Importante: dada a complexidade das instruções que se seguem, não tente
executar as seguintes instruções, a menos que esteja familiarizado com os
tópicos técnicos descritos ou tenha permissões administrativas.
Este
artigo poderá conter hiperligações para conteúdo em inglês (ainda não
traduzido).
Este artigo descreve como resolver problemas relacionados com compromissos em falta e duplicados quando utiliza o Microsoft Outlook e o Microsoft Exchange Server.
Este artigo também contém hiperligações para o Web site de assistência do Microsoft Office. O Web site descreve os procedimentos recomendados que deve seguir quando utiliza o Outlook para gerir os compromissos e os pedidos de reunião. Estes itens são documentos finais que podem ser fornecidos como uma ferramenta de formação.
Além disso, poderá ser necessário contactar o suporte técnico da Microsoft. As informações descritas poderão ser necessárias para uma identificação mais rápida da causa ou para a resolução do problema.
Poderá utilizar o
Outlook no computador pessoal ou no dispositivo de bolso para iniciar,
actualizar e confirmar pedidos de reunião. Para resolver problemas relacionados
com compromissos em falta ou duplicados, tem de examinar o Outlook e o Exchange
Server.
Para efectuar a resolução de problemas poderá necessitar das
ferramentas de relatório. Estas ferramentas de relatório necessitam do
seguinte:
- Permissões adequadas no ambiente.
- Acesso a programas personalizados ou de
terceiros.
- Acesso a hardware personalizado ou de terceiros
Investigação de programas personalizados ou de terceiros.
- Investigação de hardware personalizado ou de terceiros
Informações sobre a utilização do produto que poderão causar o
problema.
Este artigo aborda um esquema do processo de suporte e
as recomendações para a resolução de problemas relacionados com compromissos em
falta ou duplicados no Outlook.
Informações de resolução de problemas gerais
Nas fases iniciais da resolução de problemas, recomendamos
que analise o problema do seguinte modo:
- O problema é reproduzível? Se é, anote os passos para
reproduzir o problema em detalhe. Além disso, mantenha os passos para
reproduzir o problema acessíveis quando contactar o suporte técnico da
Microsoft.
- O compromisso em falta é um pedido de reunião, um pedido de
reunião periódica, um pedido de reunião actualizado ou um compromisso autónomo?
Poderão existir diferenças significativas na resolução de problemas necessária
com base no tipo de item.
- O texto que existe na caixa Assunto da
reunião ou do compromisso é conhecido? Isto pode ser um factor essencial na
resolução de problemas. Por exemplo, estas informações são importantes quando
examina registos ou resolve problemas relacionados com vistas ou quando procura
o item na pasta Itens eliminados.
- A versão de software é conhecida? As informações relativas
à versão poderão ser necessárias para resolver o problema específico ou para
determinar a causa do mesmo. São necessárias informações sobre versões de
software que poderão utilizar o calendário e os pedidos de reunião ou sobre
versões de software que poderão afectar o calendário e os pedidos de reunião.
Este software inclui o Microsoft Outlook, Microsoft Exchange Server, os
ficheiros Cdo.dll que estão a ser utilizados e qualquer software de colaboração
de terceiros. Estas informações deverão incluir actualizações ou correcções de
software instaladas dos produtos em questão. Estas informações serão
solicitadas caso utilize o suporte técnico da Microsoft.
- A recuperação de itens eliminados está activada no
ambiente?
- Tem as permissões adequadas na organização para o registo
no Outlook, Exchange ou para produtos de terceiros. Os dados destas ferramentas
poderão ser solicitados se contactar o suporte técnico da Microsoft.
Resolução de problemas
Quando resolve problemas de vários componentes que poderão
constituir o ambiente, as seguintes categorias são frequentemente identificadas
como áreas fundamentais da resolução de problemas:
- Microsoft Outlook
- Microsoft Exchange Server
- Objectos de dados de colaboração (CDO)
- Software e dispositivos de terceiros utilizados no
ambiente
Cada categoria é abordada posteriormente neste artigo.
Quando efectuar a resolução de problemas, poderá necessitar de trabalhar
simultaneamente nestas categorias para uma resolução mais rápida.
Resolução de problemas do Microsoft Outlook
Para resolver problemas do Outlook, deverá examinar com frequência
o modo de funcionamento do mesmo. O Web site de assistência do Microsoft Office
tem disponível formação para o utilizador e um documento final de
"procedimentos recomendados". O suporte técnico da Microsoft recomenda que
reveja estas informações e que as forneça aos utilizadores do Microsoft
Outlook.
