文章編號: 903275 - 上次校閱: 2011年5月13日 - 版次: 10.0

如何疑難排解在嘗試啟用 Office 產品時可能會遇到的問題

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如需本文的 2007 Office 版本，請參閱下列「Microsoft 知識庫」文件：
919895? (http://support.microsoft.com/kb/919895/ZH-TW/ ) 如何疑難排解在嘗試啟用 2007 Office 產品時可能會遇到的問題

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簡介

本文將告訴您，如何疑難排解在嘗試啟用 Microsoft Office 產品時，可能會遇到的問題。

當您啟用 Office 零售使用權時，會啟用完整的產品功能。此外，當您每次啟動 Office 產品時，系統將不再提示您啟用零售使用權。

當您嘗試啟動或啟用 Office 產品時，可能會遇到下列其中一種徵狀：
  • 您未成功啟用 Office 產品。
  • 您必須重新啟用 Office 產品。
  • 登錄或 Office 資料夾中可能有一部分先前的 Office 安裝。
下列徵狀指出 Office 產品的啟用發生問題。
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Office 產品以精簡功能模式執行

當您啟動過去可以正常運作的 Office 產品時，Office 產品卻以精簡功能模式執行。 如需有關精簡功能模式的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
316032? (http://support.microsoft.com/kb/316032/ZH-TW/ ) OFF：文件已被鎖定進行編輯，無法使用命令
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您已經達到可以啟用產品的電腦數量限制

當您嘗試啟用 Office 產品時，啟用失敗。此外，您收到訊息指出，您已經達到可以啟用產品的電腦數量限制。
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電腦的設定已有重大的變更

當您啟動過去可以正常運作的 Office 產品時，收到錯誤訊息指出，電腦的設定已有重大的變更。在此案例中，您可能會遇到下列其中一個徵狀：
  • 當您啟動 Office 產品時，系統提示要求您輸入產品金鑰。當您輸入產品金鑰時，您收到「無效的產品金鑰」錯誤訊息。即使您輸入的是 Office 產品隨附的產品金鑰，還是會發生這個問題。
  • 當您嘗試啟用 Office 產品時，「啟動精靈」卻消失。
  • 當您嘗試使用網際網路啟用 Office 產品時，收到與通訊有關的錯誤。
  • 當您嘗試在成功安裝之後啟用 Microsoft Office 2003 時，「啟動精靈」並未啟動。您沒有收到任何錯誤訊息。
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電話啟用失敗

您嘗試使用電話來啟用 Office 產品。然而，在輸入支援人員提供給您的確認識別碼之後，收到錯誤訊息指出確認識別碼無效。
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「啟動精靈」沒有啟動

當您啟動 Office 產品或按一下 [說明] 功能表上的 [啟用產品] 時，「啟動精靈」沒有啟動。
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其他相關資訊

請依照出現的順序使用下列方法，解決 Office 產品的啟用問題。
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方法 1：一般疑難排解

  • 確認您使用的作業系統中已正確設定日期和時間。
  • 如果 Office 產品以精簡功能模式執行，表示您使用的 Office 產品可能是試用版。如果您使用的是 Office 產品的試用版，此版本是否已過期？ 如需有關 Office 產品試用版的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
    831023? (http://support.microsoft.com/kb/831023/ZH-TW/ ) 如何將 Office 2003 試用版轉換成完整的零售版
    295167? (http://support.microsoft.com/kb/295167/ZH-TW/ ) Office XP 試用版的安裝注意事項
  • 檢查您的網際網路連線。是否可以連線至網際網路？您是否擁有需要驗證的防火牆或 Proxy 伺服器？ 如需有關可能會在啟用 Office 產品時發生的潛在通訊錯誤的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
    822519? (http://support.microsoft.com/kb/822519/ZH-TW/ ) 當您嘗試透過網際網路啟用 Office 程式時，收到錯誤訊息
  • 當您嘗試啟用 Office 產品時，是否收到「無效的產品金鑰」錯誤訊息？您的電腦可能會有一個以上相同 Office 版本的安裝。例如，您的電腦是否已安裝 Office 2003 試用版和 Office 2003 零售版？或者，您的電腦上是否同時安裝個別的 Office 程式，例如 Microsoft Office Excel 2003，以及完整的 Office 2003 版本？

