquez avec le bouton droit sur cette page, puis cliquez sur Créer un raccourci.
      2. Dans la boîte de dialogue Internet Explorer, cliquez sur Oui pour créer un raccourci sur votre Bureau.
Méthode 2 : Vérifier que votre périphérique Bluetooth est détectable et que votre ordinateur est configuré pour permettre aux périphériques Bluetooth de se connecter
  1. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône Bluetooth dans la zone de notification, puis cliquez sur Ouvrir les paramètres Bluetooth.

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    Icône Bluetooth


    Remarque Si l'icône Bluetooth ne se trouve pas dans la zone de notification, cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez bthprops.cpl, puis cliquez sur OK. Pour utiliser la commande bthprops.cpl, assurez-vous que Windows XP SP2 prend en charge votre carte Bluetooth et que celle-ci est installée correctement sur votre ordinateur Windows XP SP2. Pour plus d'informations sur la façon d'installer une carte et des périphériques Bluetooth dans Windows XP Service Pack 2, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
    883259 Comment faire pour installer et configurer des périphériques Bluetooth dans le Service Pack 2 Windows XP
  2. Sous l'onglet Options, activez la case à cocher Activer la découverte, puis cliquez sur Appliquer.

    Réduire cette imageAgrandir cette image
    Boîte de dialogue Périphériques Bluetooth


  3. Pour permettre à des périphériques Bluetooth de se connecter à votre ordinateur, activez la case à cocher Autoriser les périphériques Bluetooth à se connecter à cet ordinateur, puis cliquez sur OK.

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    Boîte de dialogue Périphériques Bluetooth


Procédures de résolution avancées

Cette section est destinée aux utilisateurs expérimentés. Si vous ne maîtrisez pas le dépannage avancé, vous pouvez demander à un utilisateur plus expérimenté de vous aider ou vous pouvez contacter le support technique. Pour plus d'informations sur la procédure à suivre, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://support.microsoft.com/contactus/
Cette section s'articule autour des rubriques suivantes :Important Cette section, méthode ou tâche, contient des étapes vous indiquant comment modifier le Registre. Toutefois, des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Par conséquent, veillez à suivre ces étapes scrupuleusement. Pour plus de protection, effectuez une sauvegarde du Registre avant de le modifier. Vous serez alors en mesure de le restaurer en cas de problème. Pour plus d'informations sur la sauvegarde et la restauration du Registre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
322756 Comment faire pour sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows

Procédures à suivre si votre périphérique Bluetooth ne fonctionne pas

Si votre périphérique Bluetooth fonctionnait correctement sous Windows XP SP1, certains pilotes Bluetooth n'ont peut-être pas été mis à jour correctement.

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
  2. Tapez regedit, puis cliquez sur OK.
  3. Recherchez la sous-clé de Registre suivante et cliquez dessus :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{e0cbf06c-cd8b-4647-bb8a-263b43f0f974}
  4. Dans le menu Edition, cliquez sur Supprimer.
  5. Dans le menu Fichier, cliquez sur Quitter pour quitter l'Éditeur du Registre.
  6. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
  7. Tapez devmgmt.msc, puis cliquez sur OK.
  8. Recherchez le périphérique radio Bluetooth et cliquez dessus.
  9. Dans le menu Action, cliquez sur Désinstaller pour supprimer le périphérique Bluetooth.
  10. Après avoir supprimé le périphérique Bluetooth, cliquez sur Rechercher les modifications sur le matériel dans le menu Action.
  11. Une fois que le périphérique Bluetooth a été correctement détecté, les pilotes Bluetooth pour Windows XP Service Pack 2 sont installés. Dans le menu Fichier, cliquez sur Quitter pour quitter le Gestionnaire de périphériques.

Procédures à suivre si votre périphérique n'est pas détecté

  1. Dans le Gestionnaire de périphériques, recherchez Radios Bluetooth, puis vérifiez que la radio est répertoriée. Pour cela, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
    2. Tapez devmgmt.msc, puis cliquez sur OK.
    3. Recherchez le périphérique radio Bluetooth et cliquez dessus.

