ID do artigo: 903275 - Exibir os produtos aos quais esse artigo se aplica.
Para obter uma versão deste artigo para o Office 2007, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
919895 Como solucionar problemas que podem ser enfrentados ao tentar ativar um produto do Office 2007
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Neste artigo

INTRODUÇÃO

Este artigo descreve como solucionar problemas que podem aparecer ao tentar ativar um produto do Microsoft Office.

Ao ativar uma licença de varejo do Office, você habilita a funcionalidade total do produto. Além disso, você não é mais solicitado a ativar a licença de varejo toda vez que inicia o produto do Office.

Ao tentar iniciar ou ativar um produto do Office, alguns sintomas podem ocorrer indicando uma das seguintes opções:
  • Você não ativou com êxito o produto do Office.
  • É necessário reativar o produto do Office.
  • Talvez haja parte de uma instalação anterior do Office no Registro ou nas pastas do Office.
Os seguintes sintomas indicam que existe um problema com a ativação do produto do Office.

O produto do Office executa no modo de funcionalidade reduzida

Ao iniciar um produto do Office que funcionava corretamente, ele executa no modo de funcionalidade reduzida. Para obter informações adicionais sobre o modo de funcionalidade reduzida, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
316032 Mensagem de erro "Esse comando não está disponível porque o documento está bloqueado para edição" ao tentar editar documentos novos ou antigos no Office XP e no Office 2003

Você atingiu o limite de computadores nos quais pode ativar o produto

Ao tentar ativar o produto do Office, a ativação falha. Além disso, uma mensagem é exibida afirmando que você atingiu o limite de computadores nos quais pode ativar o produto do Office.

Alterações significativas foram feitas nas configurações do computador

Ao iniciar um produto do Office que funcionava corretamente, uma mensagem de erro é exibida afirmando que alterações significativas foram feitas na configuração do computador. Nessa situação, um dos seguintes sintomas pode ocorrer:
  • Ao iniciar um produto do Office, uma chave do produto é solicitada. Ao inseri-la, uma mensagem de erro "Chave do produto inválida" é exibida. Esse comportamento ocorre apesar de ter inserido a chave do produto fornecida com o produto do Office.
  • Ao tentar ativar o produto do Office, o Assistente para ativação desaparece.
  • Ao tentar ativar o produto do Office pela Internet, um erro relacionado à comunicação é exibido.
  • Ao tentar ativar o Microsoft Office 2003 depois de instalá-lo com sucesso, o Assistente de Ativação não inicia. Nenhuma mensagem de erro é exibida.

Falha na ativação do telefone

Você tenta ativar o produto do Office usando o telefone. No entanto, após a inserção da Identificação de confirmação fornecida pela equipe de suporte, uma mensagem de erro é exibida afirmando que a Identificação de confirmação é inválida.

O Assistente para ativação não inicia

Ao iniciar um produto do Office ou clicar em Ativar produto no menu Ajuda, o Assistente para ativação não inicia.

Mais Informações

Use os seguintes métodos na ordem em que são apresentados para resolver os problemas de ativação nos produtos do Office.

Método 1: Solução de problemas gerais

  • Verifique se a data e a hora estão configuradas corretamente no sistema operacional que está usando.
  • Se o produto do Office executar no modo de funcionalidade reduzida, você poderá estar usando uma versão de teste do produto do Office. Se estiver usando uma versão de teste do produto do Office, a versão expirou? Para obter informações adicionais sobre versões de teste dos produtos do Office, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
    831023 Como converter uma edição de avaliação do Office 2003 para uma edição totalmente comercial (Pode estar em inglês)
    295167 Considerações sobre a instalação para a versão de avaliação do Office XP
  • Verifique a conexão com a Internet. É possível se conectar à Internet? Você possui um firewall ou um servidor proxy que precisa de autenticação? Para obter informações adicionais sobre os possíveis erros de comunicação que podem ocorrer ao ativar um produto do Office, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
    822519 Quando você tenta ativar os programas do Office pela Internet, uma mensagem de erro é exibida (Pode estar em inglês)
  • Uma mensagem de erro "chave do produto inválida" é exibida ao tentar ativar o produto do Office? Você pode ter mais de uma instalação da mesma versão do Office no computador. Por exemplo, você possui uma versão de teste e uma de varejo do Office 2003 instaladas no computador? Além disso, você possui um programa individual do Office, como o Microsoft Office Excel 2003, instalado junto com uma edição completa do Office 2003 no computador?

