Behebung von Problemen, die bei der Aktivierung eines Office-Produkts auftreten können

Dieser Artikel beschreibt, wie Sie Probleme beheben, die bei der Aktivierung eines Microsoft Office-Produkts auftreten können.

Wenn Sie eine Verkaufslizenz von Office aktivieren, aktivieren Sie die vollständige Produktfunktionalität. Darüber hinaus werden Sie nicht mehr aufgefordert, die Verkaufslizenz bei jedem Start eines Office-Produkts zu aktivieren.

Wenn Sie versuchen, ein Office-Produkt zu starten bzw. zu aktivieren, treten möglicherweise Symptome auf, die auf Folgendes hinweisen:

• Sie haben das Office-Produkt nicht erfolgreich aktiviert.
• Sie müssen das Office-Produkt reaktivieren.
• Dieses Problem kann auftreten, wenn sich noch Teile einer vorherigen Office-Installation in der Registrierung oder den Office-Ordnern befinden.

Die folgenden Symptome deuten darauf hin, dass ein Problem bei der Aktivierung des Office-Produkts vorliegt.

Das Office-Produkt wird im reduzierten Funktionsmodus ausgeführt

Wenn Sie ein Office-Produkt starten, das in der Vergangenheit einwandfrei funktionierte, wird das Office-Produkt im reduzierten Funktionsmodus ausgeführt. Weitere Informationen zum reduzierten Funktionsmodus finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:

Die Zahl der zulässigen Computer, auf denen Sie das Produkt aktivieren können, wurde erreicht

Wenn Sie versuchen, das Office-Produkt zu aktivieren, schlägt die Aktivierung fehl. Darüber hinaus wird eine Meldung angezeigt, dass Sie die Zahl der zulässigen Computer erreicht haben, auf denen Sie das Office-Produkt aktivieren können.

An der Konfiguration des Computers wurden wesentliche Änderungen vorgenommen

Wenn Sie ein Office-Produkt starten, das in der Vergangenheit einwandfrei funktionierte, wird eine Fehlermeldung mit dem Hinweis angezeigt, dass erhebliche Änderungen an der Konfiguration des Computers vorgenommen wurden. In diesem Kontext tritt möglicherweise eines der folgenden Symptome auf:

• Wenn Sie ein Office-Produkt starten, werden Sie aufgefordert, einen Product Key einzugeben. Wenn Sie den Product Key eingeben, wird eine Fehlermeldung angezeigt, dass der Product Key ungültig ist. Dieses Verhalten tritt selbst dann auf, wenn Sie den Product Key eingeben, den Sie zusammen mit dem Office-Produkt erhalten haben.
• Wenn Sie versuchen, das Office-Produkt zu aktivieren, verschwindet der Aktivierungs-Assistent.
• Wenn Sie versuchen, das Office-Produkt über das Internet zu aktivieren, wird ein Fehler in der Kommunikation angezeigt.
• Wenn Sie nach einer erfolgreichen Installation von Microsoft Office 2003 versuchen, das Produkt zu aktivieren, wird der Aktivierungs-Assistent nicht gestartet. Es werden Ihnen jedoch keinerlei Fehlermeldungen angezeigt.

Telefonische Aktivierung schlägt fehl

Sie versuchen, das Office-Produkt über das Telefon zu aktivieren. Nachdem Sie jedoch die Bestätigungskennung eingegeben haben, die Sie vom Support-Mitarbeiter erhalten haben, erhalten Sie eine Fehlermeldung mit dem Hinweis, dass die Bestätigungskennung ungültig ist.

Der Aktivierungs-Assistent wird nicht gestartet

Wenn Sie ein Office-Produkt starten oder im Menü ? auf Produkt aktivieren klicken, wird der Aktivierungs-Assistent nicht gestartet.

Wenden Sie die folgenden Methoden in der vorgegebenen Reihenfolge an, um Probleme bei der Aktivierung von Office-Produkten zu beheben.

