Comment résoudre les problèmes de veille et de veille prolongée dans Windows XP

Traductions disponibles Traductions disponibles
Numéro d'article: 907477 - Voir les produits auxquels s'applique cet article

Pour continuer à recevoir des mises à jour de sécurité pour Windows, assurez-vous que vous exécutez Windows XP avec Service Pack 3 (SP3). Pour plus d'informations, reportez-vous à la page Web suivante de Microsoft : Certaines versions de Windows ne seront bientôt plus prises en charge

Agrandir tout | Réduire tout

Sommaire

INTRODUCTION

Cet article explique comment résoudre les problèmes relatifs à la mise en veille ou en veille prolongée dans Windows XP. Cet article explique également comment déterminer si un ordinateur Windows XP prend en charge les fonctionnalités de gestion avancée de l'alimentation (APM) telles que la mise en veille prolongée ou la veille. Cet article est destiné aux utilisateurs de niveau intermédiaire et expérimentés.

Informations sur la mise en veille et en veille prolongée

La mise en veille et en veille prolongée impliquent des états de très faible consommation d'énergie dans lesquels l'ensemble des données et du contenu système sont stockés dans la mémoire de l'ordinateur.

Au cours de la veille ou veille prolongée, la plupart des composants du système sont désactivés. En mettant l'ordinateur en veille ou en veille prolongée, vous pouvez réduire considérablement la consommation d'énergie. L'ordinateur peut rapidement quitter le mode veille ou veille prolongée pour revenir à son état précédent, sauf s'il existe un problème.

S'il existe un problème lors de l'activation ou de la désactivation du mode veille ou veille prolongée, vous pouvez rencontrer un ou plusieurs des problèmes suivants :
  • Un message d'erreur se présentant comme suit s'affiche :
    Impossible d'entrer en mode de veille.
  • Le système ne peut pas être restauré après un état de veille ou de veille prolongée.
  • Après être restauré d'un état de veille ou de veille prolongée, l'ordinateur fonctionne anormalement. Vous pouvez remarquer des problèmes de son, de contrôle de la souris ou de distorsion graphique.
  • Lorsque le mode veille ou veille prolongée est activé ou désactivé, un message d'erreur d'arrêt se présentant comme suit s'affiche :
    0x0000009F : DRIVER_POWER_STATE_FAILURE
Si vous constatez un comportement anormal suite à l'activation ou à la désactivation du mode veille ou veille prolongée, une ou plusieurs des raisons suivantes peuvent être à l'origine de ce problème :

Pilotes de périphériques obsolètes ou incompatibles

  • Si l'ordinateur exécute des fichiers de pilote de périphérique obsolètes, il se peut qu'ils ne prennent pas en charge la gestion de l'alimentation et entraînent des problèmes d'incompatibilité. Ce problème empêche l'activation ou la désactivation du mode veille ou veille prolongée sur un ordinateur. Les pilotes constituent les causes principales des problèmes de veille ou de veille prolongée.

    Assurez-vous que vous installez les mises à jour les plus récentes pour votre système d'exploitation à tous les périphériques, notamment aux périphériques audio et vidéo. Si vous ne savez pas quel pilote est à l'origine du problème, reportez-vous à la section « Si vous utilisez des fichiers de pilote obsolètes, exécutez l'outil d'analyse des incidents ».

    Remarque Les périphériques audio doivent disposer uniquement de pilotes qui utilisent l'architecture WDM (Windows Driver Model).
  • Si le système utilise un pilote graphique de base, tel qu'un pilote vidéo VGA, il peut ne pas être compatible. Bien que les pilotes VGA prennent en charge les fonctionnalités vidéo de base, ils ne prennent pas en charge la gestion de l'alimentation. Si vous utilisez un pilote VGA, consultez le site Web du fournisseur du pilote pour voir si une mise à jour est disponible.

Logiciel tiers incompatible

Si l'ordinateur exécute un logiciel tiers incompatible, ses composants installés peuvent interférer avec la gestion de l'alimentation ou ne pas prendre en charge cette fonctionnalité. Contactez le fournisseur du logiciel tiers pour obtenir les mises à jour disponibles.

Microprogramme de périphérique obsolète

Des problèmes peuvent survenir si le microprogramme de périphérique est obsolète. Les périphériques, tels que les cartes SCSI, les modems, les lecteurs de CD et de DVD, ou les cartes vidéo, comprennent généralement des logiciels de diagnostic qui vous permettent de vérifier la version du microprogramme installé. Si votre microprogramme est obsolète, reportez-vous au site Web du fabricant pour déterminer si une mise à jour est disponible. Si vous trouvez des mises à jour pour plusieurs périphériques, installez-les une par une pour déterminer l'effet de chaque mise à jour.

