El servicio de cola de impresión se detiene con frecuencia, Dr. Watson informa de un mensaje de error y el Id. de suceso 7031 se registra en Windows 2000 Server o Windows Server 2003

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Síntomas

Cuando intenta imprimir en una impresora instalada en un servidor de impresión basado en Microsoft Windows 2000 Server o Windows Server 2003, puede experimentar uno o varios de los síntomas siguientes:
  • El servicio de cola de impresión se detiene frecuentemente.
  • Dr.Watson registra el siguiente mensaje de error:
    Spoolsv.exe ha generado errores y será cerrado por Windows.
  • El mensaje de error siguiente se graba en el registro de sucesos:

    Tipo de suceso: Error
    Origen del suceso: Administrador de control de servicios
    Categoría del suceso: Ninguna
    Id. del suceso: 7031
    Descripción: El servicio de cola de impresión terminó inesperadamente.

Causa

Este problema se puede producir cuando Citrix MetaFrame XP 1.0 se instala en un equipo basado en Windows 2000 Server o en Windows Server 2003. Citrix MetaFrame XP 1.0 incluye una versión del archivo Cpmmon.dll que puede producir el problema que se describe en la sección "Síntomas".

Solución

Para resolver este problema, descargue e instale la actualización correspondiente a su sistema operativo:

Para Windows 2000 Server, descargue "Hotfix XE103W2K082 - For MetaFrame XP 1.0 for Windows 2000 Server - English". Para descargar esta actualización, visite el sitio Web de Citrix Systems siguiente:
http://support.citrix.com/kb/entry.jspa?externalID=CTX103787


Para Windows Server 2003, descargue "Hotfix XE103W2K3034 - For Metaframe XP 1.0 for Windows Server 2003 - English". Para descargar esta actualización, visite el sitio Web de Citrix Systems siguiente:
http://support.citrix.com/kb/entry.jspa?externalID=CTX104251
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Más información

Cuando se produce este problema, puede aparecer la siguiente información de la pila de llamadas:
ADVERTENCIA: Stack unwind information not available. Following frames may be wrong.
0030f418 761315a0 000817e8 00eed0f0 00000002 cpmmon!DllEntryPoint+0x15e
0030f860 7612f5e0 00eed0f0 00000001 00077df8 
localspl!PrintingDirectlyToPort+0x156
0030f88c 76a92698 00ef1a18 00000001 00077df8 localspl!LocalStartDocPrinter+0x54
0030f89c 01001921 00eef6c0 00000001 00077df8 SPOOLSS!StartDocPrinterW+0x2d
0030f8d8 01001895 00eef6c0 00ef15f8 0030f920 spoolsv!YStartDocPrinter+0xc9
0030f8ec 77d339c0 00eef6c0 00ef15f8 0030f920 spoolsv!RpcStartDocPrinter+0x13
0030f90c 77d93570 01001882 0030fab8 00000003 RPCRT4!Invoke+0x30
0030fd0c 77d94177 00000000 00000000 0009ddc0 RPCRT4!NdrStubCall2+0x63d
0030fd28 77d33721 0009ddc0 00077ea8 0009ddc0 RPCRT4!NdrServerCall2+0x17
0030fd60 77d33667 01001124 0009ddc0 0030fe0c RPCRT4!DispatchToStubInC+0x84
0030fdb8 77d33579 00000011 00000000 0030fe0c 
RPCRT4!RPC_INTERFACE::DispatchToStubWorker+0x100
0030fdd8 77d34b29 0009ddc0 00000000 0030fe0c 
RPCRT4!RPC_INTERFACE::DispatchToStub+0x5e
0030fe10 77d346c5 0009a478 000765f0 80360004 
RPCRT4!LRPC_SCALL::DealWithRequestMessage+0x1d6
0030fe28 77d422ff 0009dcc8 0030fe50 0009a478 
RPCRT4!LRPC_ADDRESS::DealWithLRPCRequest+0x10c
0030ff74 77d420d9 77d425b9 000765f0 77f8b1ce 
RPCRT4!LRPC_ADDRESS::ReceiveLotsaCalls+0x1eb
0030ff78 77d425b9 000765f0 77f8b1ce 77d424c2 RPCRT4!RecvLotsaCallsWrapper+0x9
0030ffa8 77d424da 00074a50 0030ffec 77e887dd RPCRT4!BaseCachedThreadRoutine+0x11f
0030ffb4 77e887dd 00077d30 77f8b1ce 77d424c2 RPCRT4!ThreadStartRoutine+0x18
0030ffec 00000000 77d424c2 00077d30 00000000 KERNEL32!BaseThreadStart+0x52

Propiedades

Id. de artículo: 888196 - Última revisión: viernes, 13 de abril de 2007 - Versión: 2.4
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
Palabras clave: 
kbtshoot kbprb kbwinservperf kbfileprintservices KB888196

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