Код статьи: 903275 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Версию данной статьи для Office 2007 см. в указанной ниже статье базы знаний Майкрософт.
919895 Устранение проблем, которые могут возникнуть при попытке активировать продукт Office 2007
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

Введение

В статье рассматривается порядок устранения проблем, возникающих при попытке активировать продукт Microsoft Office.

Активация лицензии розничной версии Office необходима для обеспечения полной функциональности продукта. Активация также отключает сообщение, предлагающее активировать лицензию при каждом открытии приложения Office.

При попытке запуска или активации приложения Office могут возникнуть проблемы, имеющие следующие причины:
  • Некорректная активация продукта Office.
  • Необходимость в повторной активации продукта Office.
  • Наличие компонентов предыдущей установки Office в реестре или папках Office.
Перечисленные ниже симптомы обозначают наличие проблемы с активацией продукта Office.

Продукт Office работает в режиме ограниченной функциональности

Приложение Office, которое ранее работало корректно, теперь работает в режиме ограниченной функциональности. Дополнительные сведения о режиме ограниченной функциональности см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
316032 Появление сообщения об ошибке «Данная команда недоступна, поскольку документ заблокирован для редактирования» при попытке редактирования старых или новых документов в Office XP и Office 2003 (эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)

Достигнуто максимальное число компьютеров, для которых возможна активация продукта

При попытке активации продукта Office возникает ошибка и появляется сообщение о том, что достигнуто максимальное число компьютеров, для которых возможна активация данного продукта Office.

В конфигурации компьютера произведены глобальные изменения

При запуске продукта Office, который ранее работал корректно, появляется сообщение о том, что в конфигурации компьютера были произведены глобальные изменения. В данной ситуации в процессе работы на компьютере возникают следующие проблемы.
  • При запуске приложения Office пользователю предлагают ввести ключ продукта. После ввода ключа появляется сообщение об ошибке «Недопустимый ключ продукта». Данное поведение наблюдается даже в том случае, если введен ключ, предоставленный с продуктом Office.
  • При попытке активации продукта Office исчезает мастер активации.
  • При попытке активации продукта Office через Интернет появляется сообщение об ошибке подключения.
  • При попытке активации Microsoft Office 2003 после успешной установки продукта не запускается мастер активации. Сообщения об ошибках при этом не появляются.

Не удается активировать продукт по телефону

При попытке активации продукта Office по телефону после ввода кода подтверждения, предоставленного сотрудником службы технической поддержки, появляется сообщение о том, что введен недопустимый код подтверждения.

Не запускается мастер активации

При запуске приложения Office или выборе команды Активировать продукт в меню Справка мастер активации не запускается.

Дополнительная информация

Для решения проблем с активацией продуктов Office выполните следующие действия в указанном порядке.

Способ 1. Общие рекомендации по решению проблем

  • Убедитесь в правильности даты и времени, установленных для используемой операционной системы.
  • Если продукт Office работает в режиме ограниченной функциональности, возможно, используется ознакомительная версия продукта Office. Возможно, истек срок действия ознакомительной версии? Дополнительные сведения об ознакомительных версиях продуктов Office см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
    831023 Как преобразовать ознакомительную версию Office 2003 в полноценную розничную версию (эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке) (может быть на английском языке)
    295167 Сведения об установке ознакомительной версии Office XP (эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)
  • Проверьте используемое Интернет-подключение. Установлено ли подключение к Интернету? Имеется ли брандмауэр или прокси-сервер, который требует проверки подлинности? Дополнительные сведения о потенциальных ошибках подключения, возникающих при активации продукта Office, см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
    822519 Сообщение об ошибке «Мастеру активации не удается обнаружить подключение» при активации Microsoft Office через Интернет
  • Появляется ли сообщение об ошибке «Недопустимый ключ продукта» при попытке активации продукта Office? Возможно, на компьютере установлены несколько копий одной и той же версии Office. Например, на компьютере установлена ознакомительная версия Office 2003 и полная розничная версия Office 2003. Либо на компьютере одновременно установлено отдельное приложение Office, например, Microsoft Office Excel 2003, и полный пакет Office 2003.