Microprogramme système obsolète

Si le microprogramme système (BIOS) est obsolète et que vous ne mettez pas à niveau vers la dernière version du microprogramme système, des problèmes peuvent survenir, en particulier sur les systèmes compatibles ACPI. Si vous ne savez pas si votre système utilise une interface de configuration et d'énergie avancée (ACPI), reportez-vous à la section « Comment déterminer si un ordinateur utilise la fonctionnalité ACPI ». Pour résoudre ce problème sur un système compatible ACPI, vous pouvez mettre à niveau vers la version la plus récente. Pour ce faire, contactez le fabricant du système pour obtenir les mises à niveau disponibles.

Pour les systèmes x86 équipés d'un BIOS APM (non-ACPI), vous pouvez désactiver temporairement la fonctionnalité APM jusqu'à ce que vous puissiez vous procurer une mise à jour du microprogramme. Cette configuration peut également éliminer des problèmes de démarrage, tels que des problèmes d'instabilité et les messages d'erreur d'arrêt.

Remarque Si vous désactivez la fonctionnalité APM, l'ordinateur ne peut pas entrer en veille prolongée ou en veille. Pour plus d'informations sur la résolutions des erreurs STOP relatives à la fonctionnalité APM, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
237673 Comment faire pour résoudre des messages d'erreur d'arrêt après activation de la fonction de gestion avancée de l'alimentation

Matériel informatique obsolète

Si votre matériel informatique ne prend pas correctement en charge la mise en veille et en veille prolongée, cela signifie qu'il est peut-être obsolète. Si vous n'êtes pas sûr que votre ordinateur prenne en charge la mise en veille ou en veille prolongée, reportez-vous à la section « Comment déterminer si un ordinateur prend en charge les fonctionnalités de mise en veille et en veille prolongée ». Un matériel ancien peut ne pas être compatible ACPI ou être antérieur à cette fonctionnalité. Si vous ne savez pas si votre système utilise la fonctionnalité ACPI, reportez-vous à la section « Comment déterminer si un ordinateur utilise la fonctionnalité ACPI ».

Si votre matériel informatique ne prend pas en charge la mise en veille ou en veille prolongée, malheureusement, cet article ne peut plus vous aider.

Comment résoudre les problèmes relatifs à la mise en veille ou en veille prolongée

Si votre ordinateur ne parvient pas à sortir du mode veille ou veille prolongée, les informations de cette section peuvent vous aider à résoudre le problème.

Si un message s'affiche, vous invitant à supprimer les données de restauration, confirmez l'opération.

Lorsque vous mettez un ordinateur en veille prolongée ou en veille, Windows XP enregistre tout le contenu système dans le fichier lecteur_système\Hiberfil.sys avant l'arrêt du système.

Remarquelecteur_système représente le lecteur sur lequel Windows est installé.

Le fichier Ntldr vérifie l'intégrité du fichier Hiberfil.sys. Si ce dernier est endommagé, un message d'erreur se présentant comme suit peut s'afficher :
Effacer les données de restauration et revenir au menu de démarrage du système.
Si ce message d'erreur s'affiche, vous êtes ensuite invité à supprimer les données de restauration. Appuyez sur Entrée pour permettre à Windows XP de supprimer le fichier Hiberfil.sys et de redémarrer l'ordinateur.

Si cette procédure résout le problème, vous avez terminé.

Si le problème n'est pas résolu, reportez-vous à la section « Étapes suivantes ».

Si des périphériques sont connectés à l'ordinateur, déconnectez-les.

Si vous avez connecté des périphériques, tels qu'un périphérique USB, à l'ordinateur après avoir activé le mode veille ou veille prolongée, veillez à les déconnecter avant de quitter le mode veille ou veille prolongée. Ensuite, connectez le périphérique une fois que l'ordinateur a correctement quitté le mode veille ou veille prolongée.

Si cette procédure résout le problème, vous avez terminé.

Si le problème n'est pas résolu, reportez-vous à la section « Étapes suivantes ».

Si votre ordinateur ne quitte pas le mode veille ou veille prolongée, redémarrez l'ordinateur.

Si le mode veille ou veille prolongée ne peut pas être désactivé sur votre ordinateur, appuyez sur le bouton d'alimentation puis relâchez-le pour redémarrer l'ordinateur. Par défaut, les systèmes conformes à ACPI sont configurés pour se fermer lorsque vous appuyez sur le bouton d'alimentation puis que vous le relâchez. Si vous disposez d'un ancien système avec un bouton de réinitialisation, appuyez sur ce bouton pour redémarrer l'ordinateur. Si l'ordinateur ne redémarre pas lorsque vous appuyez sur le bouton de réinitialisation, appuyez sur le bouton d'alimentation pour l'éteindre. Si vous disposez d'un système compatible ACPI qui ne se ferme pas après un laps de temps assez court, appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le système s'arrête. Le système s'arrête habituellement après environ quatre secondes.

