Você recebe uma mensagem "Limitada ou sem conectividade" em um computador que esteja conectado à Internet por um modem DSL ou modem a cabo após a instalação do Windows XP Service Pack 2

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Para continuar recebendo atualizações de segurança para o Windows, verifique se que você estiver executando o Windows XP com Service Pack 3 (SP3). Para obter mais informações, consulte esta página da Web da Microsoft: O suporte está terminando em algumas versões do Windows

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Neste artigo

Sintomas

Depois de instalar o Windows XP Service Pack 2 em um computador que esteja conectado à Internet por um modem DSL ou modem a cabo, você pode receber umanErro mensagem semelhante à seguinte:
Limitada ou sem conectividade: A conexão possui limitada ou nenhuma conectividade. Você pode ser incapaz de acessar a Internet ou alguns recursos da rede.

Causa

Essa mensagem de erro pode ser causada por várias coisas. Este artigo descreve as causas mais prováveis e sugere que você pode tentar resolver o problema. No entanto, essa mensagem de erro também pode ser exibida quando, na verdade, você já está conectado à Internet. Se esse for o caso, ignore a mensagem de erro.

Como Contornar

Primeiro Tente determinar se você pode se conectar à Internet

Você deve primeiro tentar determinar se você pode se conectar à Internet. Se você puder se conectar, a mensagem de erro é obviamente incorreta. Se esse for o caso, convém desativar a mensagem de erro. Para desativar a mensagem de erro, siga estas etapas.
  1. Clique em Iniciare, em seguida, clique em Executar.
  2. No Abrir caixa, digite ncpa. cpl, e então pressione ENTER. O Conexões de rede Abre a caixa de diálogo.
  3. Clique duas vezes em Conexão de rede locale, em seguida, clique em Propriedades.
  4. Sobre o Geral guia, clique para limpar o Notificar-me quando esta conexão possui limitada ou nenhuma conectividade caixa de seleção.
  5. Clique em OKe, em seguida, clique em Fechar.

Verifique se há outras causas e soluções

Se você não pode se conectar à Internet, você precisa encontrar o motivo. Perceba que o motivo não estejam com o seu computador, mas pode ser um problema com seu provedor de serviços de Internet (ISP) ou com problemas na rede em seu trabalho. Portanto, para algumas dessas soluções, você pode precisar de Ajuda do seu ISP, ou, se seu computador fizer parte de uma rede no trabalho, talvez você precise peça ajuda ao administrador da rede.

Entre em contato com o serviço de ISP

Se você usar um provedor para se conectar à Internet, antes de prosseguir, entrar em contato com seu ISP para ver se ele está enfrentando problemas. Se o ISP tiver problemas, aguarde até que os problemas são resolvidos antes de continuar a solucionar problemas.

Verifique os dispositivos de hardware

Se você ainda não é possível conectar à Internet após a confirmação de que seu ISP não está enfrentando problemas, verificar manualmente os dispositivos de hardware em sua rede de pequeno escritório ou rede doméstica para problemas. Por exemplo, se um hub, roteador, modem ou ponto de acesso estiver instalado na sua rede, verifique se ele está conectado corretamente e que ele está ligado e funcionando corretamente. A solução pode ser tão simple quanto ligar ou reiniciar um dispositivo de hardware e, em seguida, reiniciar o computador. Para informações mais específicas sobre os dispositivos de hardware que você está usando para solução de problemas, consulte a documentação do hardware para os dispositivos.

Execute a ferramenta de diagnóstico de rede

Se a verificação e reiniciando o dispositivo de hardware não resolveu o problema, o computador pode ter um problema de rede. Por exemplo, seu computador pode não ter um endereço IP ou as configurações de TCP/IP podem estar corrompidas.

Existem ferramentas disponíveis no Windows XP que você pode usar para ajudá-lo a diagnosticar e solucionar problemas de rede. Para usar a ferramenta de diagnóstico de rede para determinar a origem do problema, siga estas etapas:
  1. Clique em Iniciare, em seguida, clique em Ajuda e suporte.
  2. Em Escolha uma tarefa, clique no link para Usar ferramentas para exibir informações sobre o computador e diagnosticar problemase, em seguida, clique em Diagnóstico de rede na lista à esquerda.
  3. Clique em Verificação do sistema. A ferramenta de diagnóstico de rede coleta informações de configuração e executa a solução de problemas automatizada da conexão de rede.
  4. Quando o processo for concluído, procure todos os itens marcados como "Falhou" em vermelho.

    Observação Se você não vir quaisquer categorias que falhou, por favor, consulte o "Informações adicionais de solução de problemas" seção para obter mais informações sobre como solucionar problemas de rede.
  5. Expanda uma categoria para exibir os resultados de testes. Por exemplo, para verificar os resultados de configurações TCP/IP, expanda o Adaptadores de rede seção. Em seguida, verifique se um adaptador de rede falhou.
  6. Você pode usar essas informações para tentar resolver o problema sozinho, ou você pode fornecer as informações para o administrador da rede para obter ajuda. Se você não tiver certeza de como usar os resultados da ferramenta de diagnóstico de rede para resolver o problema, consulte o "Próximas etapas" seção para obter ajuda.