Methode 1: Allgemeine Problembehandlung

• Stellen Sie sicher, dass das Datum und die Uhrzeit in dem von Ihnen verwendeten Betriebssystem korrekt eingestellt sind.
• Wenn das Office-Produkt im reduzierten Funktionsmodus ausgeführt wird, verwenden Sie möglicherweise eine Testversion des Office-Produkts. Falls Sie eine Testversion des Office-Produkts verwenden, überprüfen Sie, ob die Testversion möglicherweise abgelaufen ist. Weitere Informationen zu Testversionen von Office-Produkten finden Sie in folgenden Artikeln der Microsoft Knowledge Base:
  831023  (http://support.microsoft.com/kb/831023/DE/ ) So konvertieren Sie eine Office 2003-Testversion zu einer Vollversion
  295167  (http://support.microsoft.com/kb/295167/DE/ ) OFFXP: Informationen zur Installation der Office XP-Testversion
• Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung. Können Sie eine Verbindung zum Internet herstellen? Haben Sie eine Firewall oder einen Proxyserver, die bzw. der eine Authentifizierung erfordert? Weitere Informationen zu möglichen Verbindungsproblemen bei der Aktivierung eines Office-Produkts finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:
  822519  (http://support.microsoft.com/kb/822519/DE/ ) Fehlermeldung beim Aktivieren von Office-Programmen über das Internet
• Wird bei dem Versuch, das Office-Produkt zu starten, eine Fehlermeldung angezeigt, dass der Product Key ungültig ist? Möglicherweise ist auf dem Computer mehr als eine Installation der gleichen Office-Version vorhanden. Haben Sie beispielsweise eine Office 2003-Testversion und eine Office 2003-Verkaufsversion auf dem Computer installiert? Oder haben Sie ein einzelnes Office-Programm, wie beispielsweise Microsoft Office Excel 2003, zusammen mit einer vollständigen Office 2003-Edition auf dem Computer installiert?
  
  Auf dem Computer sollte nur eine Installation der gleichen Office-Version vorhanden sein. Weitere Informationen zur Fehlermeldung über einen ungültigen Product Key finden Sie in folgenden Artikeln der Microsoft Knowledge Base:
  836178  (http://support.microsoft.com/kb/836178/DE/ ) Nach der Installation von Office Professional Edition 2003 wird beim Starten eines Office 2003-Programms angezeigt, dass der Product Key ungültig ist
  321346  (http://support.microsoft.com/kb/321346/DE/ ) Wenn Sie ein Office-Programm öffnen, werden Sie zu dem Product Key aufgefordert
• Versuchen Sie, eine OEM-Version (OEM = Original Equipment Manufacturer) eines Office-Produkts auf einem anderen Computer zu installieren? Sie können nur eine OEM-Version eines Office-Produkts auf einem einzelnen Computer installieren. Weitere Informationen dazu, wie Sie eine OEM-Version von Office auf einem anderen Computer installieren, finden Sie in folgenden Artikeln der Microsoft Knowledge Base:
  826526  (http://support.microsoft.com/kb/826526/DE/ ) Fehlermeldung "Installation kann nicht aktiviert werden" bei der Aktivierung von Office 2003
  300273  (http://support.microsoft.com/kb/300273/DE/ ) Aktivierung der OEM-Edition von Office XP nur einmal möglich
• Wenn Sie Ihren alten Computer durch einen neuen ersetzen, versuchen Sie, das Office-Produkt über das Internet zu aktivieren. Wenn Sie das Office-Produkt nicht über das Internet aktivieren können, versuchen Sie, das Office-Produkt telefonisch zu aktivieren.
  
  Hinweis: Testversionen von Office-Produkten können nicht über das Telefon aktiviert werden.

