ID do artigo: 883258 - �ltima revis�o: sexta-feira, 23 de mar�o de 2007 - Revis�o: 3.0

Como solucionar problemas de conectividade e detec��o de Bluetooth no Windows XP Service Pack 2 (SP2)

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Dica do SistemaEste artigo aplica-se a um sistema operativo diferente do que est� a utilizar. Foi desactivado o conte�do do artigo, que pode n�o ser relevante para si.

Importante Este artigo cont�m informa��es sobre como modificar o Registro. Antes de modific�-lo, fa�a um backup e certifique-se de que saiba como restaur�-lo caso ocorra algum problema. Para obter mais informa��es sobre como fazer backup, restaurar e modificar o Registro, clique no n�mero abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a p�gina pode estar em ingl�s):

256986� (http://support.microsoft.com/kb/256986/ ) Descri��o do Registro do Microsoft Windows

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Sum�rio

Ap�s a instala��o do Microsoft Windows XP Service Pack 2 (SP2), um dispositivo Bluetooth que funcionava corretamente no Windows XP SP1 e que tinha suporte a dispositivos Bluetooth sem fio pode n�o funcionar corretamente. Este artigo descreve como solucionar:

Problemas de detec��o do dispositivo Bluetooth.
Problemas de detec��o do servi�o.
Problemas de conectividade e detec��o do dispositivo.

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INTRODU��O

Esse artigo responde �s seguintes quest�es sobre como solucionar problemas do dispositivo Bluetooth ap�s a instala��o do Windows XP SP2:

O que posso fazer se meu dispositivo Bluetooth n�o funciona?
O que posso fazer se um dispositivo Bluetooth n�o � detectado quando eu adiciono o dispositivo?
O que posso fazer se houver lentid�o na conex�o com o dispositivo Bluetooth ou o dispositivo estiver se desconectando?
O que posso fazer se alguns dos recursos dos dispositivos Bluetooth n�o funcionarem mais?
O que devo considerar se tiver problemas com minhas conex�es PAN (Personal Area Network)?
O que devo considerar se um dispositivo Bluetooth n�o consegue localizar seus servi�os associados?
O que posso fazer se meu dispositivo Bluetooth perde sua conex�o?

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Mais Informa��es

Aviso O uso incorreto do Editor do Registro, ou outro m�todo, pode causar s�rios problemas, que talvez exijam a reinstala��o do sistema operacional. A Microsoft n�o garante que os problemas resultantes do uso incorreto do Editor do Registro possam ser solucionados. A modifica��o do Registro � de sua responsabilidade.

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O que posso fazer se o dispositivo Bluetooth n�o funciona?

Se o o dispositivo Bluetooth funcionava corretamente no Windows XP SP1, alguns drivers Bluetooth podem n�o ter sidos atualizados corretamente.

Para resolver esse problema, execute as seguintes etapas:

Clique em Iniciar e em Executar.

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Digite regedit e clique em OK.

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Localize e clique na seguinte subchave do Registro:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{e0cbf06c-cd8b-4647-bb8a-263b43f0f974}
No menu Editar, clique em Excluir.

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No menu Arquivo, clique em Sair para encerrar o Editor do Registro.

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Clique em Iniciar e em Executar.

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Digite devmgmt.msc e clique em OK.

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Localize e clique no dispositivo de r�dio Bluetooth.

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No menu A��o, clique em Desinstalar para remover o dispositivo Bluetooth.

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Ap�s a remo��o do dispositivo Bluetooth, clique em Verificar se h� altera��es de hardware no menu A��o.

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Ap�s o dispositivo Bluetooth ser detectado corretamente, os drivers Bluetooth do Windows XP SP2 s�o instalados. No menu Arquivo, clique em Sair para fechar o Gerenciador de dispositivos

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O que posso fazer se um dispositivo Bluetooth n�o � detectado quando eu adiciono o dispositivo?

Esse problema pode ocorrer devido a uma falta de energia para o dispositivo, a uma instala��o corrompida do software do dispositivo Bluetooth, a um hardware defeituoso ou a um hardware n�o � suportado.

Para resolver esses problemas, execute as seguintes etapas:

Verifique se o Windows XP SP2 est� instalado. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:
1. Clique em Iniciar e em Executar.
  
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2. Na caixa Abrir, digite winver.exe e clique em OK.
  
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3. Na caixa de di�logo Sobre o Windows, verifique se o Windows XP SP2 est� instalado.
  