Adicionais de solução de problemas informações para problemas de TCP/IP

Para obter mais informações sobre como solucionar problemas de rede TCP/IP e use a ferramenta de diagnóstico de rede, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
314067Como solucionar problemas de conectividade TCP/IP com o Windows XP
Para obter mais informações sobre como solucionar problemas de rede doméstica no Windows XP, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
308007Como solucionar problemas de rede doméstica no Windows XP
Se a ferramenta de diagnóstico de rede não ajudar a resolver o problema, tente a próxima solução "Verifique o dispositivo de hardware" neste artigo para obter ajuda.

Verifique se o adaptador de rede no seu computador

Se você não encontrou uma solução usando a ferramenta de diagnóstico de rede, verifique se o adaptador de rede em seu computador para certificar-se de que ele está ativado. Se ela estiver ativada, você às vezes pode resolver problemas de conexão ao desabilitar e habilitar novamente o adaptador. Se você não tiver certeza sobre como verificar o adaptador de rede, consulte a Ajuda fornecida com o adaptador de rede.

Verifique se o servidor de protocolo de configuração dinâmica de Host (DHCP)

Se o adaptador de rede está funcionando corretamente, a próxima coisa a verificar é se o servidor DHCP está desativado ou não está disponível na rede.

Para solucionar problemas com o servidor DHCP, é importante saber onde se encontra o servidor DHCP. Se você não tiver certeza, provavelmente está hospedado por seu ISP (se você usar um ISP), em outro computador (se você estiver em uma rede de trabalho) ou em um roteador (em sua rede de pequeno escritório ou rede doméstica). Use as sugestões a seguir, dependendo da configuração de rede:
  • Se você usar um ISP

    Se ainda não tiver feito isso, entre em contato com o ISP para ver se estão tendo problemas. Se estiverem, aguarde até que seus problemas sejam resolvidos. Se o ISP não tiver quaisquer problemas, isso provavelmente não é o problema que está causando o problema.
  • Se você estiver em uma rede de trabalho

    Em uma rede de trabalho, o administrador da rede provavelmente mantém o servidor DHCP e deve ser capaz de dizer se o servidor está desativado ou tem problemas. Informe-os que você tiver problemas com sua conexão com a Internet e veja se eles podem ajudá-lo. Se você não tiver um administrador de rede ou outra pessoa de suporte para contatar para obter ajuda, você pode usar o site ao cliente Microsoft para encontrar outras soluções para o seu problema. Consulte o "Próximas etapas" seção para obter mais informações.
  • Se você tiver um roteador em sua rede de pequeno escritório ou doméstica

    Se você tiver um roteador em sua rede de pequeno escritório ou doméstica, o servidor DHCP pode ser hospedado no roteador. Se ainda não tiver feito isso, verifique se o roteador está funcionando corretamente. Por exemplo, você pode verificar se o roteador está ligado e se os cabos estão conectados corretamente. Talvez seja necessário verificar a documentação do roteador para resolução de problemas se você não tiver certeza do que fazer, ou entre em contato com a pessoa que configurou a rede para obter ajuda.

Verifique sua chave WEP Wired Equivalent Privacy)

Se seu computador usa uma rede sem fio, você pode ser necessário fornecer uma chave WEP. (Uma chave WEP é uma chave de segurança de rede é usada para ajudar a proteger sua rede sem fio.) Se você fornecer uma chave incorreta ou se não tiver uma chave WEP definida, você não poderá se conectar à rede. Portanto, certifique-se de que você tenha a chave WEP correta se for necessário. Para obter mais informações, consulte a Ajuda fornecida com o dispositivo de rede sem fio ou peça à pessoa que configurou a rede sem fio para obter ajuda.

Se essas etapas de solução de problemas não ajudarem, consulte o "Próximas etapas" seção de outras fontes que podem ajudá-lo a resolver seu problema.

Próximas etapas

Se esses métodos não resolveu o problema, convém solicitar a Ajuda de alguém conhecido ou você poderá entrar em contato com o administrador de rede ou serviço do ISP para obter ajuda. Você também pode usar o site dos serviços de atendimento ao cliente da Microsoft para encontrar outras soluções para o seu problema. Alguns serviços que o site dos serviços de atendimento ao cliente da Microsoft fornece incluem o seguinte:
  • Base de dados de conhecimento pesquisável: Pesquise informações de suporte técnico e ferramentas de auto-ajuda para produtos Microsoft.
  • Centros de soluções: Exibir Perguntas freqüentes específicas de produtos e destaques do suporte.
  • Outras opções de suporte: Use a Web para fazer uma pergunta, entre em contato com o Atendimento Microsoft ou fornecer comentários.
Se você continuar a ter problemas depois de usar esses sites da Microsoft ou se não conseguir encontrar uma solução para o problema no site de serviços de suporte da Microsoft na Web, clique no link a seguir para contatar o suporte.
http://support.microsoft.com/contactus

Problemas semelhantes e soluções

Para obter mais informações sobre como solucionar problemas de conectividade com a Internet no Windows XP, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
892889Você pode receber o erro 678 ou 769 quando tentar se conectar à Internet ou ao tentar navegar na Internet após instalar o Windows XP Service Pack 2

Propriedades

ID do artigo: 892896 - Última revisão: terça-feira, 30 de abril de 2013 - Revisão: 4.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Palavras-chave: 
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Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 892896

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