Artigo: 891717 - Última revisão: domingo, 15 de Maio de 2011 - Revisão: 3.0

Como resolver um erro quando executa a Ferramenta de Remoção de Software Malicioso do Microsoft Windows

Ver produtos para os quais este artigo se aplica.
Dica do SistemaEste artigo aplica-se a um sistema operativo diferente do que está a utilizar. Foi desactivado o conteúdo do artigo, que pode não ser relevante para si.

Nesta página

Expandir tudo | Reduzir tudo

INTRODUÇÃO

Após a execução da Ferramenta de Remoção de Software Malicioso do Microsoft Windows, recebe uma mensagem que indica que foram encontrados erros durante a análise e o utilizador é direccionado para este artigo para obter mais informações.

Nota: alguns destes erros são mensagens informativas ou problemas de menor importância e poderá não ser necessária qualquer acção adicional. Especificamente, as falhas assinaladas como um aviso no registo são menos graves do que as falhas assinaladas como um erro.

Para mais informações sobre esta ferramenta, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
890830  (http://support.microsoft.com/kb/890830/ ) A Ferramenta de Remoção de Software Malicioso do Microsoft Windows ajuda a remover software malicioso prevalecente específico de computadores com o Windows Vista, Windows Server 2003 ou Windows XP.
Voltar ao topo

Como obter ajuda e suporte

Este artigo descreve como utilizar os códigos de erro fornecidos pela Ferramenta de Remoção de Software Malicioso do Microsoft Windows. Se for apresentado um código de erro que não esteja descrito neste artigo, dispõe de suporte gratuito disponibilizado pelo Suporte Técnico da Microsoft através do número 1-866-PCSAFETY nos Estados Unidos e Canadá ou contactando a subsidiária local da Microsoft. Para obter mais informações sobre como contactar a subsidiária local da Microsoft, visite o seguinte Web site de Suporte Internacional:
http://support.microsoft.com/common/international.aspx (http://support.microsoft.com/common/international.aspx)
Os clientes empresariais podem obter suporte através dos respectivos contactos de suporte normais.
Voltar ao topo

Como resolver problemas relacionados com erros específicos

Para determinar o motivo pelo qual recebeu uma mensagem de erro, siga estes passos:
  1. No computador em que executou a Ferramenta de Remoção de Software Malicioso do Microsoft Windows, clique em Iniciar, clique em Executar, escreva o comando que se segue e, em seguida, clique em OK:
    %systemroot%\debug
    Nota: %systemroot% corresponde ao caminho e ao nome da pasta onde estão localizados os ficheiros de sistema do Windows. Geralmente, é C:\Windows, embora seja possível designar uma unidade ou pasta diferente ao instalar o Windows.
  2. Abra o ficheiro de registo denominado mrt.log.
  3. Localize o código de erro.
  4. Faça corresponder o código de erro no ficheiro de registo a um dos códigos de erros listados na tabela que se segue e, em seguida, consulte o procedimento correspondente incluído neste artigo. Caso o código de erro não esteja listado na tabela que se segue, consulte a secção "Como obter ajuda e suporte".
Reduzir esta tabelaExpandir esta tabela
Código de erroCausaUtilizar este procedimento
0x80508019O ficheiro ou unidade de destino para análise não existe.Alterar o ficheiro ou unidade de destino para análise
0x80508007O sistema tem pouca memória.Repetir a análise
0x8050800CO estado do sistema proíbe a execução da análise num contexto de utilizador específico.Reiniciar o computador e repetir a análise
0x8050A005As assinaturas não estão assinadas.Transferir a Ferramenta de Remoção de Software Malicioso do Microsoft Windows novamente
0x8050A002A base de dados de assinaturas está danificada.Transferir a Ferramenta de Remoção de Software Malicioso do Microsoft Windows novamente
0x8050A004As assinaturas não são válidas ou estão danificadas.Transferir a Ferramenta de Remoção de Software Malicioso do Microsoft Windows novamente
0x80508002A base de dados de assinaturas está danificada.Transferir a Ferramenta de Remoção de Software Malicioso do Microsoft Windows novamente
0x80508004A base de dados de assinaturas está danificada.Transferir a Ferramenta de Remoção de Software Malicioso do Microsoft Windows novamente
0x8050A001Não foi possível carregar o motor porque existem assinaturas em falta.Actualizar o computador e repetir a análise
0x80508001Não foi possível carregar o motor.Actualizar o computador e repetir a análise
0x80508025Para concluir a acção, o utilizador tem de seguir um procedimento. Por exemplo, o utilizador tem de alterar uma definição de sistema.Seguir as instruções no registo ou na notificação
0x80508024Para concluir a operação, o utilizador tem de executar uma análise completa e efectuar a acção novamente.Executar uma análise completa
0x80508026Um dos recursos faz parte de um contentor. Por exemplo, um dos recursos é um ficheiro de um arquivo.Identificar o arquivo de ficheiros e remover o ficheiro manualmente
Para efectuar um procedimento listado na tabela, consulte os procedimentos que se seguem.
Voltar ao topo
Voltar ao topo

Alterar o ficheiro ou unidade de destino para análise

  1. Inicie a Ferramenta de Remoção de Software Malicioso do Microsoft Windows.
  2. Em Tipo de análise, clique em Análise personalizada e, em seguida, clique em Escolher pasta.
  3. Em Procurar pasta, clique num ficheiro ou unidade diferente, clique em OK e, em seguida, clique em Seguinte.
Voltar ao topo
Voltar ao topo
Voltar ao topo

