Recibe un mensaje "Conectividad limitada o nula" en un equipo que está conectado a Internet mediante un módem DSL o módem por cable después de instalar Windows XP Service Pack 2

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Síntomas

Después de instalar el Service Pack 2 de Windows XP en un equipo que está conectado a Internet mediante un módem DSL o módem por cable, puede recibir unnError mensaje similar al siguiente:
Conectividad limitada o nula: ha limitado la conexión o sin conexión. Es posible que no se puede tener acceso a Internet o a algunos recursos de red.

Causa

Este mensaje de error puede deberse a varias cosas. En este artículo se describe las causas más probables y sugiere lo que puede intentar resolver el problema. Sin embargo, también se puede mostrar este mensaje de error cuando, de hecho, ya está conectado a Internet. Si ese es el caso, puede ignorar el mensaje de error.

Solución

En primer lugar, intente determinar si puede conectarse a Internet

En primer lugar debe intentar determinar si puede conectarse a Internet. Si puede conectarse, el mensaje de error es claramente incorrecto. Si ese es el caso, desea deshabilitar el mensaje de error. Para deshabilitar el mensaje de error, siga estos pasos.
  1. Haga clic en Inicioy, a continuación, haga clic en Ejecutar.
  2. En el Abierto cuadro, escriba ncpa.cpl, y, a continuación, presione ENTRAR. El Conexiones de red Abre el cuadro de diálogo.
  3. Haga doble clic en Conexión de área localy, a continuación, haga clic en Propiedades.
  4. En el General ficha, haga clic para desactivar la Notify me cuando haya limitado esta conexión o sin conexión casilla de verificación.
  5. Haga clic en ACEPTARy, a continuación, haga clic en Cerrar.

Busque otras causas y soluciones

Si no se puede conectar a Internet, tiene que averiguar el motivo. Conscientes de que la razón no puede ser con el equipo, pero puede ser un problema con su proveedor de servicios de Internet (ISP) o con problemas en la red en su trabajo. Por lo tanto, para algunas de estas soluciones, puede que necesite ayuda del ISP, o bien, si el equipo forma parte de una red en el trabajo, tendrá que pida al administrador de red para obtener ayuda.

Póngase en contacto con el servicio de ISP

Si utiliza un ISP para conectarse a Internet, antes de ir más lejos, en primer lugar póngase en contacto con su ISP para ver si está experimentando algún problema. Si el ISP tiene problemas, espere hasta que se resuelva el problema antes de empezar a solucionar.

Si los dispositivos de hardware

Si todavía no puede conectarse a Internet después de que tiene la confirmación de que su ISP no está experimentando problemas, comprobar manualmente los dispositivos de hardware de la red de oficina pequeña o su red doméstica para los problemas. Por ejemplo, si está instalado un concentrador, router, módem o punto de acceso de la red, compruebe que está conectado correctamente y que está activado y funcionando correctamente. La solución puede ser tan simple como encender o reiniciar un dispositivo de hardware y, a continuación, reiniciar el equipo. Para obtener información más específica para solucionar problemas acerca de los dispositivos de hardware que esté utilizando, consulte la documentación del hardware para los dispositivos.

Ejecutar la herramienta de red Diagnotics

Si de comprobar y reiniciar su dispositivo de hardware no se resuelve el problema, el equipo que tenga un problema de red. Por ejemplo, el equipo no tenga una dirección IP o la configuración de TCP/IP puede estar dañada.

Hay herramientas disponibles en Windows XP que puede utilizar para ayudarle a diagnosticar y solucionar problemas de red. Para utilizar la herramienta Diagnósticos de red para determinar el origen del problema, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicioy, a continuación, haga clic en Ayuda y soporte técnico.
  2. Bajo Elija una tarea, haga clic en el vínculo a Utilizar herramientas para ver la información de su equipo y diagnosticar problemasy, a continuación, haga clic en Diagnósticos de red en la lista de la izquierda.
  3. Haga clic en Analizar el sistema. La herramienta Diagnósticos de red recopila información de configuración y lleva a cabo la solución de problemas automatizada de la conexión de red.
  4. Una vez finalizado el proceso, busque los elementos marcados como "FAILED" en rojo.

    Nota Si no ve las categorías que no se pudo, por favor, consulte la "Información adicional de solución de problemas" sección para obtener más información acerca de cómo solucionar problemas de red.
  5. Expanda una categoría para ver los resultados de pruebas. Por ejemplo, para comprobar los resultados de la configuración TCP/IP, expanda el Adaptadores de red sección. A continuación, compruebe si ha fallado un adaptador de red.
  6. Puede utilizar esa información para intentar resolver el problema usted mismo, o puede proporcionar la información al administrador de red para obtener ayuda. Si no estás seguro de cómo utilizar los resultados de la herramienta Diagnósticos de red para resolver el problema, consulte el "Pasos a seguir" sección para obtener ayuda.

Adicionales para solucionar problemas de la información sobre problemas de TCP/IP

Para obtener más información acerca de cómo solucionar problemas de red TCP/IP y utilizar la herramienta Diagnósticos de red, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
314067Cómo solucionar problemas de conectividad de TCP/IP con Windows XP
Para obtener más información acerca de cómo solucionar problemas de redes domésticas en Windows XP, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
308007Cómo solucionar problemas de redes domésticas en Windows XP
Si la herramienta Diagnósticos de red no le ayudan a resolver el problema, pruebe la solución siguiente "Compruebe el dispositivo de hardware" en este artículo para obtener ayuda.