    Você deve ter apenas uma instalação da mesma versão do Office instalada no computador. Para obter informações adicionais sobre os erros "chave do produto inválida", clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
    836178 Uma mensagem de erro "chave do produto inválida" é exibida quando você inicia um programa do Office 2003 após instalar o Office Professional Edition 2003
    321346 Você é solicitado a inserir a chave do produto ao abrir um programa do Office
  • Você está tentando instalar uma versão OEM (Fabricante original do equipamento) de um produto do Office em um computador diferente? É possível ter apenas uma instalação de uma versão OEM de um produto do Office instalada em um único computador. Para obter informações adicionais sobre como instalar uma versão OEM do Office em um computador diferente, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
    826526 Mensagem de erro "Sua instalação não pode ser ativada" ao tentar ativar o Office 2003
    300273 Não é possível ativar a edição OEM mais de uma vez no Office XP
  • Se você substituiu o computador antigo por um novo, tente ativar o produto do Office pela Internet. Se não for possível fazer isso, tente ativar o produto do Office usando o telefone.

    Observação Versões de teste dos produtos do Office não podem ser ativadas usando o telefone.

Método 2: Se o arquivo Opa11.dat ou o arquivo Data.dat estiver corrompido

Alguns problemas de ativação indicam que o arquivo de licença está corrompido para o Microsoft Office 2003 ou para o Microsoft Office XP. Se o arquivo de licença estiver corrompido, não será possível resolver o problema removendo e reinstalando o produto do Office. O arquivo de licença não é removido ao remover o produto do Office. Além disso, o arquivo de licença não é substituído ao reinstalar o produto do Office. Se o arquivo de licença estiver corrompido, use um dos seguintes métodos para excluí-lo.

Para podermos excluir o arquivo de licença para você, vá para a seção "Corrigir para mim". Se você preferir excluir o arquivo de licença sozinho, vá para a seção "Desejo corrigir sozinho".

Corrigir para mim

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Para excluir o arquivo de licença, clique no botão ou no link Fix it. Clique em Executar na caixa de diálogo Download do Arquivo e siga as etapas no assistente Fix it.

Para o Windows 8
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assets fixit1
Corrigir este problema
Microsoft Fix it 20053
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assets fixit2

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Para Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 ou Windows Server 2003
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assets fixit1
Corrigir este problema
Microsoft Fix it 50302
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assets fixit2
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Observações
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  • Esse assistente pode estar apenas em inglês. No entanto, a correção automática também funciona em versões do Windows em outros idiomas.
  • Se você não estiver usando o computador que apresenta o problema, salve a solução Fix it em uma unidade flash ou em um CD e execute-a no computador que apresenta o problema.
  • Aguardamos seus comentários. Para enviar comentários ou relatar problemas com esta solução, deixe um comentário no blog "Fix it for me" ou envie-nos uma mensagem de email.
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Desejo corrigir sozinho

Office 2003

  1. Clique em Iniciar, em Executar, digite C:\Documents and Settings\All Users\Dados de aplicativos\Microsoft\Office\Data e clique em OK.
  2. Clique com o botão direito do mouse no arquivo Opa11.dat e clique em Excluir.

    Importante Não exclua o arquivo opa11.bak.
  3. Feche a pasta.
  4. Inicie um programa do Office 2003 para iniciar o Assistente para ativação do Office 2003.

Office XP

  1. Clique em Iniciar, em Executar, digite C:\Documents and Settings\All Users\Dados de aplicativos\Microsoft\Office\Data e clique em OK.
  2. Clique com o botão direito do mouse no arquivo Data.dat e clique em Excluir.

