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無法下載檔案或程式時的因應措施

許多人在嘗試從網路上下載檔案或程式時遇到問題,這個問題可能是由數種原因所造成。在此我們提供您兩個一般解決方案,您可以在發生下載遭到封鎖的錯誤時或收到「病毒掃描失敗」或「偵測到病毒」訊息時嘗試這些解決方案。

請確定已啟用網際網路安全性設定中的 [檔案下載] 選項

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如果已停用網際網路安全性設定中的 [檔案下載] 選項停用,則無法下載任何檔案。請依照下列步驟執行,以檢查網際網路安全性設定:
  1. 啟動 [網際網路內容] 視窗。
    Windows 7
    1. 按一下 [開始],按一下 [所有程式],然後開啟 [附屬應用程式] 資料夾。
    2. 按一下 [執行]
    3. 輸入 inetcpl.cpl,然後按一下 [確定]
    Windows 8
    1. 在 [開始] 畫面輸入 inetcpl.cpl,然後按下 ENTER。
  2. [網際網路內容] 視窗中,按一下 [安全性] 索引標籤,按一下 [網際網路] 區域 (地球圖示),然後按一下 [自訂等級] 按鈕。
  3. [安全性設定] 視窗中,向下捲動至 [下載] > [檔案下載]
  4. 按一下以選取 [啟用]
  5. 進一步向下捲動至 [雜項] > [正在啟動應用程式及不安全的檔案]
  6. 按一下以選取 [提示 (建議使用)]
  7. 按一下 [確定]
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暫時停用「登錄編輯程式」中的病毒掃描

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當您嘗試從網路上開啟或儲存檔案或程式,您可能會收到「病毒掃描已失敗」或「偵測到病毒」的訊息。在大部分情況下,這不是因為 Windows 作業系統,而是由防毒軟體造成。如果您確定正在嘗試開啟的來源安全且可信任,請嘗試下列解決方法以暫時停用病毒掃描,完成下載程式或檔案之後立即啟用病毒掃描。使用此解決方法時必須提高警覺,否則可能會遭到病毒攻擊。?
  1. 啟動登錄編輯程式。
    Windows 7
    1. 按一下 [開始],按一下 [所有程式],然後開啟 [附屬應用程式] 資料夾。
    2. 按一下 [執行]
    3. 輸入 regedit.exe,然後按一下 [確定]
    Windows 8
    1. 在 [開始] 畫面中輸入 regedit.exe,然後按下 ENTER。

  2. 找出下列登錄子機碼:HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Attachments

    如果您看不到 [附件] 子機碼,請在 [原則] 上按一下右鍵,選取 [新增],按一下 [機碼],然後輸入 Attachments 做為機碼名稱
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    附件登錄子機碼
  3. [附件] 上按右鍵,選取 [新增],然後按一下 [DWORD (32-位元) 值]
  4. 輸入 ScanWithAntiVirus 作為值名稱,然後按下 ENTER。
  5. 用滑鼠右鍵按一下新的 ScanWithAntiVirus DWORD 值,然後按一下 [修改]
  6. [值資料] 方塊中,輸入 1,然後按一下 [確定]
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    ScanWithAntiVirus 值
  7. 結束登錄編輯程式。
  8. 登出及登入 Windows,使變更生效。
  9. 開啟或儲存之前作業失敗的程式或檔案。
注意 我們建議您將 ScanWithAntiVirus 子機碼的值變更為 3 以在完成開啟或儲存程式或檔案之後,立即啟用病毒掃描。
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其他相關資訊

「附件管理員」簡介

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Microsoft Windows 中的「附件管理員」可以保護您的電腦免於遭受不安全附件的攻擊,這些附件可能是來自電子郵件的附件或是您從網際網路儲存的不安全檔案。

如果「附件管理員」辨識出附件是不安全的,「附件管理員」就不會讓您開啟該檔案,或是會在您開啟檔案前,對您發出警告。下列項目會決定您是否被阻止開啟檔案,或是在開啟檔案前是否會收到警告:
  • 您所使用的程式類型。
  • 您所下載或嘗試開啟的檔案類型。
  • 您正在下載檔案的網頁內容區域的安全性設定。