Compruebe el adaptador de red en el equipo

Si no encuentra una resolución mediante la herramienta Diagnósticos de red, compruebe el adaptador de red en el equipo para asegurarse de que está habilitado. Si está habilitada, a veces puede solucionar problemas de conexión deshabilitando y volviendo a habilitar el adaptador. Si no está seguro de cómo comprobar el adaptador de red, consulte la Ayuda que se proporciona con el adaptador de red.

Compruebe el servidor de protocolo de configuración dinámica de Host (DHCP)

Si el adaptador de red funciona correctamente, lo siguiente para comprobar es si el servidor DHCP está inactivo o no está disponible en la red.

Para solucionar problemas con el servidor DHCP, es importante saber dónde se encuentra el servidor DHCP. Si no está seguro, probablemente está hospedado por el ISP (si utiliza un ISP), en otro equipo (si está en una red de trabajo), o en un enrutador (en su red doméstica o de red de oficina pequeña). Utilice las sugerencias siguientes, dependiendo de la configuración de red:
  • Si utiliza un ISP

    Si no lo ha hecho esto, póngase en contacto con el ISP para ver si está experimentando algún problema. Si es así, espere hasta que se resuelven sus problemas. Si el ISP no experimenta algún problema, probablemente no es el problema que está causando el problema.
  • Si se encuentra en una red de trabajo

    En una red de trabajo, el Administrador de red probablemente mantiene el servidor DHCP y debe ser capaz de decirle si el servidor está apagado o tiene problemas. Hágales saber que tiene problemas con su conexión a Internet y ver si pueden ayudarle. Si no tiene un administrador de red o a otra persona de soporte técnico para ponerse en contacto con para obtener ayuda, puede utilizar el sitio Web de servicios de soporte al cliente de Microsoft para encontrar otras soluciones al problema. Consulte la sección "Pasos a seguir" sección para obtener más información.
  • Si tiene un enrutador en su red doméstica o de red de oficina pequeña

    Si tiene un enrutador en su red doméstica o de red de oficina pequeña, a continuación, el servidor DHCP puede estar alojado en el enrutador. Si no lo ha hecho esto, compruebe que el enrutador está funcionando correctamente. Por ejemplo, puede comprobar si el enrutador está activado y que los cables estén conectados correctamente. Tendrá que comprobar la documentación del enrutador para la solución de problemas si no está seguro de qué hacer, o póngase en contacto con la persona que configuró la red para obtener ayuda.

Compruebe la clave de privacidad equivalente por cable (WEP, Wired Equivalent Privacy)

Si el equipo utiliza una red inalámbrica, es podrán que deba proporcionar una clave WEP. (Una clave WEP es una clave de seguridad de red que se utiliza para ayudar a proteger su red inalámbrica). Si proporciona una clave incorrecta, o si es necesario establecer una clave WEP, podrá conectarse a la red. Por lo tanto, asegúrese de que tiene la clave WEP correcta si es necesario. Para obtener más información, vea la Ayuda suministrada con el dispositivo de red inalámbrica o pida a la persona que configuró la red inalámbrica para obtener ayuda.

Si estos pasos para solucionar problemas no le ha ayudado, consulte el "Pasos a seguir" sección de otras fuentes que pueden ayudarle a resolver su problema.

Pasos a seguir

Si estos métodos no ha resuelto el problema, puede que desee pedir ayuda a alguien que conoce o desea ponerse en contacto con su administrador de red o servicio de ISP para obtener ayuda. También puede utilizar el sitio Web de servicios de soporte al cliente de Microsoft para encontrar otras soluciones al problema. Algunos servicios que proporciona el sitio Web de servicios de soporte al cliente de Microsoft incluyen lo siguiente:
  • Buscar en Knowledge Base: Buscar información de soporte técnico y herramientas de autoayuda para productos de Microsoft.
  • Los centros de soluciones: Permite ver las preguntas más frecuentes específicas de productos y puntos destacados de soporte técnico.
  • Otras opciones de soporte: Use la Web para formular una pregunta, póngase en contacto con servicios de soporte técnico de Microsoft o enviar comentarios.
Si continúa teniendo problemas después de utilizar estos sitios Web de Microsoft o si no se puede encontrar una solución al problema en el sitio Web de servicios de soporte técnico de Microsoft, haga clic en el siguiente vínculo para ponerse en contacto con soporte técnico.
http://support.Microsoft.com/contactus

Otros problemas similares y soluciones

Para obtener más información acerca de cómo solucionar problemas de conectividad de Internet en Windows XP, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
892889Puede recibir el error 678 o error 769 cuando intenta conectarse a Internet o cuando intenta explorar Internet después de instalar Windows XP Service Pack 2

Propiedades

Id. de artículo: 892896 - Última revisión: lunes, 10 de junio de 2013 - Versión: 10.1
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Palabras clave: 
kbresolve kberrmsg kbprb kbmt KB892896 KbMtes
Traducción automática
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 892896

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