Como solucionar problemas de conectividade e detecção de Bluetooth no Windows XP Service Pack 2 (SP2)

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Sumário

Após instalar o Windows XP Service Pack 2 (SP2), um dispositivo Bluetooth que funcionava corretamente no Windows XP SP1 e com suporte para dispositivos sem fio Bluetooth podem não funcionar corretamente. Este artigo descreve como solucionar problemas:
  • Problemas de detecção do dispositivo Bluetooth.
  • Problemas de detecção do serviço.
  • Problemas de conectividade e detecção do dispositivo.

INTRODUÇÃO

Este artigo contém etapas para solucionar problemas do seu dispositivo Bluetooth se ele parar de funcionar após instalar o Windows XP Service Pack 2.

Mais Informações

Solução de problemas básicos

Esta seção do artigo contém métodos de solução de problemas básicos para resolver problemas do Bluetooth que podem ocorrer após a instalação do Windows XP Service Pack 2.

As etapas de solução de problemas nesta seção são apropriadas para usuários iniciantes a intermediários. Se as etapas de solução de problemas nesta seção não resolverem seu problema, você pode tentar as etapas na seção "Solução de problemas avançada" posteriormente neste artigo.

Esta seção do artigo descreve os seguintes tópicos:

Etapas para tentar primeiro

Tente as seguintes etapas de solução de problemas básicos primeiro. Elas podem resolver o problema rapidamente.
  1. Se o dispositivo Bluetooth usa baterias, certifique-se de que as baterias estão carregadas.
  2. Se o dispositivo Bluetooth usa um transmissor que se conecta ao computador através da porta USB, tente conectar o transmissor em outra porta USB no seu computador.
  3. Se há vários dispositivos Bluetooth conectados ao seu computador, remova temporariamente os dispositivos sem problemas. Se há dispositivos USB adicionais, tente remover qualquer dispositivo USB que não precisa estar instalado durante o processo de solução de problemas. Se você tiver vários dispositivos conectados usando USB, isso pode interferir com um transmissor Bluetooth.
  4. Verifique se o dispositivo Bluetooth com problemas está ligado e habilitado.

Etapas para tentar se o dispositivo Bluetooth não é detectado ao adicionar o dispositivo

Método 1: Certificar-se de que o Windows XP Service Pack 2 está instalado
Verifique se você possui o Windows XP SP2 instalado. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar e em Executar.
  2. Na caixa Abrir, digite winver.exe e clique em OK.
  3. Na caixa de diálogo Sobre o Windows, verifique se o Windows XP SP2 está instalado.

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    Sobre a caixa de diálogo Windows


  4. Se o Windows XP Service Pack 2 estiver listado, tente o Método 2. Se o Windows XP Service Pack 2 não estiver listado, instale o service pack novamente. Para instalar o Service Pack 2 do Windows XP, execute as etapas a seguir:
    1. No Internet Explorer, visite o seguinte site da Microsoft:
      http://update.microsoft.com/
    2. Se houver qualquer atualização importante disponível para seu computador, instale-a. Para fazer isso, clique em Instalar atualizações. Reinicie o computador após todas as atualizações serem instaladas.

      Importante Talvez seja necessário reiniciar o computador após instalar determinadas atualizações. Ao reiniciar o computador, o conteúdo que está sendo visualizado não será mais exibido. Portanto, antes de continuar, talvez seja útil criar um atalho para esta página da Web em sua área de trabalho, para que você possa voltar facilmente clicando duas vezes no atalho. Para criar um atalho para esta página da Web em sua área de trabalho, siga estas etapas:
      1. Clique com o botão direito nesta página e clique em Criar Atalho.
      2. Na caixa de diálogo do Internet Explorer, clique em Sim para criar um atalho em sua área de trabalho.
Método 2: Certificar-se de que o dispositivo Bluetooth é detectável e que seu computador está configurado para permitir que dispositivos Bluetooth se conectem ao computador
  1. Clique com o botão direito no ícone do Bluetooth da área de notificação e clique em Abrir Configurações de Bluetooth.

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    Ícone Bluetooth


    Observação Se o ícone do Bluetooth não está na área de notificação, clique em Iniciar, em Executar, digite bthprops.cpl e clique em OK. Para usar o comando bthprops.cpl, certifique-se de que o Windows XP SP2 suporta seu adaptador Bluetooth e que o adaptador Bluetooth foi instalado com êxito no seu computador baseado em Windows XP SP2. Para obter mais informações sobre como instalar adaptador Bluetooth no Windows XP Service Pack 2, clique no número a seguir para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
    883259 Como instalar e configurar dispositivos Bluetooth no Windows XP Service Pack 2
  2. Na guia Opções, marque a caixa de seleção Ativar localização e clique em Aplicar.