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Verifique se o dispositivo Bluetooth est� instalado. Para fazer isso, clique em Iniciar, em Executar, digite bthprops.cpl e clique em OK. Esse comando mostra as propriedades do dispositivo Bluetooth.

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Verifique se a op��o Permitir que dispositivos Bluetooth se conectem a este computador est� selecionada nas propriedades do dispositivo Bluetooth.

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Verifique as especifica��es do dispositivo para certificar-se de que o dispositivo Bluetooth se encaixa nessas especifica��es de opera��o.
Verifique se o dispositivo Bluetooth est� ligado e ativado.
Verifique se o dispositivo Bluetooth pode ser localizado. Para que ele possa ser localizado, voc� deve ativar a op��o Bluetooth discovery no Windows XP SP2. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:
1. Clique com o bot�o direito do mouse no �cone Bluetooth, na �rea de notifica��o, e clique em Abrir configura��es de Bluetooth.
  
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  Se o �cone Bluetooth n�o estiver na �rea de notifica��o, clique em Iniciar, em Executar, digite bthprops.cpl e clique em OK.
  
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2. Na guia Op��es, marque a caixa de sele��o Ativar localiza��o e clique em Aplicar.
  
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3. Para permitir que outros dispositivos Bluetooth sejam conectados ao computador, marque a caixa de sele��o Permitir que dispositivos Bluetooth se conectem a este computador e clique em OK.
  
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A conex�o foi interrompida por algo na �rea? A tecnologia sem fio est� sujeita � interfer�ncia do ambiente. Tente se conectar o dispositivo Bluetooth novamente.
Um dos dispositivos est� muito ocupado? Ele possui muitas conex�es? Por exemplo, uma impressora pode ter outras conex�es que impedem sua conex�o.
No gerenciador de dispositivos, localize R�dios Bluetooth e verifique se o r�dio est� listado. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:
1. Clique em Iniciar e em Executar.
  
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2. Digite devmgmt.msc e clique em OK.
  
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3. Localize e clique no dispositivo de r�dio Bluetooth.
  
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Determine quais os outros dispositivos USB est�o conectados no momento. O dispositivo Bluetooth pode n�o ter energia suficiente. Se n�o houver entradas no Gerenciador de dispositivo ou no Painel de controle, o transceptor n�o estar� recebendo energia suficiente para detec��o. Tente desconectar os outros dispositivos USB.
Se as entradas no Gerenciador de dispositivos e no Painel de controle existirem para um dispositivo, mas o dispositivo n�o estiver sendo detectado ou n�o estiver conectando corretamente, a sua autentica��o, por meio do software, pode n�o ter sido feita.

Para obter mais informa��es sobre como resolver esse problema, clique nos n�meros abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (alguns artigos podem estar em ingl�s):
811797� (http://support.microsoft.com/kb/811797/ ) O dispositivo de entrada pode n�o funcionar ao tentar usar um teclado ou mouse sem-fio �tico da �rea de trabalho para Bluetooth
811800� (http://support.microsoft.com/kb/811800/ ) Dispositivos de �rea de trabalho Bluetooth n�o s�o detectados

Observa��es

Quando o transceptor est� desconectado, o Windows remover� a categoria Bluetooth Radios no Gerenciador de dispositivos, mas o �cone Dispositivos Bluetooth permanecer� no Painel de controle.
Os dispositivos Bluetooth requerem normalmente 500 miliamp�res (mA). Determine que outros dispositivos USB est�o conectados. Pode ser necess�rio adicionar um hub self-powered (alimentado por sua pr�pria fonte de energia) para dar suporte aos dispositivos adicionais na porta USB.
Se o dispositivo n�o autenticar durante o processo de detec��o, remova-o e adicione-o novamente sem uma chave de acesso (passkey).
Se as etapas anteriores n�o resolverem o problema, tente o dispositivo em outro computador. Se ele n�o funcionar em outro computador, o problema estar� no Windows.

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O que posso fazer se houver lentid�o na conex�o com o dispositivo Bluetooth ou se o dispositivo estiver se desconectando?

Se os dispositivos Bluetooth estiverem lentos ou se desconectando, verifique o seguinte:

Os dispositivos est�o separados por uma dist�ncia correta? Os dispositivos podem estar no limite de seu alcance. Aproxime-os. Al�m disso, os dispositivos podem estar muito pr�ximos um do outro. Afaste-os. Consulte tamb�m a documenta��o do fabricante para verificar o alcance de transmiss�o do dispositivo.
Um dos dispositivos est� muito ocupado? Por exemplo, uma impressora pode ter outras conex�es que impedem sua conex�o. Para impedir muitas conex�es, configure seus dispositivos para que n�o possam ser localizados. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:
1. Clique com o bot�o direito do mouse no �cone Bluetooth, na �rea de notifica��o e clique em Abrir configura��es Bluetooth.
  