    注意 您可以在 Microsoft Internet Explorer 的 [安全性] 索引標籤中設定網頁內容區域。如果要檢視網頁內容區域,請依序按一下 [工具][網際網路選項][安全性] 索引標籤。下列是四個網頁內容區域:
    • 網際網路
    • 近端內部網路
    • 信任的網站
    • 限制的網站
「附件管理員」會使用 IAttachmentExecute 應用程式設計發展介面 (API),以找到檔案類型和檔案關聯,並決定最適當的動作。

Microsoft Outlook Express、Microsoft Windows Messenger、Microsoft MSN Messenger 及 Microsoft Internet Explorer 都會使用「附件管理員」來處理電子郵件附件和網際網路下載。

「附件管理員」會根據檔案類型和檔案名稱副檔名,將您收到或下載的檔案進行分類。「附件管理員」會將檔案類型分類為高度風險、中度風險和低度風險。當您從使用「附件管理員」的程式,將檔案儲存到硬碟時,檔案的網頁內容區域會隨該檔案一併儲存。例如,如果您將附加於電子郵件的壓縮檔案 (.zip) 儲存到硬碟中,當您儲存壓縮檔案時,也會一併儲存網頁內容區域資訊。當您嘗試將壓縮檔案的內容解壓縮或是嘗試執行檔案時,卻無法執行。只有當硬碟使用的是 NTFS 檔案系統,才會連同檔案一併儲存網頁內容區域資訊。

您可以依需要,從已知來源開啟封鎖的檔案。如果要開啟封鎖的檔案,請依照下列步驟執行:
  1. 用滑鼠右鍵按一下封鎖的檔案,然後按一下 [內容]
  2. [一般] 索引標籤上,按一下 [解除封鎖]

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高度風險檔案類型

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當您嘗試從限制網頁內容區域中的網站下載或開啟檔案時,您可能會收到一個訊息,表示該檔案已經遭到封鎖。

當您嘗試從屬於網際網路網頁內容區域的網站中開啟高度風險檔案類型時,可能會收到警告訊息,但還是可以開啟這些類型的檔案。

「附件管理員」標記為高度風險的檔案類型,包含下列項目:
  • .ade
  • .adp
  • .app
  • .asp
  • .bas
  • .bat
  • .cer
  • .chm
  • .cmd
  • .com
  • .cpl
  • .crt
  • .csh
  • .exe
  • .fxp
  • .hlp
  • .hta
  • .inf
  • .ins
  • .isp
  • .its
  • .js
  • .jse
  • .ksh
  • .lnk
  • .mad
  • .maf
  • .mag
  • .mam
  • .maq
  • .mar
  • .mas
  • .mat
  • .mau
  • .mav
  • .maw
  • .mda
  • .mdb
  • .mde
  • .mdt
  • .mdw
  • .mdz
  • .msc
  • .msi
  • .msp
  • .mst
  • .ops
  • .pcd
  • .pif
  • .prf
  • .prg
  • .pst
  • .reg
  • .scf
  • .scr
  • .sct
  • .shb
  • .shs
  • .tmp
  • .url
  • .vb
  • .vbe
  • .vbs
  • .vsmacros
  • .vss
  • .vst
  • .vsw
  • .ws
  • .wsc
  • .wsf
  • .wsh
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中度風險檔案類型

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「附件管理員」沒有標記為高度風險或低度風險的檔案類型,就會被自動標記為中度風險。

當您嘗試從網際網路網頁內容區域或限制網站網頁內容區域中開啟中度風險檔案類型時,可能會收到警告訊息,但還是可以開啟這些類型的檔案。
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低度風險檔案類型