Remarque Toute opération de réinitialisation ou d'arrêt incorrecte peut provoquer la perte des données non enregistrées. Windows XP peut détecter si un arrêt ou un redémarrage incorrect s'est produit. Si c'est le cas, il démarre le fichier Autochk.exe pour résoudre les éventuels problèmes relatifs au système de fichiers pendant le processus de démarrage. Cela peut résoudre certains problèmes qui se produisent lorsque vous essayez de quitter le mode veille ou veille prolongée. Pour plus d'informations sur les fichiers Autochk.exe et Chkdsk.exe, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
831426 Les fichiers Chkdsk.exe ou Autochk.exe se lancent lorsque vous essayez d'arrêter ou de redémarrer votre ordinateur
Si le redémarrage de votre ordinateur résout le problème, vous avez terminé. Pour plus d'informations sur la procédure à suivre pour éviter que ces problèmes ne se reproduisent, reportez-vous à la section « Comment éviter les problèmes de veille et de veille prolongée ».

Si le redémarrage de votre ordinateur ne résout pas le problème, reportez-vous à la section « Si vous utilisez des fichiers de pilote obsolètes, exécutez l'outil d'analyse des incidents », ou consultez la section « Étapes suivantes » pour obtenir plus d'informations sur la manière de contacter le support.

Si vous utilisez des fichiers de pilote obsolètes, exécutez l'outil d'analyse des incidents

Après avoir redémarré l'ordinateur, vous souhaiterez peut-être exécuter l'outil d'analyse des incidents. Cet outil peut vous aider à déterminer si un pilote est à l'origine d'un problème. Si un pilote est à l'origine du problème, cet outil peut également vous aider à identifier ce pilote. Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
310414 Comment faire pour configurer et utiliser le rapport d'erreurs dans Windows XP
Si cette méthode identifie un pilote comme étant la cause du problème, exécutez Windows Update ou Microsoft Update pour télécharger et installer les mises à jour disponibles. Vous pouvez également contacter le fabricant du pilote pour obtenir les mises à jour disponibles. Reportez-vous aux sites Web de Microsoft aux adresses suivantes pour plus d'informations :Si cette méthode ne permet pas d'isoler et de résoudre le problème, reportez-vous à la section « Étapes suivantes ».

Comment déterminer si un ordinateur utilise la fonctionnalité ACPI

Les modes veille et veille prolongée nécessitent que le BIOS système prenne en charge la fonctionnalité ACPI ou la spécification APM antérieure. Pour éviter tout problème, examinez la documentation du système ou consultez le site Web du fabricant pour savoir comment déterminer si le microprogramme est conforme et à jour. Il est particulièrement important de disposer d'un microprogramme à jour lorsque vous utilisez la fonctionnalité ACPI.

Pour déterminer si un ordinateur utilise la fonctionnalité ACPI, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez devmgmt.msc, puis cliquez sur OK.
  2. Dans la fenêtre Gestionnaire de périphériques, développez Ordinateur.
  3. Si l'option PC à interface de configuration et d'énergie avancée (ACPI) s'affiche, votre ordinateur utilise la fonctionnalité ACPI.

    Si l'option PC à interface de configuration et d'énergie avancée (ACPI) ne s'affiche pas, votre ordinateur ne prend pas en charge la fonctionnalité ACPI.
Pour plus d'informations ou pour contacter le support, reportez-vous à la section « Étapes suivantes ».

Comment déterminer si un ordinateur prend en charge les fonctionnalités de mise en veille et en veille prolongée

Votre ordinateur doit prendre en charge le mode veille et veille prolongée pour utiliser ces fonctionnalités. Pour déterminer si votre ordinateur prend en charge le mode veille et veille prolongée, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez powercfg.cpl, puis cliquez sur OK.
  2. Dans la boîte de dialogue Propriétés des Options d'alimentation, cliquez sur l'onglet Mise en veille prolongée.

    Remarque Si l'onglet Mise en veille prolongée ne s'affiche pas, votre ordinateur ne prend pas en charge le mode veille prolongée.
  3. Activez la case à cocher Activer la mise en veille prolongée, puis cliquez sur Appliquer.