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    Caixa de diálogo Dispositivos Bluetooth


  3. Para permitir que dispositivos Bluetooth se conectem ao seu computador, clique para marcar a caixa de seleção Permitir que dispositivos Bluetooth se conectem a este computador e clique em OK.

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    Caixa de diálogo Dispositivos Bluetooth


Etapas para a solução de problemas avançados

Esta seção é destinada a usuários de computadores avançados. Caso não se sinta confortável com a solução de problemas avançada, peça ajuda ou entre em contato com o suporte. Para obter informações sobre como fazer isso, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=pt-br
A seção do artigo descreve os seguintes tópicos.Importante Esta seção, este método ou esta tarefa contém etapas que descrevem como modificar o Registro. No entanto, sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Portanto, siga essas etapas cuidadosamente. Para obter mais proteção, faça um backup do Registro antes de modificá-lo. Dessa forma, você poderá restaurar o Registro se ocorrer algum problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o Registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
322756 Como fazer backup e restaurar o Registro no Windows

O que é possível fazer se os dispositivos Bluetooth não funcionam

Se seu dispositivo Bluetooth funcionava corretamente no Windows XP SP1, alguns drivers do Bluetooth pode não ter sido atualizados corretamente.

Para resolver esse problema, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar e em Executar.
  2. Digite regedit e clique em OK.
  3. Localize e clique na seguinte subchave do Registro:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{e0cbf06c-cd8b-4647-bb8a-263b43f0f974}
  4. No menu Editar, clique em Excluir.
  5. No menu Arquivo, clique em Sair para encerrar o Editor do Registro.
  6. Clique em Iniciar e em Executar.
  7. Digite devmgmt.msc e clique em OK.
  8. Localize e clique no dispositivo de rádio Bluetooth.
  9. No menu Ação, clique em Desinstalar para remover o dispositivo Bluetooth.
  10. Após a remoção do dispositivo Bluetooth, clique em Verificar se há alterações de hardware no menu Ação.
  11. Após o dispositivo Bluetooth ser detectado corretamente, os drivers Bluetooth do Windows XP SP2 são instalados. No menu Arquivo, clique em Sair para fechar o Gerenciador de dispositivos

O que é possível fazer quando o dispositivo não for detectado

  1. No gerenciador de dispositivos, localize Rádios Bluetooth e verifique se o rádio está listado. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:
    1. Clique em Iniciar e em Executar.
    2. Digite devmgmt.msc e clique em OK.
    3. Localize e clique no dispositivo de rádio Bluetooth.

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      Janela Gerenciador de dispositivos


  2. Determine quais os outros dispositivos USB estão conectados no momento. O dispositivo Bluetooth pode não ter energia suficiente.

    Se não há entradas no Gerenciador de dispositivos ou no Painel de Controle, o transmissor não está obtendo energia suficiente para a detecção. Tente desconectar os outros dispositivos USB.

    Se as entradas no Gerenciador de dispositivos e no Painel de controle existirem para um dispositivo, mas o dispositivo não estiver sendo detectado ou não estiver conectando corretamente, a sua autenticação, por meio do software, pode não ter sido feita.

Observações
  • Quando o transceptor está desconectado, o Windows removerá a categoria Bluetooth Radios no Gerenciador de dispositivos, mas o ícone Dispositivos Bluetooth permanecerá no Painel de controle.
  • Os dispositivos Bluetooth requerem normalmente 500 miliampéres (mA). Determine que outros dispositivos USB estão conectados. Pode ser necessário adicionar um hub self-powered (alimentado por sua própria fonte de energia) para dar suporte aos dispositivos adicionais na porta USB.
  • Se o dispositivo não autenticar durante o processo de detecção, remova-o e adicione-o novamente sem uma chave de acesso (passkey).
  • Se as etapas anteriores não resolverem o problema, tente o dispositivo em outro computador. Se ele não funcionar em outro computador, o problema estará no Windows.