    您的電腦上只能有一個相同 Office 版本的安裝。 如需有關「無效產品金鑰」錯誤的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
    836178? (http://support.microsoft.com/kb/836178/ZH-TW/ ) 在您安裝 Office 套件之後，啟動 Office 應用程式時出現的錯誤訊息：「無效的產品金鑰」
    321346? (http://support.microsoft.com/kb/321346/ZH-TW/ ) 當您開啟 Office 程式時，系統會提示您輸入產品金鑰
  • 您是否嘗試將 Office 產品的原始設備廠商 (OEM) 版本安裝在不同的電腦上？在單一電腦上只能安裝一個 Office 產品的 OEM 版本。 如需有關如何將 Office 的 OEM 版本安裝在不同電腦上的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
    826526? (http://support.microsoft.com/kb/826526/ZH-TW/ ) 當您嘗試啟用 Office 2003 時，收到「無法啟用安裝」錯誤訊息
    300273? (http://support.microsoft.com/kb/300273/ZH-TW/ ) 無法在 Office XP 中啟用 OEM 版本一次以上
  • 如果您使用新的電腦來取代先前的電腦，請嘗試使用網際網路啟用 Office 產品。如果您無法使用網際網路啟用 Office 產品，請嘗試使用電話來啟用 Office 產品。

    注意 無法使用電話啟用 Office 產品的試用版。
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方法 2：如果 Opa11.dat 檔案或 Data.dat 檔案已損毀

某些啟用問題表示 Microsoft Office 2003 或 Microsoft Office XP 的授權檔案已損毀。如果授權檔案已損毀，您便無法藉由移除然後重新安裝 Office 產品來解決問題。因為移除 Office 產品時並不會移除授權檔案。此外，當您重新安裝 Office 產品時，也不會覆寫授權檔案。如果授權檔案已損毀，請使用下列任一種方法來刪除授權檔案。

為我修正此問題

若要自動刪除損毀的授權檔案，請按一下 [修正此問題] 按鈕或連結。按一下 [檔案下載] 對話方塊中的 [執行]，然後依照 Fix it 精靈中的步驟執行。

修正此問題
Microsoft Fix it 50302


注意 此精靈只提供英文版本。不過，自動修正程式也適用於 Windows 的其他語言版本。

注意 如果您不在發生問題的電腦上，則可將自動修正程式儲存至快閃磁碟機或 CD，然後在發生問題的電腦上加以執行。

讓我自行修正此問題

Office 2003

  1. 按一下 [開始]，按一下 [執行]，輸入 C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Office\Data，然後按一下 [確定]。
  2. 用滑鼠右鍵按一下 Opa11.dat 檔案，然後按一下 [刪除]。

    重要 請勿刪除 opa11.bak 檔案。
  3. 關閉資料夾。
  4. 啟動 Office 程式以啟動「Office 2003 啟動精靈」。

Office XP

  1. 按一下 [開始]，按一下 [執行]，輸入 C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Office\Data，然後按一下 [確定]。
  2. 用滑鼠右鍵按一下 Data.dat 檔案，然後按一下 [刪除]。

    重要 請勿刪除 data.bak 檔案。
  3. 關閉資料夾。
  4. 啟動 Office XP 程式以啟動「Office XP 啟動精靈」。
875452? (http://support.microsoft.com/kb/875452/ZH-TW/ ) 當您使用電話選項啟用 Microsoft Office 2003 授權時，Microsoft Office 2003 啟動精靈卻消失
823761? (http://support.microsoft.com/kb/823761/ZH-TW/ ) 當您嘗試啟用 Microsoft Office XP Enterprise 訂閱授權產品時，產品啟用失敗
823527? (http://support.microsoft.com/kb/823527/ZH-TW/ ) 啟動精靈不會在 Office 2003 中啟動
313938? (http://support.microsoft.com/kb/313938/ZH-TW/ ) OFFXP：啟動精靈沒有啟動
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方法 3：如果您對電腦設定執行重大變更