Para obter informações baseadas em cenários e relativas a
procedimentos recomendados, consulte o artigo que se segue da base de dados de
conhecimento da Microsoft (KB,
Microsoft Knowledge Base):
899704
(http://support.microsoft.com/kb/899704/
)
Description of common scenarios in which Calendar information may be removed from the Calendar or may become out-of-date
- Curso online: Organizar reuniões com o Outlook
- Microsoft Office Online: Pedidos de reunião do Outlook: O
que deve e o que não deve fazer
Se os problemas ocorrerem com compromissos em falta ou
duplicados, a resolução de problemas padrão do Outlook é a seguinte:
- Obtenha o Service Pack mais recente da versão do Outlook
que está a utilizar. Por exemplo, pode resolver muitos problemas do Microsoft
Outlook 2002 obtendo o Service Pack 3 do Microsoft Office 2002.
- Utilize a mesma versão do Outlook em todos os clientes com
acesso ao mesmo Calendário. As versões posteriores do Outlook e os níveis de Service Packs
posteriores poderão fornecer resoluções para problemas.
- Verifique se a versão do Outlook que está a utilizar é
actualmente suportada. As actualizações e Service Packs não são criados para
versões de produtos expirados.
- Verifique se a recuperação de itens eliminados está
activada no ambiente.
Para obter
mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o
artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base): 246153
(http://support.microsoft.com/kb/246153/
)
Como recuperar itens que foram permanentemente eliminados no Outlook
- Resolva os problemas de todas as caixas de correio
envolvidas na relação gestor-delegado. O número de delegados de uma caixa de
correio poderá ter um efeito significativo na resolução de problemas.
Recomendamos que remova delegados temporariamente ou que utilize o menor número
possível de delegados quando efectuar a resolução de problemas.
Nota: a menos que os delegados sejam cuidadosamente geridos, muitos
delegados para uma única caixa de correio poderão criar conflitos ou outros
problemas. Recomendamos que utilize o menor número possível de delegados numa
utilização normal. - Aceite ou recuse todos os itens de reunião individualmente.
Se forem utilizadas regras para mover pedidos de reunião para fora da caixa A receber, as tentativas para introduzir pedidos de reunião no Calendário falharão. Se um delegado também receber pedidos de reunião,
certifique-se de que o gestor e o delegado têm um processo claramente definido
para a gestão de pedidos de reunião.
- Utilize as funcionalidades de registo do Calendário do Outlook.
Para obter mais informações, clique no número de artigo que
se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft
(KB, Microsoft Knowledge Base): 841615
(http://support.microsoft.com/kb/841615/
)
Description of the Calendar logging feature in Outlook 2003 Service Pack 1
As informações que se seguem são referências úteis para a
resolução de problemas do Microsoft Outlook:
Para obter mais
informações sobre problemas de pedidos de reunião comuns no Outlook, clique nos
números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de
conhecimento da Microsoft (KB,
Microsoft Knowledge Base):
829217
(http://support.microsoft.com/kb/829217/
)
Considerations when you use the Delegate Access feature in Microsoft Outlook
281524
(http://support.microsoft.com/kb/281524/
)
The delegate copy of a meeting request is sent to the Deleted Items folder
828493
(http://support.microsoft.com/kb/828493/
)
A folder that contains a meeting request may be deleted after you accept the meeting request by using a remotely synchronizing mobile device
Resolução de problemas do Microsoft Exchange Server
Quando são comunicados pedidos de reunião em falta ou duplicados,
deverá examinar o software antivírus utilizado para a verificação das caixas de
correio do Exchange Server na organização.
Para obter
mais informações, clique nos números de artigo que se seguem para visualizar os
artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB,
Microsoft Knowledge Base):
299046
(http://support.microsoft.com/kb/299046/
)
XADM: Os itens do calendário desaparecem das pastas dos utilizadores
301234
(http://support.microsoft.com/kb/301234/
)
Calendaring Agent fails with error code 0x80040229 when you save appointments
Os Service Packs do Microsoft Exchange
Server e correcções cumulativas de Service Packs posteriores são frequentemente
recomendados para ajudá-lo a resolver problemas relacionados com pedidos de
reunião em falta ou duplicados. Para o Microsoft Exchange 2000 Server e para o
Microsoft Exchange Server 2003, o suporte técnico da Microsoft recomenda as
seguintes actualizações do Exchange Server:
838236
(http://support.microsoft.com/kb/838236/
)
How to obtain the Exchange Server 2003 post-RTM store rollup
836993
(http://support.microsoft.com/kb/836993/
)
How to obtain the latest service packs for Exchange Server 2003
870540
(http://support.microsoft.com/kb/870540/
)
Availability of the August 2004 Exchange 2000 Server Post-Service Pack 3 Update Rollup
886688
(http://support.microsoft.com/kb/886688/
)
Recurring appointment that is associated with a meeting request may be removed from a recipient's calendar
887595
(http://support.microsoft.com/kb/887595/
)
If you use a program that uses CDO to accept a meeting request for a recurring meeting series, the recurring meeting series may be deleted in Exchange Server 2003
Além disso, os Service Packs, actualizações de segurança e
outras actualizações do Exchange Server estão disponíveis no seguinte Web site
Microsoft Exchange Server TechCenter:
Objectos de dados de colaboração (CDO)
O CDO está frequentemente associado aos problemas relacionados com
compromissos em falta ou duplicados. Estes problemas podem incluir o seguinte:
- Sincronização com dispositivos de bolso ou com dispositivos
sem fios.