Methode 2: Die Datei "Opa11.dat" oder die Datei "Data.dat" ist beschädigt

Bestimmte Probleme bei der Aktivierung deuten darauf hin, dass die Lizenzdatei für Microsoft Office 2003 oder für Microsoft Office XP beschädigt ist. Wenn die Lizenzdatei beschädigt ist, lässt sich das Problem durch das Entfernen und eine Neuinstallation des Office-Produkts nicht beheben. Wenn Sie das Office-Produkt entfernen, wird die Lizenzdatei nicht entfernt. Darüber hinaus wird die Lizenzdatei nicht überschrieben, wenn Sie das Office-Produkt neu installieren. Ein weiterer Hinweis auf eine beschädigte Lizenzdatei ist ein Fehlschlagen der Office Genuine Advantage-Überprüfung. Wenn die Lizenzdatei beschädigt ist, wenden Sie eine der folgenden Methoden an, um sie zu löschen.

Office 2003

1. Klicken Sie auf Start, klicken Sie auf Ausführen, geben Sie C:\Dokumente und Einstellungen\All Users\Anwendungsdaten\Microsoft\Office\Data ein, und klicken Sie danach auf OK.
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei opa11.dat, und klicken Sie danach auf Löschen.
   
   Wichtig: Löschen Sie nicht die Datei "opa11.bak".
3. Schließen Sie den Ordner.
4. Starten Sie ein Office 2003-Programm, um den Aktivierungs-Assistenten von Office 2003 zu starten.

Office XP

1. Klicken Sie auf Start, klicken Sie auf Ausführen, geben Sie C:\Dokumente und Einstellungen\All Users\Anwendungsdaten\Microsoft\Office\Data ein, und klicken Sie danach auf OK.
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei Data.dat, und klicken Sie danach auf Löschen.
   
   Wichtig: Löschen Sie nicht die Datei "data.bak".
3. Schließen Sie den Ordner.
4. Starten Sie ein Office XP-Programm, um den Aktivierungs-Assistenten von Office XP zu starten.

Methode 3: Sie haben wesentliche Änderungen an der Konfiguration des Computers vorgenommen

Wenn Sie wesentliche Änderungen an der Konfiguration des Computers vorgenommen haben, können diese Änderungen die Aktivierung von Office XP beeinflussen. Wenn Sie Office XP starten, wird möglicherweise eine Fehlermeldung mit dem Hinweis angezeigt, dass Office XP eine erhebliche Änderung an der Konfiguration des Computers entdeckt hat. Wenn dieses Verhalten auftritt, wird Office XP im reduzierten Funktionsmodus ausgeführt. Weitere Informationen zur Behebung dieses Problems finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:

Methode 4: Der Aktivierungs-Assistent von Office XP reagiert nicht mehr

In diesem Fall wird das Dialogfeld des Aktivierungs-Assistenten angezeigt, wenn Sie versuchen, Office XP zu aktivieren. Der Aktivierungs-Assistent reagiert jedoch nicht mehr. Dieses Problem tritt auf, wenn Windows-Skriptdateien fehlen oder beschädigt sind. Weitere Informationen zu diesem Problem finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:

Einen Überblick zum Thema Aktivierung von Microsoft-Produkten finden Sie auf folgender Website von Microsoft: Weitere Informationen zur Aktivierung von Microsoft-Produkten finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base: Weitere Informationen zum Aktivierungs-Assistenten von Office finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base: Weitere Informationen dazu, wie Sie Office-Produkte aktivieren, finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base: Mit dem Microsoft Visio-Aktivierungs-Assistenten können Sie Ihre bei Microsoft geführten persönlichen Kundendaten jederzeit aktualisieren oder ändern, entweder über das Internet oder telefonisch.

Weitere Informationen zum reduzierten Funktionsmodus finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base: Weitere Informationen zu den Datensicherheitsrichtlinien des Microsoft Visio-Aktivierungs-Assistenten finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base: Weitere Informationen dazu, wie Sie eine ständige Lizenz von Visio 2002 oder Visio 2003 aktivieren, finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base: Weitere Informationen über die Aktivierung eines Microsoft-Produkts sowie dazu, wie Sie Microsoft-Produkte telefonisch aktivieren, finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base: