Anda mungkin menerima Galat 678 atau Galat 769 ketika Anda mencoba untuk tersambung pada Internet atau ketika Anda mencoba untuk browse pada Internet setelah Anda menginstal Windows XP Paket Layanan 2

Setelah menginstal Microsoft Windows XP Paket Layanan 2 (SP2), Anda akan menerima satu dari pesan galat berikut ini saat mencoba tersambung ke Internet atau saat mencoba browse Internet.

Galat 678

Galat 769

Biasanya, Anda menerima pesan galat ini apabila mengalami salah satu dari kondisi berikut:

1. Kabel jaringan tidak tersambung.
2. Modem tidak aktif.
3. Pengandar modem rusak.
4. Spyware di komputer sedang dijalankan dan mengganggu sambungan.
5. Winsock harus diperbaiki.
6. Perangkat lunak firewall pihak ketiga memblokir sambungan.

Untuk mencari penyebab masalah, ikuti langkah-langkah berikut ini.

Langkah 1: Pastikan kabel jaringan telah tersambung

Pastikan kabel jaringan telah tersambung ke komputer dan juga modem. Jika komputer tersambung ke hub atau ke router, pastikan kabel yang mengubungkan hub atau router ke modem telah tersambung.

Langkah 2: Pastikan adaptor jaringan diaktifkan

1. Klik Mulai menjalankan, klik Jalankan, ketik ncpa.cpl, kemudian klik OK.
2. Klik kanan ikon Sambungan Area Lokal. Klik Aktifkan jika opsi tersebut tersedia.

Langkah 3: Mereset modem

1. Putuskan kabel dari komputer ke modem.
2. Matikan modem. Apabila modem tidak memiliki tombol daya, cabut pencatu daya dari modem.
3. Tunggu dua menit.
4. Hidupkan modem, kemudian sambungkan kabel yang keluar dari komputer ke modem.

Langkah 4: Uninstal kemudian instal ulang modem dan pengandar dengan menggunakan Pengelola Perangkat

Sebelum Anda mengikuti langkah-langkah tersebut, Anda harus men-download kandar terbaru untuk adaptor jaringan dari pabrik perangkat keras.

1. Klik Mulai menjalankan, klik Jalankan, ketik sysdm.cpl, kemudian klik OK.
2. Klik tab Perangkat Keras, klik Pengelola Perangkat, kemudian cari Adapter Jaringan.
3. Perluas Adapter Jaringan, kemudian klik kanan ikon untuk adaptor jaringan.
4. Klik Uninstal, kemudian klik OK. Di dalam kotak dialog yang meminta Anda untuk menghapus file yang berkaitan dengan perangkat ini, klik Ya.
5. Restart komputer. Atau, klik Tindakan, kemudian klik Pindai perubahan perangkat keras.
6. Jika Windows menemukan perangkat tetapi tidak mengenalinya, Anda harus menginstal pengandar terbaru untuk adaptor jaringan.

Apabila Anda memiiki adaptor jaringan Realtek 8139, memperbarui pengandar sepertinya akan dapat mengatasi masalah tersebut. Untuk informasi selengkapnya, kunjungi Website Realtek berikut: Microsoft menyediakan informasi kontak pihak ketiga untuk membantu Anda menemukan dukungan teknis. Informasi kontak ini dapat berubah tanpa pemberitahuan. Microsoft tidak menjamin ketepatan dari informasi kontak pihak ketiga ini.

Langkah 5: Buat sambungan DSL atau kabel yang baru

1. Klik Mulai menjalankan, klik Jalankan, ketik ncpa.cpl, kemudian klik OK.
2. Klik Buat sambungan barudi bawah Tugas Jaringan. Klik Berikutnya saat wisaya berjalan.
3. Klik Sambungkan ke Internet, dan kemudian klik Berikutnya.
4. Klik Persiapkan sambungan secara manual, dan kemudian klik Berikutnya.
5. Pilih Sambungkan dengan menggunakan sambungan broadband yang meminta nama pengguna dan sandi, kemudian klik Berikutnya.
6. Ikuti langkah-langkah berikut ini. Gunakan informasi sambungan dari provider layanan Internet (ISP) untuk menyelesaikan wisaya.

Catatan Anda bisa menggunakan perangkat lunak yang disediakan oleh ISP untuk membuat sambungan baru.

Langkah 6: Perbaiki Winsock dan TCP/IP

1. Klik Mulai menjalankan, klik Jalankan, ketik netsh winsock reset, dan tekan ENTER.
2. Saat jendela Prompt Perintah berkedip, restart komputer.
   
   Peringatan Program yang mengakses atau memantau Internet seperti antivirus, firewall, atau klien proxy dapat rusak ketika Anda menjalankan perintah netsh winsock reset. Apabila Anda memiliki program yang tidak berfungsi lagi dengan benar setelah menggunakan cara pemecahan ini, instal kembali program untuk memulihkan fungsinya.