如果您對電腦設定執行重大變更，這些變更會影響 Office XP 啟用。當您啟動 Office XP 時，您可能會收到錯誤訊息指出 Office XP 已偵測到電腦設定中有重大的變更。發生這種情形時，Office XP 會以精簡功能模式執行。 如需有關如何疑難排解這個問題的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
296924? (http://support.microsoft.com/kb/296924/ZH-TW/ ) 當您啟動 Office 程式時，收到「Office 已偵測到電腦組態中有重大的變更」訊息
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方法 4：如果「Office XP 啟動精靈」停止回應

在這種情況下，當您嘗試啟用 Office XP 時，系統會顯示 [啟動精靈] 對話方塊。然而，「啟動精靈」停止回應。若 Windows Script 檔案遺失或損毀時，就會發生此問題。 如需有關此問題的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
303048? (http://support.microsoft.com/kb/303048/ZH-TW/ ) 當 [啟動精靈] 對話方塊顯示時，您會收到「請稍候，啟動精靈正在初始化...」錯誤訊息
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?考

如需有關「Microsoft 產品啟用」的概觀，請造訪下列 Microsoft 網站：
http://www.microsoft.com/piracy/mpa.aspx (http://www.microsoft.com/piracy/mpa.aspx)
如需有關 Microsoft 產品啟用的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
302806? (http://support.microsoft.com/kb/302806/ZH-TW/ ) 說明 Microsoft 產品啟用
如需有關「Office 啟動精靈」的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
293151? (http://support.microsoft.com/kb/293151/ZH-TW/ ) 說明 Office 啟動精靈
如需有關如何啟用 Office 產品的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
828958? (http://support.microsoft.com/kb/828958/ZH-TW/ ) 協助您在 Microsoft Office 程式中啟用授權的資源
透過「Microsoft Visio 啟動精靈」，您可以使用網際網路或電話，隨時更新或變更儲存在 Microsoft 的個人客戶資訊。

如需有關「精簡功能模式」的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
293466? (http://support.microsoft.com/kb/293466/ZH-TW/ ) Visio 中的精簡功能、遺漏的功能表指令和無法使用的功能
如需有關「Microsoft Visio 啟動精靈」隱私權原則的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
293477? (http://support.microsoft.com/kb/293477/ZH-TW/ ) 有關「Microsoft Visio 啟動精靈」隱私權原則的資訊
如需有關如何啟用 Visio 2002 或 Visio 2003 無限期授權的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
297247? (http://support.microsoft.com/kb/297247/ZH-TW/ ) 如何啟用 Visio 2002 或 Visio 2003 無限期授權
如需有關如何啟用 Microsoft 產品，以及如何透過電話啟用 Microsoft 產品的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
326851? (http://support.microsoft.com/kb/326851/ZH-TW/ ) 啟用及註冊 Microsoft 產品
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這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Office Professional Edition 2003
  • Microsoft Office Small Business Edition 2003
  • Microsoft Office Access 2003
  • Microsoft Office OneNote 2003
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Office Outlook 2003 with Business Contact Manager
  • Microsoft Office PowerPoint 2003
  • Microsoft Office Publisher 2003
  • Microsoft Office Visio Professional 2003
  • Microsoft Office XP Professional Edition
  • Microsoft Office XP Small Business Edition
  • Microsoft Office XP Standard Edition
  • Microsoft Access 2002 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2002 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2002 Standard Edition
  • Microsoft Publisher 2002 Standard Edition
  • Microsoft Visio 2002 Professional Edition
  • Microsoft Visio 2002 Standard Edition
  • Microsoft Word 2002 Standard Edition
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