    Remarque Si l'onglet Mise en veille prolongée existe et que vous désactivez la case à cocher Activer la mise en veille prolongée sous l'onglet Mise en veille prolongée, l'option Mise en veille prolongée n'apparaîtra pas dans la liste déroulante sous l'onglet Avancé.
  4. Dans la section Boutons d'alimentation, vérifiez que les options Veille et Mise en veille prolongée sont affichées dans la liste déroulante sous l'onglet Avancé.
  5. Si les options Veille et Mise en veille prolongée n'apparaissent pas, l'ordinateur ne prend pas en charge ces fonctionnalités ou la fonctionnalité de gestion de l'alimentation est désactivée dans le BIOS. Contactez le fabricant du système pour obtenir des informations sur les paramètres du BIOS.

Plus d'informations

Cette section contient des informations permettant d'éviter les problèmes de veille et de veille prolongée, et comporte des liens vers des articles qui expliquent comment utiliser les fonctionnalités de veille et de veille prolongée.

Comment éviter les problèmes de veille et de veille prolongée

Pour éviter les problèmes de veille et de veille prolongée, appliquez les méthodes recommandées suivantes :
  1. N'apportez pas de modifications majeures à l'état de l'ordinateur après avoir mis l'ordinateur en veille ou en veille prolongée.

    Par exemple, si vous mettez en veille ou en veille prolongée un ordinateur portable non connecté à sa station d'accueil, ne restaurez pas l'ordinateur lorsqu'il est connecté à la station d'accueil. Les ordinateurs qui ne sont pas conformes à ACPI peuvent être plus sensibles à ce type de changement d'état.
  2. Ne forcez pas la mise en veille ou en veille prolongée lorsque vous exécutez certaines applications. Certaines applications telles que les logiciels de gravure de CD et de DVD ou les utilitaires de sauvegarde du système peuvent s'exécuter incorrectement si vous forcez la mise en veille ou en veille prolongée. Si vous forcez la mise en veille ou en veille prolongée lorsque ces applications sont en cours d'exécution, les CD et DVD peuvent devenir inutilisables, et les données de sauvegarde peuvent être endommagées.

    Assurez-vous que votre ordinateur n'est pas configuré automatiquement pour passer en mode veille lorsque vous effectuez ces tâches. Attendez toujours que ces applications aient terminé leurs tâches de collecte et d'enregistrement de données avant de mettre l'ordinateur en veille ou en veille prolongée.
  3. Ne connectez pas de périphériques lorsque l'ordinateur est en état de veille ou de veille prolongée. Pour obtenir de meilleurs résultats, restaurez d'abord l'ordinateur, puis connectez les périphériques tels que des périphériques USB.
Pour plus d'informations sur la façon d'utiliser les fonctionnalités de veille et de mise en veille prolongée, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft.
308535 Description des différents états de la gestion avancée de l'alimentation
302414 Impossible d'utiliser les fonctionnalités de gestion de l'alimentation
815304 L'ordinateur ne quitte pas le mode veille prolongée ou le mode veille à l'aide de l'éveil par appel réseau
822827 L'ordinateur cesse de répondre après une mise en veille prolongée et des sorties répétées du mode de veille prolongée

ÉTAPES SUIVANTES

Si cet article n'a pas résolu le problème, reportez-vous au site Web des services de support technique Microsoft pour trouver d'autres solutions. Les services offerts sur ce site comprennent notamment :
  • Base de connaissances offrant des fonctions de recherche : recherchez des informations de support technique et des outils d'auto-assistance pour les produits Microsoft.
  • Centres de solutions : consultez les questions les plus fréquentes spécifiques au produit et les points principaux du support.
  • Autres options de support : posez vos questions en ligne, contactez les services de support client Microsoft ou envoyez vos commentaires.
Si vous avez encore d'autres questions après avoir consulté ces sites Web de Microsoft ou si vous ne trouvez pas de solution sur le site Web Services de support Microsoft, cliquez sur le lien suivant pour contacter le service technique :
http://support.microsoft.com/contactus?ln=fr#tab0

Propriétés

Numéro d'article: 907477 - Dernière mise à jour: mercredi 9 janvier 2013 - Version: 4.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows XP Professional
Mots-clés : 
kbexpertisebeginner kbexpertiseinter kbtshoot kbprb KB907477
L'INFORMATION CONTENUE DANS CE DOCUMENT EST FOURNIE PAR MICROSOFT SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPLICITE OU IMPLICITE. L'UTILISATEUR ASSUME LE RISQUE DE L'UTILISATION DU CONTENU DE CE DOCUMENT. CE DOCUMENT NE PEUT ETRE REVENDU OU CEDE EN ECHANGE D'UN QUELCONQUE PROFIT.

Envoyer des commentaires

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com