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  Se o �cone Bluetooth n�o estiver na �rea de notifica��o, clique em Iniciar, em Executar, digite bthprops.cpl e clique em OK.
  
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2. Na guia Op��es, desmarque a caixa de sele��o Ativar localiza��o, clique em Aplicar e em OK.
  
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Os outros dispositivos est�o operando no mesmo intervalo de freq��ncia que os dispositivos Bluetooth? A freq��ncia de r�dio do Bluetooth � de 2.4 gigahertz (GHz). Os outros dispositivos podem incluir os seguintes:
- Telefones sem fio que usam o intervalo 2.4 GHz.
- Forno de microondas.
- Dispositivos X10, como os que controlam ilumina��o autom�tica e controles remotos universais.
- Redes que usam protocolo 802.11 sem fio. (Essas redes tamb�m s�o conhecidas como redes Wi-Fi.)
Observa��o �gua e paredes podem afetar as transmiss�es de r�dio Bluetooth.

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O que posso fazer se alguns dos recursos dos dispositivos Bluetooth n�o funcionarem mais?

Esse problema pode ocorrer porque os drivers Bluetooth, fornecidos pela Microsoft, suportam um conjunto de perfis diferentes dos drivers fornecidos por alguns de outras empresas. Os drivers fornecidos pela Microsoft tamb�m s�o assinados e ser�o instalados ao inv�s de um driver de outra empresa para adaptadores Bluetooth suportados. O programa de instala��o do Windows XP SP2 ir� tentar detectar se um driver de outra empresa est� instalado. Se estiver instalado, os drivers Bluetooth fornecidos pela Microsoft n�o ser�o instalados. Essa a��o verifica se uma configura��o existente n�o ser� modificada. Se ambos os drivers foram instalados e o Bluetooth Radio foi conectado ao computador, o driver fornecido pela Microsoft iria carregar por ser assinado.

Se a funcionalidade ausente for cr�tica, ser� poss�vel restaurar o suporte a outras empresas. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:

Observa��o As seguintes etapas assumem que um software de outra empresa est� instalado. Se n�o estiver, instale o software de acordo com as instru��es do fabricante. Execute as seguintes etapas do ponto no processo de instala��o no qual o adaptador est� conectado ao computador.

Clique em Iniciar e em Executar.

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Digite devmgmt.msc e clique em OK.

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Localize e expanda R�dios Bluetooth.

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Clique com o bot�o direito do mouse no adaptador Bluetooth e clique em Propriedades.

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Na guia Driver, clique em Atualizar driver.

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Instale o driver atualizado manualmente usando a op��o Com disco no assistente. Localize os arquivos de instala��o do fabricante e localize o arquivo .inf necess�rio para instala��o do driver.

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Conclua as etapas da instala��o do software do fabricante.

Nesse momento, os drivers fornecidos por outras empresas devem funcionar. Se a qualquer momento voc� enumerar novamente o adaptador Bluetooth, o driver da Microsoft ser� reinstalado e voc� dever� repetir o procedimento. Esse problema ir� ocorrer apenas se o driver de outra empresa for removido ou se outro modelo de adaptador for instalado.

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O que devo considerar se tiver problemas com minhas conex�es PAN (Personal Area Network)?

Considere os seguintes pontos:

O dispositivo pode estar fora do intervalo. Quando esse problema ocorrer, a seguinte mensagem de erro ser� exibida:
O Windows n�o foi capaz de se conectar ao dispositivo de rede ativado Bluetooth. Ele pode estar desativado, fora do intervalo ou pode n�o estar configurado para aceitar conex�es. Consulte o manual do dispositivo para obter informa��es sobre como configur�-lo para aceitar conex�es.
O dispositivo pode necessitar novamente de autentica��o. Quando esse problema ocorrer, a seguinte mensagem de erro ser� exibida:
O dispositivo de rede ativado Bluetooth requer novamente a autentica��o. Deseja continuar com esta etapa?

Pressione "Sim" para autenticar novamente com o dispositivo.

Pressione "N�o" para retornar ao di�logo Dispositivos de rede Bluetooth.
Para outros problemas, a seguinte mensagem de erro pode ser exibida:
A conex�o com o dispositivo de rede ativado Bluetooth falhou. Consulte o manual do dispositivo para obter mais informa��es sobre como resolver isso.

