Como solucionar problemas de hibernação e espera no Windows XP

Este artigo descreve como solucionar problemas de hibernação e espera problemas no Windows XP. Este artigo também explica como determinar se um computador baseado no Windows XP suporta recursos de gerenciamento avançado de energia (APM), como hibernação ou espera. Este artigo destina-se a usuários intermediários a avançados.

Informações de hibernação ou espera

Hibernação e espera são estados de energia muito baixa em qual sistema todos os dados e conteúdo são armazenados na memória do computador.

Durante a hibernação e espera, a maioria dos componentes do sistema é desativada. Se você colocar o computador em hibernação ou em espera, você pode conservar a energia significativa. O computador pode reiniciar rapidamente da hibernação ou espera para seu estado anterior, a menos que haja um problema.

Se houver um problema ao inserir ou sai da hibernação ou de espera, você pode ter um ou mais dos seguintes sintomas:

• Você recebe uma mensagem de erro que tem o seguinte formato:
  Não é possível entrar no modo de espera.
• O sistema não pode retornar da hibernação ou da espera.
• Após o sistema voltar da hibernação ou da espera, o computador funciona de forma anormal. Você pode perceber problemas de distorção de vídeo, de áudio ou de controle do mouse.
• Quando um computador entra ou sair da hibernação ou da espera, você recebe uma mensagem de erro Stop que tem o seguinte formato:
  0X0000009F: DRIVER_POWER_STATE_FAILURE

Se você enfrentar um comportamento anormal quando um computador entra ou sai do modo de hibernação ou espera, isso pode ocorrer por um ou mais dos seguintes motivos:

Drivers de dispositivo desatualizados ou incompatíveis

• Se o computador está executando arquivos de driver de dispositivo desatualizado, eles podem não suportar o gerenciamento de energia e eles podem causar problemas de incompatibilidade. Esse comportamento impede que um computador de entrar ou sair do modo de hibernação ou espera. Drivers são a principal causa de problemas de hibernação ou espera.
  
  Certifique-se de que você instale as atualizações mais recentes para o sistema operacional para todos os dispositivos, especialmente dispositivos de áudio e de vídeo. Se não tiver certeza de qual driver está causando o problema, vá para a seção "Se tiver ultrapassado os arquivos de driver, execute a ferramenta Crash Analysis".
  
  Observação Dispositivos de áudio devem ter drivers que usam a arquitetura do modelo de Driver do Windows (WDM) exclusivamente.
• Se o sistema está usando um driver de gráficos básicos, como um driver de vídeo VGA, pode não ser compatível. Embora o suportam a drivers VGA vídeo básico, eles não suportam o gerenciamento de energia. Se você tiver um driver VGA, visite o site do fornecedor do driver para ver se uma atualização está disponível.

Software de terceiros incompatível

Se o computador está executando software incompatível de terceiros, seus componentes instalados podem interferir com o gerenciamento de energia ou não suporte a gerenciamento de energia. Contate o fornecedor do software de terceiros para atualizações disponíveis.

Firmware periférico desatualizado

Se o firmware periférico está desatualizado, podem ocorrer problemas. Periféricos, como adaptadores SCSI, modems, unidades de CD e DVD ou placas de vídeo são normalmente agrupados com software de diagnóstico que permite que você verifique a versão do firmware que está instalada. Se o firmware estiver desatualizado, visite o site do fabricante para determinar se uma atualização está disponível. Se você encontrar atualizações para vários dispositivos, instale-os um por vez para determinar o efeito de cada atualização.

Firmware do sistema desatualizado

Se o firmware do sistema (BIOS) está desatualizado e não atualizar o firmware do sistema para a versão mais recente, podem ocorrer problemas, especialmente em sistemas compatíveis com ACPI. Se você não tiver certeza se o sistema está usando recursos de configuração avançada e Interface de energia (ACPI), vá para a seção "Como determinar se um computador está usando recursos ACPI". Para resolver esse problema em um sistema compatível com ACPI, você pode atualizar para a versão mais recente. Para fazer isso, contate o fabricante do sistema para upgrades disponíveis.

Para x sistemas baseados em x86 equipados com um BIOS baseado em APM (não-ACPI), você pode desativar o APM temporariamente até obter uma atualização de firmware. Essa configuração também pode eliminar problemas de inicialização, como instabilidade e mensagens de erro de parada.

Observação Se você desativar o APM, um computador não pode inserir modo de hibernação ou espera. Para obter mais informações informações sobre como solucionar erros Stop relacionados ao APM, clique em seguinte número de artigo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:

Hardware de computador desatualizados

Se o hardware do computador não suporta corretamente hibernação ou espera, pode estar desatualizada. Se você não tiver certeza se o computador oferece suporte a hibernação ou espera, vá para a seção "Como determinar se um computador suporta recursos de hibernação e espera". Hardware mais antigo pode não ser compatível com ACPI ou talvez anterior ao ACPI. Se você não tiver certeza se seu sistema está usando recursos ACPI, vá para a seção "Como determinar se um computador está usando recursos ACPI".