      Réduire cette imageAgrandir cette image
      Fenêtre Gestionnaire de périphériques


  2. Identifiez les autres périphériques USB actuellement connectés. La puissance du périphérique Bluetooth peut être insuffisante.

    Si le Gestionnaire de périphériques ou le Panneau de configuration ne comporte aucune entrée, la puissance reçue par le transmetteur pour la détection est insuffisante. Essayez de débrancher d'autres périphériques USB.

    Si le Gestionnaire de périphériques ou le Panneau de configuration comporte des entrées pour un périphérique, mais que le périphérique n'est pas détecté ou qu'il ne se connecte pas correctement, le périphérique n'a peut-être pas été authentifié par le biais du logiciel.

    Pour plus d'informations sur la façon de résoudre ce problème, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft.
    811797 Le périphérique d'entrée peut ne pas fonctionner lorsque vous essayez d'utiliser un clavier ou une souris Microsoft sans fil Bluetooth
    811800 Un périphérique Wireless Optical Desktop for Bluetooth n'est pas détecté
Remarques
  • Lorsque le transmetteur est débranché, Windows supprime la catégorie Radios Bluetooth du Gestionnaire de périphériques, mais l'icône Périphériques Bluetooth reste affichée dans le Panneau de configuration.
  • Les périphériques Bluetooth requièrent généralement une puissance de 500 milliampères (mA). Identifiez les autres périphériques USB connectés. Vous devrez peut-être ajouter un concentrateur auto-alimenté pour prendre en charge des périphériques supplémentaires sur le port USB.
  • Si le périphérique n'est pas authentifié au cours du processus de détection, retirez-le, puis rajoutez-le sans code secret.
  • Si les étapes précédentes n'ont pas permis de résoudre le problème, essayez le périphérique sur un autre ordinateur. Si le périphérique ne fonctionne pas sur un autre ordinateur, Windows est à l'origine du problème.

Procédures à suivre si la connexion avec le périphérique Bluetooth est lente ou interrompue

Si la connexion avec vos périphériques Bluetooth est lente ou si ils se déconnectent, déterminez les points suivants :
  • La distance séparant les périphériques est-elle correcte ? Les périphériques peuvent se trouver à la limite de leur plage de fonctionnement. Dans ce cas, rapprochez-les. À l'inverse, les périphériques peuvent être trop près les uns des autres. Dans ce cas, écartez-les. Reportez-vous également à la documentation du fabricant pour déterminer la portée de transmission du périphérique.
  • L'un des périphériques est-il trop occupé ? Par exemple, une imprimante peut avoir d'autres connexions qui empêchent l'établissement de la vôtre. Pour éviter d'avoir trop de connexions, définissez vos périphériques afin qu'ils ne puissent pas être détectés. Pour cela, procédez comme suit :
    1. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône Bluetooth dans la zone de notification, puis cliquez sur Ouvrir les paramètres Bluetooth. Si l'icône Bluetooth ne se trouve pas dans la zone de notification, cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez bthprops.cpl, puis cliquez sur OK.
    2. Sous l'onglet Options, désactivez la case à cocher Activer la découverte, cliquez sur Appliquer, puis sur OK.

      Réduire cette imageAgrandir cette image
      Boîte de dialogue Périphériques Bluetooth


  • D'autres périphériques fonctionnent-ils dans la même gamme de fréquence que les périphériques Bluetooth ? La fréquence radio Bluetooth est de 2,4 gigahertz (GHz). D'autres périphériques peuvent fonctionner dans la même gamme de fréquence, notamment :
    • les téléphones sans fil qui utilisent la gamme 2,4 GHz ;
    • les fours à micro-ondes ;
    • les périphériques X10, tels que ceux qui contrôlent l'éclairage automatique et les télécommandes universelles ;
    • les réseaux qui utilisent le protocole sans fil 802.11 (ces réseaux sont aussi appelés réseaux Wi-Fi).
    Remarque L'eau et les murs peuvent affecter les transmissions radio Bluetooth.