Langkah 7: Untuk sementara hapus dahulu firewall pihak ketiga

Beberapa perangkat lunak firewall pihak ketiga seperti ZoneAlarm dan Norton Personal Firewall dapat menimbulkan masalah konektivitas Internet pada komputer yang menjalankan Windows XP SP2. Anda dapat untuk sementara menghapus dahulu program ini untuk menguji komputer. Menonaktifkan program mungkin belum cukup untuk pengujian. Pastikan bahwa Anda memiliki CD atau file instalasi sehingga nantinya dapat menginstal ulang program. Apabila program ini yang menyebabkan masalah, Anda dapat menghubungi vendor program bila memerlukan bantuan mengenai pengaturan untuk program tersebut.

Catatan Anda dapat memverifikasi bahwa firewall Windows XP telah aktif sebelum menghapus program firewall pihak ketiga.

Langkah 8: Pindai dan hapus spyware dan adware

Kami menyarankan Anda menginstal Microsoft Windows Defender. Untuk mendapatkan Windows Defender atau untuk mendapatkan informasi tambahan tentang alat yang dapat digunakan untuk menghapus perangkat lunak komputer yang tidak diinginkan, kunjungi Website Microsoft berikut:

Langkah 9: Hapus file Internet sementara

1. Jalankan Microsoft Internet Explorer.
2. Klik Alat, kemudian klik Opsi Internet.
3. Pada tab Umum, klik Hapus File.
4. Klik OK di dalam kotak dialog Hapus File, kemudian klik OK.

Langkah tambahan

Jika masalah tetap ada setelah Anda mengikuti semua langkah-langkah yang dijelaskan di dalam artikel ini, Anda dapat mencoba melakukan prosedur di bawah ini. Prosedur ini akan dapat membantu Anda menentukan penyebab masalah, atau dapat juga mengatasi masalah.

Perbaiki sambungan jaringan

1. Klik Mulai menjalankan, klik Jalankan, ketik ncpa.cpl, kemudian klik OK.
2. Klik kanan ikon untuk jaringan, dan kemudian klik Perbaiki.

Saat meng-klik Perbaiki, Windows memperbarui alamat IP komputer, dan menjalankan tugas lain yang mungkin dapat menyelesaikan masalah. Untuk informasi lebih lanjut, klik nomor artikel di bawah ini untuk menampilkan artikel pada Basis Pengetahuan Microsoft:

Perbarui alamat IP

1. Klik Mulai menjalankan, klik Jalankan, ketik command, kemudian klik OK.
2. Ketik ipconfig /renew pada prompt perintah, kemudian tekan ENTER.
   
   Informasi yang berkaitan dengan alamat IP yang baru muncul di jendela Prompt Perintah.
3. Tutup jendela Prompt Perintah.

Pindai virus

Pindai virus dengan menggunakan perangkat lunak antivirus. Apabila saat ini Anda tidak memiliki program antivirus yang diinstal di komputer, gunakan komputer lain yang memiliki sambungan Internet untuk men-download file instalasi untuk program antivirus. Untuk men-download program antivirus McAfee AVERT Stinger, kunjungi Website McAfee berikut: Microsoft menyediakan informasi kontak pihak ketiga untuk membantu Anda menemukan dukungan teknis. Informasi kontak ini dapat berubah tanpa pemberitahuan. Microsoft tidak menjamin ketepatan dari informasi kontak pihak ketiga ini.

Uji pada Mode Aman

1. Matikan komputer.
2. Tunggu 10 detik.
3. Hidupkan komputer, segera tekan F8.
   
   Catatan Apabila Anda menerima galat keyboard, tekan F1. Kemudian, lanjutkan dengan menekan F8 satu kali setiap detik.
4. Di dalam daftar, pilih Mode Aman dengan Networking.
5. Tekan ENTER.
   
   Catatan Komputer memerlukan waktu lebih lama untuk berjalan dibandingkan yang Anda harapkan.
6. Klik OK di dalam kotak dialog yang mengindikasikan bahwa Windows beroperasi dalam Mode Aman.

Apabila Anda menggunakan perangkat keras broadband Microsoft, Anda perlu meng-instal perbaruan perangkat lunak dan firmware. Untuk informasi selengkapnya mengenai cara mendapatkan perbaruan, klik nomor artikel berikut ini untuk melihat artikel di dalam Basis Pengetahuan Microsoft: Produk pihak ketiga yang dibahas di artikel ini dibuat oleh perusahaan yang independen terhadap Microsoft. Microsoft tidak memberikan garansi, secara tersirat maupun apa pun, berkenaan dengan kinerja atau keandalan produk.