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只有當您使用「記事本」開啟下列檔案類型時,「附件管理員」才會將其標記為低度風險。如果您將另一個程式與這個檔案類型產生關聯,「附件管理員」就不會再將之視為低度風險的檔案類型。?
  • .log
  • .text
  • .txt
只有當您使用「Microsoft Windows 圖片和傳真檢視器」開啟下列檔案類型時,「附件管理員」才會將之標記為低度風險。
  • .bmp
  • .dib
  • .emf
  • .gif
  • .ico
  • .jfif
  • .jpg
  • .jpe
  • .jpeg
  • .png
  • .tif
  • .tiff
  • .wmf
注意即使將檔案類型與「記事本」或「Windows 圖片和傳真檢視器」產生關聯,也不會將該檔案類型新增到低度風險檔案類別清單中。
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設定附件管理員

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可使用「群組原則」或本機登錄來設定「附件管理員」的一些功能。

檔案附件的預設風險層級

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此原則設定可讓您管理檔案類型的預設風險層級。如果要完整自訂檔案附件的風險層級,您可能也需要設定檔案附件的信任邏輯:
  • 高度風險
    如果附件是在高度風險檔案類型的清單中,而且來自限制的區域,則 Windows 會阻擋使用者存取檔案。如果檔案來自「網際網路」區域,則 Windows 會在使用者存取檔案前提示使用者。
  • 中度風險
    如果附件是在中度風險檔案類型的清單中,而且來自限制的或「網際網路」區域,則 Windows 會在使用者存取檔案前提示使用者。
  • 低度風險
    如果附件是在低度風險檔案類型的清單中,則不論檔案的區域資訊為何,Windows 不會在使用者存取檔案前提示使用者。
如果啟用此原則設定,您可以指定檔案類型的預設風險層級。如果停用此原則設定,則 Windows 會設定預設風險層級為中度。如果不設定此原則設定,則 Windows 會設定預設風險層級為中度。
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群組原則登錄子機碼登錄項目項目值
使用者設定\系統管理範本\Windows 元件\附件管理員
HKEY_CURRENT_USER\ Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Associations
DefaultFileTypeRisk
高度 (6150)

中度 (6151)


低度 (6152)
注意 DefaultFileTypeRisk 登錄項目的預設值是中度 (6151)。

請勿在檔案附件中保留區域資訊

此原則設定可讓您管理 Windows 是否標記包含來源區域資訊的檔案附件。這些區域或來源為網際網路、內部網路和本機。此原則設定需要 NTFS 檔案系統才能正常運作,而且會在使用 FAT32 的系統中失敗且不會通知。如果沒有保留區域資訊,Windows 便無法適當地評估風險。如果啟用此原則設定,則 Windows 不會使用其區域資訊來標記檔案附件。如果停用此原則設定,則 Windows 會使用其區域資訊來標記檔案附件。如果不設定此原則設定,則 Windows 會使用其區域資訊來標記檔案附件。
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群組原則登錄子機碼登錄項目項目值
使用者設定\系統管理範本\Windows 元件\附件管理員
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Attachments
SaveZoneInformation

開啟 (1)


關閉 (2)
注意 DefaultFileTypeRisk 登錄項目的預設值是關閉 (2)。

隱藏機制以移除區域資訊

此原則設定可讓您管理使用者是否藉由按一下檔案 [內容] 索引標籤上的 [解除封鎖],或按一下以選取 [安全性警告] 對話方塊中的核取方塊,來手動移除已儲存檔案附件的區域資訊。移除區域資訊可讓使用者開啟遭 Windows 阻擋其開啟的潛在危險檔案附件。如果啟用此原則設定,則 Windows 會隱藏核取方塊和 [解除封鎖] 按鈕。如果停用此原則設定,則 Windows 會顯示核取方塊和 [解除封鎖] 按鈕。如果不設定此原則設定,則 Windows 會顯示核取方塊和 [解除封鎖] 按鈕。
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群組原則登錄子機碼登錄項目項目值
使用者設定\系統管理範本\Windows 元件\附件管理員
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Attachments
HideZoneInfoOnProperties

關閉 (0)