O que é possível fazer se você enfrentar uma conexão lenta com um dispositivo Bluetooth ou o dispositivo é desconectado

Se seus dispositivos Bluetooth estiverem com uma conexão lenta ou forem desconectados, determine o seguinte:
  • Os dispositivos estão separados por uma distância correta? Os dispositivos podem estar no limite de seu alcance. Aproxime-os. Além disso, os dispositivos podem estar muito próximos um do outro. Afaste-os. Consulte também a documentação do fabricante para verificar o alcance de transmissão do dispositivo.
  • Um dos dispositivos está muito ocupado? Por exemplo, uma impressora pode ter outras conexões que impedem sua conexão. Para impedir muitas conexões, configure seus dispositivos para que não possam ser localizados. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:
    1. Clique com o botão direito do mouse no ícone Bluetooth, na área de notificação e clique em Abrir configurações Bluetooth. Se o ícone Bluetooth não estiver na área de notificação, clique em Iniciar, em Executar, digite bthprops.cpl e clique em OK.
    2. Na guia Opções, desmarque a caixa de seleção Ativar localização, clique em Aplicar e em OK.

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      Caixa de diálogo Dispositivos Bluetooth


  • Os outros dispositivos estão operando no mesmo intervalo de freqüência que os dispositivos Bluetooth? A freqüência de rádio do Bluetooth é de 2.4 gigahertz (GHz). Os outros dispositivos podem incluir os seguintes:
    • Telefones sem fio que usam o intervalo 2.4 GHz.
    • Forno de microondas.
    • Dispositivos X10, como os que controlam iluminação automática e controles remotos universais.
    • Redes que usam protocolo 802.11 sem fio. (Essas redes também são conhecidas como redes Wi-Fi.)
    Observação Água e paredes podem afetar as transmissões de rádio Bluetooth.

O que é possível fazer se alguns recursos do dispositivo Bluetooth não funcionam mais

Este problema ocorre porque os drivers de bluetooth fornecidos pela Microsoft suportam um conjunto diferente de perfis dos drivers fornecidos por terceiros. Os drivers fornecidos pela Microsoft também são assinados e serão instalados ao invés de um driver de outra empresa para adaptadores Bluetooth suportados. O programa de instalação do Windows XP SP2 irá tentar detectar se um driver de outra empresa está instalado. Se estiver instalado, os drivers Bluetooth fornecidos pela Microsoft não serão instalados. Essa ação verifica se uma configuração existente não será modificada. Se ambos os drivers foram instalados e o Bluetooth Radio foi conectado ao computador, o driver fornecido pela Microsoft iria carregar por ser assinado.

Se a funcionalidade ausente for crítica, será possível restaurar o suporte a outras empresas. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:

Observação As seguintes etapas assumem que um software de outra empresa está instalado. Se não estiver, instale o software de acordo com as instruções do fabricante. Execute as seguintes etapas do ponto no processo de instalação no qual o adaptador está conectado ao computador.
  1. Clique em Iniciar e em Executar.
  2. Digite devmgmt.msc e clique em OK.
  3. Localize e expanda Rádios Bluetooth.
  4. Clique com o botão direito do mouse no adaptador Bluetooth e clique em Propriedades.
  5. Na guia Driver, clique em Atualizar driver.
  6. Instale o driver atualizado manualmente usando a opção Com disco no assistente. Localize os arquivos de instalação do fabricante e localize o arquivo .inf necessário para instalação do driver.

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    Assistente de atualização de hardware



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    Assistente de atualização de hardware


  7. Conclua as etapas da instalação do software do fabricante.
Nesse momento, os drivers fornecidos por outras empresas devem funcionar. Se a qualquer momento você enumerar novamente o adaptador Bluetooth, o driver da Microsoft será reinstalado e você deverá repetir o procedimento. Este problema ocorrerá somente se o driver fornecido por outra empresa for removido ou se outro adaptador modelo for instalado.

Voce deve considerar se há algum problema com suas conexões de Rede de Área Pessoal (PAN)

Considere os pontos a seguir:
  • O dispositivo pode estar fora do intervalo. Quando esse problema ocorrer, a seguinte mensagem de erro será exibida:
    O Windows não foi capaz de se conectar ao dispositivo de rede ativado Bluetooth. Ele pode estar desativado, fora do intervalo ou pode não estar configurado para aceitar conexões. Consulte o manual do dispositivo para obter informações sobre como configurá-lo para aceitar conexões.
  • O dispositivo pode necessitar novamente de autenticação. Quando esse problema ocorrer, a seguinte mensagem de erro será exibida:
    O dispositivo de rede ativado Bluetooth requer novamente a autenticação. Deseja continuar com esta etapa?

    Pressione "Sim" para autenticar novamente com o dispositivo.

    Pressione "Não" para retornar ao diálogo Dispositivos de rede Bluetooth.
  • Para outros problemas, a seguinte mensagem de erro pode ser exibida:
    A conexão com o dispositivo de rede ativado Bluetooth falhou. Consulte o manual do dispositivo para obter mais informações sobre como resolver isso.