    Importante Não exclua o arquivo data.bak.
  3. Feche a pasta.
  4. Inicie um programa do Office XP para iniciar o Assistente para a ativação do Office XP.
875452 O Assistente para a ativação do Microsoft Office 2003 desaparece ao usar a opção telefone para ativar uma licença do Microsoft Office 2003
823761 A ativação do produto falha quando você tenta ativar um produto Microsoft Office XP Enterprise Subscription License
823527 O Assistente para Ativação não é iniciado no Office 2003
313938 O Assistente para Ativação não inicia

Método 3: Se você fez alterações significativas na configuração do computador

Caso você tenha feito alterações significativas nas configurações do computador, elas poderão afetar a ativação do Office XP. Ao iniciá-lo, uma mensagem de erro pode ser exibida afirmando que o Office XP detectou uma alteração significativa na configuração do computador. Quando esse comportamento ocorre, o Office XP executa no modo de funcionalidade reduzida. Para obter informações adicionais sobre como solucionar esse problema, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
296924 Uma mensagem "O Office detectou uma alteração significativa na configuração do seu computador" é exibida ao iniciar um programa do Office

Método 4: Se o Assistente para a ativação do Office XP parar de responder

Nessa situação, a caixa de diálogo do Assistente para a ativação aparece ao tentar ativar o Office XP. No entanto, o Assistente para a ativação pára de responder. Esse problema ocorre se os arquivos de script do Windows estiverem danificados ou ausentes. Para obter mais informações sobre esse problema, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
303048 Uma mensagem de erro "Aguarde enquanto o Assistente inicializa..." é exibida quando a caixa de diálogo do Assistente para a ativação aparece

Referências

Para obter uma visão geral da Ativação de produto da Microsoft, consulte o seguinte site da Microsoft:
http://www.microsoft.com/brasil/antipirataria/activation.mspx
Para obter informações adicionais sobre a Ativação do produto da Microsoft, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
302806 Descrição da ativação de produtos Microsoft
Para obter informações adicionais sobre o Assistente para ativação do Office, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft (a página pode estar em inglês):
293151 Descrição do Assistente para Ativação do Office
Para obter informações adicionais sobre como ativar produtos do Office, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
828958 Como ativar uma licença nos programas do Office
Ao usar o Assistente de ativação do Microsoft Visio, você pode atualizar ou alterar as informações pessoais sobre o cliente mantidas pela Microsoft a qualquer momento, tanto pela Internet quanto por telefone.

Para obter informações adicionais sobre o modo de funcionalidade reduzida, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
293466 Funcionalidade reduzida, comandos de menu ausentes e recursos indisponíveis no Visio
Para obter informações adicionais sobre a diretiva de privacidade do Assistente de ativação do Microsoft Visio, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
293477 Informações sobre a a diretiva de privacidade do Assistente de ativação do Microsoft Visio
Para obter informações adicionais sobre como ativar uma licença permanente do Visio 2002 ou Visio 2003, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
297247 Como ativar uma licença permanente do Visio 2002 ou Visio 2003
Para obter informações adicionais sobre a ativação de um produto da Microsoft e sobre como ativar um produto da Microsoft por telefone, clique no número apropriado na seguinte lista para ler o artigo na Base de Dados do Conhecimento da Microsoft:
326851 Ativação e registro de um produto Microsoft

Propriedades

ID do artigo: 903275 - Última revisão: terça-feira, 12 de fevereiro de 2013 - Revisão: 10.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office Professional Edition 2003
  • Microsoft Office Small Business Edition 2003
  • Microsoft Office Access 2003
  • Microsoft Office OneNote 2003
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Office Outlook 2003 com o Gerenciador de Contatos Comerciais.
  • Microsoft Office PowerPoint 2003
  • Microsoft Office Publisher 2003
  • Microsoft Office Visio Professional 2003
  • Microsoft Office XP Professional Edition
  • Microsoft Office XP Small Business Edition
  • Microsoft Office XP Standard Edition
  • Microsoft Access 2002 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2002 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2002 Standard Edition
  • Microsoft Publisher 2002 Standard Edition
  • Microsoft Visio 2002 Professional Edition
  • Microsoft Visio 2002 Standard Edition
  • Microsoft Word 2002 Standard Edition
Palavras-chave: 
kbmsifixme kbfixme kbwizard kblicensing kbactivation kbtshoot KB903275

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