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O que devo considerar se um dispositivo Bluetooth n�o consegue localizar seus servi�os associados?

Se n�o for poss�vel definir um servi�o para o dispositivo, verifique o seguinte:

O dispositivo Bluetooth est� filtrando corretamente? Ap�s a instala��o e a autentica��o de um dispositivo Bluetooth, ele poder� fornecer um n�mero de servi�os que n�o s�o espec�ficos para o tipo do dispositivo. Esses servi�os permitem uma variedade de a��es entre o computador e o dispositivo. Por exemplo, um dispositivo pode fornecer uma rede dial-up. Outro, como o computador, tamb�m pode fornecer uma rede dial-up. Nesse caso, voc� deve filtrar outros dispositivos de discagem para impedi-los de se conectarem para prop�sitos de discagem.

Se voc� instalar uma impressora Bluetooth usando o Assistente para Adicionar Impressora, a filtragem n�o estar� dispon�vel. Se n�o puder encontrar o dispositivo que procura, tente instalar a impressora usando Conex�o sem fio no Painel de controle.
O servi�o n�o est� dispon�vel? O dispositivo n�o oferece o servi�o que procura? Os dispositivos Bluetooth v�m com diferentes servi�os, que podem ser diferentes dependendo do dispositivo e nem todos os dispositivos ter�o os mesmos servi�os. Por exemplo, existem diversos perfis de impress�o que podem estar dispon�veis. No entanto, o Windows XP suporta apenas o perfil de substitui��o de cabo hardcopy para imprimir em uma impressora Bluetooth.
Os outros servi�os est�o dispon�veis? Existem servi�os v�lidos que possam ser usados? Seu dispositivo Bluetooth pode n�o ter nenhum servi�o. O dispositivo pode estar filtrando para um servi�o que ele suporta, mas o computador n�o. Se o dispositivo n�o puder encontrar o servi�o, contate o fabricante para obter ajuda sobre como fazer esse dispositivo funcionar. Um software adicional poder� ser necess�rio.

O dispositivo pode necessitar de autentica��o antes de poder selecionar os servi�os. Por exemplo, se desejar conectar-se � Internet de seu telefone celular Bluetooth, o servi�o de rede dial-up deve estar ativado. O telefone celular deve estar instalado e autenticado antes de poder selecionar o servi�o de rede dial-up. Nesse caso, instale o dispositivo a partir de Configura��o de Rede sem Fio no Painel de controle.

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O que posso fazer se o dispositivo Bluetooth perde sua conex�o?

Esse problema pode ocorrer quando o dispositivo Bluetooth n�o reconhece a jun��o com seu computador com o Windows XP. Algumas vezes, as informa��es de jun��o sobre um dispositivo podem se perder, devido � redefini��o de um dispositivo ou por outros problemas.

Se os dispositivos Bluetooth n�o puderem se conectar com o computador com o Windows XP, execute as seguintes etapas:

Abra Dispositivos Bluetooth no Painel de controle e verifique se o dispositivo est� listado. Se estiver, o Windows XP n�o ter� perdido as informa��es de jun��o.

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Determine se o dispositivo perdeu as informa��es de jun��o.
- Se as informa��es de jun��o estiverem presentes no dispositivo, consulte "O que posso fazer se houver lentid�o na conex�o com o dispositivo Bluetooth ou o dispositivo estiver se desconectando?".
- Se as informa��es de jun��o foram perdidas do dispositivo, siga estas etapas:
  1. Remova o dispositivo usando a ferramenta Dispositivos Bluetooth no Painel de controle.
    
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  2. Adicione o dispositivo novamente.
    
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A informa��o contida neste artigo aplica-se a:

Microsoft Windows XP Professional Service Pack 2 (SP2)
Microsoft Windows XP Home Edition Service Pack 2 (SP2)

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O que posso fazer se o dispositivo Bluetooth n�o funciona?

O que posso fazer se um dispositivo Bluetooth n�o � detectado quando eu adiciono o dispositivo?

O que posso fazer se houver lentid�o na conex�o com o dispositivo Bluetooth ou se o dispositivo estiver se desconectando?

O que posso fazer se alguns dos recursos dos dispositivos Bluetooth n�o funcionarem mais?

O que devo considerar se tiver problemas com minhas conex�es PAN (Personal Area Network)?

O que devo considerar se um dispositivo Bluetooth n�o consegue localizar seus servi�os associados?

O que posso fazer se o dispositivo Bluetooth perde sua conex�o?

A informa��o contida neste artigo aplica-se a:

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