開啟 (1)
注意 登錄項目
DefaultFileTypeRisk
的預設值是關閉 (0)。

低度、中度和高度風險檔案類型的包含清單

這些原則設定可讓您設定低度、中度和高度風險檔案類型的清單。高度風險清單優先於中度和低度風險包含清單。此外,副檔名會列在一個以上的包含清單中。如果啟用此原則設定,您可以建立低度、中度和高度風險檔案類型的自訂清單。如果停用此原則設定,則 Windows 會使用其內建的檔案類型清單。如果不設定此原則設定,則 Windows 會使用其內建的檔案類型清單。
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群組原則登錄子機碼登錄項目項目值
使用者設定\系統管理範本\Windows 元件\附件管理員
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Associations
HighRiskFileTypes

ModRiskFileTypes

LowRiskFileTypes

檔案附件的信任邏輯

此原則設定可讓您設定 Windows 用於判斷檔案附件風險的邏輯。偏好檔案處理常式會指示 Windows 使用檔案處理常式資料優先於檔案類型資料。例如,它會指示 Windows 信任 Notepad.exe,但是不要信任 .txt 檔案。偏好檔案類型會指示 Windows 使用檔案類型資料優先於檔案處理常式資料。例如,信任 .txt 檔案,不論檔案處理常式為何。使用檔案處理常式和類型資料兩者是最嚴格的選項。Windows 會選擇比較嚴格的建議。和選取其他選項相比,這將讓使用者看到更多的信任提示。如果啟用此原則設定,您可以選擇 Windows 處理風險評定資料的順序。如果停用此原則,則 Windows 會使用其預設信任邏輯,此邏輯偏好檔案處理常式優先於檔案類型。
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群組原則登錄子機碼登錄項目項目值
使用者設定\系統管理範本\Windows 元件\附件管理員
HKEY_CURRENT_USER\ Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Attachments
UseTrustedHandlers

檔案類型 (1)

處理常式 (2)

兩者 (3)
注意 登錄項目的
DefaultFileTypeRisk
預設值是處理常式 (2)。

開啟附件時通知防毒程式

此原則設定可讓您管理通知已登錄防毒程式的行為。如果已登錄多個程式,則它們將全部收到通知。如果已登錄的防毒程式已經執行存取上的檢查,或掃描傳入電腦電子郵件伺服器上的每個檔案,則任何其他的呼叫將是多餘的。如果啟用此原則,則當使用者開啟附件檔案時,Windows 會告知已登錄的防毒程式掃描該檔案。如果防毒程式失敗,則會封鎖附件並無法開啟。如果停用此原則,則當附件檔案開啟時,Windows 便不會呼叫已登錄的防毒程式。如果沒有設定此原則,則當附件檔案開啟時,Windows 不會呼叫已登錄的防毒程式。
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群組原則登錄子機碼登錄項目項目值
使用者設定\系統管理範本\Windows 元件\附件管理員
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Attachments

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Attachments
ScanWithAntiVirus

關閉 (1)
或選擇性 (2) 或

開啟 (3)
注意 DefaultFileTypeRisk 登錄項目的預設值是關閉 (1)。在值設定為選擇性 (2) 時,即使有一個報告偵測的情況下,所有的掃描程式都會被呼叫。
如需詳細資訊,請按一下下面的文章編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文章:
182569 進階使用者的 Internet Explorer 安全性區域登錄項目
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注意 :本文屬於「快速發佈」文章,係由 Microsoft 技術支援或組織內部直接建立。 本文所包含的資訊是為了回應新問題而依現況提供。 因此為了迅速對外發佈,文章內容可能含有印刷錯誤,而且可能會在不另行通知的情況下進行修改。 如需其他考量事項,請參閱使用規定

屬性

文章編號: 883260 - 上次校閱: 2014年3月25日 - 版次: 5.0
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Windows XP Service Pack 2
  • Windows Vista Service Pack 2
  • Windows Server 2008 Service Pack 2
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1
  • Windows 7 Service Pack 1
關鍵字:?
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