Você deve considerar se um dispositivo Bluetooth não consegue localizar seus serviços associados

Se não for possível configurar um serviço para seu dispositivo, determine o seguinte:
  • O dispositivo Bluetooth está filtrando corretamente? Após a instalação e a autenticação de um dispositivo Bluetooth, ele poderá fornecer um número de serviços que não são específicos para o tipo do dispositivo. Esses serviços permitem uma variedade de ações entre o computador e o dispositivo. Por exemplo, um dispositivo pode fornecer uma rede dial-up. Outro, como o computador, também pode fornecer uma rede dial-up. Nesse caso, você deve filtrar outros dispositivos de discagem para impedi-los de se conectarem para propósitos de discagem.

    Se você instalar uma impressora Bluetooth usando o Assistente para Adicionar Impressora, a filtragem não estará disponível. Se não puder encontrar o dispositivo que procura, tente instalar a impressora usando Conexão sem fio no Painel de controle.
  • O serviço não está disponível? O dispositivo não oferece o serviço que procura? Os dispositivos Bluetooth vêm com diferentes serviços, que podem ser diferentes dependendo do dispositivo e nem todos os dispositivos terão os mesmos serviços. Por exemplo, existem diversos perfis de impressão que podem estar disponíveis. No entanto, o Windows XP suporta apenas o perfil de substituição de cabo hardcopy para imprimir em uma impressora Bluetooth.
  • Os outros serviços estão disponíveis? Existem serviços válidos que possam ser usados? Seu dispositivo Bluetooth pode não ter nenhum serviço. O dispositivo pode estar filtrando para um serviço que ele suporta, mas o computador não. Se o dispositivo não puder encontrar o serviço, contate o fabricante para obter ajuda sobre como fazer esse dispositivo funcionar. Um software adicional poderá ser necessário.

    O dispositivo pode necessitar de autenticação antes de poder selecionar os serviços. Por exemplo, se desejar conectar-se à Internet de seu telefone celular Bluetooth, o serviço de rede dial-up deve estar ativado. O telefone celular deve estar instalado e autenticado antes de poder selecionar o serviço de rede dial-up. Nesse caso, instale o dispositivo a partir de Configuração de Rede sem Fio no Painel de controle.

O que é possível fazer se o dispositivo Bluetooth perde a conexão

Este problema pode ocorrer quando o dispositivo Bluetooth não reconhece o emparelhamento com seu computador baseado no Windows XP. Algumas vezes, as informações de junção sobre um dispositivo podem se perder, devido à redefinição de um dispositivo ou por outros problemas.

Se os dispositivos Bluetooth não puderem se conectar com o computador com o Windows XP, execute as seguintes etapas:
  1. Abra Dispositivos Bluetooth no Painel de controle e verifique se o dispositivo está listado. Se estiver, o Windows XP não terá perdido as informações de junção.

    Observação Para usar Dispositivos Bluetooth no Painel de Controle, certifique-se de que seu adaptador Bluetooth é compatível com o Windows XP SP2 e que o adaptador Bluetooth foi instalado com êxito no seu computador baseado no Windows XP SP2. Para obter mais informações sobre como instalar adaptador Bluetooth no Windows XP Service Pack 2, clique no número a seguir para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
    883259 Como instalar e configurar dispositivos Bluetooth no Windows XP Service Pack 2


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    Assistente de atualização de hardware


  2. Determine se o dispositivo perdeu as informações de junção.


Para obter ajuda com problemas de dispositivo no Windows Vista, visite a seguinte página da Microsoft:
Solucionar problemas nos quais dispositivos não funcionam ou não são detectados no Windows

Referências

Para obter mais informações sobre um dispositivo Bluetooth no Windows XP Service Pack 2, clique no número a seguir para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
840635 Não é possível instalar um dispositivo Bluetooth após instalar o Windows XP Service Pack 2
889814 Como remover o suporte de dispositivo Bluetooth sem fio no Windows XP Service Pack 2
841803 Lista de drivers de rádio Bluetooth incluídos no Windows XP SP2
Observação: este é um artigo de ?PUBLICAÇÃO RÁPIDA? criado diretamente pela organização de suporte da Microsoft. As informações aqui contidas são fornecidas no presente estado, em resposta a questões emergentes. Como resultado da velocidade de disponibilização, os materiais podem incluir erros tipográficos e poderão ser revisados a qualquer momento, sem aviso prévio. Consulte os Termos de Uso para ver outras informações.

Propriedades

ID do artigo: 883258 - Última revisão: segunda-feira, 10 de junho de 2013 - Revisão: 1.1
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