- Problemas de programação quando acede ao Calendário utilizando uma solução personalizada.
Quando resolver estes problemas, geralmente recomendamos o
seguinte:
- Leia o seguinte artigo da base de dados de conhecimento da
Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base).
883672
(http://support.microsoft.com/kb/883672/
)
A meeting is removed from your Outlook calendar after you delete a previously-accepted meeting update request in Exchange 2000 Server or in Exchange Server 2003
- Certifique-se de que utiliza a versão mais recente de CDO
para programas que podem modificar itens de compromissos utilizando o CDO. Por
exemplo, o Research In Motion (RIM) Blackberry Enterprise Server só pode
modificar itens de compromissos utilizando o CDO. Contacte o suporte técnico da
Microsoft ou procure os sites de suporte online mencionados acima para obter as
actualizações mais recentes.
Software e dispositivos de terceiros
Existem vários fornecedores que fornecem conjuntos de
software e dispositivos para efeitos de sincronização com o Microsoft Exchange
Server. Seguem-se as recomendações gerais para a resolução de problemas
relacionados com itens em falta ou duplicados nos ambientes referidos:
- Certifique-se de que utiliza os conjuntos de software,
Service Packs, correcções e actualizações de software mais recentes disponíveis
no fornecedor.
- Certifique-se de que tem a actualização mais recente de CDO
instalada no servidor que está a executar o conjunto de software de terceiros.
- Certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente
do software de sincronização para o dispositivo de bolso.
Em ambientes com o Blackberry Enterprise Server,
recomendamos o seguinte:
A Microsoft fornece informações de contacto de outros fabricantes
para o ajudar na obtenção de suporte técnico. Estas informações de contacto
poderão ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante o rigor das
informações sobre o contacto destes fabricantes.
- Leia informações sobre o desempenho do Blackberry com o
Exchange Server na documentação técnica "Performance Characteristics:
BlackBerry Enterprise Server version 3.6 for Microsoft Exchange". Para
visualizar a documentação técnica, visite o seguinte Web site do BlackBerry:
- Obtenha actualizações do Blackberry Enterprise Server e
actualizações de software de sincronização para dispositivos de bolso. Visite o
seguinte Web site do BlackBerry:
A secção "Good Technology FAQ Highlights" contém
algumas das actualizações da Microsoft recomendadas pelo fornecedor. A secção
está disponível na seguinte localização:
Informações necessárias quando contacta o suporte técnico da Microsoft
A seguinte lista de itens normalmente solicitados pelos
técnicos de suporte funciona como um guia. Cada caso é único e poderá
necessitar de informações diferentes. Ao obter estas informações previamente
auxiliará o técnico de suporte no fornecimento de uma resolução rápida.
- Quando começou o problema?
- O que foi alterado na organização, caso isso tenha
acontecido, a partir do momento em que ocorreu o problema?
- Com que frequência ocorre o problema?
- Quantos utilizadores são afectados?
- Qual é o número da versão do ficheiro Store.exe existente
nos Exchange Servers da organização?
- Qual o número da versão do ficheiro Cdo.dll existente nos
Exchange Servers e no computador com os conjuntos de software para
sincronização com o Exchange Server? Estes conjuntos de software incluem o
Blackberry Enterprise Server, GoodLink e outros.
- Se um programa de CDO for utilizado no ambiente, qual a
versão do ficheiro Cdo.dll utilizada pelo programa? Poderá necessitar de
abordar este assunto com o programador de software.
- Que suplementos do Outlook e COM estão instalados no
computador? Os suplementos que estão instalados podem afectar o computador.
Repare quais é que estão activados e desactivados.
- O Outlook está a ser executado no modo do Exchange em cache
para o Outlook 2003 ou numa configuração principalmente offline para o Outlook
2002 e para versões anteriores?
- Estão a ser utilizados dispositivos de bolso (PDA?s)? Se
sim, inclua as informações do fabricante, o software de sincronização que está
a ser utilizado e o número da versão.
- O software antivírus do servidor está configurado para
excluir a unidade M? Isto aplica-se ao Exchange 2000 Server ou ao Exchange
Server 2003, caso a unidade M tenha sido apresentada.
- O conteúdo do directório EXCHSRVR foi verificado pelo
antivírus?
- O utilizador afectado utilizava delegados? Se foram
utilizados delegados, inclua o número de delegados e as permissões exactas dos
delegados.
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