Se o hardware do computador não oferece suporte à hibernação ou espera, infelizmente, este artigo não pode ajudar mais.

Como solucionar problemas de hibernação ou espera

Se seu computador não é possível retomar da hibernação ou espera, use as informações nesta seção para resolver o problema.

Se você receber uma mensagem para excluir dados de restauração, confirme-

Quando você coloca um computador em hibernação ou em espera, o Windows XP salva todo conteúdo do sistema de unidade do sistema\Hiberfil.sys antes que o sistema é desligado.

Observação unidade do sistema é um espaço reservado para a unidade onde o Windows está instalado.

O arquivo Ntldr examina a integridade do arquivo Hiberfil. sys. Se o arquivo Hiberfil. sys estiver danificado, você pode receber uma mensagem de erro que tem o seguinte formato: Se você receber essa mensagem de erro, em seguida, for solicitado para excluir dados de restauração. Pressione ENTER para permitir que o Windows XP para excluir o arquivo Hiberfil. sys e reinicie o computador.

Se essa ação resolve o problema, você terá concluído.

Se essa ação não resolver o problema, vá para a seção "Próximas etapas".

Se você tiver dispositivos conectados ao computador, desconecte-os

Conectado em qualquer dispositivo, como um dispositivo USB, o computador após colocá-lo em hibernação ou em espera, verifique se desconecte-os antes de reiniciar o computador da hibernação ou da espera. Em seguida, conecte o dispositivo depois que o computador foi reiniciado com êxito da hibernação ou da espera.

Se essa ação resolve o problema, você terá concluído.

Se essa ação não resolver o problema, vá para a seção "Próximas etapas".

Se o computador não sai da hibernação ou da espera, reinicie o computador

Se não reiniciar o computador da hibernação ou da espera, pressione e solte o botão liga/desliga para reiniciá-lo. Por padrão, os sistemas compatíveis com ACPI são configurados para desligar quando o botão liga/desliga é pressionado e liberado. Se você tiver um sistema mais antigo que tem um botão Redefinir, pressione o botão reset para reiniciar. Se o computador não reiniciar ao pressionar o botão Redefinir, pressione o botão liga/desliga para desligar o computador. Se você tiver um sistema compatível com ACPI que não desligar após um curto período de tempo, pressione e mantenha o botão de alimentação até o sistema desligar. O sistema normalmente desliga aproximadamente quatro segundos.

Observação Incorreto operações de desligamento ou reinicialização podem causar perda de dados não salvos. Windows XP pode detectar se um desligamento incorreto ou reinicialização ocorreu. Se o Windows XP detectar um desligamento incorreto ou redefinir, ele inicia o arquivo Autochk. exe para corrigir quaisquer problemas de sistema de arquivo durante o processo de inicialização. Isso pode resolver alguns problemas que ocorrem quando você tenta retornar da hibernação ou da espera. Para obter mais informações informações sobre o arquivo Autochk. exe e CHKDSK exe, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft: Se reiniciar o computador resolve o problema, você terá concluído. Para obter mais informações sobre como evitar esses problemas recorrentes, vá para a seção "Como evitar problemas de hibernação e espera".

Se reiniciar o computador não resolver o problema, vá para a seção "se tiver ultrapassado arquivos de drivers, executados a Crash Analysis tool" ou vá para a seção "Próximas etapas" para obter informações sobre como contatar o suporte.

Se tiver ultrapassado os arquivos de driver, execute a ferramenta Crash Analysis

Depois de reiniciar o computador, você poderá executar a Crash Analysis tool. Essa ferramenta pode ajudar a determinar se um driver é a causa do problema. Se um driver é a causa, essa ferramenta pode ajudar também identificar o driver. Para obter mais informações informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft: Se esse método identifica um driver como a causa do problema, execute o Windows Update ou Microsoft Update para baixar e instalar as atualizações disponíveis. Ou, contate o fabricante do driver para as atualizações disponíveis. Visite os seguintes sites da Microsoft para obter mais informações:

• Microsoft Online Crash Analysis
  http://oca.microsoft.com/en/windiag.asp (http://oca.microsoft.com/en/windiag.asp)
• O Microsoft Update
  http://Update.microsoft.com/microsoftupdate/v6/default.aspx (http://update.microsoft.com/microsoftupdate/v6/default.aspx)
• Atualização do Windows
  http://Update.microsoft.com/windowsupdate/v6/default.aspx (http://update.microsoft.com/windowsupdate/v6/default.aspx)

Se esse método não isolar e resolver o problema, vá para a seção "Próximas etapas".