Procédures à suivre si certaines fonctionnalités du périphérique Bluetooth ne fonctionnent plus 

Ce problème peut se produire car les pilotes Bluetooth fournis par Microsoft prennent en charge un jeu de profils différent de celui pris en charge par les pilotes fournis par certains fournisseurs tiers. Les pilotes fournis par Microsoft sont aussi signés et sont donc installés à la place des pilotes tiers pour les cartes Bluetooth prises en charge. Le programme d'installation du Service Pack 2 Windows XP essaie de détecter la présence d'un pilote tiers. Si un pilote tiers est installé, les pilotes Bluetooth fournis par Microsoft ne sont pas installés. Cela permet de ne pas modifier une configuration existante. Si les deux pilotes fournis sont installés et que la radio Bluetooth est connectée à l'ordinateur, le pilote fourni par Microsoft est chargé car il est signé.

Si la fonctionnalité manquante est critique, vous pouvez restaurer la prise en charge tierce. Pour cela, procédez comme suit.

Remarque Les étapes suivantes supposent que le logiciel tiers est installé. Si ce n'est pas le cas, installez-le conformément aux instructions du fabricant. Suivez ensuite ces étapes de la procédure d'installation à partir de l'endroit où la carte est connectée à l'ordinateur.
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
  2. Tapez devmgmt.msc, puis cliquez sur OK.
  3. Recherchez, puis développez Radios Bluetooth.
  4. Cliquez avec le bouton droit sur la carte Bluetooth, puis cliquez sur Propriétés.
  5. Sous l'onglet Pilote, cliquez sur Mettre à jour le pilote.
  6. Installez manuellement le pilote mis à jour en utilisant l'option Disque fourni dans l'Assistant. Recherchez les fichiers d'installation du fabricant, puis recherchez le fichier .inf requis pour installer le pilote.

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    Assistant Mise à jour du matériel



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    Assistant Mise à jour du matériel


  7. Effectuez les dernières étapes d'installation du logiciel données par le fabricant.
À ce stade, les pilotes tiers doivent fonctionner. Si, à tout moment, vous énumérez à nouveau la carte Bluetooth, le pilote Microsoft sera réinstallé et vous devrez répéter la procédure. Ce problème se produira seulement si le pilote tiers est supprimé ou si un autre modèle de carte est installé.

Possibles résolutions si vous rencontrez des problèmes avec des connexions PAN (Personal Area Network)

Prenez les points suivants en considération :
  • Le périphérique peut être hors de portée. Lorsque ce problème se produit, le message d'erreur suivant s'affiche :
    Windows n'est pas parvenu à établir une connexion au périphérique réseau Bluetooth. Celui-ci est peut-être hors tension ou hors de portée ou n'est pas configuré pour accepter des connexions. Consultez la documentation du périphérique pour obtenir des informations sur la configuration du périphérique en vue de connexions.
  • Le périphérique peut nécessiter une nouvelle authentification. Lorsque ce problème se produit, le message d'erreur suivant s'affiche :
    Le périphérique réseau Bluetooth nécessite une nouvelle authentification. Voulez-vous effectuer cette opération ?

    Appuyez sur Oui pour authentifier de nouveau le périphérique.

    Appuyez sur Non pour afficher de nouveau la boîte de dialogue Périphériques réseau Bluetooth.
  • Pour tout autre problème, le message d'erreur suivant peut s'afficher :
    Échec de la connexion avec le périphérique réseau Bluetooth. Consultez la documentation du périphérique pour obtenir des instructions de dépannage.

Possibles résolutions si un périphérique Bluetooth ne peut pas trouver ses services associés

Si vous ne pouvez pas installer de service pour votre périphérique, déterminez les éléments suivants :
  • Le périphérique Bluetooth filtre-t-il correctement ? Après l'installation et l'authentification d'un périphérique Bluetooth, ce dernier peut fournir plusieurs services qui ne sont pas spécifiques au type de périphérique. Ces services activent diverses actions entre l'ordinateur et le périphérique. Par exemple, le périphérique peut fournir l'accès réseau à distance. Un autre périphérique, tel que votre ordinateur, peut aussi fournir l'accès réseau à distance. Dans ce cas, vous devez éliminer les autres périphériques d'accès à distance pour les empêcher de se connecter à distance.