    На компьютере должна присутствовать только одна копия одной и той же версии Office. Дополнительные сведения об ошибке «Недопустимый ключ продукта» см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
    836178 Появление сообщения об ошибке «Недопустимый ключ продукта» при запуске приложений Microsoft Office профессиональный выпуск 2003
    321346 Требуется ввод ключа установки при открытии приложений из состава Microsoft Office 2000/XP
  • Возможно, вы пытаетесь установить OEM-версию продукта Office на другом компьютере. OEM-версия продукта Office может быть установлена только на одном компьютере (и только одна копия). Дополнительные сведения об установке OEM-версии продукта Office на другом компьютере см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
    826526 Появление сообщения об ошибке «Активация невозможна» при попытке активировать Office 2003 (эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)
    300273 В Office XP не удается активировать OEM-версию более одного раза (эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)
  • После замены устаревшего компьютера новым попытайтесь активировать продукт Office через Интернет. Если активировать продукт Office через Интернет не представляется возможным, попытайтесь активировать его по телефону.

    Примечание. Ознакомительные версии продуктов Office нельзя активировать по телефону.

Способ 2. Поврежден файл Opa11.dat или Data.dat

Причиной некоторых проблем с активацией является повреждение файла лицензии для Microsoft Office 2003 или Microsoft Office XP. При повреждении файла лицензии проблему не удастся устранить посредством удаления и повторной установки продукта Office. При удалении продукта Office файл лицензии не удаляется. Кроме того, при повторной установке продукта Office замена файла лицензии не производится. Если файл лицензии поврежден, воспользуйтесь одним из указанных ниже способов для его удаления.

Если для удаления файла лицензии требуется помощь, перейдите к разделу Помощь в решении проблемы. Инструкции по самостоятельному удалению см. в разделе Решить проблему самостоятельно.

Помощь в решении проблемы

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start expanded
Чтобы удалить файл лицензии, нажмите кнопку Fix it или щелкните одноименную ссылку. Затем в диалоговом окне Загрузка файла нажмите кнопку Выполнить и следуйте инструкциям мастера Fix it.

Windows 8
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start expanded
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets fixit1
Устранить проблему
Microsoft Fix it 20053
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets fixit2

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end

Для Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 или Windows Server 2003
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start expanded
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets fixit1
Устранить проблему
Microsoft Fix it 50302
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets fixit2
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end

Примечания.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
  • Мастер может быть доступен только на английском языке. Однако средство автоматического устранения неполадок можно использовать в версиях Windows на любых языках.
  • Решение Fix it можно загрузить на любой компьютер, а затем сохранить на устройстве флэш-памяти или компакт-диске и запустить на нужном компьютере.
  • Мы ценим ваши замечания. Чтобы оставить отзыв или сообщить о проблемах, связанных с этим решением, добавьте комментарий в блог Fix it for me или отправьте нам сообщение по электронной почте.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end

Самостоятельное решение проблемы

Office 2003

  1. В меню Пуск выберите команду Выполнить, введите C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Office\Data и нажмите кнопку OK.
  2. Щелкните правой кнопкой мыши файл Opa11.dat и выберите команду Удалить.

    Внимание! Не удаляйте файл opa11.bak.
  3. Закройте папку.
  4. Запустите приложение Office 2003, чтобы запустить мастер активации Office 2003.

Office XP

  1. В меню Пуск выберите команду Выполнить, введите C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Office\Data и нажмите кнопку OK.
  2. Щелкните правой кнопкой мыши файл Data.dat и выберите команду Удалить.