Como determinar se um computador está usando recursos ACPI

Hibernação e espera exigem um BIOS que suporte ACPI ou a antiga especificação APM. Para evitar problemas, revise a documentação do sistema ou consulte o site do fabricante para obter informações sobre como determinar se o firmware é compatível e atualizado. Firmware atualizado é especialmente importante quando você usar a funcionalidade ACPI.

Para determinar se o computador está usando recursos ACPI, execute estas etapas:

1. Clique em Início, clique em Executar, tipo devmgmt. msce clique em OK.
2. No Gerenciador de dispositivos janela, expanda Computador.
3. Se o Advanced Configuration and Power Interface (ACPI) PC opção é exibida, o computador está usando recursos ACPI.
   
   Se o Advanced Configuration and Power Interface (ACPI) PC opção não for exibida, o computador não oferece suporte a recursos ACPI.

Para obter mais informações ou entre em contato com suporte, vá para a seção "Próximas etapas".

Como determinar se um computador suporta recursos de hibernação e espera

Seu computador deve suportar a hibernação e a espera para usar esses recursos. Para determinar se seu computador suporta hibernação ou espera, execute essas etapas:

1. Clique em Início, clique em Executar, tipo POWERCFG. cple clique em OK.
2. No Propriedades de opções de energia caixa de diálogo, clique no Hibernação guia.
   
   Observação Se o Hibernação guia não for exibida, o computador não dá suporte para hibernação.
3. Clique para selecionar o Ativar a hibernação caixa de seleção e clique em Aplicar.
   
   Observação Se o Hibernação existe guia e clique para desmarcar o Ativar a hibernação caixa de seleção de Hibernação guia, o Hibernação opção não será exibida na lista suspensa de Avançado guia.
4. No Botões de energia seção, verifique se o Modo de espera opção e o Hibernação opção aparecem na lista suspensa na Avançado guia.
5. Se o Modo de espera e Hibernação opções não são exibidas, o computador não suporte esses recursos ou gerenciamento de energia, recursos são desativados no BIOS. Contate o fabricante do sistema para obter informações sobre as configurações do BIOS.

Esta seção inclui informações sobre como evitar problemas de hibernação e espera e contém links para artigos que fornecem mais informações sobre como usar os recursos de hibernação e espera.

Como evitar problemas de hibernação ou espera

Para evitar problemas de espera e hibernação, siga estas práticas recomendadas:

1. Não faça alterações importantes para o estado do computador depois de colocar o computador em hibernação ou em espera.
   
   Por exemplo, se você colocar um computador portátil não encaixado em hibernação ou em espera, não reinicie o computador quando ela estiver encaixada. Computadores que não são compatíveis com ACPI podem ser mais sensíveis a esse tipo de alteração de estado.
2. Não force a hibernação ou em espera quando estiver executando determinados aplicativos. Alguns aplicativos, como CD e DVD, gravação de utilitários de backup do software ou do sistema podem executar incorretamente se a hibernação ou espera é forçada. Se você forçar o modo de hibernação ou espera quando esses aplicativos são executados, mídia de CD e DVD pode ficar inutilizável e dados de backup podem ser corrompidos.
   
   Certifique-se de que o computador não é automaticamente definido para entrar em standby quando você executar essas tarefas. Sempre espere até que esses aplicativos concluiu as tarefas de gravação antes de colocar o computador em hibernação ou em espera de mídia e coleção de dados.
3. Não conecte dispositivos quando o computador em hibernação ou em espera. Para obter melhores resultados, reiniciar o computador e conecte os periféricos como dispositivos USB.

Para obter mais informações sobre como Use o modo de espera e recursos de hibernação, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:

Se este artigo não resolver o problema, você também pode usar o site do cliente Microsoft para encontrar outras soluções. Alguns serviços que o site Serviços de suporte técnico da Microsoft fornece incluem:

• Base de conhecimento pesquisável (http://support.microsoft.com/search/?adv=1) : Pesquise informações de suporte técnico e ferramentas de auto-ajuda para produtos Microsoft.
• Centros de solução (http://support.microsoft.com/select/?target=hub) : Exibir perguntas freqüentes específicas de produtos e destaques do suporte.
• Grupos de notícias de suporte ao cliente da Microsoft (http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/default.mspx) : Entre em contato com contrapartes, colegas e Microsoft Most Valuable Professionals (MVPs).
• Outras opções de suporte (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome) : Use a Web para fazer uma pergunta, entre em contato com o Atendimento Microsoft ou fornecer comentários.

Se você continuar a ter dúvidas depois de utilizar estes Web sites da Microsoft ou se não encontrar uma solução no site Serviços de suporte da Microsoft, clique no link a seguir para contatar o suporte.