    Si vous installez une imprimante Bluetooth en utilisant l'Assistant Ajout d'imprimante, le filtrage n'est pas disponible. Si vous ne trouvez pas le périphérique que vous recherchez, essayez d'installer l'imprimante en utilisant Liaison sans fil dans le Panneau de configuration.
  • Le service est-il indisponible ? Le périphérique offre-t-il bien le service que vous recherchez ? Les périphériques Bluetooth sont fournis avec différents services. Ceux-ci peuvent varier selon le périphérique. Par exemple, plusieurs profils d'impression peuvent être disponibles. Toutefois, Windows XP ne prend en charge que le profil HCRP (Hardcopy Cable Replacement Profile) pour imprimer sur une imprimante Bluetooth.
  • D'autres services sont-ils disponibles ? Y a-t-il d'autres services valides que vous pouvez utiliser ? Votre périphérique Bluetooth peut n'offrir aucun service. Le périphérique peut filtrer un service que le périphérique prend en charge, mais qui n'est pas pris en charge par votre ordinateur. Si le périphérique ne peut pas trouver le service, contactez le fabricant pour obtenir de l'aide et faire fonctionner ce périphérique. Des logiciels supplémentaires doivent peut-être être installés.

    Le périphérique peut nécessiter une authentification avant de pouvoir sélectionner des services. Par exemple, si vous souhaitez vous connecter à Internet à partir de votre téléphone cellulaire Bluetooth, le service d'accès réseau à distance doit être activé. Le téléphone cellulaire doit être installé et authentifié avant de pouvoir sélectionner le service d'accès réseau à distance. Dans ce cas, installez le périphérique à partir de Liaison sans fil dans le Panneau de configuration.

Procédures à suivre si votre périphérique Bluetooth perd sa connexion

Ce problème peut se produire lorsque le périphérique Bluetooth ne reconnaît pas l'appariement avec votre ordinateur Windows XP. Les informations de correspondance à propos d'un périphérique peuvent parfois se perdre, notamment si un périphérique a été réinitialisé ou à cause d'autres problèmes.

Si vos périphériques Bluetooth ne peuvent pas se connecter à votre ordinateur Windows XP, procédez comme suit :
  1. Ouvrez Périphériques Bluetooth dans le Panneau de configuration et assurez-vous que le périphérique est répertorié. Si tel est le cas, Windows XP n'a pas perdu les informations de correspondance.

    Remarque Pour utiliser l'outil Périphériques Bluetooth du Panneau de configuration, assurez-vous que Windows XP SP2 prend en charge votre carte Bluetooth et que celle-ci est installée correctement sur votre ordinateur Windows XP SP2. Pour plus d'informations sur la façon d'installer une carte et des périphériques Bluetooth dans Windows XP Service Pack 2, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
    883259 Comment faire pour installer et configurer des périphériques Bluetooth dans le Service Pack 2 Windows XP


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    Assistant Mise à jour du matériel


  2. Déterminez si le périphérique a perdu les informations de correspondance.
    • Si les informations de correspondance sont présentes dans le périphérique, consultez la section « Procédures à suivre si la connexion avec le périphérique Bluetooth est lente ou interrompue » plus haut dans cet article.
    • Si les informations de correspondance ont été perdues du périphérique, procédez comme suit :
      1. Supprimez le périphérique à l'aide de l'outil Périphériques Bluetooth dans le Panneau de configuration.

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        Boîte de dialogue Périphériques Bluetooth
      2. Ajoutez à nouveau le périphérique.

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        Boîte de dialogue Périphériques Bluetooth

Références

Pour plus d'informations sur un périphérique Bluetooth dans Windows XP Service Pack 2, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft.
840635 Impossible d'installer un périphérique Bluetooth après l'installation de Windows XP Service Pack 2
889814 Comment faire pour supprimer la prise en charge de périphériques sans fil Bluetooth dans Windows XP Service Pack 2
841803 Liste des pilotes radio Bluetooth inclus dans Windows XP Service Pack 2

Propriétés

Numéro d'article: 883258 - Dernière mise à jour: lundi 4 avril 2011 - Version: 5.0
Mots-clés : 
kbresolve kbnomt kbgraphxlink kbscreenshot kbhardware kbwireless kbtshoot KB883258
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