    Внимание! Не удаляйте файл data.bak.
  3. Закройте папку.
  4. Запустите приложение Office XP, чтобы запустить мастер активации Office XP.
875452 При выборе варианта активации лицензии для Microsoft Office 2003 по телефону мастер активации Microsoft Office 2003 исчезает (эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)
823761 Ошибка активации при попытке активировать продукт Microsoft Office XP Enterprise Subscription License (эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)
823527 В Office 2003 не запускается мастер активации (эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке) (может быть на английском языке)
313938 OFFXP: Не запускается мастер активации (эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)

Способ 3. В конфигурации компьютера произведены глобальные изменения

Глобальные изменения в конфигурации компьютера могут повлиять на активацию Office XP. При запуске Office XP возможно появление сообщения о том, что Office XP обнаружил значительные изменения в конфигурации компьютера. При этом Office XP запускается в режиме ограниченной функциональности. Дополнительные сведения об устранении этой проблемы см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
296924 OFFXP: При запуске программы, входящей в Microsoft Office, возникает сообщение «Microsoft Office обнаружил существенное изменение в конфигурации компьютера...»

Способ 4. Мастер активации Office XP перестает отвечать на запросы

В данном случае при попытке активации Office XP появляется окно мастера активации. Однако мастер активации перестает отвечать на запросы. Данная проблема возникает, если файлы сценария Windows отсутствуют или повреждены. Дополнительные сведения об этой проблеме см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
303048 Появление сообщения об ошибке «Пожалуйста, подождите. Идет инициализация мастера...» при отображении окна мастера активации (эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)

Ссылки

Общие сведения об активации программных продуктов корпорации Майкрософт можно найти на следующем веб-узле Майкрософт:
http://www.microsoft.com/piracy/mpa.aspx
Дополнительные сведения об активации продуктов корпорации Майкрософт см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
302806 Описание технологии активации продуктов корпорации Майкрософт
Дополнительные сведения о мастере активации Office см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
293151 Описание мастера активации Office
Дополнительные сведения об активации продуктов Office см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
828958 Активация лицензии в приложениях Office (эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)
С помощью мастера активации Microsoft Visio пользователь может в любой момент обновить или изменить личные данные, сохраняемые корпорацией Майкрософт, по сети Интернет либо по телефону.

Дополнительные сведения о режиме ограниченной функциональности см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
293466 Ограниченные функциональные возможности и недоступные меню в Visio (эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)
Дополнительные сведения о политике конфиденциальности мастера активации Microsoft Visio см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
293477 Сведения о политике конфиденциальности мастера активации Microsoft Visio (эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)
Дополнительные сведения об активации бессрочной лицензии для Visio 2002 или Visio 2003 см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
297247 Активация бессрочной лицензии для Visio 2002 или Visio 2003 (эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)
Дополнительные сведения об активации продуктов корпорации Майкрософт (в том числе, по телефону) см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
326851 Активация и регистрация продукта Майкрософт (эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке) (может быть на английском языке)

Свойства

Код статьи: 903275 - Последний отзыв: 12 февраля 2013 г. - Revision: 10.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Office Professional Edition 2003
  • Microsoft Office Small Business Edition 2003
  • Microsoft Office Access 2003
  • Microsoft Office OneNote 2003
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Office Outlook 2003 with Business Contact Manager
  • Microsoft Office PowerPoint 2003
  • Microsoft Office Publisher 2003
  • Microsoft Office Visio Professional 2003
  • Microsoft Office XP Professional Edition
  • Microsoft Office XP Small Business Edition
  • Microsoft Office XP Standard Edition
  • Microsoft Access 2002 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2002 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2002 Standard Edition
  • Microsoft Publisher 2002 Standard Edition
  • Microsoft Visio 2002 Professional Edition
  • Microsoft Visio 2002 Standard Edition
  • Microsoft Word 2002 Standard Edition
Ключевые слова: 
kbmsifixme kbfixme kbwizard kblicensing kbactivation kbtshoot KB903275

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com