Repetir a análise

  1. Para repetir a análise, inicie a Ferramenta de Remoção de Software Malicioso do Microsoft Windows e, em seguida, clique em Seguinte.
  2. Em Tipo de análise, seleccione um tipo de análise e, em seguida, clique em Seguinte.
Voltar ao topo
Voltar ao topo
Voltar ao topo

Reiniciar o computador e repetir a análise

  1. Para obter mais informações sobre como reiniciar o Windows, consulte a Ajuda e Suporte do Windows.
  2. Para repetir a análise, inicie a Ferramenta de Remoção de Software Malicioso do Microsoft Windows e, em seguida, clique em Seguinte.
  3. Em Tipo de análise, seleccione um tipo de análise e, em seguida, clique em Seguinte.
Voltar ao topo
Voltar ao topo
Voltar ao topo

Transferir a Ferramenta de Remoção de Software Malicioso do Microsoft Windows novamente

Para transferir a Ferramenta de Remoção de Software Malicioso do Microsoft Windows manualmente a partir do Centro de Transferências da Microsoft, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356&DisplayLang=pt-PT (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=pt-pt&FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356)
Voltar ao topo
Voltar ao topo
Voltar ao topo

Actualizar o computador e repetir a análise

  1. Para actualizar o computador utilizando o Microsoft Windows Update, visite o seguinte Web site da Microsoft:
    http://update.microsoft.com/ (http://update.microsoft.com/)
  2. Para repetir a análise, inicie a Ferramenta de Remoção de Software Malicioso do Microsoft Windows e, em seguida, clique em Seguinte.
  3. Em Tipo de análise, seleccione um tipo de análise e, em seguida, clique em Seguinte.
Voltar ao topo
Voltar ao topo
Voltar ao topo

Seguir as instruções no registo ou na notificação

Se a Ferramenta de Remoção de Software Malicioso do Microsoft Windows notificar o utilizador da existência de um erro e fornecer instruções, siga essas instruções. Se a ferramenta não disponibilizar instruções, pode procurar as instruções no ficheiro de registo da ferramenta. Para o fazer, siga estes passos:
  1. No computador em que executou a Ferramenta de Remoção de Software Malicioso do Microsoft Windows, clique em Iniciar, clique em Executar, escreva o comando que se segue e, em seguida, clique em OK:
    %systemroot%\debug
    Nota: %systemroot% corresponde ao caminho e ao nome da pasta onde estão localizados os ficheiros de sistema do Windows. Geralmente, é C:\Windows, embora seja possível designar uma unidade ou pasta diferente ao instalar o Windows.
  2. Abra o ficheiro de registo denominado mrt.log.
  3. Localize a entrada mais recente no ficheiro de registo. Esta entrada normalmente é a última entrada no ficheiro de registo. Poderá ser necessário percorrer o ficheiro de registo até ao fim para localizar esta entrada. O ficheiro de registo está disponível apenas em inglês.
  4. Siga as instruções disponibilizadas na entrada mais recente no registo. Se não houver instruções, anote o número do código de erro e consulte a secção "Como resolver problemas relacionados com erros específicos".
Voltar ao topo
Voltar ao topo
Voltar ao topo

Executar uma análise completa

  1. Inicie a Ferramenta de Remoção de Software Malicioso do Microsoft Windows e, em seguida, clique em Seguinte.
  2. Em Tipo de análise, clique em Análise completa e, em seguida, clique em Seguinte.
Voltar ao topo
Voltar ao topo
Voltar ao topo

Identificar o arquivo de ficheiros e remover o ficheiro manualmente

Durante uma análise, a Ferramenta de Remoção de Software Malicioso do Microsoft Windows detectou software malicioso num arquivo de ficheiros como, por exemplo, um ficheiro .zip. Deverá determinar se o ficheiro tem software malicioso e removê-lo do arquivo manualmente.
  1. Para determinar se o ficheiro é malicioso, visite o Centro de Protecção Contra Software Malicioso da Microsoft:
    http://www.microsoft.com/security/portal/ (http://www.microsoft.com/security/portal/)
  2. Pesquise na enciclopédia do Centro de Protecção Contra Software Malicioso da Microsoft para verificar se o ficheiro está listado como software malicioso.
  3. Se o ficheiro estiver listado como software malicioso, elimine o ficheiro.
Voltar ao topo

Como transferir a Ferramenta de Remoção de Software Malicioso do Microsoft Windows

Pode transferir a Ferramenta de Remoção de Software Malicioso manualmente a partir do Centro de Transferências da Microsoft. Para o fazer, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356&DisplayLang=pt-PT (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=pt-pt&FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356)
A Microsoft também disponibiliza o analista de segurança do Windows Live OneCare, um serviço de protecção de computadores gratuito que verifica a existência de vírus no computador. Para transferir o analista de segurança do Windows Live OneCare a partir do Windows Live OneCare, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://onecare.live.com/site/pt-PT/default.htm (http://onecare.live.com/site/pt-pt/default.htm)
Voltar ao topo
A informação contida neste artigo aplica-se a:
Voltar ao topo
Palavras-chave: 
kbresolve kbhowtomaster KB891717
Voltar ao topo